美容礼仪智慧树知到期末考试答案2024年

美容礼仪智慧树知到期末考试答案2024年美容礼仪头和身体自然前倾，低头比抬头慢（）

A:30°B:15°C:90°D:45°答案:15°静力练习应与动力练习结合起来，可按照（）的比例安排练习

A:1:1B:1:5C:5:1D:2:8答案:1:5公司客服部应每（）将发生的顾客投诉与建议以“顾客投诉记录表”的形式向上级汇报。

A:月B:周C:日D:年答案:周15°鞠躬礼：距离客人较远()或与客人交错而过时，面带微笑，可行15°鞠躬礼，表示对客人的礼貌及打招呼。

A:1米B:2米以外C:0.5米D:1.5米答案:2米以外以下的接待流程的正确顺序为①引领入店②鞠躬问好③引领入座（）

A:①②③B:②①③C:①③②D:③①②答案:②①③以下哪种做法使德国顾客不悦（）。

A:无声拖出椅子B:呈“请”的姿势，请顾客入座。C:比“OK”手势D:准备好茶水答案:比“OK”手势女士步幅一般在（）左右，每分钟（）步。（）

A:30cm，118～120/分钟B:45cm，87～94/分钟C:40cm，100～113/分钟D:35cm，90～97/分钟答案:30cm，118～120/分钟在服务顾客时应以亲切、（）的言语与顾客沟通。

A:低声下气B:傲慢C:卑微D:礼貌答案:礼貌下面符合奉茶礼仪的是（）

A:奉茶时，应以左手托住茶盘底部，右手扶住茶杯，将茶端给客人B:茶水斟得满至杯沿C:为多位客人奉茶时，各杯茶水的颜色深浅不一D:茶具有缺口或裂痕答案:奉茶时，应以左手托住茶盘底部，右手扶住茶杯，将茶端给客人美容服务流程中（）的质量是直接关系到美容会所是否长期生存的重要因素。

A:投诉处理B:接待顾客C:操作过程D:售后服务答案:售后服务下列哪项不是投诉处理礼仪的重要性？（）

A:有助于维系良好的客情关系；B:是美容会所拓展客源最好的广告；C:能够留住老顾客，提升顾客忠诚度；D:有助于顾客及时买单。答案:有助于顾客及时买单。男士步幅一般在（）左右，每分钟（）步。（）

A:45cm，105～110/分钟B:40cm，100～107/分钟C:54cm，110～115/分钟D:50cm，108～118/分钟答案:50cm，108～118/分钟礼仪的起源约在公元前（）世纪的夏朝产生之前

A:21B:20C:22D:23答案:21现代礼仪大约从公元（）年到现在。

A:1988B:1912C:1911D:1989答案:1911进行“提踵”“慢跑”“功能自行车”时一般采用（）。

A:自由调节式呼吸法B:非同步呼吸法C:随便呼吸D:同步呼吸法答案:自由调节式呼吸法双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，摆动幅度以（）厘米为宜

A:30～40B:40～50C:10～20D:20～30答案:30～40售后服务的基本要求（）

A:尊重顾客B:熟练运用社友礼仪与沟通技巧C:科学制定服务跟计划D:顾客档案记录要完整及时答案:尊重顾客售后服务是（）的有效途径

A:明白顾客的想法B:了解顾客需求C:改进服务质量D:拉进与顾客距离答案:改进服务质量双腿高低式，左脚（）着地，小腿垂直于地面，右脚脚跟平提起，脚掌落地

A:全脚B:脚尖C:脚跟D:前脚掌答案:全脚从美容院的角度讲，预约服务的目的是（）

A:帮助顾客及时、有效地实现求美需求B:激活卡项，防止呆卡、死卡的形成C:充分利用店内资源，合理安排人力D:让顾客感受到美容院对她的关心和关爱答案:让顾客感受到美容院对她的关心和关爱###充分利用店内资源,合理安排人力###帮助顾客及时、有效地实现求美需求###激活卡项,防止呆卡、死卡的形成决定形体和容貌美的三要素是（）

A:肌肉和脂肪B:身高C:骨骼D:皮肤和毛发答案:骨骼###肌肉和脂肪###皮肤和毛发以下对于蹲姿说法错误的是（）

A:无论男士女士采用高低式蹲姿，都要保持两腿间的距离B:男士常采用高低式蹲姿C:采用蹲姿时要与客人保持过近距离，以显示热情D:交叉式蹲姿应注意，左脚掌着地，左脚跟抬起答案:高低式蹲姿手位保持正确站姿，双手手位可采取（）

A:腹前交叉式B:双手垂放式C:再见式D:后背交叉式答案:双手垂放式;腹前交叉式;后背交叉式环境空间可以通过（）等感觉来影响客户的心理。

A:触觉B:视觉C:味觉D:嗅觉E:听觉答案:视觉###听觉###嗅觉###触觉###味觉科学的饮食制度和习惯有（）

A:饮食单一B:进食方法C:饮食质量D:饮食时间答案:饮食时间###饮食质量###进食方法发型师的发型发求（）

A:后不及领B:前不压眉C:刘海盖过眉毛D:侧不盖耳答案:前不压眉###侧不盖耳###后不及领及时处理顾客投诉的意义是可以避免（）。

A:顾客抱怨B:顾客沉默C:顾客投诉D:顾客不满答案:顾客抱怨;顾客投诉;顾客沉默;顾客不满在美容服务中，顾客的投诉处理流程中，记录投诉内容包括：（）

A:投诉对象B:投诉要求C:投诉时间D:投诉人答案:投诉人###投诉时间###投诉对象###投诉要求形体美的基本标准有（）。

A:肌肉发达均匀B:胸廓隆起C:双肩双称D:五官端正答案:五官端正;胸廓隆起;肌肉发达均匀;双肩双称肌肉工作所克服的阻力包括（）

A:内部阻力B:外部阻力C:摩擦阻力D:空气阻力答案:内部阻力###外部阻力脚位保持正确站姿，双脚脚位可采取下列之一（）

A:触觉B:小“丁”字形C:双脚平行分开不超过肩宽D:“V”宇形答案:肩宽走姿有哪些禁忌？（）

A:两脚分开一米B:双手插兜C:身姿不挺拔D:方向不定答案:方向不定;身姿不挺拔;双手插兜;两脚分开一米电话回访邀约的具体要求（）

A:致电沟通B:分析信息、准备话题C:激活卡项，防止呆卡、死卡的形成D:帮助顾客及时、有效地实现求美需求答案:分析信息、准备话题###致电沟通请顾客入座，使用横摆式手势。（）

A:对B:错答案:错每个人都有其独特的气味分子结构，它是由体质基因造成的，所以美容师不用注意个人体味。（）

A:对B:错答案:错没有礼节就谈不上礼貌，有了礼貌就必然伴有具体的礼节整的过程。（）

A:对B:错答案:对鞠躬不是单纯的点头、切记上身不动、只膝盖处弯曲、歪歪头、一定要上半身向前直弯下去（）

A:对B:错答案:对双腿交叉式，左脚在前，右脚在后，不用交叉，并紧双腿即可。（）

A:错B:对答案:错电话回访邀约是一门营销技术，不仅考验美容师的专业知识和专业技术是否扎实，还需要美容师具备良好的个人素养和责任意识。（）

A:错B:对答案:对随着社会生产方式和生活方式的不断变革，随着人们思想观念的不断变更，礼仪礼节也随之而变革和发展，从而更有效地约束人们的言行，成为新的礼仪形式。（）

A:错B:对答案:对作为一个塑造美的行业，美容专业人员的个人卫生形象举足轻重，它不仅体现了行业的基本职业要求，同时也代表着所属企业的品牌形象。（）

A:错误B:正确答案:正确作为美容师，我们要随时保养双手，保持手部皮肤细腻，不得有脱皮、硬茧、干裂、肉刺等，经常使用护手霜，必要时每周做一次手部日常护理。（）

A:对B:错答案:对女性基本坐姿没有重叠式。（）

A:错误B:正确答案:错误礼仪产生于人的自然本性，是人类寻求满足自身欲望与实现欲望的条件之间动态平衡的需要。（）

A:错B:对答案:对奉茶斟酒，都要倒满才是对顾客的尊敬。（）

A:错B:对答案:错致电美容院预约服务的主要任务是：为已经有卡项的老顾客或有明确求美需求的新顾客完成预约护理时间和确定操作的美容师。（）

A:对B:错答案:对小美面对顾客应该保持端庄姿态，精神饱满。（）

A:错B:对答案:对奉茶的顺序中，先主后宾，先晚辈后长辈。（）

A:错B:对答案:错下列说法正确的是（）

A:美容专业人员工作时可随身携带口香糖，以便可在任何时间清新口气B:美容专业人员操作时可戴手表，但不可涂指甲油C:棉纱口罩不使用时，可挂于耳上，胸前或口袋中D:美容专业人员应常洗发，一般3天左右清洗一次为佳答案:AI参考:正确选项是：C:棉纱口罩不使用时，可挂于耳上，胸前或口袋中。\n\nA选项中