2021年10月自考00896电子商务概论试题及答案含解析

电子商务概论年月真题

00896202110

1、【单选题】由电子商务系统结构所决定的电子商务特点不包括（）

集成性

可拓展性

A:

协调性

B:

网络外部性

C:

答D:案：D

解析：电子商务的系统结构,决定了电子商务具有以下特点:(1)集成性。（2）协调性。

（3）可拓展性。P43

2、【单选题】将电子商务划分为有形商品电子商务和无形商品电子商务，其分类依据是（）

交易对象

交易场所

A:

交易平台

B:

交易主体

C:

答D:案：A

解析：按照交易对象分类，可分为：1.有形商品电子商务。2.无形商品电子商务。P54

3、【单选题】下列关于电子商务系统安全认证技术，说法正确的是（）

数字信封又称为数字凭证

CA是电子商务系统的安全核心

A:

数字签名的主要功能是保证电子商务交易的时效性

B:

数字证书的主要功能是提供电子文件发表时间的安全保护

C:

答D:案：B

解析：CA认证。CA认证中心是电子商务系统具有权威性、公正性、可信任的第三方。它

的功能是负责为用户签发证书，提供身份认证服务,是整个系统的安全核心。CAR负责审核

用户的真实身份并对此提供证明，而不介入具体的认证过程。CAR需管理每个用户的一个

公开密钥，大大降低了密钥管理的复杂性。这些优点使得非对称密钥认证系统可用于用

户众多的大规模网络系统。P65

4、【单选题】设计电子商务赢利模式需要考虑一些要素，其中“企业提供的商品或服务的购

买者和使用者群体”指的是（）

利润点

利润对象

A:

利润杠杆

B:

利润屏障

C:

答D:案：B

解析：利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。他们是企业利润的唯

一源泉。它解决的是向哪些顾客群提供产品和服务的问题。客户范围划分的目标是为企业

确定哪些客户是能带来赢利的,即有价值的客户。他们的成本也在发生着变化,一些客户使

得企业赢利增长,而一些客户则在吞噬着企业的利润。著名的“二八法则”指出,企业20%

的顾客为企业创造80%的收入而80%的客户仅为企业带来20%的利润,不是每个客户都是赢

利的。P85

5、【单选题】在B2B模式细分中，一个买家与多个卖家之间的B2B交易模式称为（）

卖方集中模式

买方集中模式

A:

第三方交易市场模式

B:

第四方交易市场模式

C:

答D:案：A

解析：卖方集中模式，也称为集中采购：类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间

的交易模式。其中，卖家可以是企业，也向个人开放。这种模式为买方提供更好的服务，

绕过分销商和代理商，加速买方的业务开展，并且还具有价格透明、非歧视交易的特点。

由于它与普通拍卖的过程相反，一般以价格逐渐降低而结束、成交，所以又称之为“反向

拍卖”，这种模式最适合于一些大型企业物品的采购。P88

6、【单选题】“众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量”体现的是（）

二八定律

长尾理论

A:

牛鞭效应

B:

蝴蝶效应

C:

答D:案：B

解析：长尾理论的基本原理是:只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品

所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大,即众

多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。P94

7、【单选题】下列以业务流程为改造对象和中心的是（）

SCM

CRM

A:

BPR

B:

ERP

C:

答D:案：C

解析：业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心,以关系客户的需求和满意度为目标,

对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以

及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统

的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和

速度等方面的改善。P109

8、【单选题】某工艺品生产商汇集网民智慧“众筹”研发新产品图样，体现的互联网加速传

统企业转型的方面是（）

与同一市场相加

与研发设计相加

A:

与生产制造相加

B:

与营销服务相加

C:

答D:案：B

解析：与研发设计相加。互联网时代，互联网汇集成千上万用户的智慧，“众筹”研发，

使文化创意、工艺技术转移体系叠加地发展，提高了成果转化率和产品设计能力，而不再

是研发人员、设计人员闭门造车。消费者与企业的密切而频繁交互极易促成用户需求与产

品的高度契合，继而加大用户对产品的深度依赖。P113

9、【单选题】电子商务服务平台属于电子商务服务业生态系统的（）

扩展层

社会层

A:

核心层

B:

相关层

C:

答D:案：C

解析：把电子商务服务业作为一个生态系统进行深入分析,能够发现整个生态系统自内而

外可分为四个部分。(1)核心层。核心层包括电子商务服务平台、买家(采购商)和卖家(供

应商)(2)扩展层扩展层主要包括电子商务交易相关的金融支付机构、物流公司、保险公

司、软件服务商、广告服务商等,它们为电子商务交易提供多样化的服务,对于促进电子商

务交易顺利完成发挥着重要作用。(3)相关层。相关层主要包括与电子商务活动相关的政

府主管部门、行业协会组织、教育和科研机构等。(4)社会层。电子商务生态系统的外部

是经济、技术政策、法律、社会等宏观环境。P117

10、【单选题】SPACE矩阵轴线划分出四个象限，“通货膨胀率”属于其中的（）

财务态势

产业态势

A:

竞争态势

B:

环境稳定性态势

C:

答D:案：D

解析：环境稳定性态势（SP）包括：技术变革、通货膨胀率、需求变化、竞争产品的定价

空间、市场进入壁垒、竞争压力、每股净收益易于退出市场、需求的价格弾性、商业风

险。P128

11、【单选题】电子商务产品创新流程的第一个阶段是（）

产品概念

试验推广

A:

产品设计

B:

样品研制

C:

答D:案：A

解析：电子商务产品创新流程的阶段分为：产品概念、产品定义、产品设计、样品研制、

试验推广、大规模促销。

12、【单选题】下列关于ERP对企业的作用，说法不正确的是（）

减少停工待料

管理资源共享

A:

节省管理人员

B:

维持尽可能高的库存量

C:

答D:案：D

解析：ERP在MRP的基础上扩充了许多功能。(1)缩短投入品采购和成品供应提前期，维持

尽可能低的库存量；(2)减少停工待料、时间成本和机会成本；(3)减少向批发商或顾客延

期供货，提高顾客满意度；(4)提高产品质量和降低人工成本；(5)管理资源共享，节省管

理人员，降低管理费用。P154

13、【单选题】下列关于搜索引擎营销关键词选择标准，说法不正确的是（）

不宜太长

越宽泛越好

A:

不宜太特殊

B:

站在用户角度思考关键词

C:

答D:案：B

14、【单选题】与传统营销方式相比，以下关于定制营销的优势，说法正确的是（）

实现了以产定销

提供无差异性服务

A:

一定程度上减少了新品研发风险

B:

体现了以产品为中心的营销观念

C:

答D:案：C

15、【单选题】按照“购买行为发生前购买目标确定的程度”对购买行为分类，其类别不包

括（）

特定购买

计划购买

A:

捆绑购买

B:

提醒购买

C:

答D:案：C

解析：电子商务购买行为按照购买行为发生前购买目标确定的程度，可划分为三类：一是

特定购买。二是计划购买。三是提醒购买。P195-P196

16、【单选题】客户关系管理中的网络营销活动可分为四个阶段，为其他三个阶段提供条件

和基础的是（）

客户选择

客户获得

A:

客户保留

B:

客户延伸

C:

答D:案：A

解析：客户选择是指确定公司将要销售的对象从企业营销的角度而言，企业必须以消费者

为核心进行产品定位、市场定位和客户细分等，因此如何正确地选择客户是企业进行客户

关系管理的一个重要内容。选择客户时应根据企业的营销目标，考虑各种因素如企业的产

品定位、营销目标、客户的特征、营销价值、所处的位置、可能接触的营销渠道、将来可

能所处的生命周期等，应用多种方法来确定不同类型客户的价值。针对不同客户群设计针

对性的客户关系管理策略，争取在接触客户后能实现客户的转变。客户的选择为客户获

得、保留和延伸提供了条件和基础。P198

17、【单选题】下列关于垄断竞争市场特征，说法正确的是（）

厂家数量很少，进入壁垒低

厂家数量很少，进入壁垒高

A:

厂家数量很多，进入壁垒低

B:

厂家数量很多，进入壁垒高

C:

答D:案：C

解析：垄断竞争市场特征厂家数量很多，进入壁垒低。P209

18、【单选题】企业在某领域处于绝对优势地位，并不断推出新产品打乱对手的战略部署，

该企业采取的市场战略是（）

市场进攻战略

市场合作战略

A:

市场跟进战略

B:

市场补缺战略

C:

答D:案：A

解析：所谓进攻型战略，指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成

为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部

署，从而获取更大的利润。这一战略的特点是开拓性强，风险性大，潜在利润高。P213

19、【单选题】“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等

并进行计划、组织、协调与控制”描述的是（）

配送管理

采购管理

A:

物流管理

B:

供应链管理

C:

答D:案：D

解析：供应链管理(SupplyChainManagement,CM)是指利用计算机网络技术全面规划供应

链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。从供应链管理的

概念不难看出,供应链管理是一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终

用户的物流的计划和控制等职能。因此,对供应链的管理主要是对物资流通、商业流通、

信息流通、资金流通四个流程的管理。P222

20、【单选题】某企业在网上销售产品，并自行负责物流配送，其物流模式属于（）

物流联盟

第三方物流

A:

第四方物流

B:

企业自营物流

C:

答D:案：D

解析：企业自营物流即电子商务企业自身经营物流,是指企业开展电子商务的同时开展物

流业务的物流模式。P239

21、【多选题】移动端电子商务的技术支撑包括（）

蓝牙技术

移动IP技术

A:

无线应用协议

B:

移动定位系统

C:

第四代移动通信系统

D:

答E:案：ABCDE

解析：移动因特网应用和无线数据通信技术的发展，为移动电子商务的发展提供了坚实的

基础。目前，推动移动电子商务发展的技术不断涌现，主要包括无线应用协议(WAP)、移

动IP技术、蓝牙技术(Bluetooth)、通用分组无线业务(GPRS)、移动定位系统(MPS)、第

三代移动通信系统(3G)、第四代移动通信系统(4G)等。P56

22、【多选题】下列关于电子支付技术安全要求，正确的有（）

保密性

认证性

A:

公开性

B:

共享性

C:

数据完整性

D:

答E:案：ABE

解析：电子支付技术的安全要求包括保密性、认证性、数据完整性、交互操作性等。目

前，国内外使用的保障电子支付技术安全的协议包括SSL（SecureSocketLayer,安全

套接层）、SET（SecureElectronicTransaction,安全电子交易）等协议标准。P67

23、【多选题】下列关于商务模式，叙述正确的有（）

价值是商务模式的核心要素

电子商务模式属于商务模式

A:

B:

商务模式--定以网络信息技术为核心

商务模式是一个整体的、系统的概念

C:

商务模式的组成部分之间必须有内在联系

D:

答E:案：ABDE

24、【多选题】某公司采用电子邮件营销推广新业务，合适的做法包括（）

设置邮件主题

尽量频繁发送邮件

A:

隐藏发件人姓名和地址

B:

设置邮件退订说明

C:

在用户许可情况下发送邮件

D:

答E:案：ADE

解析：在开展电子邮件营销时需要注意以下问题：①不要在未经用户允许的情况下发送

电子邮件，切忌滥发邮件。②邮件的内容要注意精挑细选。③发送邮件要有一个固定周

期。④及时回复邮件。⑤清晰的邮件退订说明。⑥最佳的邮件格式。⑦发件人信息要明

确。P184

25、【多选题】下列关于社会因素对数字鸿沟的影响，正确的有（）

传播技能的差异

地理位置的差异

A:

社交范围的差异

B:

地形地貌的差异

C:

已有知识储存量的差异

D:

答E:案：ACE

解析：社会因素对数字鸿沟的影响主要体现在：①传播技能上的差异，即获得关于公共事

物和科学知识，需要一定程度的阅读能力和理解能力；②已有知识储存量的差异，即知识

储存越多，对新事物、新知识的理解和掌握越快；③社交范围的差异，即社交范围越

广，人际交流越活跃，获得的知识的过程越加速；④信息的选择性接触、选择性理解和选

择性记忆的因素，即生活的水准、层次与媒介的内容越接近，对媒介的接触和利用程度

越高。P255

26、【问答题】简述电子商务产生的两个标志。

答案：一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面

应用，而不仅仅是应用到商务的某-项活动;二是Internet上的商务活动已经在企业、政

府乃至个人中间展开,而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。

27、【问答题】从连接方式的角度，简述内联网、外联网和互联网的区别。

答案：在连接方式上,互联网强调各个组织网站之间的连接，无业务往来的企业、消费者

都是它的业务范围;外联网强调各个企业间的连接，业务范围包括交易伙伴、合作对象、

相关公司、销售商店以及主要客户;内联网强调企业内部各部门]的连接,业务范围仅限于

企业内部。

28、【问答题】简述广告联盟营销的主要优势。

答案：(1)双赢局面。(2)更广的网络覆盖面以及品牌强化。(3)可计算的结果。(4)额

外的增值服务。

29、【问答题】简述电子商务背景下供应链面临的主要挑战。

答案：(1)市场竞争激烈，企业利润被挤压。(2)物流模式发生改变。(3)需要实时互

动交易系统的支持。(4)退换货的比例加大,影响利润。(5)供应链的评价问题。

30、【问答题】简述电子商务-般业务服务层和网络管理层的主要伦理问题。

答案：电子商务一般业务服务层的伦理问题:(1)商业信用问题。(2)支付工具的安全性

问题。电子商务网络管理层的伦理问题:(1)网络病毒的威胁。(2)网络攻击者的不道

德行为。

31、【问答题】Yinge是一家创意水杯网商，通过其在线销售平台收集每个客户关于水杯大

小、材质、样式、图案等独特需求。收集到的信息被快速传递到生产系统及上游供应商，帮

助Yinge实现定制生产,并能够动态预测原材料需求,更加准确地组织生产。Yinge根据客户的

个性化需求对水杯进行定价，为吸引更多的消费者，推出了首单定制客户免费、团购客户打

折等营销活动，有效提高了销量。请回答:(1)分析Yinge通过电子商务平台实现水杯定制

生产的主要优势。(2)分析Yinge采取的主要定价策略。

答案：(1)电子商务平台实现水杯定制生产的主要优势:首先，能体现以顾客为中心的营

销观念。从顾客需要出发，与每-位顾客建立良好关系，并为其开展差异性服务，满足其

个性化需求。其次，实现了以销定产。定制化营销将确定和满足客户的个性化需求放在

企业的首要位置，同时又不牺牲效率，它的基本任务是以客户愿意支付的价格并以能获得

一定利润的成本高效率地进行产品定制。最后，在一定程度上减少了企业新产品开发和

决策的风险。在定制营销中，顾客可直接参与产品的设计，企业根据顾客的意见直接改进

产品，从而达到产品、技术上的创新,并始终与顾客的需求保持一致，从而促进企业的不

断发展。(2)(1)免费策略。首单定制客户免费。(2)折扣定价策略。团购客户打折。

(3)个性化定价策略。根据客户的个性化需求对水杯进行定价。

32、【问答题】KL是一家儿童塑料玩具网商。为了提高规模经济效应，KL公司近期收购了

竞争对手A公司。A公司以线下经营为主，管理上采用金字塔式的科层管理模式，组织运行成

本高、效率低。.对此，KL公司结合电子商务特点对企业组织结构进行了重组:减少管理层次:

弱化既有部门边界，强调团队工作概念，提倡自我管理;强调由需求决定信息、产品和人员的

互动:鼓励员工主动进行创造性工作。请回答:(1)KL公司收购A公司属于何种电子商务--体

化战略?解释该战略并说明其好处。(2)结合案例分析电子商务下企业组织结构重组呈现的

趋势。

答案：(1)KL公司收购A公司属于横向-体化战略。电子商务横向-体化战略是指电子商务

企业通过收购、兼并等方式，取得竞争对手的所有权或增加对其控制权的战略。竞争者之

间的兼并和收购有利于提高规模经济效应。横向-体化战略，能够帮助企业提高规模经济

效应，促进资源和能力的转移,快速获得互补性的资源和能力。(2)电子商务导致企业组

织结构重组会呈现四大趋势:①柔性化。鼓励员工主动进行创造性工作。柔性的组织鼓励

员工根据市场的需求主动进行创造性工作，以最大限度发挥员工快速灵活的应变能力。②

扁平化。减少管理层次。③网络化。强调由需求决定信息、产品和人员的互动。④团队

化。强调团队工作概念。

33、【问答题】PD平台的材料PD是一家专注于拼团购物的第三方电商平台。消费者在PD

平台上发起拼团，以便能够买到价格更优惠的产品。电商团购行业发展迅速，同行竞争激

烈,格局基本稳定，竞争者进入障碍很大。PD平台主打下沉市场，通过满减，秒杀、转发、砍

价等方式刺激用户消费，近7成订单来自三线及以下城市，在下沉市场争夺战中已经占得先

机，前景光明。PD平台上的供应商大多是小卖家，它们提供的产品与服务种类繁多，但是

产品同质化比较严重，在不同电商平台之间转移的成本比较高，对PD平台的依赖性较强。PD

平台上的购买者主要是网.上社群消费者，他们相对集中，购买力较大，在不同电商平台之间

转移的成本低，常常游走于不同电商平台。PD平台用户对于价格便宜有着较强诉求，并且

注重产品个性化，关注产品质量,经常在网上“货比多家”后再做出购买决策，追求方便快捷

的购物方式。为此，PD平台主打“低价”，为消费者提供了质高价廉、品类繁多的商