《现代中职生礼仪修炼》教案 第4课 言谈之礼

课题言谈之礼

课时2课时(90min)

知识技能目标：

（1）常见的无声语言，以及类语言的运用

（2）掌握交谈的基本要领、礼貌用语、常用技巧和禁忌

教学目标

素质目标：

通过学习让学生树立正确的审美观，增强自信心；传承中国礼仪文化，重视行为规范，

并能做到知行合一

教学重点：类语言的运用；交谈的基本要领、礼貌用语、常用技巧和禁忌

教学重难点

教学难点：根据情况熟练运用交谈技巧

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、课堂模拟法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

第1节课：考勤（2min）一案例导入（8min）一传授新知（25min）一课堂实训10min）

教学设计第2节课：案例导入（5min）一传授新知（20min）一课堂讨论（15min）一课堂小结（3

min）一作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

培养学生的组

考勤【教师】使用APP进行签到

织纪律性，掌握

(2min)

【学生】按照老师要求签到学生的出勤情况

【教师】讲解案例“善用无声语言”（详见教材），并提出问题：通过提问的方

案例导入

案例中的企业领导为什么会点名录用林峰？法，引导学生主

（8min）动思考，激发学

【学生】思考、举手回答生的学习兴趣

【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解无声语言相关知识

言谈的语言主要可以分为二种：有声语言、无声语言（界域语、首

语、手势语等）和类语言（重音、语调、语速等）。这一节主要介绍无

声语言及类语言。

通过教师的讲

一、常见的无声语言解、课堂提问和

传授新知（一）界域语多媒体演示的方

（25min）界域语是指交谈者之间以空间距离传递的信息，它是人际交往活动式，使学生了解

中一种特殊的无声语言。语言和类语言的

一般情况下，不同亲疏关系的交谈距离如下：运用相关内容

（1）私人（亲密）距离小于0.5米甚至更近。

（2）交际（常规）距离为0.5~1.5米。

（3）礼仪（尊重）距离为1.5~3.5米。

（4）公共（有距离的）距离为3.5米以上。

(二)首语

首语是指通过头部活动所传递的信息。常见的有点头语和摇头语。

世界上绝大多数国家都用点头表示赞同，用摇头表示不赞同。

在日常生活中用首语传达信息时，头部一般要保持端正，点头或摇

头的动作应当明确而有力度，切忌在与人交谈过程中将头垂向一边或者

扭头并以侧面示人，否则是非常失礼的。

*【教师】提出问题：

如果不能说话或写字，你会如何传递信息或者表达情绪？

+【学生】思考、主动回答问题

+【教师】总结学生的回答，讲解“无声的身体语言“(详见教材),

并讲解新知

(三)手势语

手势语是最有表现力的无声语言。在人际交往活动中恰当地使用手

势，可以增强有声语言的感情色彩，使语言更富有感染力。

在日常交际活动中，手势语的运用范围很广，频率也高。人们常以

招手表示呼唤，以摇手表示反对，以举手表示赞成，以搓手表示为难，

以摊手表示坦诚，以拱手表示问候等。

1.手势的要领

(1)手势应规范、美观。使用手势时应热情、大方，确保手势与全

身姿态相协调。

(2)注意手势含义的地域性差异。

(3)使用手势应适度■手势的使用要规范、适度，否则有可能适得

其反。

+【教师】利用多媒体扫码播放视频”言语表达是第二张名片“，

并提出问题：

生活中常用的手势语有哪些，分别代表什么意思？

+【学生】思考、主动回答问题

+【教师】总结学生的回答，讲解“同一种手势的不同含义“(详

见教材)并讲解新知

2.常用的手势

+【教师】多媒体展示图片“常用的引领手势”，引入新知

(1)递接物品。一般而言，递接物品时应起身站立，然后用双手递

送或接取物品，同时，上身略向前倾。

(2)引领他人。在社交场合为他人指示方向、请他人进门、请他人

坐下等情况下，都需要用到引领手势。

……(具体内容详见教材)

+【教师】多媒体展示图片“举手致意”，引入新知

(3)举手致意。在社交场合，有时需要向他人举手以示问候、致敬

或感谢。在交谈双方相距较远又不能大声应答的情况下，悄然无声地向

对方举手示意可以礼貌地传达友好的情谊。

(4)握手致意。

+【教师】多媒体展示图片“正确的握手姿势”，引入新知

握手是需要交往双方互动的一种礼仪。

……(具体内容详见教材)

+【教师】多媒体展示图片”错误的握手姿势“，引入新知

与他人握手时切忌掌心向下并以己之手握压对方的手，或者只握住

对方的手指部分。

握手的同时通常应相互问候，问候结束后即可松开紧握的手。握手

时长一般以3~5秒为宜。

握手的力度应当适中，令对方感到坚定、有力即可，不可过小或过

大。

……(具体内容详见教材)

+【温馨提示】与他人交谈时应根据语境灵活地选用手势语。手势

语应当自然、恰到好处，且其使用频率不可过高，否则显得太过刻意，

使用效果会适得其反。

3.手势的禁忌

使用手势时切忌出现以下姿态：

(1)谈及自己时用食指指着自己的鼻尖，谈及他人时用食指指向他

人。

(2)在交谈过程中，手势过多，手势幅度过大。

(3)单手或双手抱在脑后。在正式场合或为人服务的时候，这种姿

态会给人目中无人的感觉。

(4)双臂抱于胸前。这种姿势会给人一种傲慢的感觉。

(5)反复摆弄自己的手指，如活动关节、打响指或手指动来动去等。

(6)一只手或一双手插入口袋。

(7)单独使用中指■

二、类语言的运用

类语言是交际活动中一种有声而无固定语义的语言。一般包括两大

部分：声音要素和功能性发声。声音要素涉及音强、音长、音高和音色。

功能性发声包括哭、笑、叹息等。

在日常交际活动中应根据语境适当地使用类语言，同时应注意以下

几点：

(1)语调平缓，音量适中，切忌大嗓门。

(2)语气亲切，不要态度粗鲁、语气生硬。

(3)语速适中，不要太快或太慢。

(4)语调起伏，不要平直单调。

(5)吐字清晰，不要含糊不清。

【学生】聆听、思考、理解、记忆

+【教师】组织学生阅读“不同类语言的含义”(详见教材)

+【学生】阅读、理解

【教师】组织学生以小组为单位，选择一个合适的话题进行交谈，并

适当地使用无声语言和类语言

通过课堂讨

训练要求

论，让学生通过

(1)适时地变换话题和身份，采用分组练习的方式进行训练。

课堂实训实践掌握无声语

谈话过程涉及握手致意、递接物品、为人指引等手势语知识。

(10min)(2)言和类语言相关

(3)小组成员相互纠正内容，巩固所学

知识

【学生】思考、讨论.练习、各组分别演示练习成果

【教师】巡视课堂并评价学生的表现

第二节课

通过案例导入,

【教师】讲解案例“老专家出山的故事”(详见教材)，并提出问题：

激发学生对言谈、

王老为什么会出山担任刘某的业务军师？刘某运用了什么交谈技

案例导入表情与手势的思

巧？

(5min)考,从而引出新知

【学生】聆听、思考、回答问题

识

【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解交谈技巧相关知识

一、交谈的基本要领

(-)主动攀谈

+【教师】利用多媒体扫码播放视频”言谈礼仪的要求与技巧”，

并提出问题：

与人交谈要注意哪些礼仪？

+【学生】思考.主动回答问题

+【教师】总结学生的回答，并讲解新知

在交谈活动中，社交者应主动与他人交谈，或者主动融入交谈

的圈子。主动攀谈通常从自我介绍开始。最简单的方法是直接报上

自己的姓名并简要介绍自己的特点，通常对方出于礼貌也会同样介

绍自己，这样就能顺其自然地打开话题。

与他人攀谈时可尽量提一些开放性的问题，即不能轻易地用一

个简单的"是"或"不是"来回答的问题，否则谈话可能很快陷入通过教师的讲

僵局。解、课堂提问和多

与多人攀谈时应以平等的态度对待每一个人，不要厚此薄彼或媒体演示的方式，

传授新知者形成"小圈子""小团体"，即和一部分人打得火热，而对另一使学生掌握交谈

(20min)部分人疏远不理。的基本要领、常用

……(具体内容详见教材)技巧和常见禁忌

+【温馨提示】选择交谈时机是非常重要的。何时才是这"决相关内容

定性的瞬间”，怎样判断并抓住交谈时机并没有一定的规则，主要

根据具体情况进行判断。当别人专心学习、工作时，思考时，忙碌

时，心情低落时，生气时，不适合交谈。

(二)选好话题

话题即交谈的主题。一般情况下，话题少而集中有助于交谈的

顺利进行。社交者在选择话题时应当遵守因人而异的原则，即与他

人交谈时应根据交谈对象的性别、年龄、性格、民族、职业、身份、

文化水平、兴趣爱好等因素选择合适的话题，以便交谈对象参与其

中或与之达成共鸣，从而达到沟通与交流的目的。

具体而言，社交者在与他人交谈时通常可以选择既定的话题、

擅长的话题、高雅的话题、轻松的话题等。

1.既定的话题

既定的话题即交谈各方事先商定的或其中一方事先准备好的话

题。

2.擅长的话题

擅长的话题即交谈对象有所涉猎、感兴趣或熟知的话题。

3.高雅的话题

高雅的话题即内容文明、格调高雅的话题，如哲学、文学、艺

术、建筑等。选择这类话题可以体现自己的见识和修养，但切忌班

门弄斧或不懂装懂，否则会贻笑大方。

4.轻松的话题

轻松的话题即谈起来能让交谈对象感到轻松、愉快的话题，如

旅游见闻、风土人情、流行时尚、电视电影、烹饪小吃、体育比赛

等。

+【温馨提示】需要注意的是，与他人交谈时，尤其在与外国

人打交道时，社交者应回避对方忌讳的话题，如政治倾向、宗教问

题、商业秘密、个人隐私（如年龄、婚姻状况、收入、身高、体重

等）、他人长短及庸俗低级、悲伤压抑的话题（如淫秽传闻、疾病、

死亡、灾祸、惨案等）等。若不经意提到以上话题，则应立即道歉

并转移话题。

（三）准确表达

与他人交谈时应尽量讲普通话，做到吐词清晰、发音标准、语

速适中，准确地表达自己的观点或看法，以便他人听得清楚、明白。

一般情况下,应慎用外语或方言。

（四）善于倾听

沟通是一个说与听的互动过程，交谈双方既要准确地表达自己

的观点，也要善于倾听交谈对象的言谈内容，并配以恰当的表情和

举止，以示尊敬。倾听是交谈的基础，善于倾听是一种修养，也是

创造良好人际关系的金钥匙。要想与他人融洽相处，必须要先学会

倾听。要想做一个好听众，则至少应做到以下几点：

（1）对他人所说的话产生兴趣。

（2）不轻易打断他人的话。

（3）不当众驳斥他人的观点。

（五）适当交流

交谈是个双向或多向的交流过程，需要各方人员积极参与。因

止匕，在与他人交谈的过程中，自己发言时应给其他人留有发表看法

的机会，当他人发言时自己也应适时地发表看法，以便各方互动、

交流。与他人交流时，社交者应用心地寻找发言者话语中的亮点并

积极地予以肯定，切忌质疑对方、纠正对方或与对方抬杠。

社交场合的交谈应适可而止，一般应在30分钟以内结束,最长

不宜超过1小时。交谈过程中，每人每次发言的时间以3~5分钟为

宜。

6

＞【教师】讲解案例“沉默是金"和"口无遮拦"（详见教材），

并提出问题：

这个案例带给你怎样的启发？

+【学生】思考.主动回答问题

+【教师】总结学生的回答，并讲解新知

（六）举止得体

人们在交谈时往往会做出一些有意无意的肢体动作，这些动作

通常是谈话者对谈话内容和谈话对象真实态度的反映，因而必须规

范、得体。

二、交谈的礼貌用语

+【教师】提出问题：

说一说你知道的礼貌用语有哪些？

+【学生】思考、主动回答问题

+【教师】总结学生的回答，并讲解新知

（—）文明用语

与他人交谈时应当用语文明、礼貌。

礼貌用语的适当运用能对融洽人际关系起到意想不到的作用。

……（具体内容详见教材）

（二）善用散语

敬语亦称“敬辞"，与"谦辞"相对，是表示恭敬的礼貌用语。

敬语通常用于比较正规的场合，常见的敬语有"请""您""阁下"

"贵方""尊夫人"等。

在使用敬语时应注意以下两点：

（1）要心有所诚，才能口有所言。

（2）应针对不同的对象使用不同的敬语。

……（具体内容详见教材）

（三）巧用谦语

谦语亦称“谦辞"，与"敬语”相对，是表示谦恭的礼貌用语。

……（具体内容详见教材）

+【教师】组织学生阅读“礼貌用语顺口溜“（详见教材）

+【学生】阅读、理解

（四）杜绝恶言

人与人相处时通常以善报善、以恶报恶■与人交谈也是如此。

若自己以恶语伤人，则他人也会以恶语相加。这是一个人际关系问

题，也是一个道德修养问题。口出恶言在一定程度上暴露一个人教

养的缺乏和性格的不健全。

具体而言，杜绝恶言的要求如下：

(1)不说脏话。

(2)不说粗话。

(3)不说黑话。

(4)不说荤话。

(5)不说怪话。

(6)不说气话。

……(具体内容详见教材)

+【教师】讲解“称呼的种类及用法"(详见教材)，并提出

问题

校园中常用的称呼有哪些？

+【学生】思考.主动回答问题

〉【教师】总结学生的回答

三、交谈的常用技巧

(懂得言谈艺术和交谈技巧的人，不仅能清楚地表达自己的观

点和想法，而且更容易在与人交往的过程中获得他人的好感。

……(具体内容详见教材)

(-)赞美的技巧

赞美能给人带来快乐和信心。在谈话过程中恰当地赞美他人有

利于建立良好的人际关系。常用的赞美技巧有如下几种。

1.直接公开式

直接公开式即在特定的公开场合或众人面前，热情、慷慨地赞

赏他人的优点、观点或特性。这种方式具有很好的激励作用，能够

很好地传达赞美者的诚意。

2.间接迂回式

间接迂回式即借助与交谈对象相关联的事物或第三者的话来表

达赞美之意。

+【温馨提示】被他人赞美时应大方承认自己的优点，有礼貌

地接受赞美，并对赞美自己的人表示感谢。

(二)幽默的技巧

*【教师】提出问题

你喜欢幽默的人吗？为什么？

＞【学生】思考.主动回答问题

小【教师】总结学生的回答

8

幽默是一个人智慧、修养等方面的综合体现，它能够活跃交谈

气氛、协调人际关系。常用的幽默技巧有如下几种。

1.否定式

否定式即用否定的方式间接地肯定某事物。

2.误解式

误解式即有意无意地误解谈话语句中某个词的词义、发音、所

指重点或交谈对象所要表达的某一事物，并给予反逻辑的回答或反

应，从而制造笑料。

3.夸张式

夸张式即用言过其实的方式表达事物的本质，进而取得幽默效

果。

……（具体内容详见教材）

+【温馨提示】在使用幽默技巧时应注意时机、场合和对象，

要有内涵、不粗俗，并且适可而止，切忌将快乐建立在他人的痛苦

之上。

（三）拒绝的技巧

在与他人交谈的过程中，社交者有时需要运用一些技巧来拒绝

他人，以避免他人陷入尴尬局面或使他人的自尊心受到伤害。常用

的拒绝技巧有如下几种。

1.迂回诱导

迂回诱导是指通过迂回战术诱导他人，使其领会婉拒含义或者

知难而退，从而避免尴尬。

2.有意延时

有意延时是指通过拖延时间来拒绝他人，以避免现场回绝时的

尴尬。

3.假设后果

假设后果是指按他人提出的要求或条件，假设可能产生的后果，

让其知难而退。

4.自嘲婉拒

自嘲婉拒是指在自己身上找一个相关的缺陷或借口，向对方暗

小自己不适合答应具请求。

+【温馨提示】在使用幽默技巧时应注意时机、场合和对象，

要有内涵.不粗俗，并且适可而止，切忌将快乐建立在他人的痛苦

之上。

四、交谈的常见禁忌

与人交谈时应避免触犯交谈禁忌，否则将不利于彼此之间的沟

通。具体而言，常见的交谈禁忌有以下几种。

（-）当众揭露他人的隐私

有人喜欢当众谈论或揭露他人的隐私，这是很不明智的行为。

……（具体内容详见教材）

(二)大肆宣扬他人的失误

一般来说，只要交谈对象的错误或失误无关大局，就不必搞得

人尽皆知，更不必小题大做，拿他人的错误或失误作笑料。因为这

样做不仅对成功交流无益，而且有损自己的社交形象。

……(具体内容详见教材)

【学生】聆听、思考、理解、记忆

【教师】组织学生以小组为单位，讨论问题并开展交谈练习