2020年度质量管理学自考真题模拟及答案

质量管理学自考真题及答案

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10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理（一）试卷

（课程代码00153）

本试卷共4页。满分100分,考试时间150分钟。

考生答题注意事项：

1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试

卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。

2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号

使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，

使用0・5毫米黑色字迹签字笔作答。

4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共25小题,每小题1分,

共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符

合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1.“小质量”观把质量视为

A.技术问题B.经济问题C.经

营问题D.管理问题

2.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是

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A.全面质量管理B.

卓越绩效模式

C.IS09000族标准D.质

量管理的八项原则

3.表示组织未来期望达到的一种状态的是

A.组织的使命B.组

织的宗旨

C.组织的核心价值观D.组

织的愿景

4.经过“排除故障”或采取“纠正行动”使过

程恢复到原有的水平，这样的行动是

A.质量策划B.质量保证C.质

量控制D.质量改进

5.在传统的生产和服务领域，特别是在高竞争

的市场上，主要的组织绩效测量指标是

A.质量B.成本C.产

量D.时间

6.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，

属于

A.预防性维修B.纠正性维修C.强

制保养D.生产性维修

7.创立了世界上第一个认证标志的国家是

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A.美国B.英国C.德

国D.日本

8.商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属

于

A.魅力特性B.必须特性C.线

性特性D.非线性特性

9.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是

A.过程B.领导C.战

略D.资源

10.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与

顾客关系的前提是

A.明确顾客接触要求

B.有效的投诉管理

C.全面分析顾客关系价值D.

寻求战略伙伴与联盟

11.在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于

高级分析的技术是

A.边际分析B.方差分析C.数

据语义分析D.频数分析

12.在战略计划活动的过程中，目标展开过程的

起点是

A.识别组织和高层管理者的要求

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B.将子目标在上下级之间进行沟通

C.设立明确的、可测量的战略目标

D.建立关键的绩效测量指标

13.实现顾客满意的关键是

A环境保护

B.产品和服务的质量

C员工满意

D.过程的持续改进

14.绩效考核的客观考核方法一般只适用于

A高层管理者

B.中层管理者

C基层管理者

D.一线从事体力劳动的员工

15.组织的高层主管关注的过程是

A.主要的核心过程和支持过程

B.主要过程以下的子过程

C.跨职能团队管理的过程

D.子过程分解成的具体工作步骤过程

16.小批试生产阶段的主要目的是

A.进行设计定型B.收集用户意见

C.进行生产定型D.进行模拟试验

17.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务

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质量的方法，最早起源于美国的

A・IBM公司B・柯达公司

C.通用电器公司D.摩托罗拉公司

18.下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市

场方面的指标是

A.顾客抱怨B.交货期

C.减少废气D.业务增长

19.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”

属于供应商关系管理中

A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动

C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动

20.供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮

食服务等属于

A.高重要性/高费用

B.高重要性/低费用

Co低重要性/高费用

D.低重要性/低费用

21.如果把来自两个工人或两种设备加工的产品

混为一批，得到的直方图形状可能是

A.锯齿型B.双峰型C.偏

向型D.平顶型

22.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准

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化的形式，称为

A.统一化B.系列化C.通

用化D.组合化

23.在国标GB/T4091—《常规控制图》中，

为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6

个区域，每个区域的宽度为

A.1oB.1.5oC.2

oD.3o

24.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调

器和印刷电路板构成，其可靠性分别为

0.997,0.980和0.975。则该串联系统的

可靠性为

A.O.997B.0.980C.O.

975D.0.953

25.一个抽样检验方案一般包含三个参数：交验

批量N、样本量n、合格判定数Ao若从产品批

中随机抽取数量为n的样本，检验样本中的全部

产品，其中不合格品数为d,则下面表

述正确的是

A.d〈A时，该批产品不合格，予以拒收B.

d二A时，该批产品不合格，予以拒收

C.d>A时，该批产品不合格，予以拒收D.无

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法判断，需继续抽样

二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分,

共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是

符合题目要求的，请将其选出并将“答题

卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少

涂均无分。

26.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包

括

A.目标必须明确B.目标必须可

测量

C.有明确的完成者D.有明确的完

成时间

E.有明确的完成地点

27.绩效的特点主要有

A.多因性B.稳定性

C.周期性D.多维性

E.动态性

28.政府质量监督工作的主要形式包括

A.产品质量监督检查B.质量安全

市场准入制度

C.工业产品生产许可证管理D.产品质量

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申诉处理

E.新闻媒体舆论监督

29.戴明14点所强调的内容能够归纳为如下几

个方面

A.管理当局必须树立明确的使命或方向

B.企业的管理应当以一个良好的系统为基础

C.重视企业文化和领导的作用

D.重视量化指标

E.重视每一个人的作用

30.过程质量衡量的主要尺度包括

A.效果B.效益

C.效率D.适应性

E.过程的持续时间

第二部分非选择题

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3

分,共12分）

请在答题卡上作答。

31.质量管理

32.设计评审

33.测量

34.过程能力

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共

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25分）

请在答题卡上作答。

35.一般来说质量特性能够区分为哪几类？

36.简述顾客满意度的主要用途。

37.简述中国认证制度总体架构的主要内容。

38.简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。

39.简述可靠性管理的主要内容。

五、论述题（本大题共1小题，共10分）

请在答题卡上作答。

40.试述在供应商关系管理中联合质量计划的主

要内容。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共

18分）

请在答题卡上作答。

41.某零件尺寸要求为，取样实测得到为50.05,

S为0.061o求工序能力指数，判断工序能力状

况，并给出后续措施。

42.某车间对上半年的不合格品原因统计如下：

蜗轮的原因67个，缸体的原因55个，直齿

轮的原因4.40个，斜齿轮的原因252个，蜗

杆的原因158个。试用排列图找出存在的主

要质量问题。

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'■毯★启用前

2015年10命题考试

（课程代码00153）

二、多项选择通（本大题共5小感，每小题2分，共10分）

26.ABD27.A唱28.ABCD29.ABCEACD

三'名词解释题（本大题共4d'E,每小题3分，共12分）

31.就是为了实现担税的质量月标而迸行的计划、组统、领导与控制的活动・

32.是指为了坪烂货满足炭量要求的能力，识别时理，从而胃洛计所做的综合的、系统

的井形成？查.

33.是对巧敢%务、过程以及其他业务活动等的特性力赢量化,通常用测盘指标表

次赛软稔动所产生的数量信息.$号

34靡脩一个过程处于稳定状态时，也就是当聚唳家机器、设备、原材料，方法和环境

一」：♦因素处于标准条件下.过程所具有的划工后&和加工转力./

四、箭答题（本大题共5小鹿,每小春乌分；共25分）

口35.⑴技术或理化方面的特性：幺侬P

（2）心理方面的特性；（1殳。；,

⑶时间方面的特性，T.务）

（4）安全方面的特性；（】分》

（5）社会方萼J特性.（1分）

36.（D了解建丞反子企业在;礴足顾客黠婆方面做得如何的5&总《分）

（2）牛嫡庭对于竞争者的绩效：（1分）

，3）投由飞产用和服务设计和提供方面有待改进内减：（2分）

&彳踪趋势以确定变革是否确实导致了改电/分）

质量管理＜•）试题答案次碎/备考第I页（共3页）

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37.主要有四个层次：

O）第一个屡次软嵯抻I构或胃理机构：（1分）

（2）第二个层机构：（1分）

(3)是从事让证实戕的机构和人员：:2分）

(4)第罢次是企业.（I分）

38.(1)提供参与的机会：

(2)从小规模开始：

挺进文化的变革,

获得高层管理者的支持.

（注：每一个要点1分.简要说明」#共5分）

39.<1)可靠性目标的确立；（U

(2)没计过程可靠性善巧

(3)制造过程可喜哽

包装、运翰和睨蜩索性管理；（分）

(4)1

采的可靠件标“分》

(5)

五、论述题（本大题共I小题，10分）

40.联合版量甘崩P一般包括经济、技术、管理三个方面

经篇面.包括进行价值分析：对成本、质量和期等进行综合平衡：对使用

费用进行率SF.（3分）

技术方面.包括：r,

①产品设计方面的计划：②工艺邛尹，南的计划：③生产方面的计划：④产品格

验与测试方面的计划.（5分）不料*

管理方面.这方面的计划弊，城别必不可少的管理活动,并建立明审的负在血

来进行这些活动.（2分）&；“

（注：“（2）技术方面”要蝇躲开.未适当展开的扣1分）

六'计算题（本大题%4数♦每小题9分，共18分）

41.解；T„=S0.3,TL=4^D）

M-I，擎150.3.+49.9=1

*50.1,中心不来合（I分）

&I-50.05}=0.05<1分）

T=H=503-49.9=0.4<1分）

„T-2e0.4-2x0.05…

（2分）

e6s6x0.061

列断：工序能力指数处于0.671：序虢力不充分.（I分）

后续措施：①分析琼因，制定：:（1分）

②在不影响产吊班的情况下，放宽容差范用；（I分）

③加强质便啰柒（I分）

质量管理《遐答案及评分参考第2页（趺3页）

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（1）作缺陷项目统计表如下:穹

国康频较

缺陷项目