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文档简介

个体口腔诊所年度工作总结在20**年，我们门诊部在全体员工的共同努力下，不断加大基础设施建设，全面提高医疗和服务质量。各项工作都取得了一定的成绩。回顾过去一年的工作，主要有以下四点亮点：一、注重设备投入，大力提高服务能力。20**年，为了在周至县及周边乡镇树立品牌形象，我们门诊所坚持“高起点、高标准、高品位”的理念，并秉持“占市场、打基础、精细经营”的原则。我们大力加强了设备投入，引进了韩国牙种植系统、日本根管治疗系统等，不断提升了我们的服务能力。二、注重质量管理，杜绝交叉感染。我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事”，因此我们坚持认为任何缺陷都是可以避免的。医疗质量管理工作是我们的“生命线”。首先，我们严格落实了浙江省口腔感染管理标准，引进了高效的手机消毒系统，并加强了医疗器械的清洗、消毒、灭菌以及医疗废物回收工作，切实杜绝了交叉感染，保障了医疗安全。其次，为了减少病痛，我们推行无痛医疗，选用了进口超细针头和进口麻醉药物，配合细致的操作和治疗方案，全面考虑各种方案的利弊，并在每个步骤中主动征得患者的知情同意。三、注重服务内涵，树立良好口碑。“以服务树口碑”是我们的追求目标。在日常门诊工作中，我们始终秉持“以人为本”的理念，不断提升服务质量。我们开展了预约门诊，以减少患者等待时间，方便患者就诊。患者只需在我院接受第一次检查和治疗后，即可通过电话方式预约下次就诊时间。此外，我们不断完善门诊部网站管理，以方便广大患者查询口腔保健资料，了解本院各种信息，并促进医患之间的沟通。总之，回顾过去一年的工作，我们门诊的各项工作都取得了新的发展，措施也有了新的创举，局面上也有了新的突破。与此同时，我们也清醒地认识到，工作中还存在许多不足之处。在新的一年里，我们将更加努力进取、开拓创新、务实求真，为我门诊的发展再创新的辉煌。严格管理，一直是门诊的重点。门诊成立到现在，一直严格执行，一人一机一消毒，一人一套一次性器械，一次一用一销毁的原则，执行率达100%。一次性废弃物一天一焚烧，室内每日紫外线消毒，严格器械灭菌原则。对工作一丝不苟，精益求精，规范严格服务，严谨施治，医疗纠纷率为0%。保障医疗安全一直是本门诊坚持不懈的追求。三、以病人为中心，质量为核心。身心力行宣传爱牙意识，以解除病人疾患为己任，全心全意为人民服务的理念.本门诊坚持实事求是的原则，价格表对应材料详细列出，真正做到价格低廉，任何治疗都做到真材实料，绝不以次充好。竭尽全力解除患者病痛，是我们的责任。本门诊坚持定期回访,患者对门诊各项满意率达97%.四目前门诊存在的问题：1、消毒室内分区不够详细，要强化消毒区内细节问题。2.、技术水平要不断提高。3、爱牙护齿的宣传力不够。五、下年度工作思路：在上级卫生部门的带领和监督下，牢固树立以病人为中心的

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