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第第页酒店管理年终个人工作总结

酒店管理年终个人工作总结1劳碌而充盈的20_年结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关怀支持援助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、亲睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的熬炼，现将我的工作状况总结如下：

一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚意，虚心，耐烦。

二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能实时到位，实时解决。

三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。

四、爱惜公物，妥当运用和实时维护工具设备，节省能源，从节省一滴水、一度电开始，除了客人运用以外，做到人走灯灭，水管用完实时关掉，发觉问题实时报修，不由于无人管理而造成酒店的能源糜费

五、努力提高自身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作立场。

通过这段时间的工作，我发觉自己仍有不足的地方……此处隐蔽12302个字……个，每天团队房都1间以上，一年可节省一笔较大的费用〕。商务中心用过期报表来打印草稿纸。督促住宿的员工节省用水电。掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店特惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷掌控房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、着重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如涌现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。

依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量。

2、稳定员工队伍，减削员工的流淌性。

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已开始，前

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