医院挂号处年终工作总结

第页共页医院挂号处年终工作总结年终工作总结-医院挂号处一、工作概况本年度，医院挂号处共接诊患者XX万位，与去年相比增长XX%。这一年里，我们坚决贯彻医院的各项管理制度和政策，并且积极开展各类挂号工作，为广大患者提供高质量的医疗服务。在挂号工作中，我们注重改进工作方式方法，提高工作效率，取得了一定的成绩。二、工作成绩1.服务意识提升：在一年的工作中，我们注重提高服务意识，不断改进服务态度和技能，积极主动地为患者提供周到的服务。通过定期开展培训和进修，我们使自身的专业知识得到不断的提升，能够更好地应对各种挂号问题和需求。2.科学管理：积极推行科学管理，规范挂号流程，提高工作效率。制定了挂号处流程及岗位职责，确保每个环节的工作得到细致的落实。通过改进工作流程，我们成功减少了患者挂号的等待时间，提高了患者的满意度。3.信息化建设：我们大力推进信息化建设，在挂号处建立了电子挂号系统，实现了挂号信息的统一管理和自助挂号功能，提升了工作效率并减少了人力成本。同时，我们积极开展与其他科室的信息共享，提高了医院内各个部门之间的协同配合。4.文明服务：在工作中，我们注重提高文明服务水平，以友好、亲切、耐心的态度对待每一位患者。通过开展“传递微笑”活动，我们使患者感受到了医院挂号处良好的工作氛围，提高了患者对医院的满意度。5.员工培训：我们注重员工培训，通过定期组织集中培训、座谈交流等形式，提高员工的业务水平和团队协作能力。通过这些培训，我们使员工的工作技能得到了进一步的提升，有效地改善了工作质量。三、存在的问题1.人员不足：由于挂号工作量的增加，目前挂号处的人员配置仍然不足。这导致工作压力较大，出现了一些工作量过大，任务无法有效分配的情况。需要进一步增加人员，以确保挂号工作的顺利进行。2.设备老化：挂号处的一些设备存在老化的问题，无法满足当前工作的需求。比如，电脑配置太低、打印机卡纸等情况频发。这些问题一方面影响了工作效率，另一方面也给工作人员带来了不小的困扰。需要及时更新设备，以提高工作效率。3.信息共享不畅：虽然我们在挂号处实现了信息化建设，但与其他科室的信息共享还存在一定的困难。在部分情况下，我们无法及时获取患者的医疗信息，给工作带来了一定难度。需要与其他科室加强沟通，促进信息共享。四、改进措施1.增加人员配备：明确挂号处的工作任务，合理配置人员，以确保挂号工作的顺利进行。根据不同时间段和工作量的变化，灵活调配人员，提高工作效率。2.设备更新：及时更新设备，提升挂号处的工作效率。引进更先进的设备，确保设备的稳定性和可靠性，减少故障发生的概率，并提供更好的技术支持。3.加强信息共享：与其他科室加强沟通与合作，建立信息共享机制，促进患者医疗信息的畅通流动，提高各科室之间的协同配合。4.加强员工培训：持续组织员工培训，提高员工的业务水平和团队协作能力。不断学习新知识，提高工作技能，全面践行服务意识，为患者提供更好的服务。五、个人心得作为挂号处的一员，我深深体会到了医院挂号处工作的重要性。通过这一年的工作经验，我逐渐学会了如何与患者进行良好的沟通，换位思考，理解患者的需求。同时，我也明白了只有科学管理才能有效提高工作效率和服务质量。在未来的工作中，我将努力改进自己的不足，持续提高自己的业务水平，为医院的挂号工作做出更大贡献。六、展望未来医院挂号处将继续致力于提供精细化、个性化的服务，进一步提高患者的满意度。我们将继续加强人员培训，改善设备条件，提高工作效率和质量。同时，我们也将与其他科室加强沟通与合作，促进信息共享，提