好莱客衣柜专卖店安装工管理规定

好莱客专卖店安装工管理规定一、安装工工作职责1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金配件等相关安装物品。2、到客户家必须出示“安装工上岗证”，以便客户更好地监督现场安装工作。3、接到安装通知后，于约定时间内上门安装。4、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。5、由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题不可随意向客户承诺，待回专卖店协商后再作答复。6、整个安装过程中出现的问题应及时汇报店长，以便及时由相关人员处理。7、安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得交相关的衣柜产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。8、安装完毕，应请客户填写“好莱客衣柜安装验收单”、“顾客意见反馈单”，并按规定收回合同余款。9、衣柜安装过程中发生的遗留单由设计师签发；售后服务中发生的遗留单由店长签发。二、合格安装的验收标准1、严格按照公司要求安装，做到上下柜水平一致；门缝间隙大小一致；导轨滑畅无异音；五金功能配件性能安装良好；公司要求安装的均要安装；2、安装完毕将现场清理干净。3、安装完毕必须先由公司派员验收、签字；再收客户验收、签字。三、关于遗留问题1、由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的，安装责任人有修正的义务及再次上门安装的义务；2、由于设计错误造成的，安装工有积极修正的义务；对于问题严重的，没有向公司（总部）发遗留单的，经公司确认后，每问题奖励20元；向公司发遗留单处理，没有奖励，但仍有再次上门安装的义务；3、安装责任人对自己安装的衣柜保修一月，移门接驳保修一年；4、遗留问题没有处理完毕的，不计发工资；不服从公司派遣或者借口推辞，没有及时处理遗留问题的，该单工资扣除；5、安装失误造成向公司发遗留单的，安装责任人赔偿成本价的50%；损坏客户家物品造成的赔偿，由公司先行赔付，安装责任人承担一半；故意损坏的，双倍赔偿。四、在安装中的有关要求1、上门安装、售服必须穿工作服、戴工作帽，保持仪表整洁。一司形象为前题，由组长出面协商处理。必须以不伤和气、大事化小、小事化无为原则，有理有力有切地与客户商洽，要做到不卑不亢，自始自终保持冷静，不急不燥，不管任何情况不准出言不逊或恶语伤人。对客户填写的安装回执表，要认真收回，领班均须向客户致谢，交给组长，由组长妥善保管并上交售后管理员回访。该回执表任何人不得私自涂改。无论送货安装还是收尾或遗留问题处理的安排，可先由安装领班根据问题大小给客户预计处理时间，再由安装组长作出明确安排，送装组其他人员不得擅自答应客户有关时间安排或问题处理等。更不允许随意将问题推给其它部门。超出安装组长决定权的任何事项均须请示相关岗位负责人后方可做出处理。安装完工后必须将客户卧房打扫干净。送装组须配备干净抹布等清洁工具，将安装好的衣柜里外和工作中弄脏的地方指干净后方算此单工作完工。受到客户对公司或服务表扬感谢时，必须谦虚致谢，并表示欢迎客户多提宝贵意见。工作中出现失误或因种种原因未能按客户要求提供服务时（包括推迟送货工设计、生产、质量问题），必须由领班各客户诚恳致歉并耐心解释，以取得客户谅解。安装完工后，须热情有礼向客户道别再见，感谢客户订购好莱客衣柜，并希望客户向周围的亲朋好友介绍好莱客。3、服务礼貌用语1）见面问候语：您好！让您久等了！请问……？2）致谢及答语：多谢！谢谢！您真是太好了！谢谢您的好意！给您添麻烦了！不知怎么感谢您！您的好意我心领了！……谢谢您订了好莱客衣柜！不（必）客气！不用谢！您太客气了！这是我们应该做的！真叫我过意不去！……等等。3）致兼及答语：对不起……不好意思……真抱歉……，都怪我不小心……，打扰您一下……，请原谅！4）其它：再见！您贵姓……（自我介绍），麻烦您……，请您稍等会儿……，您不介意的话……（对老人）您老人家，小朋友（称呼小孩），X女士，X先生，X小姐，您说的有道理，不过……（表示不同意见时），请多提宝贵意见！您满意是我们最在的心愿！您的意思是……？以后衣柜使用有什么问题，欢迎打电话……与我们联系！希望您能理解……，等等。严禁使用以下忌语：所有骂人的脏话、粗话、下流话，工作期间即使对公司内部人员亦严格禁止使用，否则一经发现一律严肃处理。服务忌语：喂！过来XXX（客户姓名）！那男的、那女的、老头、老太婆、不知道！不清楚！这事别问我！问专卖店（工厂）去！谁签名（答应）你找谁去！这不关我的事！关我屁事！我怎么知道，我又不是工厂（专卖店）的……！他算老几！我说不行就不行！知不知道？就这样，你看着办吧！全是一样的，不行就搬回去！快拿（交）钱！合同不是写着吗，自己看呀！有意见找我们领导去！不是有投诉电话吗，你打呀？你找谁也没用！我解决不了，你爱怎么样就怎么样吧！……等等。以上各项规定，所有按装人员必须充分熟悉并在工作中严格自觉遵守。公司将采用客户调查回访包括现场抽查相结合的方式进行监督。对违反者，除按规扣减送装计件工分外，还将每次对责任人给予10—100元的奖金扣罚以及行政处罚，因工作失职或失误造成损失者，按公司处罚条例执行。因缺乏责任心、工作马虎等主观原因造成客户（含专卖店）投诉或工作失误或违反相关规定者，除给予相应制度规定的处罚外，视情节严重程度还将给予停岗或辞退处理。七、安装验收标准（一）、主题内容与适应范围本标准规定了衣柜安装的质量要求本标准适用于安装员工在安装后的错误责任判定本标准还适用于衣柜设计方案在设计过程中的要求以及客户对安装衣柜的验收（二）、安装技术要求1、地柜（立柜）安装高度符合图纸要求（除了客户特殊要求），衣柜正面、上面和柜身底部都要平齐，在同一水平线上。2、地柜（立柜）摆放平稳，无晃动，柜身之间拼装紧密，木类柜无可视缝隙。3、柜身开孔（切割）位置准确，尺寸符合图纸或实物要求（一般不得超过实物10mm）切口要整齐、美观、圆滑，无较大缝隙，不防碍安装和使用。4、门板均匀，无起伏，木类柜门间距<=3mm，门板开启自如、顺畅，无松动；标志牌、防撞胶粒、防卫标志齐全、美观。5、柜脚接触地面，要无破损，脚板固定牢固拼接无缝隙。（三）、吊柜（层架板）安装吊柜（层架板）安装高度符合图纸要求（除了客户特殊要求），吊柜正面、顶部与水平线平行。吊柜（层架板）安装牢固无松动，吊柜（层架板）拼装紧密，木类柜无可视缝隙。吊柜柜身无孔（切割）位置准确，尺寸符合图纸或实物要求（一般一得超过实物10mm）切口要整齐、美观、圆滑，无较大缝隙，不防碍安装和使用。吊柜门板安装，门板均匀平直，无起伏，木类柜门间距<=3mm，门板开启自如、顺畅，无松动，标志牌、防撞胶粒、防卫标志齐全、美观。顶线（封板）、托板（裙边）、顶板、封板安装符合团纸要求及实际要求，安装紧密牢固，连接部位无缝隙、错位。（四）、移门安装1、移门安装平齐，与水平线平行，表面平整、光滑、光亮。2、安装完毕后移门需自然顺畅。（五）、整体效果1、卫生清洁良好、柜内外、门板、移门及配套设施灰尘清除干净，剩余废料清出现场。2、安装整齐、协调、美观，可视部分无明显质量缺陷。衣柜安装评分标准（试行）合同号：地址：满分80分序号验收项目满分标准评分结果说明1门板平整度12门板之间间隙均匀，不均匀每处或每块扣1分2地脚、线条5接缝明显或过大扣2-5分；3柜子、移门水平8水平超过5mm，扣5-8分4门铰盖、吊码盖、缓冲5一个不装扣1分5移门好莱客标志2不装扣2分6开孔位置正常；大小合适5位置不对每个扣10分；孔径不对每个扣10分7柜子、拉手位置不正确10不按设计安装每处扣2分8切口不正确，或过大4切口不正确，或过大每处过1分9损坏公司、客户物品5损坏工具物品扣2-20分10弄脏客户家里2弄脏客户家里扣2分客户损失另赔11卫