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文档简介

体育俱乐部服务营销案例导入奥林匹克体育中心举办中学生足球邀请赛。

请问：从服务营销角度如何进行赛事推广？课程主要内容服务营销基本概述体育俱乐部服务营销案例分析与讨论课程学习目标了解服务营销的基本知识；理解4P、4C、4R营销推广模式；具备解决体育俱乐部服务营销能力。课程重难点重点：服务营销意识的培养难点：将服务营销落实到体育俱乐部运营管理一、服务营销概述

通过服务创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会和管理过程。不同于市场营销的产品中心，服务营销突出客户中心的整体营销，追求客户的满意度和忠诚度。产品同质化、价格成本话、营销相似化，服务成为企业运营的最有价值利器。服务营销模型12345价值、满意和质量需要、欲望和需求产品和服务交换、交易和关系市场（一）4P市场营销——产品

产品(Product)价格(Price)渠道(Place)促销(Promotion)顾客Customer成本Cost便利Convenience沟通Communication（二）4C营销策略——客户满意度关联Relativity反应Reaction关系Relation回报Retribution（三）4R营销策略——客户忠诚度（四）三者的关系

4P是营销理论的基础，4C和4R是在这个基础上的创新与发展，它们之间谁也代替不了谁，都具有适用性和可借鉴性，不能把三者割裂开来。二、体育俱乐部服务营销管理树立“客户关怀”服务理念建立融合4P、4C、4R的服务营销模式4P的角度：4C的角度：4R的角度：围绕足球球赛产品做好定价、渠道和促销策略的策划设计。以客户为中心，开展基于客户满意度的服务管理设计和赛事布置。以客户忠诚度培养为核心，开展基于产业链的产品设计、基于工作流程的方案设计、基于客户利益增值的内容设计、基于关系维护的公共关系建立等。三、案例分析与讨论课程小结服务营销是体育俱乐部运营管理的重要组成部分体育俱乐部应融合4P、4C、4R等营销模式体育俱乐部运营管

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