汽车关键技术服务与营销调研分析报告

汽车技术服务和营销专业市场人才需求和专业分析调研汇报鉴于教学改革要求，经过对眉山市汽车营销行业进行广泛市场调研，了解眉山市汽车行业发展情况及人力资源需求趋势，尽力摸清汽车特约经销店前台工作岗位情况，促进本专业有目标地进行教学改革，建立基于汽车技术服务和营销专业职业导向课程模式。调研范围和方法1、依据调研计划，3月、4月～5月，分两个阶段进行。截止到5月15日调查多种汽车品牌4S店超出8家，因为人力资源和客观条件限制机电教研室前后组织老师只能前后对10余家汽车特约经销店进行走访调研。2、设计调查对象调查提要，在走访特约经销店过程中我们将访问调查对象分成4个不一样层次，企业高层管理者（通常是店长）、中层管理者（各部门主管）、技术主管和基础职员。3、向10级汽车技术服务和营销专业学生进行调查。4、依据学院教学改革指导意见，在企业调研基础上，对现在汽车前台全部工作岗位、工作任务进行现场调查和论证，完成汽车销售、汽车维修服务、汽车保险理赔（两个方向理赔：保险企业和汽车制造厂家）三个工种工作内容分析，找到三个工种共同知识体系和职业能力需求，为汽车技术服务和营销课程体系方案制订奠定实践基础。5、从文件中查阅所需信息。如：《中国统计年鉴》、《眉山市统计年鉴》、《中国劳动统计年鉴》、《中国工业经济统计年鉴》、《四川省汽车工业－发展计划》等。6、从互联网上查阅所需信息。如从网站上获取了汽车发展趋势，汽车工业规模汇报，汽车月销量汇报，汽车专业人才需求汇报等。具体调研结果以下：一、区域发展情况自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为中国支柱产业得到了迅猛发展。，中国汽车市场需求总量突破700万辆，占全球汽车市场销量份额首次超出10%，，中国汽车市场产销分别为934.51万辆和938.05万辆。即使遭遇金融危机，中国汽车市场产销量没有达成1000万辆估计，不过中国汽车业关键是内销和进口，初，中国外汽车厂商纷纷加大了对中国市场开拓力度，加上汽车下乡、报废汽车补助、小排量车购置税降低，燃油税替换养路费、汽车产业振兴政策等政策方法，同时各个厂家纷纷推出新车型，使来汽车市场增加迅猛。依据中国汽车工业协会统计，4月份汽车生产达115.68万辆，环比增加5.61%，同比增加17.89%;销售115.31万辆，环比增加3.91%，同比增加24.97%，其中乘用车销售83.10万辆，同比增加37.37%。累计今年前4个月，中国汽车销售总量达383.19万辆，同比增加9.43%，超越美国，成为世界第一消费大国。依据中国乘用车联席会公布数据，5月份乘用车产销量再度双双突破80万辆。中国汽车销售连续5个月同比增加，乘用车联席会方面估计，中国汽车销量将大幅度超出去年水平，整体销量超出1100万辆，同比增加达9%已无悬念。（一）眉山市汽车行业发展新格局从发展至今眉山市现在有多种品牌汽车特约经销站20多家，因为发展速度太快几乎以致无法得到正确数字。4年前眉山市汽车特约经销站不过3、4家，仅仅上六个月就开张了10多家新站，包含19个品牌。眉山市汽车特约经销店现在即使总量超出20家，但多数是以后成立。从开始一线品牌4S站增加速度高于二、三线品牌增加速度，现在国际著名品牌几乎全部在眉山落户了。经国家权威部门估计即使油价不停上涨但整年眉山市新车销售量比增幅将超出20%。根据每3000辆设置一个4S站建店标准，眉山市截至6月30日乘用车保有量靠近10万辆，现有4S站20家，最少还有10家缺口，而且在增加4S站同时汽车保有量也在继续增加。所以，现在眉山市汽车4S站即使全部岗位全部缺乏经过技术培训职员，不过前台各类技术型职员更显得异常匮乏，《四川省汽车发展-计划》强调汽车行业各企业要加强和高校及职业技术学校沟通和联络，各高职学院要主动引进技术学科带头人，扩大汽车行业人才培养规模，进行人才贮备；激励大企业建立专门培训机构，采取在岗培训方法，培养含有较强科研开发能力技术人员和实际操作能力产业工人，形成高、中、低相结合多层次人才队伍。（二）眉山市汽车技术服务和营销行业情况据调查,现在汽车4S店前台各工种在人力资源方面突出矛盾是职员职业综合能力无法达成厂家要求指标，制约了行业发展速度和质量，现在其它院校汽车技术服务和营销专业毕业生在眉山市20多家4S店覆盖面大约在10%左右，因为我们创办汽车技术服务和营销专业比较晚，教学经验也相对少一点，没有毕业生，其它高职或中专技校同专业毕业生有一定优势。经过调查，下面是企业反应最强烈方面：1、服务顾问专业素质低、服务意识淡薄2、前台服务人员结构不合理经过调查，现在上岗维修服务人员分为三个部分：1）大全部分为实习生；2）少许通常职员；3）部分企业认同技术骨干。这种结构是不合理。3、缺乏精益管理意识，工作效率低在走访调研过程中各4S店人力资源主管全部有一样感觉，就是技术管理及经营管理人员中，含有专业技术职称人员百分比较低，含有专业技术职称证书者占33.35%，没有专业技术职称者高达66.65%。二、人才需求情况分析企业对汽车技术服务和营销人才需求情况在眉山市汽车特约经销店内部分别面向高层管理者、中层管理者、技术主管、服务/销售顾问进行了调查，全部被调查企业责任人全部表示对以下两类人才需求程度：A、含有较强实践经验、较高理论知识汽车维修技术人员属于紧缺人才（仅仅经过学校培养不可能达成这个能力标准）。B、含有一定沟通、表示能力，含有汽车结构知识汽车销售、服务类人员属于急缺人才（培养这类急需人才是高职教育专长）。1、汽车营销岗位群分布经过对调查结果归类，汽车服务所包含经营活动范围，从不一样角度可划分为不一样类型，按消费过程可分为：购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等；使用服务：管理代理。燃料供给。维护修理。美容装饰、停车租赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等；权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等；汽车服务范围包含汽车消费各个方面，不过各项服务全部含有以汽车技术知识为基础，而且还需要相关领域知识支持特点。（1）汽车销售等企业汽车销售企业是汽车技术服务和营销专业关键就业方向。汽车销售企业岗位群按企业业务部门划分能够分为：

序号岗位群关键职位经典工作任务1汽车销售销售顾问组织、实施汽车销售计划,完成汽车销售用户接待、车辆介绍、用户洽谈及成交整个业务过程；和相关人员进行业务沟通和技术交流。销售助理展厅经理销售总监2市场部市场专员制订汽车营业推广方案,联络厂家，进行资源管理，进行网络营销，组织广告和品牌推广活动计划员市场总监3用户服务客服专员接待用户，用户回访，进行用户关系管理，维护用户关系，促进通常见户发展为忠诚用户客服经理4备件部备件专员了解用户需求，为用户推荐适宜汽车零配件或汽车用具，正确解释零配件或用具使用方法，正确结算并提交发票等票据。备件经理5二手车销售手车销售二手车评定、组织货源和销售6车险理赔部保险专员接收用户委托，为用户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，出具报单和相关文件凭证；接收用户报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具对应文件凭证。保险主管7售后服务维修顾问用户汽车进厂维修保养接待；常见故障诊疗工作；和用户保持服务跟踪；和保险理赔、维修等部门进行沟通联络在汽车销售等企业，汽车技术服务和营销专业学生可进行顶岗实习和就业细分岗位：1）销售顾问；2）前台接待；3）保险承保员4）保险理赔员；5）续保专员；6）服务顾问；7）客服专员；8）服务员；9）展厅集客统计员；10）精品、附件销售员等。（2）各保险企业企业依据现在保险业情况，现在汽车技术服务和营销专业学生可在相关财产保险企业进行顶岗实习和就业。具体以下：1）承保岗承保岗：关键工作是出保单。此岗位需要专业保险知识，针对于汽车专业，以所学过《汽车保险和理赔》为优势，其它包含不多。承保岗分为：内勤：柜面业务人员，有固定上班时间，关键负责接待上门用户，店内部分工作安排。外勤：关键负责联络用户，为店里拉保费，俗称“跑保险”。2）保险理赔岗位定损员：事故车定损，现场查勘，它需要专业汽车方面知识，和汽车技术服务和营销专业对口，比如：事故车出险后，哪些部位受损，需要修理还是换件，这些依靠对汽车结构了解，如所学《发动机结构和维修》、《汽车底盘结构和维修》等相关内容而且需要经验。入职后，保险企业内部将培训，考定损员初级证书，工作六年后，考中级证书，还有高级证书，此岗位发展前景很好。核损员：定损以后，需要上级部门进行核损，核损比定损高一级，没有几年工作经验不轻易任职。索赔员：在保险理赔进行最终阶段时，需要核赔员进行最终赔款审核。这个工作通常也是有经验工作人员能够做。但经过定损员工作历练，可实现定损员和核赔员晋升。汽车AS店汽车销售、市场策划、汽车维修、汽车保险理赔部门，汽车配件销售，二手车评定和销售部门有以下岗位：2、汽车营销类人才职业能力要求经过调查，反应在汽车营销岗位中职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计，集中于下表。表中显示就职业能力而言，针对于汽车营销业务岗位群所需要能力基础全部包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作和沟通和计划和创新能力。

专业能力社会能力方法能力1、含有基础计算机操作能力；2、含有汽车产品市场调查能力、3、含有丰富汽车结构知识和含有对汽车进行技术评价能力；4、掌握汽车销售基础原理和销售技巧；5、含有一定汽车销售策划和组织实施能力；6、含有汽车销售现场管理能力，掌握用户心理学、社交礼仪；7、含有从事汽车保险投保、查勘和理赔业务能力；8、掌握汽车售后服务知识和技能；9、含有安全、文明生产和环境保护相关知识和技能10、有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。1、含有良好职业道德，遵纪遵法；2、含有良好人际交流和沟通能力；3、含有良好团体合作精神和用户服务意识。4、含有一定组织能力及协调能力1、制订工作计划能力；2、处理实际问题能力；3、独立学习新技术能力；4、评定总结工作结果能力。3、汽车营销类人员职业素质要求经过对汽车营销类人员职业素质要求进行了调查。调查显示，汽车营销类人员在职业素质13项指标中，职业道德、实施能力、敬业精神、合作精神、纪律观念等人文素质要求排在了前列，尽管在企业职员不一样层面上显示了素质要求差异，但无一例外地对这些人文素质要求全部排在了前位。广东交通职业技术学院等院校对此相关内容也进行了调查，其调查结果有相近之处，表明现代企业越来越重视企业职员人文素养和基础素质，更看重职员对企业认同和敬业奉献精神。

对于职员含有素质最为看重项目排序项目高层管理者中层管理者技术主管服务/销售顾问平均排序职业道德10.010.09.929.649.891实施能力9.829.899.739.149.652敬业精神9.4510.09.369.579.603合作精神9.279.899.339.579.524纪律观念9.559.448.759.579.335进取精神9.0010.08.759.439.296质量意识9.369.339.338.719.187学习精神9.459.338.839.079.178创新能力8.649.678.838.939.029专业知识7.828.809.409.508.8910法制观念9.009.008.678.438.7711技术能力7.368.899.339.148.6812文化知识8.008.608.678.798.5113备注：

职员含有素质最为看重项目不一样层次差异项目高层项目中层项目技术主管项目职员职业道德1职业道德1职业道德1职业道德1实施能力2敬业精神2实施能力2敬业精神2纪律观念3进取精神3专业知识3合作精神3敬业精神4实施能力4敬业精神4纪律观念4学习精神5合作精神5合作精神5专业知识5质量意识6创新能力6质量意识6进取精神6合作精神7纪律观念7技术能力7实施能力7进取精神8质量意识8学习精神8技术能力8法制观念9学习精神9创新能力9学习精神9创新能力10法制观念10纪律观念10创新能力10文化知识11技术能力11进取精神11文化知识11专业知识12专业知识12法制观念12质量意识12技术能力13文化知识13文化知识13法制观念13三、调研结论１、本专业基础情况概述本专业培养掌握现代汽车技术和市场营销基础理论和方法，能面向汽车市场、汽车销售服务企业从事策划、营销、业务接待、保险理赔、信息处理等方面工作复合型高级技术型人才。本专业至招收第一届汽车营销专业学生至今，还没有毕业生，怎样利用汽车行业高速发展阶段机会进行百年树人改革，以保障即使在汽车行业高速发展阶段结束后我们毕业生也是被用人单位认可优异人才。2.在校生情况调查现在汽车技术服务和营销专业学生存在学习自主性不高、不愿意主动、有目标提升自己综合素质、专业知识水平和技术能力情况，面对学生消极学习状态老师在教学过程中主动性也对应受到挫折。即使在教材、教具和教学方法等方面不停采取方便学生学习方法，不过学生改变效果不显著。为了搞清到底哪些原因对学生学习动机产生负面影响，我们从被调查学生回复情况统计中能够发觉部分较为显著问题。

（1）首要原因就是学生教育价值观，被调查者中有很大百分比同学已经认识到了教育关键价值在于帮助她们提升自己综合素质，使她们掌握专业技能，以增强自己未来职业竞争能力。其原因在于：短期内对工作没有多大帮助仅仅对塑造人格产生长久主动作用文化课程(语文、思想政治、英语等)和其功利性学习动机不相符合，难以使她们产生学习内在刺激和利益驱动。这些原因使越来越多学生在上这类课程时产生厌学情绪。（2）相关身边学习气氛和对现在教学步骤影响。其中有58%同学认为身边学习气氛通常，19%学生认为学习气氛差，9%学生认为很差。认为气氛很好只有3%，认为好有11%。（3）经过对调查结果分析能够看出，学生把自己不学习责任基础推到了环境上，比如所开课程自己不喜爱、老师讲不够吸引自己、以后自己可能不会从事这个专业工作、周围不学习同学影响了我，使得我没有措施静心学习等类似借口来逃避原来属于自己责任。从上面描述情况分析，教学改革目标应该明确指向改变学生学习主动性和帮助学生建立职业目标、主动学习职业发展需要知识和技能上。忽略了改革关键目标仅仅强调教学方法改革或教学管理改革就会演变成老师改来改去而学生无动于衷现象。学生有权利决定她们学什么，不过她们学识、思维能力决定了她们没有能力决定自己应该学什么和不应该学什么。3、汽车特约经销店对职业院校汽车营销专业改革意见我们在征求企业对教学改革意见时得出以下结论。企业对于学校教学改革最期望改变前三项是实训教学、人品教育、教学方法，放在后三位是课程设置、办学目标和教学评价。见表1表1

企业对职业技术教育改革意见统计结果排序：职业技术教育应侧重哪些方面进行改革？选

项高层管理者中层管理者技术主管服务/销售顾问平均排序实训教学9.899.679.789.779.781人品教育9.439.679.569.629.572教学方法9.299.009.119.089.123课程内容9.008.679.119.319.024师资力量8.868.899.119.239.025教材内容8.299.009.009.008.826专业设置8.438.569.229.088.827教学管理9.298.568.339.008.808课程设置8.718.258.588.388.489办学目标8.298.449.008.158.4710教学评价7.868.228.338.548.2411从我们连续两次企业走访调查结果看，企业高层、中层、技术主管和一般职员在一样问题上见解差距显著，我们经过整理把调查分成智力原因和非智力原因来进行考察智力原因选项包含：文化知识、专业知识、技术能力、质量意识。非智力原因包含：职业道德、自我学习、实施力和法制观念。从图表上能够看出越是高层对非智力原因越看中，在对待智力原因态度上越是高层领导对专业知识、技术能力、文化知识越不看重。“德者才之