《物业提供养老服务工作指南》

1DB34/TXXXX—XXXX物业提供养老服务工作指南本文件规定了物业提供养老服务的服务组织、基本要求、服务设施、服务形式及内容、服务商管理。本文件适用于指导物业服务企业开展社区居家养老服务。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1物业提供养老服务以物业服务企业的养老服务设施为依托，为社区老年人提供就餐、休闲娱乐、日间托管、生活照料、健康护理和精神慰藉等服务。3.2养老服务设施社区养老、居家养老的老年人提供餐饮服务、个人护理、保健康复、文化娱乐等功能的日托及上门照护等服务的场所。包括老年人日间照料中心、养老服务（指导）中心（站）等。4服务组织4.1物业服务人可内设社区居家养老服务部门，专门负责提供社区居家养老服务。4.2物业服务企业可通过设立日间照料中心、养老服务（中心）站等独立的社区居家养老服务机构并取得营业执照，提供服务。4.3物业服务人也可委托第三方服务商提供相应的养老服务。5基本要求5.1配备与提供的养老服务项目相适应的管理人员和服务人员，包括但不限于养老护理员、康复师、社会工作者、心理咨询师，人员宜具备：——具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力：——经过培训并取得合格证书；5.2。养老服务人员管理，养老服务财务管理，养老服务档案和信息管理，养老服务提供规范、养老服务质量控制。物业服务企业宜建立服务安全风险预防和控制措施，制定突发事件应急预案并定期演练。2DB34/TXXXX—XXXX6服务设施6.1物业服务企业可结合小区密度、人口数量与分布状况等因素，按照“5分钟社区生活圈”合理布局服务点。6.2物业服务企业可综合利用各类服务设施，设立服务点，服务设施可来源于：——整合利用居住小区内已有的闲置和低效使用的公共房屋和设施；——承接政府所有的闲置房屋和设施；——利用新建住宅小区配套建设的养老服务设施；——与开发商协商，改造开发商自持的房屋。6.3物业服务企业宜根据居住小区情况，多方沟通协商，确保养老服务设施具备运营条件：a)房产证明或租赁合同；b)与业主委员会签订的有关协议；c)没有成立业主委员会的小区，与社区签订有关协议；d)设施所在建筑物符合相关安全规定，如有效期内的消防、电气设备安全检测报告等。6.4养老服务设施宜安排在建筑低层部分，有独立的出入口，二层及以上的设置无障碍电梯或者无障碍坡道，不可设置在地下室、半地下室、夹层、架空层、顶楼、阁楼、车库等。6.5宜根据服务需要，合理设置养老服务设施的公共空间：——可参考建标143-2010，设置休息室、理发室、餐厅、多功能活动室、办公室、公共卫生间等生活用房；——在主要出入口、门厅、走廊、楼梯、坡道等交通空间，宜进行无障碍设计，可参考JGJ450-2018的相关要求；——在各出入口、楼道、活动空间、配餐空间等公共场所安排视频监控设施；——标识设置宜符合老年人的认知特点，清晰、色彩鲜明、易于辨认，可参考MZ/T131-2019的相关要求。6.6宜对养老服务设施进行智能化升级改造，配置健康管理、人身安全监护、家用电器监控、楼寓对讲和应急响应等智能设施。7服务形式及内容7.1服务形式7.1.1物业服务企业宜采取“互联网+养老”模式，依托省养老服务综合信息平台建立智慧养老服务平台，对接餐饮、家政、健康等第三方服务商，为老年人定点服务和上门服务，可参考DB34/T4030-2021的相关要求。7.1.2物业服务企业可利用智能穿戴设备、智能监护设备、应用程序等，为老年人提供自动报警、动态监测、呼叫服务、应急救援等服务。7.1.3物业服务企业宜与老年人或其监护人签订书面服务协议（合同）。7.1.4居家社区养老服务收费宜明码标价，在服务区域内的显著位置公示企业名称、服务内容、收费标准、投诉方式等事项。7.2服务内容7.2.1服务项目包括但不限于：助急服务、助餐服务、生活照料、助洁服务、助浴服务、助医服务、助购服务、文化娱乐服务、精神慰藉服务、适老化改造、呼叫服务、巡视探访服务。3DB34/TXXXX—XXXX7.2.2物业服务企业宜根据老年人的需求提供个性化定制服务。8服务商管理8.1物业服务企业宜建立第三方服务商的准入、服务监督、退出管理制度。8.2物业服务企业宜对第三方服务商的资质、背景进行核查，