社会工作导论 课件 李莉 第7-12章 个案社会工作-社会工作研究

社会工作导论21世纪社会工作系列教材第七章

个案社会工作

教学目的和要求

通过本章的学习，了解个案社会工作的内涵以及与心理咨询的区别；理解个案社会工作的主要理论模式。掌握个案社会工作的技术。政治学原理第一节个案社会工作的定义一、个案社会工作的概念

1、几种有代表性的定义（1）个案社会工作是帮助适应遭遇困难的个人及家庭，恢复或改造其社会功能。——《社会工作百科全书》（2）个案社会工作是帮助案主发展人格对过程。——玛丽·里士满（3）社会个案工作是一种艺术。——鲍尔（4）社会个案工作是现代社会工作中一种由个人入手的专门工作或方法。——叶楚生第一节个案社会工作的定义2、个案社会工作的基本要素工作目标工作性质工作对象工作方式个案工作第一节个案社会工作的定义一、社会工作的概念

3、我们的定义我们的定义是：个案社会工作是社会工作者运用专业知识和技巧，以个别化的方式为有困难的个人或家庭提供帮助，以促使其解决问题、发挥潜能，增强其适应社会的能力。

二、个案工作与心理咨询的区别

1、理论基础不同。2、对工作者的素质要求不同。3、工作的侧重点不同。4、工作方式不同。第一节社会工作的定义第二节社会个案工作的理论模式心理社会治疗模式行为主义治疗模式理性情绪治疗模式结构家庭治疗模式第二节社会个案工作的理论模式一、心理社会治疗模式1、理论假设心理社会治疗模式认为个人的发展受个人生存环境诸因素的影响，即个人生理、心理及社会因素的相互作用影响着个人的现状。心理社会治疗模式认为，每个案主都是有价值的，都具有各自的潜能，只是未被开发而已。因此，该模式要求工作者在治疗中坚持以下七条原则：个别化、接纳、案主自决、非评判、真诚、保密和受控制的情绪反应。第二节社会个案工作的理论模式一、心理社会治疗模式2、治疗方法和技巧（1）直接治疗技术直接影响是工作者通过直接表达自己的态度和意见，促使案主改变不良行为和心理困扰。探索——描述——宣泄是指工作者通过倾听案主的描述，鼓励案主坦露内心的感受，协助案主将负面情绪完全表达出来。第二节社会个案工作的理论模式一、心理社会治疗模式2、治疗方法和技巧（2）反映性技术反映性技术包括三种类型：现实情况反映、心理动力反映和人格发展反映。现实情况反映是指工作者通过治疗技术协助案主对其目前所处的外部环境以及内心困扰做出正确的理解和评价。心理动力反映是指工作者协助案主认识、理解自己的心理反应倾向。人格发展反映是指工作者协助案主正确认识和评价自己早年的痛苦经历，以解决案主的困难，提高其社会适应力。第二节社会个案工作的理论模式一、心理社会治疗模式（3）理论述评其理论贡献主要表现为三个方面：采用了全面的视角分析问题。综合了多学科的理论。采用多种治疗技巧。第二节社会个案工作的理论模式一、心理社会治疗模式（3）理论述评其局限性表现为两个方面：实际操作中的效果难以把握不可避免地带有工作者个人的主观价值判断。第二节社会个案工作的理论模式二、行为主义治疗模式1、理论基础行为主义治疗模式注重实验研究，其基本理论主要包括三个部分：巴甫洛夫的经典条件反射理论、斯金纳的操作性条件反射理论和班杜拉的社会学习理论。第二节社会个案工作的理论模式（1）经典条件作用理论

俄国生理学家巴甫洛夫通过狗和铃声实验，提出了经典条件理论。他发现，每次喂狗食物时摇铃，狗见到食物会发射性地流口水。重复多次后，即使不给予食物，狗只要听到铃声就会自动流口水，这种行为就是条件反射。第二节社会个案工作的理论模式（2）操作性条件反射理论20世纪30年代心理学家斯金纳通过“斯金纳箱”的实验仪器，发现了操作性条件反射。即“如果一个操作发生之后，接着给予一个强化刺激，那么其强度就增加”。

第二节社会个案工作的理论模式（3）社会学习理论20世纪60年代，班杜拉吸取认知心理学及行为主义理论，形成了社会学习理论。他认为人的大部分行为是通过示范、观察和模仿获得的，强调认知在学习中的作用。第二节社会个案工作的理论模式2、治疗技术（1）放松练习放松练习是德国心理学家雅各布森提出的，是行为治疗技术最为常用的方法之一。通过肌肉的反复紧张放松，帮助案主缓解身心紧张，以便治疗案主的焦虑症状。第二节社会个案工作的理论模式2、治疗技术（2）系统脱敏系统脱敏是精神病学家沃尔帕创立的，它是行为疗法中最早被应用的方法之一。让案主在放松的状态下，按照焦虑等级逐步进行想象和实地脱敏。系统脱敏法由三个部分组成：一是让案主进行放松练习。二是建立焦虑层次等级。三是逐步脱敏。第二节社会个案工作的理论模式2、治疗技术（3）厌恶疗法厌恶疗法是指当出现一个不适应行为时，就给予厌恶性刺激，使不适应行为和厌恶刺激形成条件反射，以对抗原有的不良行为，由此案主会逐步放弃不适应行为。第二节社会个案工作的理论模式2、治疗技术（4）代币制代币制是依据斯金纳操作性条件反射理论，用象征钱币、奖状、奖品等标记物为奖励手段来强化良好行为的一种行为治疗方法。代币可以是筹码、票证、记分卡、粘贴纸等，起着表征性的作用。案例——运用代币制案例张涛是一名数学高手，下个星期就要去参加全国的数学竞赛，但他却觉得自己很笨，为什么英语就学不好。再跟他深入探讨如何学习英语后，他才恍然大悟，他从小就对数学充满兴趣，宁愿花个把小时，也要将一道很难的数学题目做出来，而对于英语向来就没有兴趣，每次看见英语就感觉很烦躁，逼自己学习英语时，虽也花了很多时间，但都花在胡乱地做选择题以及不断的查英语单词上。因为对英语没有兴趣，所以英语单词向来不背，阅读理解也懒的做。到了高三，就不得不天天翻英语字典，因而感觉对英语更加厌烦了。在结合了他的生活习惯与爱好之后，共同协商指定了行为代币价值表和代币兑换选择表。其后，他的英语成绩的提高让他有了更加学好英语的斗志。行为代币价值表日常的英语学习获得代币点数1.*早自修前背熟10个单词并能默写3元2.*能回忆起昨天的单词2元3.*预习明天英语课的内容1元4.*复习今天所学的英语知识点2元5.*做一篇英语阅读理解2元6.做一份完整的英语试卷5元7.写一篇英语作文3元8.总结并分析今天的错题2元9.英语考试60—69分1元10.英语考试70—79分2元代币兑现选择表我选择的物品所需点数1.打篮球半个小时10元2.听15分钟音乐5元3.选择喜欢的水果5元4.周末回家上网半小时10元5.周末睡一个懒觉30元6.周末跟朋友出去聊天或其他活动50元7.买自己喜欢的物品根据实际花费确定8.和朋友一起去露营500元9.高考后和爸爸一起去西藏1000元第二节社会个案工作的理论模式3、理论评述其优势：（1）疗程短、疗效快。（2）易于操作和掌握。其局限性：忽视案主的内心世界，有可能隐藏或转移了其心理困扰，造成不适应行为的根源并未得到解决。第二节社会个案工作的理论模式三、理性情绪治疗模式1、基本假设及主要观点（1）人既是理性的，又是非理性的。（2）人的不合理信念主要有三个特征：“绝对化要求”、“过分概括”和“糟糕透顶”。（3）“理性情绪疗法”的目的在于帮助来询者认清其思想中的不合理信念，建立合乎逻辑、理性的信念，以减少个人的自我挫败感，对个人和他人都不再苛求，学会容忍自我与他人。思考：哪些是非理性信念？

第二节社会个案工作的理论模式三、理性情绪治疗模式1、基本假设及主要观点（4）“ABC理论”：在诱发事件A(Activatingevent)、个人对此所形成的信念B(Belief)和个人对诱发事件所产生的情绪与行为后果C(Consequence)这三者关系中，A对C只起间接作用，而B对C则起直接作用。ABC第二节社会个案工作的理论模式三、理性情绪治疗模式2、治疗技术与不合理信念辩论是理性情绪治疗法中最常用的一种技术，它是艾利斯根据自己辅导与心理治疗的实践经验总结出来的，其特点是通过治疗者积极主动的、不断的提问来向对方的不合理信念进行质疑。第二节社会个案工作的理论模式三、理性情绪治疗模式2、治疗技术（1）找到不合理信念事件A：某君出席一重要会议，到会场时发现自己已经晚了，原来是自己弄错了时间，心里顿时慌乱，抱怨自己无能。情绪C：紧张、害怕、自责、沮丧。不合理信念B：自己是一个无用的人，连一点小事都做不好。第二节社会个案工作的理论模式三、理性情绪治疗模式2、治疗技术（2）与不合理的信念辩论——辩论——理性功课——改变语言——自我表露——示范——去灾难化——想像第二节社会个案工作的理论模式三、理性情绪治疗模式3、理论评述其优势：从认知的角度进行治疗，解决了产生问题的思想根源，实际治疗效果比较高。其局限性：理性情绪治疗模式的局限性表现理性信念和非理性信念是其核心概念，但对其含义的界定并不清晰。因此对工作者的认知水平要求较高，同时对案主也是如此。此外，工作者在辅导中扮演了教导者的角色，虽然可以提高辅导效率，但可能会因此忽视案主的内心感受。第二节社会个案工作的理论模式4、结构家庭治疗模式1、基本概念与假设（1）家庭系统。家庭成员是构成家庭这个系统的基本元素，彼此相互影响和依赖。（2）家庭结构。家庭结构是家庭成员实际交往过程中的产物，家庭结构是固化的家庭关系。——次系统主要指的是家庭这个整体系统之下的二级、三级子系统。——边界主要用来指家庭系统彼此之间的范畴，同时也用来表示家庭内部子系统之间的相互关系。——角色与责任分工主要用来说明家庭成员彼此之间有相应的角色担当和责任分工。——权力架构主要用来表示家庭成员之间的权力分配。第二节社会个案工作的理论模式4、结构家庭治疗模式1、基本概念与假设（3）家庭病态结构常见的家庭病态结构主要有以下几种：——纠缠与疏离——联合对抗——三角缠——倒三角第二节社会个案工作的理论模式4、结构家庭治疗模式1、基本概念与假设（4）家庭生命周期家庭生命周期是对家庭变化的一种理想表达，一般来说，家庭的发展都要经过形成期、发展期、扩展期、完成期、解体期等五个阶段。第二节社会个案工作的理论模式4、结构家庭治疗模式（2）治疗技术一般来说，结构家庭治疗的开展先后要经过进入、评估和介入三个阶段：进入指的是工作者对作为治疗对象的家庭的进入。评估指的是工作者对于家庭做出的评判。介入主要指的是对于家庭的实际治疗过程，是具体治疗计划的实施过程。第二节社会个案工作的理论模式4、结构家庭治疗模式（3）治疗步骤①介入与适应；②与家庭展开交互作用；③画出家庭结构图；④突出和修正交互作用；⑤设定界限；⑥打破平衡；⑦挑战没有效果的假定。第二节社会个案工作的理论模式4、结构家庭治疗模式（4）理论述评其优势：结构家庭治疗模式成为家庭治疗领域中应用最为广泛的概念模型，它提供了一个分析框架和治疗方案，只要根据家庭互动过程的框架就能进行治疗，易于把握。其局限性：结构家庭治疗模式的局限性在于其理论思想源于西方中产阶级核心家庭，具有强化父权和男权的倾向。第二节社会个案工作的技术一、沟通与会谈1、沟通（1）定义沟通，又称为人际沟通，一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。第二节社会个案工作的技术一、沟通与会谈1、沟通（2）功能支持一些需要帮助的人。使他人减轻内心的焦虑。协助他人建立正确的想法。促成他人采取有效的行动。第二节社会个案工作的技术一、沟通与会谈1、沟通（3）技巧先向对方说明沟通的动机、理由以及感受，然后再问对方的感受，以此打开沟通的序幕；经常审视处理自身的内心感受；尽量表达自己的内心感受并告诉对方以取得了解；善于领会对方的内心感受，并给予适当的回应；当对方难以表达自己的感受时，要试着向他提问，提示一些可能的情况，以让对方选择或肯定；多作澄清和肯定，少作猜测，以免产生曲解；尽量避免用“why”，而用详细提问的方法，如when,how,where,howlong；语言尽可能简明了、精确和直接，避免造成误会。第三节社会个案工作的技术一、沟通与会谈2、会谈（1）定义社会工作的会谈是工作者与案主之间一种面对面地讨论问题的过程。会谈可以说是一种特殊的沟通形式，是一种特殊的谈话方式，藉此会谈我们交换经验，表达我们的态度和看法。第三节社会个案工作的技术一、沟通与会谈2、会谈（2）基本原则注重案主的个别化，从案主会谈过程中特有的神情，了解其独特的内心感受和需求；合作者应该主动积极地向案主表达观察与了解到的信息以建立案主会谈是信心；引导案主不良情绪，促使案主作冷静、理智和创造性的思考与反应；以非评判的态度澄清案主，面临的问题；第三节社会个案工作的技术一、沟通与会谈2、会谈（3）会谈的准备——场所的准备：专门的会谈室其选择、布置要有利于与案主的沟通。——时间安排：应该灵活掌握，一般在办公时间，如需要可以安排其他时间。第三节社会个案工作的技术一、沟通与会谈2、会谈（4）会谈的技巧——表达技术。包括语言表达、非语言的身体表达和心理表达。——询问技术。使用开放式的问题；避免诱导性问题；适当提问进行核对；避免直接问为什么。——同感表达技术。罗杰斯认为，同感是准确感知他人的内在参考架构和一直持续的情景要素，好像是他人，但没有失去“好像”的这种情况。——沉默引导技术。沉默是在会谈中经常出现的情况。一般时间超过1分钟，沉默包括敌意、退缩、迷茫等很多情况。第三节社会个案工作的技术一、沟通与会谈2、会谈（5）会谈中常见问题的处理——案主拖延会谈时间；——案主迟到；——案主向工作者询问私人性质的问题；——案主说谎；——案主哭泣。第三节社会个案工作的技术二、访视家庭访视是社会工作会谈的前身，可以当作社会工作者增加对案主情况了解的一般方法。它是一种专业性的登门拜访。（1）访视遵循的原则确定访视对案主的影响和需要；认清访视的目的和内容；选择适当的访视形式；和案主进行访视前的沟通；访视过程中根据不同的访视形式和对象，运用相应的访视技术；对访视结果进行记录与评估。第三节社会个案工作的技术二、访视（2）访视的注意事项工作者本人受过家庭访视技术的训练，能熟练运用专业知识和技术解决家庭访视中常见的问题。访视前应该进行充分准备：事先了解家庭的一般情况；作好访视前的预约工作；对可能出现的问题作好应对准备。第一次家庭访视应该采取的态度友好、关心、诚恳；保持中立的立场，不作批评或表扬；多替对方着想，保持公正和客观。第三节社会个案工作的技术三、记录记录指社会工作者在工作过程中，采用不同的方法或手段，以专业知识判断为基础，选择适当内容，详细记录与案主有关的资料及工作的过程。第三节社会个案工作的技术三、记录（1）作用促进工作者思考、提高工作成效；有利于服务的持续；有利于正确的诊断；有利于督导；有利于检验服务计划和目标；促进和案主的有效沟通，维持良好的专业关系。第三节社会个案工作的技术三、记录（2）方法社会个案工作的记录方式多种多样，主要可以分为：录像记录、录音记录和文字记录。它们各有所长又各有所短，但文字记录是社会个案工作常用的记录方式。第三节社会个案工作的技术三、记录（3）原则——资料的完整性——资料的清晰性——资料的独特性——资料的真实性——资料的保密性

第三节社会个案工作的技术三、记录（4）形式叙述记录又称过程记录，是常用的一种记录方法，主要用于二个方面：一是某些特殊的情境。必须要详细记录所有的资料以使工作者或者督导能够对该情境作出诊断、评估。二是工作者和案主的互动过程。第三节社会个案工作的技术三、记录（4）形式问题取向记录

目的是为了使记录易于阅读和理解，有S、O、A、P的方式来撰写。S—主观因素O—客观因素A—诊断P—计划第三节社会个案工作的技术三、记录（4）形式摘要记录一般是按明确的大纲与标题将各种资料组织起来，表达工作者对某一工作内容的基本观点或看法。有以下几种形式：——接案摘要——转案和结案摘要——联合摘要——阶段摘要推荐阅读书目

1、许丽娅：《个案工作》，北京：高等教育出版社，2004年版。2、秦炳杰、陈沃聪等：《社会工作实践－基础理论》，香港理工大学应用社会科学系，2002年出版。3、曾华源：《社会个案工作》台北：五南图书出版公司，1985年出版。4、何明宝、高民政、朱希峰：《走向社工－专业社会工作实录》上海人民出版社2004年版。5、黄惠惠：《助人历程与技巧》，四川大学出版社2006年版。6、（美）DannyWedding,RaymondJ.Corsini著，王旭梅等译《心理治疗个案研究》，中国轻工业出版社2005年版。社会工作导论第八章

小组社会工作第一节

小组概述

第二节

小组工作：定义与特征

第三节

小组工作的基本过程

教学目的和要求

通过本章的学习，能够回答相互关联的三个基本问题：什么是小组及其功能与局限；小组工作的内涵及特征；如何开展小组工作。其中重点是对小组工作特征的理解并掌握小组工作的基本实施过程。政治学原理第一节

小组概述一、小组的定义与要素（一）小组的定义（二）小组的构成要素二、小组的功能与局限（一）小组的功能（二）小组的局限一、小组的定义与要素第一节

小组概述共同的生命经历（列文）1正式或非正式的社会结构（谢里夫）2互动和相互影响（福西斯）3关系认同以实现小组目标（贝雷尔森等）4（一）各种小组定义第一节

小组概述一、小组的定义与要素（二）小组的构成要素小组目标1持续的互动2认同感和归属感3相对稳定的角色关系和结构4第一节

小组概述一、小组的定义与要素（二）小组的构成要素小组规范5成员动机6角色结构示例：大话西游孙悟空：创新和推进猪八戒：信息和监督唐僧：凝聚和完善沙和尚：协调和实干全身心投入到活动中；真诚地表现自己，不伪装；无条件接纳他人；保守秘密；手机调成震动。。。。。

小组规范示例：3二、小组的功能与限度（一）小组的功能（二）小组的限度第一节

小组概述（一）小组的功能1.Yalom十二个疗效因子利他性小组凝聚力普遍性人际学习小组成员的回馈示例：1.Yalom十二个疗效因子互动学习指导情绪宣泄认同1.Yalom十二个疗效因子家庭情境再现自我了解重塑希望存在意识疗效因子的测量利他性凝聚力普遍性1、帮助别人令我增进自尊

2、将别人的需要放在自己之前

3、忘记自己而考虑别人

4、将自我的某方面与别人分享

5、帮助别人且在其生命中扮演重要角色1、归属小组且被小组接受接受2、与别人持续而密切的接触3、揭露有关自己的丑事而仍然被团接受4、不再感到孤独5、归属于由了解和接受我的人所组成的小组1、了解

“我们是同舟共济的”。2、明了我的情况不比别人糟。3、了解别人也有和我同样的“坏”想法和感觉。4、了解别人也有和我同样不愉快和糟糕

的背景。5、了解我和别人并非大不相同，使我有“与我

同类”之感。

疗效因子的测量人际学习（投入）互动学习（产出）指导1、小组让我知道我给别人何种印象。2、了解我是如何与人相处的。3、其它成员诚实地告诉我对我的看法。4、小组成员指出我一些恼人的习性。5、了解我有时憋着想法不说会使人困惑。1、改善我和人交往的技巧2、感觉对小组及其它人更信任。3、了解我与别人交流的方式。4、小组给我机会于别人接触。5、解决我与某个小组成员的人际困难。1、工作者建议或忠告我去做某事。2、小组成员建议或忠告我去做某事。3、小组成员告诉我怎么做。4、某小组有人对人生问题给我确切的建议。5、小组成员劝告我以不同的行为方式应对生

活中的重要人物。疗效因子的测量情绪宣泄认同家庭情境再现1、讲出心事2、对其它成员表达出负面及/或正面的感情3、对小组主持人表达负面及/或正面的感情4、学习如何表达感情5、个人能够说出困惑，而不是压抑1、向小组中比我适应良好的人学习2、目睹别人能够剖露丑事及冒其它风险却因

而获益这种经验使我也愿意做同样尝试3、采用另一位小组成员的习性和风格4、赞赏并模仿治疗者5、找到小组中可以模仿的人1、小组使我重新经历我在家庭中的成长情形2、小组体验有助我了解我过去对父母兄弟姐妹或其它重要人物未了情结3、在某方面小组体验就象家庭体验4、小组体验有助我了解自己成长与家庭的关系5、透过小组我了解到过去和父母及亲戚的关系

疗效因子的测量自我了解重塑希望存在意识1、了解到我对某人的爱憎可能和对方关系不大，反而和我过去对其他人的心结或体验有关

2、了解到我所感多想的缘由

3、发现并接受过去不自知或不能接受的某方面自我

4、了解到我会对某些人或情况做出不切实的反应5、了解今天我的所感、所为和我的童年及成长有关1、目睹别人好转对我有所启示2、知道别人曾解决了和我类似的问题3、目睹别人解决了和我类似的问题4、目睹其他成员的改善对我有所鼓励5、知道小组帮助过和我有类似困境的人对我有所鼓励1、了解到生命有时候是不公平的2、了解到生命中有些痛苦和死亡终究是无法避免的3、了解到无论和别人有多亲近，我仍须独自面对人生4、面对生死，能诚实地生活而不被细枝末节的小事羁绊5、人到到无论从别人那里获得多少帮助，必须为自己的生活负责2.瑞德总结的十项疗效因子植入希望自我了解互动学习模仿学习普遍性现实性接纳自我表露利他主义引导（1）植入希望

成员看到其它人进步了或正进步中经由治疗小组中的亲身经验，而对自己的改变或可能的改变抱持乐观的看法。（2）自我了解自我了解是改变的开始。透过自我了解的过程，将可得到自我觉察。（3）模仿学习小组提供成员许多机会经由模仿观察而学习到新的行为，既可以从成员在小组中表现的，也可以从成员在小组外表现的学习到。（4）由互动中学习成员透过与其它小组成员的互动来获得学习，这种学习主要有两方面：当成员尝试新行为时，而且开始用正向的方式与其它小组的成员互动；对其他小组成员的行为，以一种正向的方式给予回应。（5）一般性、普同性成员接收到其它成员也有类似问题及感受，因而降低了那种特异且独一无二性的感觉，被孤立感降低。（6）现实性之验证小组就像是一个小型社会或是社会的缩影。小组的成员透过和其它成员的互动，成员经验过恐惧、生气、怀疑、紧张、嫉妒等，一开始，成员可能不太敢表达真正的行为与情绪，或者会表现出令人期待的行为。当成员间彼此熟悉了，气氛更舒服的时候，就会表现真正自我了。（7）接纳会让小组中有凝聚力，成员有被接纳及不再和旁人隔离开来的感觉。这种接纳是无条件的接纳。（8）自我表露(自我揭露)自我揭露就是成员把自己的感受、思考、想法等分享给其它的成员，特别是一些隐藏很久，不轻易向他人说明的部份。成员要自我揭露得要件是小组比需要让他值得信赖，不然反而会对他造成伤害。（9）利他主义小组的成员会因为支持其它成员，而对自己有较好的看法。透过协助他人，他们会发现自己对别人的价值，而转为对自我的价值提升。（10）引导引导或是辅导是工作者或成员直接提供信息和建议给成员。（二）小组的限度1.小组一致性压力形成的顺从。2.过度依赖。3.过度自我袒露的困扰。4.替罪羊的产生。5.责任分散。6.小组成员的平衡问题。

1.小组一致性压力形成的顺从小组因着重共同目标的追寻，要求小组的一致性，当成员有不同意或异样的行为表现时，往往会被视为异类而排拒，抑制了个人自由表达思想和意见的机会。政治学原理2.过度依赖成员在小组中获得安全感、认同感和归属感，往往也会给他们一种可能逃避的借口：躲在小组中的感觉很好。

政治学原理3.过度自我坦露的困扰

过度的自我坦露或过份的情绪宣泄，对某些成员来说会容易受伤害的，因为可能会触及当事人的伤心处，或者事后当事人会后悔揭露的太深让别人知道的太多。4.替罪羊的产生当小组中出现冲突或这紧张状况时，非常容易产生寻找替罪羊的方式开平衡小组的紧张局面，这种状况在个案工作中不太容易出现。

5.责任分散小组运作过程中，成员数量会增加责任分散的机会。“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，就是一个典型的例子。

6.小组成员不平衡小组有时会关注那些比较自信或者话多的成员，这样可能会造成风险：这些组员的问题得到解决的机会大，而那些不自信或沉默的组员问题则没有机会得到处理。政治学原理第二节

小组工作：定义与特征一、小组工作的定义二、小组工作的特征1.小组工作是什么一、小组工作的定义是一种小组活动或经验1是一种工作过程2是一种专业工作方法3（1）团体活动或经验

1959年美国社会工作教育委员会(CouncilonSocialWorkEducation)发表由墨菲(MarjorieMurphy)所主持的课程研究，其中指出

：“团体工作是社会工作的方法之一，它通过有目的的团体经验来增进人们的社会功能。”科伊尔小组工作的目的是以经验为媒介，去满足个人和社会的兴趣和需要；这种小组经验具有个人自我发展和社会价值的双重目的。（2）过程或方法柯义尔：小组工作是一种教育过程，在休闲时间，在小组领导者的协助下实施于志愿小组。其目的在于使个人利用小组经验得以发展与成长。沙利文小组工作是一种帮助个人人格发展的方法，在这种目的之下，小组本身被当成一种主要的工具。威尔逊小组工作是一种过程和方法，工作员透过小组的影响，有计划地领导小组中的互动过程，以达成民主社会的理想目标。

（3）专业方法

柯义尔：小组工作与个案工作、社区组织、行政、研究一样是基本的社会工作的方法。小组工作是运用小组工作经验，促进个人成长和发展，养成具有社会意识的公民，以实现民主社会的理想。克纳普卡小组社会工作是社会工作的方法之一，它透过有目的的团体互动经验与方案活动达成个人的成长与社会目标的完成。崔克尔小组社会工作是一种工作方法，透过个人在各种机构或社区团体中凭借团体工作者的协助，引导成员在团体活动中互动，促进成员彼此建立关系，并以个人能力与需求为基础获得成长经验，旨在达成个人、团体和社区发展的目标。2.小组工作的定义小组工作是社会工作方法之一，是工作者按照一定的目标，通过小组活动协助小组成员通过小组过程及小组功力进行体验、分享、分担及相互支持，从而改善他们的态度、人际关系和应付实际生存环境的能力，帮助组员解决问题、恢复社会功能、发展潜能的实务过程。

政治学原理二、小组工作的特征1.小组作为一种助人工具和过程2.案主数量和工作者数量较个案多3.具有更高的助人效率4.能最大程度现实化助人效果5.应用范围广泛政治学原理1.小组既是工具也是过程小组工作是借助小组本身，通过小组互助经验和小组过程达成组员的改变和发展，而个案工作主要借助工作者及其专业手法技巧改变案主。

政治学原理2.案主数量和工作者数量较个案多小组工作服务的不是单个个体，也不是单个个体数量的简单累加，而是这些个体组成的一个整体即小组。

小组工作的实施不是单一工作者能做到的，它需要一个工作团队来沟通完成，包括带领者，协同带领者，观察员，记录员等。

政治学原理3.具有更高的助人效率弗里曼（Fuhriman）和伯林姆（Burlingam）等人的研究发现，小组工作的效率高于个案工作，组员的离组率非常低。政治学原理4.能最大程度现实化助人效果小组就是一个缩小的微型社会，可以提供一个比个案更加真实的情境：有互助也有冲突，让案主的改变更真实持久。小组工作中成员之间的互动和反馈让成员能更客观的认识自我，尤其成员对于自己在人际互动方面如何影响团体中其它的成员，或能够抱持着更客观的观点。

政治学原理5.应用范围广泛在社会工作领域，我们可以在各种机构和社会群体中开展小组工作。

除社会工作领域之外，还可以在心理咨询、户外运动、拓展训练、企业团队建设等领域运用小组工作的方法。

政治学原理政治学原理第三节

小组工作的基本过程一、小组周期与小组过程（一）小组周期（二）小组周期划分二、小组工作的基本过程三阶段论后期团体成员开始聚集，相互熟悉和了解团体的功能、目标，彼此吸引或逃避。中期开始期成员开始关注自己在团体中的权力和地位，关心自己被团体和他人接纳的状况，会出现较多的权利争夺和意见冲突。团体目标已达到或团体不能顺利进入成熟阶段而中途涣散。LOGO结束阶段工作阶段初始阶段过渡阶段1四阶段论234五阶段论原始期权力与控制期亲密期分离期分辨期成员之间接近与逃避成员互动增强，试探、界定你我他之间的关系，开始团体内的权利纷争。团体成员相互了解、依赖，有感情交流，加深团体投入；成员意识并接受自己在团体中的位置，团体沟通较融洽，团体凝聚力增强。团体经验已经完成，成员面临分离，需发现新的资源。前置阶段阶段一形成期阶段二激荡期阶段三规范期阶段四执行期阶段五解散期六阶段论六阶段论形成期中度团体凝聚力出现。归属感、凝聚力和认同感形成。团体结束期。计划、评估，会谈与选择成员。成员探讨共同点培养团体情感和责任，团体目标初步关注，团体结构初步形成。成员出现分歧或冲突并重新整合。维持期冲突期聚集期初期结束期原始期形成期中前期分析团体成员的个性与个人问题，确定团体计划。成员探讨共同点和兴趣，培养团体情感和责任，团体目标初步关注，团体结构初步形成。中度团体凝聚力出现，团体目标叫较为清晰，成员朝向目标行动。七阶段论重整期成员对开始形成的观念及结构产生挑战，对团体目标及运作程序进行再修订。中后期结束期成熟期团体日渐成熟，团体的整合性和稳定性增强。团体目标达成或目标未完成而解散。团体结构、目标、规范、文化均稳定且为成员所熟悉，并逐渐向外扩展，成员能有效应对内部及外部的压力。七阶段论小组发展的不同阶段发展阶段观点开始期中期结束期Bales（1950）导入评估决策Tuckman（1963）形成风暴规范工作结束Northen（1969）计划和导入探索和试探问题解决结束前期小组发展的不同阶段发展阶段观点开始期中期结束期Hartford（1971）组前策划召集小组分解和冲突小组功能和维持结束Klein（1972）导入抵抗谈判亲密关系结束Trecker（1972）开始出现小组感受发展出联系、目标和凝聚力强烈的小组感受小组感受减弱结束发展阶段观点开始期中期结束期GarlandJonesKolodny（1976）附属前期权力和控制亲密差异分离SarriGalinsky（1985）开始阶段形成期回顾期成熟期结束Henry（1992）开始召集冲突维持结束小组发展的不同阶段发展阶段观点开始期中期结束期Wheelan（1994）依赖和误解反依赖与逃避信任和结构工作结束Schiller（1995）附属前期建立关系基础互相建立关系和人际共情互相建立关系和改变分离小组发展的不同阶段二、小组工作基本过程（一）设定目标（二）评估需求（三）组建小组（四）拟定方案（五）开展活动（六）记录与评估政治学原理（一）设定目标从实务操作的层面来讲，当我们准备开展一个小组需要回答的第一个问题就是：“小组的目标是什么？”对于这个问题不能仅仅停留在大脑思维的层面，还要变成可操作的具体陈述和可操作性。一个简短的小组目标陈述包括：参与者是谁、小组需要处理什么问题、对小组成员和小组的期待是什么、小组开展的方式等。

政治学原理确定小组的目的评估需求收集有关成员需求的信息确定重点确定哪些可以通过小组来满足最大满足构想出可最大程度满足这些需求的小组类型明确小组目的（二）评估需求为了评估潜在组员，工作者必须主动收集有关潜在小组成员的资料，如他们的需要、他们最关心的事或者问题、他们期待什么以及他们的环节系统等等。除了为了评估而收集资料外，我们也主张在小组正式组员之前工作者与潜在案主沟通，倾听和了解他们的想法和感觉，与他们建立情感连结、形成工作同盟。政治学原理（三）组建小组招募组员招募的方式可以多样化。

筛选组员筛选的标准包括纳入的标准和排除的标准。政治学原理招募的方法（1）建议法（2）转介法（3）公告宣传法招募广告的基本内容（1）小组的类型、宗旨（2）领导者、聚会的时间、地点、内容

（3）参加的办法、条件（4）联络方式筛选的标准（1）改变的动机（2）人际关系状况（3）个人目标与小组目标的吻合程度（4）成员的组合问题：同质性，较适合短期

排除标准（1）不能完成小组的主要任务（2）稳定的出席（3）急剧生活危机纳入标准（1）改变的动机（2）个案工作失败（3）人际问题小组方案的内容方案名称活动设计理念设计目标（活动目标、团体目标、阶段目标）参与对象：特征、年龄、性别、教育背景、他们的问题与需求团体的特征：性质、期限、规模、聚会频率、聚会时间初拟的程序计划和日程：计划草案、活动内容、活动时间及分配、地点、器材等招募计划：组员的来源、宣传招募的方法、招募时间、招收方法需要的资源：器材、地点和设备、人力资源、有关人员分工等预料中的问题与应变计划预算评估方法(四)拟订方案6W+2H+I+E+F小组方案的内容6W+2H+I+E+F6W──Why（目标）：为什么要开这个小组？目标是什么？Who（分工）：由谁来组织？Whom（对象）：参加者是什么人？构成状况？What（性质）：什么活动？活动以何种方式进行？When（时间）：什么时间进行？日期、时间长短等。Where（地点）：在那里举行？有无后备地点？6W+2H+I+E+F2H──How（程序）：

如何进行（宣传、招募等）Howmuch（资源）：

人力、物力、财力6W+2H+I+E+FI──if（如果）：备选方案E──evaluation（评估）F——follow（跟进）（五）开展活动暖身活动，也叫热身活动或者破冰活动。

开展小组主体活动。

分享总结。

政治学原理（六）结案与跟进在小组结束阶段，效果评估是给小组是否可以结束提供理论依据。

评估小组目标基本实现后，可以确定小组结束期，提前预告给小组成员后，就着手结束小组了。在小组结束期领导者要做好离别的准备和情绪处理，保持成员的变化，巩固成长，为离组后的生活作准备。继续评估与跟进服务。定期或者不定期和小组组员联系，了解其近况。

政治学原理基本概念：小组

小组工作

小组动力

小组疗效因子

小组周期

复习思考题：1、小组的基本要素有哪些？小组工作中的小组是什么？2、列出至少三种小组工作的定义，然后给出你自己的理解和界定。3、小组具备哪些疗效因子，你如何看待这些疗效因子？

政治学原理本章思考题4、小组的优势和局限在哪里？5、如何理解小组周期和小组工作过程的关系？6、假如你是一名在社区工作的专业社工，现在要针对社区的流动人口子女做一个小组，请问你将怎么开展这个小组？7、针对上题背景，拟定一个小组工作计划书。政治学原理推荐阅读书目

1、欧文·亚隆,MolynLeszcz著.李敏，李鸣译.团体心理治疗：理论与实践（第5版）.北京：机械工业出版社，2010。2、罗纳德·W·特斯兰(RonaldW.Toseland),罗伯特·F·理瓦斯(RobertF.Rivas).刘梦译.小组工作导论（第5版）.北京：中国人民大学出版社，2010。3、赵芳.团体社会工作——理论与实务.北京：知识产权出版社，2005。推荐阅读书目4、柯瑞(MarianneSchneider),柯瑞(GeraldCorey)著.邓利,宗敏译.团体:过程与实践(第7版).北京：高等教育出版社，2010。5、哈里森•斯诺（HarrisonD.Snow）.陈飞星译.团队建设游戏教练手册.北京：企业管理出版社，2005。6、爱德华·斯坎奈尔.游戏比你会说话.北京：企业管理出版社，2006。7、田国秀.团体心理游戏实用解析.北京：学苑出版社，2010。政治学原理社会工作导论第九章

社区社会工作第一节

社区社会工作的实务模式

第二节

社区社会工作原则与程序

第三节社区社会工作特点与技巧

教学目的和要求

通过本章的学习，理解社区社会工作的内涵；比较理解社区发展模式、社区策划模式和社区照顾模式；掌握社区社会工作的一般原则与程序；了解中国社区社会工作的特点，掌握社区社会工作的一般技巧。社区社会工作的界定

社区社会工作通常简称为社区工作，以整个社区及社区中的居民为服务对象，通过专业社会工作者的介入，提供助人的、利他的服务的一种社会工作专业方法。政治学原理第一节

社区社会工作的实务模式

几种基本实务模式社区发展模式1社区策划模式2社区照顾模式3一、社区发展模式社区状况：居民对社区事务不关心，居民间关系淡薄，居民缺乏解决问题的能力。社区发展模式的定义

是指通过调动社区居民的参与、互助合作，再加上上级政府和外界机构组织的协助和支持，动员社区内外资源，解决社区问题，满足居民需求的一种工作模式。（1）为了共同的目标和共同的利益，社区居民愿意参与和合作，形成共识。（2）社区问题的成因在于人际关系冷漠，缺乏相互了解、坦诚沟通。（3）社区本身存在解决社区问题和满足社区需要的潜在能力和力量，但这种潜能没有激发出来。（4）社区可以组织起来，采取集体行动，解决问题，实现社区发展。（一）基本假设

促进居民自助和互助。提升居民运用民主方式解决问题的能力。增强社区团结。注意:以过程目标为主,不是说不要具体的任务目标（二）介入目标1、主张共同应对社区公共性事务；2、强调社区内广泛的参与和合作；3、过程目标重于任务目标；（三）特点鼓励居民参与解决共同面对的问题；通过协商的方法，使社区居民及各利益团体互相沟通、互相讨论，达成共识。（四）工作策略基本工作策略把所有的人团结在一起，然后讨论、决定创造互动机会；分析共同问题；培养社区领袖；推动协商、互谅、互助具体工作策略以协商一致策略为主，避免冲突和竞争倡导者：支持、鼓励（五）工作者角色工作员角色使能者：启发、催化教师：训练、培养中介者：资源发现、调动联络者：协调、沟通（六）评价优点

强调社区自助自决；强调居民及团体的合作互助；着重沟通、合作及民主参与；工作手法和谐。无法解决整体资源分配不均产生的问题；对社区不同利益群体的调和手段乏力；民主参与导致的成本过高效率不高问题；缺点案例：

B社区是一个新建商品房社区，虽然居民已入住两年，但居民互不了解，相互之间交往甚少。前段时间酷暑难耐，3号楼402室65岁的退休老教授王奶奶由于高血压突发脑溢血在家死亡后两日才被人发现。2号楼25岁的李小姐曾于春节前一天在回家的弄堂中遭坏人强暴，但邻居并未及时前去营救。另外，小区治安、环境状况也不容乐观。B社区的居民普遍缺乏社区归属感同时也怀念以前传统家属院的日子，觉得那时邻居之间相互熟悉、守望相助，也寄希望于社区的社工能改善社区的情况。你是新到B社区的一名社工，面对上述这种社区如何开展你的工作？二、社会策划模式社区状况：

（1）社区存在一连串问题。（2）这些问题包括房屋、医疗、就业、福利娱乐设施不健全等。（3）社区范围内实质性的问题社区策划模式的定义

是指借助专家和外界权威机构对社区进行科学和理性的调查研究，选出一个最优的工作计划，通过自上而下的安排组织执行计划来解决社区的问题和满足居民需求的一种工作模式。（1）假设社区需要经过专家精心规划设计及专业社工的服务，才能有效解决问题。（2）专家和机构的工作人员最能够充分了解受助者的需要。（3）受助者是服务的主要受益者，他们的需要应该和可以得到满足。（4）机构是可以使社区里有需要的服务对象得到和接触到它的服务。（5）工作人员在设想、计划和推行活动或服务的过程中扮演一个技术专才的角色。（6）工作人员能够联系、协调和调动社区的资源以协助解决社区问题和需要。（一）基本假设强调任务目标注意:以任务目标为主,不是说不要过程目标。（二）介入目标1、注重任务目标的实现；2、强调理性化地处理问题；3、注重自上而下的改变；4、控制及指导未来。（三）特点1、收集社区问题的有关资料。2、分析可行的解决问题的方法。3、决定解决问题的优先次序。4、形成方案，并加以实施。（四）工作策略基本工作策略让我们了解问题的真相，并采取系统的步骤去解决运用理性技术措施，科学调查社区问题，选择最合适方案，监督执行，评估方案成效；运用社会关系措施，设计出理性和可行的服务方案；具体工作策略运用各种规划技术来解决社区现实问题社会策划的步骤了解组织的使命及目标

分析环境及形势

自我了解

界定及分析问题

确定问题

建立目标及达到目标的标准寻找、比较并选择可行方案执行方案测试方案评估项目规划者：（五）工作者角色工作员角色技术专家：方案实施者：（六）评价优点

（一）优点：保证服务质量；较有效率。（二）不足：居民的参与率低；服务对象的依赖性上升。缺点案例分析题你是一名新来社区的社会工作者，在你工作的过程中，经常有妇女前来你所在的机构求助，她们有很多人因家庭矛盾而受困扰，矛盾集中在婆媳关系和夫妻关系上，有些妇女还常遭受丈夫的打骂。请你联系有关知识，谈谈运用社会策略模式你将怎样开展对这些妇女的帮助？三、社区照顾模式社区状况（1）社区中存在着需要被照顾的弱势群体。（2）这些弱势群体包括老年人、儿童、精神病人等。社区照顾的定义社区照顾是动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中的家庭环境下得到照顾，过着正常的生活，加强在社区内的生活能力，达到与社区的融合，并建立一个具有关怀性的社区。新公民社会意识。政府与社区/社群建立伙伴关系。唤起服务使用者的参与和倡议的角色。实现关怀的社区。（二）介入目标1、协助服务对象正常地融入社区。2、强调社区责任。3、非正式照顾是重要方面。4、提倡建立相互关怀的社区。（三）特点社区照顾模式的实施策略（四）工作策略社区照顾模式的基本策略治疗者辅导员倡议者顾问

（五）工作者角色（六）评价优点对服务对象人性化的关怀。调动社区民众参与社区照顾。促进服务资源整合。资源及权力下放可能引发政府责任和角色问题。社区资源状况可能不符合社区照顾的要求。激励机制问题。非正规照顾的服务质量难以保证。社区对有困难人士的排斥和歧视问题。缺点案例分析题材料Ⅰ：在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在“4050”失业现象尚未清除的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批年轻、没有成家等原因，他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题，特别突出，“4050”和“2030”失业人员共计50多人。材料Ⅱ：地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B小区就是这些人居住的地方。

案例分析题

材料Ⅲ：C小区中有一些弱势群体，一般说来，对弱老、残疾人士、精神病患者和婴幼儿一般都需长期照顾，对因伤病等原因遭受生活困难的人士只需短期照顾。由于长期生病，C小区中长期患者的情绪一般比较低落，经济也比较困难。

思考：针对三个材料提到的A、B、C社区，在这三个社区从事社区工作，应采用什么模式？

第二节

社区社会工作原则与程序一般原则（一）以人为本的原则（二）居民参与的原则（三）广泛合作的原则（四）社区自决的原则（五）因地制宜的原则（六）协调发展的原则第二节

社区社会工作原则与程序一般程序（一）建立专业关系（二）收集社区资料（三）制定行动计划（四）开展社区行动（五）评估工作成效第三节

社区社会工作特点与技巧

一、中国社区社会工作的特点（一）中国的社区工作是在党和政府的统一领导下进行的（二）中国的社区工作是与改革同步进行的（三）中国社区工作的主体是社区与社区单位的共建二、社区社会工作的技巧（一）与社区居民接触的技巧（二）社区传媒利用的技巧（三）社区居民活动组织的技巧思考：这些技巧在实际社区社会工作开展中如何运用？第三节

社区社会工作特点与技巧

基本概念社区社会工作

社区发展模式

社区策划模式

社区照顾模式复习思考题1、试比较社区发展、社区策划、社区照顾三种模式的优势和局限性。2、简述社区社会工作的基本原则。3、简述社区社会工作的一般程序。4、简述中国社区社会工作的主要特点。5、简述社区传媒的利用技巧。推荐阅读书目

1、徐永祥：《社区工作》，北京：高等教育出版社，2004。2、夏建中主编：《社区工作》（第二版），北京：中国人民大学出版社，2009。3、周沛：《社区社会工作》，北京：社会科学文献出版社，2002。4、甘炳光，梁祖彬等编：《社区工作：理论与实践》，香港：香港中文大学出版社，1994。5、甘炳光等编：《社区工作技巧》，香港：香港中文大学出版社，1997。6、全国社会工作者职业水平考试指导教材《社会工作综合能力》（中级）,中国社会出版社，2012。武汉科技大学文法与经济学院社会工作导论第十章

社会工作行政第一节社会工作行政的定义和类型

第二节社会工作行政的基本过程

第三节社会工作督导

教学目的和要求

通过本章学习，了解社会工作行政的内涵，领悟政府和机构两种类型的社会工作行政的特点和内容，掌握社会工作行政的基本运行过程，认识社会工作督导在社会工作行政中的独特功能，从而把握社会工作行政的基本概况，为以后的深入学习打下良好的基础。政治学原理第十章社会工作行政第一节社会工作行政的定义和类型第二节社会工作行政的基本过程第三节社会工作督导第一节社会工作行政的定义和类型一、社会工作行政的定义

（一）几种有代表性的定义将社会政策转变为社会服务的过程

1将机构政策转换成服务的行动过程

2政府从事的有关社会福利的措施及活动

3第一节社会工作行政的定义和类型一、社会工作行政的定义

（二）社会工作行政的定义我们的定义是：社会工作行政是一种间接的社会工作方法，主要是指政府的社会工作机构、社会福利保障组织按照一定的行政程序，妥善利用各种资源，将社会政策转化为现实的社会服务行动。

社会工作行政的类型政府层面较强的政治性对政策实施负有主要责任筹集和分配资源运用权力系统推动政策实施机构层面明显的实务性对政策实施负有部分责任机构内部进行局部协调明天计划

为帮助残疾儿童正常生活，民政部2004年启动了“明天计划”。“明天计划”保障对象特殊，是民政部为生活在社会福利机构中的残疾孤儿实施的医疗救助行动，包括手术矫治、脑瘫康复、远程会诊、大病救治等内容。“明天计划”领导小组办公室设在中国儿童福利和收养中心，负责项目日常管理工作。各省级民政部门建立了“明天计划”专门工作机构，负责推动本地区项目深入开展。在各级领导高度重视下，“明天计划”坚持“应治尽治”的原则，建立了上下协同、运转有序的工作机制。自“明天计划”实施以来，民政部累计投入福利彩票公益金约9.6亿元，全国共有1109家社会福利机构的5.6万名残疾儿童得到了手术治疗和康复矫治，取得良好效果，其中1.5万多名被国内外家庭收养，重新获得家庭的温暖。“明天计划”社会影响广泛，在国内外取得良好声誉，已经成为一个凝聚爱心的品牌。第二节社会工作行政的基本过程

计划

组织

执行与管理

评估一、计划社会工作行政计划是社会服务机构为实现目标，对未来一段时间内的工作任务及其完成工作的方法所作的设计和规划。计划的类型战略性计划行动性计划界定问题确定目标拟定备选方案选择方案弹性应对变化制定计划的步骤政治学原理二、组织

组织既是一种结构，也是一种过程。前者指的是人们为了完成工作任务，实现特定目标，在工作职责、职权等方面的分工协作体系；后者是协调各种资源去实现目标的过程，也是其运行过程及机制。社会服务机构的组织结构设计二、组织

社会服务机构经常采用直线型和矩阵型两种组织结构直线型组织结构人事部总干事财务部总干事办公室研发部服务部公关部后勤部三、执行与管理

社会工作行政执行是社会服务机构在制定计划之后，动用资源将计划付诸实施的过程。执行是一个复杂的过程，主要包括领导、沟通、协调、控制、财务、人力资源等方面。

在执行的过程中，为使机构运作高效，提供有效的社会服务，机构往往运用一些管理学知识来加强管理。三、执行与管理

（一）领导

社会工作行政领导就是领导者行使行政权力，影响组织达成目标的过程。三、执行与管理

（一）领导1、领导模式及其分类领导模式是领导者从事领导活动时所遵循的比较稳定的领导风格，是对员工的态度和行为的概括。三、执行与管理

领导活动组织的方式命令式说明式激励式示范式领导活动的侧重点任务取向员工取向人事并重领导与员工的关系独断型放任型民主型领导模式的分类（一）领导三、执行与管理

（一）领导2、社会工作行政领导的特征领导较少运用职位权力领导下属领导较多运用指导、诱导方式影响下属领导较注重使用影响他人的能力与技巧三、执行与管理

（二）沟通与协调

1、沟通

沟通是执行中非常重要的功能性环节，它是通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解的活动。三、执行与管理

（二）沟通与协调

1、沟通组织网络沟通正式沟通非正式沟通人际沟通符号语言沟通非语言沟通沟通的类型三、执行与管理

（二）沟通与协调

1、沟通有效的组织沟通方式会议记录员工会议信件笔记非正式会议时事通讯公告栏社会活动意见箱打电话网络媒介三、执行与管理

（二）沟通与协调2、协调

协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程。常用协调方法会议协调信息协调谈话协调网络协调三、执行与管理

（三）控制

控制是社会服务机构在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制类型过程控制冲突控制三、执行与管理

（四）人力资源管理人力资源管理的内容人力资源规划工作分析招聘录用绩效管理薪酬管理培训开发员工关系管理三、执行与管理

（五）财务管理财务管理是财力资源的获得及其管理政府资助民间捐助商业交易资金募集主要渠道三、执行与管理

（五）财务管理资金管理财务预算单一预算方案预算零基预算财务控制会计系统定期审核核数三、执行与管理

（六）评估社会工作行政评估，是对社会服务机构的运行及提供的服务所进行的评价，是一种将结果与计划相比较，判定机构绩效状况的活动。评估机构评估方案行政评估含义督导者被督导者第三节社会工作督导一、社会工作督导的含义和对象由督导者给被督导者以帮助和指导，是保证社会工作机构服务质量的重要行政过程。一般由机构内资深社工担任新社工初级社工实习生志愿者第三节社会工作督导二、社会工作督导的类型管理式督导训练式督导咨询式督导师徒式督导行政功能教育功能支持功能关注点组织管理上的障碍被督导者知识与技能上的不足情感上的障碍

提供渠道及资源，协助被督导者完成工作工作所需要的知识和技能心理上及个别关系上的支持，促使被督导者动员其力量，达成良好的工作表现权力来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识及技巧友情和关怀，正面的工作关系强调效率称职及胜任力被督导者了解组织及树立正确的工作态度第三节社会工作督导三、社会工作督导的功能和内容社会工作督导的功能三、社会工作督导的功能和内容第三节社会工作督导行政性督导社会工作者的招募和选择；安置和引导工作人员；工作计划与分配；工作授权、协调与沟通；工作监督、总结和评估；督导者扮演多种角色教育性督导教导服务对象群的特殊知识；教导社会服务机构的知识；教导有关社会问题的知识；教导有关工作过程的知识；教导有关工作者本身的知识提供专业性建议和咨询支持性督导促进被督导者对专业的认同协助被督导者适应和处理工作中带来的负面情绪；给予关怀和支持；协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏社会工作督导的内容第三节社会工作督导四、社会工作督导的形式和方法团体督导同事督导个别督导讨论计划问题解决直接督导模拟督导方法督导形式第三节社会工作督导五、督导的实施招聘有经验的督导者建立机构的督导计划建立督导的评估体系※基本概念

社会工作行政社会工作行政计划社会工作行政组织社会工作行政执行社会工作行政评估社会工作督导※复习思考题1、什么是社会工作行政？社会工作行政有哪些类型？2、社会工作行政作为一种管理活动主要包括哪些过程？3、何谓社会工作督导？有何功能？有哪些常用方法？推荐阅读书目1、张乐天等：《社会工作基础知识》，上海，上海社会科学出版社，2003。2、[美]雷克斯•A•斯基德莫尔：《社会工作行政》，北京，中国人民大学出版社，2005。3、王思斌：《社会行政》，北京，高等教育出版社，2008。4、付立华、陈为雷：《社会工作行政》，济南，山东人民出版社，2012。5、时立荣：《社会工作行政》，北京，中央广播电视大学出版社，2011。社会工作导论第十一章社会政策

第一节社会政策的含义和类型

第二节社会政策的基本过程

第三节当代中国社会政策的形成与发展

教学目的和要求

通过本章的学习，了解社会政策的含义和类型；熟悉社会政策的基本过程；结合实际分析当代中国社会政策的形成与发展。导入语：社会工作是帮助个人、群体和社区提高或恢复其社会功能的专业活动，并致力于创造有利于达至此目标的社会环境。社会工作从业人员在实现其目标的过程中，不仅需要掌握个案、小组、社区等基本社会工作方法，而且需要具备熟悉、运用和影响社会政策的能力。政治学原理第一节社会政策的含义和类型一、社会政策的含义（一）与社会政策相关的几个基本范畴1.政治作为一个范畴，人们对政治的涵义有着迥然相异的看法。在古代中国，政治是两个词。政，主要指国家的权力、制度、法令，治，主要指统治管理活动。在西方，政治（Politics）一词源于希腊文“Polis”，意指城邦，后来发展为城邦的统治与管理活动。根据参与统治与管理的人数的多少，以及统治者是否照顾公共利益，亚里士多德将政治体系按优劣顺序分为君主政体、贵族政体、共和政体、平民政体、寡头政体和僭主政体。政治学原理第一节社会政策的含义和类型一、社会政策的含义（一）与社会政策相关的几个基本范畴1.政治近代以后，对政治概念的解释主要有三种取向：（1）政治是人际关系中的权力现象，政治就是指获取权力（2）政治是国家意志的表达（3）政治是利益主体之间的互动政治学原理第一节社会政策的含义和类型一、社会政策的含义（一）与社会政策相关的几个基本范畴1.政治关于政治的涵义尽管众说纷纭，但其核心的思想却是大家公认的。政治的核心就是规则。一切政治活动都是围绕规则的行动。规则包括制度和政策。制度也叫社会制度或基本制度，主要是指一套既定的规则、结构和行为规范。政策也叫策略，是一个组织为达到其目标而采取的行动，包括政党、政府或其他组织为实现其目标而制定的各种规则和行动。政治学原理第一节社会政策的含义和类型一、社会政策的含义（一）与社会政策相关的几个基本范畴2.政策政策是指政府、政党及其他社会组织在特定时期为实现或服务于一定目标而采取的行动。根据上述定义，我们可以从5个方面来理解政策的内涵：第一，政策的主体第二，政策的基础第三，政策的目标第四，政策的过程第五，政策的强制政治学原理第一节社会政策的含义和类型一、社会政策的含义（一）与社会政策相关的几个基本范畴3.公共政策具有代表性的观点大致有以下几种：（1）公共政策是一项含有目标、价值与策略的大型计划（2）公共政策就是对全社会的价值作权威分配（3）公共政策是政府选择作为或不作为的行为（4）公共政策是政府的一个有目的的活动过程，而这些活动是由一个或一批行为者为处理某一问题或事务采取的政治学原理第一节社会政策的含义和类型一、社会政策的含义（一）与社会政策相关的几个基本范畴3.公共政策具有代表性的观点大致有以下几种：（5）公共政策是政府依据特定时期的目标，在对社会公共利益进行选择、综合、分配和落实的过程中所制定的行为准则（6）公共政策是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为解决公共问题、达成公共目标、以实现公共利益的方案（7）公共政策是公共权力主体制定和执行的用以确定和调整社会关系的行为规范（8）公共政策是政府或公共权威机构为有效管理社会、处理公共事务和解决社会问题而制定的行动方案和行为准则政治学原理第一节社会政策的含义和类型一、社会政策的含义（一）与社会政策相关的几个基本范畴3.公共政策在分析上述概念的基础上，我们可以将公共政策定义为“公共权威机构依据特定时期的公共问题，选择和达成公共目标，实现公共利益的方案和过程。根据上述定义，我们可以从5个方面来理解公共政策的内涵：第一，公共政策特点的公共性第二，公共政策效力的权威性第三，公共政策目标选择的价值性第四，公共政策效力等级的层次性第五，公共政策领域的广泛性政治学原理第一节社会政策的含义和类型一、社会政策的含义（一）与社会政策相关的几个基本范畴1.