事业单位办公室标准规章核心制度

机关办公室规章制度深入增强干部职员全心全意为人民服务观念，提升工作人员素质和办事效率，建立和完善劳动保障工作运行新机制，树立劳动保障部门新形象，制订机关办公室规章制度。

一、服务纪律

1、认真落实实施党路线、方针、政策和国家、省、市劳动保障法律法规，坚持文明优质高效为单位、为职员、为社会服务标准。正确处理严格执法和热情服务关系，既要按劳动保障政策办事，又要为服务对象提供热情服务。

2、坚持立足本市劳动保障工作实际和群众需要相统一标准。想群众所想，帮群众所需，和服务对象建立起平等、了解、友好关系，根据职责范围，处理她们困难和问题。

3、坚持现实和发展相结合标准。服务内容、标准和要求要求，既要根据现有工作基础和服务水平组织实施，又要着眼于未来劳动和社会保障事业发展，不停丰富、拓宽和完善服务内容、服务方法。

4、坚持公开、公平、求实标准。服务内容、标准、时限、程序和监督约束方法要公布于众，自觉接收群众和社会各界监督，做到服务方法得力有效，不作表面文章。

5、坚持逐层负责、层层落实和领导干部带头标准。根据各处职能管理权限，建立各自岗位服务目标，工作落实到人，责任到人。各处领导干部要做到公正用人、团结聚人、一身正气服人，要常常深入基层、深入群众，立即研究处理实际问题，以自己模范行动团结率领本处干部职员，为服务对象提供优质文明服务。

6、干部职员要坚持四项基础标准。政治坚定，业务精通，作风务实，牢靠树立“公仆”意识和大局观念，克己奉公，廉洁勤政，含有良好职业道德，努力学习和熟练掌握本职业务知识，含有胜任本职员作能力，严格推行工作职责。

7、要严格遵守工作纪律，不得无故迟到、早退。工作时间内不得擅离职守或从事和本职员作无关活动。

8、在业务工作中，不得违反党纪、国法和政令，和各项规章制度，要以党性标准和职业道德规范言行;工作中不得使用要求服务忌语;不准和服务对象吵嘴、打架，闹无标准纠纷。

9、不得以任何借口对应提供服务项目推诿、扯皮，刁难服务对象;不得拒绝服务对象提出合理意见、提议和要求。

10、不得接收服务对象和可能对公正实施公务有影响宴请;不得用公款吃喝玩乐;不准在工作和值班时间打扑克、玩游戏;工作日中午不准饮酒;不准接收服务对象赠予礼金、礼品或有价证券;在业务工作中不准巧立名目乱收费。

11、不准利用职权或工作便利条件为自己、为亲友或小团体谋取私利;不准滥用职权侵犯人民群众利益，损害人民政府形象，破坏和人民群众关系。

12、对群众咨询和提出意见要求认真负责，严格根据政策要求、工作程序和时限要求给明确回复，应办理要立即办理。

13、干部职员上岗要着装整齐、仪表端庄、举止端庄，做到热情服务，礼貌待人，耐心周到，文明用语。

14、办公区域要保持清洁卫生，各服务窗口要设置指示标牌，办公物品摆放要整齐有序，工作证牌要定位放置。工作职责和服务内容、程序、标准等制度要挂板上墙，实施政务公开，接收人民群众监督。

二、奖惩措施

1、凡在实施公务中能自觉根据服务要求，主动主动地为服务对象排忧解难，收到服务对想给本人及局表彰信、感谢信，经查实后给通报表彰。

2、在服务过程中，工作取得较大成绩，而且产生了良好社会影响，给表彰和奖励，并作为年度工作政绩考评和晋升关键依据。

3、凡违反“服务纪律”条款之一，情节较轻者，由所在处给批评教育，限期更正。

4、凡被服务对象投诉，经查实，有违反“服务纪律”条款，情节较重者，由所在处关键责任人陪同违纪人员向服务对象当面赔礼道歉，并在一定范围内给予通报批评，列入年底工作目标考评内容。

5、在年度考评内，凡被服务对象投诉两次以上(含两次)并经查实已违反“服务条款”相关条款者，除按第4条处理外，还又给口头告诫。

6、凡违反“服务纪律”条款，贻误工作并造成不良影响或被新闻媒介曝光，除按第5条处理外，组成违纪还要给党纪政纪处分;对违犯纪律认识不深，再次违纪者，给下岗学习三个月或调离工作岗位，另行安排工作，下岗学习期间，停发职务补助、岗位津贴、福利补助和各类奖金。

7、根据第6条处理后，仍继续违反“服务纪律”条款，按相关程序给予解聘。

8、凡本处干部职员年内有违反“服务纪律”条款并受四处分处理，所在处不得评为优异。

9、凡本处年内出现两次以上违反“服务纪律”条款并受四处分处理，给通报批评，处关键责任人和分管主任年度工作目标考评不得定为优异等次。

三、监督方法

1、办成立优质服务管理考评领导小组，由主任任组长，副主任任副组长，各四处长参与组成，秘书处负责具体工作。领导小组负责检验、监督、考评干部职员在服务工作中情

2、设置举报监督电话582***，随时接收群众投诉。对群众投诉举报，认真进行调查核实，立即做出处理，并将处理结果立即回复投诉人。

3、奖惩实施程序：由当事人所在处负责填写《奖惩记录表》，报考评领导小组研究决定奖惩事项。

会议制度

为确保各项工作顺利开展，在日常工作中要坚持各项会议制度。

一、主任办公会

主任办公会由主任、副主任参与，秘书四处长列席，并负责统计，通常每个月召开一至二次，遇相关键事项可随时召开。传达学习上级指示精神，通报、研究、部署近期工作及其它需要研究处理问题。

二、办公会

办公会议由主任、副主任、各四处长及处室责任人参与，依据需要，也可临时召集相关人员列席，会议由秘书处负责统计，通常每七天一早晨召开。传达学习上级指示精神，总结汇报上周工作，研究部署本周工作及其它工作。

三、处务会

各四处长通常要每七天召集全处人员召开一次处务会，依据工作需要，可随时召开。传达办公会议精神，总结、检验、研究、部署工作。

四、全体人员大会

全体人员大会通常每季、六个月、年底各召开一次，遇有特殊情况可随时召开，由秘书处负责组织筹备。传达学习上级指示精神，总结、布署相关工作及其它事项。

多种类型会议，全部要讲求实效，开短会，讲短话，能合并召开会，不分别开，能一次开会处理问题，不开第二次或层层开。会议要突出关键，会后要依据分工认真落实。避免泛泛而谈，议而不决，决而不行，真正使会议起四处理问题推进工作作用。

学习制度

为加强工作人员政治、业务学习，不停提升思想政治觉悟和业务水平，特制订本制度。

一、每七天星期四下午为政治理论和业务知识学习时间，无特殊情况不得占用。

二、学习内容、方法、步骤，要根据局党委统一布署组织进行，办党支部也要依据目前形势和工作需要，适时制订学习计划，组织开展多个形式学习活动。

三、要坚持集中学习和自学相结合方法，以自学为主，集中学习，要以处为单位组织学习，学习要理论联络实际，学以致用，以提升思想政治水平、业务水平和实际工作能力。

四、要自觉遵守学习纪律，不能参与学习时要按要求请假，学习时不串岗，要坐得住学得进。

五、学习中要坚持写学习笔记，定时交流学习体会、总结学习经验，进行必需考评。

考勤制度

为强化工作人员组织纪律观念，确保工作正常开展，特制订本制度。

一、工作人员要按时上下班，因公、因私外出，必需逐层请假，实施事前请假、事后销假、外出情况汇报制度。

二、请假审批权限：

1、副处以下工作人员请假，半天以内，由处长同意;半天至二日以内，由处长向分管主任请假，由分管主任同意;二日以上由处长向主任请假，由主任同意。

2、处长请假，半天以内，由分管主任同意;一日以上，报主任同意。处长请假必需事先向主任申请。

3、副主任请假，由主任同意;主任请假由分管局长同意。

4、公休假、探亲假、产假、病假、婚假等，按国家相关在政策要求实施。

三、请假办理程序

多种请假(含公休假、探亲假、产假、病假、婚假等)，必需事先填写《请假记录表》，经相关领导同意签字后送秘书处存档备查。特殊情况，必需按请假审批权限办理，事后补填《请假记录表》。

四、请事假时间，用本人应享受公休假时间抵补，抵补后每超出一天，扣除本人一天考评奖金。凡未按请假审批权限和请假办理程序私自休假，均按旷工处理，其中矿工一日以内，扣