2024年企业文化企业建设知识竞赛-中国电信知识竞赛笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年企业文化企业建设知识竞赛-中国电信知识竞赛笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.在沟通中听比说更重要。2.在Excel中，表格边框线（）。A、红色可以改为兰色B、实线可以改为虚线C、粗细可以改变D、直线可以改为曲线3.使用嗅探器（sniffer）可以捕获网络中流过的敏感信息，下列信息中可以被嗅探到的是：（）A、基于chap验证方式的用户密码B、cookie字段C、IPSecESP隧道模式传输的报文D、IPSecAH隧道模式传输的报文E、使用HTTPS协议传输的报文4.天翼高清全国运营中心服务电话为40082811895.在PowerPoint浏览视图下，按住Ctrl+M键，可以完成的操作是（）A、移动幻灯片B、插入幻灯片C、删除幻灯片D、选定幻灯片6.劳动安全卫生的工作方针是：（），（）。前者是指在劳动过程中始终把劳动者的安全放在第一位。后者是指采取有效措施消除事故隐患和防止职业病发生。7.如果营销的项目比较复杂，就需要一份正式的解决方案书。在解决方案的第一部分，需要准确描述（）。8.装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）A、免费维修B、告知用户自己维修C、通过增值服务进行维修D、装维不处理9.营业区内电话指在市或县行政区域以内，供电话用户相互通话和传递信息的电信业务。10.按全业务客户服务标准，家庭和个人客户包括以下（）服务等级。A、钻石B、金卡C、银卡D、普通11.对客户表现出同情心。不意味着销售员（）A、理解他的心情B、明白他的观点C、完全赞同他们的观点D、了解他们考虑问题的方法12.什么用户适合升级4G卡？（）。A、2G用户B、3G用户C、4G手机用户D、所有实名登记且无欠费的非4G卡老用户，包含使用4G手机但非4G卡的老用户13.下面哪种PDH信号无法复用进STM－N信号。（）A、 2MB、 6.3MC、 8MD、 34M14.客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面（）A、海口承诺B、过度销售C、隐匿信息D、在广告中过分的宣传产品的某些性能E、转移客户的注意力15.在PowerPoint2003中，下列有关幻灯片放映叙述正确的是（）A、可自动放映，不可人工放映B、放映时必须放映全部幻灯片C、可以使用排练计时放映D、无循环放映选项16.常见多媒体创作工具有（）A、DirectorB、PowerbuiderC、AccessD、exCel17.收款码商户是否有收款限额（）。A、不限制收款金额B、企业商户单月500W，个体商户单月10W18.计算机工作过程中，存储的指令序列指挥和控制计算机进行自动、快速信息处理，灵活、方便、易于变更，这使计算机具有（）A、高速运算能力B、极大的通用性C、逻辑判断能力D、自动控制能力19.为了培育客户忠诚度，除了努力提高客户满意度以外，电信运营商还把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客户的（）成本，从而把客户留住。这个成本也就是客户的（）成本。20.以下关于星级定级说法错误的是（）。A、每月定期对满足星级评定条件的客户进行评级，当月评级、当月生效B、星级有效期与星级来源相关，即星级来源为综合评分定级或星级购买，则有效期为1年，星级来源为合约直享，则有效期与合约有效期一致星级来源为政企关键人直享，则有效期与政企关键人身份有效期保持一致C、有效期内客户星级只升不降，如果在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。星级到期后，重新评级D、星级有效期最后一个月计算的定级成长值达到当前星级标准下限的90%，即可保级，低于90%的按照定级标准确定星级。21.在火灾的紧急情况下，第一件事就是要保持镇静。22.根据《中华人民共和国电信条例》）规定，对关系国计民生的重要电信业务的政府定价，由（）提出方案，征求国务院价格主管部门意见，报国务院批准后公布施行。23.ITV即交互式网络电视，是一种利用（），集互联网、多媒体、通讯等技术于一体，向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的崭新技术。它能够很好地适应当今网络飞速发展的趋势，充分有效地利用网络资源。A、中央电视台B、文广传媒C、有线宽带网络D、家庭网络24.加强个人礼仪修养，注重（），能使自己在社会交往中左右逢源，无往不利。A、言谈礼仪B、行为礼仪C、举止礼仪D、化装礼仪25.计算机的逻辑判断能力取决于（）A、硬件制造B、机器组装C、操作系统安装D、软件编制26.一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结，访谈纪要主要包括以下内容：（）A、背景介绍B、总结关键成果C、列出访谈提纲D、明确下一步工作E、如需要附上其它文件27.全面推进依法治企，一是要做好统筹规划，失去工作落实，二是要提升法治思维和依法办事能力28.在Word2003表格中输入和编辑文本，使用BackSpace键可以（）。A、在单元格中移动插入点B、删除插入点左边的字符C、删除插入点右边的字符D、相当于按一次Del键29.发文机关名称不应当写全称。30.关于B通路的定义，下面哪些说法是对的？（）A、 速率为64Kbit/sB、 可传话音C、 不传信令D、 针对不同应用场合，速率可调31.《广东电信群众性经济技术创新活动实施办法》规定，在创新活动中，要坚持把增强企业（）为主攻方向，把解决影响企业发展的难点和热点等问题作为工作重点。A、科技开发能力B、市场竞争能力C、抗御风险能力作D、管理创新能力32.虚拟运营商一般可以分为（）运营商和（）运营商等主要类型。33.下面对于WindowsDNS日志功能的说法，其中错误的是：（）A、对于DNS服务启动、停止的事件，将记录在windowseventlog日志中B、通过设定自动定期删除，可以防止日志文件过大C、通过日志功能可以记录的事件包括：区域更新、查询、动态更新等D、日志文件缺省存放在系统盘上，应将日志文件存放到非系统盘，以防止将系统盘占满34.在PowerPoint2003中，幻灯片模板是系统自带的，用户不能更改。（）35.根据GB50312-2007《综合布线工程验收规范》的规定，光纤连接方式为熔接时，单模光纤连接损耗值，最大值为（）dB。A、0.2B、0.15C、0.25D、0.336.进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅37.客户端-交费助手-全能缴功能，电信本机用户可查询的信息有（）。A、本机当前话费余额B、本机套餐使用情况C、本机当前流量使用情况D、以上皆可38.报告的含义是什么？39.下面哪些内容属于Ⅰ、Ⅱ级外力施工未开工前要认真做好的防范工作（）A、做好“一围、二明、三盯、四勤”工作B、掌握施工现场的施工负责人、联系人、联系方式、施工方案和范围C、明显光缆路由标志D、开展针对性宣传40.中国保险行业IT系统建设重点集中在核心业务系统、数据集中和数据整合系统、（）和网络建设四个方面。A、客户关系管理系统B、数据分析系统C、调度和管理系统D、保险理赔业务管理系统41.需求实施管理包括：（）。A、架构设计，形成技术实现方案，制订解决计划B、组织实施系统配置、开发、系统测试，版本上线C、版本规划管理D、反馈需求实施进展情况，说明需求实现时间及程度E、供应商日常管理及考核42.在谈判过程中，由于谈判双方的客我关系，且双方谈判人员在素质、经济实力、拥有的信息量、准备的情况等方面存在差异，因此，总会存在被动、主动和（）的区别。43.不属于企业文化研究的“四重奏”的是哪一个（）A、《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》B、《企业文化——现代企业的精神支柱》C、《日本的管理艺术》D、《企业文化与领导艺术：动态研究》44.在我国，IP长途电话业务的收费模式是IP长途电话费加本地通话费（IP电话接入费）。45.主动攻击不包括（）A、假冒B、重放C、修改和拒绝服务D、窃听46.在集团客户采购的选择评估阶段，销售人员需要进行充分的产品价值展现，关于这个阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）A、客户在购买产品时，希望产品具备的优点越多越好。B、对客户没有意义的优点带给客户的是无效价值。C、简单产品可以用特性－优点－利益的思路和步骤来进行价值展现。D、在介绍产品优点时，应尽可能和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。E、在编写方案之前，如果客户提出的是潜在需求，我们必须要对客户需求进行深入了解和确认；如果客户提出的是明确需求，则无须对客户的明确需求进行深入了解和确认。47.简述塑造企业价值观的方法。48.移动业务与互联网业务的融合是未来通信信息行业发展趋势。49.中国2.4GHz频段，可以使用的无线信道位14个。50.从收到越级申诉责任判定结果起，如存在异议，需要在（）之内提供充分证明并进行申诉。A、2个工作日内B、3个工作日内C、5个工作日之内D、5天之内51.系统软件包括操作系统、各种语言及其处理程序、数据库管理系统和（）A、实时监控系统B、系统支持和服务程序C、办公自动化系统D、文字处理软件52.在InternetExplorer浏览器界面结构中，不包括在"工具栏"的是（）A、标准功能按钮B、地址栏C、状态栏D、链接烂53.下列应用中哪款应用支持手机丢失后针对手机位置进行定位（）A、百度地图B、高德导航C、布丁优惠券D、查找我的iPhone54.一个完整的沟通应包括三大阶段，以下不属于三个阶段的是（）。A、准备阶段B、分析阶段C、进程阶段D、总结阶段55.网友们在组织沙龙、朋友聊天时，运用了Internet的（）服务。A、FTPB、E-mailC、BBsD、Telnet56.营业厅、10000号、网厅、掌厅客户端任一渠道可实时查询、退订订阅的增值业务（含互联星空、绿色上网等业务）。57.企业生存和发展的根基是客户。58.造成火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等通信中断或者严重障碍，并因此贻误救助、救治、救灾、抢险等，致使人员死亡一人、重伤三人以上或者造成财产损失三十万元以上的，以[破坏公用设施罪处（）年有期徒刑。A、一年B、三年以下C、三年以上七年以下D、七年以上59.USB.接口是通用串行总线接口，不能连接的设备是（）A、U盘B、移动硬盘C、外置存储设备D、显示器60.整合营销传播内容应服务于企业的（）。A、产品目标B、定价目标C、渠道目标D、传播目标61.公用电信网、专用电信网、广播电视传输网的建设应当接受国务院信息产业主管部门的统筹规划和行业管理。62.办理《独生子女父母光荣证》后，每月发给独生子女保健费（）元，从发证之月起至子女十四周岁止，独生子女保健费和奖励金由夫妻所在单位各负担50%。A、5B、10C、15D、2063.下面最可能是病毒引起的现象是（）A、计算机无法启动B、电源打开后指示灯不亮C、网页上无故出现广告性的热链接D、打印机电源无法打开64.十进制数的运算法则是（）A、逢二进一B、逢十进一C、逢八进一D、逢十六进一65.八进制数中数码的个数是（）A、2B、8C、9D、1066.用户可以通过哪几类4G上网终端接入4G无线网络，其中包括（）。A、无线上网卡B、天翼上网宝：又称为MiFi、上网宝等C、4G无线网关：又称为CPE、4G猫等67.A保险公司准备组建全国网，需要租用二十条长途数字电路，当地三家运营商都提交了整体解决方案及报价。A公司在比较了三家公司的方案后，感觉各有优劣势，于是决定与三家运营商分别谈判，以确定最终的合作商。当地联通公司非常重视此次谈判，成立了专门的谈判小组，确定了谈判目标和谈判原则，并安排客户经理小吴专门负责前期信息收集。你认为小吴需要收集哪些信息？要求不少于200字。68.中国电信提供（）登记真实身份信息方式。A、就近的电信营业厅现场实名认证登记，也可以购卡时在代理商处登记实名信息，待代理商将实名信息上传至电信公司B、关注“易信”微信公众号C、关注“安徽电信”微信公众号D、网上营业厅69.推销过程既是对双方负责任的交易过程，也是推销员与客户之问的感情交流过程。（）70.巡线员在巡回工作中应根据不同季节和不同线路敷设方式，携带必要工具和材料，其中正确的是（）A、电脑B、井盖匙C、光缆接续机D、OTDR71.基于价格、便利程度、社会心理以及质量方面的客户流失在公司的整个生命周期中都会出现，在（）阶段更是会大量涌现。72.《关于贯彻落实电信网络等级保护定级工作的通知》（信电函[2007]101号）中，关于定级结果评审的有关要求，以下不正确的是（）A、对于经集团公司审核后，安全保护等级拟定为第3级及以上级别的定级对象，应由集团公司将定级报告（电子版）报送信息产业部电信网络安全防护专家组评审B、安全保护等级拟定为第3级及以上级别的定级对象，应由信息产业部电信网络安全防护专家组确定定级对象的安全保护等级C、当专家组评审意见与电信运营企业的意见达不成一致时，应选择双方建议级别中较高的级别作为最终确定的级别D、当专家组评审意见与电信运营企业的意见达不成一致时，应选择电信网络安全防护专家组确定的安全保护等级73.对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）A、忠诚的客户B、伪忠诚客户C、潜在忠诚客户D、伪忠诚客户74.装机服务承诺中“不具备装机条件”指的是（）。A、电信公司设备不足B、用户设备不足C、用户未交款D、电信公司无法安排装机时间75.关于集团客户采购中的关键意见领袖，以下说法正确的是：（）A、在《消费者行为学》一书中，对"意见领袖"的解释是：群体内为他人过滤、解释或提供信息的人。B、在现实生活中，电视上经常见到的某种产品的形象代言人，电视、报纸和杂志上做评论的专家，都可以称为意见领袖。C、在集团客户采购中，关键意见领袖必须首先是关键人。D、关键意见领袖是关键人群体中的一部分或一员，只有关键人才能成为关键意见领袖。E、没有其它关键人的信赖，关键意见领袖对采购活动的影响作用很难发挥。第2卷一.参考题库(共75题)1.下列哪个不属于企业文化四个层次的内容（）A、理念B、物质C、制度D、精神2.下面哪个组合键可以关闭WindowsXP的活动窗口？（）（）A、Ctrl+F4B、Alt+F4C、Alt+F1D、Ctrl+F13.“数字城管”的适用对象主要是：（）。A、各级城市管理部门B、各级政府部门C、各级执法部门D、街道办事处4.随着数据通信技术的发展和演变，网络交换技术有（）等A、电路交换B、分组交换C、标签交换D、报文交换5.（）是指劳动者因生育、年老、患病、伤残、死亡等原因造成劳动能力暂时或永久丧失以及失业时，从国家和社会获得物质帮助和补偿的一种社会制度。6.为了防止既事实再谈判造成损失的现象出现，谈判人员应掌握的策略包括：（）A、对谈判者爽快的答应己方提出的要求要有戒心B、一旦发生，要敢于向对方的领导抗议，若不能解决，可向当地的司法机关上诉C、形成联合战线，揭穿对方的行为，使对方信誉扫地D、切记在没有获得对方押金或担保时，不要预付货物或款项。E、制造僵局7.WCDMA移动通信系统所采用的多址方式是以下哪项？（）A、频分多址B、码分多址C、时分多址D、空分多址8.在集团客户采购的选择评估阶段，客户将根据自己需求意识阶段的相关内容，选择、甄别哪一家供应商提供的产品或方案更满足自己的需求。9.应用五笔输入词组“太空”，其汉字编码为（）。10.交费助手理财特权码购买理财产品门槛为（）元。A、100B、500C、1000D、150011.企业文化作为微观文化现象，具有以下属性（）。A、客观属性B、主观属性C、亚文化属性D、经济管理文化属性12.在Excel2010中求一组数值的最大值函数为（）。A、AVERAGEB、MAXC、MIND、SUM13.对于单模光纤，由于本征因素引起连接损耗的主要因素是（）A、相对折射率差B、芯/包层不圆度C、模场直径D、数值孔径14.在国际漫游时话费不足或欠费怎么办（）A、请亲友帮忙充值B、登陆网上营业厅缴费C、到漫游地网络运营商处缴费15.数字医院中“新农合医疗管理”模块包括（）以及接口管理等功能。A、参合管理B、补偿管理C、统计分析D、基金管理E、系统管理16.计算机病毒具有（），能够将自身复制到其它程序中。A、破坏性B、可激发性C、传染性D、潜伏性及隐藏性17.EVDO的APN应该设置为：（）。A、cmnetB、uinetC、3gnetD、不用设置18.标桩必须埋设在线路路由的（）A、正上方B、左上方10cmC、右上方10cm19.根据法律规定，职工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工超过（）天或者在一年内累计旷工时间超过（）天的，企业有权予以除名。20.帧中继通过（）传输信息。A、 把信息分解成变长的数据包B、 把信息分解成定长的数据包C、 沿安全的信道发送数据流D、 沿不安全的信道发送数据流21.《信息系统安全等级保护实施指南》中描述第三级安全通信网络从以下方面进行设计（）。A、通信网络安全审计B、通信网络数据传输完整性保护C、通信网络可信接入保护D、通信网络数据传输保密性保护22.电信（）的不均衡性造成电信生产的不均衡性。A、销售量B、发展量C、业务量D、生产量23.驻店必须按厅经理要求参加营业厅（）例会。A、早会B、晚会C、周会D、月会24.一台计算机拥有的IP地址数目为（）A、1个B、两个C、一个或多个D、任意个数25.电信网和互联网，风险评估过程中，其中一项是资产识别，在资产识别过程中，资产赋值体现出资产的安全状况对于组织的重要性，资产赋值中，应主要考虑资产的哪些属性（）。A、资产的社会影响力B、资产的存在形式C、资产的可用性D、资产所提供的业务价值26.集团客户采购的第二个阶段是选择评估阶段。27.网厅的装移修进度查询功能，可通过哪些方式进行查询（）。A、产品号码、服务订单号、客户订单号B、产品号码、订单流水号、身份证号码C、产品号码、客户名称、订单流水号28.从某种意义上讲，谈判就是让步的艺术。在谈判中，让步是常见的，也是必要的。但是，让步也要讲究（）与尺度。29.29元02+wifi视听宽带套餐包含的流量及分钟数分别是多少（）A、3G全国流量；500分钟B、300M全国流量；500分钟C、3G全国流量；300分钟D、300M全国流量；300分钟30.德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。31.工业和信息产业部与通信管理局统称为电信管理机构。32.星级定级成长值加分项是以客户名下当前正在使用的最长在网时长的移动、宽带、固化业务的的网龄为加分项，每在网一个月加10分。33.验证某个信息在传送过程中是否被篡改，这属于（）A、认证技术B、防病毒技术C、加密技术D、访问控制技术34.信源识别的目的是（）A、验证发送者身份的真实性B、验证接收者身份的真实性C、验证所发消息的真实性D、验证接受的消息的真实性35.Solaris10的运行模式0是指（）。A、退出操作系统并关机B、操作系统关闭，计算机仅运行其固件C、重新启动机器D、中断运行并立即关机36.（）客户拥有较高的态度取向并且伴随着很高的重复购买行为，代表着态度取向和重复购买行为之间的最佳匹配。37.在Excel2002中，为了从工作薄的一张工作表切换到另一张工作表，需要重新打开该工作薄文件。（）38.中国网络通信集团公司于（）年（）月（）日在（）正式挂牌成立。39.重庆电信公司问责处理的方式有（）A、通报批评B、降岗位层级C、撤职D、记大过E、记过40.平安城市是借助中国电信“全球眼”业务业务开展的。41.CHINADDN是（）。A、 中国数字交换网B、 中国分组交换网C、 中国数据网D、 中国数字数据网42.在"画图"工具中，不可以对图像进行的操作是（）A、编辑颜色B、缩放图像C、查看图像属性D、插入音频文件43.900号是（）业务。A、个人通信B、虚拟网C、大众信息D、被叫付费44.中国电信“保险e通－代理人展业”系统，是为（）的实际需求定制的一款手机端软件。软件与中心服务器进行数据通讯，帮助完成保费试算、下单、查看订单状态、客户管理、查看团队业绩、了解最新行业新闻等功能。A、协同通信B、定位调度C、综合监测D、保险代理行业45.防灾害主要指防（）。46.在Windows"对话框"窗口中，选项前有"□"框的按钮是（）A、单选按钮B、复选按钮C、命令按钮D、滚动按钮47.通知的含义是什么？48.时分多址的英文表示方法是（）。49.全家福标准版129套餐，可以办理4张副卡，前2张免费，后2张5元/月/张。50.承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。51.使用光猫设备需要注意哪些？（）A、光猫设备尽量不要移动位置，以免造成接入线路损坏和衰减B、光猫运行环境温度不能高于45度以上C、光猫关闭重启需要3-4分钟可恢复正常工作D、光猫带电运行时宽带和电话才能正常工作52.开放式提问有哪些优点？试举出三点。53.智能ABC输入法中，键入“i7”，并按下空格键，屏幕将显示中文数字“七”。（）54.衡量计算机存储能力的重要指标是（）A、字长B、存取速度C、存储容量D、总线宽度55.拒绝的最好做法是先恭维对方。56.不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“（）”。A、思想的奴隶B、感觉的奴隶C、视觉的奴隶D、听觉的奴隶57.目前光纤熔接基本采用的方法是（）A、空气放电熔接方式B、火焰加热熔接方式C、镍铬丝熔接方式D、空气预放电熔接方式58.针对省国税、省地税的行业应用需求，今年我们新推出了移动税务的产品是（）A、国税通B、地税通C、税务通D、税法通59.传输控制协议/网际协议即（），属于工业标准协议，是Internet采用的主要协议。A、ASPB、TCP/IPC、HTTPD、FTP60.天翼网关手机APP中的一键测速是以下哪个设备发起的测速（）A、手机B、天翼网关C、路由器D、电脑61.翼支付高级实名认证用户快捷支付单笔上限为（）元。A、500B、1000C、2000D、300062.十进制数中数码的个数是（）A、2B、8C、9D、1063.乐享爱家套餐语音、短信、彩信、流量转换标准是（）。A、1MB流量=1分钟语音=1条短/彩信B、1MB流量=1分钟语音=2条短/彩信C、2MB流量=2分钟语音=2条短/彩信D、4MB流量=4分钟语音=4条短/彩信64.乐享4G套餐999档位最高可以办理（）张副卡？A、4B、5C、6D、865.向领导提建议的较好时间是（）。A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前66.移动通信系统最核心的三个组成部分是交换系统、（）和移动台（终端）。67.M2M平台是物联网应用的基础支撑设施平台。68.在计算机的多种技术指标中，决定计算机的计算精度的是（）A、运算速度B、字长C、存储容量D、进位数制69.企业文化要素的时空顺序、主次地位与结合方式的不同，也就导致不同的企业文化结构模式。70.对于SQL注入攻击的防御，可以采取哪些措施（）A、不要使用管理员权限的数据库连接，为每个应用使用单独的权限有限的数据库连接B、不要把机密信息直接存放，加密或者hash掉密码和敏感的信息C、不要使用动态拼装sql，可以使用参数化的sql或者直接使用存储过程进行数据查询存取D、对表单里的数据进行验证与过滤，在实际开发过程中可以单独列一个验证函数，该函数把每个要过滤的关键词如select，1=1等都列出来，然后每个表单提交时都调用这个函数71.拉线中把末端一般要用铁线缠扎5圈，铁线线径为（）A、1.0mmB、1.3mmC、1.5mmD、1.8mm72.InternetExplorer是指（）A、统一资源定位器B、超文本标记语言C、IP地址D、浏览器73.绿色上网产品订购后初始密码是多少（）？A、8888B、666666C、666888D、12345674.MSTP不仅可以传送TDM业务，还可以传送（）A、DWDM业务B、GSM业务C、视频会议业务D、以太网业务与ATM业务75.数字0的ASCII码是48，那么数字9的ASCII码是（）A、58B、57C、37D、36第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：A,B,C3.参考答案：B,D4.参考答案：正确5.参考答案：B6.参考答案：安全第一；预防为主7.参考答案：客户需求8.参考答案：C9.参考答案：正确10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案：C12.参考答案：D13.参考答案：C14.参考答案：A,B,C,D,E15.参考答案：C16.参考答案：A17.参考答案：A18.参考答案：B19.参考答案：跳网；转移20.参考答案：A21.参考答案：正确22.参考答案：工业与信息化部23.参考答案：C24.参考答案：C25.参考答案：D26.参考答案：A,B,D,E27.参考答案：错误28.参考答案：B29.参考答案：错误30.参考答案：A,B,C31.参考答案：A,B,C32.参考答案：骨干虚拟；业务分销33.参考答案：B34.参考答案：错误35.参考答案：D36.参考答案：事前37.参考答案：D38.参考答案：报告适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问；报告是广泛采用的重要的上行文；报告的主要特点是内容的实践性和表达的陈述性。39.参考答案：B,C,D40.参考答案：A41.参考答案：A,B,C,D,E42.参考答案：平等地位43.参考答案：C44.参考答案：正确45.参考答案：D46.参考答案：B,C,D47.参考答案：（1）定向引导塑造法，确定企业的奋斗目标，使全体员工朝着既定的方向工作，逐渐形成一致的价值观。（2）本位选择塑造法，通过确立企业正确的本位价值观，使全体员工具有正确的价值取向。（3）满足需要塑造法，满足企业员工的物质和精神需求，唤起员工强烈的归属感和自豪感。（4）行为规范塑造法，通过企业价值观，规