行为礼仪与行政接待

行为礼仪与行政接待23礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人品质于素养。礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节就无所谓礼貌；有了礼貌就必然需要具体的礼节。礼仪：是对礼节、礼貌的统称，是指在人际交往过程中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。礼仪概述个人修养角度：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。即教养、素质在一个人行为举止中的体现。道德角度：“道德仁义，非礼不成”。礼仪可以被坚定为为人处事的行为规范，或标准做法、行为准则。交际的角度：礼仪是人家交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。民俗角度：“礼仪处于俗，俗化为礼”。礼仪是待人接物的一种惯例。传播角度：礼仪是一种人际交往中进行相互沟通的技巧。审美角度：礼仪可以说的一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。扬弃古代礼仪现代礼仪国际礼仪基础不同以封建登记制度为基础虽然承认身份差异，但更强调以人为本、人格平等、社会公平，以尊重人作为立足点、出发点强调个人至上，个性自由，反对损害个人尊严，要求尊重个人隐私，维护人格自尊。目标不同以维护封建统治秩序为目的重在追求人际交往和谐与顺利强调女士优先：讲究男女平淡，反对性别歧视，更要讲究尊重妇女、关系妇女、体谅妇女、帮助妇女、保护妇女。范围不同讲究“礼不下庶人”，因而与平民百姓无关适用于任何交际活动的参与者强调交际务实，讲究礼仪，又要重在沟通，重在互动，反对虚假、造作，不提倡过分客套，不认同过度的自谦、自贬，尤其是反对自轻、自贱。礼仪十大原则遵守自律敬人宽容平等从俗真诚适度沟通互动礼仪的功能

有助于提高人们的自身修养。有助于人们美化自身，美化生活。有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。8“礼仪”的核心本质就是：尊重如何做一个受欢迎的人9根据适用对象和适用范围不同大致分为

政务礼仪、商务礼仪服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪10商务礼仪它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人事，在经济往来中所应当遵守的礼仪。商务礼仪包含：

装束礼仪

行业礼仪

仪式礼仪

会务礼仪

酬式礼仪12职业形象言语沟通电话礼仪餐宴礼仪见面礼仪拜访礼仪接待礼仪位置礼仪13一、职业形象仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）1、仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。化妆原则符合常规审美化妆要避人妆成有却无化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。2、仪表（衣着打扮）凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。TPO原则TIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、职位时间、季节、时令、时代职业女性着装职业男性着装22.1职业男性着装注意事项：1、要拆除衣袖上的商标2、要熨烫平整3、要扣好纽扣4、要不卷不挽5、要慎穿毛衣薄型V领的单色羊毛衫或羊绒衫6、要巧配内衣一件为限、色彩相仿、款式上短于衬衫7、要腰间无物一名男士的社会地位，通常于腰上所别挂物品的数量形成反比8、要少装东西忌把西装口袋当作“百宝箱”西装的三个“三”原则西装机遇-手段型123三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。2在西服的穿着中，讲究“两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。否则就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。西装的颜色搭配关于颜色深浅的搭配。一般是深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。2西装纽扣的扣法（单排）三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣白衬衣是男士永远的时装正装衬衫特征：

面料上以纯棉、纯毛制品为主；

色彩上必须为单一色彩，白色衬衫可谓商界男士的唯一选择；

图案上大体上以无任何图案为佳；

衣领上多为方领、短领、长领；

衣袖上必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质；

衣领上以无胸袋者为佳，免得乱放东西；穿着正装衬衫于西装相配套，有以下四点注意事项：一是衣扣要系上。穿西装不打领带时，才必须解开衬衫的领口。二是袖长要适度。衬衫的袖口也露出西服袖口外1Cm-1.5cm左右。三是下摆要放好。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里，不要让它们“自由活动”。四是大小要合身。衣领与胸围要松紧适度，其下摆不宜过段。领带：领带是男士服装的灵魂

领带颜色：商务活动中蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择，切勿使自己佩戴的领带多余三种颜色。

领带长度：当站立时，领带下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。

当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。穿西装套装必须打领带，穿单件西装可打可不打足部的正装

遵循三一定律原则，皮鞋颜色与腰带、公文包的颜色一致，最好三色兼为黑色。

与西装、皮鞋相配的鞋子、袜子，以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子材质可以是纯棉、纯毛制品，不建议选尼龙袜、丝袜。

选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。1在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。2.2职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙29过于鲜艳过于杂乱过于暴露过于透视过于短小过于紧身1首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗影响工作，炫富、突出个人性别特征（脚链）的首饰不戴。总数量不宜超过三种，每种则不宜超过两件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。3、仪态人的仪态包涵：站、坐

、行、蹲

目光、微笑、、、端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的座法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。专注的目光：尊重“眼睛是心灵的窗户”，交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。真诚的微笑：亲切微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。

今天你微笑了吗？微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。真诚的微笑：亲切没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。微笑在商务场合中也是有规范的，即我们称的“职业性微笑”。它的标准是什么呢？露六颗牙。是哪六颗呢？对着镜子自己笑吧，职业性的微笑是露出上面的六颗牙，如果是上面三颗，下面三颗，那就成兔子了。40二、语言沟通礼貌用语不离身职场用语软垫式基本原则多赞美莫以自我为中心古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。1学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。做到“请字不离口、谢字随身走”。让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是：软垫式言辞+拜托语气赞美和感谢

什么样的人最招人喜欢？懂得赞美别人的人，最招人喜欢。

什么样的人最有礼貌？得到他人帮助后，善于及时表示感谢的人最有礼貌。社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯当我听到别人的赞赏时，我可以凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。——乔治•梅奥不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商务交往五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）三、电话礼仪只要听听电话的交谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。1接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。2不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。3.1接电话1电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。3要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。42当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。3.2代接电话3一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。无重要事情，牢记三分钟原则。时间空间时长3.3拨打电话3内容您好！请问您是××吗？我是××单位××部门的×××2打电话的主要目的是……3请问您现在说话可方便？4问候对方自报家门所谓何事必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语152注意事项：

不论对方是否熟悉你，都应先告知自己姓名；

拨错电话应表示歉意；

对方不在时需要留话，应十分客气请对方代为留话；

谈话勿冗长，应简洁明了；一般不超过3分钟。

电话结束应向对方表示感谢。

如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，平级被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。3.4挂断电话四、餐宴礼仪3主人应站在大厅门口迎接客人迎宾主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席引导入席言简意赅、热情友好致词、祝酒融洽气氛，掌握进餐速度用餐热情相送，感谢光临送别4.1宴请礼仪赴宴，应仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番梳洗化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。赴宴要遵守约定的时间，如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。当抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。4.2赴宴礼仪1主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：1门2两桌横排1门2两桌竖排4.3桌次顺序原则1主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：桌次顺序原则12345门五桌123456门六桌123456门7七桌面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：座次排序原则1234567主位89门一个主位时的位次排列1256784主位13主位2门两个主位时的位次排列四陪三陪随意随意点菜时间：应该大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们点菜点菜人员：主人、客人（人多时主宾）点菜原则：至少人均一菜、有荤有素、有冷有热，做到尽量全面注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。三优四忌优先考虑：1、有中餐特殊的菜肴；2、有本地特点的菜肴；3、本餐馆的特色菜饮食禁忌：1、宗教的饮食禁忌；2、处于健康的原因；3、不同地区，人们的饮食偏好往往不同；4、有些职业，处于某种原因，在餐饮方面往往也有自不同的特殊禁忌。4.4用餐礼仪餐前：毛巾、纸巾（擦手）餐中：1、对外宾不反复劝菜；2、夹菜文明适量取菜；3、细嚼慢咽，鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上；4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；5、用餐动作要文雅，安静就餐；6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；7、剔牙时，请用手掩口。餐后：擦嘴、离席吃和吃相：酒桌上应注意的小细节：1、领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒站起来，双手举杯；2、可以多人敬一人，不可一人敬多人；3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可以视乎情况；4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意；5、多给领导和客户添酒，不要瞎给领导代酒。6、端起酒杯右手拿杯，左手垫杯底，自己的杯子永远低于别人；7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；8、碰杯、敬酒，要有说词；9、遇到酒不够的情况下，酒瓶放桌子中间，让人自己添；63五、见面礼仪1表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。(谁先伸手)

客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。1名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。EG:司机出差一起参加会议不收名片案例六拜访礼仪2提前预约，勿在异常繁忙或休息时拜访。做好资料准备（可列清单，一一核对）。准备好谈话主题、思路和话语。出发前，最好与客户电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发，提前10分钟到场。2到客户办公楼前，再整装一次。微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。见到拜访对象后，要握手、问候、交换名片。客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。2根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。七、接待礼仪711.了解情况工作背景、饮食习惯、信仰等情况。(伊斯兰教信徒不吃猪肉和动物血液，信仰道教的人不吃牛肉等)2.安排行程接待人员在安排行程时，需要注意两点：第一，提前安排行程，并和客户协商好；第二，为客户准备出行提示、日程安排、酒店地图、参观游览提示等，让客户觉得温馨、踏实、放心。723.安排住宿接待人员在安排住宿时,需要注意两点：第一，不宜选择过于偏僻的地方，否则会造成客户出行不便；第二，提前查看酒店房间，检查房间的设施设备，观察酒店周边环境；第三，了解客户的喜好及对房间的特殊要求。比如，接待伊斯兰教信仰者时，需摘掉房间内的人物肖像图4.安排接送正确配置车辆正确安排位置做好引领工作

73接待要求1.做到“三声三到”“三声”是指来有应声、问有答声、走有送声。“三到”是指客人到、微笑到、敬语到。

2.做到“迎三送七”“迎三送七”就是送的距离要比迎的距离远。如果接待人为领导，要将客户送到办公室门口；不要客人到了公司大门口了没有人接待。应提前达到接待客人，有行李的主动帮忙提行李，表示诚意及热情。Eg：接待客人，客人到楼下没人接待。不管接待结果如何都应始有终—“买卖不在情谊在”：如果接待人为普通职员，要把客户送到电梯口并帮忙按电梯；高规格的接待必须接待方所有人都送客户，将客户送到车上，然后挥手再见，目视其车辆离开。Eg：晚上6点多不问下客人是否需要用餐，直接安排司机往机场送，其实离客人飞机起飞的时间还很早。743.首问责任处理在接待客户的过程中，当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时，接待人员可以岔开话题，或让让对方直接问领导。若对方一定要追问，可以委婉地告知对方，如“针对您这件事情，您看是否可以留一个电话，我去咨询，问完再回复给您”，或为对方提供一个咨询电话，让其自己联系。4.距离有度在接待客户的过程中，接待人员要保持距离，不可太过热情，以免让对方觉得唐突，有压力。一般而言，私人距离为0.5米以外，社交距离为0.5米至1.5米，礼仪距离为1.5米至3米，公共距离为3米以外。在电梯里，接待人员斜45度站在客户旁边进行交流，会让对方觉得舒服。

倒水给客人倒水时，需要注意两个细节：第一，不要用手抓住杯子的上端；第二，水要七分满；

递水给客人递水时，需要注意三个细节：第一，站在客人的右侧，右手拿着杯子的下端，左手托住杯子，说“打扰您一下”；第二，放下水后，左手抽回，右手做出“请”的手势，同时说“请慢用”，然后退回。第三，若茶桌为矮几，则需蹲下递茶；第四，如果杯子上印有单位的LOGO，应该让有LOGO一侧朝向客人。接待细节——倒水递水一个人的一举一动，代表了个人的素质和素养，也代表了企业的形象。所以，在公务往来中，应注意坐姿端庄，举止得体、有修养。在公务往来中，应注意下列细节：第一，不要摆出“一指弾”的手势；第二，不要双手抱胸或者放在口袋里；第三，不要当着别人的面摸鼻子、耳朵、下巴；第四，不要抖脚、脚转圈；第五，女士不可将手放在两腿之间；第六，在宴请时，女士不可随意摆弄头发，以免对方会错意。第七，注意不同国家的不同习惯和禁忌。

接待细节——举止77照顾到来宾的宽放需求：

身理宽放

心理宽放

78让客户喜欢你的三个小秘诀：

1、一定要记住客户的姓名。2、每次服务，比客户的期望多那么一点点。3、微笑、微笑、再微笑！最好记得：让客户记得我的名字。79八、位置礼仪1二人同行时：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：应分成两排，前排为尊；第一，在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。第二，在引领过程中，要告知对方目的地，身体要侧转，伴有手势指示和语言提醒，眼睛看向对方；第三，行走过程中做到领导或客户优先，遇到客户或领导，要侧身让其先走，并点头致意。8.1同行礼仪818.2进出房间进出房间时，需要注意三个细节：第一，下属为领导或客户开关门。如果为内推门，接待人员首先进去抓住门，让客人进入房间后，再去关门；如果为外拉门，接待人员需要打开门，让客人进去后，再把门带上。第二，进门前要敲门。敲门的动作要轻，即使对方的门开着，也需敲门。第三，进到领导办公室后，不要眼睛直盯着领导看，而是应该先稍看向下看，然后再抬头看领导，以避免尴尬。2上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。8.3电梯礼仪838.4宴会座次排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。主陪

副陪123主4主54主3主656848.4会议座次排序原则：前高后低，中央高于两侧，左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）政务会议、国企内部的大型会议，一般仍然遵守“左为上”的原则;其他商务、社交、涉外活动一般遵循“以右为尊”的国际惯例。大型会议主席台座次：中国惯例，以左为尊，即：左为上，右为下。会谈桌3客122主13门口会谈桌门口客1主12323商务、社交、涉外活动一般遵循“以右为尊”的国际惯例48.5乘车礼仪老总②经理④秘书③职员①副总双排五座轿车48.5乘车礼仪司机②老总④秘书③副总①秘书双排五座轿车乘车座次专职司机①老总③经理②副总双排七座轿车④女职员⑥实习生⑤男职员4乘车座次老总②女经理④女职员③男经理双排七座轿车⑤男职员①副总⑥实习生91司机78231654三排9人座位轿车主人21453876特殊车型——吉普车的乘车礼仪吉普车一种较轻越野轿车，大多四个位置，不管谁驾驶，座次由尊到卑的顺序为：副驾驶座、后排又座、后排左座驾驶座132司机32165498713121110特殊车型——多排轿车乘车礼仪3如何优雅地上下车：不走光上车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时优