售票员礼仪规范

PAGEPAGE1合同编号：_______甲方（雇主）：_______乙方（售票员）：_______根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方在甲方处担任售票员岗位的礼仪规范达成如下协议：一、合同期限1.本合同的期限自____年__月__日起至____年__月__日止。2.合同期满后，如双方同意续签，应提前一个月办理续签手续。二、工作内容1.乙方负责甲方指定售票窗口的售票工作。2.乙方应遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于工作时间、休息时间、请假制度等。3.乙方应按照甲方的要求，参加甲方组织的培训活动，提高自身业务素质和服务水平。三、礼仪规范1.乙方在售票过程中，应保持微笑服务，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。2.乙方应穿着整洁、得体的工作服，佩戴工号牌，保持良好的个人形象。3.乙方应遵守售票秩序，按顺序为乘客提供服务，不得插队、不得私自调整售票顺序。4.乙方应保持售票窗口的清洁卫生，及时清理垃圾，维护良好的工作环境。5.乙方在售票过程中，不得吸烟、饮酒、吃零食等，不得做与工作无关的事情。6.乙方应尊重乘客，不得对乘客进行辱骂、讽刺、挖苦等不礼貌行为。7.乙方应遵守国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂、回扣等。8.乙方应积极参加甲方组织的各项活动，提升自身综合素质。四、违约责任1.乙方违反本合同约定的，甲方有权要求乙方改正，并根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、扣发奖金等。2.乙方严重违反本合同约定的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的法律责任。五、其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：________乙方（签字）：________签订日期：____年__月__日合同编号：_______甲方（雇主）：_______乙方（售票员）：_______目录一、合同背景二、合同双方三、合同期限四、工作内容五、礼仪规范1.服务态度2.仪容仪表3.售票秩序4.工作环境5.工作纪律6.法律法规遵守7.参与活动六、违约责任七、其他条款八、附件一、合同背景根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方在甲方处担任售票员岗位的礼仪规范达成如下协议。二、合同双方甲方（雇主）：_______乙方（售票员）：_______三、合同期限1.本合同的期限自____年__月__日起至____年__月__日止。2.合同期满后，如双方同意续签，应提前一个月办理续签手续。四、工作内容1.乙方负责甲方指定售票窗口的售票工作。2.乙方应遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于工作时间、休息时间、请假制度等。3.乙方应按照甲方的要求，参加甲方组织的培训活动，提高自身业务素质和服务水平。五、礼仪规范1.服务态度：乙方在售票过程中，应保持微笑服务，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。2.仪容仪表：乙方应穿着整洁、得体的工作服，佩戴工号牌，保持良好的个人形象。3.售票秩序：乙方应遵守售票秩序，按顺序为乘客提供服务，不得插队、不得私自调整售票顺序。4.工作环境：乙方应保持售票窗口的清洁卫生，及时清理垃圾，维护良好的工作环境。5.工作纪律：乙方在售票过程中，不得吸烟、饮酒、吃零食等，不得做与工作无关的事情。6.法律法规遵守：乙方应遵守国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂、回扣等。7.参与活动：乙方应积极参加甲方组织的各项活动，提升自身综合素质。六、违约责任1.乙方违反本合同约定的，甲方有权要求乙方改正，并根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、扣发奖金等。2.乙方严重违反本合同约定的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的法律责任。七、其他条款1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。八、附件（此处可根据需要附上相关文件、规章制度、培训资料等）甲方（盖章）：________乙方（签字）：________签订日期：____年__月__日附件列表：1.甲方公司简介及组织结构2.乙方个人简历及身份证明文件3.售票员工作内容及职责说明书4.售票员礼仪规范详细要求5.售票员培训计划及资料6.甲乙双方签字（或盖章）的合同正本7.甲乙双方签字（或盖章）的合同副本法律名词及解释：1.《中华人民共和国合同法》：规定了合同的定义、合同的订立、合同的效力、合同的履行、合同的变更和解除、违约责任等方面的内容。2.法律法规：指国家制定并公布的法律、行政法规、地方性法规、自治条例、单行条例等具有普遍约束力的规范性文件。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.乙方对礼仪规范的理解可能存在差异，需要甲方提供详细的培训及解释说明。2.乙方可能在工作过程中出现违反礼仪规范的行为，甲方需要及时指出并进行纠正。3.合同期限到期后，双方需要及时办理续签手续，以免影响乙方的就业权益。4.乙方在履行职责过程中，如遇到特殊情况，如突发病情、家庭紧急情况等，需要及时与甲方沟通并协商处理。解决办法：1.甲方可以组织定期的培训课程，对乙方进行礼仪规范的培训，并提供详细的操作手册或指南，以便乙方更好地理解和遵守规范。2.甲方可以建立监督机制，定期对乙方的工作表现进行评估，对不符合礼仪规范的行为进行及时的纠正和指导。3.双方应提前一个月办理续签手续，以确保合同的连续性和稳定性。如果一方决定不再续签，应提前通知对方，并做好相应的交接工作。4.乙方在遇到特殊情况时，应及时与甲方沟通，并提供相应的证明材料。甲方应根据情况给予理解和支持