国家开放大学2022年(202201-202207)《3962金融营销基础》期末考试真题及答案完整版

试卷代号：3962国家开放大学2021年秋季学期期末统一考试金融营销基础试题(开卷)2022年1月一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、不选、错选均不得分。每题3分，共30分)1.现代金融营销阶段，金融企业更强调面对面地提供金融服务，金融营销理念转向(

)。A.战略营销与服务营销C.服务营销与整合营销2.4Rs理论的内容不包括(

)。

B.战略营销与关系营销D.产品营销与关系营销A.营销策略的重点应该是与顾客建立关联B.企业应该建立快速反应机制C.企业应首先考虑客户在购买过程中的方便性D.维持顾客忠诚度是企业抢占市场的第一要素3.以下关于金融营销宏观环境的说法，不正确的是(

)。A.在我国，各类金融企业在经营过程中，对国家政策的关注度不高B.我国银保监会对期货公司进行监管C.人口结构的变化会引起对金融产品和服务需求结构的变化D.科学技术的发展对金融企业营销来说，既是机遇，又是挑战4.张三从小在农村长大，因而对中国农业银行“大行德广，伴您成长”的广告语记忆尤深，而对其他银行的广告语完全没有印象。这种现象可以用“认知”因素中的哪种因素解释?(A.主观意识性C.选择性曲解

理解性选择性记忆

B.D.5.在促成交易的信号中，以下属于行为信号的是(A.肯定或称赞产品B.询问产品的细节C.询问是否有价格优惠政策D.反复仔细地翻看产品资料

)。6.以下属于集中性目标市场策略的缺点是(

)。A.可能会导致金融企业的资源配置较为分散B.增加机构的营销支出和管理成本C.金融企业会面临较大的风险D.不利于巩固忠实客户7.在金融产品的层次中，借记卡消费过程中的短信通知属于(

)。A.核心产品C.潜在产品

B.延伸产品D.期望产品8.金融产品在定价时通常选择“888”、“168”的数字，这种定价策略属于(

)。A.声望定价策略C.意头定价策略9.金融企业内部关系营销的主要对象是(A.供应商C.当地政府10.金融企业实施一对一营销的步骤依次是(

B.习惯定价策略D.尾数定价策略)。B.分销商D.企业员工)。A.识别客户、客户差异化、与客户沟通、“定制”服务B.识别客户、与客户沟通、客户差异化、“定制”服务C.与客户沟通、识别客户、客户差异化、“定制”服务D.与客户沟通、识别客户、“定制”服务、客户差异化二、多项选择题(在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选、错选均不得分。每题3分，共30分)11.互联网金融营销价格策略包括(A.撇脂定价C.数量折扣12.CRM系统的实施与安装需要做到(

)

B.分部定价D.官网自营)。A.客户识别B.客户区分C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求D.客户关怀13.金融服务营销的创新主要体现在(A.产品创新C.业务创新

)。B.服务创新D.理念创新14.关于适当向二线员工授权的说法，正确的是()A.适当向一线员工授权能激发员工的工作兴趣和积极性B.适当向一线员工授权能够让员工对客户需求及时、灵活地做出反应C.适当向一线员工授权可以降低成本，提高服务的一致性D.适当向一线员工授权有利于满足客户的个性化需要15.金融产品营销渠道的拓展策略包括(A.营销渠道的开辟C.营销渠道的并购

)。B.营销渠道的代理D.营销渠道的联合16.需求差异定价法的优点包括(A.能够反映市场需求的变化情况C.适应性较强

)。

B.容易在短时期内做出正确的估算D.有利于扩大金融企业的总收入17.以下不属于金融产品导入期阶段的特征的是(

),A.生产批量小C.呈现出规模效应

B.开发费用和销售费用高D.产品定价较为困难18.在进行金融目标市场选择时，企业应该注意(

)。A.金融产品和金融服务是否与客户需求相适应B.市场是否具有较大的购买力或潜力C.金融企业是否有较大的竞争优势D.将产品和服务固有特性、自身竞争优势等与目标市场特征、消费者需求等结合19.金融市场细分的作用有(

)。A.有利于金融企业发现金融市场机会B.有利于金融企业制定更为有效的营销策略C.有利于金融企业开拓新市场D.有利于提高金融企业资源使用效率20.以下属于金融营销微观环境的是(A.人口数量C.客户

)。B.竞争对手D.供应商与服务商三、判断题(每题1分，共10分；只判断正误，无需改正)21.营销可以简单理解为经营可获利的顾客关系。(

)22.4Ps理论、4Cs理论、4Rs理论三者不是取代关系，而是完善、发展的关系。(

)23.政府的金融活动主要在二级市场进行。(

)24.个人客户金融交易决策过程中信息来源大致有公共来源、商业来源、个人来源和经验来源。这些信息来源的影响力随产品和交易者不同而不同。总体上，对个人客户最有影响力的是公共来源。(

)25.筛选客户，就是运用一定的方法甄别真正购买商品的客户的过程，筛选客户对于企业的意义是找到价值客户。(

)26.“客户表示自己有支付能力”可以视为促成交易的行为信号。(27.一般而言，小企业对金融产品和服务的需求种类要比大企业多。(

)

)28.根据金融产品的生命周期，当金融产品进入成熟期后，金融企业可考虑采用差异性目标市场策略。(

)29.市场定位的步骤大致为：识别潜在竞争优势；确定产品特色，树立企业市场形象；巩固市场地位。(

)30.互联网金融营销能够拓宽客户的广度和厚度，便于开发新客户，也便于培养忠实客四、名词解释(每题5分，共20分)31.差异性目标市场策略32.收支平衡定价法33.金融产品人员促销34.内容营销五、案例分析题(10分)35.2017年，中国农业银行以贫困地区公共服务为导向，向秀山县人民医院、石柱县中益乡卫生院、奉节县平安乡卫生院、丰都县三建乡卫生院和云阳县泥溪镇卫生院捐赠5辆母亲健康快车，合计62万元。中国农业银行有关负责人表示，作为金融扶贫的国家队、主力军，该行将紧紧围绕“全面如期高质量打赢脱贫攻坚战”这一中心任务，加大金融扶贫工作力度，精准发力，综合施策，帮助贫困群众脱贫增收，共同迈向小康大道。试问：(1)以社会公益赞助为角度，谈谈金融企业公共关系营销的形式。(2)谈谈金融企业公共关系营销的作用。试卷代号：3962国家开放大学2022年春季学期期末统一考试金融营销基础试题(开卷)2022年7月一、单项选择题在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、不选、错选均不得分。每题3分，共30分)1.以下关于金融营销特点的说法，不正确的是(

)。A.金融营销属于服务营销C.金融营销不容易模仿2.以下关于4Cs理论的说法，不正确的是(

B.金融营销是具有很强的专业性D.金融营销具有持续性)。A.4Cs理论提出的背景是消费者“个性化”特征明显B.4Cs理论深化了4Ps理论，因而在实际应用中一般可以取代4Ps理论C.4Cs理论强调企业首先应该把追求客户满意放在第一位D.4Cs理论强调在营销过程中应该注重与客户的沟通3.在影响机构客户金融交易行为的因素中，以下属于人际关系因素的是(

)。A.法律法规C.参与者职权

B.经营目标D.机构客户职能部门的设置4.以下关于客户接近策略中“第一印象”的说法，错误的是(

)。A.心理学研究表明，人们在7秒之内的第一印象可以保持7年B.良好的第一印象，60%来自表情、服饰、姿态、仪表、谈吐、眼神等方面C.客户的购买容易受到人的情绪影响，80%的购买是因为信任营销人员D.在营销过程中，产品的价格往往是客户购买的主要因素5.STP战略中的T表示(A.市场营销C.目标市场

)。

B.市场细分D.市场定位6.以下不属于金融产品特征的是(A.无形性C.易模仿性

)。

B.可分割性D.广泛性7.在波士顿矩阵中，销售增长率和相对市场占有率都较高的金融产品为(

)。A.明星型金融产品C.问题型金融产品

B.金牛型金融产品D.瘦狗型金融产品8.以下关于直接营销渠道的说法，不正确的是(A.直接营销渠道适用于价值较高的金融产品B.直接营销渠道适用于技术含量低的金融产品C.直接营销渠道适用于服务成分较多的金融产品D.直接营销渠道适用于自身网点众多的金融产品

)。9.金融企业以赞助为主的公共关系迅速发展的原因主要在于(

)。A.媒体影响力日渐加大，很多信息通过媒体能影响人们的消费习惯B.与股东之间有效的信息沟通是维护公司股票价值最大化的必要条件C.消费意识的提高和人们对福利事业的关注D.金融行业受到政府的严格监管10.以下哪种途径适用于金融企业对地方政府和社会公众的关系营销?(

)A.提供特色服务C.公开业务关系

B.参与公益活动D.出让部分产品冠名权((二、多项选择题(在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选、错选均不得分。每题4分，共20分)11.以下关于金融服务营销目的的说法，正确的是(

)。A.应对金融管制强化的需要C.适应客户行为变化的需要12.关于社区营销的说法，正确的是(

B.稳定客户关系的需要D.应对金融业竞争加剧的需要)。A.社区营销是金融企业扎根基层的表现B.社区营销属于被动营销的范畴C.社区营销有利于培养金融服务人员与客户的感情D.社区营销有利于金融服务人员与客户建立相互信任、稳定持久的业务关系13.客户经理的要求包括(

)。A.强烈的敬业精神和服务意识C.人际交往能力14.金融科技的核心技术包括(A.互联网C.人工智能

)。

B.良好的沟通能力D.抗压的能力B.大数据D.云计算15.以下属于互联网金融营销限制因素的是(A.客户信任度不高C.法律法规不完善

)。B.存在网络安全问题D.存在客户流失较高的问题三、判断题(每题2分，共10分；只判断正误，无需改正)16.互联网金融营销能够拓宽客户的广度和厚度，便于开发新客户，也便于培养忠实客户。(

)17.在我国由于金融牌照的稀缺，各类金融企业经常被老百姓视作有政府隐性担保的企业。(

)18.在日常生活中，一个人的购买行为与其社会角色和地位没有太紧密的关系。(

)19.在波士顿矩阵中，通常利用销售增长率表示企业实力，用相对市场占有率表示市场引力。(

)20.在每个细分市场中，消费者应具有相似的消费需求。(四、名词解释(每题5分，共20分)21.客户开发缘故法22.金融产品生命周期23.目标收益定价法24.金融服务营销五、论述题(每题10分，共20分)25.金融企业在选择目标市场策略时应该考虑哪些因素?26.影响金融产品定价的外部因素有哪些?

)试卷代号：3962国家开放大学2021年秋季学期期末统一考试金融营销基础

试题答案及评分标准(开卷)(供参考)2022年1月一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选、错选均不得分。每题3分，共30分)1.C6.C

2.C7.B

3.B8.C

4.D9.D

5.D10.A二、多项选择题(在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选、错选均不得分。每题3分，共30分)11.ABC16.ACD

12.ABCD17.ABD

13.BCD18.ABCD

14.ABD19.ABCD

15.ABCD20.BCD三、判断题(每题1分，共10分。只判断正误，无需改正)21.√26.×

22.√27.×

23.×28.√

24.×29.√

25.√30.√四、名词解释(每题5分，共20分)31.差异性目标市场策略：金融企业将其所处的整个市场划分为若干细分市场后，针对每一细分市场各自的特点，分别制定一套独立的营销方案。32.收支平衡定价法：以盈亏平衡点作为基础的定价方法。金融企业对一项产品或服务的投入与将来的预期收入相等，达到收支平衡，即为盈亏平衡点，如果定价低于这一界限，则会出现亏损，只有定价高于这一界限，才能盈利。33.金融产品人员促销：金融营销人员以促成销售为目的，与客户进行言语交谈，以说服其购买金融产品的活动。34.内容营销：企业以内容来做营销，从分享、协助、给予用户答案等角度来向用户传递信息。五、案例分析题(10分)35.案例分析：(供参考)(1)社会公益赞助活动在当今的社会中可以最大限度地增加市场营销机会。在西方国家，社会公益赞助是金融企业开展公共活动的主要形式，以赞助为主的公共关系迅速发展的原因主要在于消费意识的提高和人们对福利事业的关注。(4分)(2)金融企业公共关系营销的作用：提高金融企业的知名度和信誉度，有利于金融企业进行危机管理，降低促销成本，建立与社会公众的良好关系，有利于进行品牌建设，有利于在市场营销中发挥沟通协调作用。(6分)(3962号)金融营销基础答案第1页(共1页)试卷代号：3962国家开放大学2022年春季学期期末统一考试金融营销基础试题答案及评分标准(开卷)(供参考)2022年7月一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、不选、错选均不得分。每题3分，共30分)1.C2.B3.C4.D5.C6.B

7.A

8.B

9.C

10.B二、多项选择题(在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选、错选均不得分。每题4分，共20分)11.BCD

12.ACD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC三、判断题(每题2分，共