2024年航空职业技能鉴定考试-首都机场中转特服室绩效笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年航空职业技能鉴定考试-首都机场中转特服室绩效笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.所有在机场空侧工作的人员在航空器活动区发现有疑似航空器零件的异物时，应当立即报告（）。A、航空器运营人或者其代理人B、空中交通管理部门C、机场管理机构2.旅客或航空公司要求改变客票的乘机联上的指定的承运人所需办理的手续，称为客票签转3.革命残废军人要求退票，应收10%退票费4.要更加注重把（）、（）、（）的干部选拔到安全管理岗位上。下面那一项是错误的A、政治素质过硬B、敢做决定C、业务能力强D、敢抓善管5.托运行李是指旅客交由（）负责照管和运输的行李。A、旅客B、机组C、承运人D、搬运队6.旅客丢失登机牌要立即补发。7.旅客指除机组成员外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人8.孕妇乘机时超过8个月的必须出具医生的诊断证明书，证明书应在乘机前（）小时内填开。A、24B、36C、72D、都不对9.下列属于有效身份证件的是（）A、有效护照B、军官证、警官证、士兵证C、军人离退休干部证明D、驾驶执照10.重要旅客托运鲜活物品应拴挂（）A、要客VIP行李牌B、速运行李牌C、免责行李牌D、A和C11.坚持客户导向具体指：（）A、依托满意度调查分析，结合航司座谈反馈，完善投诉管理体系B、倾听客户声音，补齐完善短板库C、以真情服务为切入点，切实提升客户感受D、职业化队伍建设到位12.旅客在始发站办理乘机手续后未搭乘上指定航班的称为（）A、漏乘B、错乘C、误机D、转机13.（）指旅客在旅行中携带的必要或适量的物品和其他个人财物。A、行李B、客票C、钱D、支票14.除紧急情况下外，任何单位不得在（）、滑行道上实施航空器维修。A、跑道B、机坪C、隔离机位15.客票签转时，应按乘机联的"签转栏""票价计算栏"上列明的限制条件办理16.机场管理机构、航空运输企业及其他运行保障单位应当（）至少对其在机场控制区工作的员工进行一次复训和考核，复训时间不少于24学时。A、每半年B、每年C、每两年17.无人陪伴儿童不能安排在（）A、靠窗座位B、靠过道座位C、紧急出口座位D、靠前舱座位18.落地真情服务到位包括：（）A、坚持客户导向B、落地爱心服务到位C、关注服务细节D、职业化队伍建设到位19.逾重行李费率是以当日所适用的该航班经济舱票价的（）计算A、0.5%B、1%C、1.5%D、2%20.16岁以下未成年人乘机办理乘机手续时可出示（）A、学生证B、户口簿C、介绍信D、月票21.旅客服务部全体干部职工凝心聚力，攻坚克难。以（）为工作重点，圆满地完成各项重大运输保障任务。A、抓隐患，保安全B、抓服务，保正点C、抓创新，保转场D、抓队伍，保提升22.应急电话5341/534223.旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款应退。24.成都的三字代码为CTU25.发动机大功率试车应当在试车坪或机场管理机构指定的位置进行，并且应当在机场管理机构指定的时间段内进行26.肥胖旅客不应安排在（）的位置。A、前排座位B、窗口座位C、后排座位D、紧急出口座位27.切换航班的快捷键为（）A、CTRL+NB、CTRL+TABC、AIL+TABD、CTRL+128.机坪的物理特性、标志线、标记牌等应当持续符合《民用机场运行安全管理规定》及其他有关标准和规范的要求29.在确认航空器处于安全停泊状态后，接机人员应当在距航空器发动机前端（）、机尾和翼尖水平投影处地面设置醒目的反光锥形标志物。A、50厘米B、1米C、1.5米30.国内航空公司的航班号按如下方法构成：（）A、由执行该航班任务的航空公司两字英文代码和三位或四位数字组成B、由民航总局规定固定航班号C、航空公司根据公司情况自行编排D、由国际民航组织统一编排31.小动物及其容器的重量和食物的重量，不得计算在旅客免费行李额内32.目的地指客票上所列的停止旅行的地点33.中转柜台可以办理所有航空公司的中转联程手续34.小动物收运时应拴挂易碎行李牌。35.在航空器进入机位过程中，（）不得从航空器和接机指挥人员（或目视泊位引导系统）之间穿行。A、与航空器保障作业无关的车辆、人员B、与航空器保障作业有关的车辆、人员C、任何车辆、人员36.部分实习生场内路线不熟，可利用下班时间自行前往机坪随处查看37.承运人收运的旅游团体行李除拴挂一般行李牌还要贴"团体"行李牌标志。"38.消防“四会”指（）A、会报火警；B、会使用消防器材；C、会扑救初起之火；D、会组织疏散逃生。39.哪些物品不能夹入行李内托运。（）A、货币和贵重物品B、书和字典C、衣服和帽子D、水果刀和剪刀40.实现中华民族伟大复兴，是近代以来中国人民最伟大的梦想，称之为“中国梦”。其具体表现是国家富强、民族振兴、人民幸福41.婴儿指年龄不满两周岁的人42.使用国内免除责任行李牌时要在免除责任项前方格内划（）A、○B、×C、√D、－43.坚持以上率下，营造良好政治生态。从严教育管理，压实责任链条，推进全面从严治党向基层延伸，向纵深发展44.参与航空器保障的车辆、设备严禁在（）穿行A、机身下B、机翼下C、飞机左侧D、飞机右侧45.VIP旅客托运行李应拴挂（）A、普通行李牌B、速动行李牌C、要客VIP行李牌D、A和C46.《平安机场建指导设纲要》提出，围绕首都机场集团公司“0－4－3－3”安全工作思路是指（）A、以“对安全隐患零容忍”为安全工作的核心思想B、以重点强化四个方面的组织力C、以“抓基层、打基础、苦练基本功”为工作基础D、以常态抓安全隐患、重点抓风险管控、长远抓系统建设为工作方法47.在机坪内进行航空器维护、添加润滑油和液压油及其他保障工作时，应当采取有效措施防止对机坪造成污染和腐蚀。48.爆炸品、易燃液体属于（）。A、危险品B、托运行李C、自理行李D、随身携带物品49.民用机场航空器活动区机动车驾驶证向（）申领。A、民航地区监管局B、航空器运营人或者其代理人C、机场管理机构50.已收运的免费行李和逾重行李，应该分两个航班运出51.发动机怠速运转、不推油门的慢车测试和以电源带动风扇旋转、发动机不输出功率的冷转测试，应当在机场管理机构指定的位置进行52.消防“四具备”指（）A、具备检查消除火灾隐患能力；B、具备组织扑救初期火灾能力；C、具备组织人员疏散逃生能力；D、具备消防宣传教育培训能力；53.场内车沿着候机楼行驶，尽量远离飞行器，停车要熄火，挡轮档，驾驶员了解机坪管理规定，抓住重点，举一反三54.飞机应在起飞前20分钟截止办理乘机手续。55.特殊旅客服务意识下降整改措施（）A、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识B、开展丰富多彩活动，弘扬正能量C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、各管理层向员工传递正能量，起到表率作用56.下列哪个机型为窄体客机（）A、A-300B、BOEING-747C、BOEING-767D、A-32157.杭州的三字代码为HDH。58.紧急出口不能安排（）A、未成年人B、行动不便的旅客C、病人D、犯人E、妇女59.应急救援箱内物品员工私自使用后，要立即送回60.无主行李：指在机场内一定时间后仍无旅客提取或认领的行李61.对实习生进行评比，班组展板设立月度优秀实习生；对师父也要进行考核，建立相应制度，对负责任的师父采取绩效奖励方式62.车辆配备大小两个灭火器，打开后备箱就能看见，确保不被其他物品挡住。（）A、小型是用于家用车辆，放到驾驶室内B、大型是符合场区内要求的，放到驾驶室内C、小型是用于家用车辆，放到后备箱D、大型是符合场区内要求的，放到后备箱63.机位调配基本原则包括以下四点：发生紧急情况或执行急救等特殊任务的航空器优先于其他航空器；正常航班优先于不正常航班；大型航空器优先于中小型航空器；国际航班优先于国内航班64.托运行李每件最大重量不能超过（）。A、20公斤B、50公斤C、80公斤D、40公斤65.可疑物品：指接到匿名、暗示及其他方式通知的或推测的（无论真假），可能以爆炸、放射、毒害或其他方式威胁机场、民航设施或人员安全的物体或装置66.工作人员发现无主行李及可疑物品并报告后，打开行李查看物品，并等待机场公安人员到场处理67.儿童指年龄满二周岁但不满14周岁的人68.中转旅客在办理联程手续时，如没有托运行李的联程旅客，办理完登机手续后可不出隔离区直接乘坐直梯到达登机口候机休息69.安排在便于乘务员服务的座位的旅客有（）A、轮椅旅客B、普通旅客C、无人陪伴儿童D、盲人70.一般情况下，航空器不得在机坪试车71.部分员工缺乏主动服务意识，首问责任制落实不到位，服务用语不规范整改措施（）A、分层级开展服务意识、服务规范培训B、加强值班巡视检查发现问题及时纠正C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量72.下列各种物品不能托运和带入客舱（）A、工业酒精B、发胶C、三氧化二磷D、柴油73.职业化队伍建设到位包括：（）A、坚持客户导向B、强化机构管理C、强化人员管理D、强化培训管理74.部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语75.在航空器进入机位过程中，任何车辆、人员不得从航空器和接机指挥人员（或目视泊位引导系统）之间穿行第2卷一.参考题库(共75题)1.除紧急情况下外，任何单位不得在跑道、（）上实施航空器维修。A、滑行道B、机坪C、隔离机位2.旅服值班对讲48263.行李指旅客在旅行中携带的必要或适量的物品和其他个人财物，包括自理行李和随身携带物品4.与试车无关的人员和车辆不得进入试车危险区5.四型机场指：（）A、平安机场B、绿色机场C、智慧机场D、人文机场6.未经机场管理机构批准，任何人员不得在机坪内从事与保障作业无关的活动7.国际民航组织的英文缩写（）A、ICAOB、IATAC、SITAD、ICAN8.行动不便的旅客安排在紧急出口能使旅客感觉宽敞舒适9.“1-3-3-4-5”为思路中，助推4个机场指：（）A、抓基层、打基础、苦练基本功B、问题导向、客户导向、政治导向C、平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场10.在航空器处于安全靠泊状态后，廊桥或客梯车驾驶员可以在不得到机务人员指令下直接对接航空器11.下列哪个机型为宽体客机：（）A、MD-90B、B-757C、A-300D、A-32112.除紧急情况下外，任何单位不得在跑道、滑行道上实施航空器维修13.责任单位工作人员应密切关注责任区域内人员活动和物品情况，发现无主行李及可疑物品立即报告（）A、机场公安B、机场消防C、机场武警D、机场安检14.小动物容器是能防止小动物破坏、逃逸和接触到外面的旅客行李货物和邮件。15.中转柜台值机工号不熟悉，造成登机时判断错误旅客是否为中转旅客16.正班飞行和加班飞行都是定期飞行17.由于旅客原因造成旅客漏乘时旅客要求退票应：（）A、按非自愿退票处理B、按自愿退票处理C、按误机处理D、不予办理18.“1-3-3-4-5”为思路中，围绕1个主线指：（）A、建设哈尔滨“四个机场”B、哈尔滨机场国际航空枢纽建设C、龙江区域经济发展新动力源D、从航空运输大国向航空运输强国的跨越19.旅客预定联程座位，国内航班衔接国内航班候机时间不少于2小时20.因保障作业需要放置于机坪内的特种车辆（含拖把）、集装箱、行李和集装箱托盘等特种设备，应当停泊或放置于指定的白色设备停放区和（）。A、机位安全线内B、车辆停放区C、廊桥活动区21.保障用具回收不及时，人员未按规定保管整改措施（）A、及时回收，各岗位负责加强日常巡视检查，落实责任B、分层级开展服务意识、服务规范培训C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量22.T2航站楼省局3号头等舱可接收哪些航空公司的旅客（）A、国航、大新华航空、川航、国航大连航B、扬子江航空、华夏航空、青岛航空C、瑞丽、福州、龙江、西藏、山航D、九元、长安、江西、红土、北部湾航空23.儿童购票时将享受50%的票价优惠，儿童的年龄限制为：（）A、年满5周岁未满12周岁B、年满2周岁未满12周岁C、年满5周岁未满14周岁D、年满2周岁未满14周岁24.中转旅客在办理联程手续时，如有托运行李的联程旅客办完登机手续后，需要出隔离区，到安全检查站进行安全检查，再前往指定候机区候机休息。25.航空运输企业、其他运行保障单位应当对员工进行机场运行安全培训，保证员工具备必要的机场运行安全知识，熟悉机场运行安全相关的规章制度和操作规程，掌握本岗位的操作技能。26.车辆行驶到（），遇有“停”等待点时，停车观察航空器动态，在确认安全后，方可通行A、客机坪B、停机坪C、跑道D、滑行道交叉路口27.“1-3-3-4-5”为思路中，坚持3个导向指：（）A、抓基层、打基础、苦练基本功B、问题导向、客户导向、政治导向C、平安机场、绿色机场、智慧机场28.禁止未悬挂民用机场航空器活动区机动车牌的机动车进入（）。A、航站区B、公共区C、航空器活动区29.转场后个别流程经常发生变化，个别员工岗位操作不标准整改措施（）A、分层级开展服务意识、服务规范培训B、根据业务、流程的变化及时对员工加强培训C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量30.在航空器进入机位过程中，车辆、人员可以从航空器和接机指挥人员（或目视泊位引导系统）之间穿行31.无成人陪伴儿童的年龄限制在（）岁。A、2-12B、2-14C、5-12D、5-1432.航空器进入机位前，车辆、设备必须制动或固定；有液压装置的保障作业车辆、设备，必须确保其液压装置处于回缩状态33.小动物运输时应拴挂哪种行李牌？（）A、易碎行李牌B、免除责任行李牌C、普通行李牌D、以上都不是34.省机场集团党支部建设的“1-4-3”思路：（）A、在落实七项职责的时候要把握住一条主线B、重点强化四个方面的组织力C、支部书记努力做好三个方面的表率D、要真正把当代民航精神内化于心、外化于行35.（）是指需给予特别礼遇和照顾的旅客或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料或在一定条件下才能运输的旅客。A、特殊旅客B、重要旅客C、轮椅旅客D、病残旅客36.遇有航空器滑行或被拖行时，不得在航空器前（）米内穿行或（）米内尾随，穿行A、200；100B、50；200C、200；50D、100；20037.声明价值附加费为旅客声明的价值中超过限额部分的价值的（）。A、1‰B、5‰C、10‰D、15‰38.儿童旅客、伤残旅客不要安排在（）位置。A、前排座位B、紧急出口C、窗口座位D、后排座位39.提高政治站位，持续关注隐患排查治理，加强对隐患信息的完整性、描述的准确性、评估的科学性和完成时限的合理性等审定。40.司机在机坪运行出现违章会扣证、扣车，如果造成事故，重则开除、辞退。司机一定要注意行车安全，遵章驾驶，杜绝疲劳驾驶41.民航“一二三三四”总体工作思路指（）A、践行一个理念：牢固树立“人民航空为人民”的宗旨意识，树立“发展为了人民”的理念。B、推动两翼齐飞：推动运输航空与通用航空的共同发展。C、坚守三条底线：即坚持飞行安全、廉政安全和真情服务三条底线。D、打造三张网络：构建以功能定位为基础的机场网、航线网、运行监控网络。E、补齐四个短板：即补空域资源、适航审定能力、服务品质和应急处置的四个短板。F、建设“四个机场”：建设“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”。42.隔离区内严禁携带违禁品，要对实习生加强教育，加大处罚力度，发现实习生携带火种要进行扣罚，并退回学校43.对标先进学习到位包括：（）A、坚持客户导向B、对标先进机场C、关注服务细节D、对标四型班组44.航空器进入机位前，车辆、设备必须制动或固定；有液压装置的保障作业车辆、设备，必须确保其液压装置处于（）状态。A、开启B、关闭C、回缩45.集团公司面临的发展任务，在哈尔滨国际航空枢纽战略规划中，哈尔滨机场功能定位为：（）A、辐射东北亚、连通美欧的国际航空枢纽；B、东北对外开放的现代综合交通枢纽；C、龙江区域经济发展新动力源。D、从航空运输大国向航空运输强国的跨越。46.冯正霖局长要求，民航工作要坚持“稳中求进”的总基调，要处理好“（）”这几个关系，坚持量力而行，坚守安全底线，绝不超裕度、超容量运行A、安全与发展B、安全与效益C、安全与正常D、安全与服务47.民用机场航空器活动区机动车驾驶证有效期（）A、4年B、3年C、2年48.驾驶员必须严格按线行驶、按速行驶。在行驶过程和保障作业操作过程中（）。A、车外抛物B、随意超车C、严禁使用通讯设备和接打手机D、使用通讯设备和接打手机49.“盯组织、盯系统”十要素指：（）A、组织管理、规章制度B、人力资源、教育培训C、监督检查、风险管理D、隐患治理、系统完善E、服务保障、安全管理F、资金投入、安全文化50.下列哪项不属于加强队伍作风和能力建设方面中的措施（）A、加强从业人员作风建设B、提升从业人员资质能力C、严格落实员工岗位责任51.迟交运行李应拴持（）A、普通行李牌B、速运行李牌C、免除责任行李牌D、A和C52.旅客购票后需变更航程和乘运人，应按退票处理，重新购票53.（）是民航业的生命线，任何时候、任何环节都不能麻痹大意。A、效益B、人民的生命C、安全D、服务54.下列说法描述正确的是（）。A、儿童不安排座位B、婴儿不安排座位C、婴儿安排座位D、婴儿可不须机票55.国家明令禁止使用的设备不得在民用机场中使用，其他设备可以在民用机场中使用56.在落实七项职责的时候要把握住一条主线（）A、支部的工作要紧紧围绕机场安全运行服务这个中心。B、政治引领力是把方向，队伍凝聚力是强基础，自我净化力是重防范，组织号召力是能打仗、打胜仗。C、做信念坚定、知行合一的表率，做勇担重任、善作善成的表率，做公道正派、带好队伍的表率。57.旅客乘机需持有有效身份证件58.经济舱轮椅旅客的免费行李额为（）A、20kgB、30kgC、40kgD、60kg59.消防安全“四懂四会”指（）A、懂得本岗位火灾的危险性；B、懂得预防火灾的措施；C、懂得扑救火灾的方法；D、懂得逃生疏散的方法。60.航空运输中，婴儿是指（）A、未满一周岁的人B、三周岁以下的人C、未满二周岁的人D、5周岁以下的人61.航空器进入机位前，各类人员、车辆、设备、货物和行李可以提前入位62.首都机场集团安全机制建设中要求，要坚持安全“四个底线”，四个底线的内容是（）。A、空防安全B、运行安全C、消防安全D、群体事件E、公共安全63.始发地指客票上所列旅程的原始出发地64.航空器滑出或被推出机位前，送机人员必须确认除牵引车外的其他车辆、设备及人员等均已撤离至（）。A、机位安全*区域外B、设备停放区C、廊桥活动区65.哪几种旅客不能安排在一起（）A、男女旅客B、政治见解不同的旅客C、宗教信仰不同的旅客D、老人和儿童66.“两个相符”指（）A、文文相符B、图文相符C、文实相符D、图实相符67.在E-TERM系统使用中修改的指令为；（）A、PWB、PAC、PUD、PB68.收运小动物时，应填开"逾重行李费收据"69.接机人员应当至少在航空器入位前5分钟，对机位适用性进行检查70.各单位、各部门一定要从防范（）风险的角度，针对行业安全管理中存在的各种问题，细化完善防控具体措施，锲而不舍、久久为功，确保航空安全可防可控。A、系统性B、组织性C、管理性D、人员性71.航空运输企业、其他运行保障单位应当对员工进行机场运行安全培训，保证员工具备必要的（），熟悉机场运行安全相关的规章制度和操作规程，掌握本岗位的操作技能。A、法律法规B、规章标准C、机场运行安全知识72.国内运输指其出发地、目的地均在中华人民共和国境内的航空运输73.怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机外，可按（）承运。A、一般旅客B、特殊旅客C、重要旅客D、限制旅客74.两件以上的包件不能捆为一件。75.为放置外交信袋或自理行李占用的座位无免费行李额第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：正确3.参考答案：错误4.参考答案：B5.参考答案：C6.参考答案：错误7.参考答案：正确8.参考答案：C9.参考答案：A,B,C10.参考答案：D11.参考答案：A,B,C12.参考答案：A13.参考答案：A14.参考答案：A15.参考答案：正确16.参考答案：B17.参考答案：C18.参考答案：A,C19.参考答案：C20.参考答案：A,B21.参考答案：B,C,D22.参考答案：正确23.参考答案：错误24.参考答案：正确25.参考答案：正确26.参考答案：D27.参考答案：B28.参考答案：错误29.参考答案：C