2021年10月自考00798商务交流试题及答案含解析

商务交流年月真题

00798202110

1、【单选题】下列对沟通障碍的描述最准确的是

不良的工作环境属于内部系统障碍

沟通障碍出现的后果是信息的误解和沟通失真

A:

物理距离就是物理障碍

B:

超负荷工作是内部系统障碍

C:

答D:案：B

解析：所谓沟通障碍,是指信息在传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰或误解,而导

致沟通失真的现象。

2、【单选题】下列对沟通渠道的描述最准确的是

按照信息沟通的流动方向划分，有单向和双向沟通渠道

按照信息沟通的对象划分，有正式的和非正式的沟通

A:

在组织沟通中，双向沟通要优于单向沟通

B:

考虑到非正式组织对组织管理的影响，组织应尽可能禁止非正式沟通

C:

答D:案：A

解析：按照目的分：工具式沟通满足需要的沟通；组织层次分：个人与个人沟通，个人与

团体沟通，团体与团体沟通；组织系统分：正式沟通，非正式沟通；信息流动方向分：下

行沟通，上行沟通，平等沟通；沟通者有无地位转移分：意向沟通，双向沟通；是否经中

间环节分：直接沟通，间接沟通；语言沟通形式分：口头沟通，书面沟通；是否使用语言

分：语言沟通，非语言沟通。

3、【单选题】下列对下行沟通的描述最正确的是

下行沟通是所有组织沟通中的主要信息流向，是组织正式沟通系统的组成部分

下行沟通的具体方法包括管理政策传达、指示下达和任务分派

A:

下行沟通包括简报小组、员工会议、公告、通知和通函

B:

在加强与员工的沟通方面，非正式的下行沟通渠道的作用有限

C:

答D:案：C

解析：下行沟通:信息从组织顶端向末端的流动。它通常与单向沟通相关,如向员工传达

指令。表现形式:简报小组、员工会议、公告、通知或通告。

4、【单选题】下列对口头沟通的描述最准确的是

口头沟通借助于口头语言实现信息交流，与肢体语言无关

口头沟通包括汇报、面谈、讨论、会议、电话沟通等

A:

口头沟通大多数时候为面对面的交流，不容易产生信息失真

B:

口头沟通具有直接性、快速性和灵活性的优点

C:

答D:案：D

解析：口头沟通的优点有沟通方便，灵活，速度快；缺点包括容易失真，约束力不强。

5、【单选题】下列对会议记录的描述最准确的是

会议记录包括沟通的时间、地点、人员、内容和问题等

会议记录无需说明下次会议的时间及地点

A:

会议记录采取沟通双方认可的记录方式，无需采用多种记录方式

B:

会议记录是对沟通整个过程的记录和归纳总结，不需会后审核

C:

答D:案：A

解析：会议记录的详细内容包括那两个部分:第一部分,是记录会议的基本情况。主要有:

会议的名称、开会的时间、地点、出席人、列席人、主持人、记录人。

6、【单选题】下列对提问的描述最准确的是

按照回答的不同类型可把提问问题分为开放式问题、封闭式问题

开放式问题的答案是多样的，但有框架限制

A:

封闭式提问通常采用特殊疑问句的句式

B:

封闭式问题回答的是发问者的想法，而开放式问题回答的是回答者的想法

C:

答D:案：A

解析：根据回答问题方式的不同,问卷中的问题有三种形式:封闭式问题、开放式问题和混

合式问题。

7、【单选题】下列对演讲需了解的听众性质描述最准确的是

听众作为演讲沟通的对象，对演讲的成功起着关键作用

美国总统在竞选演讲中获胜，关键在于调动听众的情绪

A:

听众的职业对于演讲的成功而言关系不大

B:

了解听众的性质包括年龄、教育背景、职业、民族、信仰、收入水平和社会地位

C:

答D:案：A

解析：听众作为演讲沟通的对象，对演讲的成功起着关键作用。以下是一些原因：1.理

解和接受：听众的理解和接受是演讲成功的关键因素。演讲者的目标是将信息传达给听

众，并使他们理解和接受所传达的内容。因此，了解听众的背景、知识水平、兴趣和需

求，可以帮助演讲者选择合适的语言、例子和故事，以便更好地与听众建立联系和共鸣。

2.反馈和互动：听众的反馈和互动对于演讲的成功至关重要。演讲者可以通过观察听众的

反应和回应来了解他们是否理解和接受所传达的信息。听众的提问、评论和互动可以帮助

演讲者进一步解释和澄清观点，以及与听众进行更深入的交流和互动。3.影响和说服：演

讲的目的之一是影响和说服听众。了解听众的价值观、信念和态度可以帮助演讲者选择合

适的论据和证据，以便更有效地说服听众接受自己的观点和建议。演讲者需要根据听众的

需求和利益来定制演讲内容，以便更好地与听众建立共鸣和信任。4.激发兴趣和参与：听

众的兴趣和参与是演讲成功的重要指标。演讲者需要通过吸引听众的注意力、提供有趣和

相关的内容，以及与听众进行互动和参与，来激发听众的兴趣和参与。只有当听众对演讲

感兴趣并参与其中时，演讲才能真正产生影响和效果。综上所述，听众作为演讲沟通的对

象，对演讲的成功起着关键作用。了解听众的需求、兴趣和背景，与他们建立联系和共

鸣，以及通过反馈和互动来实现有效的沟通，都是演讲者需要重视和关注的方面。

8、【单选题】下列对演讲大纲的描述最准确的是

演讲大纲的开头部分的作用就是打开场面，引入正题

产品经理向客户演讲时，首先就介绍产品的各种优越性能和特点，这种演讲大纲的开头设

A:

计为情况说明型

B:

年末，公司总经理向股东大会汇报演讲时，强调了本年度的主要项目投资和收益，这种演讲

大纲的开头设计为直奔主题型

C:

某大学校长在校内科研工作者会议上演讲时，直接提出为什么近两年来学校科研成果数量

断崖式下降，这种演讲大纲的开头设计为提出问题型

D:

答案：D

9、【单选题】下列对演讲设施的描述最准确的是

演讲设备是否正常或者能否被恰好地使用，并不能完全决定演讲的成败

会场布局的照明要敞亮，让听众能很好地观看演讲者展示的材料

A:

演讲时要提前确认讲台的演讲位置

B:

演讲中的表古风很重要，演讲者应嘴部对准麦克风，保持一定的音量

C:

答D:案：C

解析：演讲时提前确认讲台的演讲位置非常重要。以下是一些原因：1.熟悉环境：提前

确认讲台的位置可以让演讲者熟悉演讲场地的布局和环境。这样可以减少在演讲时的紧张

感，增加自信心。2.观众视线：确认讲台的位置可以确保演讲者站在一个能够被观众清

楚看到的位置。这样可以确保演讲者的表情、手势和身体语言能够有效地传达给观众。3.

音响效果：讲台的位置通常与音响设备有关。确认讲台的位置可以确保演讲者的声音能够

清晰地传达给观众，避免音响问题对演讲效果的影响。4.舞台布置：确认讲台的位置可

以帮助演讲者更好地规划舞台布置。根据讲台的位置，可以安排背景、幻灯片投影和其他

视觉元素，以增强演讲的视觉效果。5.灯光效果：讲台的位置通常与灯光设备有关。确

认讲台的位置可以确保演讲者在适当的光线下进行演讲，使观众能够清楚地看到演讲者的

面部表情和身体动作。在演讲前，演讲者应该提前到达演讲场地，与主办方或工作人员确

认讲台的位置，并进行必要的调整和准备。这样可以确保演讲顺利进行，并给予观众最好

的演讲体验。

10、【单选题】下列对手势的描述最准确的是

伸出食指的手势在法国表示“一次”、“一个”

请来宾入座时，手势要斜向下方

A:

“OK”的手势在日本表示“零”或“三”

B:

美国人、南欧和南美人手势使用得比较多

C:

答D:案：B

解析：斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。请来宾入座时，手势要斜向

下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂

由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。

11、【单选题】下列对身体接触的描述最准确的是

身体接触的主要形式有握手、拥抱和其他的身体触摸

在欧洲，女性戴着手套握手是一种礼仪规范

A:

佛教徒认为摸头是一种祝福

B:

美国人、西欧和南欧人均属于触摸文化

C:

答D:案：A

解析：肢体指的是人体四肢,也就是手和脚,肢体接触一般说的是拳打脚踢、动手动脚。

12、【单选题】下列对群体的影响因素的描述最准确的是

一个群体在形成时，有些因素就确定下来，这些因素对于群体而言是可控的

在确定群体规模时，必须在可利用的知识经验的广度和有利于个体参与两个因素间进行权

A:

衡

B:

有效的群体中，大多数成员都接受群体的目标

成员原有的身份和角色在一个新的群体内对其他成员没有影响

C:

答D:案：B

解析：在确定群体规模时，必须在可利用的知识经验的广度和有利于个体参与两个因素间

进行权衡。这是因为群体规模的确定需要考虑到群体成员之间的互动和合作，以及群体的

目标和任务的性质。首先，可利用的知识经验的广度是指群体成员所拥有的知识和经验的

多样性和丰富性。一个群体中的成员拥有不同的背景、专业知识和技能，可以为群体的目

标和任务提供不同的观点和解决方案。因此，在确定群体规模时，需要考虑到群体成员的

知识经验的广度，以确保群体能够从不同的角度来思考和解决问题。其次，有利于个体参

与是指群体规模对于个体参与和发挥作用的影响。一个群体的规模过大可能导致个体的参

与度降低，个体的声音和观点可能被忽视或被淹没在群体中。相反，一个群体的规模过小

可能导致缺乏多样性和创新性的观点和解决方案。因此，在确定群体规模时，需要权衡个

体参与和群体规模之间的关系，以确保个体能够积极参与和发挥作用。综上所述，在确定

群体规模时，需要综合考虑可利用的知识经验的广度和有利于个体参与两个因素，以确保

群体能够充分发挥其潜力并取得良好的成果。

13、【单选题】下列对群体成员参与水平的描述最正确的是

群体参与水平即成员愿意对群体的建立、发展、群体任务的完成等付出的时间和努力

影响群体成员参与水平高低的因素，一般包括群体规模、授权、可用时间、报酬和技能

A:

群体成员的参与水平越高，越能有效地提高群体的生产率

B:

影响群体生产率的授权是指给予群体成员完成任务的权力

C:

答D:案：C

解析：群体成员的参与水平对于群体的生产力和效率有着重要的影响。当群体成员积极参

与并发挥自己的能力和才华时，他们能够为群体的目标和任务提供更多的观点、创意和解

决方案。这种多样性和创新性的贡献可以促进群体的创造力和创新能力，从而提高群体的

生产力。群体成员的参与水平高，意味着他们更加投入和专注于群体的工作。他们会积极

参与讨论、决策和执行，贡献自己的专业知识和技能。这种高度的参与可以促进团队合作

和协作，提高工作效率和质量。此外，群体成员的参与水平高还可以增强团队的凝聚力和

归属感。当成员感到自己的意见和贡献被重视和接纳时，他们会更加投入和忠诚于群体的

目标和任务。这种团队凝聚力和归属感可以促进成员之间的合作和协作，进一步提高群体

的生产力。因此，确保群体成员的参与水平高是提高群体生产力的关键因素之一。通过鼓

励和支持成员的参与和发挥作用，可以激发群体的创造力和创新能力，提高工作效率和质

量，从而有效地提高群体的生产力。

14、【单选题】下列对决策方法的描述最准确的是

当时间有限，决策结果也不会对反对者造成消极影响时，可采用权威决策

当多数成员同意提案时，领导为放任型风格，可采用多数决策

A:

当所有成员都表达了自己的观点并最终取得一致意见，对某一项决策都完全赞同，这是共识

B:

决策

C:

无异议决策能确保团队所有人都认为所达成的决议是最佳的，但无异议决策有时可能根本

无法形成决议

D:

答案：D

解析：无异议指的是没有不同的意见，所有人都同意，它指的是所有的成员对于某一项决

策都完全赞同。这种情况比较少见。

15、【单选题】下列对书面文档的描述最准确的是

书面文档目前主要存在于组织与外部组织的沟通，大部分的组织内部沟通已经电子化

书面沟通时，收件者可与信息传递者有效交互

A:

传真、电子邮件不属于书面文档

B:

书面文档缺乏热情和个性，无法使用非语言沟通技巧辅助交流

C:

答D:案：D

解析：相比于口头交流，书面文档确实缺乏热情和个性，无法使用非语言沟通技巧辅助交

流。以下是一些书面文档的特点和限制：1.缺乏热情和情感表达：书面文档通常以文字

形式呈现，无法通过声音、表情和语调等非语言方式表达情感和热情。这使得文档的语气

和情感表达相对较为平淡，难以传达作者的真实感受和意图。2.无法使用非语言沟通技

巧：非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情和眼神交流等，可以在口头交流中起到重要

的辅助作用。然而，在书面文档中，这些非语言沟通技巧无法使用，导致信息传达的局限

性。3.容易产生歧义和误解：书面文档的信息传达依赖于文字的准确性和清晰度。然而，

由于语言的多义性和读者的理解差异，书面文档容易产生歧义和误解。缺乏口头交流中的

实时澄清和解释，读者可能会根据自己的理解来解读文档，导致信息传达的不准确性。尽

管书面文档存在这些限制，但它们仍然是一种重要的交流工具，具有持久性和可追溯性的

优势。为了弥补书面文档的不足，可以采取以下措施：1.使用明确和简洁的语言：在书

面文档中，使用明确和简洁的语言可以减少歧义和误解的可能性，提高信息传达的准确

性。2.强调重点和关键信息：通过使用标点符号、字体加粗或颜色突出等方式，可以强

调重点和关键信息，帮助读者更好地理解和记忆文档内容。3.添加图表和图像：在书面

文档中添加图表和图像可以辅助信息传达，使得信息更直观和易于理解。4.提供反馈和

解释渠道：为了解决读者对文档的疑问和误解，可以提供反馈和解释渠道，如邮件回复、

在线讨论或电话沟通等，以便及时澄清和解释。综上所述，尽管书面文档缺乏口头交流的

热情和个性，但通过合适的语言表达和辅助手段，可以提高书面文档的信息传达效果。

16、【单选题】下列对备忘录的描述最准确的是

备忘录是“一件要记住的事情”

备忘录只能手写和用电子形式传送，不能打印

A:

备忘录通常比较简短，每次针对一个问题

B:

备忘录的写作有明确的公文格式，不因公司和人而异

C:

答D:案：A

解析：备忘录是记录有关活动或事务,起揭示或提醒作用,以免忘却的一种记事性文书。

17、【单选题】下列对年报的描述错误的是

公司发布年报的目的是向公众说明公司在其财政年度内的经营状况

年报的使用者一般是股东和公司外部利益相关者

A:

英国上市公司必须提供其年度报告，年度报告由年度账目、董事会报告和审计报告构成

B:

中国上市公司在披露年报前要与交易所预约披露时间

C:

答D:案：B

18、【单选题】用一个单位长度表示一定的数量，根据数量的多少画成长短不同的直条，然

后把这些直条按一定的顺序排列起来的最合适的视图是

条形图

折线图

A:

直方图

B:

饼状图

C:

答D:案：A

解析：根据描述，最合适的视图形式是条形图。条形图是一种常用的数据可视化方式，可

以直观地展示不同数量的数据，并按照一定的顺序排列起来。在条形图中，每个直条的长

度代表一定的数量，而直条的宽度可以保持一致。通过将这些直条按照一定的顺序排列起

来，可以清晰地比较不同数量之间的差异。具体操作步骤如下：1.确定要展示的数据和

数量。2.将每个数量转换为相应的直条长度，使得直条的长度与数量成比例。3.按照

一定的顺序，将这些直条从左到右排列起来。4.可以在每个直条上方或下方标注相应的

数量，以便读者更好地理解和比较数据。通过条形图的形式，读者可以直观地看到不同数

量之间的差异，从而更好地理解和分析数据。

19、【单选题】下列对电子沟通的描述最准确的是

电子沟通的硬件基础是计算机，一台计算机的系统由应用软件和系统软件共同构成

电子沟通的优势在于高效率、打破地域、共享和开放性、形式多样

A:

电子沟通是以计算机技术与电子通信技术组合而产生的信息交流技术为基础的沟通

B:

电子沟通很好地促进了组织层级间和部门间的沟通，提高了层级管理的效率

C:

答D:案：C

解析：电子沟通又称E-沟通，是以计算机技术与电子通信技术组合而产生的信息交流技术

为基础的沟通。它是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、

闭路电视、计算机网络、电子邮件等。

20、【单选题】下列对社交网站的描述最准确的是

社交网站以促进联通、互动和交易为主要目的，通过社交媒体工具方便人与人沟通，并基

于沟通达成商务交易

A:

根据社交网站的定义，微博是一个社交网站

互联网上的社交网络允许人们匿名与他人进行沟通，成为一个单独的“网络生活”中的人物

B:

角色

C:

社交网站的核心价值是流量变现

答D:案：C

解析：互联网上的社交网络提供了匿名性的沟通平台，使人们可以在网络世界中扮演一个

单独的角色。这种现象被称为“网络生活”或“虚拟身份”。在互联网上，人们可以使用

假名、化名或匿名账号与他人进行交流，而不必透露真实身份。这种匿名性给予了人们更

大的自由和隐私保护，使他们能够更自由地表达观点、分享经验或参与讨论。在网络生活

中，人们可以选择展示自己的某个特定方面或塑造一个完全不同的角色。他们可以选择在

网络上展示自己的优点、兴趣爱好或专业知识，或者创造一个虚构的角色来追求娱乐、探

索或逃避现实。然而，虚拟身份也存在一些问题和挑战。匿名性可能导致网络欺凌、虚假

信息传播和恶意行为的增加。此外，过度沉浸在网络生活中可能导致与现实生活的脱节，

影响个人的社交能力和情感健康。因此，在互联网上的社交网络中，人们应该谨慎使用匿

名性，遵守网络道德和法律规定，保持良好的网络行为和沟通习惯。同时，也要意识到网

络生活与现实生活之间的区别，保持平衡和健康的生活方式。

21、【问答题】在口头沟通中，有效地表达自己的观点很重要，应如何有效地表达？

答案：有效地表达自己的观点是保证对方获得准确沟通信息的重要前提，如果一方不能准

确地表达自己的意见、观点，即不能科学有效地实现编码，则对方很可能收到错误的信

息。有效表达自己观点的策略包括：事前准备；确保讲话者已经吸引了听众的注意力；

传递明确的信息；确保听众理解所传递的信息。

22、【问答题】如何成为一个有效的会议主席？而当成为与会者时，又应该承担哪些职责？

答案：一个有效的会议主席的技巧和行为包括：确定会议讨论的主题；明确讨论的范围；

确保与会者不跑题，并且每次只有一个人发言，必要时可以打断讨论；尽可能公正，绝对

不能和与会者争论；确保其他成员能理解会议进展的情况。与会者的职责包括：事先准

备；积极的态度；积极发言；行使决策权。

23、【问答题】随着电子信息技术的兴起和发展，一些组织会使用现代通信技术召开远程会

议，试分析远程会议的优势和劣势。

答案：远程会议的优势：远程会议打破了传统的集中式会议在空间上和时间上的局限性，

允许人们以更快、更简便、成本更低的方式进行沟通；远程会议系统能使更多的人参加会

议，特别是鼓励级别较低的成员参与到讨论中来，在有争议的问题上更加自由地发表自己

的看法；远程会议系统一般都具有录音录像功能，从而保证了会议记录的准确性和完整

性。远程会议的劣势：通过视频系统的沟通仍然达不到现场沟通的效果；对于谈判这类

高度互动式的会议来说，远程会议则比较低效；一些人参加远程会议，会感到不舒服或者

不自在；远程会议受到软硬件技术的限制，很多人根本无法参与此类会议。

24、【问答题】试述环式网络的含义及其优缺点。

答案：环式网络可以看作链式沟通网络的两端闭合形式，即形成了一个封闭的圆环，组织

层级中的高层管理者与基层部门间建立了信息的沟通回路和反馈通道，沟通链上的每位成

员都能够与两侧的人进行信息沟通。环式网络的优点：所有成员都参与到沟通中，并且

和邻近的人员充分沟通，能够产生较多的信息交流和提高满意度，提高士气。缺点：沟通

的集中化程度相对不高，决策速度不宜提升，领导对沟通结果的可预测性和可控性较低。

25、【问答题】李兵是一家创新型公司的财务总监助理。该公司正在科创版IPO申请排队

中。为了更好地向保荐机构和潜在的战略投资者更好地说明公司的经营现状和未来的发展前

景，公司财务总监联合公司董事长办公室决定邀请相关人员来公司参观并座谈。公司财务总

监陈生把安排参观和座谈的事项交由李兵来实施。李兵根据财务总监陈生的要求，很好地安

排此次活动，参会者离开时对公司认可度都很高。但是，当陈生回访各位参会者时，却发现

原定可能会参与公司IPO的两家大型国有基金负责人都回避了是否参与的问题。陈生私下追

问原因，原来是座谈中李兵准备的资料不够，临时又去打印，回到会场后入座时，动作很

大，影响了座谈进行。而且，开会时不停喝水，发出很大声音，入座后，也总是抖动双腿，

让坐在他身旁的人感觉不适。(案例信息纯属虚构，仅作考试用途)(1)请说明李兵的这种

行为带来的影响。李兵在未来的工作中如何改善这种行为？(10分)(2)何谓非语言沟通？广

义上，非语言沟通包含哪些具体形式？(10分)(3)考虑到李兵个人行为可能对公司IPO的影

响，陈生决定给两位基金负责人写信正式道歉。请帮助陈生完成这封电子邮件。(10分)(4)

李兵在公司已工作5年，平时工作非常认真，业绩也很出色。陈生认为不能因为此次事情就

将李兵降职或者开除，但是这次事情也非常严重，他想和李兵很好地沟通一下，劝说李兵改

掉这些习惯行为。你认为陈生应该采用何种沟通方式与李兵进行有效的沟通？(10分)

答案：（1）李兵的这种行为是一种消极肢体语言，消极的行为举止不仅对李兵本人带来

了负面的评价，甚至影响其职业生涯，同时也会对周围同事产生不好的影响，对本次会议

参与者带来对李兵公司负面的评价。李兵首先应主动意识到消极肢体语言对自身工作、同

事和公司带来的负面影响，并反思自己存在的消极肢体语言有哪些，尽可能修正这些消极

肢体语言，在以后的工作