一、服务管理岗位职责概述

一、服务管理岗位职责概述1.1职责范围服务管理岗位是公司服务部门的紧要构成部分，负责管理和协调公司对客户供应的服务工作。本制度旨在明确服务管理岗位的职责范围，规范服务管理人员的工作行为，提高服务管理工作的效率和质量。1.2职责要求服务管理岗位的工作要求具备坚固结实的专业知识和技能，具备较强的服务意识和应对问题的本领，能够独立开展服务管理工作，乐观自动地与客户沟通和协调，确保客户的满意度和公司的利益最大化。二、服务管理岗位具体职责2.1客户需求分析与整理服务管理岗位负责了解客户的需求，与客户进行沟通和协调，深入了解客户的业务和需求，并将客户的需求整理归纳，准确转达给相关部门，确保能够供应符合客户期望的服务。具体职责：—深入了解客户的业务和需求，分析客户的服务需求和问题；—与客户保持良好沟通，及时解答客户疑问，并向相关部门反馈客户的看法和建议；—整理客户需求，准确转达给相关部门，推动内部协调和解决问题。2.2服务方案订立与执行服务管理岗位负责订立客户的服务方案，并实施和监督方案的执行情况，确保依照商定的时间和质量完成服务工作。具体职责：—依据客户需求和公司业务情况，订立符合客户期望和可执行的服务方案；—引导和协调相关部门，确保服务方案的顺利执行；—监督和评估服务方案的执行情况，及时解决显现的问题，确保服务工作定时完成。2.3客户关系维护与管理服务管理岗位负责建立和维护与客户的良好关系，处理客户投诉和纠纷，保持客户的满意度和忠诚度。具体职责：—建立客户档案，并定期进行更新和维护；—乐观自动与客户沟通，了解客户的需求变动和看法反馈；—处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，并跟进解决效果；—维护客户满意度，供应优质的服务，推动客户连续合作。2.4绩效评估与提升服务管理岗位负责对服务工作的绩效进行评估和提升，连续改进服务管理工作，提高服务质量和客户满意度。具体职责：—设立服务绩效评估指标体系，定期进行绩效评估，并将评估结果作为改进工作的依据；—分析评估结果，提出改进看法和措施，推动服务管理工作的连续优化；—乐观参加培训和学习，提升个人专业本领和服务管理水平，不绝提高工作效率和质量。三、职责落实与监督3.1职责落实公司领导和相关部门负责人要乐观支持服务管理岗位的工作，明确职责分工和工作要求，供应必需的资源和支持，确保服务管理岗位职责的顺利落实。具体要求：—公司领导要高度重视服务管理工作，明确服务管理岗位的职责和权责；—相关部门负责人要乐观搭配服务管理岗位的工作，供应必需的支持和资源；—服务管理岗位要落实各项职责，乐观自动地与客户和相关部门沟通和协调，推动服务管理工作的顺利开展。3.2职责监督公司领导和相关部门负责人要建立监督机制，对服务管理岗位的职责执行情况进行监督和评估，确保服务管理工作的质量和效果。具体要求：—定期对服务管理岗位的工作情况进行检查和评估；—对岗位工作中的问题和困难进行分析和解决；—值班经理要加强对服务管理岗位人员的引导和培训，提高工作效率和专业水平。四、附则本制度经公司领导审定后自发布之日起生效。对于服务管理岗位人员必需严格遵守本制度，如有违反者将依据公司规定进行处理。该制度的具体修改和解释权归公司全部。任何对该制度的修改或更新，需经公司领导审批，并通知全体服务管理岗位人员。本制度计划每年至少进行一次评估和