第六章-护理工作中的人际关系课件

教师介绍：夏慧玲基础护理教研室教师、护理学院教务科长电话：4535350E-mail:huiling_xi1第六章-护理工作中的人际关系

第六章

护理工作中的人际关系2第六章-护理工作中的人际关系人是否可以离开别人而单独存在？3第六章-护理工作中的人际关系一个能够完全独立生活的

人，他不是野兽、就是上帝。

亚里士多德4第六章-护理工作中的人际关系人要想生存，先得进行生产，而生产本身必须与他人交往，无论是种地，盖房，做衣，都必须在他人的合作中完成。马克思5第六章-护理工作中的人际关系人生的幸福就是人情的幸福人生的丰富就是人缘的丰富人生的成功就是人际关系的成功

成功=30%知识+70%人际关系6第六章-护理工作中的人际关系第一节人际关系概述7第六章-护理工作中的人际关系

一、人际关系的概念

（一）何谓人际关系：是指人们在社会生活中，通过相互认知，情感互动和交往行为所形成和发展起来的，人与人之间的相互关系。8第六章-护理工作中的人际关系（二）从不同视角看人际关系1.心理学：交流信息，分享情感2.文化：以文化为纽带的社会交往3.人的本质：从一个自然的人成为社会的人的必要条件。4.精神病学：大部分精神疾病都源自交往的不适应9第六章-护理工作中的人际关系（三）人际关系的划分按人际关系建立的基础划分血缘关系机缘关系地缘关系情愿关系物缘关系网缘关系10第六章-护理工作中的人际关系二、人际关系的特征（一）人际关系的互动性：个人性，直接性，情感色彩（二）人际关系的心理性（三）人际关系的明确性（四）人际关系的渐进性（五）人际关系的多面性（六）人际关系的动态性（七）人际关系的复杂性11第六章-护理工作中的人际关系三、人际关系的功能（一）人际关系的个体功能1、发展健全的个体意识2、促进个人社会化3、增进身心健康4、促进行为改变12第六章-护理工作中的人际关系（二）社会性功能1、净化社会心灵气氛2、有利于提供信息3、增强合力13第六章-护理工作中的人际关系（一）社会认知（二）心理方位（三）人际吸引第二节人际关系的社会心理基础14第六章-护理工作中的人际关系（一）概念是个体对他人的心理状态，行为动机和意向作出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。一、社会认知

15第六章-护理工作中的人际关系（二）社会认知的特征知觉信息的选择性：社会认知的互动性：认知行为的一致性：社会认知的主观评估性：16第六章-护理工作中的人际关系社会认知特征：（1）知觉信息的选择性：交往的双方并不是接受对方的所有信息，而是对信息进行加工而形成的。某些品质起到关键性作用。（2）社会认知的互动性：被认知者不是被动地等待被感知，而是通过对自己的修饰、言谈、举止的选择来改变认知者对自己的印象17第六章-护理工作中的人际关系（3）认知行为的一致性：对一个人的看法，把两个相互存在矛盾的方面，尽量朝一个方面来看（4）社会认知的评估性：总结、评价18第六章-护理工作中的人际关系（四）社会认知的偏差1、首因效应：交往中的第一次印象对今后交往的影响。第一印象：外表、言谈举止最重要2、近因效应：新近得到的信息比以往得到的信息对于交往活动具有更大的影响。

对熟悉的人起作用19第六章-护理工作中的人际关系3、晕轮效应：对交往对象某一特性的影响与效果无意夸张。

“爱屋及乌”扩大化，以一个方面推断其他方面正晕轮：好印象的推广负晕轮：坏印象的泛化20第六章-护理工作中的人际关系21第六章-护理工作中的人际关系4、社会固定印象：对某一类事物或人产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。根据过去一类人（往往是道听途说）所表现出来的特点去判断所有的人。

是对社会群体或群体成员的一种十分简单的分类方式。社会固定印象对人的社会认知产生积极和消极两个方面的影响。22第六章-护理工作中的人际关系二、人际关系的心理方位及心理距离（一）心理方位1.定义：是人际交往的双方在互动过程中产生的心理上的主导性及权威性的程度。双方交往中地位有无差异→心理等位、心理差位23第六章-护理工作中的人际关系2.心理差位的基本类型：法定权威性：外因型，是社会地位、角色所决定，心理并不一定认可，但地位所致精神权威性：处于权威地位，这种关系是心服口服的、内在认可的，一般与社会地位、角色不一定具有完全对等的关系24第六章-护理工作中的人际关系（二）心理距离概念：是指两个社会角色因情感亲疏程度不同而表现出的人际间的心理上的距离的变化正性人际关系：用心理相容性来表达负性人际关系：用心理相斥性来表达25第六章-护理工作中的人际关系三、人际吸引（一）概念是人际交往的第一步。

1.定义：是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近以建立感情的过程。26第六章-护理工作中的人际关系（二）增进人际吸引的规律1、相近吸引：时间、空间2、个人特质因素：仪表吸引、才能吸引、个性品质吸引3、相互性吸引：相似吸引、相补吸引、相悦吸引27第六章-护理工作中的人际关系第三节人际关系的原则及发展一、人际关系的基本原则（一）适度原则：自尊、表露、忍让、热情、信任、谨慎、谦虚、幽默、期望、频度适度（二）人性原则：交互、真诚、理解、守信、人道、平等、互利、文明原则（三）选择原则：择善、调衡原则28第六章-护理工作中的人际关系二、人际关系的形成和发展1.零接触状态：开始注意对方、相互观察

2.开始注意状态：开始面对面交往，非感情融合

3.表面接触状态：“第一印象”

4.情感卷入状态：关系比较密切（1）轻度卷入：（2）中度卷入：（3）深度卷入：知己、知音29第六章-护理工作中的人际关系人际关系状况测试30第六章-护理工作中的人际关系三、建立良好人际关系的策略1、加强修养，扩展爱好交往是互动的过程2、重视印象修饰3、主动交往：不能主动交往的原因（1）缺乏自信，怕别人不应答，使自己窘迫（2）误解专家建议：少担心，多尝试31第六章-护理工作中的人际关系4、主动提供帮助：可迅速缩短人与人的心理距离5、关注对方兴趣32第六章-护理工作中的人际关系（二）加深情感联系的策略1、经常互致问候2、肯定对方自我价值：称赞荀子：与人善言，暖若锦帛与人恶言，深于矛戟逆境时的肯定；事后给以肯定33第六章-护理工作中的人际关系3、避免直接指责、争论一位声乐家在结婚50周年后说：很多年前，我和太太有个约定，就是无论我们彼此怎么生气，但只要有一个人吼叫的时候，另一个就得注意听-------因为，两个人同时吼，那不是沟通，而只是颤动效果极差的噪音而已。34第六章-护理工作中的人际关系4、表现真实的自我承认自己的错误，错再小，也是一种否定宽容别人的错误，错越大，越是显示自己的超越35第六章-护理工作中的人际关系5、有意求助于他人是一种策略6、记挂他人的好处一方面，表达了你对朋友的尊敬与感激另一方面，也显示你是个重情意的可交之人7、保守对方的秘密36第六章-护理工作中的人际关系（三）弥补感情裂痕的策略1、谅解：坦诚面对，主动沟通2、批评的艺术：（1）从称赞和诚挚感谢入手（2）批评前先提自己的错误（3）间接提醒他人的错误（4）让别人保住面子37第六章-护理工作中的人际关系练习一：你最近与陌生人接触过吗？请回忆细节1、第一次见面是谁主动说话的？如何主动的？2、你有没有想过要给对方留下什么样的第一印象？3、你担心自己的表现吗？4、你与对方讲话时，有没有觉得无话可谈的时候？你是如何处理这种情况的？38第六章-护理工作中的人际关系练习二：你在过去的生活中，经常受到别人的赞美吗？请回忆，并回答下列问题：1、谁经常赞美你？2、在什么事情上赞美你？3、你听到赞美后的感觉？你觉得别人直接赞美显得虚伪吗？4、你还希望别人赞美你吗？39第六章-护理工作中的人际关系练习三、在过去的生活中，你经常赞美别人吗？请回答下列问题：1、你经常赞美的人是谁？2、什么事情赞美他3、你觉得赞美别人显得虚伪吗？40第六章-护理工作中的人际关系制定一个赞美计划1、我要在未来一周内观察别人的优点2、我要。。。。。3、我。。。。。。2周后，总结你的收获1、你觉得周围的人对你的态度有变化吗？2、当你赞美同学之后，她们有何反应？3、你赞美别人之后，你自己的感受如何？41第六章-护理工作中的人际关系

第四节护患关系

（nurse－patientrelationships）42第六章-护理工作中的人际关系人际关系护患关系◆是护理人员和患者之间在提供和接受护理服务过程中所形成的一种帮助与被帮助的人际关系◆是在社会交往过程中所形成的、建立在个人情感基础上的、人与人之间的相互吸引与排斥的关系，反映了人与人之间在心理上的亲疏远近距离。治疗性的人际关系专业性的互动关系43第六章-护理工作中的人际关系

（二）护患关系的特征及意义

1.是以治疗为目的的专业性、帮助性关系2.是一种工作关系：由工作性质决定3.是一种多方位的人际关系护患、家属、社会4.是一种短暂性的人际关系44第六章-护理工作中的人际关系二.护患关系的基本内容

(一)技术性关系

(二)非技术性关系

1.道德关系：职业道德，约束自己

2.利益关系：病人-

健康护士-

工资

3.法律关系：权利和义务

4.文化关系：文化与护理

5.价值关系：相互体现社会价值

护士:不健康→健康人病人:健康后→重返工作岗位,再做贡献45第六章-护理工作中的人际关系护患关系的基本类型主动—被动型指导—合作型共同参与型护士作用病人的作用临床应用模式原型为病人做某事接受麻醉、严重外伤等父母—婴儿教会病人做什么合作急性感染父母—儿童帮助病人自助合作关系的参与者多数慢性病人成人—成人46第六章-护理工作中的人际关系1.主动—被动型(最常见)护理人员主导,病人被动接受其特征为：“护士为病人作什么”,适用于：昏迷、休克、全麻、有严重创伤及精神病人的护理47第六章-护理工作中的人际关系

２.指导－合作型护士指导之下,病人来合作,护士教会病人做自己力所能及的事特征是：“护士教会病人做什么”护士仍占主导地位适用于：急性病病人的护理48第六章-护理工作中的人际关系3.共同参与型要求病人知识层次较高或对病情各方面都比较了解特征是“护士帮助病人自我恢复”适用于：慢性病人,久病成医49第六章-护理工作中的人际关系观察熟悉期合作信任期终止评价期回顾工作征求意见满足需要巩固关系取得信任了解患者护患关系的发展过程50第六章-护理工作中的人际关系气氛及环境信任感沟通技巧工作情绪和工作热情建立良好的护患关系影响因素对护士的要求保持健康的生活方式和情绪不断充实自己，提高护理水准和共同技巧真诚对待患者