2024年国家开放大学(电大)-旅游(旅游管理)笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年国家开放大学(电大)-旅游(旅游管理)笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.女性游客，特别是商务女性客人人数上升主要由于（）等因素。A、家庭B、经济C、观念D、政治2.如何提高投资基金的使用效率？怎样才能做到优化投资结构？3.（用公式表示）简单生产条件下社会总产品的基本实现条件是（）。扩大再生产条件下社会总产品的基本实现条件是（）。4.为什么说发展对外经济关系是我国社会主义现代化建设的需要？5.某服装厂原来只生产高档服装，后来规模扩大，开始增加生产中档和低档服装，这种产品组合策略属于（）A、向下延伸B、向上延伸C、双向延伸D、缩减策略6.影响分销渠道设计的因素有（）。     A、顾客特性B、产品特性C、竞争特性D、企业特性E、环境特性7.具备什么条件的产品可以采用撇脂定价策略？  8.企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则人员推销的作用最大；如果采用“拉”的策略，则广告的作用更大些。9.经济规律的客观性决定了人们不能认识和利用它。10.在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是（）A、接受和分析供应企业的报价B、安排汀货程序C、执行情况的反馈和评价D、详细说明需求项目的特点和数量11.服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。 A、管理权B、保护权C、所有权D、使用权12.马克思社会资本再生产理论对社会主义建设有何指导意义？13.个人收入实行按劳分配的前提是（）A、劳动是主要的谋生手段B、生产力的发展水平较低C、生产资料公有制D、劳动成为生活第一需要14.山水豆腐公司在国内经营是比较成功的。公司老板为了扩展业务，决定用国际化的观点去考虑公司的经营。他们在开拓国外市场中，把美国作为进攻目标。公司首先派人到美国实地考察，考察中他们发现，豆腐这种低热量、高蛋白的天然食品，是会受到注重保健的美国人青睐的。同时了解到，美国市场目前的豆腐容量每年7000万美元左右，但却有韩国、日本、中国和美国人经营的200家豆制品公司参与竞争。山水豆腐公司做出决策：在美国设厂生产豆腐，但必须要使自己的产品适合美国人的饮食习惯、适应美国超级市场的经营方式。1995年1月，山水豆腐公司与当地一家公司合营，开始在美国市场经营豆腐。他们以“白云”商标把产品投入市场。为使产品在超市的货架上醒目，采用了颜色鲜艳的密封透明塑料盒包装。与此同时，聘请专业人士在电视等广告媒体上介绍豆腐的营养及其对人体的保健作用，介绍豆腐的食用方法和烹调技术。在产品销售上，公司采取了既利用大型批发商的销售网，又直接向超市供货的双管齐下的策略。经过几年的经营，山水豆腐公司在美国豆腐市场上已占有很大的份额。在加州，它已占据市场销量的85%左右，成为美国最大的豆腐公司。拥有员工64人，月产豆腐100万块。1998年，该公司又建了一条豆浆生产线，开始了保健饮料的业务。山水豆腐公司在进军美国市场时，采取了哪些营销策略？该公司在美国市场上的成功对你有什么启发？15.客人的付款方式主要有（）。A、现金B、信用卡C、挂账D、赊欠E、支票16.根据情感的社会内容，情感可以分为（）。A、喜爱感B、道德感C、理智感D、恐惧感E、美感17.在客房预订服务中，（）是非常重要的 ，它不仅可以更大限度地销售饭店产品，更有助于在客人心目中树立饭店的良好信誉。18.住店客人正在使用的客房属于（）。A、实房B、OK 房C、保留房D、双锁房19.市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么，甲和乙产品是互替产品。20.影响市场价格的因素主要有哪些？21.资本运动的起点是货币，终点也是货币。22.在制定对客服务程序时考虑的因素有（）。A、酒店特点B、宾客需求C、国内外先进水平D、动作及作业研究23.当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）24.从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。25.心理与行为因素是生产者市场细分的主要标志。26.市场营销组合是指（）A、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合C、对影响价格因素的组合D、对企业可控的各种营销因素的组合27.市场挑战者集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，就是正面进攻。28.怎样理解市场营销组合的概念与意义？ 29.条件反射理论的主要代表人物是（）A、巴普罗夫B、斯金纳C、梅奥D、马斯洛30.在旅游活动中，影响旅游者的情绪和情感的因素主要有（）A、需要是否得到满足B、活动是否顺利C、团体状况和人际关系D、个人因素31.据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。A、清洁B、舒适C、安全D、健康32.康乐项目服务质量标准内容包括（）。A、安全要求B、服务效率要求C、卫生要求D、服务态度要求33.培育和完善生产要素市场的必要性是什么？生产要素市场的构成要素有哪些？34.强生医药公司 强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43．5亿美元，占强生公司总销售额的7％，占总利润的17％。1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35．3％下跌到不足7％，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应： 第一步，调查并澄清事实。 （1）公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。 （2）求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺人硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。 第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49％的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。 第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下： （1）请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯·盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢； （2）鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片； （3）公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2．5美元的赠券； （4）公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。 强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35％的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。35.劳动生产率与价值量（）。A、成正比B、成反比C、无关D、以上各项都有可能36.欧式计价饭店的客房价格包括房租以及一日三餐的费用。目前，尚有一些地处偏远的度假型饭店仍属此类。37.所有的服务产品都是纯粹无形的。38.生存资料中的必需品缺乏需求弹性。39.市场机制能推动企业提高资源利用效率和经济效益。40.（）理论认为，学习是一种主动思考的过程。A、观察学习B、构建学习C、认知学习D、行为学习41.（）是客房气氛设计应考虑的最重要因素之一。42.我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。43.消费者需求是企业营销决策的唯一出发点。44.若要收集某种商品在市场上最近几个月的销售数量及其增长的情报资料，下面几个地方哪一个才是真正的信息源？（） A、政府的统计机关B、政府的工商管理机关C、消费者D、商店45.按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。A、抵店时B、抵店前C、住宿期间D、离店时         E、离店后46.饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、 服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。A、建筑B、装潢C、设施设备D、服务项目47.对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。48.面对环境威胁，企业能做的只有妥协。49.企业在促销活动中，如果采取“拉”的策略，人员推销的作用最大。50.简要说明资本主义的基本矛盾及其主要表现。51.如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无选择性市场策略。52.旅游服务的先决条件是（）。A、有偿服务B、客我交往C、无偿服务D、服务质量53.下列哪种情况适宜采取普遍性销售策略：（）。 A、产品潜在的消费者或用户分布面广B、企业生产量大，营销能力强C、产品技术性强D、产品体积大E、产品易腐易损，需求时效性强54.旅游企业对员工的激励方式，通常有（）。A、情感激励B、目标激励C、奖金激励D、榜样激励E、强化激励55.为什么说私人劳动（局部劳动）和社会劳动的矛盾是商品经济的基本矛盾？56.下列哪类是有效的市场细分必须具备的条件？（）A、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小B、市场要有可进人性、可变性、垄断性、同质性C、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等D、要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力57.提高生产率包括提高（）和（）。58.客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。A、行李员B、保安员C、问讯处D、商务中心59.饭店作为一种服务企业，应具备以下哪几个基本条件（）。A、须经政府有关部门批准B、具有旅游服务接待设施C、具有服务的综合服务功能D、饭店是经济实体，具有法人地位60.遗留物品一般（）由专人整理一次。A、每天B、每周C、每月D、每季度61.导游不是导游而是导购，这是指旅游者遭遇（）A、功能风险B、社会风险C、资金风险D、安全风险62.影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小：（）。 A、与生活关系密切的必需品B、缺少替代品，且竞争产品也少的产品C、知名度高的名牌产品D、与生活关系不十分密切，且竞争产品多的非必需品E、消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品63.一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行. A、产业和市场B、分销渠道C、目标和战略D、利润64.影响前厅信息沟通的原因有（）。A、个人私利作怪B、彼此缺乏尊重与体谅C、人员与部门的围墙D、饭店管理能力较薄弱65.在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，低价不会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品采用（）A、撇脂定价B、渗透定价C、中间定价D、理解价值定价66.（）是生产者购买决策过程的起点。A、确认需求B、说明需求项目的特点和数量C、寻找和判断潜在的供应来源D、接受供应企业的报价67.领导群体心理结构的优化，主要应做到（）A、心理相容B、心理互补C、心理认同D、心理适应68.举例说明人们为什么必须按经济规律的要求办事？不按经济规律办事会出现什么后果？69.（）理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。A、观察学习B、构建学习C、认知学习D、行为学习70.旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）A、求卫生的心理B、求快速的心理C、求知的心理D、求尊重的心理71.听取员工的反馈意见，并让他们对所受的训练进行估价，有助于提高员工的培训效。（）72.在许多购买行为中，不同的人扮演着不同的购买角色，其中，购买者是对购买行为有最终支配权者。73.面对“无需求”的市场需求状况，企业的营销策略应是开发性营销策略。74.前厅部组织机构设置原则（）。A、组织合理B、机构精简C、分工明确D、便于协作75.导游人员角色冲突是指导游与导游或旅游者之间的矛盾斗争。第2卷一.参考题库(共75题)1.市场营销计划详细说明了企业及各业务单位的营销目标以及为实现目标应采取的策略、措施和步骤，因而制定后就不能修改。2.简述企业公共关系策略。 3.网络营销的职能主要有（）。 A、信息收集B、信息发布C、销售促进D、保护产品E、网址推广4.资本主义生产方式运行是由生产和消费矛盾推动。5.如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。A、客房B、公共场所C、楼面服务台D、办公室6.治安管理是饭店为（）、防流氓活动与灾害事故进行的一系列管理活动。A、防盗窃B、防火灾C、防破坏D、防治安7.什么是需求导向定价法？其主要有哪两种方法？ 8.情绪表达最重要的方式是（）A、面部表情B、身段表情C、语言表情D、人际距离9.销售促进适用于品牌忠诚度较强的消费者。10.资本主义经济危机的实质是生产产品太多了。11.在社会主义公有制的范围内，个人收入实行按劳分配的前提是（），直接原因是（），终极原因是（）。12.我国目前个人收入调节的原则和重点。13.企业市场定位的第一个步骤是选择竞争优势和定位战略。14.客人使用转账的方式结账时，可不用信用卡或是现金的方式来确保其它费用的支 付 。15.客我交往的特殊性包括（）。A、不稳定性B、兼顾性C、有利性D、主观性E、客观性16.经纪人和代理商是独立的企业，拥有所经营产品的全部所有权。17.既不持有存货，又不承担风险的商业单位是（）A、制造商代理B、销售商代理C、产品经纪人D、佣金商18.由于需求的派生性，所以消费者市场的需求的小量波动会引起产业市场的巨大波动。19.在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（）。A、减少散客与团体间的相互干扰B、将同一团队中的客人分在不同的楼层C、掌握维修房的维护计划D、做好与客房部的协调工作20.员工招聘的内部途径是（）。A、广告招聘B、岗位轮换C、内部提升D、工作调换21.我国现在的小康还属于“初步小康”，其主要特点是（）A、高水平但不平衡B、高水平但不全面C、低水平但比较平衡D、低水平、不全面、不平衡22.前厅服务的内容主要包括（）。A、抵店时B、住宿期间C、销售前D、离店时E、离店后23.处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。24.在饭店中，进行收入稽核的最佳时段是（）。A、下午B、中午C、夜间D、上午25.办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成。A、5分钟B、2—3分钟C、10分钟D、30分钟26.简述新旧两类市场观念有何不同？ 27.资本主义经济危机的实质和根源是什么？28.简述散客入住登记的程序。29.德尔菲法的匿名性是指专家背靠背发表意见。30.个别资本增大的的方式有哪些？31.资本主义积累的历史趋势是由竞争到垄断。32.市场定位是目标市场营销的基础。33.生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想，其区别在于前者注重质量，后者注重产量。34.某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下海袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3.6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。35.服务的特征主要有（）。 A、无形性B、不可分离性C、可变性D、异步性E、不可贮存性36.旅游动机的功能表现在（）A、激化功能B、指引功能C、协调功能D、强化功能37.文明性是旅游服务语言又一显著特征，这一特征主要表现在（）。A、文明B、文雅C、礼仪D、礼貌E、时代感强38.市场细分的依据是消费需求的差异性。39.被国内外专家认同的“6R”原则适用于创建绿色客房。其具体应用有：（）等等。A、减量化原则B、废物利用原则C、循环利用原则D、替代使用原则E、交叉使用原则40.职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是行政管理简单。41.在资本主义经济规律体系中，剩余价值规律居于支配地位，起决定作用。42.资本积累是扩大再生产的必要条件。43.按照市场营销学对新产品的定义，新牌子产品不属于新产品的范畴。44.对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略就是（）。 A、产品延伸策略B、产品创新策略C、产品扩展策略D、产品调整策略45.住客留言是指（）给来访亲友的留言。A、来访客人B、住店客人C、接待员D、大堂副理46.根据社会内容的性质不同，我们把人的情感主要分为（）A、责任感B、理智感C、美感47.简述企业目标市场营销策略。48.酒店预订的类型包括（）。A、临时性预订B、确认类预订C、保证类预订D、团体订房E、等候类订房49.管理者对遭受挫折员工的不良行为不能采取宽容的态度。50.资产阶级政府对经济的干预在资本主义经济的运行中是可有可无的。51.可自由支配的收入相对减少、自由支配的时间相对增加是家庭处于（）的典型特征。A、青年阶段B、满巢期C、空巢期D、老年老年阶段52.办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务，许多酒店规定办理结账退房的时间不超过（）。A、2分钟B、3分钟C、5分钟D、8分钟53.劳动力成为商品的条件是什么？54.消费流行对旅游消费心理的导向表现在（）A、消费者认知态度的变化B、消费驱动力的变化C、消费心理反向变化D、消费习惯与偏好变化55.商品经济产生的基本条件是（）A、劳动力成为商品B、资本主义生产方式的出现C、社会分工D、产品属于不同的所有者E、生产资料属于不同的所有者56.“说话听声，锣鼓听音”属于表情中的（）。A、言语表情B、面部表情C、身段表情D、人际距离57.可变资本与不变资本是由马克思首先划分的。58.简述影响消费者行为的内在因素的主要内容？59.如何理解经济全球趋势？面对这一趋势，我国应采取何种对策？60.企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。61.人类的学习，主要体现为个体主动接受来自外界的刺激。62.服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生. A、有形产品B、无形的任何活动或利益C、物质产品D、实体产品63.在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。64.资本循环、资本周转理论对社会主义经济建设有何指导意义？65.根据佛洛伊德人格发展理论分析人格中超我的部分的发展在（）A、肛门期B、性器期C、潜伏期D、青春期66.（）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。A、门卫B、门童C、门花D、迎宾E、酒店代表67.前厅部培训的原则是（）。A、实用性、合理B、系统性、制度化C、灵活性、多样化D、低成本，高收效68.制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做（）A、所有权式垂直分销渠道结构B、管理式垂直分销渠道结构C、契约式垂直分销渠道结构D、水平式分销渠道结构69.生产观念产生的条件是（）A、买方市场B、产品供过于求C、卖方市场D、消费品市场70.2010年4月，一位自称是某公司职员的杨小姐入住重庆市XX饭店。杨小姐自称自己所在单位与酒店是协议单位，可是，她既没有事先通过单位进行预订，又不能出示该公司名片或是能证明其为该公司人员的证件，前台接待小李告诉她不能享受该公司合同价，杨小姐不同意。 后经协商，杨小姐按当日饭店优惠价入住，待次日收到公司订房传真或出示能证明公司身份的证件便可更改房价。分析前台销售过程中可能出现的类似情况并提出解决措施。71.某服装店专门出售各种规格、款式的儿童服装，因此可以说，这个商店产品组合的深度较深。72.从零售商收集电器销售额历史数据属于实地调查的范畴。73.旅游者对旅游目的地的知觉主要集中在旅游决策和旅游消费阶段。74.客房是宾客生活、器具、办公的重要场所，其设计布置应综合考虑安全、（）、舒适与效率的原则。A、美观B、清洁C、健康D、周到75.某业务单位市场增长串为15％，相对市场占有率为2．5，对该业务单位最适合的策略是（）。 A、发展B、维持C、收缩D、放弃第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C2.参考答案： 1）提高投资效率是使用投资资金的中心问题。改革吃大锅饭的投资体制，建立与社会主义市场经济相适应的投资体制，这是提高投资使用效率的关键。 2）优化投资结构，使之实现合理化，是提高投资效率的条件。实现投资结构的合理化要求做到： 一，促进产业结构的合理化和现代化； 二，对原有企业进行技术改造； 三，正确处理物质生产部门投资与非物质生产部门投资的关系。3.参考答案：I（a+m）=IIc；I(V+V+M/X)=II(C+C)4.参考答案： 1）发展对外经济关系，就是发展同国外在商品和生产要素方面的交流。 2）发展对外经济关系，是我国现代化建设的需要，这是因为： 第一，发展对外经济关系，能从国际分工中获得绝对利益、比较利益以及利用比较优势。 第二，发展对外经济关系，能获得后发性利益。 第三，发展对外经济关系，可以在国际竞争中求得进步。5.参考答案：A6.参考答案：A,B,C,D,E7.参考答案： 实行这种策略必须具有以下条件： （1）新产品比市场上现有产品有显著的优点，能使消费者“一见倾心”； （2）在产品初上市场阶段，商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感； （3）短时期内由于仿制等方面的困难，类似仿制产品出现的可能性小，竞争对手少。8.参考答案：错误9.参考答案：错误10.参考答案：C11.参考答案：D12.参考答案： 1）马克思社会资本再生产理论有以下内容： A.研究社会资本再生产和流通的核心问题。研究社会资本再生产和流通的出发点或核心问题，是社会总产品的实现，即实现物质补偿和价值补偿，只有实现了两种补偿，新一轮生产才可能展开。 B.社会资本再生产理论的前提。社会总产品在价值形态上分为不变资本（C）、可变资本（V）和剩余价值（M），在实物形态上分为生产资料和消费资料，社会生产相应分为生产资料生产和消费资料生产两大部类。 C.社会生产两大部类之间关系的原理。社会资本简单再生产和扩大再生产的实现条件表明，社会生产两大部类内部和两大部类之间，生产和消费之间必须保持合理的比例关系，只有这样，再生产才能顺利进行。 2）马克思社会资本再生产理论对社会主义建设有重要指导意义： 第一，社会主义条件下也存在社会总产品的实现问题，因此，应该把对物质补偿和价值补偿的研究放在重要位置。 第二，社会主义条件下，也存在两大部类，两大部类之间以及社会生产各部门之间必须保持合理的比例关系。这既是马克思再生产理论阐明的原理，也是社会化大生产基本规律的要求。 第三，我国过去社会主义经济实践中存在的一个主要问题，是经济结构不合理，其中最突出的表现是农轻重比例关系不合理。因此，遵循马克思再生产理论，调整不合理的经济结构，实现各部门之间的合理比例及均衡发展，是我国经济建设中的一个重要而长期的任务。13.参考答案：C14.参考答案：山水豆腐公司在进军美国市场时，主要采取了以下营销策略： 产品策略方面，调整了产品包装，使其在货架上更加醒目， 促销策略方面：聘请专业人士在电视等广告媒体上介绍豆腐的营养及其对人体的保健作用，介绍豆腐的食用方法和烹调技术。 渠道策略方面：公司采取了既利用大型批发商的销售网，又直接向超市供货的双管齐下的策略。15.参考答案：A,B,C16.参考答案：B,C,E17.参考答案：用建议代替拒绝18.参考答案：A19.参考答案：错误20.参考答案： （1）成本。主要是生产资料成本、劳动成本、销售成本。这些成本的平均水平发生变动，会直接引起价格同方向变动。 （2）商品供求关系。供求不同组合的变动，都会引起商品价格的变动。 （3）单位货币代表的价值。货币贬值，商品价格就上涨；货币升值，商品价格就下降。 （4）垄断。不论是卖方垄断还买方垄断，都会影响价格。 （5）政府的政策。一是税收政策、利息政策；二是价格改革，都会影响价格的变化。21.参考答案：正确22.参考答案：A,B,D23.参考答案：正确24.参考答案：错误25.参考答案：错误26.参考答案：D27.参考答案：正确28.参考答案： 1、概念：指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竟争状况，对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业目标的目的与任务。 2、意义：市场营销组合的制定和实施，一方面为企业在目标市场上全面、充分发挥企业的优势和潜力，争取竟争的有利位置，获得最佳的经营成果提供了手段；另一方面，还改变了传统的企业内部各职能部门只对小单位负责、各自为政的局面，将企业内各职能部门的动作协同到企业总目标上来，互相配合，最大限度地发挥部门的积极和创造性，在提高企业营销水平的同时，改善了企业营销人员及各部门工作人员的素质。29.参考答案：A,B30.参考答案：A,B,C,D31.参考答案：A32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案： （1）生产要素市场的培育和发展，是发挥市场在资源配置中的基础性作用的必要条件，是发展社会主义市场经济的必然要求。 （2）生产要素市场有生产资料市场、金融市场（资金市场）、劳动力市场、房地产市场、技术市场、信息市场、产权市场等。34.参考答案： 任何企业都面临着机会和威胁，当环境威胁到来时，企业必须制定应变计划，及时采取适当策略以求生存和发展。强生公司遭遇到患者服用泰乐诺胶囊死亡这一突发的重大事件，这一事件直接影响到强生公司的经营状况、市场份额，使得强生面临巨大的环境威胁。面对这次挑战，强生果断采取对抗策略和减轻策略。通过调查并澄清事实、评估并遏止事件的影响，稳定常客、渗透新顾客群三个有效的步骤，重新赢得顾客的信任，恢复市场份额，再度获得巨大利润。消除了环境威胁对自己的不利影响。 35.参考答案：D36.参考答案：错误37.参考答案：错误38.参考答案：正确39.参考答案：正确40.参考答案：C41.参考答案：光线42.参考答案：错误43.参考答案：错误44.参考答案：D45.参考答案：A,B,C,D,E46.参考答案：A,B,C,D47.参考答案： 客人投诉可以帮助我们发现工作中的不足之处，对于饭店提高工作效率，提高服务员的服务意识及服务技能都有好处，我们持欢迎态度。 （一）处理投诉原则： 1、欢迎与感谢的态度； 2、站在客人的立场思考和表述； 3、决不与客人争辩，要保持冷静； 4、维护饭店应有的利益。 （二）处理投诉步骤： 1、掌握投诉客人心理； 2、耐心倾听了解客人投诉问题的真相； 3、做好客人投诉问题记录； 4、同情客人，诚恳致歉； 5、对客人的投诉真诚致谢； 6、迅速处理客人投诉； 7、追踪检查处理结果。48.参考答案：错误49.参考答案：错误50.参考答案： 1）资本主义的基本矛盾是社会化生产和资本主义生产资料私有制的矛盾。 2）资本主义基本矛盾的主要表现是： 第一，个别企业生产的有组织性与整个社会生产无政府状态的矛盾。 第二，社会生产无限扩大的趋势和劳动群众有支付能力的需求相对缩小的矛盾。 第三，无产阶级与资产阶级之间的矛盾。51.参考答案：正确52.参考答案：B53.参考答案：A,B54.参考答案：A,B,C,D,E55.参考答案： （1）私人劳动是指具有私人性质的劳动，社会劳动是指具有社会性质的劳动。 （2）在商品经济中，私人劳动和社会劳动是矛盾的，其主要表现为：商品生产者的劳动直接表现为私人劳动，社会劳动是间接表现出来的，只有通过交换才能表现为社会劳动。 （3）私人劳动和社会劳动的矛盾是商品经济的基本矛盾，这是因为它的产生和解决，决定着商品经济内在的其它两对矛盾---使用价值和价值的矛盾、具体劳动与抽象劳动的矛盾的产生和解决。56.参考答案：D57.参考答案：劳动生产率；生产资料利用效率58.参考答案：C59.参考答案：A,B,C,D60.参考答案：B61.参考答案：B62.参考答案：A,B,C,E63.参考答案：A64.参考答案：A,B,C,D65.参考答案：B66.参考答案：A67.参考答案：A,B,C,D68.参考答案： 人们必须按照经济规律办事，如果违背客观经济规律，就会收到它的惩罚，遭受损失或挫折。经济规律是客观的，但是，人们可以认识和利用经济规律，因势利导，造福人类。由于各时期，各部门经济条件有差别，经济规律的利用和范围，形式会有所不同，所以，利用经济规律所采取的形式也不同。 （1）经济规律是指经济现象和经济过程内在的、本质的、必然的联系。 （2）经济规律的客观性是指它是不以人们的意志为转移。人们不能任意创造规律，也不能任意消灭或改造规律。 （3）尽管经济规律是客观的，但人们可以发现、掌握、利用规律，即人们可以在认识经济规律的基础上，利用经济规律为社会谋福利。在经济活动中，如果人们不按经济规律的要求办事，就会遭到规律的惩罚，最终导致经济活动失败。69.参考答案：D70.参考答案：A,B,C,D71.参考答案：正确72.参考答案：错误73.参考答案：错误74.参考答案：A,B,C,D75.参考答案：错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案： 企业的公共关系策略分三个层次： 一是公共关系宣传，即通过各种传播手段向社会公众进行宣传，以扩大影响、提高企业的知名度； 二是公共关系活动，即通过举办各种类型的公关专题活动来赢得公众的好感，提高企业的美誉度； 三是公共关系意识，即企业员工在日常的生产经营活动中所具有的树立和维护企业整体形象的思想意识。3.参考答案：A,B,C,E4.参考答案：错误5.参考答案：B6.参考答案：A,C7.参考答案： 需求导向定价法是以消费者的需求为中心的企业定价方法。其主要的方法有两种： （1）、理解价值定价法； （2）、区分需求定价法。8.参考答案：A9.参考答案：错误10.参考答案：错误11.参考答案：生产资料公有制；劳动还主要是谋生的手段；社会主义初级阶段生产力水平还较低12.参考答案： 1）我国目前调节个人收入的原则是： 第一，鼓励一部分人先富，同时坚持全体人民共同富裕的方向。 第二，效率优先、兼顾公平。 2）个人收入调节的重点： 一是对个人的高收入加以调节； 二是对收入低、生活困难的个人和家庭提供帮助。13.参考答案：错误14.参考答案：错误15.参考答案：A,B,C,D16.参考答案：错误17.参考答案：C18.参考答案：正确19.参考答案：B20.参考答案：B,C,D21.参考答案：D22.参考答案：A,B,C,D,E23.参考答案：错误24.参考答案：C25.参考答案：B26.参考答案： 新旧两类观念的区别在于：  （1）企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以产品为出发点，新观念下企业以消费者需求为出发点； （2）企业营销活动的方式方法不同。旧观念下企业主要用各种推销方式椎销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场； （3）营销活动的着眼点不同。旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。27.参考答案： 1）经济危机，是资本主义社会每隔一定时间就爆发一次的危机。 2）经济危机的实质，是生产相对过剩，即相对于有支付能力的需求而过剩。 3）经济危机的根源，是资本主义基本矛盾，即生产社会化同资本主义私有制之间的矛盾。经济危机爆发的直接原因， 一是个别企业生产的有组织性同社会生产无政府状态之间的矛盾， 二是生产无限扩大的趋势同有支付能力的需求相对狭小的矛盾。28.参考答案：识别客人有无预订，形成入住登记记录，排房定价，确定付款方式，完成入住登记手续，建立相关表格资料。29.参考答案：正确30.参考答案： 1）个别资本增大的方式有两种：资本积聚和资本集中。 2）资本积聚是指个别资本通过把自身所得的剩余价值转化为资本。 有两个特征： 一、是在其他条件不变情况下，受社会财富增长程度限制； 二、是受社会资本分散的限制。 3）资本集中，是已经形成的各个资本的合并，它是通过大资本吞并小资本，或若干小资本联合成少数大资本而实现的个别资本迅速增大。其强有力的杠杆是