小区物业管理规章制度

小区物业管理规章制度小区物业管理规章制度依据管理阅历，建立起一套行之有效的物业管理规章制度，该管理处拟制定以下几个方面的规章制度：

一、管理十条标准（一）文明服务遵守社会公德，讲究职业道德，执行各项规章制度。

管理处各类员工守时守纪，着装整齐，礼貌待人，严格按《服务准则》，做好各项服务。

（二）整体环境小区公共场所没有积累物，地面平整，无建筑垃圾。

小区整体外貌无损坏，房屋达到完好或基本完好的标准，保证居住平安和正常运用，车辆停放整齐有序。

（三）清洁卫生小区内公共部位清扫保洁，卫生无死角。

做到：

垃圾日产日清，管道、沟渠畅通，无积污堵塞，小区公共走廊干净，不堆放杂物，排污达到国家规定排放标准。

（四）楼外绿化小区外公共绿地和街道绿化分布合理，花、草、树木、建筑小品培植得当，环境优雅宜人。

（五）治安管理小区内治安保卫制度化、防偷盗、防自然灾难，有制度、有设施、有公约、有专人负责。

小区内治安人员尽职尽责，确保小区业主（运用）人身财产平安和商业机密。

（六）经费管理严格依据国家和市有关部门制定的收费标准，无乱收费、乱摊派行为。

收费统一，手续简便，便利业主，各种费用收缴刚好。

管理处严格执行财经纪律，财会人员无贪污、挪用行为，并厉行节约，主动开展多种经营。

（七）设施齐备小区内给排水、供电、通讯、照明、消防、监控、文体等设施齐全完备，运作正常，不变更原设计用途，发觉破损刚好修理。

（八）楼内文化主动开展文化活动，宣扬教化活动内容丰富，活动开展有支配、有制度，主动培育爱惜公物，遵遵守法律纪，团结互助，弘扬社会主义精神文明和道德风尚，共同创建文明小区。

（九）机构职能管理处管理人员职责明确，分工合作，协调管理。

行政管理尽职尽责，监督机制完善。

召开各种会议有记录（纪要），开展各项活动有效益。

资料、档案齐全，保存完好。

（十）管住关系业主至上、服务第一的宗旨贯穿在各项管理服务之中，切实体现为业主（运用人）排忧解难，使业主（运用人）满足。

二、岗位职责（一）管理处主任岗位职责1、熟识物业管理的法律、法规、政策及公司领导要求，依据小区实际，完善有关规章制度，不断提高管理水平。

2、依据有关达标条件，制订和实施小区创优支配，建立健全保安、卫生、绿化、水电、房屋、车辆、市政等管理制度。

3、负责保安、消防过程的限制和管理，营造平安、舒适的工作环境。

4、搞好小区公共卫生、绿化养护、平安防范、车辆管理、供电、供水、消防、电梯运行等管理和市政房屋设备、设施的修理、养护。

5、负责物业平安维护、修理服务、保洁、绿化服务过程的管理和限制。

6、负责各类设备的运行限制及修理保养管理，保证设备设施正常运行。

7、负责各项服务过程中质量记录的正确、清楚、完整。

8、对修理人员进行业务培训，不断提高他们的专业素养。

9、提高全体员工的消防平安意识，消退担心全隐患。

10、坚持对辖区的日巡察、周检查及协作月抽查工作。

11、完成领导交办的其他任务。

（二）工程修理部岗位职责1、工程修理部在管理处主任的领导下，组织本部门开展专业修理工作。

2、制定小区设备、设施修理保养支配，并抓好落实，刚好提出设备、设施的更新和质量管理建议。

3、负责处理修理申请，刚好支配修理人员为业主供应服务，核定收费项目和标准，现场验证修理工作。

4、组织消防设施、防盗设施和机电设备的定期检查工作。

5、熟识辖区内各类房屋的结构、平安要求；熟识公用设施、设备的种类、分布、平安要求，驾驭地上、地下各类管线的分布、走向、位置和运用状况，开展定期检修工作；延长房屋及设备设施的运用寿命。

6、常常巡察辖区，走访、回访业主。

7、了解本部门员工思想动态，做好思想教化工作。

（三）保安主管岗位职责1、保安主管在管理处主任的带领下，负责保安工作并帮助主任做好其他管理服务工作。

2、主持全队工作，坚决执行主任吩咐，带领全队人员有良好的精神面貌，依据各自职责，细致做好平安保卫工作。

3、熟识各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，驾驭小区保安工作的规律及特点，加强重点部位的平安防范。

4、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和看法。

5、做好保安班的月工作支配。

6、常常巡察小区检查各岗位工作状况，走访回访业主，坚持夜间轮番查岗，发觉问题刚好向管理处汇报，刚好解决。

7、对新队员做好培训及传带工作，了解员工思想动态，刚好做好思想教化工作，对离职人员主持办理交接工作。

8、帮助管理处做好上级交办其他工作。

9、每月召开一次班务会，组织讲评工作。

10、刚好做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

11、定期对义务消防员进行培训，不断提高他们的操作技能和应变实力。

12、带领保安班协作其他管理服务工作。

（四）环境部主管岗位职责1、保洁主管在管理处主任领导下，负责实施小区的保洁绿化工作，美化、净化工作环境。

2、负责保洁工作现场管理，刚好了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向主任汇报。

3、熟识小区分布结构、车行道、人行道、绿化地分布及面积，具有管理保洁的全面技能。

4、制订工作支配，加强组织落实，常常检查督促他们执行支配及落实各项工作，每月组织召开保洁分析会，总结保洁工作。

（五）消防管理员岗位职责1、遵守管理处各项规章制度和消防管理制度。

2、熟识小区消防限制系统原理和设备、设施的功能、位置，熟识灭火工具的摆放点，驾驭消火栓、灭火器、119报警的运用方法和程序。

3、应对消防设备、设施作定期巡查和保养，发觉缺陷刚好修复，必要时向管理处报告，并提出预防性建议。

（六）电工岗位职责1、负责小区内全部电器及供电线路的例行保养工作。

2、熟识小区供电系统的线路图和限制方法，机电设备的性能和运用状况，保证低压配电设备的正常运行。

3、严格执行操作规程，遵守用电运行修理保养制度。

小修不过时，大修不拖延，会推断和处理发生的故障和事故。

4、各类电器设备，应定期进行检查，在检修时必需切断电源，挂上警告牌，并设人监护。

合闸前应细致普查一遍，确认无问题后方可合闸。

5、尽量不带电作业，特殊是在危急场所禁止带电作业，如必需带电作业，应实行必要的平安措施。

6、主动主动为业主服务，接到施工单，应马上赶往处理，并在最短时间内完成，工作完毕清理场地，完工后在修理单上填写修理内容及所用材料，请业主在修理单上签字。

如一时不能修复应向业主说明状况。

7、负责消防管理及低配值班。

8、每天要巡查设备、仪表运行状况，检查公共区域的电灯和末端供电线路状况，做好各种运行记录，发觉问题刚好处理，保证机电设备的完好率，保持机房、设备整齐。

（七）给排水工岗位职责1、负责小区水泵房的运行管理，负责全部管道的日常修理，熟识管道阀门用途、走向和各种参数，保证管道畅通和设施完好。

2、保证小区给排水设备的正常运行。

3、定期巡回检查，做到小修不过时，大修不拖延，特殊修理刚好报上级审批。

4、工作时，严格遵守平安操作规程，确保自身和他人的人身平安。

5、工作完毕刚好清理场地，清点工具和剩余材料，并保管好所辖工具。

6、主动主动为业主服务，接到报修电话或施工单，应马上赶往处理，并在最短的时间内完成，完工后请业主在修理单上签字。

如一时不能修复应向业主说明状况。

（八）保安员岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度，公正处理各类事务，树立保安人员的良好形象。

2、坚守岗位，保持高度警惕，留意发觉可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。

3、遇有突发性事务和恶性事务，应实行紧急措施，制止事态扩大，并留意爱护现场，刚好向上级报告，等待处理。

4、主动协作卫生、绿化、修理等其他服务，制止违章行为，发生分歧要以理服人，不能制止的向带班员报告。

5、熟识并驾驭小区分布基本状况，加强管理力度，做好保密工作。

6、留意仪容仪表、文明执勤、礼貌服务。

（九）巡逻岗位职责1、检查辖区内各类设备、物品有无移动、损坏等可疑状况。

发觉状况异样时，应马上查明缘由，视状况报告带班员或管理处。

2、检查防火门、消防窗、路灯、开关面板、消火栓、灭火器和给排水管道有无损坏，发觉漏水（电）及设施损坏时，应实行有效措施并刚好报告管理处。

3、检查机动车停放，如有在消防通道、路口停车、修车、洗车等违章现象，应马上制止，如驾驶员不在场可登记车牌号查询处理。

4、检查是否有可疑生疏人徘徊、窥视或可疑声响，并对形迹可疑人员进行查询。

5、熟识和爱惜小区配套的公共设施、机电设备、泵房、消防器材及消防栓位置，并娴熟驾驭各种灭火器材的运用方法及火灾处理程序。

发觉火警时，马上报告带班员并快速报警，就近采纳灭火器材扑救。

6、按时开关公共照明路灯，爱护小区内的公共照明设施、公用市政设施、绿化，如有损坏，查明事故责任者。

7、发觉可疑物品或捡到失物，马上交给带班员。

（十）车辆管理员岗位职责1、懂得一般交通管理指挥学问，熟识停车场路况环境，以及底层车库车位运用状况，熟识车主、车牌号码和停车位号码。

2、提示和指挥司机，按路途行驶，有序停放，对不听指挥的车主有礼貌的耐性劝告。

3、刚好提示车主关好车窗、门，勿将珍贵物品遗留在车上。

4、保持高度警惕，对停放的车辆实行巡察查看，保证车辆停放平安。

坚持文明上岗，礼貌待人，妥当处理上岗时遇到的各种问题。

5、定期检查消防设施、照明灯等是否完好有效，如有损坏，刚好报修。

6、细致做好交接班记录工作。

（十一）保洁员岗位职责1、负责小区外围的道路、绿化等共用区域地面的清洁。

2、负责小区四周墙体、柱、路灯、围栏、宣扬牌、宣扬窗的清洁。

3、负责室外明装的管线和共用设施设备的外表清洁、清运和消杀工作。

4、定期对室外果皮箱和垃圾中转站（房）的清洁、清运和消杀工作。

5、定期对天台、明沟、污水池进行清理和消杀工作。

6、维持责任区域清洁卫生，劝阻、制止违反清卫管理规定的行为。

7、主动完成领导交办的各项临时任务。

（十二）绿化员岗位职责1、绿化员要熟识小区的绿化布局和个人包干的职责范围，以及花草树木的品种和数量，并驾驭花草树木的种植季节、生长特征、培植管理方法等。

2、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥并修理枯病枝、伤残枝等，更换死亡苗木、浇水。

3、按欣赏要求，负责编制草花翻种支配，提出花草选购 申请。

4、加强对盆花的修剪、造型等管理工作。

5、绿化员有接受专业技术培训和学习的义务，须虚心学习，努力工作，提高自身素养。

6、要保证绿化地不留杂物、不缺水、无死苗、不被偷盗，遇到违规行为，要刚好加以劝阻，不听劝阻的要刚好报告保安员或环境主管，帮助对其劝阻和处置。

7、绿化员要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施，如浇水工具、割草机等，如有遗失和损坏须按规定赔偿。

三、内部管理运作制度1、公司文明礼貌用语及服务文明礼貌用语规范2、修理工管理细则3、保安员管理细则4、清卫绿化工管理细则5、房屋修理管理规定6、设施设备修理保养规定7、设备大中小修理制度8、保安员值班巡逻制度9、