2020年10月质量管理学00153自考真题和答案

2020年10月质量管理学00153自考

真题和答案

10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理（一）试卷

（课程代码00153）

本试卷共4页。满分100分,考试时间150分钟。

考生答题注意事项：

1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试

卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。

2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号

使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号,

使用0・5毫米黑色字迹签字笔作答。

4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共25小题,每小题1分,

共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符

合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1.“小质量”观把质量视为

A.技术问题B.经济问题C.经

营问题D.管理问题

2.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是

A.全面质量管理B.

卓越绩效模式

C.IS09000族标准D.质

量管理的八项原则

3.表示组织未来期望达到的一种状态的是

A.组织的使命B.组

织的宗旨

C.组织的核心价值观D.组

织的愿景

4.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过

程恢复到原有的水平，这样的行动是

A.质量策划B.质量保证C.质

量控制D.质量改进

5.在传统的生产和服务领域，特别是在高竞争

的市场上，主要的组织绩效测量指标是

A.质量B.成本C.产

量D.时间

6.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，

属于

A.预防性维修B.纠正性维修C.强

制保养D.生产性维修

7.创立了世界上第一个认证标志的国家是

A.美国B.英国C.德

国D.日本

8.商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属

于

A.魅力特性B.必须特性C.线

性特性D.非线性特性

9.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是

A.过程B.领导C.战

略D.资源

10.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与

顾客关系的前提是

A.明确顾客接触要求

B.有效的投诉管理

C.全面分析顾客关系价值D.

寻求战略伙伴与联盟

11.在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于

高级分析的技术是

A.边际分析B.方差分析C.数

据语义分析D.频数分析

12.在战略计划活动的过程中，目标展开过程的

起点是

A.识别组织和高层管理者的要求

B.将子目标在上下级之间进行沟通

C.设立明确的、可测量的战略目标

D.建立关键的绩效测量指标

13.实现顾客满意的关键是

A环境保护

B.产品和服务的质量

C员工满意

D.过程的持续改进

14.绩效考核的客观考核方法一般只适用于

A高层管理者

B.中层管理者

C基层管理者

D.一线从事体力劳动的员工

15.组织的高层主管关注的过程是

A.主要的核心过程和支持过程

B.主要过程以下的子过程

C.跨职能团队管理的过程

D.子过程分解成的具体工作步骤过程

16.小批试生产阶段的主要目的是

A.进行设计定型B.收集用户意见

C.进行生产定型D.进行模拟试验

17.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务

质量的方法，最早起源于美国的

A・IBM公司B・柯达公司

C.通用电器公司D.摩托罗拉公司

18.下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市

场方面的指标是

A.顾客抱怨B.交货期

C.减少废气D.业务增长

19.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”

属于供应商关系管理中

A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动

C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动

20.供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮

食服务等属于

A.高重要性/高费用

B.高重要性/低费用

Co低重要性/高费用

D.低重要性/低费用

21.如果把来自两个工人或两种设备加工的产品

混为一批，得到的直方图形状可能是

A.锯齿型B.双峰型C.偏

向型D.平顶型

22.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准

化的形式，称为

A.统一化B.系列化C.通

用化D.组合化

23.在国标GB/T4091—《常规控制图》中，为

了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个

区域，每个区域的宽度为

A.1oB.1.5oC.2

oD.3o

24.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调

器和印刷电路板构成，其可靠性分别为

0.997,0.980和0.975。则该串联系统的

可靠性为

A.O.997B.0.980C.O.

975D.0.953

25.一个抽样检验方案通常包含三个参数:交验

批量N、样本量n、合格判定数Ao若从产品批

中随机抽取数量为n的样本，检验样本中的全部

产品，其中不合格品数为d,则下面表

述正确的是

A.d〈A时，该批产品不合格，予以拒收B.

d二A时，该批产品不合格，予以拒收

C.d>A时，该批产品不合格，予以拒收D.无

法判断，需继续抽样

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分,

共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是

符合题目要求的，请将其选出并将“答题

卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少

涂均无分。

26.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包

括

A.目标必须明确B.目标必须可

测量

C.有明确的完成者D.有明确的完

成时间

E.有明确的完成地点

27.绩效的特点主要有

A.多因性B.稳定性

C.周期性D.多维性

E.动态性

28.政府质量监督工作的主要形式包括

A.产品质量监督检查B.质量安全

市场准入制度

C.工业产品生产许可证管理D.产品质量

申诉处理

E.新闻媒体舆论监督

29.戴明14点所强调的内容能够归纳为如下几

个方面

A.管理当局必须树立明确的使命或方向

B.企业的管理应当以一个良好的系统为基础

C.重视企业文化和领导的作用

D.重视量化指标

E.重视每一个人的作用

30.过程质量衡量的主要尺度包括

A.效果B.效益

C.效率D.适应性

E.过程的持续时间

第二部分非选择题

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3

分,共12分）

请在答题卡上作答。

31.质量管理

32.设计评审

33.测量

34.过程能力

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共

25分）

请在答题卡上作答。

35.通常来说质量特性能够区分为哪几类？

36.简述顾客满意度的主要用途。

37.简述我国认证制度总体架构的主要内容。

38.简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。

39.简述可靠性管理的主要内容。

五、论述题（本大题共1小题，共10分）

请在答题卡上作答。

40.试述在供应商关系管理中联合质量计划的主

要内容。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共

18分）

请在答题卡上作答。

41.某零件尺寸要求为，取样实测得到为

50.05,S为0.061o求工序能力指数，判断工

序能力状况，并给出后续措施。

42.某车间对上半年的不合格品原因统计如下:

蜗轮的原因67个，缸体的原因55个，直齿

轮的原因4.40个，斜齿轮的原因252个，蜗

杆的原因158个。试用排列图找出存在的主

要质量问题。

石：蛔★启用前

、涉2015年10月高等教育的考试全国统命题考试

质量管理式）试题答案及评分参考

（课程代码00153）

（本大寇共25小题，每小题I分，共步!

2.D3.DC5.

9

CJy-

7.B8.B10-

12.A13.消14.D⑸

16.CIT-D烤第19.A20.

21.B22.BA24.D25.

二、多项选择髓（本大题共5小感，每小题2分,共10分）

27.A隼2，28.ABCD

26.ABD29.ABCE

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分,共12分）

31.就是为了实现担统的质举目标而迸行的il划、组猊、浜导与控制的活动♦

32.是指为了评好评满足质量要求的能力，识别向港，从而泮计所做的综合的、系统

的并形成可金查.

33.是呼噬%务、过程以及其他业务活动等的特性,殄赢量化,通常用测指标表

农用施动所产生的数最信息.，也Q

34f-一个过程处于稳定状态时，也就型当箱件T机器、设番、原材料.方法和环境

等因素处于标准条件下.过程所具有峨中金和加工能力.

四、而答频（本大题共5小建，每小点5；分，共25分）

35.（U技术或理化方面的特性；（

（2）心理方面的特性：（1

（3）时间方面的特性：

（4）安全方面的特性；（】分）

（5）社会方面的特性.（I分）

36.（1）了解

⑵监

,3）［忸在产品和服务设计和提供方面有待科的学

踪趋势以确定变革是否噫实导致了改，%/工分）

‘质量管理（一）试题答:列初考第I页（共3页）

37.主要有四个瑁次：石

（1）第一个层次取物限构或管理机构：（1分）

（2）第二个层鹦Mj机构：。分）

门）第三会翩是从事认证实我的机构和人员：，2分）

（4）第飓襁次是企业.（I分）J

38.（I）提供参与的机会：

（2）从小规模开始：

严尹、要进文化的变革：//

©,<4）获得高层管理者的支持.⑥/

（注：每一个要点1分，简要说明/钙共5分）.

39.（I）可靠性目标的确立：（1侬>,3

（2）设计过程可靠性管理：A%钠

（3）制造过程可靠哄分）

（4）包装、运输和嫄月驾性管理；（1分）的,

（5）采购可靠在嘘E（I分），；，,

五、论述题（本大俄共I小题，10分）

40.联合施旗谓!件一般包括经济、技术、管理三个方面内矍丁

（1）经危一面.包括进行价值分析：对成本、质fit和委假期等进行综合平衡：对使用

费用进行申青.（3分）

JH2>技术方面.包括：/

①产品设计方面的计划；②工的计划：③生产方面的计划

验与测试方面的计划.（5分）

管理方面.这方面的计划主戈并建立明确

**6$6x0.061八

利新：工序能力指数处于0.67〜£学会间.工序能力不充分.（1分）

后续措施：①分析原因，制定掐窗改进：（1分）

目统计茨如下：