MOOC 导游业务-河南财经政法大学 中国大学慕课答案

MOOC导游业务-河南财经政法大学中国大学慕课答案随堂测验1、问题：导游服务的内涵具体包括：选项：A、导游服务的主体是具有导游资格的导游人员B、导游服务的主要内容是游客的接待C、向游客提供的接待服务，对于队游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施D、导游服务是整个旅游服务的灵魂正确答案:【导游服务的主体是具有导游资格的导游人员#导游服务的主要内容是游客的接待#向游客提供的接待服务，对于队游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施】2、填空题：导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行，并按照向游客地供的服务。正确答案:【旅游活动，组团合同或约定的内容和标准】3、填空题：世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人组织的。正确答案:【托马斯?库克】4、填空题：1845年，托马斯?库克又组织了一次350人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周。为组织这次活动，托马斯?库克做了大量的先期准备工作，印制了世界上最早的旅游指南——————————正确答案:【《利物浦之行手册》】5、填空题：1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下在该银行下创设了。1927年6月1日，旅游部从该银行独立出来，成立了。正确答案:【旅游部，中国旅行社】6、填空题：1954年4月15日，旅行社在北京西交民巷4号诞生。正确答案:【中国国际】7、填空题：1980年6月，旅行社总社成立。正确答案:【中国青年】8、填空题：2013年10月1日，正式施行。该法对导游员准入条件做出重大修改，从源头保证各类导游员都有固定的收入渠道、规范了导游员与旅行社之间的利益分配关系正确答案:【《中华人民共和国旅游法》】随堂测验1、填空题：广义的导游服务包括和两种方式。正确答案:【图文声像导游，实地口语导游】2、填空题：导游服务的范围主要包括、、三个方面正确答案:【导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务】随堂测验1、问题：导游服务的性质主要有：选项：A、社会性、文化性B、经济性C、涉外性D、服务性正确答案:【社会性、文化性#经济性#涉外性#服务性】2、问题：导游服务的特点主要有：选项：A、独立性强B、脑体高度结合C、客观要求复杂多变D、跨文化性正确答案:【独立性强#脑体高度结合#客观要求复杂多变#跨文化性】随堂测验1、问题：导游服务的作用主要表现在：选项：A、纽带作用B、标志作业C、信息反馈作用D、扩散作用正确答案:【纽带作用#标志作业#信息反馈作用#扩散作用】2、填空题：导游服务在旅行社业务中具有（）地位正确答案:【核心】第一二三章综合测验1、问题：（）年托马斯库克创建了世界第一家商业性旅行社。选项：A、1845B、1846C、1855D、1858正确答案:【1845】2、问题：1923年8月，上海商业银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，在该银行下创设了（）选项：A、中国旅行社B、通济隆旅行社C、旅游部D、运通旅游公司正确答案:【旅游部】3、问题：中国第一批导游人员诞生在（）年代选项：A、20世纪二三十年代B、20世纪四十年代C、20世纪初D、20世纪末期正确答案:【20世纪二三十年代】4、问题：中国第一家华侨服务社建立于哪里（）选项：A、广州B、上海C、厦门D、天津正确答案:【厦门】5、问题：中国国际旅行社成立于（）年选项：A、1974B、1979C、1956D、1954正确答案:【1954】6、问题：国情介绍短视频属于（）服务类型选项：A、图文导游方式B、声像导游方式C、多媒体导游方式D、电子导游方式正确答案:【声像导游方式】7、问题：新中国成立后，下列旅行社按照成立时间早晚的顺序排列正确的是（）选项：A、华侨服务社、中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社B、华侨服务社、中国青年旅行社、中国国际旅行社、中国旅行社C、华侨服务社、中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社D、中国国际旅行社、华侨服务社、中国旅行社、中国青年旅行社正确答案:【华侨服务社、中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社】8、问题：导游服务是导游人员代表（），接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。选项：A、旅行社B、当地旅游主管部门C、导游人员本人D、被委派的旅游企业正确答案:【被委派的旅游企业】9、问题：导游服务的经济性不包括（）选项：A、促进经济交流B、促进文化交流C、促销商品D、扩大客源，间接创收正确答案:【促进文化交流】10、问题：下列关于导游服务特点的归纳完全正确的一组是（）选项：A、独立性强服务性强经济性强跨文化性B、独立性强脑体高度结合复杂多变政治性强C、独立性强服务性强政治性强脑体高度结合D、独立性强复杂多变脑体高度结合跨文化性正确答案:【独立性强复杂多变脑体高度结合跨文化性】11、问题：以下属于实地口语导游方式的有（）选项：A、游览途中介绍B、旅游途中才艺表演C、旅游途中问题解答D、游览途中交谈正确答案:【游览途中介绍#旅游途中问题解答#游览途中交谈】12、问题：导游服务能够产生社会效益，主要表现为（）选项：A、优质导游服务体现了本国或地区社会文明程B、牵线搭桥引入投资和科技交流C、有助于树立和提高旅游目的地的形象和声誉D、帮助游客购买旅游产品，使产品和服务的价值得以实现正确答案:【优质导游服务体现了本国或地区社会文明程#牵线搭桥引入投资和科技交流#有助于树立和提高旅游目的地的形象和声誉#帮助游客购买旅游产品，使产品和服务的价值得以实现】13、问题：下列说法中，属于导游讲解服务内容的是（）服务。选项：A、游客在目的地旅行期间的沿途讲解B、参观游览现场的导游讲解C、参观现场的座谈D、某些参观点的口译正确答案:【游客在目的地旅行期间的沿途讲解#参观游览现场的导游讲解#参观现场的座谈#某些参观点的口译】14、问题：关于中国旅游行业核心价值观下列说法正确的是（）选项：A、“游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题B、“服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题C、“服务至诚”是旅游行业特性的集中概括，体现了对服务对象的承诺，展示了对自身工作的追求。服务是旅游行业的本质属性，至诚是人们道德修养追求的最高境界D、“游客为本”为“服务至诚”指明了方向，“服务至诚”为“游客为本”提供了支撑正确答案:【“服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题#“服务至诚”是旅游行业特性的集中概括，体现了对服务对象的承诺，展示了对自身工作的追求。服务是旅游行业的本质属性，至诚是人们道德修养追求的最高境界#“游客为本”为“服务至诚”指明了方向，“服务至诚”为“游客为本”提供了支撑】15、问题：导游服务的独立性强主要体现在（）选项：A、工作独当一面B、独立设计线路C、独立处理问题D、独立进行讲解正确答案:【工作独当一面#独立处理问题#独立进行讲解】16、问题：导游服务的作用是（）选项：A、纽带作用B、标志作用C、扩散作用D、反馈作用正确答案:【纽带作用#标志作用#扩散作用#反馈作用】17、问题：下列哪些项目属于图文声像导游方式（）选项：A、导游图B、旅游指南C、景点介绍的录像带D、交通图正确答案:【导游图#旅游指南#景点介绍的录像带#交通图】18、问题：旅游公平交易权是指旅游企业在与游客签订旅游服务合同或进行交易时（）选项：A、游客有享受旅游合同约定的服务的权利B、旅游企业不得有强制、欺诈、违反公平的内容和行为C、游客有拒绝购买或签约不满意的旅游商品和服务的权利D、游客享有人身和财物安全不受侵犯的权利正确答案:【旅游企业不得有强制、欺诈、违反公平的内容和行为#游客有拒绝购买或签约不满意的旅游商品和服务的权利】19、问题：实地口语导游在导游服务中始终处于主导地位是因为（）选项：A、成本低廉B、现场导游情况复杂多变C、便于携带保存D、利于人际交往和情感交流正确答案:【现场导游情况复杂多变#利于人际交往和情感交流】20、问题：古代的向导服务与现代导游服务相比，最主要的区别为古代向导服务具有（）选项：A、偶然性B、随意性C、规范化D、经济性正确答案:【偶然性#随意性】21、问题：游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】22、问题：游客有权自由选择合法旅行社外出旅游。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】23、问题：游客对增加的计划外项目有权拒绝。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】24、问题：游客游览期间生病有权享有当地居民同等待遇。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】25、问题：旅游服务是一种公益性服务。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】26、问题：游客的旅行方式必须按照旅行社的安排进行，不可以自己选择。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】27、问题：在古代的旅游活动中产生了向导，并形成了导游这一社会职业。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】28、问题：1845年7月5日，英国人托马斯·库克包租一列火车运送570人前往拉夫巴勒参加禁酒大会。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】29、问题：随着图文声像导游方式的日益丰富多样，实地口语导游方式将会处于从属地位。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】30、问题：导游服务的范围主要包括导游讲解服务和旅行生活服务。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验1、问题：从业务范围方面来说，我国导游人员主要分为选项：A、全陪导游员B、地陪导游员C、景点景区讲解员D、海外领队正确答案:【全陪导游员#地陪导游员#景点景区讲解员#海外领队】随堂测验1、问题：地陪的主要职责有：选项：A、安排旅游活动B、做好接待工作C、导游讲解D、维护安全、处理问题正确答案:【安排旅游活动#做好接待工作#导游讲解#维护安全、处理