2024年中移动高级智慧家庭工程师资格认证考试题库（精练500题）

PAGEPAGE12024年中移动高级智慧家庭工程师资格认证考试题库（精练500题）一、单选题1.市场细分概念中将整个顾客群按一定的()划分为'小顾客群',而小顾客群中的顾客有类似的特征。(1分)A、身份B、地位C、原因D、因素答案：D2.绩效沟通的目的在于()。(1分)A、加强企业文化建设B、解决工作问题C、调节员工情绪D、增强团队氛围答案：B3.安防通的厂商设备管理可以()同步厂家接入信息及设备信息。(1分)A、实时B、手动C、定时D、设定答案：A4.下列语句中,需要避免出现的是()。(1分)A、您好,欢迎光临B、不能退就不能退,没有为什么,这是规矩C、很高兴能为您服务D、谢谢您的夸奖答案：B5.性子急,脾气比较暴躁,遇到小事喜欢大吵大闹,这一般是以下哪种客户的特点?()(1分)A、易怒的客户B、素质偏低的客户C、挑剔的客户D、推卸责任的客户答案：A6.税收的()是指国家取得税收收入不需直接向缴纳的单位和个人付出任何代价,同时通过征税单位和个人缴纳的实物或货币即转变为国家所有并不再直接归还给纳税人。(1分)A、强制性B、无偿性C、福利性D、固定性答案：B7.()功能可以为用户优先保障指定设备的上网速度。(1分)A、WIFI设置B、网关共享C、一键提速D、家长控制答案：C8.办理了中国移动50Mbps家庭光宽带,不可以()。(1分)A、开个网吧赚钱B、玩王者荣耀C、看爱奇艺视频D、发邮件答案：A9.下列选项中不属于倾听技术中体现内容的是()。(1分)A、呈现恰当而肯定的面部表情B、避免出现隐含消极情绪的动作C、呈现自然开放的姿态D、对事不对人,尽量描述事实而不是妄加评价答案：D10.摄像头成功连接网络后,指示灯变为()颜色。(1分)A、蓝色B、绿色C、红色D、紫色答案：A11.关于和家投屏,以下()为目标客户。(1分)A、喜欢大屏娱乐的客户B、喜欢智能家居的客户C、喜欢玩手机的客户D、家里有孩子的家庭答案：A12.属于儿童手表支持的功能是()。(1分)A、支持GPS定位B、支付宝C、遥控电视D、遥控大门答案：A13.关于OKR的实施步骤的顺序正确的是()。(1分)A、选定部门-设定目标-自上而下开展B、设定目标-设定关键结果-自上而下开展C、设定关键结果-设定目标-自上而下开展D、设定目标-选定部门-自上而下开展答案：B14.以下哪项是分散采购的缺点?()(1分)A、手续简单,过程短,直接快速B、降低采购和物流成本,发挥采购特长C、专业性强,责任重大D、对供应商的政策不统一,市场调研分散,难以培养采购专家答案：D15.TD-LTE系统中()替代了3G网络中NodeB和RNC的功能。(1分)A、MMEB、UPEC、eNBD、EPC答案：C16.SWOT分析法中()是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略,是一种理想的战略模式。(1分)A、机会(SO)战略B、机会(WO)战略C、威胁(WT)战略D、威胁(ST)答案：A17.()网关上网时长,上网流量报告等相关信息。(1分)A、WiFi二维码B、一键提速C、网络周报D、网速分配答案：C18.以下哪项有关功率的陈述是正确的()。(1分)A、0dBm=1mwB、0dBm=0mwC、1dBm=1mwD、以上都不是答案：A19.下列描述中属于WIFI桥接模式的缺点的是()。(1分)A、多AP接入时,同属一个网段,局域网应用不受限制B、终端在AP间漫游后地址不变C、即插即用D、需要预先规划AP的管理地址,并记录保存答案：D20.'时间管理'所探索的是如何(),以便有效地完成既定目标。(1分)A、减少时间浪费B、增加劳务消耗C、减少供给弹性D、增加时间挽回答案：A21.遇到分析型的人,在和他沟通的时候要注意()。(1分)A、尽快切入主题B、要时刻充满微笑C、说话要比较慢,要注意抑扬顿挫,不要给他压力,要鼓励他,去征求他的意见D、要有一些动作和手势答案：A22.下列语句中,需要避免出现的是()。(1分)A、您好,欢迎光临B、不能退就不能退,没有为什么,这是规矩C、很高兴能为您服务D、谢谢您的夸奖答案：B23.烟雾报警器的功能以下描述错误的是()。(1分)A、支持远程自检、本地消音、远程消音B、本地声光、远程电话、短信三重报警C、烟雾浓度实时检测D、烟雾浓度恢复正常,自动解除报警状态答案：A24.下列描述中属于WIFI桥接模式的缺点的是()。(1分)A、多AP接入时,同属一个网段,局域网应用不受限制B、终端在AP间漫游后地址不变C、即插即用D、需要预先规划AP的管理地址,并记录保存答案：D25.()的最新无线通信协议扩展是云存储所支持的。(1分)A、Z-WaveB、蓝牙4.0C、RFIDD、EnOcean答案：B26.别墅等大面积复式楼层智能组网,推荐采用哪种设计方式?()(1分)A、优选无线路由器(有线桥接),POE+AP面板备选B、优选POE+AP面板,无线路由器(有线桥接)备选。C、无线路由器(无线桥接),WiFi信号放大器、无线电力猫备选。D、POE+AP+无线电力猫+无线路由器实现无线信号全覆盖。答案：D27.砸不坏,偷不走!就算设备不在线,甚至遗失或损坏,依然可以查看录像,体现的是和目云存储业务突出的()的特性。(1分)A、压缩更效率B、存储更方便C、读取更快捷D、图像更清晰答案：B28.FTTB的接入方式是()。(1分)A、到客厅B、到户C、到楼D、到OLT答案：C29.网络服务提供者和其他企业事业单位在业务活动中收集、使用公民个人电子信息,应当明示收集、使用信息的()。(1分)A、目的和方式B、目的和频率C、目的、方式和频率D、目的、方式和范围答案：D30.用户给云台版智能摄像头配网成功后,如何控制摄像头转动?()(1分)A、可手动转动摄像头硬件B、通过手机APP进行控制C、通过语音指令控制转动D、通过电视进行控制答案：B31.下列关于语音遥控器描述不准确的一项是()。(1分)A、和家固话语音遥控器具备和家固话接听和拨打、语音控制魔百和、语音控制IOT设备三大功能B、语音遥控器(和家魔法棒)创造性采用WIFI+蓝牙双模方案C、和家固话语音遥控器支持蓝牙、红外两种通信方式D、语音遥控器(和家魔法棒)支持和家固话功能答案：D32.水浸报警器的功能以下描述正确的是()。(1分)A、水位降低,自动解除报警状态B、本地声光、远程电话、微信三重报警C、实时检测水浸,浸水期间间断报警D、支持远程自检、远程消音答案：A33.()的主要步骤为需求沟通、装前测评、方案设计、部署安装、装后评测。(1分)A、智能组网服务B、销售手机终端C、推荐流量套餐包D、5G业务宣传答案：A34.通过()方式连接智能猫眼的室外机和室内机。(1分)A、排线B、数据线C、电线D、网线答案：A35.国家机关及其工作人员对在履行职责中知悉的公民个人电子信息应当予以保密,不得泄露、(),不得出售或者非法向他人提供。(1分)A、篡改、毁损B、篡改、删除C、公布、毁损D、公布、删除答案：A36.()即工作分解结构,创建工作分解结构是把项目按阶段可交付成果将项目工作分解成较小的,更易于管理的组成部分的过程。(1分)A、SWOTB、5W2HC、WBSD、SMART答案：C37.以下设备不支持和家固话的是()。(1分)A、和家小荷Lotus-SEB、语音遥控器(和家魔法棒)C、咪咕HOME智能音箱D、和家固话语音遥控器答案：B38.中国移动多形态终端智能通信系统的正式商用时间是()。(1分)A、2019-08-01B、2018-09-01C、2018-01-01D、2019-05-01答案：B39.和目是()唯一采用二十四小时不间断录制的云服务,能够为用户提供不间断的历史视频。(1分)A、设备可以支持B、系统可以支持C、业内D、费用可以支持答案：C40.SWOT分析法中'企业利用自身优势,回避或减轻外部威胁所造成的影响'描述的是哪种战略?()(1分)A、机会(SO)战略B、机会(WO)战略C、威胁(WT)战略D、威胁(ST)答案：D41.时间不能被储藏体现了时间的什么特性?()(1分)A、供给毫无弹性B、无法蓄积C、无法取代D、无法失而复得答案：B42.口碑营销中广告的定向辐射是指()。(1分)A、特定人群B、特殊人群C、集团内部D、集团外部答案：A43.和家亲APP和智能网关结合,通过人与物的连接,实现数字家庭业务()入口。(1分)A、一站式B、统一性C、一体化D、一致性答案：A44.用于中国移动智能硬件连接和控制的必备插件是()。(1分)A、PPcoreB、AndlinkC、软探针D、精准拉新答案：B45.采取()的方式执行流程设计。召集对该项业务/流程最熟悉的员工(包括一线员工),或者跟业务接口有关联的人员,坐在一起(如小型会议室)讨论业务开展,进行流程设计的过程。(1分)A、研讨会B、案例分析C、工作坊D、拓展任务答案：C46.在跨部门沟通时,开诚布公,建立信任关系是最好的对策,下列不属于诚信沟通四要素的是()。(1分)A、错的不要解释B、务必不要争执C、争取达成一致意见,不要害怕冲突D、不打断对方说话答案：C47.根据中国移动行为规范具体内容及要求,下列关于坐姿的说法中,错误的是()。(1分)A、入座或离座时需先站定,动作轻缓,避免座椅乱响B、采用中坐姿式,坐时占椅面1/3左右的面积C、男性双腿可并拢,也可分开D、女性双腿并拢并垂直于地面或双腿并拢向左或向右侧斜放答案：B48.下列语句中,需要避免出现的是()。(1分)A、您好,欢迎光临B、不能退就不能退,没有为什么,这是规矩C、很高兴能为您服务D、谢谢您的夸奖答案：B49.()是学习过程每个环节正常进行的保障。(1分)A、学习动力B、学习毅力C、学习张力D、学习能力答案：A50.()的主要步骤为需求沟通、装前测评、方案设计、部署安装、装后评测。(1分)A、智能组网服务B、销售手机终端C、推荐流量套餐包D、5G业务宣传答案：A51.流程设计要践行'三化'是流程设计原则之一,下列选项中不属于'三化'的是()。(1分)A、客户化B、人本化C、流程化D、成本化答案：D52.()的主要步骤为需求沟通、装前测评、方案设计、部署安装、装后评测。(1分)A、智能组网服务B、销售手机终端C、推荐流量套餐包D、5G业务宣传答案：A53.摄像头成功连接网络后,指示灯变为()颜色。(1分)A、蓝色B、绿色C、红色D、紫色答案：A54.智能猫眼连接网络时,需确保猫眼和和家亲APP在()条件下。(1分)A、同一个WI-FIB、不同WI-FIC、同一个区域D、不同区域答案：A55.马斯洛需要层次理论认为人最高层次的需要是()。(1分)A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D、自我实现需要答案：D56.在中国移动智慧家庭产品体系中,铁通一线可销售的产品层面没有涉及到()。(1分)A、应用B、平台C、入口D、连接答案：B57.通过()方式连接智能猫眼的室外机和室内机。(1分)A、排线B、数据线C、电线D、网线答案：A58.下列关于语音遥控器描述不准确的一项是()。(1分)A、和家固话语音遥控器具备和家固话接听和拨打、语音控制魔百和、语音控制IOT设备三大功能B、语音遥控器(和家魔法棒)创造性采用WIFI+蓝牙双模方案C、和家固话语音遥控器支持蓝牙、红外两种通信方式D、语音遥控器(和家魔法棒)支持和家固话功能答案：D59.关于和家投屏,是目标客户是下列选项中的哪一个?()(1分)A、喜欢智能家居的客户B、经常移动办公的商业人士C、喜欢玩手机的客户D、家里有孩子的家庭答案：B60.社群粉丝运营中提升社群活跃度的有效途径不包括()。(1分)A、发红包B、线上活动C、线下聚会D、以上都不是答案：D61.智能组网服务方案设计时,应根据客户的上网需求、家庭网络环境和装前评测结果,进行()。(1分)A、针对性的设计组网优化方案B、使用事前设计的通用不变的组网方案C、直接按客户所说的设备连接方案D、随机选取事前设计的推荐方案答案：A62.驻点销售规范中的异议解答是指对客户的宽带质量、()、装机时长等异议进行解答。(1分)A、安装费B、初装费C、通讯费D、增值费答案：B63.紧急按钮的功能以下描述正确的是()。(1分)A、若发生紧急情况,按下手边的紧急按钮,立即推送求助信息给物业或家人B、支持本地自检、本地消音、远程消音C、本地声光、远程电话、短信三重报警D、烟雾浓度实时检测答案：A64.如果与他人谈话时,对方的肩部耸起,说明对方()。(1分)A、说明对方有意辩论B、说明对方处在惊恐之中C、说明对方无聊或不耐烦D、说明对方小心谨慎,情绪有些不佳答案：B65.在考虑行事的先后顺序时,应先考虑事情的'轻重',再考虑事情的'缓急',这指的是时间管理的()原则。(1分)A、有计划、有组织地进行工作B、分清工作的轻重缓急C、合理地分配时间D、与别人的时间取得协作答案：B66.SWOT分析法中'企业利用自身优势,回避或减轻外部威胁所造成的影响'描述的是哪种战略?()(1分)A、机会(SO)战略B、机会(WO)战略C、威胁(WT)战略D、威胁(ST)答案：D67.智能组网服务方案设计时,应根据客户的上网需求、家庭网络环境和装前评测结果,进行()。(1分)A、针对性的设计组网优化方案B、使用事前设计的通用不变的组网方案C、直接按客户所说的设备连接方案D、随机选取事前设计的推荐方案答案：A68.网关绑定者可使用()功能,将网关的使用权分享给自己的家人朋友,支持通过手机号分享,或在亲友录中选择亲友进行分享。(1分)A、网关共享B、防蹭网C、一键体检D、一键提速答案：A69.Wi-Fi是WLAN(无线局域网,WirelessLocalAreaNetwork)目前最主流的一种技术,基于()系列协议。(1分)A、IEEE8011B、IEEE805C、IEEE803D、IEEE801答案：D70.和家投屏一键投屏支持投屏()个电视频道、音乐、照片、办公文档等内容。(1分)A、150.0B、300.0C、200多个D、20多个答案：C71.()是公司行动纲领和发展导向,团队文化的塑造必须符合公司发展战略的要求,促进公司战略的落地与实现。(1分)A、企业文化B、团队建设C、公司战略D、员工发展答案：C72.一般挑剔的客户的表现形式为()。(1分)A、在投诉的时候,面对给出的各种解决方案,会反复地推翻,举棋不定B、针对偶尔遇到的情况否定全局C、文化素质很差、品行不高D、把自己当成专家,习惯于指责身旁的任何事物,喜欢争辩,看待任何解决方案的时候都带着批判的眼光,最后照样接受答案：D73.智能组网服务主要解决()信号覆盖不全、信号弱等问题。(1分)A、中国移动家庭宽带用户家庭WiFi网络B、中国移动基站TDC、中国移动基站4GD、中国移动基站5G答案：A74.智能组网服务施工结束后,需客户体验前后优化效果,(),业务完成。(1分)A、客户验收完成后B、客户验收时C、客户准备验收前D、客户不满意时答案：A75.智能组网服务方案设计时,应根据客户的上网需求、家庭网络环境和装前评测结果,进行()。(1分)A、针对性的设计组网优化方案B、使用事前设计的通用不变的组网方案C、直接按客户所说的设备连接方案D、随机选取事前设计的推荐方案答案：A76.中国移动文化理念体系的核心是()。(1分)A、企业主题歌B、企业愿景C、企业使命D、核心价值观答案：D77.电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时,拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的,由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正;不改正并赔礼道歉的,处以警告,并处()的罚款。(1分)A、5000元以上5万元以下B、1万元以上10万元C、5万元以上50万元以下D、10万元以上100万元答案：A78.智能组网随销五步法'营销流程中'闻'的标准动作或要求是什么?()(1分)A、查看用户资费套餐和宽带带宽。观察户型结构是否存在信号死角,室内网线接口、电源插座位置,家庭网关是否位于弱电箱或户型边缘位置,查看既有路由器WAN口是否支持千兆、Wi-FI是否支持7G频段。B、某个房间是否存在网速慢、Wi-Fi信号差、游戏掉线、视频卡顿、智能家居功能失效等情况C、用心倾听用户反馈,不可流露出不耐烦情绪。若用户谢绝,则留下产品宣传单页和名片,保留二次营销机会。D、使用装维APP家庭组网功能模块,按照网络质量测试、方案设计、产品安装试用、对比测试等标准组网步骤操作,向用户讲解装前测试与装后测试结果对比,指导用户体验产品效果。答案：C79.安防通的厂商设备管理可以()同步厂家接入信息及设备信息。(1分)A、实时B、手动C、定时D、设定答案：A80.门窗磁传感器设备安装操作流程正确的是()。(1分)A、检查网关在线状态—和家亲绑定网关—设置网关名称—绑定智能硬件mini网关—根据提示添加门窗磁传感器设备B、和家亲绑定网关—设置网关名称—绑定智能硬件mini网关—检查网关在线状态—根据提示添加门窗磁传感器设备C、和家亲绑定网关—设置网关名称—检查网关在线状态—绑定智能硬件mini网关—根据提示添加门窗磁传感器设备D、设置网关名称—检查网关在线状态—和家亲绑定网关—绑定智能硬件mini网关—根据提示添加门窗磁传感器设备答案：C81.智能猫眼的待电时长一般是多久?()(1分)A、一周至三周B、一个月至三个月C、五个月至八个月D、十二个月左右答案：B82.和目是()唯一采用二十四小时不间断录制的云服务,能够为用户提供不间断的历史视频。(1分)A、设备可以支持B、系统可以支持C、业内D、费用可以支持答案：C83.传感器是一种()装置,通过网络将数据传输至云台,进行信息交换和综合处理,实现对环境、安防等关键要素的智能化感知、识别、监控、管理。(1分)A、检验B、检测C、检查D、测试答案：B84.APP不支持和家投屏时,可采用()方式进行投屏。(1分)A、升级系统B、升级播放软件C、直接连线D、手机操作系统内多屏互动'按钮或者'无线投屏'按钮答案：D85.为推广云存储业务可以开发和销售基于业务的()。(1分)A、定向流量包B、硬件赠送C、话费补贴D、宽带赠送答案：A86.家庭安防产品家庭安防的目标客户不包括以下哪一类?()(1分)A、有小孩、有空巢老人的家庭客户B、独居单身客户C、经常出差的客户D、经常做饭的客户答案：D87.在EPON下,和家固话应通过()终端进行接入。(1分)A、三合一机顶盒B、路由器C、OBUD、HGU答案：D88.驻点销售规范中的异议解答是指对客户的宽带质量、()、装机时长等异议进行解答。(1分)A、安装费B、初装费C、通讯费D、增值费答案：B89.以下哪项不属于分散采购的优点?()(1分)A、可以有效地完善和补充集中采购的不足,增强基层工作的责任心、积极性B、有利于采购各环节的协调配合C、占用资金少,占用库存空间小,手续简单,过程短,直接快速D、降低采购和物流成本,发挥采购特长,提高采购效率答案：D90.用户办理了500M中国移动光宽带,以下哪种说法错误()。(1分)A、能满足高码率流媒体应用B、能观看咪咕4K视频C、理论下载速率能大于50MB/sD、能满足对数据传输量有苛刻要求的场景答案：D91.谈判时超过1秒钟的闭眼表示对对方的轻视、()。(1分)A、质疑B、厌恶C、反对D、喜欢答案：B92.云台版智能摄像头采用()装置,可控制设备上下左右旋转。(1分)A、单电机B、双电机C、三电机D、四电机答案：B93.智能猫眼属于()类的产品?(1分)A、智能组网B、教育娱乐C、智慧交通D、家庭安防答案：D94.下列选项中,不能体现物联网在智能交通方面运用的是()。(1分)A、高速路口设置道路自动收费系统B、实时监测环境的不安全性,情况提前预防、实时预警C、对道路交通状况实时监控并将信息及时传递给驾驶人D、公交车上安装定位系统,能及时了解公交车行驶路线及到站时间答案：B95.APP不支持和家投屏时,可采用()方式进行投屏。(1分)A、升级系统B、升级播放软件C、直接连线D、手机操作系统内多屏互动'按钮或者'无线投屏'按钮答案：D96.()功能可以为用户优先保障指定设备的上网速度。(1分)A、WIFI设置B、网关共享C、一键提速D、家长控制答案：C97.当有朋友到家中做客的时候,主人可以将自己的WiFi信息生成二维码,并分享至亲友、'扫一扫'功能直接扫码连接WiFi,该功能是()。(1分)A、网关共享B、家长控制C、防蹭网D、WiFi二维码答案：D98.在中国移动智慧家庭产品体系中,平台级产品主要包括()。(1分)A、一级数字家庭开放平台和省级家庭平台B、一级数字家庭开放平台和数据运营平台C、集中管理平台和省级家庭平台D、一级数字家庭开放平台和合作伙伴及开发者平台答案：A99.()的最新无线通信协议扩展是云存储支持的(1分)A、Z-WaveB、蓝牙4.0C、RFIDD、EnOcean答案：B100.()的最新无线通信协议扩展是云存储支持的(1分)A、Z-WaveB、蓝牙4.0C、RFIDD、EnOcean答案：B101.和家亲APP和智能网关结合,通过人与物的连接,实现数字家庭业务()入口。(1分)A、一站式B、统一性C、一体化D、一致性答案：A102.支持录像封面,查看录像可提前预览;多终端同时观看录像;同时支持录像片段下载,可以随时随地下载并且保存录像文件,体现的是和目云存储业务突出的()的特性。(1分)A、观看更方便B、图像更清晰C、检索更高效:D、存储更方便答案：C103.下列描述中属于WIFI路由模式的有点的是()。(1分)A、终端在AP间漫游后地址不变B、多AP接入时,局域网应用受到限制C、需要预先规划AP的管理地址,并记录保存D、AP的管理地址不易遗忘答案：D104.为推广云存储业务可以开发和销售基于业务的()。(1分)A、定向流量包B、硬件赠送C、话费补贴D、宽带赠送答案：A105.在谈判时,当对方急于完成该项目、急于通过该项目来完成某项任务时,我们可以采取()方式,让对方急,从而降低让步。(1分)A、诱发其幻想B、刺激其欲望C、先冷后热D、强硬的态度答案：C106.在沟通中'听'只是耳朵接受了客户所说的事情,而()则是一种情感活动,是真正理解客户所说的话,用你的面部表情表现出你在很认真地听他说话。(1分)A、说话B、感知C、聆听D、观察答案：C107.和家亲APP查看智能门锁的电量显示级别分高、中、低、欠压,其中电量大于≥()为欠压。(1分)A、80.0B、50.0C、20.0D、0.0答案：D108.()功能可以为用户优先保障指定设备的上网速度。(1分)A、WIFI设置B、网关共享C、一键提速D、家长控制答案：C109.社群粉丝运营中提升社群活跃度的有效途径不包括()。(1分)A、发红包B、线上活动C、线下聚会D、以上都不是答案：D110.时间不像人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意,我们都必须消费时间,所以我们无法节流,这指的是时间的()特性。(1分)A、供给毫无弹性B、无法蓄积C、无法取代D、无法失而复得答案：B111.目前在售的智能摄像头的帧率大约为多少?()(1分)A、15帧/秒B、25帧/秒C、35帧/秒D、45帧/秒答案：C112.电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前()通知所涉及用户,并妥善做好用户善后工作。(1分)A、7天B、14天C、21天D、30天答案：D113.中国移动多形态终端智能通信系统的正式商用时间是()。(1分)A、2019-08-01B、2018-09-01C、2018-01-01D、2019-05-01答案：B114.G653光纤的零色散点波长在()附近。(1分)A、1550nmB、1310nmC、1600nmD、1500nm答案：A115.和家亲APP和智能网关结合,通过人与物的连接,实现数字家庭业务()入口。(1分)A、一站式B、统一性C、一体化D、一致性答案：A116.智能猫眼通过()通信方式进行互联网接入。(1分)A、ZigbeeB、NB-IoTC、WI-FID、5G答案：C117.随着802.11n的普及,WLAN的QoS和吞吐量方面逐渐得到改善,相对有线技术,WLAN将会在视频流传输中占据优势地位,这主要是因为WLAN具有()。(1分)A、高稳定性B、高速率C、低能耗性D、移动性答案：D118.()是企业从供应商处获得商品或服务的一种商业行为。企业经营活动所需要的物资绝大部分是通过这种行为来获得的,是企业物流管理的起点。(1分)A、贸易B、交流C、采购D、培训答案：C119.以下哪项不属于微信营销的策略?()(1分)A、情感策略B、分享战术C、强推技术D、利益至上答案：D120.流程是指为实现公司(),明确具体操作层面的步骤、程序等工作流,以及执行方法和规则的标准化文件。(1分)A、战略目标B、营业收入目标C、销售目标D、业务管理目标答案：D121.()是企业从供应商处获得商品或服务的一种商业行为。企业经营活动所需要的物资绝大部分是通过这种行为来获得的,是企业物流管理的起点。(1分)A、贸易B、交流C、采购D、培训答案：C122.和家亲APP查看智能门锁的电量显示级别分高、中、低、欠压,其中电量大于≥()为中。(1分)A、80.0B、50.0C、20.0D、0.0答案：B123.门窗磁的功能以下描述正确的是()。(1分)A、实时监测屋内门窗状态,当门窗被非法开时,将1小时后发送通知到客户端B、历史状态记录C、电量状态无法显示D、低电量无提醒答案：B124.和目是()唯一采用二十四小时不间断录制的云服务,为用户提供不间断的历史视频。(1分)A、设备可以支持B、系统可以支持C、业内D、费用可以支持答案：C125.以下关于和家投屏(4G版)的说法,错误的是()。(1分)A、不可作为mini路由为其他的设备提供WiFi网络B、4G和WiFi双模式可自由切换。C、支持和家亲App提供流量提醒D、支持和家亲设置和家投屏WiFi名称、密码答案：A126.怎么看待这个问题决定了这件事所带来的情绪影响。不好或不合理的认知一旦产生,情绪就会产生较大的波动。因此,可以从认知上来帮助个体减轻负面情绪,实现情绪的合理表达。这是情绪调节的哪种方法?()(1分)A、冷却转移法B、理情治疗法C、自我激励法D、暴力宣泄法答案：B127.FTTH相较于FTTB具有优势,以下说法正确的是()。(1分)A、FTTH的最大接入带宽较FTTB有大幅提升B、FTTH的施工难度较FTTB有大幅下降C、FTTH的施工难度较FTTB有大幅提升D、FTTB方式只能满足200M以下带宽需求答案：A128.为推广云存储业务可以开发和销售基于业务的()。(1分)A、定向流量包B、硬件赠送C、话费补贴D、宽带赠送答案：A129.网络服务提供者应当加强对其用户发布的信息的管理,发现法律、法规禁止发布或者传输的信息的,应当立即停止传输该信息,采取消除等处置措施,保存有关记录,并()。(1分)A、向工商部门报告B、向有关主管部门报告C、对信息发布这进行警告D、对信息发布者进行处罚答案：B130.智能组网随销五步法'营销流程中'释'的标准动作或要求是什么?()(1分)A、查看用户资费套餐和宽带带宽。观察户型结构是否存在信号死角,室内网线接口、电源插座位置,家庭网关是否位于弱电箱或户型边缘位置,查看既有路由器WAN口是否支持千兆、Wi-FI是否支持9G频段。B、向用户解释时要耐心,言语不要生硬,不可强买强卖、虚假宣传C、用心倾听用户反馈,不可流露出不耐烦情绪。若用户谢绝,则留下产品宣传单页和名片,保留二次营销机会。D、使用装维APP家庭组网功能模块,按照网络质量测试、方案设计、产品安装试用、对比测试等标准组网步骤操作,向用户讲解装前测试与装后测试结果对比,指导用户体验产品效果。答案：B131.以下关于和家投屏(4K高清版)的说法正确的是()。(1分)A、以中国移动Logo为设计元素B、不支持4K高清播放C、需要单独电源D、含电池答案：A132.时间不能被储藏体现了时间的什么特性?()(1分)A、供给毫无弹性B、无法蓄积C、无法取代D、无法失而复得答案：B133.用户办理了1000M中国移动光宽带,以下哪种说法错误?()(1分)A、能满足高码率流媒体应用B、能观看咪咕4K视频C、理论下载速率能大于1GB/sD、能满足对数据传输量有苛刻要求的场景答案：C134.不属于无线AP的安全措施的是()。(1分)A、隐藏SSIDB、启用WEPC、启用DHCP服务D、启用MAC地址过滤答案：C135.()主要通过设置网关自动开启和关闭的时间,实现对家中WiFi的自动定时开关。(1分)A、一键提速B、绿色上网C、家长控制D、访客WiFi答案：B136.和家亲APP和智能网关结合,通过人与物的连接,实现数字家庭业务()入口。(1分)A、一站式B、统一性C、一体化D、一致性答案：A137.()的主要步骤为需求沟通、装前测评、方案设计、部署安装、装后评测。(1分)A、智能组网服务B、销售手机终端C、推荐流量套餐包D、5G业务宣传答案：A138.安防通设备的管理可以查看设备时时在线状态及()。(1分)A、运行温度B、芯片频率C、自检状态D、设备绑定信息答案：D139.和家投屏一键投屏支持投屏()个手机视频APP。(1分)A、20多个B、10多个C、30多个D、15.0答案：A140.可燃气报警器的功能以下描述错误的是()。(1分)A、支持本地自检、本地消音、远程消音B、本地声光、远程电话、短信三重报警C、可燃气浓度实时检测,高浓度持续报警D、烟雾浓度恢复正常,自动解除报警状态答案：D141.和家亲APP的下载途径不包括()。(1分)A、移动营业厅B、掌厅的二维码C、手机应用商店D、社交网站答案：D142.谈判中'投石问路'常用技巧:是指倾听对方说、()提问、引导客户多说、信息核实回应。(1分)A、巧妙B、反复C、多次D、认真答案：A143.和家亲APP和智能网关结合,通过人与物的连接,实现数字家庭业务()入口。(1分)A、一站式B、统一性C、一体化D、一致性答案：A144.智能组网服务施工结束后,需(),客户验收完成后,业务完成。(1分)A、客户体验前后优化效果B、阻止客户当场体验C、安装人自行检查效果D、尽快离开现场答案：A145.门窗磁的功能以下描述正确的是()。(1分)A、实时监测屋内门窗状态,当门窗被非法开时,将1小时后发送通知到客户端B、历史状态记录C、电量状态无法显示D、低电量无提醒答案：B146.智能摄像头连接WiFi后,如何发起双向对讲?()(1分)A、在手机APP里需按住某个按钮说话B、可直接对着摄像头说话C、需为摄像头配置麦克风D、可打开手机APP直接进行通话答案：A147.在谈判中,针对对比性较强且较谨慎的谈判对方我们可以采取什么方式来激起对方的兴趣并化解疑虑?()(1分)A、提出暂时休会,或利用需要使用会场没有的硬件设置,如打印机、传真机;或即将到达用餐时间等方式通过更换一个谈判的场地和环境B、将同行业中成功的应用和案例、取得的收益等列举出来C、利用政府、政策法规或邀请关系单位或个人来充当调节人D、采用激将法答案：B148.利用赞美的力量能够很好的帮助员工调节情绪,有效的赞美有五个关键点,下列选项中不属于有效赞美关键点的是()。(1分)A、清楚明确B、举例具体C、言语呆板D、当众表达答案：C149.如果用户想办理移动光宽带,去下列哪个渠道不妥当?()(1分)A、掌上营业厅B、网上营业厅C、铁通社区服务站D、银行柜台答案：D150.云存储业务为用户提供以下哪些服务?()(1分)A、设备定制B、视频回看C、录制策划D、外设推荐答案：B151.在中国移动智慧家庭产品体系的数字家庭开放平台中,属于对外的平台中心是()。(1分)A、集中管理中心B、数据运营中心C、实时监控中心D、合作创新中心答案：D152.当客户对我们的建议不感兴趣时,一般不会说()。(1分)A、我不需要B、我对现有供应商很满意C、正好我想换一下现有的供应商D、以后再说吧答案：C153.当用户使用了智能猫眼以后,如果您不在家里,有客人来访,您也可以远程通过和家亲APP和来访客人进行()通话。(1分)A、语音B、交流C、及时D、远程视频答案：D154.为推广云存储业务可以开发和销售基于业务的()。(1分)A、定向流量包B、硬件赠送C、话费补贴D、宽带赠送答案：A155.以客户体验为导向,强化竞品质量对标,锻造以'()'为核心的宽带服务保障体系,持续推动宽带品质的全面提升,实现NPS赶超友商。(1分)A、使用体验好B、装维响应快C、服务保障全D、以上皆是答案：D解析：以客户体验为导向，强化竞品质量对标，锻造以“使用体验好、装维响应快、服务保障全”为核心的宽带服务保障体系，持续推动宽带品质的全面提升，实现NPS赶超友商。因此，正确答案是D。156.下列关于语音遥控器描述不准确的一项是()。(1分)A、和家固话语音遥控器具备和家固话接听和拨打、语音控制魔百和、语音控制IOT设备三大功能B、语音遥控器(和家魔法棒)创造性采用WIFI+蓝牙双模方案C、和家固话语音遥控器支持蓝牙、红外两种通信方式D、语音遥控器(和家魔法棒)支持和家固话功能答案：D157.RRC层是支持终端和()间多种功能的最为关键的信令协议。(1分)A、MMEB、EPCC、eNodeBD、UE答案：C158.红外探测器的功能以下描述错误的是()。(1分)A、运动检测报警B、支持消息推送C、通过蓝牙探测环境中人或动物的移动D、智能联动报警答案：C159.中国移动计划在()实现5G商用部署,达到万站规模。(1分)A、2019年B、2020年C、2021年D、2022年答案：B160.在()阶段,沟通的目的是为了跟踪、了解整改措施的落实情况,管理者为员工提供相关支持,确保存在的问题和不足在下一绩效管理期间里得以解决和改进。(1分)A、绩效计划B、绩效辅导C、绩效评价和反馈D、绩效改进答案：D161.支付结算按结算的区域不同,可分为同城结算、异地结算、同城异地通用结算。异地结算是指在全国范围内的不同城镇或交换区域(异地)进行的结算,不包括以下哪种结算方式?()(1分)A、汇兑结算B、银行汇票结算C、异地托收承付结算D、信用卡结算答案：D162.在与客户交谈中若发现客户头部挺得笔直说明对谈判()。(1分)A、持中立态度B、质疑C、不感兴趣D、不信任答案：A163.和家魔法棒不可以完成以下哪个功能?()(1分)A、切换电视输入源B、换台C、点播D、调整音量答案：A164.智能网关可以支持()人绑定。(1分)A、1人B、2人C、3人D、4人答案：A165.智能组网随销五步法'营销流程中'释'的标准动作或要求是什么?()(1分)A、查看用户资费套餐和宽带带宽。观察户型结构是否存在信号死角,室内网线接口、电源插座位置,家庭网关是否位于弱电箱或户型边缘位置,查看既有路由器WAN口是否支持千兆、Wi-FI是否支持9G频段。B、向用户解释时要耐心,言语不要生硬,不可强买强卖、虚假宣传C、用心倾听用户反馈,不可流露出不耐烦情绪。若用户谢绝,则留下产品宣传单页和名片,保留二次营销机会。D、使用装维APP家庭组网功能模块,按照网络质量测试、方案设计、产品安装试用、对比测试等标准组网步骤操作,向用户讲解装前测试与装后测试结果对比,指导用户体验产品效果。答案：B166.和家亲APP查看智能门锁的电量显示级别分高、中、低、欠压,其中电量大于≥()为高。(1分)A、80.0B、50.0C、20.0D、0.0答案：A167.云存储业务按()收取不同的功能费用。(1分)A、存储时长B、图像清晰度C、摄像头距离D、家宽带宽答案：A168.云存储支持()的最新无线通信协议扩展。(1分)A、HlinkB、ZigbeeC、LPWAND、UWB答案：B169.支持录像封面,查看录像可提前预览;多终端同时观看录像;同时支持录像片段下载,可以随时随地下载并且保存录像文件,体现的是和目云存储业务突出的()的特性。(1分)A、观看更方便B、图像更清晰C、检索更高效:D、存储更方便答案：C170.门窗磁的功能以下描述正确的是()。(1分)A、实时监测屋内门窗状态,当门窗被非法开时,将1小时后发送通知到客户端B、历史状态记录C、电量状态无法显示D、低电量无提醒答案：B171.()的最新无线通信协议扩展是云存储支持的(1分)A、Z-WaveB、蓝牙4.0C、RFIDD、EnOcean答案：B172.门窗磁的功能以下描述正确的是()。(1分)A、实时监测屋内门窗状态,当门窗被非法开时,将1小时后发送通知到客户端B、历史状态记录C、电量状态无法显示D、低电量无提醒答案：B173.普通智能猫眼的的室内机和室外机通过()进行通信。(1分)A、ZigbeeB、WI-FIC、数据线D、排线答案：D174.在制定网间互联规程时,主导的电信业务经营者应当遵循非歧视和()的原则。(1分)A、透明化B、公平化C、便利化D、定制化答案：A175.安防通的厂商设备管理可以()同步厂家接入信息及设备信息。(1分)A、实时B、手动C、定时D、设定答案：A176.()指的是产品或服务能被使用或消费而配合起来的一系列独立组织的集合。(1分)A、产品策略B、市场定位C、市场细分D、促销策略答案：D177.家庭安防产品家庭安防的目标客户不包括以下哪一类?()(1分)A、有小孩、有空巢老人的家庭客户B、独居单身客户C、经常出差的客户D、经常做饭的客户答案：D178.关于和家投屏,是目标客户是下列选项中的哪一个?()(1分)A、喜欢智能家居的客户B、经常移动办公的商业人士C、喜欢玩手机的客户D、家里有孩子的家庭答案：B179.随着802.11n的普及,WLAN的QoS和吞吐量方面逐渐得到改善,相对有线技术,WLAN将会在视频流传输中占据优势地位,这主要是因为WLAN具有()。(1分)A、高稳定性B、高速率C、低能耗性D、移动性答案：D180.下列选项中不属于倾听技术中体现内容的是()。(1分)A、呈现恰当而肯定的面部表情B、避免出现隐含消极情绪的动作C、呈现自然开放的姿态D、对事不对人,尽量描述事实而不是妄加评价答案：D181.一般挑剔的客户的表现形式为()。(1分)A、在投诉的时候,面对给出的各种解决方案,会反复地推翻,举棋不定B、针对偶尔遇到的情况否定全局C、文化素质很差、品行不高D、把自己当成专家,习惯于指责身旁的任何事物,喜欢争辩,看待任何解决方案的时候都带着批判的眼光,最后照样接受答案：D182.()是国家满足社会公共需要,由政府按照法律规定,强制、无偿地参与社会剩余产品,以取得财政收入的一种规范形式。(1分)A、专项收入B、税收C、债务收入D、薪金答案：B183.和目是()唯一采用二十四小时不间断录制的云服务,能够为用户提供不间断的历史视频。(1分)A、设备可以支持B、系统可以支持C、业内D、费用可以支持答案：C184.当你的部下在工作中出现失误,你准备批评他时,以下哪种沟通方式是不恰当的?()(1分)A、以真诚的赞美做开头B、要尊重客观事实C、不要伤害部下的自尊与自信D、在公开场合批评部下更好,可以杀鸡儆猴答案：D185.和家魔法棒不可以完成以下哪个功能?()(1分)A、切换电视输入源B、换台C、点播D、调整音量答案：A186.当客户对我们的建议不感兴趣时,一般不会说()。(1分)A、我不需要B、我对现有供应商很满意C、正好我想换一下现有的供应商D、以后再说吧答案：C187.炒店的活动促销宣传的关键点在于()。(1分)A、确定活动时间、地点、内容,开展形式B、提前进行预热、短信群发、海报单页张贴C、人员安排、宣传准备、营销目标D、现场活动跟进,促销氛围营造答案：B188.智能猫眼通过()通信方式进行互联网接入。(1分)A、ZigbeeB、NB-IoTC、WI-FID、5G答案：C189.根据中国移动仪容规范具体内容及要求,女性的配饰只能在耳钉、项链、戒指、手表当中任选,数量不超过()。(1分)A、1件B、2件C、3件D、4件答案：C190.和家投屏支持()协议进行组网与控制。(1分)A、ndlinkB、AirPlay/DLNAC、HttpD、TCP/IP答案：A191.()网关上网时长,上网流量报告等相关信息。(1分)A、WiFi二维码B、一键提速C、网络周报D、网速分配答案：C192.遇到分析型的人,在和他沟通的时候要注意()。(1分)A、尽快切入主题B、要时刻充满微笑C、说话要比较慢,要注意抑扬顿挫,不要给他压力,要鼓励他,去征求他的意见D、要有一些动作和手势答案：A193.()可以帮助用户管理孩子的上网时间,实现在设定的时间段自动禁止孩子上网。(1分)A、防蹭网B、家长控制C、访客WiFiD、网速分配答案：B194.智能猫眼通过()通信方式进行互联网接入。(1分)A、ZigbeeB、NB-IoTC、WI-FID、5G答案：C195.()是接入网与用户终端间的接口,能够支持目前网络所能够提供的各种接入类型和业务,接入网的发展不应限制现有的业务和接入类型。(1分)A、UNIB、SNIC、Q3D、SN答案：A196.()是指为了满足客户需求、达到流程目标,流程必须的主要环节和职责分工,一般不细分特殊场景,梳理到部门、分公司颗粒度即可。(1分)A、执行流程B、流程评审C、主干流程D、流程运行答案：C197.下列音箱中支持本地插SD卡播放是()。(1分)A、和家小荷Lotus-SEB、和家小荷MINI音箱C、咪咕HOME智能音箱D、和家小荷带屏音箱答案：A198.办理了中国移动50Mbps家庭光宽带,不可以()。(1分)A、开个网吧赚钱B、玩王者荣耀C、看爱奇艺视频D、发邮件答案：A199.网络服务提供者应当加强对其用户发布的信息的管理,发现法律、法规禁止发布或者传输的信息的,应当立即停止传输该信息,采取消除等处置措施,保存有关记录,并()。(1分)A、向工商部门报告B、向有关主管部门报告C、对信息发布这进行警告D、对信息发布者进行处罚答案：B200.谈判中如果对方双手抱胸,眼神略微往下看着你,下巴指向你,这是很明显的()。(1分)A、厌恶B、拒绝C、赞同D、默认答案：B201.()是公司行动纲领和发展导向,团队文化的塑造必须符合公司发展战略的要求,促进公司战略的落地与实现。(1分)A、企业文化B、团队建设C、公司战略D、员工发展答案：C202.()网关上网时长,上网流量报告等相关信息。(1分)A、WiFi二维码B、一键提速C、网络周报D、网速分配答案：C203.智能组网服务施工结束后,需客户体验前后优化效果,(),业务完成。(1分)A、客户验收完成后B、客户验收时C、客户准备验收前D、客户不满意时答案：A204.加强团队成员对执行文化的理解和记忆是促进执行文化建设的一个重要手段,其具体体现是()。(1分)A、树立典型人物B、增加团建频次C、举办文化交流会D、促进企业间学习交流答案：A205.下列关于语音遥控器描述不准确的一项是()。(1分)A、和家固话语音遥控器具备和家固话接听和拨打、语音控制魔百和、语音控制IOT设备三大功能B、语音遥控器(和家魔法棒)创造性采用WIFI+蓝牙双模方案C、和家固话语音遥控器支持蓝牙、红外两种通信方式D、语音遥控器(和家魔法棒)支持和家固话功能答案：D206.电信业务分为基础电信业务和()。(1分)A、非基础电信业务B、增值电信业务C、互联网信息业务D、数据信息业务答案：B207.()为TMN(电信管理网)与电信网各部分相连的标准接口。(1分)A、UNIB、SNIC、Q3D、SN答案：C208.和家亲APP查看智能门锁的电量显示级别分高、中、低、欠压,其中电量大于≥()为中。(1分)A、80.0B、50.0C、20.0D、0.0答案：B209.中国移动计划在()实现5G商用部署,达到万站规模。(1分)A、2019年B、2020年C、2021年D、2022年答案：B210.烟雾探测器设备安装操作流程正确的是()。(1分)A、检查网关在线状态—和家亲绑定网关—设置网关名称—绑定智能硬件mini网关—根据提示添加烟雾探测器设备B、和家亲绑定网关—设置网关名称—绑定智能硬件mini网关—检查网关在线状态—根据提示添加烟雾探测器设备C、和家亲绑定网关—设置网关名称—检查网关在线状态—绑定智能硬件mini网关—根据提示添加烟雾探测器设备D、设置网关名称—检查网关在线状态—和家亲绑定网关—绑定智能硬件mini网关—根据提示添加烟雾探测器设备答案：C211.在进行绩效沟通时,()便于管理者和员工就某个问题进行比较深入的探讨,使员工有一种被尊重的感觉,有利于建立管理者和员工之间的融洽关系,对于及早发现问题,找到解决问题的方法并及时改进是非常有效的。(1分)A、会议沟通B、正式面谈C、书面报告D、走动式交谈答案：B212.和家亲APP网络管理功能中()功能主要是用户帮助用户拦截黑名单设备,保护家中网络不被陌生设备入侵。(1分)A、一键提速B、防蹭网C、家长控制D、访客WiFi答案：D213.智能猫眼可以实现()通话。(1分)A、单向B、多向C、双向D、三向答案：C214.下列属于智慧家庭层面应用场景的是()。(1分)A、远程医疗系统B、智能家政服务C、社区呼叫中心D、智能家居答案：D多选题1.为什么员工需要建立自信?()(1.5分)A、自信可以释放人的各种力量B、自信的人热爱生活、无所畏惧C、自信的人敢于接受自己的缺点D、自信的人更富同情心,也更具爱的能力答案：ABCD2.流程试运行和IT开发,需要做到()。(1.5分)A、试运行准备B、启动和宣贯培训C、试运行跟进检查D、IT固化答案：ABCD3.电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务,其格式合同条款应做到()。(1.5分)A、公平合理B、准确全面C、规范清晰D、简单明了答案：ABD4.和家投屏支持()进行组网与控制,支持()投屏协议。(1.5分)A、ndlink协议B、HttpC、TCP/IPD、AirPlay/DLNA等答案：AD5.坚持四个走进,调研走进()。(1.5分)A、客户B、基层C、市场D、员工答案：ABCD6.情绪调节常用的方法有()。(1.5分)A、冷却转移法B、理情治疗法C、自我激励法D、暴饮暴食法答案：ABC7.投诉处理技巧之一尊重客户即让客户感到自己的重要。通过尊重客户、维护客户自尊,使客户感到他的价值及重要地位。其中要注意的是()。(1.5分)A、态度诚恳B、亲切有礼C、适当时候要称赞客户D、对客户的理解表示谢意答案：ABCD8.用户给智能摄像头配网成功后,可以在APP内体验哪些功能?()(1.5分)A、给视频监控拍照B、切换清晰度C、全屏观看D、控制云台答案：ABCD9.智慧家庭场景体现出()等技术的应用。(1.5分)A、物联网技术B、网络与通信技术C、云计算技术D、智能感知与交互技术答案：ABCD10.沟通中有哪几种客户类型?()(1.5分)A、分析型B、支配型C、表达型D、和蔼型答案：ABCD11.中国移动企业文化理念体系的核心内涵是(),体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员,将以成为'负责任'和'最优秀'的企业和个人作为自己的追求。(1.5分)A、责任B、优质C、超越D、卓越答案：AD12.智能组网随销五步法'营销流程中,'望'的主要内容包括哪些内容?()(1.5分)A、用户带宽、套餐B、户型、室内布线情况C、用户兴趣爱好、收入情况D、电源插座位置、家庭网关位置、既有路由器性能参数答案：ABD13.下列关于智能音箱的说法中正确的是()。(1.5分)A、和家小荷带屏音箱不支持和家固话B、咪咕HOME智能音箱不支持和家固话C、和家小荷Lotus-SE插入4G卡后即可拨打电话D、和家小荷MINIM10型号自带电池,支持12小时续航答案：CD14.智慧家庭网络从接入转向智慧家庭组网是智慧家庭发展趋势之一,()是当下最直接、最迫切需要解决的问题。(1.5分)A、众多终端接入B、5G基站的建设C、众多终端实现互联互通D、降低网络资费答案：AC15.云存储业务区别于普通单体安防业务的特点是()。(1.5分)A、摄像头外观B、资料存储在云端C、超清超长时间的回看D、摄像头清晰度答案：BC16.以下哪些渠道可以办理移动光宽带?()(1.5分)A、掌上营业厅B、网上营业厅C、铁通社区服务站D、智慧家庭工程师答案：ABCD17.电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任,告知用户()以及其他应当告知用户的事项。(1.5分)A、使用方法B、资费标准C、计费方式D、有效期限答案：ABCD18.厅店促销的作用包括()。(1.5分)A、加强企业与顾客的沟通B、抵御竞争对手,提高市场占有率C、激励客户的购买行为D、展现企业的经营活力答案：ABCD19.智能组网服务典型业务场景有()。(1.5分)A、家庭WIFI信号不好B、家庭智能终端较多C、家庭WIFI信号较好D、家庭智能终端较少答案：AB20.下面因素会造成ap吞吐量降低的有()(1.5分)A、频率干扰B、距离增远C、用户数增多D、以上都不是答案：ABC21.中移铁通是立足于中国移动业务发展链条上的专业化公司,下列选项中属于中移铁通所秉持的企业原则的有()。(1.5分)A、全业务拓展差异化、铁路集客拓展优势化B、网络维护专业化、工程建设精细化C、互联网运营支撑平台化、国际业务安全化D、中移价值最大化答案：ABCD22.在职场中当周围人情绪状态不佳时,可以使用以下哪些处理方式帮助其进行情绪管理?()(1.5分)A、当上级有情绪时,要注意沟通的时机和方式,不要和他硬碰硬B、当同事有情绪时,要适当开一些玩笑,注意制造轻松和谐的工作环境,尽快改变他的心情C、当下级有情绪时,不要布置压力太大的工作给他,注意制造轻松和谐的工作环境D、可以放任负面情绪,肆意发泄答案：ABC23.绩效沟通的方法可分为正式方法与非正式方法两类,,其中正式沟通方法包含哪些?()(1.5分)A、定期的书面报告B、定期的会议沟通C、走动式交谈D、吃饭时进行的交谈等答案：AB24.下面功能中属于和家小荷MINIM11智能音箱的特色功能的是()。(1.5分)A、和家固话B、增值内容订购(和家畅听)C、语音设置闹钟提醒D、Andlink智能家居设备语音控制答案：ABD25.下列关于智慧家庭典型服务的说法中,正确的有()。(1.5分)A、家庭安防可以为住宅提供入侵报警、防火、防意外等安防功能B、健康管理服务平台可以对空气、水、食品等进行安全监测和预告C、智慧家庭能源管理可以将家庭的能源消费规划自动分配到各个家庭智能化设备D、智能家居可以将多元信息服务与管理、住宅智能化系统集成在一起,但是会提高用户使用难度答案：ABC26.下列属于智慧家庭应用场景的有()。(1.5分)A、互动教育B、居家养老C、老人健康数据中心D、公共健康云平台答案：AB27.企业集中采购的缺点有()。(1.5分)A、手续过多,过程过长B、专业性强,责任重大C、权利分散,不利于采购成本的有效降低D、决策层次低,易于产生暗箱操作答案：AB28.和家魔法棒设备具备()以下三大功能。(1.5分)A、和家固话接听和拨打B、语音控制魔百和C、语音控制IOT设D、以上均不可以答案：ABC29.用户通过手机APP给智能摄像头配网时,可以连接以下哪个网络?()(1.5分)A、WiFiB、5G网络C、4G热点D、以上都可以连接答案：AC30.OKR设定的基本原则包括()。(1.5分)A、KeyResults要有截止时间并且可以量化B、目标设定要在能力范围内C、公司范围内争取做到60%以上的目标是自下而上提出D、所有敲定的目标应该是员工和管理层共同接受的,不能独裁答案：ACD31.坚持四个走进,调研走进()。(1.5分)A、客户B、基层C、市场D、员工答案：ABCD32.嵌入式廉洁风险防控中个人和家庭产品管理主要包含哪些方面的内容?()(1.5分)A、准入管理B、考核管理C、日常管理D、新增业务管理答案：ABCD33.对于别墅等大面积复式楼层的智能组网方案,哪几种方案是错误的?()(1.5分)A、优选无线路由器(有线桥接),POE+AP面板备选B、优选POE+AP面板,无线路由器(有线桥接)备选。C、无线路由器(无线桥接),WiFi信号放大器、无线电力猫备选。D、POE+AP+无线电力猫+无线路由器实现无线信号全覆盖。答案：ABC34.检查追踪KR的内容包括()。(1.5分)A、进度B、实施质量C、协作情况D、实施的均衡情况答案：ABCD35.团队文化建设的要素包含()。(1.5分)A、认同B、赞美C、晋升机制D、团队疑似答案：ABCD36.和家固话的特点有()。(1.5分)A、线上一键开通即用,营销及装维边际成本低B、无需POTS口连接,覆盖存量市场C、多终端同码号D、网关宽带双重认证绑定答案：ABCD37.4G中使用的干扰抑制技术中,干扰协调可以分为()。(1.5分)A、静态干扰协调B、办动态协调C、动态干扰协调D、半静态干扰协调答案：ACD38.下列属于顺势营销法则的是()。(1.5分)A、营销必须懂得借势B、能颠破用户至上的商业理性C、必须顺应消费趋势D、有自己的营销节奏答案：ACD39.关于语音遥控器,以下哪些场景能通过语音遥控器来语音控制实现?()(1.5分)A、打开中央1台B、打开电视剧'如懿传'第10集第3分钟C、提高电视音量D、暂停播放电视答案：ABCD40.智能家居作为智慧家庭服务的典型应用之一,主要是利用计()等技术,构建高效的住宅设施与家庭日常事务的管理系统,为住宅小区的服务与管理提供高技术的智能化手段。(1.5分)A、计算机B、人工智能C、通讯与网络D、自动控制答案：ACD41.物联网在家庭中的基础应用可以体现为()。(1.5分)A、利用手机等产品客户端远程操作智能空调B、内置可以监测血压、脂肪量的先进传感器,内定程序根据身体状态提出健康建议C、插座内置Wifi,可实现遥控插座定时通断电流D、通过客户端实现智能灯泡的开关、调控灯泡的亮度和颜色答案：ABCD42.下列选项中,属于TD-LTE的关键技术的有()。(1.5分)A、正交频分复用(OFDM)技术B、时分复用(TDM)C、智能天线技术D、多输入多输出(MIMO)技术答案：ACD43.关于智能音箱的营销,针对有老人的家庭客户,可侧重以()功能切入进行营销推广?(1.5分)A、视频通话功能B、智能家居控制功能C、有声内容播放功能D、闹钟功能答案：AC44.办理安防通业务的客户,可以享受到当有人员入侵或监控到异常情况及时发()告警等服务。(1.5分)A、短信B、彩信C、语音D、视频答案：AC45.中国移动光宽带账号主号码能进行()管理。(1.5分)A、付费B、网购C、开销户D、停复机答案：ACD46.智能摄像头连接WiFi后,可在手机APP内切换视频监控分辨率,具体有哪几档?()(1.5分)A、460PB、720PC、1080PD、4K答案：BC47.市面上普通的智能猫眼由为()和()两部分组成。(1.5分)A、室内机B、室外机C、内机D、外机答案：AB48.语音遥控器(和家魔法棒)可实现()的功能。(1.5分)A、和家固话接听和拨打B、魔百和控制C、语音设置闹钟提醒D、魔百和+Andlink智能家居控制答案：BD49.情绪调节常用的方法有()。(1.5分)A、冷却转移法B、理情治疗法C、自我激励法D、暴饮暴食法答案：ABC50.推荐年轻人加入一些()协会,并保持每月至少参加一次聚会。与此同时,你还可以经常要朋友给你介绍更多()。(1.5分)A、行业B、工作C、人脉D、关系答案：AC51.电信网之间应当按照()的原则,实现互联互通。(1.5分)A、技术可行B、经济合理C、公平公正D、相互配合答案：ABCD52.在与客户交谈时常用的提问技巧中有哪些提问问题?()(1.5分)A、开放式B、封闭式C、澄清性D、征询性答案：ABCD53.OKR设定的基本原则包括()。(1.5分)A、KeyResults要有截止时间并且可以量化B、目标设定要在能力范围内C、公司范围内争取做到60%以上的目标是自下而上提出D、所有敲定的目标应该是员工和管理层共同接受的,不能独裁答案：ACD54.智能组网服务的需求沟通主要需要了解()。(1.5分)A、客户的使用需求B、客户日常网络中出现的问题C、客户工作单位和地址D、客户近三年的月收入情况答案：AB55.口碑营销包括()构成。(1.5分)A、深入洞察客户B、维护和监测口碑营销效果C、建立口碑传播群体D、活用有效平台和工具答案：ABCD56.投诉处理技巧之一尊重客户即让客户感到自己的重要。通过尊重客户、维护客户自尊,使客户感到他的价值及重要地位。其中要注意的是()。(1.5分)A、态度诚恳B、亲切有礼C、适当时候要称赞客户D、对客户的理解表示谢意答案：ABCD57.FTTH相较于FTTB具有优势,以下说法不正确的是()。(1.5分)A、FTTH的最大接入带宽较FTTB有大幅提升B、FTTH的施工难度较FTTB有大幅下降C、FTTH的施工难度较FTTB有大幅提升D、FTTB方式只能满足200M以下带宽需求答案：BCD58.根据《中移铁通二级集中采购需求管理办法》要求,二级集采需求管理工作的指导原则为()。(1.5分)A、首问负责原则B、目标明确原则C、归口管理原则D、分工合作原则答案：CD59.语音遥控器(和家魔法棒)可实现()的功能。(1.5分)A、和家固话接听和拨打B、魔百和控制C、语音设置闹钟提醒D、魔百和+Andlink智能家居控制答案：BD60.判断路由器是否组网成功的三种方法主要有()。(1.5分)A、网关的SSID是否自动同步至路由器,如同步则说明组网成功B、拔打10086C、和家亲->网络,'组网设置'入口下挂组网AP是否出现D、手机或者电脑连接网关wifi,输入::5080/gw/gw/query/apdevices如果为空说明组网不成功答案：ACD61.中国移动智慧家庭产品体系的入口层面产品包括()。(1.5分)A、魔百和B、和家亲C、智能网关D、智能语音产品答案：ABCD62.智慧家庭网络从接入转向智慧家庭组网是智慧家庭发展趋势之一,()是当下最直接、最迫切需要解决的问题。(1.5分)A、众多终端接入B、5G基站的建设C、众多终端实现互联互通D、降低网络资费答案：AC63.下面关于智能音箱和家小荷Lotus-SE的描述正确有()。(1.5分)A、支持视频点播B、中国移动首款4G智能音箱终端C、支持本地插SD卡播放D、不支持和家固话答案：BC64.智能猫眼有哪些优势?()(1.5分)A、样式美观B、不怕撬C、视野大D、能主动发出警示答案：ABCD65.下列选项中,属于中移铁通2018年-2020年三年规划的核心能力的有()。(1.5分)A、全网维护管理和网络优化能力B、通信工程项目总承包能力C、技术密集型企业管控能力D、大数据挖掘和互联网增值服务能力答案：ABD66.产品策略:能提供给市场,用于满足人们某种欲望和需要的任何事物(需要、欲望和需求),包括()、组织、思想、主意等。(1.5分)A、实物B、服务C、场所D、地点答案：ABC67.下列对于OKR发展历程描述正确的是()。(1.5分)A、创建于德鲁克B、源自于IntelC、成功于GoogleD、盛行于硅谷答案：CD68.以下哪些材质的物体会对WIFI信号造成比较大的损耗?()(1.5分)A、木门B、承重墙C、金属柜D、布帘答案：BC69.当你想就公司某项问题说服领导时,可以采取以下哪些技巧?()(1.5分)A、选择恰当的提议时机B、资讯及数据极具说服力C、设想领导质疑,事先准备答案D、说话简明扼要,重点突出答案：ABCD70.市面上普通的智能猫眼由为()和()两部分组成。(1.5分)A、室内机B、室外机C、内机D、外机答案：AB71.严禁泄露或交易客户信息。关于客户信息的界定,集团客户非通信内容信息主要包括()。(1.5分)A、单位负责人和联系人基本信息B、单位成员个人基本信息C、业务合同D、账单和清单答案：ABCD72.物联网的应用对于各行业的作用可能包括()。(1.5分)A、推动了基础设施领域的智能化发展B、改进了旅游业服务范围、服务方式和服务的质量C、提升了军事智能化、信息化、精准化D、缓解了城市交通压力答案：ABCD73.流程试运行和IT开发,需要做到()。(1.5分)A、试运行准备B、启动和宣贯培训C、试运行跟进检查D、IT固化答案：ABCD74.服务人员上门服务时,应事先准备好'五个一'和'三贴心','五个一'包含()。(1.5分)A、一双鞋套B、一块垫布C、一块抹布D、一个垃圾袋答案：ABCD75.路由器2.4G频段的主要特点是()。(1.5分)A、速率低B、穿墙能力强C、信道少D、干扰大答案：ABCD76.智能组网随销五步法'营销流程中'切'的标准动作或要求是()。(1.5分)A、使用装维APP家庭组网功能模块,按照网络质量测试、B、方案设计、产品安装试用C、产品使用对比测试,向用户讲解装前测试与装后测试结果对比,D、指导用户体验产品效果。答案：ABCD77.和家亲APP网络管理模块功能哪些功能客户可以体验?()(1.5分)A、防蹭网B、家长控制C、访客WiFiD、网速分配答案：ABCD78.在职场中当周围人情绪状态不佳时,可以使用以下哪些处理方式帮助其进行情绪管理?()(1.5分)A、当上级有情绪时,要注意沟通的时机和方式,不要和他硬碰硬B、当同事有情绪时,要适当开一些玩笑,注意制造轻松和谐的工作环境,尽快改变他的心情C、当下级有情绪时,不要布置压力太大的工作给他,注意制造轻松和谐的工作环境D、可以放任负面情绪,肆意发泄答案：ABC79.路由器2.4G频段的主要特点是()。(1.5分)A、速率低B、穿墙能力强C、信道少D、干扰大答案：ABCD80.口碑营销包括()构成。(1.5分)A、深入洞察客户B、维护和监测口碑营销效果C、建立口碑传播群体D、活用有效平台和工具答案：ABCD81.流程试运行和IT开发,需要做到()。(1.5分)A、试运行准备B、启动和宣贯培训C、试运行跟进检查D、IT固化答案：ABCD82.办理安防通业务的客户,可以享受到当有人员入侵或监控到异常情况及时发()告警等服务。(1.5分)A、短信B、彩信C、语音D、视频答案：AC83.激励的作用有()。(1.5分)A、激励为行为提供动力B、激励可以发挥人的潜力C、激励可以激发人的工作热情与兴趣D、激励能够调动和提高人工作的自觉性、主动性、创造性答案：ABCD84.智能组网服务可以通过()申请办理该业务。(1.5分)A、移动营业厅B、移动官方APPC、移动客服热线D、移动支付工具答案：ABC85.中国移动光宽带账号主号码能进行()管理。(1.5分)A、付费B、网购C、开销户D、停复机答案：ACD86.和家亲APP网络管理模块功能主要有哪些功能?()(1.5分)A、一键提速B、防蹭网C、家长控制D、访客WiFi答案：ABCD87.张先生家里有老人及小孩,也热衷追求智能的生活,营销人员可以从智能音箱的哪些功能进行营销推广?()(1.5分)A、看护功能B、视频通话功能C、有声内容播放功能D、智能家居控制功能答案：ABCD88.()渠道可以办理中国移动100M光宽带。(1.5分)A、掌上营业厅B、网上营业厅C、铁通社区服务站D、银行柜台答案：ABC89.智慧家庭场景体现出()等技术的应用。(1.5分)A、物联网技术B、网络与通信技术C、云计算技术D、智能感知与交互技术答案：ABCD90.和家固话语音遥控器可实现()的功能。(1.5分)A、和家固话接听和拨打B、语音设置闹钟提醒C、语音控制魔百和D、语音控制IOT设备答案：ACD91.FTTH相较于FTTB具有优势,以下说法不正确的是()。(1.5分)A、FTTH的最大接入带宽较FTTB有大幅提升B、FTTH的施工难度较FTTB有大幅下降C、FTTH的施工难度较FTTB有大幅提升D、FTTB方式只能满足200M以下带宽需求答案：BCD92.WIFI放大器可以解决哪些问题?()(1.5分)A、传统路由器无法实现WIFI完全覆盖的问题B、复式楼、别墅无法完全覆盖的问题C、家中墙壁过多、过厚的问题D、卧室、阳台、洗手间信号断断续续的问题答案：ABCD93.依据《关于依法开展治理手机违法短消息有关工作的通知》,下列属于违法信息的有()。(1.5分)A、介绍经营者所推销的商品或者所提供服务的信息B、非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票的C、发布假中奖、假婚介、假招聘,或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的D、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容的答案：BCD94.()渠道可以办理中国移动100M光宽带。(1.5分)A、掌上营业厅B、网上营业厅C、铁通社区服务站D、银行柜台答案：ABC95.和家亲APP不能绑定智能音箱的原因可能有()。(1.5分)A、WiFi环境过于复杂B、手机与音箱未处在同一个WiFi网络下C、智能音箱