2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库(附含答案)

2023年全民金融消费者权益保护知

识考试题库（附含答案）

目录简介

一、单选题：共188题

二、判断题：共40题

一、单选题

1.金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受

金融服务的（）o

A、法人

B、个体

C、自然人

D、企业

正确答案：C

2.享有（）权利，是金融消费者在消费过程中作出自由

选择并实现公平交易的前提条件。

A、选择权

第1页共84页

B、知情权

C、安全权

D、受教育权

正确答案：B

3.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,

向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的

是()。

A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义

务及法律责任

B、贷款产品的年化利率

C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

D、金融消费者的相关个人信息

正确答案：D

4.()银行业消费者权益保护工作应遵从()的原

则，依法维护银行业消费者的合法权益。

A:卖者有责

B:买者自负

C:公益性

D:公平交易

第2页共84页

正确答案：D

5.（）银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通

过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）o

A:问题所在

B:联系方式

C:处理结果

D:不足改进情况

正确答案：B

6.银行保险机构要制定（）,切实加强突发事件状态下

老年客户的服务保障。

A.突发事件处理制度

B.老年人服务制度

C.应急服务预案

D.投诉处理制度

正确答案：C

7.征信系统运行机构和接入机构应按（）定期向人民银

行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报

告泄漏等征信信息安全情况统计表，未发生征信信息安全风

险事件的，应采取O报告制度（即在表中填报“07。

A月，零

第3页共84页

B.日，零

C.年，零

D.季，零

正确答案：A

8.()名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的

群体性投诉算作重大投诉。

A.10

B.15

C.20

D.30

正确答案：C

9.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国

人民银行令2020第5号)规定，中国人民银行分支机构收到

金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起()内作进行登记

并作出是否接收投诉的决定。

A.7H

B.7个工作日

C.15日

D.15个工作日

第4页共84页

正确答案：B

10.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果

有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机

构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理

时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内

作出核查决定并告知投诉人。

A.15

B.20

C.25

D.30

正确答案：D

11.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营

者利用各种（），就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行

为。

A.宣传工具

B.方式

C.宣传工具或方式

D.宣传工具和方法

正确答案：C

第5页共84页

12.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为

或者事件终止之日起为()年。

A.2年

B.3年

C.4年

D.5年

正确答案：D

13.自2017年起接入机椒人民银行分支机构查询点、

备机构每()要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自

查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或

其分支机构，报送程序和要求同上。

A.月

B.季

C.半年

D.年

正确答案：D

14.设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合中华

人民共和国公司法规定的设立条件，并自公司登记机关准予

登记之日起()内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出

第6页共84页

机构办理备案。

A.30日

B.30工作日

C.60日

D.60工作日

正确答案：A

15.对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照()等制

度予以严肃查处。

A.企业征信机构备案管理办法

B.征信业管理条例

C.征信机构管理办法

D,中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的

通知

正确答案：A

16.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、

支付机构无法履行0的，银行、支付机构可以根据中华人民

共和国反洗钱法的相关规定对其金融活动采取限制性措施。

A.金融诈骗义务

第7页共84页

B,非法集资义务

C.征信义务

D.反洗钱义务

正确答案：D

17.查询客户征信报告后客户授权书、身份证复印件和

个人信用报告应()o

A.纳入信贷档案资料中统一归档保管

B.专夹保管

C.交由客户保管

D.交由征信主管部门保管

正确答案：A

18.未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经

营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，

由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得并处

()的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.5万元以上50万元以下

B.10万元以上50万元以下

C.10万元以上20万元以下

D.5万元以上20万元以下

正确答案：A

第8页共84页

19.商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商

业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或

者()营业时间。

A.增加

B.停止

C.缩短

D.加长

正确答案：C

20.下列做法不正确的是()o

A.利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的

学习和经验交流

B.积极参加金融知识宣教及普及活动

C,以业务营销宣传代替宣教及普及

D.做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作

正确答案：C

21.根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工

作的指导意见(国办发201581号)规定，金融管理部门要促

进()与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵

害金融消费者合法权益的行为。

A.现场监管

第9页共84页

B.动态监管

C.审慎监管

D.非现场监管

正确答案：C

22.银行保险机构应明确()名高级管理人员分管消费者

权益保护工作。

A.一名

B.二名

C.三名

D.四名

正确答案：A

23.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人

信息，情节严重的，处0以下有期徒刑或者拘役，并处或者

单处罚金。

A.一年

B.五年

C.三年

D.七年

第10页共84

正确答案：C

24.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者

股权，应当自取得之日起（）内予以处分。

A.一年

B.两年

C.三年

D.五年

正确答案：B

25.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标

价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝还对其冷

嘲热讽，售货员这种行为违反了（）。

A.依法或者依约履行义务的义务

B.提供商品和服务真实信息的义务

C,不得侵犯消费者人格尊严权利的义务

D.“三包”的义务

正确答案：C

26.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额

明细等高频交易进行适老化改造。

A,加挂银行卡

第11页共84

B.转账汇款

C.卡号查询

D.贷款交易

正确答案：B

27.未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经

营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，

由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得并处

()的罚款。

A.1万以上5万以下

B.1万以上10万以下

C.5万以上10万以下

D.5万以上50万以下

正确答案：D

28.经营者及其工作人员对收集的消费者()必须严格保

密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取

技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人

信息泄露、丢失。

第12页共84

A.产品说明

B.产品价格

C.购买意向

D.个人信息

正确答案：D

29.银行、支付机构违反中国人民银行金融消费者权益

保护实施办法规定，未按要求使用格式条款的，有关法律、行

政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行

政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根

据情形单处或者并处()、处以五千元以上三万元以下罚款。

A.警告

B.记过

C.记大过

D,限制从业资格

正确答案：A

30.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为

或者事件终止之日起为()年。

B.4

C.3

D.2

A.5

第13页共84页

正确答案：A

31.到()前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老

年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

A.2021年4月份

B.2021年9月份

C.2021年11月份

D.2021年底

正确答案：D

32.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定公

平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费

投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告

知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者

有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管

理人员审批并告知投诉人，可以再延长()日。

A.15

B.20

C.30

D.60

正确答案：C

第14页共84页

33.下列做法不正确的是()o

A.可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产

品或者服务

B.严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录’'有

关规定

C.明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存

在的费用减免政策

D.及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建

议反馈至本行相关部门

正确答案：A

34.经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴

纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担()o

A.罚款

B.罚金

C.民事赔偿责任

D.刑事责任

第15页共84页

正确答案：C

35.根据“（）”原则分配各类、各级用户的权限，严格

用户权限设置，将用户权限控制在业务需要的最小范围内。

A.最大授权

B.合适授权

C.最小授权

正确答案：C

36.设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变

更的，应当自变更之日起（）日内向原备案机构办理变更备

案。

A.15

B.20

C.25

D.30

正确答案：D

37.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的

困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫

的问题。重点完善服务网点无障碍物理配置。

B.2021年2季度

A.2021年1季度

第16页共84页

C.2021年3季度

D.2021年4季度

正确答案：A

38.信息主体认为征信机构采集保莅提供的信息存在

错误、遗漏的，有权向（）提出异议，要求更正。

A.征信机构或者信息提供者

B.国务院征信业监督管理部门派出机构

C.相关金融机构

D.银行业监督管理协会

正确答案：A

39.消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保

险机构消费者权益保护工作重要政策、重大举措、重点事项、

重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。重大信息披露

应至少以O为一个披露周期，优先通过年报、社会地责任

报告等方式进行。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

第17页共84页

正确答案：A

40.到（）前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便

捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面

临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

A.2021年1季度

B.2021年底

C.2022年1季度

D.2022年底

正确答案：D

41.采取短信、（）等可以保存的电子信息形式告知的，

应当在本办法规定的告知期限内发出。

A.邮寄方式

B.电话方式

C.短信方式

D.电子邮件

正确答案：D

42.对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人

O，但法律、行政法规另有规定的除外。

第18页共84页

A.查询

B.冻结

C.扣划

D.支付

正确答案：A

43.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国

人民银行令2020第5号)规定，银行、支付机构应当每年至

少开展()次金融消费者权益保护专题培训。

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

正确答案：A

44.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情

况。地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月

初()日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。

A.1

B.2

C.3

D.6

第19页共84页

正确答案：D

45.个人信用信息包括信用卡还款情况、贷款偿还情况

以及个人在经济活动中形成的，能够反映其（）状况的其他

信息。

A.信用

B.资产

C.负债

D.资金

正确答案：A

46.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理

机制，通过建立（）、异地授权、快速审批等机制促进消费

纠纷化解。

A.临时授权

B.长期授权

C.多方授权

D.层层授权

正确答案：A

47.征信机构可以采集个人的（）o

A.收入

B.存款

第20页共84页

C.有价证券

D.贷款

正确答案：D

48.()是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基

础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。

A.个人信息

B.金融信息

C.个人金融信息

D.个人消费信息

正确答案：C

49.商业银行应当于每一会计年度终了()内，按照国务

院银行业监督管理机构的规定，公布其上一年度的经营业绩

和审计报告。

A.30个工作日内

B.一个月内

C.两个月内

D.三个月内

正确答案：D

50.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依

第21页共84页

法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部

门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由

()依照中华人民共和国治安管理处罚法的规定处罚。

A.中国人民银行

B,工商行政管理居

C.公安机关

D.人民法院

正确答案：C

51.个人柜台查询自身信用报告，每年自第()次起每

次收费10元。

A.2

B.3

C.4

D.5

正确答案：B

52.消费者权益保护法的立法宗旨不包括()o

A.保护消费者的合法权益

B.维护社会经济秩序

C.促进社会主义市场经济健康发展

第22页共84页

D.提IWJ商品质量和服务水平

正确答案：D

53.国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的

指导意见中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）

为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。

A.五项权益

B.六项权益

C.八项权益

D.九项权益

正确答案：C

54.银行业金融机构应当积极开展对投诉管理岗位人员

的教育和培训，提高投诉管理岗位人员的思想认识和工作技

能，不断提升金融消费者投诉分类的（），确保所有投诉信

息如实全面录入金融消费者投诉管理系统。

A.全面性和准确性

B.有效性和安全性

C.真实性和完整性

D.准确性和完整性

正确答案：A

55.商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文

第23页共84页

件、资料的，由中国人民银行责令改正，逾期不改正的，处

()罚款。()

A.十万元以上二十万元以下

B.十万元以上五十万元以下

C.五万元以上三十万元以下

D.十万元以上三十万元以下

正确答案：D

56.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续()。

A.需要亲自书面授权

B.需要口头答应即可

C.需要微信验证

D,需要和配偶两人授权

正确答案：A

57.将()标准纳入员工的日常管理常态化培训，提高对

老年人的服务水平。

A.规范化文明服务

第24页共84页

B.老年人的金融教育机制

C.老年人特殊群体服务

D.老年人宣传教育

正确答案：C

58.银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，

健全完善()，切实注重消费者消费体验，提升服务水平。

A.统计分析机制

B.溯源整改机制

C.定期分析机制

D.分析整改机制

正确答案：B

59.按照征信业管理条例规定，以下()是正确的。

A.信息提供者向征信机构提供个人不良信息，不需告知

信息主体本人

B.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或

者事件终止之日起为7年

C.向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人

的口头同意并约定用途

D.征信机构或者信息提供者、信息使用者采用格式合同

第2S页共84页

条款取得个人信息主体同意的，应当在合同中作出足以引起

信息主体注意的提示，并按照信息主体的要求作出明确说明

正确答案：D

60.鼓励打造老年人专属的（），在场所布置、设施配备、

营业时间等方面体现特色服务。

A.特色服务网点

B.特色窗口

C.老年人优先窗口

D.老年人服务网点

正确答案：A

61.有条件的银行保险机构应不等不靠，尽快行动。按照

（）的标准，尽快解决一批当前影响老年人运用智能技术的

现实问题。

A.先易后难先急后缓

B.争先创优

C.先行先试

D.守先待后

第26页共84页

正确答案：A

62.银行业金融机构应当按照投诉分类及编码）标准和

银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表要素内容要求，

于（）之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。

A.43646

B,43830

C,44012

D.44561

正确答案：B

63.信息提供者违反本条例规定向征信机椒金融信用

信息基础数据库提供非依法公开的个人不良信息，未事先告

知信息主体本人，情节严重或者造成严重后果的，由国务院

征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处（）的罚款；对

个人处1万元以上5万元以下的罚款。

A.1万元以上10万元以下

B.2万元以上20万元以下

C.3万元以上30万元以下

D.5万元以上50万元以下

第27页共84页

正确答案：B

64.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信

息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条

件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关()的除

外。

A.授权

B,同意

C,授权或同意

D.授权和同意

正确答案：C

65.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程打造大字版、

简洁版等适合老年人使用的手机银行APP,鼓励对软件系统进

行适配改造，按()开发柔性化定制版本。

A.习惯

B.字体

C.年龄

D.繁简

正确答案：C

66.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国

人民银行令2020第5号)规定，中国人民银行及其分支机构

第28负共84页

对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，

检查人员不得少于O人，并应当出示OO

A.2；合法证件、检查通知书

B.2；合法证件、检查决定书

C.3；合法证件、检查通知书

D.3；合法证件、检查决定书

正确答案：A

67.设立经营个人征信业务的征信机构，应当符合中华

人民共和国公司法规定的公司设立条件和下列条件，并经国

务院征信业监督管理部门批准，注册资本不得少于（）。

A.3000万

B.5000万

C.1亿

D.5亿

正确答案：B

68.下列关于中国人民银行金融消费者权益保护实施办

法（中国人民银行令2020第5号）要求银行、支付机构向金

融消费者披露的内容中，错误的是Oo

A.贷款产品的年化利率及月利率

第29页共84页

B.金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确

定方式，交易时间和交易方式

C.因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

D.在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同

义务的经营主体完整的中文名称。

正确答案：A

69.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从

业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员（）、泄露、

出售个人金融信息。

A.非法保管

B.非法使用

C.保管

D.使用

正确答案：B

70.在中国境内收集的个人金融信息的储存、（）和分

析应当在中国境内进行。

A.处理

B.处置

第30页共84页

C.放置

D.存放

正确答案：A

71.“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者

()的尊重和维护。

A.自主选择权

B,人格尊严受尊重权

C.知情权

D.公平交易权

正确答案：A

72.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露,

定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，

切实保障金融消费者的()。

A.知情权

B.选择权

C.公平交易权

D.监督权

正确答案：A

73.违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过

第31页共84页

程中获得的公民个人信息出售或者提供给他人的，依照刑法

第二百五十三条之一的规定()处罚。

A,从轻

B.从重

C.从严

D.减轻

正确答案：B

74.在中国境内收集的个人金融信息的()、处理和分析

应当在中国境内进行。

A.保管

B.储存

C.保存

D,电子保管

正确答案：B

75.鼓励与老年大挈养老除老年公寓等签订合作协议,

建立常态化的金融知识普及和()机制。

A.金融知识教育

B.金融知识宣传

C.老年人帮扶

第32页共84页

D.老年人优先

正确答案：C

76.根据山东省农村商业银行客户投诉管理办法(2017

版)，紧急投诉O日内处理完毕，并将处理结构反馈省联

社业务发展部。

A.5日

B.3H

C.2B

D.1日

正确答案：C

77.要加强访问控制为自助查询机单独划分网段根据

工作时间和查询需要，合理设置自助查询机自动()时间。

A.重启

B.关机

C.开机

D.更新

正确答案：B

78.拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服

第33页共84页

务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生

产或者服务等措施的，处以()经济处罚。

A,一倍以上十倍以下

B,一倍以上五倍以下

C.五万元以上五十万元以下

D.五万元以上二十万元以下

正确答案：A

79.银行业消费者权益保护的对象是()消费者

A.自然人和企业

B.自然人

C.所有

D.弱势群体

正确答案：B

80.发现信用报告中个人信息有错误，以下0做法是错

的？

A.向数据报送机构提出异议申请

B.向人民银行分支机构提出异议申请

C.花钱找人帮忙更正

D.其他合理方式

第34页共84页

正确答案：C

81.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉

处理工作顺利开展，指定()或者机构负责人分管本单位消费

投诉处理工作。

A.高级管理人员

B.董事长

C.行长

D.监事长

正确答案：A

82.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证

复印件、信用报告等资料应()o

A,经有权人审批后立即销毁

B.专夹保管

C.交由客户保管

D.交由征信主管部门保管

正确答案：B

83.下列哪些宣传用语是符合规范要求的()o

A.“先人一步，贷款审批我最快”

B.“*产品收益高，保本金，是您投资的不二选择”

第35页共84页

c.”本产品己经中国人民银行备案通过”

D.“*贷款年化利率*%〃

正确答案：D

84.高度重视并及时妥善处理涉及老年人的消费（）、

咨询。

A.投诉

B.难点

C.痛点

D.疑点

正确答案：A

85.中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告

后，应视情况予以处理，并及时向（）报告。

A,中国人民银行

B.中国人民银行分支机构

C.国务院金融管理部门

D.国务院

正确答案：A

86.银行业金融机构与外包服务供应商签订（）时，应当

明确其保护个人金融信息的职责和保密义务。

第36页共84页

A.协商协议

B.保密协议

C.服务协议

D.外包协议

正确答案：C

87.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者

提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，

受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等

法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔

偿。

A.一倍

B.—•倍

C.三倍

D.五倍

正确答案：B

88.接入机构考核评级工作每年开展（），原则上应当于

每年3月31日前完成对上一年度的考核评级工作。

A.一次

B.两次

C.三次

第37页共84页

D.四次

正确答案：A

89.下列哪项不是金融营销宣传行为规范()o

A.建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制

B,不得非法或超范围开展金融营销宣传活动。

C.不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动

D.不得损害金融消费者表达权

正确答案：D

90.人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否

予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投

诉之日起()，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。

A.1日内

B.2s内

C.3日内

D.5H内

正确答案：D

91.全国性接入机构的总行应于每月初()内将上月情况

报送人民银行征信管理局。

第38页共84页

A.3日

B.6H

C.10日

D,15日

正确答案：C

92.中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的

通知中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信

信息安全主体责任，征信系统及相关信息系统的使用人为

Oo

A.第一责任人

B.直接责任人

C.主管责任人

D.主要责任人

正确答案：B

93.违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保

造成损失的，应当承担()赔偿责任。

A.全部或者部分

B.全部

C.部分

第39页共84页

D.连带

正确答案：A

94.个人信用报告反映了个人的信用状况，必须合规查

询和使用，通过以下（）途径，可以获取个人信用报告。

A.通过本人授权、法定目的、本人授权与法定目的相结

B.通过非本人授权、法定目的

C.只能通过本人授权

D,只能通过法定目的

正确答案：A

95.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议,

应该自收到异议之日起（）日内对异议进行核查和处理，并

将结果书面答复异议人。

A.5

B.10

C.15

D.20

正确答案：D

96.到（）前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便

捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面

第40页共84页

临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

A.2021年底

B.2022年底

C.2023年底

D.2024年底

正确答案：B

97.无故拖延拒绝支付存款本金和利息的，由国务院银

行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，

违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚

款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处()罚款。

A.五万元以上

B.五十万元以下

C.五万元以上五十万元以下

D.三万元以上三十万元以下

正确答案：C

98.投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可

以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构

()。

A.申请复议

第41页共84页

B.申请再投诉

C.申请裁决

D.申请上报

正确答案：A

99.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老

年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各

项工作，切实解决老年人在运用（）方面遇到的困难。

A.二维码

B.银行卡

C.智能技术

D.手机银行

正确答案：C

100.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国

人民银行令2020第5号）规定，银行、支付机构应当建立以

分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费

者金融信息的（），在不影响本机构履行反洗钱等法定义务

的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的（），严格

落实信息使用授权审批程序。

A.必要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限

第42页共84页

B.重要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序

C.重要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限

D.必要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序

正确答案：C

101.下列哪一项不适用于中国人民银行金融消费者权

益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）（）o

A.与利率管理相关的

B.与黄金市场管理相关的

C.与信用卡催收相关的

D.与外汇管理相关的

正确答案：C

102.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中

以（）为先。

A.预防

B.教育

C.维权

D.协调处置

正确答案：A

103.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意

第43页共84页

的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利

和加重金融消费者义务的事项进行O0

A.说明

B.注明

C.注释

D.解释

正确答案：A

104.董事会对()履行消费者权益保护职责情况进行监

督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保

护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相

关决议。

A.董事会

B.监事会

C.股东大会

D.高管层

正确答案：D

105.各银行保险机构应加强调度，及时总结。定期将工

作进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及

附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。报送时间为每

第44页共84页

季度结束后（）日内。

A.10

B.15

第45页共84页

C.20

D.25

正确答案：A

106.银行保险机构应当建立()，收到消费投诉后，应当

指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,

及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

A.消费投诉处理责任制

B.消费投诉处理应急制度

C.消费投诉处理回避制度

D.消费投诉处理限时制度

正确答案：C

107.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用

者侵害其合法权益的，可以向所在地的国务院征信业监督管

理部门派出机构投诉。受理投诉的机构应当及时进行核查和

处理，自受理之日起()内书面答复投诉人。

A.30日

B.30工作日

C.60日

D.60工作日

第4s页共84页

正确答案：A

108.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或

银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提

供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生

之日或发现下级机构违规行为之日起()个工作日内将相关情

况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。

A.1

B.3

C.5

D.7

正确答案：D

109.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的

危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认

罪悔罪态度等，依法判处罚金。罚金数额一般在违法所得的

Oo

A,一倍以上五倍以下

B,一倍以上三倍以下

C,一倍以上七倍以下

D.五倍

正确答案：A

第47页共84页

110.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求

留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年，法律法

规另有规定的除外。

A.3年

B.2年

C.5年

D.1年

正确答案：A

111.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金

融机构不得向（）提供境内个人金融信息。

A.境内

B.国内

C.境外

D.国外

正确答案：C

112.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国

人民银行令2020第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、

毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及

时告知金融消费者，并在O以内报告银行、支付机构住所

地的中国人民银行分支机构。

第48页共84页

A.24小时

B.36小时

C.48小时

D.72小时

正确答案：D

113.农商银行负责每月按照省联社客服系统中工单明

细汇总统计报表式样，按照事件等级归档己结案投诉工单明

细，形成台账，并专夹保管，保管期为0。

A.5年

B.4年

C.3年

D.2年

正确答案：C

114.在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币

图样的，中国人民银行应当责令改正，并销毁非法使用的人

民币图样，没收违法所得，并处()罚款。

A.三千元以上五万元以下

B.五万元以下

C.一千元以上三千元以下

D.二十万元以下

第49页共84页

正确答案：B

115.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为

或者时间终止之日起为()年；超过()年的，应当予以删

除。

A.3

B.5

C.7

D.10

正确答案：B

116.监事会应对()开展消费者权益保护工作履职情况

进行监督。

A.董事会、高级管理层

B.董事会、股东大会

C.高级管理层、监事会

D.监事会、股东大会

正确答案：A

117.金融机构应在接到征信中心个人异议信息核查通

知起()完成对个人异议信息的核查和回复。

第50页共84页

A.12H内

B.100内

C.6H内

D.3B内

正确答案：A

118.农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的，应在收

到投诉工单()日内向客户解释说明。

A.7H

B.5B

C.3日

D.2H

正确答案：D

119.银行保险机构与投诉人对消费投诉()、告知期限、

告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。

A.处理决定

B.办理过程

C.涉及人员

D.追究情况

第51页共84页

正确答案：A

120.()初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权

益的信用信息法律保护体系。

A.宪法

B.民法通则

C.合同法

D.征信业管理条例

正确答案：D

121.商业银行不可以采用以下方式(),吸收存款，发

放贷款。

A.提高服务水平

B,超额提高存款利率

C,丰富产品种类

D.适当降低贷款利率

正确答案：B

122.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，

消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营

者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，

消费者可以自收到商品之日起O内退货。

A.5H

第52页共84页

B.5个工作日

C.7H

D.7个工作日

正确答案：C

123.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到

投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。

A.7日

B.7个工作日

C.15日

D.15个工作日

正确答案：B

124.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,

向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的

是Oo

A.银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务

及法律责任

B.贷款产品的年化利率

C.因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

D.金融消费者的相关个人信息

第53页共84页

正确答案：D

125.银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要

求开展投诉分类及编码标准应用实施工作，于每季度结束后

O个工作日内向人民银行及银保监会或其当地分支机构报

告投诉分类及编码标准应用实施进展情况，并于2019年12月

31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等的配置完

善。

A.10

B.15

C.20

D.25

正确答案：B

126.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商

品的，处以()经济处罚。

A,一倍以上十倍以下

B.一倍以上五倍以下

C.五万元以上五十万元以下

D.五万元以上二十万元以下

正确答案：A

127.()是银行消费者作为消费主体享有的首要和必

第54页共84页

不可少的基本权利。

A.安全权

B.隐私权

C.知情权

D.监督权

正确答案：A

128.到()前，围绕老年人高频事项和服务场景，推

动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完

善。

A.2021年1季度

B.2021年底

C.2022年1季度

D.2022年底

正确答案：B

129.开设()，优先接待老年人，厅堂按实际需求弹

性设置引导协助人员，辅助老年客户完成业务办理。

A,老年客户绿色通道

B.老年人窗口

C.特殊人群优先窗口

第55页共84页

D.老年人优先

正确答案：A

130.下列店堂告示内容，合法的是()o

A.假一赔十

B.商品一旦售出概不退换

C.购物金额低于20元恕不开具发票

D.商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货

正确答案：A

131.下列选项中，关于国务院办公厅印发的关于加强金

融消费者权益保护工作的指导意见(以下简称意见的说法错

误的是()O

A.意见对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金

融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、

实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。

B.意见指出，要坚持市场化和法制化原则，坚持全面监

管与行为监管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管机

制和保障机制，防范和化解金融风险促进金融业持续健康发

展。

C.意见明确，金融管理部门要按照职责分工，切实做好

各自职责范围内金融消费者权益保护工作。

第56页共84页

D.意见提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确金

融机构在金融消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者

财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权。

正确答案：B

132.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应

当推选代表，代表人数不超过（）名。

A.3

B.5

C.7

D.9

正确答案：B

133.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系

统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理

应急处置机制，有效应对系统突发性风险。

A.安装杀毒软件

B.数据备份

C.信息维护

D.信息采集

第57页共84页

正确答案：B

134.单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不得

存取现金。

A.临时存款账户

B,专用存款账户

C.基本存款账户

D.一般存款账户

正确答案：C

135.境外征信机构在境内经营征信业务，应当经（）批

准。

A.人民银行

B.征信中心

C.派出机构

D.国务院征信业监督管理部门

正确答案：D

136.中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于

实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标

准的通知（银发2018243号）提出，系统应满足的要求不包

括（）。

A.投诉受理与处理信息的

第58页共84页

B.投诉受理与处理过程的全程留痕

C.投诉受理与处理过程的全程录音

D.投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等功能

正确答案：C

137.被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到

处理决定之日起()按照处理意见进行整改，并将整改情况向

人民银行分支机构报告。

A.10日内

B.8日内

C.7H内

D.5日内

正确答案：A

138.张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水

肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品此面膜是

美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是()。

A.美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任

B.美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任

C.美容店也是受害者，不承担责任

第59页共84页

D.美容店是服务的提供者,应当承担责任

正确答案：D

139.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照

消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消

费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()O

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.五倍

正确答案：C

140.个人信息主体有权每年()次免费获取本人的信用

报告。

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案：B

141.下列做法不正确的是()o

A.可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产

第60页共84页

品或者服务

B.严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有

关规定

C.明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存

在的费用减免政策

D.及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建

议反馈至本行相关部门

正确答案：A

142.中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理

的通知中规定要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信

信息安全主体责任，明确领导层中分管征信工作的负责人为

Oo

A.第一责任人

B.直接责任人

C.主管责任人

D.主要责任人

正确答案：A

143.人民银行（）对接入机构全员征信合规教育轮训情

况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现

场执法检查。

第61页共84页

A.随机

B.定期

C.每季度

D.每半年

正确答案：A

144.金融机构应健全自助查询机物理设备管理，明确自

助查询机管理责任主体，对设备加强维护，按流程及时（）自

助查询机内部存储的征信信息。

A.保存

B.清理

C.查询

正确答案：B

145.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的

机构违反征信业管理条例规定，违法提供或者出售信息的，由

国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对

直接负责的主管人员和其他直接责任人员处Oo

A.5万元以上50万元以下的罚款

B.1万元以上10万元以下的罚款

第62页共84页

C.2万元以上20万元以下的罚款

D.3万元以上30万元以下的罚款

正确答案：B

146.征信机构或者信息提供者收到异议，经核查仍不

能确认的，对核查情况和异议内容应当()。

A.予以记载

B.取消异议标注

C.不予理睬

D.予以删除

正确答案：A

147.()是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处

理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投

诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者

投诉处理质量和效率，接受社会监督。

A.依法求偿权

B.自主选择权

C.适当性制度

D.财产安全权

正确答案：A

148.信息使用者违反征信业管理条例规定，未按照与个

第63页共84页

人信息主体约定的用途使用个人信息或者未经个人信息主体

同意向第三方提供个人信息，情节严重或者造成严重后果的，

由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对个人处()

的罚款。

A.5万元以上10万元以下

B.2万元以上5万元以下

C.2万元以上10万元以下

D.1万元以上5万元以下

正确答案：D

149.有关行政部门在各自的职责范围内，应当()对经

营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽

查检验结果。

A.定期

B.不定期

C.定期或者不定期

D.定期和不定期

正确答案：C

150.商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督

的行为的，由中国人民银行责令改正，并处()罚款；情节特

别严重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院银

第M页共84页

行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构

成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.十万元以上二十万元以下

B.十万元以上五十万元以下

C.二十万元以上五十万元以下

D.二十万元以上三十万元以下

正确答案：C

151.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部

门应当自收到辖区内消费投诉之日起()个工作日内，将消费

投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联

系的除外。

A.1

B.3

C.5

D.7

正确答案：D

152.根据中华人民共和国刑法第二百五十三条和最高人

民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案

件适用法律若干问题的解释的相关规定，某商业银行的征

第65页共84页

信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、

出售或提供征信信息300条，犯（），应认定为（），处（）。

A.“侵犯公民隐私罪”“情节严重”罚款或拘役

B.“侵犯公民个人信息罪”“情节轻微”6个月以上一

年以下有期徒刑

C.”侵犯公民个人信息罪”“情节严重”三年以下有

期徒刑

D.”侵犯公民个人信息罪”“情节特别严重”三年以

上七年以下有期徒刑

正确答案：C

153.银行业金融机构通过格式条款取得客户（）授权或

同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提

供个人金融信息的范围和具体情形。

A,电子邮件

B.书面

C.邮寄

D.现场

正确答案：B

第砥页共84页

154.()，是指银行业金融机构在开展业务时，或通过

接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、

加工和保存的以下个人信息。

A.个人信息

B.金融信息

C.个人金融信息

D.个人消费信息

正确答案：C

155.金融机构应当()进行一次个人金融信息安全隐

患排查。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

正确答案：C

156.各营业网点要合理保留()服务方式，为老年人

提供便捷服务。

第67页共84页

A.传统渠道

B.柜面渠道

C.自助渠道

D.电子渠道

正确答案：A

157.征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日

起()日内向人民银行报备。

A.3

B.5

C.7

D.10

正确答案：D

158.对超过()个工作日未收到农商银行处理意见的客

户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行

催办。

A.30

B.20

C.10

D.7

第68页共84页

正确答案：A

159.享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选

择并实现公平交易的前提条件。

A.安全权

B