邢台职业技术学院实习报告

第第页邢台职业技术学院实习报告

一、概述

在三个月的上班实习过程中，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司工作中的各项详细业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的开展奠定了坚实的基础，从个人进展方面说，对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，由于这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲解并描述我在实习期间积累的这方面的认识和阅历。

毕业了实习是我们每个高校生需要拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和传真机旁，仔细去听身旁的同事如何去和顾客沟通就可以了，所以很耗时间，第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。

但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的同事学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发觉自己有许多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些网络方面的书，虽然自己所学的专业现在还没有派上什么用场，但我觉得应当多学点，有了更多的知识在以后找工作也可以给自己多几个选择。

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌控销售的第一步，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，工作，爱好等有所了解，只有我们对客户掌控的越多，我们就能更能把握客户的心理，和客户建立一种和谐的关系。

二、实习过程

时间一天一天过去了，我到信通源有限公司也已经有10天左右了，从开始的什么都不懂到现在的朦朦胧胧有点懂，学到了一些在学校所学不到的一些知识，让我对网络业务方面也有一点的了解。3月18号是我第一天去北京信通源有限公司上班，处于公司试用阶段。我们的工作时间是从早上9点一贯工作到下午6点钟，中间休息2个小时，刚刚开始那两天很不习惯这样的`工作时间，后来渐渐就好了。〔待遇底薪1200加各项补助和提成〕公司主要做IC方面，我在公司主要就是日常网络有问题就解决一下，公司还有另外两个技术他们主要做网站方面，我做维护局域网和业务方面。

在这一个星期里我们一贯都在培训，自己也学会了不少的东西。虽然有的时候会培训到很晚，可是想想以后能够实现自己的人生价值，心里便觉得美美的，我想或许只有这样才能苦尽甘来吧。这几天里，也让我感受到了不少，身边的同事都很友善，公司的管理也很人性化，公司每天下午3点半还会有10分钟的休息时间。而且老板为了给自己的员工制造一个轻松的氛围，时常的还会给大家讲些笑话，其实呢他的培训氛围特别的好，既能让我们大家快乐，又很简单的让我们把这些知识要领记牢。

培训就这样结束了，这段时间里让我学会了要有耐烦、要细心，假如不细心，一分神就会出错，又要重新来过，假如没耐烦的话，就很难坚持下去，面对着那些阿拉伯数字很让人眼花头晕；但这也是一份学习的机会，考验我的耐烦、细心程度，考验我是不是真的能做下去。学习是不分任何职位的，任何事情，只要是一件事就有我们学习的地方，只要我们仔细的去体会、去了解、去思索。这两天经理让我们坐在公司前辈们的身边，看着他们如何去做、如何去接单、如何填单、如何做才能满意客户的要求；可能你认为你的作品已经很好了，但客户不认同的话那也是没用的，都是失败的作品；最重要的是了解客户的需求、客户的品尝、如何去跟客户沟通；这些都是跟在学校是不同的，需要我们去适应，去渐渐体会。

培训结束后究竟可以真正的上战了场，可以真正的操作业务了。刚开始的时候，公司由于接到的单不多，所以大部分时间我们显得很闲，甚至觉得有点无聊，觉得就那样坐在这里没事干很糜费时间，我们也找过许多次经理，盼望他可以给我们安排一些事去做，但他说要我们一贯呆到感觉自己能娴熟操作的那一天，刚开始我们觉得我们已经熟识了，由于已经在那呆了半天，所以我们都觉得那些工作很无聊很简约。公司很忙就觉得过得很充盈，假如公司没什么订单的时候就很觉得很闲，很糜费时间的感觉，所以就会有点心浮气燥，不能定下心来，这可能也是需要我们去克服自己心理障碍，不能老是以同学的身份去对待这一次的实习，而是应当放下这种身份，渐渐地去适应公司里的各种制度，运作方式。

但后来工作量渐渐变大了，我究竟知道在我认为最简约最无聊的工作当中，原来我们做的都不好，在我们眼里最不起眼的工作原来刚开始也不简单做，但后来在其他员工的援助下我们渐渐适应了。公司的员工给我的印象是很亲切，很愿意援助我们去工作，教会了我们很多很多，刚开始自己连最基本的和顾客沟通都说的污七八糟，但他们并没有责备我们，而是很耐烦的指导我们去做，慢慢地，我们开始了最基础的东西，渐渐知道了和顾客的沟通流程，在这段时间里我明白到：有时候太自以为是会让自己变得无知。

过了几天，熟识了和顾客沟通的流程后，究竟可以自己接单了。刚开始在那第一天的时候真的有些不知所措，感觉什么都不懂，但是我没有气馁，遇到不懂的就请教她们，努力地学习种种的操作。虽然平常做的都是很琐碎的事情，但是我都会很仔细地完成。我们先看着其他人去做，后来经理给了我一个任务就是尝试去和一个顾客下单。刚开始自己觉得很简约，可是好长时间都没有把顾客搞定。可我自己再想，那些专业知识和技巧都已经用上了啊！但是自己却一贯找不到缘由，后来经理告知我，想要成单，需要要和顾客之间形成互动，由于别人想听的比自己想说的更重要，想要引起别人说话的爱好，说话就要迎合客户，传递关键的信息表达自己的观点，要让顾客感到惊异并产生共鸣，这样才能下单的。我茅塞顿开，之后的单子就这样去做了，我真的胜利的拿下了第一单，第二单…我深刻知道，要令别人去认同自己是一件很有挑战性的事，从而觉得假如以后我们出到社会工作，对于顾客的要求我们需要考虑到，而并不能觉得自己满足就好，要抓住别人需求才是重点。这样，我又学到了怎样去做单，怎样去跟顾客沟通。

在这段时间里，我真的学会了许多，实际工作和在校学习真的有着巨大的不同。实习可以让人深深体会到长辈们所说的从工作中再次捡起书本的困难性。每天早晨大早就要赶公车，傍晚回家后深感疲乏，真的再没有力气去看书学习。像样想来，那些能够一边工作，一边学习的人想必都有特别过人的决心和毅力，这样让我真的更加珍惜在学校的高校生活。

在实际工作中，比起在学校里更能学到如何与人相处有效沟通的正确方法和技能。这里所说的方法并非溜须拍马、阿谀奉承的害人之道。而是作为一个刚踏入社会的人，如何在繁复的社会人际关系中处理现实和原那么的问题。如何处理好同事、领导的关系。从这次的实习中，我真正的体会到，现在的社会竞争是残酷的，但是对于有真正实学和有技能的人疼爱有