《旅游心理学》期末复习试题

旅游心理学测试卷

旅游心理学》测试卷一

姓名班级学号

一、填空33%

1.心理学是在19世纪成为一门独立的学科，德国著名心理学家在莱比锡大学创立了世界上第一

个心理学实验室。

2.心理学是研究的科学。

3.个性心理包括和两个部分。

4.旅游心理学的研究方法主要有观察法、.、调查法和

5.是人对事物个别特性的直接反映，而——是人对事物整体的直接反映。

6.第一印象的内容主要包括对人的、、、等方面。

7.注意一般可分为—和_两种。

8.记忆的基本过程包括、、和回忆。

9.是认识过程的高级阶段，它是人以己有的知识为中介，对客观现实概括的、间接的反映。

10.我们的解决问题，一般有四个过程___和_

11.一般根据技能的性质和特点分为——和。

12.是兴趣产生和发展的基础。

13.旅游者的需求包括__和

14.是激励旅游者外出旅游的原因。

15.旅游者的气质类别大致可归纳为、、和o

二、选择题10%

1.对各个社会团体进行研究的学科属（）

A、社会心理学B、医学心理学C、情感心理学D、能力心理学

2.在旅游接待的自然过程中，当控制某些条件，结合经常的服务作而进行研究，这种方法叫（）

A、调查法B、自然实验法C、观察法D、经验总结法

3.美国人的衣着服饰特点（）

A、随意B、讲究C、庄重D、大众化

4.感受型旅游者的旅游目的是（）

A、感受新的生活方式B、休养生息C、领略名山大川D、解放身心

5.（）是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动和行为的基本动力。

A,兴趣B、专长C、气质D、能力

三、名词解释16%

1.技能：

2.动机：

3.气质：

4.精神性需要：

四、简答题：21%

1.旅游心理学的任务主要有哪些？

2.试述良好意志品质的四个方面？

3.简述旅游接待人员应从哪些方面来鉴别旅游者的性格？

五、论述题20%

1.试述气质、兴趣、能力和性格之间的联系和区别？

2.试述不同气质旅游者的主要表现及服务员的接待技巧？

《旅游心理学》测试卷二

姓名__________班级学号—

一、填空题（每空2分，共40分）

1、人的需要具有三方面的特点为：即、和。

2、是激励人们行动的原因。

3、兴趣是人们力求认识探究某种事物的。

4、旅游心理学是研究的科学。

5、旅游心理学的研究方法包括、、和调查法。

6、个性心理包括和两个部分。

7、调查是通过收集有关资料，间接了解被试者的心理活动，其常用的方法是和。

8、是人对事物的个别特性的直接反映，而是人对事物整体的直接反映。

9、第一印象的内容主要包括对人的、、、、等方面。

10、做好旅游服务工作的重要条件是具备。

二、选择题（每小题2分，共20分）

1.能力、气质、性格都属于（）。

A.人的心理B.个性心理倾向

C.心理过程D.个性心理特征

2.由于总服务台对旅客留下了良好的膨响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉

的哪种心理定势？（）

A.晕轮效应B.首次印象

C.刻板印象D.经验效应

3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理

来解释？（）

A.组织性B.解释性

C.选择性D.关联性

4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（）

A.自我提高B.学习知识

C.宗教信仰D.闲暇和消遣

5.下列选项中哪一个不是态度的特性。（）

A.稳定性B.对象性

C.情感性D.价值性

6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）

A.控制积极性、继续服务B.提高积极性、继续服务

C.控制积极性、暂停服务D.提高积极性、暂停服务

7.下列（）不是客我交往特殊性的主要表现。

A.不稳定性B.有利性

C.客观性D.主观性

8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可

以用心理学上的什么功能来解释？（）

A.感化功能B.感召功能

C.激化功能D.逐客功能

9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属

于以下哪个人际关系形成阶段？（）

A.定向阶段B.探索情感交换阶段

C.情感交换阶段D.稳定情感交换阶段

10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）

A.品格因素B.才能因素

C.资历因素D.感情因素

三、名词解释（每小题5分，共20分）

1.情感

2.性格

3.个性倾向性

4.旅游目标

四、简答题（每小题5分，共10分）

1.根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？

2.从哪些方面培养良好的思维品质？

五、案例分析题（共10分）

一次，有位姓张的客人在离开饭店时把一条浴巾放在提箱内带走，被客房服务发现生报给了大堂副理。按酒

店规定，一条浴巾需向客人索赔50元。

大堂副理在大堂处找到了刚续完帐的客人礼貌地请他到一处不引人注意的地方，对他说：“张先生，服务员

在检查房间时您的房间少了一条浴巾。”客人有紧张，但为了维护面子，拒不承认带走了浴巾。大堂副理为

J'照顾客人的面子，对客人说：“请您回忆一下是否有您的亲朋好友来，顺便带走了。”客人不耐烦地说：

“我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。”这时大堂副理又给客人一个台阶下，他对客人说：“您回忆一

下是否把浴巾拿出过浴室，用完放在房间什么地方了？”可是客人没有理解，大堂理只好作进•步暗示。他

说：“以前我们也有发现过一些客人说是浴巾不见了，但他们后来回忆起来是放在床上，被毯子遮住了。您

是否能上楼看看，浴巾可能压在毯子下，被忽略了。”这下客人理解了，这下客人理解了，他赶忙提着提箱

上楼。

一会儿，客人见到恭候他的大堂副理，故作生气地说：“你们服务主不了仔细了，浴巾明明在沙发后面

嘛！”大堂副理不露声色，很有礼貌地说：“对不起，张行政管理，打扰您了，谢谢您的合作。”为了使客

人尽快从羞愧感中解脱出来，大堂副理很真诚地又说了一句：“您下次再光临本饭店。”同时热情地和他握

手。

研讨课题

（1）、案例中反映客人有哪些心理要求？

（2）、大堂副理为什么三次给客人卜.台阶机会，你能分析这三次台阶作用吗？最后多谢客人合作有什么含

义？

《旅游心理学》测试卷三

姓名班级学号

一、填空题（每小题1分，共25分）

1、旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、;:。

2、导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作、和

3、人格倾向是人格特征之一，主要有_和

4、旅游者的需要包括有、_________和o

5、是兴趣产生和发展的基础。

6、外国旅行团可根据其不同的组成，分为__、_和

7、旅游动机应包括——方面、——方面、——方面、地位和声望方面和经济方面。

8、和是构成旅游行为的两个既有区别又有联系的基本要素。

9、马斯洛提出了人类的基本需求有五种，它们是：、、、和自我

实现的需要。

10、旅游者学习旅游的途径有很多，但和是学习的主要途径。

二、选择题（每小题2分，共20分）

1、能力、气质、性格都属于（）。

A.人的心理B.个性心理倾向

C.心理过程D.个性心理特征

2、以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（）

A.自我提高B.学习知识

C.宗教信仰D.闲暇和消遣

3、全部外出旅游人数中，所占比例最大的旅游者类型是（）

A.消遣型B.差旅型

C.家庭及个人事务型D.公务型

4、关于马斯洛需要层次理论的理解，以下四项中有一项是不正确的请指出。（）

A.人的高级需要是以人的低级需要的满足为前提的

B.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”两项，其他三项是属于高级需要

C.低级需要可以通过外部条件得到满足

D.高级需要比低级需要对人更有激励作用

5、加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》形象地提出“父母”、“成人”、

“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于：（）

A.人格特征B.人格倾向C.人格结构D.态度特征

6、旅客在服务的初始阶段，其心理期待主要表现在三个方面。指出其中错误的一项。（）

A.对服务态度的期待B.对方便、安全的期待

C.对服务效果的期待D.对服务内容的期待

7、职业心理时服务员的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一项。（）

A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性

B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力

C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性

D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

8、当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）

A.控制积极性、继续服务B.提高积极性、继续服务

C.控制积极性、暂停服务D.提高积极性、暂停服务

9、下列（）不是客我交往特殊性的主要表现。

A.不稳定性B.有利性

C.客观性D.主观性

10、服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这

可以用心理学上的什么功能来解释？（）

A.感化功能B.感召功能

C.激化功能D.逐客功能

三、名词解释（每小题5分，共20分）

1、兴趣

2、旅游动机

3、旅游者

4、社会性需要

四、简答题（每小题5分，共15分）

1、什么是旅游过程？试举例分析旅游者在不同旅游过程的心理需要？

2、什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

3、什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？

五、论述题（每小题10分，共20分）

1、如何理解“人的一切行为都是受到激励而产生”这一论断？

2、如何理解旅游这种高级消费活动与人类需求发展的关系？

《旅游心理学》复习题

一、填空题。

1、人的心理是一种动态活动过程，它包括认知过程、情感过程和意志过程。

2、行为主义心理学于2L世纪初产生于美国。其创始人华生从人和动物的行为中所找到的基本因素是

刺激和反应。

3、期望效应也称为：“皮格马利翁”效应，是指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。

4、三亚是个环境整洁优美、海滨风光秀丽的旅游城市。当某游客对三亚作出了评价，有了印象后认为

“三亚是个美丽、可爱的城市”，从态度构成看，这里包含着积极的情感成分；该游客对三亚产生积

极肯定的情感后，其在心理上就做各种准备，一旦外部条件成熟就下决心来三亚旅游，从态度构成看，

这又属于意向成分。

5、某人准备到A旅游胜地去度假，当其看到游客在此地受到不公正对待的报道后，就决定到别的地方

去旅游。此事反映了态度的调整性这一特点的要求。

6、“感时花溅泪，恨别鸟惊心”这诗句之意是诗人杜甫看到花上的露珠认为是花在流泪，听到鸟叫也

心惊。这是美学中移情说的情感观点。

7、导游人员的心理素质主要是兴趣、性格、意志和能力。

二、单项选择题。

1、下列不属于行为改造型理论的选项是（D）。

A、强化论B、归因论C、挫折论D、期望理论

2、旅游心理学的产生距今不过为（A）。

A、二、三十年B、一百多年C、十几年D、一百年

3、于1879年在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室的是（C）。

A、马斯洛B、詹姆士C、冯特D、卡特尔

4、人总是先满足最基本的生活需要，而后是满足社会和精神需要，这说明需要具有（B）。

A、对象性B、层次性C、驱动性D、发展性

5、下列有关旅游动机的分类中，不属于奥德曼对动机的分类的是（C）。

A、健康的动机B、寻找乐趣的动机C、文化动机D、自我尊重

6、弗洛伊德认为，导致心理上的病态的原因是（D）。

A、心理失常B、性冲动阶段C、攻击的冲动和性冲动D、人的本能冲动被压抑

7、旅游者往往把苏州和无锡，山海关和北戴河知觉为一条旅游线路。这

种组合就是（B）。A、巧合B、接近组合C、相似组合D、封闭组合

8、一般说来，比较沉静、富于想象、爱思考、害羞、防御性强等性格特点属于的人格类型是（D）。

A、外倾B、自卑C、女性气质D、内倾

9、愤怒从弱到强的变化是（A）。

A、轻微不满一，愠i怒一怒一愤怒一暴怒B、轻微不满一怒一愠怒一愤怒一暴怒

C、轻微不满一怒一愤怒一愠怒一暴怒D、轻微不满一愠怒一'愤怒一怒一暴怒

10、旅游者对某个景物在开始的时候感到新奇，情绪处于积极状态，兴致很高。当到达顶点后，兴致逐

渐减退。再后来如果感到疲劳的话，旅游者会感到厌倦。这是旅游者情绪特征的鲜明反映，这种特征是

（C）O

A、兴奋性B、感染性C、易变性D、动机性

11、“仁者乐山，智者乐水”。在旅游活动中，有人注意奇山异水，有人注意人文古迹；有人喜欢安全

系数较大的旅游项目，有人喜欢冒险性强的旅游项目。这说明了旅游知觉具有（D）。

A、理解性B、恒选性C、整体性D、选择性

12、“侬家住在两湖东，十二珠帘夕照红。今日忽从江山望，始知家在图画中。”根据审美“距离

说”，下列诗句中与此不同的是（D）。

A、“马上看壮士，灯下看美人”B、“雾里看花，水中望月”

C、“曲径通幽，禅房花木深”D、“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”

13、在一般情况下，服务员与客人的接触只限于客人需要服务的时间和地点，否则是一种打扰客人的违

规行为。这说明客我交往具有（B）。A、短暂性B、公务性C、不对等性D、个体与群体的兼顾性

三、多项选择题。

1、激励理论的组成包括（ABC）。

A、内容型理论B、过程型理论C、行为改造型理论D、操作型理论

2、风险知觉产生的原因是（ABD）。

A、目标不明确B、信息不充分C、冲动性购买D、缺乏经验

3、影响人格形成的因素主要有（ABCD）o

A、遗传B、环境C、学习D、成熟

4、影响旅游者情绪情感的因素有（ABCD）。

A、需要是否得到满足B、活动是否顺利C、团体状况和人际关系D、客观条件

5、审美心理要素包括（ABCD）o

A、感知B、想象C、情感D、理解

6、旅游者购买动机主要有（ABD）。

A、纪念性动机B、好奇性动机C、仿古性动机D、求利动机

7、疲劳反映大致表现在（BCD）。

A、精神状态B,身体情况的变化C、完成某种专业任务时工作能力降低状况D、感到疲乏

8、下列选项中，属于人际关系测量法的有（BCD）。

A、模拟测量法B、社交测量法C、参照测量法D、关系测量法

9、下列选项中，属于人际关系测量法的有（BCD）o

A、模拟测量法B、社交测量法C、参照测量法D、关系测量法

10、人们在工作和生活中遇到挫折后，其行为常表现为（ABCD）。

A、攻击B、冷漠C、幻想D、退化

四、名词解释。

1、旅游心理学2、晕轮效应3、客我交往4、心理动力5、人格

五、简答题。

1、影响旅游者情绪情感的因素主要有哪些方面？

2、从餐厅服务角度讲，为了满足客人的求速的需要，可采取哪些服务策略？

3、怎样做好餐厅服务工作？

4、简述青年旅游者的购物行为特点。

六、分析说理题。

1、在餐厅服务中经常有这样的场景出现，服务员在向客人推介酒水和菜品时通常是先介绍那些价

格高的，按照从高到低的顺序进行。对此怎样看？

2、“江山易改，本性难移”。对吗？

七、案例分析题。

一天，有外国人来到某饭店下榻，前台部服务员为之办理住店手续。由于确认客人身份，核对证件

耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是服务员便用中文向客人的陪同进行解释。言语中随口以“老

外”二字称呼客人，可巧这位陪同正是客人的妻子，结果引起客人极大的不满。事后，服务员虽然向客

人表示歉意，但客人仍表示不予谅解，给酒店声誉带来了消极的影响。

问题：指出旅游者在前台的心事，并分析此案例。

《旅游心理学》练习(1)

第1——2章

一、名词

旅游心理学、观察法、开放型问卷、封闭型问卷、行为、一般性决策、重大决策、感觉、知觉、思

维、意志过程、个性倾向性、气质、能力

二、填空

1、旅游心理学既研究人的—活动规律，又研究人的规律.

2、旅游活动是和旅游业________的共同协同活动.

3、旅游者作为旅游消费行为的决策者，要经过一个包括一因素在内和—因素影响的复杂决

策过程.

4、在实际的运用中,问卷法可分为—型问卷和一型问卷两种.

5、旅游者是旅游活动的____是旅游业服务的主要—.

6、旅游心理学研究旅游活动中人的行为规律，主要是研究人的规律.

7、—和—是决策行为的第一位的、具有决定作用的要素。

8、人们的决策一般包括决策、决策、决策。

9、人的行为要受到一因素和—因素的影响.

1()、旅游消费活动的认识过程是旅游消费者获得“游戏世界”的各种—和—所表现出来的

心理活动过程.

11、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的反应.

12、思维是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的—的和的反映.

13、个性倾向性是个性结构中的一系统,它能制约一个人的全部心理活动的—和—的社会

价值.

14、旅游消费者的差异,主要是的差异.

15、个性心理特征具有、、、、.

16、心理学中把高级神经活动的三个特性加以不同形式的联合或结合，形成四种基本的气质类

型：____质、____质、____质、____质。

17、能力一般分为一能力、—能力和—能力三种.

18、在旅游消费活动中，旅游消费者的能力主要表现为对旅游产品的—能力、―能力、

能力、能力和____能力.

三、问答题

1、旅游心理学的研究对象、范围、目的是什么？

2、研究旅游心理学对旅游业有什么意义？

3、旅游消费者的心理活动过程是怎样一个过程?

4、怎样理解旅游消费者的个性？

5、什么是心理?怎样理解人的心理？

旅游心理学前五章习题

1.一个人只要有闲暇时间和可自由支配的收入，就会产生旅游动机。

2.只要我们为潜在的旅游者提供了丰富的资料和信息，人们就会学习成为旅游者。J

3.旅游推销员若能够认真、耐心地向旅游者提供信息和服务，就会有利于降低旅游者购买后的风

险。V

4.对于动物来说，低级需要最重要；而对人来说，高级需要最重要。

5.旅游活动可以满足人们社交和尊重的需要，但不能满足人们自我实现的需要。X

6.复杂性需要指人们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见等.V

7.一般来说，那些能够满足旅游需要，符合旅游动机的事物，容易引起旅游者的注意，从而被旅游

者感知；反之，则容易被忽略，不易成为知觉对象。V

8.心理学认为，态度的三种成分的不一致是常见的。V

9.人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。X

10.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性来平衡，但这种平衡只是一相对的说

法。V

11.依据动机在旅游活动中所起的作用，可以把动机区分为主导动机和辅助动机。V

12.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素。V

13.一般情况下，如果受到时间金钱身体状况等条件的限制，人们就不会选择远距离的旅游.

14.旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。V

15.需要层次理论认为各种需要的产生与实现并没有一定的先后顺序，并且低层次的需要得到满

足后便会消失.X

16.任何一种非单一性需要都会使人产生心理紧张.V

17.心理风险是指旅游产品和服务是否能增强人们的幸福感受、丰富他的自我形象、或改进别人

对他的看法等。V

18.物质需要和精神需要是相对的，又是密切相关、。

19.只有当需要被强化到一定程度，在客观上又有满足的对象时，需要才转化为动机。V

20.一个国家的旅游发展程度同这个环境或地区的经济水平成正比J

21.态度是天生就有的，不需要后天的学习.X

22.经验和信息是学习旅游行为的重要源泉.V

23.消费者通过遗忘弃选对象的优点及记住其缺点可以减轻购买后的疑虑.V

24.一个人的态度可以直接被观察到.X

25.没有对象的态度也是可以存在的.X

26.态度的稳定性指态度一旦形成，在任何条件下都不会改变X

27.态度的对象只能是有形的事物X

28.人们对该事物所具有的态度取决于该事物对人们的意义大小，也就是事物所具有的价值大

小。V

29.服从的目的在于获得奖赏、表扬、被他人承认，或者为了避免惩罚、遭受损失等。当环境中

奖励或惩罚的可能性消失时，服从阶段的行为和态度就会马上消失。

30.个人的态度只有到了内化阶段，才是稳固的，才真正成为个人的内在心理特征.

31.所有的人对所有事物的态度的形成都要经历服从、同化、内化三个阶段。X

32.只要经历了服从、同化、内化三个阶段，就一定能形成某种态度.X

33.当人们态度系统失去平衡后，总有从不平衡向平衡转化的趋势。V

34.态度和行为是一一对应的关系.X

35.态度不能完全预测人们的实际行为，但可以很好地预测人们的旅游偏好。V

二、填空

1.游客对旅游时间知觉的总的要求是旅要速、游要慢、活动要准时。

2.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止和激励作用。

3.根据动机的性质，可以把动机分为生理动机和心理动机。

4.马斯洛提出了人类的基本需求有5种，它们是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自

我实现需要

5.态度是个人对在外界对象较为稳定的，由认知、情感、意包3种因素所构成的内在心理倾向。

6.认知因素是态度形成的基础;情感因素是态度形成的核心。

7.感觉即人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的仝别a隹的反映。

8.旅游心理学的研究对象包括旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。

9.视觉刺激消失后而感觉仍然保持的现象称为视觉巨像。

10.在态度的特性中，态度的情感因素是指一个人对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。

11.旅游心理学常用的研究方法主要有观察法、实验法、测量法和调查法。

12.自我知觉经历生理的自我、社会的自我和心理的自我三个阶段.

13.旅游者对旅游目的地的知觉受到旅游景观、旅游设施和旅游服务的影响.

14.动机具有激活、指向和强化功能.

15.动机的产生至少应具备两个条件，一是需要，二是满足需要的对象

16.行为学习理论的代表性学习方法有经典性条件学习和工具性条件学习

17.人们在积累知识时要把他们所观察到的东西储存在记忆中，以便把这些信息用于指导今后自己

的行为。这种模仿他人行力的过程称作模型化。

18.伴随旅游决策而同时出现的风险称为觉察风险

19.婴伯逊把消费者的觉察风险分力功能风险和心理社会风险两类

20.卡普兰把觉察风险分为功能风险、心理社会、社会风险、经济风险和身体风险

21.在旅游者的学习过程中，信息主要来自商业环境和社会环境

22.态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。

23.态度形成有三个阶段，即服丛、同化、内化。

24.旅游偏好指人们趋向于某一旅游目标的行为倾向。

25.乔纳森•古德里奇认为旅游地吸引力取决于个体获得利益的相对重要性和个体感觉到对象提供

利益的能力

三、单项选择题

1.在绩效考核中，考核者对被考核者的某一绩效要素的评价较高，就会导致他对该人所有的其它

绩效要素也评价较高,这一现象属于

A

A晕轮效应B第一印象C刻板印象D经验效应

2.有的人嘴上说不喜欢杭州，却常常到杭州来旅游。这说明B

A人的心理是多变的B人的态度和行为具有不一致性

C态度具有不稳定性D有些人心理不健康

3.态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。以下几种情况中有一种不是改变人

的态度的主要原因，请指

出

A

A强迫性服从B伙伴政策影晌C创伤性的经历D丰富的信息

4.的特点是研究者在不进行任何干预的情况下观察和记录客观发生的事实。A

A观察法B实验法C测量法D调查法

5.下图反映了旅游知觉的哪个特性B

A整体性B选择性C理解性D恒常性

6.下图中属于几何图形错觉的是哪个B（其余-形状方位错觉）

B

A

D

C

A

AA

7.在桥上俯视桥下的流水，久而久之会感觉到身体和桥在摇动，这属于C

A大小错觉B形重错觉C运动错觉D方位错觉

8.以下不属于需要特征的是D

A对象性B紧张性C层次性D稳定性（驱动发展）

9.需要层次理论是由谁提出来的A

A马斯洛B弗隆姆（期望）C亚当斯（公平）D赫茨伯格（双

因素）

10.以下不属于旅游的基本属性的是B

A精神性B刺激性（休闲性）C社会性D消费性

11.当旅游者购买的旅游产品和享受的服务不能像预想的一样满意时就存在D

A心理风险B安全风险C时间风险D功能风险

12.旅游的本质是C

A寻求快乐B休闲娱乐C刺激寻求D精神解脱

13.经典性条件反射理论的提出者巴甫洛夫是哪国人D

A法国B美国C意

大利D俄国

14.经典性条件反射中，狗听到和铃声类似的声音时也会分泌唾液，这属于B

A刺激寻求B刺激泛化C刺激辨

别D刺激强化

15.操作性条件反射是心理学家（）提出的D

A巴甫洛夫B马斯洛C威

克D斯金纳

16.当购买的旅游产品和胆务可能不如预料的那样满意时，就存在着B

A经济风险B功能风险C社会风

险D安全风险

17.态度的三因素结构是由谁提出的A

A罗森伯格B凯尔曼C费斯廷

格D贝姆

18.以下不属于态度形成途径的是D

A个体经验B极端深刻的事例C群体的态度一从众心理D服从

19.认知不和谐理论由哪位心理学家提出C

A罗森伯格B凯尔曼C费斯廷

格D海德

四、简答题

1、旅游知觉的影响因素有哪些？（第二章第一节）

2、有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为“购买后的失调”。这种失调有可能出于哪两

个原因？

3、简述国内学者对常见旅游动机的分类

4、旅游者从不成熟走向成熟主要表现在哪些方面？

5、减少认知失调的方法有哪些?

6、态度和行为为什么会产生不一致?

7、影响人们旅游偏好的因素有哪些?

五、论述题

1、结合实际，谈谈如何激发消费者的旅游动机

2、试述觉察到风险的原因及减少觉察风险的策略

3、试述影响旅游者态度改变的因素及改变旅游者态度的策略

旅游心理学试题名词解释：

1.相似原理：指人们在感知各种刺激物时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。即将相似

的物体集成系列，从而产生了一个统一的整体。

2.旅游产品：指旅游企业经营者为消费者提供的用以满足他在旅游的活动中的物质，精神综合需要

的全部服务的总和。

3.目标管理：基本核心是强调组织群体共同参与制定的具体的、可行的，且能够客观衡量效果的目

标，主要有四个因素：目标具体化，决策参与，期限完成，绩效反馈。

4.正式群体：为了有利于实现组织目标而由组织建立的群体，他们通过有意识的安排而把个人的努

力弓I导至I」——个合适的方向上来。

5.遵从：社会规范建立之后，对群体中的成员在行为上具有约束作用，个人在群体中的活动按照社

会规范行事，行为表现符合众所认可的标准，即称为遵从。

6.动机：指发动和维持人的活动，并使活动指向一定的目的的心理倾向。

7.激励：指激发人的动机，使人有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理过程。即调动人

的积极性的过程。

8.疲劳：指在劳动和活动过程中，由于能量消耗而引起的机体的生理变化。一般可分为生理疲劳和

心理疲劳两种。

9.非正式群体：是在组织成员对共同利益的反应方面自然形成的群体，极少得到组织批准，其成员

资格常常和正式群体相交叉。

10.沟通：两个或两个以上的群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见观点，思想，情感

与愿望，从而达到相互了解，相互认知的过程。

11.闭合原理：暗示人们倾向于将不完整的图形想象成完整的，即人们倾向于根据以往的经验填补

空白。

12.能力：指人们顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，它包括实际能力以及将来可能出现的

潜能。

13.领导者：指引和影响他人或组织在一定条件下实现某目标的行为过程，而在这一过程中，承担

指引任务或发挥影响作用的个人称为领导。

14.自我观念：对自己个人身心活动的观察，即自己认识的一切，包括认识自己的生理状况、心理

特征以及自己与他人的关系等。通过洞悉自己的一切，对自己的行为加以控制和调节，形成人对自

己的固有态度。

15.旅游行为：是旅游者在某一系列心理活动的支配下产生的异地探险，调换环境，改变生活体验

和认识世界的行为。

16.旅游心理学：是研究旅游者的心理活动及其客观规律的一门科学。

17.感觉：是人的感觉器官对于光、色、味和声等基本刺激的直接反应。

18.知觉：基本刺激被选择，组织及解释的过程。

19.态度：对某人某事，包括对自己的一种稳定的基本看法。

20.学习：是由经验产生的行为中相对持续不断的变化。

21.觉察风险：伴随着旅游决策而同时产生的风险。

22.驱动理论：集中于那种会产生令人不愉快状态的生理需要。

23.需求：用来满足一种需要的特殊消费方式。

24.经典性条件反射：当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现，就会发

生经典性条件反射。

25.操作性条件反射：是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。

26.刺激泛化：是指某种条件刺激能引起某种反应，并且与这种条件刺激相似的刺激也能产生相同

的现象。

27.认知学习：是思考过程的结果。

28.观察学习：是人们通过观察他人的行为并记录以得到强化过程。

29.个性：指个人独特的心理构成因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。

30.群体：由两个或两个以上的，为了达到一个共同目标而相互作用相互依赖的人所组成。

31.三重需要论：权利、归属、成就

32.ERG理论：生存、交往、成长

33.期望理论：人们将受到激励去从事那些他们发现有吸引力和他们感到能够完成的活动。

34.行为矫正：是强化理论在管理实践中的应用。

35.参与管理：是让下属人员实际上分享上级的决策权。

36.绩效薪金制：是通常采用的计件工资、工作奖金、利润分成、纯利分红，也就是把报酬同绩效

结合。

37.双轨薪金制：对同样的内容的工作，新员工薪水永远低于老员工。

38.弹性薪金制：是指在固定工作时间长度的前提下，灵活地选择工作的具体时间方式。

39.压力：是个人在面对具有威胁性刺激情境时，一时无法消除威胁脱离困境时的一种被压迫感

受。

40.冲突：是在一个人或一个群体阻挠了另一个人或另一个群体的目标实现时发生的一种对抗过

程。

41.人际关系：探讨在一个群体中成员与领导者之间，成员与群体之间以及成员与成员之间的相互

交往关系。

42.第一印象：是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所持的综合性

与评鉴性判断。

43.晕轮效应：在人际知觉中，人们常常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关的特

征，也就是从所知觉到的特征泛化推及到未知觉的特征。

44.刻板印象：在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。

简答题：

1.举例说明减少觉察风险的方法？

A.降低对旅游产品和服务的期望程度

B.信赖一种商标和牌子的产品

C.寻求信息

2.沟通的职能有哪些？

有利于决策科学化

有利于管理民主化

有利于改变群体的人际关系

有利于改变员工的态度和行为

有利于促进管理体制改革

有利于市场变化

有利于竞争

3.导游员应如何针对客人的背景及个性特点灵活地导游？

A.根据不同的国家的民族习惯和风格

B.针对不同背景的旅游者

C.根据个性类型

D.尊重旅游者的审美习惯

E.按照东、西方人不同的思维方式有针对的服务

4.处理旅游者抱怨与投诉应注意什么？

让对方倾吐怨言，尽量满足其自尊心，采取容忍的态度，不可以以为自己了解情况而站在自己的立

场上说话，态度诚恳，合理要求予以满足，及时迅速处理问题。

5.举例说明影响旅游者知觉的个体因素有哪些？

兴趣、需要和动机、经验和期望、个性、社会地位等

6.激励的功能有哪些？

A.激励的管理职能

B.激励与实现组织目标

C.激励对远提高工效的功能

7.举例说明两种动机的冲突的类型？

双趋式冲突、趋避式冲突

8.造成群体冲突的原因有哪些方面？

当个人或集体为了实现他们自己的目标而相互以来时可能会存在冲突，如推销员与顾客。

当双方在权利、价值观或地位存在不对称关系时，模棱两可的目标管理权限或绩效标准可能会引起

冲突，资源缺乏也会引起冲突。

9.举例说明晕轮效应是怎样发生的？

又称月晕效应，是指在人际知觉时人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关的。即

从所知觉到的特征泛化到未知觉到的特征，从局部信息形成一个完整的印象，即所谓的爱屋及乌。

10.简述旅游产品有哪些特征？

旅游产品多以服务形式出现，它具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有

权。

11.如何根据气质差异搞好旅游企业的管理？

A.根据员工不同的气质类型，安排他们适当的工作

B.在安排工作上，注意不同气质类型人员的适当搭配

C.从员工的气质类型出发，使用不同的教育手段

12.旅游者入住饭店基本要求有哪些？

方便、安全、卫生、安静舒适、平等公道

13.举例说明距离对旅游的阻止与促进作用？

遥远的旅游目的地会产生距离的摩擦使人们选择较近的旅游地，另一方面，遥远的旅游地产生的朦

胧感与神秘感又会产生异乎寻常的吸引力，促使人们到较远的地方旅游。

14.哪些因素影响到群体成员对群体规范的遵守？

公开性、对立规模、意见分歧、模棱两可的问题、地位、个性

15.人际关系在管理中的意义有哪些？

良好的人际关系有利于组织团结

有利于工作效率的提高

有利于心理健康

有利于精神文明建设

16.双趋式冲突是怎样的？

当一个人必须在两种期望中任选其一时，会面临双趋冲突。比如一个学生又想继续深造又想马上找

工作挣钱，二者只能选择一个时就面临双趋冲突。

17.服务的特征/

不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性、缺乏所有权

18.旅游心理学的研究方法？

观察法、调查法、测量法、个案研究、实验法、评价法

19.态度的构成？

A.态度的认知成分是指人对态度的对象所持有的信念和见解

B.情感因素是态度的关键，它涉及人对某一对象的评价

C.态度的意向成分是个人对态度对象的肯定或否定的反应倾向

D.人们都试图使使态度的认知、情感和意向互相协调一致

E.每个人的好奇心使人们产生态度的不一致的行为

F.人们在同一时间必须扮演两种不同的社会角色

20.态度的功能？

效用功能、价值表现功能、自我保护功能、认知功能

21.如何改变旅游者的态度？

A.改变旅游产品

B.改变旅游者的个体状态

22.如何改变旅游者的个体状态？

A.旅游广告宣传

B.旅游企业名称的选择

C.向旅游者提供新的信息

23.宣传影响态度改变的因素？

可信赖因素、专业性因素、表达方式因素

24.决定群体成员资格的重要性？

a）群体对我们施加了非常大的影响，是我们的信念、价值观和行为赖以形成的社会体系

b）群体成员资格之所以重要，还在于群体提供了一种我们能够对其他人施加影响的相关因素

25.群体的划分？

按标准：大型群体和小型群体

按是否存在：假设群体和实际群体

按构成方式：正式群体和非正式群体

26.人的社会特性分类？

传统趋向型、内趋型、外趋型

27.个性类型的划分？

胆汁质、黏液质、多血质、抑郁质

28.儿童的气质类型？

温顺型、改进型、孤独型

29.参考群体影响消费的途径？

信息性影响、实用主义影响、表达价值的影响

30.参考群体的力量？

偶像力量、信息力量、合法性力量、专家力量、回报力量、强制力量

31.家庭旅游的决策类型？

补偿性购买决策、协调性购买决策

32.智力的理论？

智力二因素论（美国斯皮尔曼）、基本心能论（美国赛斯通）、智力结构论（美国吉尔伏特）

33.影响智力发展的因素？

遗传、环境、遗传与环境对智力范站的交互影响

34.掌握员工性格特点的方式？

A.做深入细致的调查了解工作

B.借助于心理测试手段

35.能力差异与旅游管理？

A.掌握能力缺陷。搞好人与工作性质的配合

B.同一个人不可能适应所有的部门的每一项工作

C.同样聪明的人不一定适应同样的工作

D.接受同等教育程度者，能力水平并不相等

E.针对员工的能力发展水平，实施不同的职业教育和训练

F.完善组织结构，确立人才“金字塔”

G.尽量考虑到和培养员工兴趣，提高他们的专业技术能力

36.影响性格因素的形成？

生理因素、环境因素

37.激励的基本特征？

努力、持久性、指导

38.激励的理论有哪些？

X理论和Y理论（麦克雷戈）、双因素论（赫茨伯格）、三重需要论（麦克里兰）、ERG理论

（奥德弗）、期望理论（弗鲁姆）、公平理论（亚当斯）、目标设置论（