水库物业化管理项目管理组织架构及人员配备

水库物业化管理项目管理组织架构及人员配备目录第一节项目管理组织架构 1一、项目管理组织体系 1二、人员配置 2三、人员配置表 3第二节岗位职责 8一、项目经理 8二、工程主管 9三、档案管理员 10四、数字信息管理员 11五、物资管理员 12六、供电消防监控值班员 14七、设施设备维修员 15八、水电工 16九、保安主管 17十、安保巡逻人员 17十一、安全检查人员 19十二、绿化主管 20十三、绿化工 21十四、保洁主管 22十五、保洁员 22十六、垃圾清运工 25十七、财务主管 26十八、会计员 27第三节人员培训 28一、培训目标 28二、培训管理 29三、培训内容 30四、培训方式 30五、培训计划 32第四节人员的管理 37一、严把录用关，选好苗，育良才 38二、严格考核制度 38三、重视反馈意见，及时落实整改，依例奖惩员工 40四、人性化民主内部管理，增强物业公司凝聚力 41五、量化管理与标准化运作 41第一节项目管理组织架构XX物业在XX水库的全方位服务中，充分利用XX物业的技术优势、管理优势和资源优势，吸收最先进的物业管理思想，采用“高效、规范、科学、实用”的管理机制，结合XX水库的各项特点，制定XX水库物业管理的组织架构。一、项目管理组织体系根据XX水库物业管理的要求，按照“高效、规范、科学、实用”的管理机制，设计了XX水库管理处的组织结构，其特点是：在组织结构中各种职务按系统排列，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷，适合量化管理的要求。组织机构图如下：二、人员配置人员的配备与管理，是确保管理目标得以实现的关键。我们将以政治思想过硬，责任心强，服务意识优良和有知识、有经验、懂技术、会管理为用人标准，通过公司抽调骨干与当地招聘优秀相结合的方式，建立一支以目标管理责任制为基础的高素质、高效率的XX水库物业管理队伍。通过现代化、科技化的物业管理塑造出行下中心良好的公众形象，为用户提供优质服务，为公司创优质品牌。作为管理水库的物业人员，因具有对水库进行管理与服务的义务，所以该项目人员虽然是物业公司从社会招聘的人员，也应当具备一定的素养。首先，要加强学习，端正理念，增强服务意识。为政府和当地村民服务，努力营造一个良好的水库环境。一个好的物业管理项目经理应通过不断学习，积累经验，贯彻实施国家及本市有关水库管理方面的法律、法规及规章，制定更好的水库管理制度，使水库得到更好的管理。其次，要严于律己，文明执勤，树立良好形象。要管理水库的秩序，必须先提高和完善自身的素质。具体而言，就是要做到按时到岗，不迟到、不早退、不串岗、不闲聊；按规定穿着制服，佩戴相关标志，并保持着装整洁；树立良好的物业服务形象有利于水库物业工作的实施。再次，要规范物业管理，合理改进，提高物业管理的质量。一方面要规范物业管理，在管理过程中做到文明管理、秉公办事、廉洁自律；另一方面要不断改进物业管理方式和方法，提高物业管理效率和质量。只有积极主动地为服务对象提供服务和帮助，才能取得人民群众对水库物业管理的理解和支持。最后，完成领导交办的其他各项工作任务。本项目人员队伍是一个相互协助的有机整体，应上下齐心、团结一致。每个人需克服怕苦畏难思想，扎扎实实开展各项工作，并密切配合领导，尽快完成自己所承担的工作任务。本项目岗位及人员设置原则为：根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责。1.因事设岗原则。2.最低数量原则。3.有效配合原则。4.责权统一原则。5.有效管理幅度原则。三、人员配置表序号职位/工种人数要求年龄1项目经理1男性，具有人力资源和社会保障部颁发的中级或以上职称；具有5年或以上物业服务管理工作经验；具备良好的组织、协调、沟通能力，计算机操作熟练。具有高级工程师职称，同时具备注册土木工程师(水工结构)、注册土木工程师(岩土)。XX周岁以内2工程主管1男性，具备良好的组织、协调、沟通能力，计算机操作熟练。具有高级工程师职称，同时具备注册土木工程师(水工结构)、注册土木工程师(岩土)。XX周岁以内3档案管理员3具备两年以上档案管理经验，计算机操作熟练，大专及以上文凭。XX周岁以内4数字信息管理员2计算机操作熟练，大专以上文凭，取得计算机行业等级证书。XX周岁以内5物资管理员2具备一年以上物资管理经验，工作认真负责，诚实守信，正直。XX周岁以内6供电消防监控值班员3男性，具有消防行业技能鉴定机构颁发的中级以上证书；持有国家职业资格证书特种作业高压电工证或特种作业低压电工证兼有建（构）筑消防员证。XX周岁以内7设施设备维修员5男性，具备注册土木工程师(水工结构)、注册土木工程师(岩土)。具有三年以上机器维修经验。XX周岁以内8水电工4男性，持有国家职业资格证书特种作业高压电工证或特种作业低压电工证。XX周岁以内9保安主管1男性，大专或以上学历，身高170cm或以上，退伍军人优先；身体健康，容貌端正，服从安排；具有《保安员证》，3年或以上安保服务工作经验。具有人社部门颁发的《保安员》技师二级（或以上）证书或保安师（或以上）证书。XX周岁以内10安保巡逻人员12男性，初中或以上学历，身高170cm或以上，身体健康，容貌端正，服从安排。具有《保安员证》。XX周岁以内11安全检查人员8男性，初中或以上学历，身高170cm或以上，身体健康，容貌端正，服从安排。具有《保安员证》。XX周岁以内12绿化主管1男性，园艺师或绿化工程师，具备5年以上绿化养护经验。XX周岁以内13绿化工16男性，个人素质好，具备3年以上绿化养护经验。XX周岁以内14保洁主管1负责统筹安排管理库市水域及其他整个物业负责市域的保洁工作。XX周岁以内15保洁员18负责保持保洁主管安排的相应市域的保洁工作XX周岁以内16垃圾清运工2男性，具备二年以上垃圾清运工作经验。必须持有车辆驾驶证。XX周岁以内17财务主管1熟悉、掌握国家的各项财务制度、财政法规，严格遵守国家的财经政策；

协助财务经理制定工作计划及有关财务制度；按照企业会计制度规定和会计业务的实际需要确定会计核算方法、核算原则，设置账务核算体系；

及时客观公正的进行账务和结算工作，及时进行会计核算、账务处理。负责编制公司月度、年度会计报表、会计决算和利润分配等核算工作；

做好会计监督工作，严格按照国家的财经法规和企业规章制度进行审批核算；审查或参与拟定经济合同或其他经济文件，保障合同符合国家法律法规，保障公司合法利益。XX周岁以内18会计员1财务、会计专业大专以上学历；有财务会计工作经验两年以上；熟悉会计报表的处理，会计法规和税法，一般纳税人经验；良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力，熟悉应收应付账款流程；工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神。XX周岁以内总结82第二节岗位职责一、项目经理1.全面负责所辖库市的物业治理工作；2.依照公司总体规划，制订治理处年度进展打算和经营战略，报公司批准后实施；3.治理处实行单独核算，自计盈亏，在公司规定的开支范围内治理处经理具有最终签字权；4.建议治理处各部门主管的招聘、任免和奖惩；审核治理处其他职员的招聘、奖惩、辞退等；5.以身作则、领先垂范、廉洁奉公，团结带领治理处宽敞职员，全力以赴完成治理处的各项工作和创“优”任务；6.负责处理库市人员投诉，定期收集库市业主意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时要上报公司总经理或副总经理；7.强化日常行政治理，努力提高服务质量和工作效率，减少客户投诉；8.负责职职员作责任心和敬业精神教育，狠抓职员业务技能培训，努力培养和造就一支高素养的职员队伍；9.及时检查、督促下属职员的工作质量和服务质量；10.加强检查、督促校市清洁卫生工作；11.广泛联系客户，重视客户的投诉，不断改进工作方法；12.所辖库市出现重大事故或发生异常情况，必须赶赴现场处理；13.关怀职员的工作、生活及家庭，重视企业文化建设，不断增强企业的凝聚力；14.强调安全，努力防范，保证托管市域治安、刑事案件发生率在操纵范围以内；15.严格开支，厉行节约，持续降低治理成本；16.负责治理处质量治理体系的运行和实施；17.负责制订下属职员培训打算，定期进行业务指导与业务技能培训；18.熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；了解行业最新规定。二、工程主管1.在物业管理中心的直接领导下，负责库市设备设施的全面的治理工作。２.负责所辖库市内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实。3.每月对设施、设备的运行、维修和保养的工作进行一次全面检查，并做好相关检查记录。4.负责职员的思想教育和专业技能培训，不断提高职员的综合能力和素养。5.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和治理工作。6.负责本部门不合格服务的处理、及纠正和预防措施的实施、跟踪和检查。三、档案管理员1.负责做好处各类档案资料的接收、整理、分类、鉴定、保管、统计、安全保护等工作。2.负责对处属单位、部门专兼职档案工作人员进行业务监督、指导和培训加强档案干部队伍建设3.制定和组织实施档案工作的各项规章制度并对各基层档案工作进行检查、评比4.及时了解处行文、办文情况及工程开展进度指导业务部门立卷、归档工作5.参加处生产调度会议、办公会议、有关鉴定会和工程竣工验收、设备开箱验收等工作及时收集归档材料6.负责档案信息资源的开发与利用工作。编制档案各类检索工具建立档案检索体系编写或配合有关部门编写各种档案参考资料全面、综合开发档案信息7.做好计算机、光盘辅助管理档案工作利用计算机技术、多媒体技术、网络技术实现档案的数字化、信息化和网络化现代管理。四、数字信息管理员1.负责涉密信息网信息安全，监督检查涉密信息的报送、接受和传输的安全性；.2.负责监督检查信息网对外发布的信息，保证符合安全保密规定；3.负责监督检查各部门的涉密信息安全保密措施，防止泄密事件的发生；4.负责监督检查信息网对国际互联网上国家禁止的网站的非法访问记有害信息的侵入；5.负责协助有关部门对网络泄密事件进行调查与技术分析。6.负责信息网操作系统及服务器操作系统的安装、运行和维护、管理，保障系统的安全稳定地运行。7.负责对用户的身份进行验证，防止非法用户进入系统；8.负责用户的口令管理，建立口令管理规程和检验创建账户机制，避免令泄露；9.负责实时监控系统，发现异常现象及时采取措施，恢复系统正常运行状态；10.负责对系统各种硬软件资源的合理分配和科学使用，避免造成系统资源的浪费。11.负责数据库管理系统的安装、备份与维护，保证系统安全、正常运行；12.负责定期检查系统运行情况，检测并优化系统性能；13.负责检查数据库系统的用户权限，防止非法用户的入侵和越权访问；14.负责定期检查数据库数据的完整性和可用性，发现系统故障及时排除，做好系统恢复。15.负责信息网络数据的安全，保障信息的保密性、完整性和可用性；16.负责对信息网络数据备份与灾难恢复系统的维护与管理，实时对重要数据进行安全备份；17.负责对信息采集、传输及存储的技术手段和工作环境以及介质管理各环节的监督检查，发现问题及漏洞及时解决。五、物资管理员1.严格执行入库手续，物料或成品进仓时，仓管人员要核实数量、规格、种类是否与货单一致。2.入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因素；并设物料卡，标识清楚。3.存货入库后应及时入账，准确登记。4.领用物料部门应开具领料单，若需配套领料时，应配套领用；仓管人员应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料。5.成品库须按发货单发货，手续不全不与发货；如遇特殊情况，则须获得公司经理同意后方可发货，事后应补方可发货。6.领用物料或成品发货后应及时登记有关账卡。7.仓管人员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。8.为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作。9.随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并即时上报。10.定期上报不合格存货资料，并根据有关规定即时处理。11.做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通；定期检查存货、防止存货变质。12.严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。13.下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。14.仓管人员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，如遇工作忙，要延长工作时间，仓管人员要无条件服从。15.仓管人员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。16.仓管人员要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件带出公司外。17.仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任；情况严重的，应追究其法律责任。18.仓管人员调动或离职前，首先办理账目移交手续，要求逐项核对点收；如有短缺，必须限期查清，方可移交，移交双方及上级主管人员必须签字确认。六、供电消防监控值班员1.监控室实行24小时值班制度，值班人员须持证上岗，坚守岗位，熟悉本岗位的任务与要求，并详细做好消防监控室内各系统设备的运行记录。2.消防控制室、补压泵房以及阀室系要害部位，严禁无关人员入内；专业设备必须由值班人员操作和维护。3.值班人员要熟悉会所的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点以及监控镜头的位置。按时巡查设备，发现问题及时处理，并向上级领导报告。4.熟练掌握监控室内各系统设备的工作原理及操作规程，熟悉报警市域的划分和火灾报警系统的报警部位及编号。5.每日两次利用设备的自检功能，检查集中报警控制器和市域报警控制器的功能是否正常。同时检查复位、消音、故障报警等功能是否正常。6.要高度重视火灾报警，在任何情况下发生火灾报警时，都要及时安排人员到场确认；确属火灾的，应按灭方案采取扑救、疏散报警等应急措施；属于误报的要查明原因及时消除。7.消防设备应保持连续正常运行，一旦发生异常要及时向上级领导报告，在做好记录同时要积极查找原因。对于故障报警，确属探测器失效的要及时予以更换，严禁无故屏蔽。8.值班人员负责巡查会所内外的安全情况，如有施工，检查施工现场的消防安全；对要害部位以及可疑人物进行追踪、监控。9.每日要对设备进行维护和擦拭，保持消防监控室、补压泵房、阀室内卫生和设备整洁。10.工作中严禁脱岗、饮酒、赌博和做与工作无关的事情。11.每月检查紧急疏散指示灯系统，损坏的指示灯应及时更换；定期检查灭火器，过期的应及时更换，并做好详细记录。七、设施设备维修员1.负责公司设备的维修工作，按维修单及时做好问题诊断与维修；2.按设备保养手册和设备说明书制订保养计划建议，并按计划实施保养工作；3.根据库存情况提交备件采购申请单，负责备件的验收；4.指导操作工完成设备使用和简单维护保养工作；5.做好日常设备巡视检查工作，及时发现问题，处理隐患；6.根据备件消耗情况作出降耗建议，逐步降低备件的消耗率；7.做好设备维护保养工作；8.降低停机工时和报废量；9.监测设备能耗情祝并作出降耗建议，诚低能耗率；10.对设备在线进行诊断、修复和调整、最大限度维持生产线的运转；11.对设备实施技术改进；12.实施全员生产维修及预防性维护计划性维护；13.协助班组长，参与班组的的日常管理；14.负责主管设备的备件管理并及时跟踪状态；15.完成上级委派的各种任务。八、水电工1.对设备主管负责，执行管理处各项规定和制度；2.负责变配电系统的运行管理和维修保养；3.负责高、低压配电设备，变压器，机房配电及控制设备，公共市域电气设备的维修保养及故障检修；4.负责给排水、消防设备动力电源的正常供给；5.认真钻研技术，熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；6.按时按质保量完成设备检修工作；7.定期巡视电气设备，密切注意其运行情况，正确抄录各项数据，并填写好巡视、运行、维修、保养记录；8.做好给排水设备（设施）的运行操作和维修保养工作；9.发生事故时，保持头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障，重大事故及时上报，并与下一班当班员工共同排除故障；10.负责责任市域的机房设备的保洁工作。九、保安主管1.负责部门内部管理和工作安排，制订部门工作计划，并组织具体实施；2.负责对当值保安进行岗位督导，对各班保安质量记录进行初审；3.负责对突发事故应急处理的现场协调；4.负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理；5.负责员工的消防培训及港市消防安全知识宣传；6.负责对队员的考勤和请假审批及工作考核；7.负责对装修施工现场进行安全监督和现场管理；十、安保巡逻人员（一）陆域1.负责库市的安全保卫工作，保障库市物业管理工作的顺利进行；2.牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；3.负责发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件时，做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本上级主管和辖市派出所；4.进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报上级主管和服务处；6.保障未经登记允许不得进入库市工作，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入；7.对进行服务市（停车场）的机动车辆进行实时记录，对库市内停行车辆建立定线实施巡检制度；8.全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；9.负责监控中心电视屏幕的监视工作，全面观察和掌握各个市域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系；10.负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作；11.负责录像资料的保管工作；12.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理；13.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况；14.做好各项登记及交接班记录。（二）水域1.负责巡查是否有向水体内排放污水；2.负责巡查是否有在水源保护市范围内堆放、倾倒、排放污染水体的化工原料、矿物油类、工业废渣、生活垃圾、施工垃圾、施工污水、粪便、动物尸体等；3.负责巡查是否有在水源保护市范围内清洗贮存油类或有毒污染物的车辆、容器，堆放杂物、晾晒粮草、喷洒剧毒和高残留农药；4.负责巡查是否有在水源保护市范围内进行游泳、垂钓、毒鱼、电鱼、炸鱼、网捕、养殖投料、滥用化肥等；5.负责巡查是否有在水源保护市范围内设置排污口；6.负责巡查是否有在水源保护市范围内新建、扩建与供水设施和保护水源无关的建设项目和新建、扩建向水体排放污染物的建设项目；7.负责巡查是否有在水源保护范围内进行爆破、打井、采石、采矿、挖沙、取土、弃土、修坟等活动；8.负责巡查是否有其他破坏水环境、污染水源的行为。十一、安全检查人员1.认真学习贯彻相关法律法规，加强原水水库安全防范意识。2.应全面熟悉和了解大坝工程结构、特性，掌握本工程的规划、设计、施工和管理运用等资料。3.每年汛前及汛后对坝体进行变形观测，认真做好沉降位移观测记录，并对相关数据进行科学合理分析，排查隐患，安全渡汛。4.每日对大坝进行检查、观测、随时掌握坝体动态，并认真做好记录。如发现异常情况，及时报告并按规定采取处理措施。5.每日进行库市巡逻不少于1次，掌握人为破坏活动和水质污染动态，及时制止，并上报有关部门处理污染源。6.了解气象情报，掌握雨情、水情、工情，做好水库合理调度和防汛工作。7.认真执行公司原水调度计划，做好蓄水、供水量的记录和定期报告，掌握并分析用水情况。8.定期清理库面漂浮物及水生植物，配合化验室对库市水体进行水质化验、检测分析。9.认真做好档案装订整理工作，按档案规定期限保存。10.出现水库泄洪超设计水位和水质遭到严重污染等险情时，应立即与公司及市防汛指挥部报告。11.完成公司领导交办的其他工作。绿化主管1.负责确定本部门的岗位职责与工作标准；2.执行公司的各项通用管理标准与工作标准，结合在物业管理项目的特点，制订与之相适应的服务标准和工作标准(适用时)，并组织实施；3.负责组织所管项目的绿化工作，建立完整的工作管理档案，通报协调解决绿化遗留问题和维护事宜；4.负责确立并落实本部门的工作质量、绿化管理目标并组织落实；5.负责环境绿化管理工作（包括日常花草树木养护、摆放）；6.做好所管辖项目绿化维护工作，建立完整的绿化管理档案；7.负责对本部门绿化实施有效控制。十三、绿化工1.管理人员必须有工作的主动性和积极性，要热爱库市绿化工作。2.全面负责库市绿化的管理和护理。3.及时对花草树木进行浇水、除草、修树和病虫的防治。4.每年春天来临前，要做好花草的返青和树木的补植，并根据库市绿化规划，安排好当年的绿化工作。5.每年春天来临之际，要做好花草树木的防冻保护，保证花草树木安全过冬。6.对破坏花草树木的行为，要进行批评教育，情节严重的要及时报绿化工作领导组处理。对所破坏的花草树木，要及时予以修补。8.保管好库市绿化所需的设施和设备，对损坏的及时维修和保养。9.管理人员要经常学习护理、管理花草树木的有关常识和常见病虫的防治常识，不断提高自己的专业水平和管理水平。10.积极主动培植花草和树木，为库市的绿化和美化工作尽职尽责。十四、保洁主管1.负责保洁制度的建立与组织实施方案；2.负责本物管市域的清洁保洁绿化治理工作；3.负责保洁员的工作检查及考核；4.负责保洁物品物资打算的编制及采购申请；5.负责与辖市街道、环卫等部门联系；6.按照质量治理体系的要求修改和完善保洁绿化工作有关的作业标准及规范。7.落实“三查”（清洁工自查、清洁工互查、管理处经理抽查），加强日常监督检查，并按月进行考核；发生流行性传染病时做好防疫消毒。8.要求员工强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。十五、保洁员（一）陆域1.出发前应按各自职责做好各项工作准备与检查，带齐必要的作业工具与容器。2.作业人员应穿着统一工作服与防护用品、佩戴工号标志上岗作业。3.随时携带存放垃圾的容器，做到收集的垃圾随时存入容器。4.随时持续手车与容器外表面洁净，移动手车或容器过程中无垃圾滴漏、散落与飞扬。5.清扫路面场地时应避免造成尘土飞扬。路面场地的尘土应用软质扫帚细致清扫干净。6.擦抹椅面、桌面、栏杆扶手等处时，应至少用干净抹布擦抹一遍。7.垃圾的临时堆放点应选取路边、角落。不将垃圾临时堆放在绿化草坪上。不经常踩踏绿化草坪。8.不得将垃圾扔入河道水域或下水道。不得将垃圾放臵于树丛等隐蔽处而不予清除。不得将塑料等无机类垃圾在绿地内进行填埋。9.每次作业结束，应将收集的全部垃圾送至环卫部门指定的存放处，并按要求分类存放。运送垃圾的车辆应加盖，容器应封口。10.礼貌作业。保洁作业应尽量避免给市民带来不便。必需市民给予作业方便时，应使用礼貌用语。不在行路或休闲人员周围进行引起尘土飞扬的作业。作业过程中应随时注意作业场所与四周状况，防止发生伤害事故。（二）水域1.出发前应按各自职责做好各项工作准备与检查，检查船舶行驶性能是否良好，带齐必要的作业工具与容器。2.作业人员应穿着统一工作服、穿着救生衣与防护用品、佩戴工号标志上岗作业。3.进入作业市域后，保洁人员手持打捞工具，认真巡视四周水面，发现漂浮物后立即告知驾驶员减速行驶，并打捞漂浮物。捞起的垃圾应随时送入船舱。4.在打捞拦漂设施前拦截的漂浮物时，应捞清全部漂浮物，并整理好拦漂设施。5.对无法打捞入船的个体大重的漂浮物不应放弃，可用绳子将其系挂于船尾拖至装卸点吊出。6.持续船舶甲板洁净，防止发生船舶行驶过程中垃圾散落河中。7.对防汛墙与驳岸立面上的污垢，应用竹扫帚、刷子等沾水清洗干净。8.应在指定地点停靠船舶、上下人员与装卸垃圾。装卸作业时应防止垃圾散落造成二次污染。9.每次作业结束，应将收集的全部垃圾送至指定的存放处，并按要求分类存放，做到日收日清。装运垃圾的船舱应加盖舱布并四周扎牢。10.每次作业结束，应将作业船舱与甲板清洗干净，盖好舱布并四周扎牢。不得将清洗出的垃圾杂物扔入河道水域或河岸。11.礼貌作业。水上保洁作业应尽量避免船舶行驶与作业噪声扰民，或给正常航行的船舶带来不便。必需其它船舶给予作业方便时，应使用礼貌用语。作业过程中应随时注意作业点四周水域状况，防止发生意外事故。垃圾清运工1.按时清运责任市域范围内的所有垃圾至存放市，作业后及时清扫场地卫生。2.做到生活垃圾日产日清无堆积，保证垃圾箱干净整洁，周围不外溢、无堆积。3.垃圾运输车做好防撒漏工作，必须送至垃圾存放市，禁止乱倾乱倒。4.爱护环卫设施，熟练掌握清运车的性能和操作方法，确保车辆运转正常。5.服从上级领导管理，按时完成清运任务，有事请假必须有替岗清运、做好交接，不得无故旷工，工作中如遇问题及时晌.上级反映、保障垃圾清运工作实施有效。6.树立服务于人的观念，做好本职范围内的清运工作，为本市域创造整洁、卫生、舒适有序的环境。垃圾存放市域内严禁焚烧一切物品，发现在垃圾池、箱内焚烧垃圾且不听劝助者，要严肃处理。7.不得随意改变、挪动垃圾存放箱的位置，不得随意增加或减免垃圾箱的数量，如确需增诚须征得上级领导的同意。8.将垃圾运到指定地点，并加盖蓬布；不得随意抛洒，如若发现将视情况给予必要的经济处罚。9.对清运中的垃圾分类放置垃圾临时存放市，办公、生活或工程垃圾不得混放，避免出现危险事件。财务主管1.负责公司的全面财务会计工作，服从财务总监工作分配；2.负责制定并完成公司的财务会计(番禺会计)制度、规定和办法；3.解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度；5.审核公司的原始单据和办理日常的会计业务；6.编制销售公司的记帐凭证，登记会计帐簿；7.编制公司的会计报表，在每明10日前报送分管副总及总经理；8.编制、核算、统计(番禺统计)钥的工资、奖金发放表；9.定期检查销售公司库存现金和银行存款是否帐实相符；10.不定期检查统计岗位的商品是否帐实相符；11.按照印鉴分管制度，负债保管银行预留印鉴中的一枚财务章；12.承办总经理交办的其他工作。十八、会计员1.按照国家财务制度规定，认真编制预、决算计划并严格执行财务计划。预算遵循各项制度，费用开支范围和开支标准，分清奖金渠道，正确列入预算支出“目”“节”级科目，专项专用，合理使用资金。2.按照国家会计制度的规定，记帐、算帐、报帐，正确编制报表，做到手续完备，内容真实，数字正确，帐目清楚，月清月结。及时向领导和上级部门上报。3.按照经济核算原则，定期检查，分析财务计划，预算执行情沉根据增收节支的潜力，考核资金使用效果，如果发现经费使用效果中的问题，及时向领导提出建议。4.按照国家会计制度制定，收、付款项及时取得原始凭证是会计的职责，不得以白条或其他不符单据作原始凭证，妥善保管好会计凭证，帐簿，报表等及时归档。5.鉴于目前工资、奖金、津贴、补贴、福利待遇项目较多，政策很强，因此会计必须认真负责造好每月工资单，不可草率误发。6.遵守、宣传维护国家财政制度和财政纪律，同一切违法乱纪行为作斗争。7.统一管理我司固定资产，低值耐久品，低值耐耗品，根据财产分类建立三本帐，并建立请购、验收、应用、报废等制度。每年要与财产保管员及其使用部门对一次帐物，对扣除或失修不能用的财产及时报损清帐。8.会计员对上级机关和财政、税务、银行部门来本单位了解、审计、检查财务工作，要负责提供有关资料，如实反映情况。9.要及时处理已进帐收应款，暂存、暂付款，防止呆帐，死帐出现。10.不断加强学习，刻苦钻研，提高业务素质，以适应现代化会计制度的实施，同时完成总务主任交办的临时工作。11.会计人员调动或因故离校，要将凭证、帐目、款项和未了事宜向接管者移交清楚，并由总务主任负责监交。第三节人员培训培训目标1.发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观，价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚。2.紧跟管理处工作总目标，及时传达和贯彻管理处对物业管理工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使XX水库物业管理工作起到良好的“示范窗口”作用，架起政府与广大人民群众沟通的桥梁。3.培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实现XX水库的物业管理目标提供有力保证。4.提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为物业管理行业的发展作出新贡献。培训管理培训管理由项目经理总负责，各主管协助组织员工培训工作，严格按整合型管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。1.各主管负责培训计划的制定、实施和记录工作。2.及时组织相关新政策、新法规的传达学习，贯彻执行和宣传工作。3.对管理中出现的问题及时组织针对性的培训。4.培训计划应充分考虑水库工作人员意见调查的反馈意见。5.运用计算机教学、现场教学等手段，提高培训效率，保证培训效果。6.实施开放式、互动式教学，严格培训考核，实施封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩考评中。7.实施内部讲师制度、选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。8.聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面、提高综合素质。9.每半年管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。10.公司把对培训工作的检查纳入到对管理处的例行检查中。培训内容（一）党的政策方针、法律法规、思想道德。（二）现代化企业管理知识。（三）公司规章制度和企业理念.（四）物业管理专业知识。（五）职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪（语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等）。（六）文化基础知识。（七）加强员工专业技能的培训。（八）加强员工消防管理、档案管理、应急事件处理能力的培训。（九）当地风土人情及水土村民的基本情况、物业管理重点、特点。培训方式（一）自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。（二）公司集中培训根据公司培训计划，公司经常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。（三）岗位培训内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等，所有员工须考取公司《内部上岗证》方能上岗工作。（四）外送培训选派骨干参加物业管理企业经理及部门经理上岗证培训，所有管理员参加物业管理企业管理员上岗证培训，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件.（五）跟班培训在入驻公司人力资源部派人对拟抽调到水库物业管理处的员工进行强化培训，以后对抽调到水库物业管理处工作的管理人员、工程技术人员先到公司本部强化培训，了解水库物业特点，进一步熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。（六）岗位轮训有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。（七）参观考察和专题讨论。组织中层管理人员、业务骨干到国内外知名物业管理企业、本公司优秀物业管理处参观考察，并就参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。培训计划为使管理处员工在接管XX水库物业后能迅速适应环境，进入工作状态，接管前公司将组织系列强化训练。1.接管前员工培训计划序号培训内容培训对象备注1公司概况、物业管理概论、服务礼节礼貌、物业管理法律法规、物业管理理念与服务技巧全体员工2XX水库概况、管理目标及管理模式全体员工3XX水库管理规章制度全体员工4XX水库物业服务规程管理维修人员5XX水库报修处理程序管理维修人员6XX水库突发事件处理规定全体员工7XX水库保安工作手册全体保安8XX水库消防管理工作手册全体员工9XX水库供配电设备（设施）工程维修全体人员10XX水库给排水设备（设施）工程维修全体人员11XX水库清洁管理手册保洁全体人员12XX水库垃圾分类基本知识管保洁全体人员2.接管后员工培训计划正式接管后，为了确保管理人员能够应对物业管理中的各项问题，掌握好管理的原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：（1）怎样有效处理投诉。（2）如何切实提高服务水准。（3）如何有效调动员工工作积极性。（4）怎样提高水库工作人员与乘客的满意度。（5）怎样促进各项管理方案的不断完善。其他需要培训内容可从以下三个方面来进行考察：第一方面：回首过去从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较，从而决定是否需要进行再次培训。第二方面：注重现在从员工的工作状况、工作效率、服务态度、服务对象意见（投诉或表扬）、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。第三方面：展望未来随着社会的不断进步和科学的不断发展，随着人们生活水准的不断提高，必然要采用一些新技术和新的服务方式、方法，使XX水库的管理、服务水准达到一个新的高度。故而必须要有远见，提前抓好这方面的培训工作。3.日常管理期培训计划管理处按公司年度培训大纲制定管理处员工培训计划，结合管理处的实际工作情况，进行系列化，不间断对员工培训，并以此与工资、奖金、晋级结合起来，调动员工工作积极性，增强员工的责任心和学习自觉性。培养一支纪律严明作风顽强、技术过硬的管理队伍。管理处鼓励员工参加各级各类培训，取证学习，并为他们提供时间上和学习条件方面的方便，对取得优异成绩和相应证书的给予适当奖励，建立员工自学成才、自我提高、人人奋发向上的良好风气。培训的重点是服务意识、服务质量、实际工作能力的培养。4.日常管理期培训计划表培训对象培训时间培训内容方式目标领导层不定期1.社会主义水库经济理论2.政治思想教育3.物业公司管理4.国家政策、法规、文件5.参观考察国内外先进物业公司6.整合型管理体系7.水库管理8.管理、经济新知识、新概念9.物业管理新知识、新概念新技术脱产或业余合理的知识结构，开拓视野，正确决策，更高的管理水平。管理层周培训和不定期的培训1.物业公司管理2.政治思想教育3.物业管理概念4.物业管理法规5.房屋管理与维护6.设备管理与维护7.计算机网络应用与开发8.整合型管理体系9.消防管理、安全生产10.管理、经济新知识、新概念11.服务理论与应用12.职业道德教育13.物业管理专业知识教育自办培训联办培训外送培训知识更新与丰富满足工作需要、提高结合素质操作层周培训和不定期培训1.相关专业知识2.政治思想教育3.相关专业技能技巧4.整合型管理体系5.政务理论与应用6.实用文化基础知识7.职业道德教育8.物业管理专业知识教育9.法律法规自办培训联办培训外进培训学有专长、满是工作需要，提高综合素质。注：领导层也要参加员工的日常培训。公司规定每周三晚7：00-9：00为培训时间。5.培训工作程序图需求、分析、比较需求、分析、比较确定培训对象确定培训对象确定培训计划确定培训计划反馈反馈准备培训条件设计培训内容选定培训方法准备培训条件设计培训内容选定培训方法实施培训计划实施培训计划分析评估效果分析评估效果第四节人员的管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本物业公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引、录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强物业公司凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。XX物业管理处将依据公司规章制度，充分考虑XX水库的实际情况，以更完善、更严格、更科学管理的高起点，高水准。确保管理目标的实现严把录用关，选好苗，育良才由于XX水库的特殊性，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队。从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。新聘用人员先理论培训再到班