长安福特销售公司服务战略研究的开题报告

长安福特销售公司服务战略研究的开题报告一、选题背景长安福特销售公司是一家知名的汽车销售公司，主要销售福特品牌汽车。随着市场的竞争日益激烈，客户的需求也越来越高，为了提高客户满意度，公司决定进行服务战略的研究与实施。二、研究目的本研究的主要目的是：1.分析客户需求和服务现状，了解客户对服务质量和服务体验的期望和满意度，为制定服务战略提供依据。2.研究服务定位和差异化服务策略，探讨如何在服务过程中提高客户体验和满意度。3.探究客户投诉处理和客户投诉机制的建立，为提升服务质量和客户满意度提供支持。4.建立服务质量评估体系，提高服务水准和服务品牌形象。三、研究方法1.调查法：通过问卷调查等方式获取客户对服务质量和服务体验的需求和期望，同时了解客户的投诉情况和投诉处理机制的建立情况。2.访谈法：通过访谈公司管理人员和服务人员，了解公司服务策略、服务定位和差异化服务战略等方面的情况，获取服务品质管理和服务绩效考核等信息。3.文献法：查阅有关服务质量管理和客户服务相关的文献，分析服务战略的主要理论和实践，为制定服务战略提供指导。四、研究内容本研究主要包括以下内容：1.服务现状分析针对公司的服务现状进行深入分析，了解服务工作的流程和服务人员的工作方式，梳理服务活动的主要内容和服务质量特点。2.客户需求分析通过调查客户需求的方式，了解客户对服务质量和服务体验的期望和满意度，分析客户的反馈意见和建议，为制定服务策略提供依据。3.服务定位和差异化服务策略研究基于客户需求和服务现状，探究长安福特销售公司的服务定位和差异化服务策略，为提升服务体验和满意度提供支持。4.客户投诉处理和机制建立探究长安福特销售公司的客户投诉处理机制和管理模式，提出改进建议，建立健全的客户投诉机制，增强公司的服务品质管理能力。5.服务质量评估体系建立基于服务质量管理的理论和实践，建立适合长安福特销售公司的服务质量评估体系，提高服务品质和服务品牌形象。五、预期结果1.了解客户需求和服务现状，分析服务特点，为制定服务策略提供依据。2.确定服务定位和差异化服务策略，提高客户体验和满意度。3.探究客户投诉处理和机制建立，增强服务品质管理能力。4.建立服务质量评估体系，提高服务水准和服务品牌形象，推动公司服务管理的进一步完善。六、可行性分析1.本研究对长安福特销售公司的服务战略研究具有重要意义，有助于提高公司的服务水平和管理水平。2.研究所需调查、访谈和文献收集等资源相对充足，可以保证研究各项任务的完成。3.管理层对本研究的意义和价值有充分的认识和重视，愿意提供必要的支持和协助。七、研究进度安排本研究的具体进度安排如下：1.第一阶段：调研和资料搜集（2个月）2.第二阶段：客户需求调查和分析（1个月）3.第三阶段：服务定位和差异化服务策略研究（2个月）4.第四阶段：客户投诉处理和机制建立（1个月）5.第五阶段：服务质量评估体系建立（2个月）八、结论本研究所针对的长安福特销售公司的服务战略研究，旨在提高服务质量和客户满意度，为公司的可持续发展提供保障。通过对现有服务现状的深入调查和客户需求的