咨询师谈单的五步作业流程

咨询师谈单五步步骤咨询师专业程度决定了家长报名成功率，我们一直沿用是固有经验进行咨询，通常是直接就介绍学校教材，或直接就开始约定时间，认为来家长就需要我们课程，其实真正成功在于一个完整步骤，通常是五步才能实现报名结果。第一步，建立友好很多学校在接待过程缺乏环境和心态调整，在心理学上有这么一个规律，任何一个家长当她进入一个陌生环境时她通常全部会是担心和有防范意识，这个时候就是您讲得再多，对她是吸收极少，这个时候应该关键在于建立一个融洽气氛，让家长放松下来才会为我们后面介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解过程，环境营造是最关键，接待室灯光和物品展示是很关键，整齐环境，统一色彩优雅接待员专业谈吐，是占据后面成功第一步，所以学校应该把接待室认真设计。我们接待员要注意会因为错误问题而造成无法进行顺畅谈话，关键错误有-您孩子学习怎么样？-假如家长回复还行，我们就无法向下进行了，您孩子全部补过什么课程？家长是说不清楚，这对于我们帮助也不大，影响成绩教材不是关键原因，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这么话题是没有措施为下面进行铺垫，其实谈话过程中提问要比说更关键，真正高手不是说好而是问好，我们应该这么问，-孩子上几年级，回家是否会在您督促下学英语，-或问学生喜爱学英语吗?-孩子常常背单词吗这么问题是具体，而非抽象，假如家长回复上几年级话，我们接下来就能够就这个年级段问题和家长开始讨论，假如家长谈到不喜爱学习英语话，我们就能判定出成绩一定不好，那么我们就能够就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话专题一直要围绕方法，给家长这么一个认识，全部成绩不好孩子不是学习不想努力，不是老师教不好，而是不知道正确学习方法。在一再搓败现在开始厌学，一旦厌学就不管谁补成绩全部不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击她人抬高自己，和人鲜花，手留余香，抬高她人更会取得尊重，我们特点是和她人不一样，我们不仅教英语，更教获取知识方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，更要教怎样学愈加快，学得更轻松，这是家长要求补习真正目标。第二步，激发爱好我们经过简短几句话建立家长听下去愿望，因为我们咨询过程里面关键是家长听懂多少，不是我们说多少，我们认为我们说很清楚了，其实不然，因为大部分时候我们意识全部没有明确指向一点，我们认真听下去时间是很短，这个话题是我们没有听过，和我们相关，而且观念是新奇，那么我们才会产生爱好，才会集中注意力去听，这是展示我们特点最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，假如我们我错过了这个时机再想感爱好话就极难了。-比如：我们说这么一句话我们教学关键特点是不背单词，那么这句话会让家长很惊讶，怎么可能，她就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作第三步，展示特点一定记住，家长不会因为教材和你学习，真正原因是信任我们，展示关键是我们专业，尤其是咨询员专业，专业表现不要打造名师，而要打造名校，因为我们假如打造名名师话，家长一定会要求试听，原来该咨询员促成，我们等于拖延了成功，我们把咨询员改成课程顾问，我们设计孩子课程教授，假如课程顾问足够专业话，那么我们根本就没必需进行试听，我们关键是我们理念领先，那么我们提出理念要经得起推敲，因为脱离语言环境背单词将收效甚微，语言基础不是单词，而是句子，这是著名语言学家亚历山大说，背单词而不考虑她使用方法是白白浪费时间。第四步，展示特点我们咨询员切记全部前期工作全部在为这一个步骤进行铺垫，咨询成功关乎于此，我们咨询员任务是给家长介绍清楚我们课程特点，尽可能少用家长不懂词汇，围绕家长问题进行叙述，家长问题关键分三类，一定要分析清楚，才能够有放矢很有正确性，不可泛泛而谈，沟通关键是一直紧紧围绕家长关键问题，不需要说尤其多，千万注意正确废话是干扰我们关键诉求点，有时候说越多越不利，弄得双方很糊涂，家长走时候就会说一句话，回去考虑一下，其实是我们咨询人员没有说清楚才是真，绝大多数她回家基础不会考虑，而会去其它机构了解，继续接收其它非专业人员折磨。通常来家长有三个类别，也就是有三个问题，我们分门别类叙述清楚后，每个家长全部会报名，而不会说回家和孩子她爸或她妈或孩子商议，或还要听试听课。第一类家长是孩子成绩已经很好了，补习目标是期望孩子能够更优异，通常这类家长全部是很重视孩子成绩，补课经验很丰富，很重视班容量，老师水平，经验，很重视口碑交流，对该补什么教材很熟悉，这类家长也很挑剔，很骄傲，极其自信，对这类家长不要介绍教材优缺点，不要叙述太多道理，而是告诉她们我们有一个精英班，这个班孩子是顶尖人才，老师是专门为精英孩子挑选和培训，进度会愈加快，是冲击考试高分或满分，而且所采取教材进度会比其它学生愈加快，因为这个班优异，所以题也比较难，而且这个班收费也比较贵，通常时候价格就是价值表现，形成内部差异价格对学校益处很大，以后我会专门讲到怎样经过涨价避免学生流失话题，第二类家长是孩子成绩中等，需要立即成为优异学生，这类家长关心什么呢，分析清楚这个问题，然后才能有针对性介绍我们特点，这类家长关心时间短，见效快，考试成绩是衡量效果唯一指标，家长关心是我们检验时间，和我们提分能力，关键心里是怎样处理效率问题，关心学习方法，我们介绍关键是我们和别机构最大区分不仅是教英语，而更是教学习方法，不仅教知识，更教获取知识技巧，实现书山有路巧为径，学习方法能够让学生学愈加快，更轻松。围绕我们介绍方法问题进而建立家长信心，在这里咨询员要讲清楚为何孩子原有方法是低效，讲清楚我们方法是高效原理，咨询员一直记住家长不仅仅是只来过我们一家学校，她也会去其它机构，也会咨询过课程问题，但我们不一样和其它机构事是我们不拼老师，不拼教材独特征，其实教材之间差异不大，老师差异也不大，我们必需给家长一个深刻印象是：没有一个孩子不想成为好学生，成绩中等生是因为没有掌握一套高效方法，那么家长一定会跟我们报名。第三类家长是孩子成绩很差。这类家长是个频繁流动群体，曾经去过很多机构，试过很多教材，试过很多老师，不过就是成绩不见显著提升，这类家长对于补习学校已经有些不信任了，这类学生很多机构也是最头疼，全部是烫手山羊，不过这类家长群体恰恰是我们培训学校最好市场，因为这么所以这么学生咨询关键是让学生喜爱咨询老师，老师围绕一件事探讨，就是学习过程愉快，告诉学生我们这里不会出大量题，因为她们最害怕考试和做题，营造我们这里是学海无涯乐作舟，对于成绩不好学生首先要处理是单词量，和课文积累，不然补习后极难有提升，单纯讲语法意义不大，这是很多老师全部会采取方法，假如我们能够处理孩子轻松背课文，单词放在课文中处理，假如能够轻松默写课文，那么学生一定会显著感爱好学生一旦成绩被提升势必会为我们学校品牌提升有很大贡献，而且有这么规律：越是成绩不好孩子家长越是有钱，因为家长忙着盈利造成了对孩子关注不够，很多学习能力特训营天价收费班恰恰是瞄准了这类学生，这类学生问题是厌学，英语学习自卑倾向很严重，是被家长迫使来，只要让孩子喜爱老师，孩子说愿意学话，家长通常全部会报名，。其实这类学生最大问题是厌学，我们要处理是怎样让学生爱上英语，假如我们围绕爱好话题去设计咨询关键谈话内容，那么成交量就会很大，我们给家长传输这么一个认识，厌学孩子在学习过程中大脑处于抑制状态，那么学过知识极难记住，学慢而且忘得快，为何孩子总是英语成绩差，因为没有先处理自信心问题，我们学校能够让学生十分钟爱上英语，而且所学知识孩子极难忘记，我们不仅教英语，更关心学习心里，让厌学生变成乐学生，让差生变成优等生。我们教学结果是让差生显著提分，那么我们一定会成为当地最有竞争优势学校。-经过分清家长类别，那么我们就会抓住关键问题，围绕家长需求谈话，有放矢，我们说恰恰是家长要处理，我们才会说更有效。展示过程中尽可能不要过高推崇老师，因为过高推崇将会造成家长会忽略课程关键。而要求在见见老师，或试听一下再决定，那会很被动。我们课程亮点应由咨询员来叙述，也就是决定是否学习关键是课程顾问问题。-依据我们对来访家长分类，制订三种话术和不一样课程设计体系，而且有对应不一样收费标准，这三种学生收费应该有些差异，因为她们需求不一样，我们付出和学习课程设计是不一样，我们学校特点是个性化学习方案，而不是传统补习班。只有这么家长才会很认同我们，因为我们课程体系更更科学。第四步，回复问题这一步通常较简单，假如家长开始问我们学期多久，收费多少，什么时间开课，那么我们就说明前三步完成很好，咨询是否成功在于8个字：信任，需求，物超所值，我们咨询员角色是课程顾问，家长对学校了解取决于课程顾问是否专业，假如是话，那么家长会很信任我们，会让孩子和我们学习，我们叙述话题是否家长需求处理是第二个问题，我们能否充足证实我们有这个能力，讲话既要有结论，更要有足够论据，所以一个完美内容介绍是需要反复修改，在回复疑问时要处理最难问题是：-学不好怎么办？-或说学习了，达不到您说效果怎么办？-或学过以后能达成什么效果？-假如回复清楚了这三个问题，那么接下来促成就变得很简单。-这是家长最影响她立即报名多个问题，解释清楚后基础上全会报名。大部分咨询老师回复全部是很模糊，这个时候家长需要我们自信和坚定。-学不好怎么办？-这个话题回复是这么，家长在报名前期望降低一下风险，需要我们信心进行支持，再进行一次确定而已，这个时候很多咨询师是顾左右而言她，说只要孩子努力，家长配合就基础没问题，加上了前提条件，就降低了家长信赖，这个时候我们再进行一次确定基础没问题，这么和家长交流一下，就能够了，家长您放心，我们老师是几十个选择一个，而且经过系统培训，教案设计会反复推敲，学习方法是成功肯定确保，所以提升成绩是肯定，再举多个我们成功案例，基础没问题了。家长在报名前只想在再确定一下而已。--告诉家长我们效果不是说出来，是被几百个案例证实，作为学校假如我们达不到效果话，对学校伤害是致命，将失去家长信赖，我们不会许诺我们做不到事情，我们认为没有一个孩子不想成为好学生，只不过没有找到正确方法在一再挫败面前孩子失去了信心，家长也开始怀疑能否一定提升成绩，家长您放心，我们在这方面努力了很久，我们已经一再证实我们能够做到我们效果。-学习后能达成什么效果-我们以新概念为例，很多家长会问我们假如学完新概念是什么效果，很多老师是这么回复，假如小学生学完新一以后能够达成初二以上水平，应该说这么回复是答非所问。一个小学家长最关心是现在学习问题而不是未来很久问题，而且初二是什么水平也很模糊。，我们能够这么回复，家长孩子学习英语有两个目标，应用语言，和考试成绩很高，新概念每十二个月在全国销量超出万册，她是非英语国家最经典教材，学好新概念能够经过任何考试，考试关键围绕四大问题，听力，单选，完形填空和阅读写作，我们课程设计是围绕考试四个大点进行，那么孩子将不再害怕考试，家长现在孩子最怕什么，我们做过调查，她们最害怕考试，因为她们一直没有准备很系统，我们在这方面会反复训练，提升成绩是很轻松，学完我们教学计划后会成为优异学生，不过有一点不能太急，因为学习是不能速成，必需积累到量，才能发生质变。第一学期成绩不会显著提升，不过第二学期以后就会发觉考试对和我们学生来讲是件体验成功和成就感事情。那么使用语言事情其实是最难，今天英语教学结果是越来越多孩子不喜爱英语，因为在课堂上没有给孩子说话机会，我们很多英语教学只是要孩子上课保持平静，出声不要，认真听讲，那样话孩子大脑只是被填充容器，我们特点是让孩子上课时候，用所学句型去提问，用完整句子回复。在我们课堂上讲大量让学生操演英语，那么她将会很有爱好，爱好来自于独立完成后获取成功体验，所以我们孩子会越学习越轻松，越学习越愉快，我们教学结果是让学习成为愉快，让高分触手可及。只要让孩子喜爱英语，那么她一定会擅长英语，那将是她一生财富。今天孩子，很多不喜爱学英语，因为她们学习方法错了，我们将经过我们设计让孩子书山有路巧为径，学海无涯乐作舟。当您孩子告诉您她喜爱英语时，她成绩一定会越来越好，只要是孩子喜爱事情，就没什么是难。-太贵了，能廉价部分吗？-作为家长永远期望我们更廉价部分，请记住永远不要打折或廉价部分，这个世界上不患寡，患不均，就怕不公平，价格一旦定出来对每个人全部一样，即使是亲属也不例外，那么就不会有些人跟你讲价了，每个人在付费之前全部会问这么一个问题，是期望物美价廉，告诉家长因为我们老师等级很高，所以工资也很多，低价格是不能满足聘用高级老师费用，低价格是不能确保高品质服务，们对孩子时间负责，我们孩子假如没有接收正确教育，造成厌学话，是一辈子其实家长您并不在意每节课多花几元钱，你在意是孩子时间，时间是无价之宝，我们敢自信告诉您，我们不为孩子家长是谁负责，我事情，做手术我们不会随便找个医生，因为我们不知道会多割下什么来，往孩子脑子里装东西，更需要慎重，稍有不慎，就会造成孩子厌学，学习失败感受将影响孩子接下来学习，不学习是从零开始，学错了是从负数开始。在展示阶段让家长看到价值，感受到物超所值价格就不贵，价值展现要家长能实实在在感受到，才是真。是价格和价值关系，家长假如看清价值后，我们学费就不贵，假如看不清话，我们学费就会显得贵，是否报名在于价格参考物，假如我们提供是独一无二话，我们报名就很简单，但关键表现在硬件和服务才是作出高价前提。-试听一下能够吗-作为家长试听是正常，不过尽可能不让试听，因为试听我们肯定要准备最好老师，最好课程，那么家长可能会期望只是要求做公开课老师教学生，要不就不学，我们将很被动，试听另一个坏处是家长会以挑剔眼光审阅老师，我们极难控制整体场面，所以试听后常常家长有很多要回去考虑一下，而且试听后极难高收费，其实报名是个性化问题，尽可能能够咨询员处理就不要在转到试听，告诉家长我们我们学校特点是学习方案设计，老师是我们几十个选一个，我们比家长更在意老师，因为她关乎学校生存，我们一不定要打造名师，要打造名校。告诉家长我们教学是标准化。家长和老师接触久了，会