博物馆运营服务项目整体设想与策划

第一节项目整体服务方案 1一、馆务管理 1二、运营管理 2三、博物馆运维管理 4四、博物馆人员结构分配情况 6五、项目总体目标 7第二节管理模式及工作思路 7一、现代博物馆管理模式分析 7二、我国博物馆管理的重要模式 8三、现代博物馆管理模式探析 9四、工作思路 11第三节博物馆市场化运营设想 13一、博物馆市场化运营的基础条件 13二、博物馆的市场化运营是历史的必然 15三、博物馆市场化的几点建议 16第一节项目整体服务方案一、馆务管理（一）展厅管理和公共服务1.落实博物馆每天客流量的统计，反馈与报告有关信息等工作。2.负责维护展厅秩序，确保展品安全。3.负责讲解词编写，为公众游客提供免费讲解接待服务工作。4.为博物馆免费提供各项会展活动的配套服务，确保服务质量。5.接受有关主管部门的相关检查考核，做好博物馆业内达标考评工作，并争取先进。6.做好博物馆年检工作，确保年检合格。（二）博物馆藏品（展品、资料）管理1.建立健全藏品（展品资料）及藏品库房管理制度，科学管理。2.博物馆藏品（展品、资料）日常管理与保护，保护其完整性、维护其原真性以及资产保值。3.博物馆的藏品（展品、资料）征集（收集）、续借工作。4.对博物馆开馆期间现场展品和馆务设施做好有效的安全管理。（三）博物馆投保工作参观游客人身安全等投保工作由服务方备责（四）档案管理负责博物馆档案的归档和管理。二、运营管理（一）外宣管理1.每年博物馆对外宣传展示窗口，需充分发挥服务功能，在有限的场地空间开展社会公益性活动。2.每年三次馆内陈展换展布台句装及策划。3.每年组织国内巡展，尤其是针对非物质文化遗产的保存与展示，通过录音、录像等方式记录歌舞表演、口头传说等，并定期举办演出聚会等活动，促进非物质文化遗产的学习与传承。4.参加地区性的博物馆系统的活动和交流联系，和其他类似的博物馆、生态博物馆、民族文化陈列馆等，进行经验交流。5.举办相关学术讲座，宣传介绍代表性文物及相关历史。6.结合青少年游学活动联合开展博物馆教育体验等相关活动，让青少年充分了解当地民族特色和发展历史。7.举办公益鉴赏活动，向广大收藏爱好者提供专业的文物艺术品鉴定咨询服务。（二）人员培训管理每年组织职能部门人员及业务部门人员解说人员文物保管维修维护人员志愿者进行专业培训，并进行考核。工作人员必须了解国家关于文物保护的法律法规，具备一定的文博专业知识，掌握文博工作的历史、现状和发展趋势。（三）办公用房管理博物馆的配套办公用房，承担博物馆日常办公的功能以及市会展办等相关政府部门、机构的日常会议宾客接待等职能，专设博物馆馆长办公室，不得改变以上功能，不得用于商业化出租。严格遵守采购人规定的相关要求与制度。（四）博物馆宣传推广工作充分发挥好博物馆作为传播功能开展纪念册折页、文献资料册等物料制作宣传，网站、微信等网络媒介宣传平台的建设和维护等工作。掌握展览动态，确保宣传推广工作，主动宣传，推出展览亮点积极策划，制造热点。利用科技手段实现互动体验等。充分利用新媒体技术通过微信公众号，推广文章进行宣传，使博物馆的文化能够惠及到全省全市周边更多的民众。举办各种活动时，会将活动具体时间地点内容进行发布，以达到宣传的目的日常定期更新博物馆相关物品展示、趣味历史等文章。在展馆内部拍摄小视频，利用各种微视频平台，将展馆活动现场、展馆内展品等通过视频展现给更多的观众在线上通过视频的形式带领大家参观博物馆，感受当地特色文化氛围，加深了解，提高博物馆知名度。三、博物馆运维管理（一）房屋建筑的日常维护和管理包括博物馆的内部序厅、展厅、多功能厅等，办公区、会议室卫生间、藏品库房、档案库房高配间监控室等。针对以上区域定期进行检查维护管理，开展各项建筑零星维修任务，确保完好和正常、安全地使用。（二）设施设备的操作、维护、检测、管理1.负责日常各配套基础设施设备的维护操作、检测和管理，包括水电、暖通、空调、消防、安防、高配等工种，按相应设备的规范要求按周月季、年定期开展检修维护。2.工作范围：空调系统、恒温恒湿系统、给排水系统、电系统、暖通系统、安防系统、消防灭火系统、弱电系统、灯光系统、音响系统等其他设备设施。3.高配间需全年每天24小时值班。（三）环境保洁和专业清洁服务1.除藏品、档案库房，办公区域外，所有区域都是全年对外开放，需要每天保持馆区的日常清洁，垃圾做到日产日清。2.为保持馆体建筑外观清洁，玻璃展柜、展区展项建筑及石材幕墙、地面需每季不少于1次清洗。清洁打蜡保养所需的耗材由博物馆管理公司自行配备。3.暖通管道清洗，要求每年清洗不少于一次。4.建立环境卫生管理制度并认真落实环卫设备配备齐全：5.全年每周需进行四害防治，每月开展防蚁、防蛀专业检查与消杀；6.屋面落叶清扫，疏通下水口。（四）绿化摆放与养护服务博物馆展厅区域各会议室办公区等区域的绿色植物的合理摆放、养护与管理，保证实用性和美观性。（五）安保服务1.负责博物馆入口秩序展厅参观秩序办公区域、监控室、藏品区等整体区域的安全防范和安全管理工作，并需要和采购人签订安全管理目标责任书。2.制定各项安全管理的应急预案，解决好博物馆人流高峰管理问题。3.监控室门岗每天24小时不间断值班，馆内展厅每天24小时不间断巡查。（六）物资管理负责博物馆固定资产的定期清查登记等安全规范管理，严格遵守《博物馆藏品管理办法》和《固定资产管理办法》。四、博物馆人员结构分配情况按照新建博物馆规模及功能布局，博物馆预计需要人员共XX人。其中1.行政人员X人馆长、副馆长X人、办公室X人、财务人员X人。2.业务人员XX人文物管理员X人、标本管理员X人、库房管理员X人、档案管理员X人讲解员X人、文物安全保卫人员X人。3.保安X人、保洁X人4.设备设施维护人员X人（监控、安防技防系统、温湿度调控系统及水申暖通等）注：1.以上人员的工资、保险、福利等各方面薪资待遇均由成交供应商负责。2.如因服务方工作人员的失职或滥用职权等原因给采购单位造成人身伤害或经济损失采购单位依法追究刑事责任，并由服务方承担造成的一切经济赔偿责任。3.因服务方管理不善或工作人员在工作期间来自第三方的原因遭受伤亡等均由服务方负责。五、项目总体目标确保博物馆安全有序的运营，发挥博物馆作为展示文化，开展文化交流的重要平台作用。加强建筑、文物、展品、档案的保管保护。拓展博物馆服务功能，提升服务品质，坚持社会效益优先原则，为市民提供一个优质的公共文化场所。第二节管理模式及工作思路一、现代博物馆管理模式分析随着社会的不断进步，经济的快速发展，我国人们的物质生活水平不断提高，博物馆也已经成为与我们生活息息相关的文化资源。博物馆作为我国公益性文化事业的重要组成部分，需要科学合理的管理模式来进行管理，这样才能真正确保博物馆的作用能够切实发挥实效。本文就对我国现代博物馆管理模式进行了分析与探讨，希望能够使得博物馆更好的满足人们和社会的需要。博物馆现在已经成为我国的公益性事业，全社会人们都可以参观，但是，现代博物馆的管理模式还存在着许多问题，这就使得博物馆不能真正发挥实效，满足人们的需要，为此，一定要根据我国的实际情况，改革原有的管理模式，不断进行创新，以便现代博物馆能够更好的服务于社会，满足人们的需要。二、我国博物馆管理的重要模式建国以来，随着我国的国家政策的不断变化，博物馆管理模式也发生了很大变化，但主要有两种模式：计划经济体制下的集中化管理、市场经济体制下的市场化管理。1.计划经济体制下的集中化管理管理人员主体是国家文物局以及各级地方文物管理部门，博物馆经费、馆藏品定级、工作计划、人事安排都由国家有关部门统一规划，博物馆工作人员只负责完成下达的任务，没有自主权、独立性。文化部门应有的活力根本体现不出来，无法满足民众需求。2.市场经济体制下的市场化管理可能会给某些唯利是图的人敛财的机会，他们为了提高博物馆的经济效益，利用珍贵的藏品、设施、人力资源发展旅游业。这种模式违背了博物馆的非盈利性、服务大众的原则。既然这两种模式都有利有弊，那么，现代博物馆应该采用什么样的管理模式呢？本文会进行具体研究。三、现代博物馆管理模式探析（一）健全的法人制度在现代事业管理模式中，法人制度占有非常重要的位置。法人制度不健全，很多条款都是不明确的。健全的法人制度可以将国家事业所有权、经营权与监督管理权分离开来，达成政事分开、资事分开的目的，使博物馆成为一个独立的主体，既拥有一定的经营自主权，又能够承担相应地责任。博物馆的法人制度与企业有所不同，企业是自负盈亏，而博物馆不是。博物馆的法人只是由国家监管，负责博物馆的经营、管理。博物馆是非盈利性、服务大众的文化部门，并不具有自负盈亏的能力，国家应该给予一定的资金支持。博物馆应该按照一定的年限，根据现在的业务状况、财务状况，制定详细的运营方案、目标，由政府进行评估，然后拨款。这样一来，博物馆的法人就会科学管理，既不会为了提高经济收益而去迎合市场需求，降低文化产业档次，又可以给博物馆的经营带来适当的压力，迫使工作人员提升工作效率、服务水平。（二）实行文化管理模式一般来说，博物馆展出的文物来源于几千年前甚至史前时期，没有一定文化基础的人一般是不会进馆参观的。因此，现代博物馆管理模式改革时，一定要贯穿文化理念。1.提高工作人员的文化素养作为博物馆的工作人员，如果没有一定的历史文化知识，参观者有疑问时，会很尴尬。因此，对于博物馆的工作人员，无论是馆长还是普通工作人员，都要努力丰富知识储备，提高文化素养，最起码馆藏文物的特性以及保管方面的知识一定要掌握。此外，博物馆要加强员工的培训力度，尽力为员工提供全面培训，不仅要提高员工的业务能力、文化素养，还要提高员工的思想觉悟，实现员工的自我价值。对于决策层来说，要不断健全员工工作制度、文物管理制度，以提高博物馆的服务质量，保障文物的完整性。此外，管理人员还要跟上时代发展的潮流，借助信息手段提高文物管理水平，比如开发博物馆文物管理平台。2.服务方式上体现文化内涵文物在不同的外部环境下，给参观者呈现的效果大有不同。灯光、配置、布局合理，可以提高参观者的视觉效果，不仅使他们感受到中国古代艺术的魅力，还能从中获得美的享受。否则参观者就像走进一堆陈旧无光的老古董中，这样根本没有任何意义。此外，要增强导览方式的人性化。文物价值体现在文物本身蕴藏一定的文化，开设博物馆就是为了不让文化蒙尘。因此，博物馆要尽力为参观者讲解文物背后的故事。（三）建立科学合理的评价体系博物馆的评价体系当然不可能和事业单位一样严格，博物馆建立评价体系一定要符合国家政策、结合实际，统筹兼顾，发挥员工的个人特长。制定评价体系后，一定要做好落实工作，千万不能流于形式。此外，管理者要在遵守评价制度的前提下，为员工谋福利，增进与员工之间的感情。四、工作思路1.更新工作思路，增强公共服务理念在陈列展览上，要多提供高水平、高质量的，为群众“喜闻乐见”、“雅俗共赏”的精品展览；在接待参观上，要为群众提供主动的、优质的、人性化的服务，让群众感觉宾至如归；在保证做好各级领导、专家学者、中外来宾等参观接待工作的同时，更要关注农民、外来打工人员、残疾人等弱势群体，让全体人民共享文化发展成果。2.加强制度建设，形成长效运行机制以制度建设为突破口，不断完善各项规章制度，用制度来规范领导及员工的行为，用制度引领各项工作向着标准化、精细化发展，保障博物馆内各项工作的高效开展。细化规章制度，着力开展博物馆各项制度的细化和深化工作，力争考虑到工作中的每个细节，规范到工作中的每个环节；针对不同岗位的性质和职责，制定切合实际的奖惩措施，有效促进各项制度的贯彻落实。3.重视人才培养，推进人才队伍建设增强做好人才工作的责任感和紧迫感，培养和造就一批规模适当、机构合理、具备较强工作能力和较高职业素养的人才队伍。创新人才培养开发机制，建立完善以提高思想政治素质和创新能力为重点的人才培养体系，坚持学习与实践相结合、培养与使用相结合，充分发挥教育培训在人才培养中的基础作用；营造一个有利于人才成长和脱颖而出的工作环境，调动工作人员的工作积极性。4.宣传文物保护，开展文物征集工作进行文物保护的宣传工作，提高了人民群众文化遗产保护的意识，为更好的保护好文化遗产营造良好氛围；加强对物质文化遗产和非物质文化遗产的调查、整理和研究工作；有计划、有目的的开展文物、标本的征集、征购工作，寻求社会捐赠，充实博物馆的文物藏品；推进文物藏品管理的信息化建设，进一步提升文物工作的科学化、规范化、信息化程度；继续开展对文物藏品的鉴定和修复工作，并建立档案。5.提高安全意识，抓好安全保卫工作加强培训，做好安全管理宣传教育工作，提高全馆职工的安全意识和安全防范技能；进一步健全安全管理制度，层层落实责任制；将定期安全检查纳入制度规范，制定安全检查表，检查时按照安全检查变进行逐项检查，并对检查的情况进行记录和整改；加强对安保人员的培训、教育、督查、管理，确保安全保卫工作的顺利进行。6.积极协调各方，完成各展厅的建设按照“统筹安排、集中办公、分头行动、压茬推进”的要求，科学谋划、精心组织，全力推进市博物馆第四展厅建设工作。由于工期紧，任务重，标准高，要求严，积极协调、密切配合各单位，按时分步、高质量的完成各展厅的建设工程，确保开放展览工作的进行。第三节博物馆市场化运营设想一、博物馆市场化运营的基础条件（一）博物馆的商品属性博物馆的业务有“产品”，博物馆的产品属商品范畴。众所周知，社会产品分为两大类：一是物质产品；二是精神产品。在市场经济条件下，当产品进入流通领域，按其价值和使用价值进行等价交换的时候，产品就成为商品。博物馆的陈列展览、包括博物馆的馆区、房屋建筑等部分组成要素，甚至包括博物馆本身就是观众消费的精神产品，它可以通过门票、或其他各种形式进行商品交换，因此，博物馆的产品具有市场化运营的商品属性。传统经济条件下，博物馆事业只作为上层建筑的一个组成部分。传统博物馆的社会职能，不承认博物馆有“产品”，更不承认博物馆产品的商品属性。在“左”的思潮影响下，博物馆的社会职能局限在意识形态领域，仅作为政治宣传教育工具。因此，在市场经济条件下，博物馆运营方式的转变，首先从思想上应认识到博物馆“产品”的商品属性，而后按市场化的方式去运营。（二）博物馆作为精神消费产业的资源属性既然承认社会交换和消费存在着精神产品，那么生产加工这种特殊产品就应有物质的或非物质的产业资源。博物馆已经是重要的文化消费资源，并呈现着巨大的开发价值。博物馆是历史文化的缩影，各级各类博物馆分别标志着一个国家、一个地区，或一个行业的发展历史，其底蕴深厚的文化资源深受观众和游客的青睐。博物馆所表现出来的吸引力，成为旅游产业重点依赖的资源对象。当物质产品的生产越过温饱时期，人们消费的注意力就开始转向新的消费领域。文化力和文化产业已经引起经济学者和产业界的注意。博物馆作为文化资源，不仅具有丰富的文物藏品资源，它还具有对深邃的历史文化的探索性资源，这一切都是未来兴起与发展的文化产业所不可忽视的重要经济资源。博物馆的市场化运营有助于其资源优势向社会效益和经济效益方面转化。（三）博物馆的商品生产者属性从传统体制看，博物馆是一个文化事业单位。从市场经济角度看，博物馆是一个商品生产者。1.博物馆有“资产”。这些资产就是历史文化遗产，它不管是有形的，还是无形的，都具有价值和使用价值；2.博物馆的资产有生产价值。这些资产通过博物馆的管理者、科研人员、工作人员的研究、开发、组合和布展等工作，生产出以展览为主要形式的各种各样的精神产品和物化产品；3.博物馆的产品有市常历史文化产品是现代人极其感兴趣的一种精神消费品，博物馆是历史文化和社会文化的缩影，它可以为人们全面地了解历史文化和世界文化提供方便；4.现代社会是市场经济趋于社会化的社会，等价交换是消费的基本原则，在这一原则下，博物馆的“产品”可创造价值和剩余价值，所以说博物馆的产品应有商品属性，作为这样“产品”的生产者，博物馆应具有商品生产者的职能。这一职能既与传统的收藏、研究、教育三大职能不矛盾，又与现代市场消费相吻合，只是实现“产品”交换的形式不一样而已。二、博物馆的市场化运营是历史的必然（一）博物馆市场化运营是历史的必然近代，西方经济得到显著发展，旅游业的兴起，使博物馆成为旅游者涉猎的对象；旅游业的拉动，又使博物馆认识到自身的价值。产业的发展，企业的经营，开始影响和启迪博物馆的工作思路。世界博物馆诞生与发展理念的变化，说明博物馆不可能孤立于社会之外，它也是伴随着社会和社会经济的发展变化而变化的，博物馆的市场化运营，可以说是世界博物馆发展的必然趋势。我国社会经济伴随着改革开放，有了长足的发展。不管是生产领域、流通领域，还是消费领域，都发生了显著的变化。这也决定博物馆必须改变传统单一的封闭运行模式，改变与世隔绝、闭门造车和门庭冷落的被动局面，而换之以面向社会、面向观众，主动服务于社会，在服务中求得生存与发展的新的运行方式。这种方式就是博物馆的市场化运营，这也是改革开放的大势所趋，是历史的必然。（二）博物馆市场化运营是世界的潮流从世界范围来看，发达国家的博物馆，包括很多大馆名院，企业化经营、市场化运营，在经营中发展自己，已是当今的潮流。英国的皇家博物馆，法国的卢浮宫，意大利的庞贝遗址博物馆，都是有国家支持，并作为重要的文化资源和旅游资源开发和经营的。这些世界著名的博物馆，在经营中不论是直接收入，还是为旅游项目配套带来的间接收入，都给国家和博物馆带来丰厚的效益，有些已成为国家支柱产业的重点项目。我国博物馆受传统体制的影响，博物馆的整体水平既少又小，距欧美发达国家的博物馆有相当的距离。因此，跟上世界潮流，抓紧时间开展市场化运营，也可赶超西方博物馆的时间差距。三、博物馆市场化的几点建议博物馆市场化必须坚持“以人为本”。以市场化的方式组织观众；以观众的需求搞好展览创新；以内部管理结构的调整和运行机制的改革为重点，转变传统机制。（一）搞好博物馆的市场网络建设和市场推广现代博物馆第一位的工作就是组织观众。没有观众或观众稀少，别说不能创造经济效益和社会效益，就是博物馆的传统职能也无法实现。观众的组织要想达到有效率和有效果，就应借鉴现代企业市场运营的方式，搞好博物馆的市场网络建设和市场广告推广。1.做好充分的市场调研，确定目标观众群传统博物馆的陈列展览基本是靠行政渠道来组织观众的。近些年来，一些博物馆从创收和解决经费不足入手，开始走出馆门，主动组织观众，这仅仅是原始不规范的市场行为。博物馆要想科学地组织好观众，首先应当搞好市场调研，要了解博物馆的观众在哪里；观众的数量有多少；他们具有什么样的兴趣和消费特点；他们的工作特点和休闲时间；以何种方式最能吸引他们走进博物馆等等。博物馆必须以一定的方式，直接或间接地摸清观众和观众的消费底细。如，按社会的组织结构的不同，纵向的产业结构、行业结构、职业结构；横向的年龄结构、性别结构或区域结构等，分门别类，建立起科学的观众档案，这是博物馆市场化运营的最基础的工作。在调研摸底的基础上，经过分析、研究、加工，分辨轻重缓急，确立博物馆的目标观众群，这就是博物馆面向市场，科学地组织观众的重要依据，缺少这一点，博物馆散兵游勇式地去组织社会观众，就可能陷入盲目性。2.选出重点观众群，以一定的方式，建立起稳定的观众市场网络博物馆的观众组织工作如果想事半功倍去做，除搞好上述市场调研，确定目标群体之外，很重要的一点，就是选出重点观众群，建立观众市场网络。3.借用媒体等社会力量，宣传推广博物馆借用报刊杂志、电台、电视台、信息互联网等现代重要的媒体机构，进行宣传广告和市场推广，是现代社会迅速提高知名度和美誉度最主要的方式。博物馆市场化工作也不例外。如何宣传广告有效，关键在于搞好策划。策划应包括整体形象策划和“一展一策”；选准“卖点”，针对性要强；宣传广告的方式，包括电视频道、刊头位置、时段等技术性处理措施等等。博物馆除组织自身的策划机构之外，要注意利用和借用社会广告策划的专业机构，效果可能更好。社会宣传广告除媒体这一主要方式外，还有一种不容忽视的方式，就是利用和借用社会人，特别是社会知名人士的口碑宣传。要注意社会名人，如，官员、专家、学者、企业家等社会著名人士，他们对社会的影响，不仅可帮助博物馆组织观众，还可以帮助博物馆在社会筹资，展览组织，创意策划，扩大社会影响等方面，起到媒体所不能起到的作用，这是应当认真提及而不容忽视的。4.博物馆市场化要特别注意信息互联网的运用上网了解信息，上网学习，上网休闲娱乐，不仅仅是青少年，一些中老年有文化的人士也很有兴趣涉猎。博物馆能抓住这一新的消费心理和消费习惯，借以宣传自己，传递业务信息，效果将会非常明显。（二）博物馆应以观众的需求为第一目标，不断实现展览创新任何社会产品，不管是物质的，还是非物质的，一成不变，缺少创新，就会因削减消费的兴趣而失去市常博物馆的陈列展览，也不例外。改革开放以来，博物馆曾出现过一段门庭冷落、业务萧条的尴尬局面，其中重要原因之一，就是陈列单一，展览陈旧。博物馆有资源的优势，但是如何将自己独特的资源优势，转化为市场的优势，关键在于创新。博物馆的管理者，要从开拓观众市尝吸引观众的角度，组织馆内科研人员和工作人员，通过自我开发和引进，利用各种方式方法和先进的技术手段，不断推陈出新，创造出观众喜闻乐见的科研成果和陈列展览，是博物馆的“产