装饰公司高效运转、全面管理

建筑装饰施工企业成本管理的关键是工程项目成本的管理，工程项目成本是指施工企业为完成施工项目所耗费的各项生产费用的总和、工程项目成本管理是指在施工过程中运用一定的技术和管理手段对生产经营所消耗的人力、物力和费用进行组织、监督、调节和限制，及时纠正将要发生和已经发生的偏差，把各项施工费用控制在计划成本的范围内，以保证成本目标实现的一个系统过程。经济合理的施工组织设计，是工程成本计划的依据。也就是说，工程承包单位应以最经济合理的施工组织设计文件为依据，编制施工预算文件，做为工程的控制成本，保证在工程的实施中能以最少的消耗取得最大的效益。

由于建筑工程项目的一次性，成本管理的对象仅仅是一个具体的工程，而且成本管理将随着工程的结束而结束。因此，项目完成后有无经济效益，成败在此一举，成本管理不仅必要，而且必须做好。成本管理作为企业管理的核心，如何适应新时期企业经营管理的需要，成为企业兴衰的主要课题。针对施工企业成本管理中存在的缺陷进行分析，对如何搞好成本管理提出几点思考。

一、施工企业成本管理的缺陷分析

1．缺乏成本竞争意识，市场应变能力差。近年来，随着市场经济的深入发展，建筑市场招标竞争激烈。面对市场竞争的沉重压力，不少施工企业盲目揽任务，不惜赔血本中标，使企业陷入越干越亏的境地；有的企业不计成本盲目铺展，贷款垫资施工，结果使企业背上沉重的包袱，危及企业的生存发展。这些企业在经营决策时，忽视最基本的市场调查，缺乏最基本的成本管理意识，没有很好地去分析工程项目的特点，没有分析质量、资源、安全保障等对利润空间的影响，盲目争取项目，没有进行成本核算，导致大量的无效成本增加，给企业造成严重的经济损失。

2．成本管理意识淡薄。由于受各种因素的影响，不少施工企业成本管理普遍存在着：重事后轻事前；重静态轻动态；重短期轻长远；重数量轻质量；重局部轻全局；重具体轻宏观；重现象轻本质；重内部轻外部；重战术轻战略的弊病。有的企业受“成本无法再降低”的思维定式的束缚，习惯于按传统思想观念想问题，办事情，靠完成产值，扩大投资，谋求业主多计价来实现成本盈利。忽视了企业是以追求利润最大化为目标的经济组织，以及企业的成本管理具有追求极限的基本特征。

3．成本管理在企业中的地位严重削弱。一些单位在经营成果的考核兑现中。不能科学地实事求是地反映成本管理的真实水平，被一时的“大规模、高产值、高效益”的虚假繁荣所迷惑，只看一时效益高低，不问效益来源，只知盈亏多少，不知盈在何处，亏在何处。不进行成本分析考核，离开成本管理抓效益的做法，是造成一些单位管理粗放、效率低下、亏损严重、发展缓慢的主要症结。

4．成本核算体制不适应市场经济的需要。传统的施工企业成本管理，主要是根据预算部门和财务部门的决算报告。这种核算体制经常因业务人员提出报告的时效性滞后而无法发挥成本管理的作用。由于缺乏成本管理中的事前预测和过程控制，只能靠制度被动地没有预控地投入。一旦反映在财务帐面上成本失控，已是既成事实。这种管理模式，与现代企业管理的要求相差甚远。

5．成本管理的内容不全面。一些企业对成本管理内容的认识仍然局限于传统观念之中，认为成本管理就是管施工过程中的制造成本费用（人工费、材料费、机械费、现场管理费、其它经费等）核算。缺乏对生产经营全过程的动态成本管理，造成非制造成本失控。工程成本直线上升。

6．成本管理的方法落后。目前有不少施工企业工程完工后成本才反映出来，没有对成本进行预控概念。这种成本管理方法不能及时收集、传递、处理、储存生产经营过程中出现的大量数据信息，对成本信息做到正确的选择与使用；不能及时准确的发现成本管理中所存在的根本问题及原因，难以对症下药，采取有效措施降低成本，使效益大量流失。

二、加强施工企业成本管理的几点思考

必须解放思想，转变观念，树立“低成本，高质量，高效益”的市场竞争观念。

1．要树立以优取胜，以精品工程占领市场的观念。要把建筑产品的工程规模、科技含量、内在质量、外在观感度作为创造精品工程的基础，变为全体员工的一种自觉行动，力求打造出有代表性、有影响力精品工程，获得市场竞争的主动权。要明确认识到“诚信”是个人、企业乃至整个国家都必需遵守认同的“帝王条款”。坚持“诚实信用”的原则，力求为企业获得良好的社会形象和信誉，增强企业的认知度和市场活力。

2．要树立效益第一的观念。确实把企业的各项工作重点转移到以经济效益为中心上来，用效益第一的观点来统领企业的各项工作；以效益评先进、选人才、形成人人讲效益，环环抓效益，事事增效益的良好气氛。

三、正确处理几个关系

正确处理成本与质量、规模、方案设计、预测、决策及其他各项工作的关系，实现最佳结合，追求成本管理的极限效应。

四、是树立科学决策，化解市场风险的责任意识

科学决策是决定一个企业能否适应市场、获取市场份额的头等大事，也是衡量各级管理者水平的试金石。同样的市场，同样的环境，不同的决策，会给企业带来不同的命运。因此，决策前必须深入实际调查研究，认真进行可行性分析；决策中集思广益，分析深透，对市场可能出现的风险及企业承担风险的能力要有充分的思想估计，把风险降低在可控范围之内。同时，建立起谁决策准负责的责任追究制度，确保决策不失误。

五、是牢固树立以人为本的成本管理思想

成本管理的主体是人，是决定成本高低的关键因素。因此，必须重视挖掘人力资源，极大地调动人在成本管理中的积极作用。要鼓励和保护员工展开合理化建议和技术改进活动的积极性、创造性。更有效地利用和节约能源，降低消耗，采用新技术、新工艺、新材料，精打细算，精耕细作，为降低成本提高效益做出贡献。

六、施工企业的产值规模是取得经济做益的前提

1．正确产值和效益的关系。没有产值规模，就没有效益；但有了产值规模，不等于就有了效益。当企业的产值规模达不到企业经营的最佳需求时，势必造成资源闲置，人、财、物的浪费；反之，当企业的产值规模超过了经营管理能力时，势必造成企业管理粗放，成本上升，效益下降。因此，施工企业一方面要防止因产值规模而造成资源浪费，出现投入少，产出也少，使企业长期处在贫困线以下，另一方面也要防止因盲目扩展规模，“广种薄放或广种不收”，使企业陷入粗放管理的困境。

2．必须树立新的成本管理理念。施工企业从工程信息跟踪、投标中标开始，经过组织施工生产到全部工程完工，项目解体为止，整个运行过程都将影响成本的变化。而现代企业成本管理正是紧紧围绕影响成本变化的各个环节，从传统管理模式向成本的事前预测决策、事中控制调节、事后分析考核兑现转变。成本管理范围的变化，决定着成本管理质的变化，而这种范围和质的变化则是成本管理创新上的一次飞跃。

因此，成本管理由生产经营决定成本，逐渐向成本干预生产经营的开拓型成本管理方向发展；向企业的预测决策领域渗透；向技术质量管理等方面扩展。成本管理对象除生产成本外，已逐步扩展到预测决策成本、技术成本、质量成本、安全生产成本、方案设计成本、体制机制成本、人才培养成本等：既有事前事中的成本管理，又有事后的成本管理；既有对已发生的实际成本进行核算，又有对未发生的成本或可能发生的成本进行预测；既有以财务收支数据为依据的成本报告，又有以方案、工期、质量、安全、技术、无形资产等数据为依据的成本报告。这些新的成本管理理念，必将从生产成本扩展到企业的各个领域，并伴随着市场经济的发展，企业外部环境的变化而不断向深度和广度扩展。因此，树立新的成本管理理念将是搞好企业成本管理工作的前提条件。

3．必须搞好工程项目成本的测算评估，推行目标责任成本管理。建立工程项目成本预测评估制度，科学合理地确定各项成本指标，是现代施工企业成本管理的又一特征。因此，工程项目一开工，必须由法人、项目经理部分级管理，谁管谁测评、评干谁测评的原则，组织有关职能部门，对工程项目成本客观公正地进行测评。测评的主要内容；

（1）测评投标报价的科学性。通过广泛深入的市场调查、论证和详细的现场核算，来验证投标报价是否合理，有无错编错列，漏算漏项现象，将报价成本与现场测算成本进行对比，测算评估出经营效益，对项目目标成本进行合理分解，对比评估。

（2）合理测定目标成本。通过施工方案的优化，科学设计项目成本管理体系，按作业层直接成本费用（人工费、材料费、机械使用费、现场独立费）；项目部间接管理费；企业管理费（利息、税金、基金等）进行分层测评。按单位工程、分项工程和施工工序所耗用的实物量，测算出市场能够接受的成本单价，科学确定各项成本指标。

（3）合理测定资金流量。工程项目资金管理，贯穿于生产经营的全过程，是搞好成本管理的主要内容之一。因此，要科学合理的编制现金流量表，按与业主签订的合同保障条款为基础。量入为出，最佳产出，保证施工生产需要的计划支出。资金使用要集中控制，合理调配，适当补充，加大资金的回笼力度和筹措运作力度，盘活存量资产，加快资金的周转。同时，要强化监督约束机制，防止乱借、乱投、乱用工程资金问题的发生，保证项目所需资金不受影响。

（4）建立目标责任制管理。根据项目测算评估指标，对项目工期、质量、安全、利润、银行上交款、科研项目、现场及队伍管理等按项目工期、年度进行分解，建立纵向到底、横向到边的目标成本管理体系，签订纵向到企业法人、项目经理部、各作业层、工班、个人；横向到企业法人（项目经理、书记）、各分管领导、各业务部门、个人的目标责任合同，按照奖罚对等的原则，实施有奖有罚。将优胜劣汰的市场竟争机制引入企业成本管理之中，真正形成全员、全方位、全过程的立体式动态成本管理，不断提高成本效益，实现资本的保值增值。

4．必须建立以“成本否决”为核心的成本管理制度

（1）模拟市场，实行“成本一票否决”。上至企业的第一责任人，下至各责任成员，都必须树立成本第一的责任意识，必须从思想上确立不懂成本管理的企业领导不是合格的领导；不会成本管理的企业班子不是好班子；不搞成本核算的职员不能任项目经理和工程相关负责人。在岗位任用、职工考核、工资晋级，奖金发放等方面都要实行“成本一票否决”制度。

（2）强化成本的预测控制。不深入市场调查，不通过科学的成本预测所确定的成本目标就是一个盲目的、脱离现场实际调查的目标。因此，必须建立生产经营过程中与成本相适应的预测监控和即时信息反馈系统，实施对生产经营全过程各环节的成本控制调节，及时分析预测企业成本管理中所面临的困难和机遇，不断发现问题，采取调整措施，保证“成本一票否决”的科学性、权威性。

（3）做好成本管理与其它各项工作的最佳结合。凡是影响成本的一切因素，不论是技术、行政、对外承揽，还是层级管理等方面，都应纳入成本管理的范畴，都要进行成本和功能、成本与方案、成本与资源、成本与工艺、成本与质量、成本与规模、成本与体制机制、成本与市场竞争等进行必要的可行性论证，客观上要求成本管理必须与生产经营的动态因素相结合。把企业管理集中在成本管理上，用成本效益作为检验企业其它各项工作的标尺。

5．必须完善内部成以下内容需要积分高于70才可浏览

本管理体系，走科技创新增效之路

首先，要建立法人、项目经理部、作业层三级成本管理体系，正确处理三级之间的关系。法人为经营决策、成本利润、资金控制中心；项目经理部为工期保证、质量创优、成本核算、资金回笼中心；作业层为施工生产、现场管理、队伍管理中心。建立以企业法人为核心，项目管理为重心，作业层管理为基础的成本管理体系。重点是搞好工程项目“一级管理、两层分离”，一个项目只允许设一个银行帐户，一本财务预算总帐，一本成本物资总帐。作业层建立规范的成本核算台帐，实行日清月结，能核算出当日成本收支，及时调整估算出当日成本盈亏的管理机制。

其次，建立科学有效的内部成本管理运行机制，努力形成责、权、利相统一，决策、运行、控制机制相配套的成本制衡机制。完善内部的成本激励机制，按岗位责任、工作目标、成本内容与每个人的工资奖金挂钩，上下浮动，促使全体员工在实现各自成本责任目标的同时，实现整个企业的成本利润目标。法人实行岗位责任制管理，即按岗位风险责任的大小确定奖罚数额；工程项目部推行绩效考核与工资奖金挂钩制度，即按每个人的岗位职责、完成进度、工程质量、安全生产、成本效益、实际出勤等确定合理基数，进行分配；作业层实行工效挂钩分配制，即按成本超节、完成劳动定额、安全质量等确定工资收入，按计件分配。通过激励机制的建立，促使企业各级管理者主动参与成本管理，关心企业效益。完善内部的成本控制机制、利用改制机会，鼓励职工按比例配股、通过不同形式参股等，实现股权多元化，让职工能够而且愿意以某种方式参与企业的监督控制，在生产经营的每个环节，对每项成本支出部建立严密的内控制度，所有层级部门以及全体员工必须提供真实准确的成本数据报告及偏离目标成本的信息，为决策者提供科学的决策依据。

三是依靠科技创新实现降低成本提高效益的目标，随着科学技术的发展，成本管理正在从经验型走向精密科学化管理，降低成本的根本出路在于科技创新。科学时代下的施工企业成本管理必将与施工生产、技术工艺、企业信誉等交融在一起，在改进技术，提高工艺，降低成本消耗的同时，又通过强化成本控制，提高经济效益来促进科技进步。这就需要把科技创新增效的重点放在高、精、难、险的工程上，放在新技术、新工艺、新设备的开发应用上；放在制度创新、管理体制机制的创新上；放在提高现代化管理手段上；从而为降低成本提高效益打下坚实的基础。

6．必须加强成本的宏观管理。市场经济是法制经济。

国家应尽快规范建筑领域的不规范行为，整顿市场经济秩序，按照公开竞争、效率优先、优胜劣汰的市场基本规则、让那些企业信誉高，成本效益好，诚实可信的企业成为市场竞争主体。从法律上规范企业成本管理的范畴和主要内容，规范成本构成和形成机制，提高成本报告的真实性、准确性、及时性，对弄虚作假，谎报盈亏、骗取政绩的企业责任者应依法查处。尽快解决市场竞争的不合理现象，改进和加强企业内部成本管理，通过推行项目评估制、项目经理竞争上岗制、外部劳务、物资、设备的公开招标制、项目资产投入监管等办法，堵塞成本管理中的各项漏洞，努力实现“低成本、高质量、高效益”的发展战略，推动施工企业改革、创新，发展迈上一个新台阶。装饰行业在现阶段还属于一种劳动密集型的行业,它的管理模式还属于粗放型的管理。它无法实行工厂化管理，并且它一直以来是依附于土建施工管理的,带有很明显的土建施工管理痕迹而又不同于土建施工管理。它自身的行业特点没有完全体现出来，没有形成一种统一规范的管理，基本上是各家自行其是，管理模式差异较大。但就工程管理而言,装饰施工管理其实有其明显不同于土建施工管理的特性。

由于国内的装饰行业起步较晚，一方面装饰施工管理在高等教育中还没有专门的学科，就连政府机构的资格认证培训也带有很浓厚的土建施工管理痕迹，高等教育中的环境艺术设计或装潢设计也不教授建筑结构等基础课程，一定程度上造成了室内装饰设计的盲目性和缺乏科学性（不懂结构），为工程质量留下了隐患。另一方面装饰施工管理的人员组成也较复杂，有土建施工管理的转型人员，也有高校学建筑管理和装潢设计的学生及其他行业的人员。再者就是施工人员的素质普遍较差，人员流动性强，缺乏职业技术培训等，整体水平很难提高。又由于装饰行业门槛较低，说得直白一点只要能通过关系揽到一个工程就可以起步。&T6t+q:b3S(I$R(O5\;]

在这种情况下，其实装饰行业一开始就不是在一个平等的外部环境下竞争。一个优秀的装饰企业如何在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大?如何在僧多粥少的市场份额中分得一杯羮?如何在人工费不断上涨（材料费上涨可在报价中消化）、利润点不断下滑的装饰行业取得足以让企业生存发展的盈利点?如何在”铁打的营盘流水的兵”行业特点中留住人才?

这些问题的关键除了要有决策者占领行业高地的企业家气概和公司领导的倾力支持外，还要有一批复合型的管理人才，即项目经理。而复合型人才的获得一靠企业的凝聚力及影响力在行业中吸引，二靠企业自身培养。有了这些人才,企业就占有了赢得市场的先机。而培养、驾驭、管理、凝聚这些人才和企业凝聚力及影响力的产生应当是先进的企业文化理念和具有诱惑力的奖励机制及人性化的管理制度。

因本人多年来主要从事工程管理工作，所以“在商言商”，在工程管理方面谈一点个人看法。

装饰工程施工管理的特点是独立性强、自由发挥空间大、每个工程之间少有可比性。项目经理的综合能力、个人品德、敬业精神及对公司的忠诚度显得尤为重要。;`/~'V:G'k9o

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先说项目经理及项目部成员的综合能力，一个优秀的项目经理应当既懂施工管理，又懂设计、预算、材料，还要有很强的语言沟通能力，最好还要有一定的法律知识和文字能力。因为现在的装饰市场是僧多粥少的买方市场，业主往往不按“游戏规则”出牌，压价、优惠、行业自身恶性竞争、甲供材、垫资、罚款、该取的费用不允许取费、额外交际费用增大等等什么情况都会发生。在这种外部环境的挤压下，装饰公司要想取得利润，要想生存发展就要一向管理要效益，二向精心“运作”要效益。如果项目经理不懂施工管理可能会留下质量和安全隐患；如果不懂设计就有可能无法把握整体装饰效果，为工程留下遗憾，为提升公司社会形象留下遗憾；如果不懂预算就不可能最大限度地提高材料的利用率，不能利用定额的不完善之处为公司争取利润，不知道造价成本构成，不知道在什么地方、用何种方式可以办理经济签证；不了解材料价格、特性、分项工程内容的材料单位用量及合理损耗，就不能进行成本分析，最大限度地节省材料，控制施工人员的材料用量，做到当省则省；没有一定的语言沟通能力和文字表达能力及法律知识，就不能为公司争得潜在的利益，避免潜在的风险。6h2{,A-I'd.r!P1|)E

项目部成员即技术员、预算员、资料员、材料员等的综合能力也是如此。

再说项目经理及项目部成员的个人品德和对公司的忠诚度。装饰工程施工管理的特殊性决定了公司对项目部的管理在某种意义上只能是“遥控”，很多问题在施工过程中不容易暴露，而在工程竣工后通过项目资金交接、技术资料整理时发现问题可能已经给公司造成了社会形象及经济损失。

如何培养一支拉得出、叫得响、拖不垮、打得赢、留得住的优秀项目班子并游刃有余地驾驭它？这是公司高层管理人员所要思考的问题。

以下是本人在以往的工程管理中的一些做法和想法，未必正确、未必适合每个公司的管理模式，但应该是大同小异，仅供参考。

在工程管理过程中，管理者首先要提高自身的综合能力，正所谓“己所不欲，勿施于人”。只有提高了自身的综合能力和对工作的敬业精神，才能在项目成员中形成号召力。只有用企业文化吸引人、用规章制度约束人、用奖励机制激励人、用高层管理者的个人魅力感召人，才能为人才创造一个愉快的工作环境和提升个人能力的平台。让人才看到希望，乐意为公司的事业、也是为自己的事业勤奋努力。

管理者的工作大致可分为上、下、中、外四个方面，“上”即执行上级领导安排的工作任务，“下”即管理各项目部，“中”即协调公司各平行部门为项目施工服务，“外”即协调工程相关部门为公司的社会效益和经济效益奠定基础。!?&j9p,_3^,j)i4W"R

在此我想着重谈一下对项目部的管理。

我在其他公司的基本做法是：用制度约束人――设定一条“高压线”，让被管理者知道什么该做，什么不该做，什么必须做，什么绝对不能做；用机制激励人――设定一个“诱饵”，让被管理者看到希望，知道只要我付出了就会有回报，多劳多得，少劳少得，不劳不得，额外付出额外得，个人原因造成的失误要承担一定比例的损失；用人性化管理感染人――营造一种“温度”，尊重被管理者的人格和尊严，不以管理者姿态压人，与被管理者平等探讨问题，商量解决问题的方法（有时他们的经验更丰富）；适时帮助解决被管理者工作上或生活上的问题，前提是不以公司利益做交易或公司只需稍稍付出而俘获一颗感恩的心；用管理者的人格魅力号召人――设定一个“标尺”，遇事身先士卒而不是坐而论道，尤其是项目部的事情，自己先干起来，别人自然会跟上。如果别人没有跟上，就要反思是事情本身有问题还是自己的做法有问题，坐下来同项目成员平等探讨。久而久之，自然有人心悦诚服地跟在你后面，你的工作就会有人主动配合，你的失误就会有人及时提醒，你的工作也就好开展了，与公司有利、与己有利、与人有利，何乐而不为？

规章制度是员工行为的底线，是要求必须做到的。关于规章制度，我在原公司的做法是分三条线：第一条线是公司的总体规划、大政方针、规章制度，它相当于国家的根本大法，是每个员工必须遵守的；第二条线是工程管理制度，它规定了具体岗位的工作内容、范围，行为规范、基本技能的掌握程度、各岗位之间的工作流程等，相当于国家的实体法，告诉员工应当做什么；第三条线是对制度以外的具体工作行为作出约定，如驻外工地通讯费用的报销、外借员工工资报酬的计算、技术资料提报时间、项目部对外应酬的有关界定等，它可以随着公司经营状况而进行调整，相当于国家司法部门的司法解释。人性化管理主要体现在第三条线上，因为它可以适度作出调整，可以因人设文，也可以因事设文，要求其他人参照执行，是规章制度的补充。这样，几乎所有工作行为都在制度之中了，尤其是对驻外项目部可以起到监控作用，理顺了员工的行为方向。

规章制度是人定的，是为人定的，是定了让人遵守的。所以在制定规章制度时不求大而全、空而泛，但求人性化、可操作性，公司不同的发展阶段可以做到哪些就制定哪些，等整体行为提高了再做修改，即务实不务虚。0i)N+e6Q:W(J

奖励机制是引人勤奋工作的诱饵。人是讲实际的，在工作还是一种谋生的手段时，必须制定一种让能者多捞，庸者少得的奖励机制。才能激励能者，留住能者，刺激庸者，让能者有尊严地愉快地为公司工作，满足能者的自我实现愿望。*^8G6W+K2}#c

由于篇幅原因，有些问题在此不再展开叙述了，如关于奖励机制的具体做法、关于员工培训问题、关于如何产生企业凝聚力问题、关于协助项目部解决具体问题的方法、关于如何理顺项目部之间及项目部与公司其他部门之间的关系、关于工地巡视主要控制的事项、关于如何有理有力有利有节地处理与业主、监理、总包方、相关施工单位、供货商关系等问题。这些在员工培训和规章制度的完善时都会涉及到。!s

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总之，作为一个管理者，不论作何事，头脑里应始终有一根弦――公司利益及企业形象；学会尊重被管理者，对被管理者要平易近人，要设身处地替对方着想，学会换位思考，在处罚对方时要勇于承担自己的管理责任，只有这样才能赢得对方尊重，才能争取工作的主动，才能将自己的本职工作做好。首先即是人员的配备，管理权责问题，但前提是完善待遇制度，拿着一个标准才好去招人或找人，或者培训培养，稳定员工。依然家装公司里通常的组织结构：总经理负责制(行政)加业务、设计、工程、材料、客服、财务的组成方式，关键是各部门人员的组成和安排，这里财务由老板负责资金支配就不用多谈了。

业务：1+N的配备方式，即由一位有一定经验，生活阅历，社会关系，活动能力的负责人加若干兼职则可，其实业务的工作，更多是为扩大公司影响力，努力宣传公司优秀形象而存在。

设计部：a+(b+c)*n+d的构成，这里a为设计总监或负责有关一切设计质量的管理人员，(有丰富社会经验，生活阅历，谈单技巧和良好形象的设计师);bc分别为一位主要负责设计工作的人员加配一位助手，其数量取决于公司的业务量，d为加配一位效果图表现方面的优秀人员以应付比较大的设计项目。

工程部：工程经理负全责制(在家装行业，把监理也放在此)，通常一位即够了，在业务繁忙的情况下可加一位助手。工程预决算；成本预估；管理项目经理，管理工人，指导施工工艺，工人的培训；工程进度，质量，材料需求的及时整理和汇报是工程经理的工作。协助总经理完善公司报价关于人工单价，工艺的标准制定和实施。

材料：公司供货材料的详细记录，剩余材料的去向情况记录，公司自提货材料的领取和发放，协助总经理完善公司预算使用材料的标准制定。

客服：视公司业务决定人员数量，一般情况下一人足够，主要负责前台接待，产品销售，客户关系，已完工客户的定期维护。

总经理：实时跟进每一单业务的进度和完成情况，对过程中发生的各种问题协调各相关部门及时解决，统一安排公司各种渠道来源的业务分析和分配，做到清晰有序，落实到位；对各个职位上的工作权责进行划分，领导相关人员考核评定，组织所有员工相关业务，技能技巧，礼仪的培训；公司发展目标的制定，各种规范标准，奖惩制度的制定和实施执行。

然后是操作和管理方法的一些问题，我在不同公司工作时也积累了一些想法，在家装这个行业也是比较可行且有效的。如下一些：

（一）完善高效的会议制度

这里的会议制度主要是碰头解决问题的会议，特别是设计和工程。我在以前的公司工作的时候，每天都会和施工管理人员坐下来商讨一天当中工地上出现的问题，哪怕是有一点不足的地方都要在第二天立即整改。烦是烦了点，可不要忘了我们是服务行业，质量真的是生存的基础，这一点哪怕是再大的困难都应该去克服和完善。通过会议我们可以发现很多靠哪一个人发现不了的问题，从而可以提出比较好的办法及时解决。

（二）良性的竞争机制

如设计师的竞争，施工队伍的竞争，配合一定措施的竞争激励，前者可以保障一定的签单率，后者可以保障施工质量，建立起高效优质的施工队伍，扩大竞争力。

（三）设计师工地巡检制度

既是发挥众人的力量发现和解决问题，也是设计和施工相互影响，是一种双方学习和提高的过程。

（四）公司储备自己的优秀的各工种施工人员，一旦发现项目经理的工人不合格，立即更换补充工人，让问题在刚开始的时候就解决掉，决不让得过且过，问题越来越大，越来越多。

（五）定期培训和学习，内容包括技能技巧，规范标准，礼仪等，要形成长期的计划。

（六）严格控制重大成本的支出，如材料供给早做计划和安排，定期集中供给，节约人力和用车。

（七）审核宣传内容，重点放在客户关心的问题如装修内容，施工质量和诚信经营上，在保证赢利的基础上不定期举办各种优惠活动，保持在市场上的活力，在客户心中树立一个良好的公司形象。

（八）在前面几项完成良好的基础上，适时由公司自己操作施工，追求利润和质量的双重最大化。

（九）提高团队配合力，经常沟通，事先沟通，事后交流，防止忙乱情况的发生。

（十）时常要激励员工为公司和为个人的发展不断努力，并要为此提供相应的各种保障和支持。

以上是个人在管理问题上的一些观点和想法，供和各位探讨。另外关于公司发展目标和具体管理制度，需要一个科学合理的计划，结合公司情况才能做详细安排。

公司管理事无巨细，但关键还是一个执行力的问题，这也同管理人员的人格力量息息相关，有什么样的带头人，就有什么样的团队。或活力进取；或年复一年，无甚变化；或固步自封。人无远虑，必有近忧。市场总在前进中完善着它最适合的形式和需要，同样建设一个适合设计行业的公司机制是必要的。公司绩效考核方案规章制度

工作之一是对员工的工作绩效做出评价，以提高员工的工作效率，促进员工个人发展和实现企业的目标。为了做好集团的绩效考核工作，特制定本方案。

一、绩效考核的目的

1、绩效考核为人员职务升降提供依据。通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的，则降低其职位；对用非所长的，则予以调整。

2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。

3、绩效考核是对员工进行激励的手段。通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。

二、绩效考核的基本原则

1、客观、公正、科学、简便的原则；

2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和准确的结论。

三、绩效考核周期

1、中层干部绩效考核周期为半年考核和年度考核；

2、员工绩效考核周期为月考核、季考核、年度考核。

3、月考核时间安排为1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；

季考核时间安排为3、6、9月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；

半年考核时间安排为6月25日开始，7月10日前上报考核情况；

全年考核时间安排为12月25日至下一年度1月25日结束。

四、绩效考核内容

1、三级正职以上中层干部考核内容

（1）领导能力（2）部属培育

（3）士气

（4）目标达成

（5）责任感

（6）自我启发

2、员工的绩效考核内容

(1)德：政策水平、敬业精神、职业道德

(2)能：专业水平、业务能力、组织能力

(3)勤：责任心、工作态度、出勤

(4)绩：工作质和量、效率、创新成果等。

五、绩效考核的执行

1、集团成立绩效考核委员会，对绩效考核工作进行组织、部署，委员会构成另行通知；

2、中层干部的考核由其上级主管领导和人力资源部执行；

3、员工的考核由其直接上级、主管领导和人力资源部执行。2009年是长沙世纪峰装饰实现品质提升，经营理念转型，文化促发展战略的一年，公司在全体员工共同努力下，按照“思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新”的要求，团结一致、奋力拼搏，成功的举行系列重大经营活动，主要是企业新址搬迁开业、参加市第五届房交会、市花炮节、市商务节和市第一届家博会，打造跨年度装饰等，在经营业绩、品牌建设、企业管理、文化建设等方面均取得了可喜的成绩。2009年公司合同总产值500多万元，较好地完成了公司的经营目标，实现了公司经营业绩和品牌效益提升双丰收，同时所有的工程都如期如质完成，更是赢得了广大客户的一致赞誉，社会效益进一步提高。

根据公司2009年文化促发展战略定位，我们采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽经营范围。在公司同仁以及广大项目经理的共同努力下，2009年，公司精心打造了等系列精品工程。现将全年工作总结如下：

$w2一、全面推行区域营销模式，实行区域市场责任营销%@)S:E)Q1p&G7

根据装饰行业发展的特性要求，公司将全市市场划分为东、西、南、北四个区域，实行营销员责任负责制，明确责任与考核指标，按产值指标每月进行绩效考评，此举激发了营销人员的主观能动性，提高工作责任心和服务意识。6h*I0R+二、调整组织架构，改革薪酬体系，全面推行绩效考核制度

今年，我们合理设置部门和岗位，对每个岗位进行清晰的定位和责任要求，明确了每个员工的岗位职责，并签订了岗位目标责任书，设定考核指标，并且与员工的工资挂钩，每月根据工作目标完成情况进行考评，做到标准合理、奖罚有据，较上年度员工工资福利均有所提高。加强公司管理成本控制，实行费用预测、控制制度，实现了可控费用比预算总费用下降5%的指标要求。5y*Z;?+z;n'd'L三、活动策划取得重大突破，全面提升公司品牌影响力7u#R3f$f"U)v6h+P为更好地为经营创造条件，我们花大力气做好公司企划工作。通过努力，6月份公司新址搬迁开业取得非常成功，在这期间，公司成立千度名宅设计会所，爱心维护维修中心，实行标准化施工工艺，完善售后维护维修手册，通过制定开业优惠政策、媒体重点宣传、小区推介宣传，老客户联谊、品牌建材联盟等方式，实现开业共签单30户的可喜成绩，10月份参加浏阳第五界房交会，期间通过公司全力组织，精心安排，制定出最低288套餐经营销售模式，共发放宣传资料2000份，12月份公司推出跨年度装饰活动，公司全员上下齐心努力，同样取得签单10户较好成绩。通过几次大型活动的举办，公司知名度大幅度提升，经营业绩同期相比增长50%以上。

四、加强企业文化建设，提升企业凝聚力

良好的企业文化才是推动企业发展的真正动力，今年，通过企业网站、企业宣传册、企业之歌、外围形象广告、学习与交流、文化活动等一系列活动，宣传、推广企业文化建设，今年出台新的企业文化VI系统、开通公司网站、摄制公司形象宣传片、建立标准化施工工地、统一员工制服、建立早训制度、谱写企业之歌《团结就是力量》等等，文化建设的推进大大增加了员工对企业的认同感，提高了企业员工凝聚力，为企业获得更大发展起到不可忽视的作用。

五、加大企业宣传力度，提高企业知名度:|4l!o;l;C)Z:H3T/i

面对市场竞争激烈，客户对企业的认同，公司今年更是加大对外广告宣传力度，前期主要是围广告定位宣传，东南四乡都建立我们的广告，城区主要小区做到至少有一块广告，全年共新增广告位30处，总入超过5万元。商务节、花炮节期间公司参加电视台系列活动，主要是花炮天时评选，总投入超过4万元，公司全年浏阳日报宣传共15期，期中开业期间共10期，总投入超过6万元，宣传力度加不断大提升了公司的业绩和品牌效应。9J

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2010年工作展望

经营业绩的扩展有赖于企业品牌的提升，为此，我们要通过提升世纪峰装饰的品牌为经营方针，以良好的经营业绩充实世纪峰装饰的品牌内涵。我们将2010年定为世纪峰装饰的“品牌年”，我们的口号是：缔造世纪经典，力攀饰界高峰；我们的市场定位是：做浏阳装饰行业的领跑者；我们的使命是：“建装饰文化缔造时尚居家”为此我们要做好以下几项工作：

一、继续大力推进区域营销模式，完善和优化区域营销手段，紧紧抓住扩大经营业绩，提高经济效益的战略核心，培养一支能征善战的市场营销队伍。

二、继续完善绩效考评制度，加大考核力度，形成良好的激励和制约机制，逐步提高全体员工的工资、奖金、福利待遇，在公司塑造一个勇于创新、敢于承担、善于管理、勤于执行的氛围。完善企业管理体系，建设企业管理平台。

三、科学制定成本费用预算，加强对成本费用的控制，强化项目成本中心责任制，探索股权激励的方式，吸收战略投资者和合作伙伴，调整公司的股权结构，扩大公司的注册资本，以满足市场竞争的需要。,~/R&B&P,S*Z.l

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四、继续加强世纪峰装饰的专业水平提升，打造获取设计、施工具有影响力的精品项目。加强企业文化建设，赋予世纪峰装饰更深的文化内涵及价值观，采取切实有效的方式宣传推介企业品牌，争创世纪峰品牌形象更高发展。

五、严抓企业规范化发展，制定出更严密、更切实有效的内部管理制度，实施新的工程项目管理，大力提升设计水平，加强外围广告宣传力度，策划更有特色的经营销售模式。-V)l2@

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六、在做好工程设计装饰主业的同时，探索成品家具等装饰产品标准化、工厂化生产的路子，延伸公司的产业链。利用我们专业经验和企业优势，寻求合适的项目，参与项目投资，增加公司的利润增长点。

最后衷心地感谢公司全体同仁，感谢所有关心、支持、信任世纪峰的朋友们，感谢为09年公司发展所作出的贡献，新年新气象，新年新目标，让我们在充满希望的2010年，携手共进，共创美好生活！7]1M

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最后祝大家：新年快乐，万事如意！大多数的正规装饰公司的付款采用3-3-3-1，1-4-4-1，即按签合同、工人进场、木工开工和最后交工。经理工作手册(2008年1月)目录第一章认识***装饰第一节***装饰发展历程第二节***装饰组织架构第三节***装饰战略规划第四节***装饰日常管理第五节***装饰公司信条第六节***装饰管理理念第二章经理解读第一节职责范围第二节工作方法第三节工作态度第四节工作能力第五节工作程序第六节经理考评第三章经理工作流程第一节经理履新第二节日常事务管理第三节人才管理第四节市场经营目标管理第五节工程设计第六节工程施工第七节工作报表第八节财务监控第九节危机处理第十节工作汇报第十一节离职第二节***装饰组织架构第三节战略规划三、公司定位１、管理上高要求，务使公司2006年底成为现代企业制度规范下装饰公司。２、品牌上高追求，务使***装饰2008年底成为中国驰名商标。３、经营上大气磅礴，誓做中国装饰界前十名（2010年前）。４、客户定位：服务普通百姓家庭（中低档客户占业绩60%，中高档客户占业绩40%）。５、企业运营方向：装饰公司、家具公司、建材公司、设计公司。６、企业服务理念：近期效仿海尔（2007年前），远期成为中国服务业典范。７、工程质量：近期狠抓工程细节管理、工人素质提升，2007年导入六西格玛系统，成为装饰质量标兵。８、装饰理念：打造每个客户完美家居生活环境，塑造客户全新的家庭文化。第四节日常管理１、董事会制订企业战略，董事长、总经理领导企业运营，分公司及各部门具体操作。２、各部门工作悉遵各部门工作手册规定。３、***装饰每年召开春秋两次经营管理研讨会，春季研讨会于春节前一个月召开，秋季研讨会每年七月中旬。４、企业财政年度为每年１月１日～１２月３１日。５、财政月度为上月２５日～本月２５日。６、每月召开工作总结会议，会议时间为每月２７日。７、每周召开工作总结会议，时间为周一（隔周为周二）。８、月发薪日为每月末。９、每两周召开工程管理会议，时间为周二。１０、每周召开财务会议，时间为周四。１１、每月２５日为公司建议日、激励日。１２、每月最后一日为批评日，自我批评日、学习日。１３、各公司每周三召开分公司周总结会议。１４、工作时间为8：30~11：30，12：30~17：30。１５、节假日、休息日遵照国家法律规定，灵活执行。１６、品牌统一、管理统一，市场运作可灵活多变。１７、各部门工作考评按各部门手册规定执行。第五节公司信条世界万方，人民为大；企业万方，管理为大；创业万方，人才为大；竞争万方，主动为大；人员万方，客户为大；服务万方，诚信为大；质量万方，工人为大；沟通万方，激励为大；业绩万方，热情为大；成功万方，信念为大。第六节管理理念１、方方正正做人，大气磅礴做事。２、未做之前订目标，将做之时制计划，正做之时尽全力，做完之后求提高。３、为求客户100%的满意，需尽我们200%的努力。４、与海尔比服务，永远比竞争对手多做一点。５、尊重个性，正面激励，全面施展，发挥潜能。６、说到做到讲诚信，马上去做讲执行；雷厉风行讲效率，全力以赴讲成绩。第二章经理解读第一节职责范围１、制订分公司总体发展目标（任期内）。２、将目标细分落实到各下属部门。３、对分公司的市场开拓、设计方案、施工管理、客户服务、售后服务、市场宣传、成本控制、财政预算、企划活动、意外事件（非人力控制因素除外）负全部责任。４、其负责对各部门主管进行综合考评，包括工作目标、工作计划、工作方法、工作态度、工作业绩、工作技能等。５、应当时时处处作为公司的表率和形象代言人，注意自己的衣着、语言、行为、态度，做最积极的行动者。６、其负责对各部门主管岗位进行招聘、考核与录用。７、负责代表***装饰与客户进行签约，并履行合同中相关条款。第二节工作方法１、每周检查各部门工作计划的制订与落实。２、每周末听取和指示下周工作计划。３、应当在每周初、周中、周末、月初、月中、月末及时提醒和检查，督促各部门制订并完成目标。４、应当善于利用良好的工作方法开展工作，时时处处以正面、积极的激励方式引导下属开展工作。第三节工作态度１、应当始终把微笑与激励放在开展工作的第一位，应尽量避免在公众场合或人多的时候，对下属进行严厉批评。２、应当有海纳百川的胸襟，主动承受来自各方面的工作压力。３、关键时刻，关键场合应当以公司形象为第一位，不得闹个人情绪，给公司造成负面影响。4、对待下属要一视同仁，经理自已不得带头拉帮结派，排挤他人。第四节工作能力１、应具备宏观规划能力，洞察行业先机，洞悉市场局势，始终站在行业的前列看问题。２、应具备组织落实能力，善于把公司目标细分到各级部门，善于让各个部门协调运转。３、应具备主持与激励能力，善于利用各种会议，调动各部门主管工作热情和发挥个人潜能。４、应具备随机应变，处理危机的能力。第五节工作程序１、每周末应当就本周工作总结和下周工作计划向总经理进行汇报，集中解决问题，努力提高公司运营效率。２、每月末应就本月工作总结和下月工作计划详细向总经理汇报，接受总经理工作指示。３、每月月初，应在公司宣传栏上公布上月公司运营状况，接受全体员工监督。第六节经理考评１、目标完成状况２、部门主管的考勤、考评状况３、公司对外的品牌传播和客户反馈状况４、处理随机事件和危机事件的结果５、公司内部工作氛围和团结状况６、员工的工作热情与个人成长状况７、下属对工作及各方面的考评第三章经理工作流程——经理服务于客户及员工第一节履新第一步：市场调查报告凡新近应聘公司分公司经理的同志，需在应聘前提交一份市场调查报告。一个能在任职时取得重大业绩的干部，必须有对市场的充分把握能力。因此，做一次完整的市场调查，并写出报告很重要。市场调查的内容：1、行业发展史及现状。2、行业发展趋势和应对策略。3、所在城市的市场竞争格局。4、所在城市的居民生活水平调查。5、所在城市的楼盘分布状况。6、相关行业法规分析。7、所在城市媒体广告讯息。8、预测一年内该市的市场状况。9、所在城市竞争对手的详细情况。第二步：了解***装饰任职者应通过公司内部资料，调查公司内部员工，外部走访等途径，在短时间内了解***装饰（包括公司过去的经历、未来的规划，经营管理上的策略）。第三步：了解公司组织架构任职者要尽快融入到公司，需立即对公司的组织架构进行熟悉。公司高层有责任和义务，为新任职者讲解公司组织架构和其岗位人员的具体特征。公司将来有人员系统档案时，可以借阅。第四步：了解日常工作内容日常工作内容即本套《经理工作手册》中规定的经理工作流程中的信息。任职者应在上岗前仔细学习三到五遍，对每个环节每件工作都了如指掌、胸有成竹，如此才能尽快布置工作。第五步：制订工作计划凡事预则立，不预则废。工作计划是有效完成工作任务的前提和必要条件，每个任职者，在了解上述情况后，要制订一套工作计划，包括中长期发展规划和就职后立即着手开展的工作计划。今后，没有工作计划，不予任职。第六步：迎新宴会公司董事会会为新任职者安排一次迎新宴会，邀请公司内的各主要部门工作人员和其它分公司经理及该分公司内的主要老员工，由董事长（总经理）亲自介绍。这样，新任职者就少了些拘谨，轻松自然地融入到整个公司。第七步：就职演说在新任职者正式上班第一天，由董事长（总经理）主持，安排任职者进行就职演讲，演讲可以讲到工作计划、管理制度、人才政策、市场经营等内容。前期经过充分准备后，任职者就可以很快地消除陌生，顺利投入工作。第二节日常事务管理作为职业经理人，合理有序、高效地处理日常事务，是开展工作的前提。一、店内卫生１、卫生工作是企业的形象工作，一个不能做好店内卫生管理的经理，是不称职的经理，各位经理一定要将卫生工作放在日常管理的首位。２、店内卫生清理的方式可以灵活多样，可以安排员工轮流值日，或者早晨集体打扫。３、除保持工作台面、地面干净清爽外，卫生间、展示架、门窗玻璃都要打扫清除得一尘不染。卫生间的卫生状况可以看作一个公司、一个经理人素质和品位的体现。４、对于下雨下雪等特殊天气，要做好卫生及时清理，不要使店门口雨伞堆架，污水遍地。二、来宾接待顾客或者其他合作伙伴上门咨询，要做好来宾接待工作。有专职接待人员，应加以严格训练和培养，使其表现出一个成熟公司的风范。接待员就是公司形象代言人，不仅要求素质高、气质佳、细心周到的服务礼仪更必不可缺。１、主动、积极、面带微笑地迎接来宾。２、热情问明来宾意图，为来宾做指引工作。３、对于求职者要安排其填写应聘登记表，咨询的顾客安排其填写咨询登记表，并在他们填写完表格后，为其安排专人接待。４、为每一位来宾递上清凉的冷饮或润口的热茶，必不可缺。５、接待来宾的专人，要负责将客户送出公司大门外，并有义务为来宾指明交通路线。６、及时做好来宾记录工作，及时处理来宾咨询、洽谈的具体事宜。７、没有专职接待员的，在有来宾时，也应立即安排人员接待。三、人员考勤经理人要做的日常事务管理之三，是对所有工作人员进行考勤。考勤的目的一是考察员工工作的态度、成绩，二是发现员工的潜在问题。除了要进行上下班考勤外，还要对员工的工作态度、工作方法、个人成长、生活问题进行关心，不能及时发现员工心里隐状，就不能及时为员工排忧解难。四、公司制度每个公司都有其自身的特点，要做好各项管理工作，单纯靠人去约束，问题会有很多，比如不及时、不准确、尺度不一。为此各分公司经理要立即着手建立内部工作制度，包括店内卫生清理制度、考勤报到制度、设计师工作制度、工作汇报制度、统一着装制度等。五、早会分公司经理要善于利用早会开展工作。早会的作用有二，一是增进员工集体聚会认识了解的机会，利于团结和振奋士气；二是利用早会开展工作（布署工作）更高效、更省时。早会要有固定的时间和流程，只谈如何开展工作，不做检讨和批评。第三节人才管理各分公司经理要始终把人才工作放在首位，胸中要有人才观，要把店内每一个人员当作人才来使用培养和激励。人才只有在一定的团队中才能发挥出价值，没有规章制度约束下的人才，没有战略规划指引下的人才，只是一群乌合之众，很难发挥出作用和潜能。一、人才计划上任之初，要立即制订人才计划，包括要使用的人才类别，如设计师、业务员、接待人员、工程监理、施工人员等，各类别人才合理使用的数量、招聘的时间与计划、人员的薪酬制度与激励政策。二、人才的招聘与录用根据人才计划，确定招聘广告的形式与费用。如属于长期招聘的，可以在人才市场内做张贴广告，近期急用的，考虑登报纸广告招聘专版。招聘前，需将人才计划拿到总公司审核，由公司总经理批准后，在分公司自己的财务部支取费用。应聘人员需认真填写应聘登记表，由专职人员安排面试，录用人才时，必须要求应聘者提交身份证原件、复印件、学历证明原件、复印件、近期一寸免冠照片四张，上岗后工作计划一份。没有工作计划，不予录取。三、人才履新新员工进入公司时，难免会有一些生疏，经理应有体谅之心，帮助新员工顺利适应工作。为此，在人才履新时，经理应做：１、为其介绍公司的发展历程、战略规划、管理理念、组织架构以及规章制度、人才政策等，坚定其投身***工作的信心。２、在早会上，郑重为其向所有老同事做一次推介会，消除新老员工之间的隔膜。３、请他做一下自我介绍（３分钟），也让老员工认识他、了解他。４、认真为其落实一下其存在的困难（居住、生活）。四、人才培训为了让新老员工都能顺利开展工作，并取得越来越好的成绩，经理应制订详细的员工培训计划。要让所有***装饰的员工感觉到，在***装饰公司工作，不仅能赚取工资，还能获得成长的机会。装饰行业有其自身的特点，为了推广***装饰的服务理念，培育***装饰公司的竞争力，在公司内部培训上，经理要下大力度，一个人强，强不了一个公司，一群人强，公司自然就会有蓬勃的发展机会。人才培训制度政策，要日日讲，天天讲，除了要努力培训装饰方面的专业知识外，还要灌输员工***精神、***战略、服务礼仪，让员工们在统一的公司模式中，自由发挥、快速成长。五、人才激励人的潜能都是激发出来的。没有打不了胜仗的兵，只有不会激励的将。作为职业经理人，首要的是学会人员激励。为此，希望各位分公司经理都认真地去准备每一天的早会，把早会变成公司激励的平台。另外，公司设有激励日、建议日、自我批评日，这些都是公司为各位创造的有利条件。如何激励下属？重要的原则是“三多三不”。三多即“多赞美、多表扬、多激励”。三不即“不排拆、不抱怨、不指责”。可以在公司内设立各种物质奖励和精神奖励。要让员工有“人人争取获奖的心态”，为此就要创造“人人都有获奖的机会”。可以评业绩标兵，可以设立建议奖，可以设立公司形象代言人。经理应该努力为员工创造获取晋升的机会。一是将工作分成若干等级，让员工有从低级向高级攀升的机会。如设计师可以分成实习设计师、设计师、优秀设计师、主任设计师、首席设计师、设计总监等六个等级。获取晋升的机会之二，是为员工争取参加公司举办的高级培训的机会。六、人才档案各分公司经理既是店内一把手，又是分公司的人力资源主管。为此，建立详细完备的人才档案工作至关重要。人才档案是今后管理、激励、培训、提拔人才的依据，人才档案的建立健全有一个过程，应有长期打算，有了详细备份的人才档案，可以为今后分公司经理的交接工作做出充分的贡献。人才档案应有应聘档案、日常考勤档案、月业绩考勤档案、人才的建议质量指数等内容。第四节市场经营的目标管理各分公司经理职责是发展所在的***装饰分公司。为此，市场经营工作必须做强、做细。市场上竞争对手众多，没有狼一样的狠劲、韧劲、坚持力、战斗力是不行的。为了把市场经营工作做好，各分公司经理应该：一、率领全公司人员做高精密的市场调查分析从经理开始，每个员工每个月都要做一次市场调查，调查的主题可以灵活多样，例如城市楼盘分布状况、单位集资房状况、竞争对手策略调研、客户心理分析、行业内从业人员调查等。二、做完整的全公司梦想档案成功从制订明确的目标开。一个公司没有年业绩目标，没有月业绩目标，是很难在行业内做起来的。目标没有明确地落实到文字上、画面上，目标对人的诱惑力是不够的。为此，各分公司经理要制订详细的目标系统。从年业绩开始，逐层落实到每个月。每个月各个分公司要做一张公司梦想档案图，把公司当月的营业总额指标、量尺指标、签单指标明确成具体的数字。有了公司目标，就必须落实到公司内的每个员工头上，设计师、业务员、工程监理、工长都要有具体的目标数据。梦想档案摆在公司内显眼处，每天都看它、念它，每天都加紧行动，为目标全力以赴。三、目标管理经理要针对公司目标和各级人员的具体目标，进行科学的管理。每周，自经理始至每个员工都要围绕目标与成绩进行详细总结，员工将工作总结提交给经理，经理要认真阅读，检查员工的目标完成状况，及时进行督促；检查员工的工作开展状况，及时杜绝隐患，把工作做到尽善尽美。经理每月要将工作总结提交到总公司，由总公司进行目标管理。装饰行业要想出成绩，无外乎有三条：一是增加接触客户的量，多量尺。量尺目标要严格检查。二是将设计、沟通工作做细。经理要和设计师一起提高设计的工作效率，把图纸做好、做细；要准确了解客户的需求，并善于应用各种方法，挖掘客户潜在的需求。三是做出精美的装饰工程。工程做细做好了，一可以节省维修、返修费用，提高利润；二可以凭借优质的施工现场，吸引潜在客户，或者可以创造经客户转介绍的客户。工程目标要抓牢，合格率要达到97%以上。第五节工程设计装饰公司的经营主体是设计师队伍。设计的内容也分为大小两部分，小设计是指家居装饰布局的设计，大设计是指客户家庭运作方式及流程的设计。设计师是装饰业务的推销员，设计这一环工作没有做好，前期的市场运营和后期的工程施工都无法做起。因此，要求各位经理对设计师、对设计师的工作不可不高度重视。一、设计流程目前的装饰界，设计流程上不太规范，要想通过设计做出业绩，必须规范设计流程。设计工作基本分为三个步骤，量尺、设计、签约。１、量尺无论是主动上门的客户，还是业务员联系的客户，量尺时都必须进行详细、准确的沟通。为节省时间，经理应动员公司人员，事先将各小区的户型收集齐全，如果可能的话，先期做好各个户型的平面布置图和效果图样本。与客户沟通的目的有两个，一是了解客户对家庭装修的打算、计划，二是宣传公司，让客户了解***公司的实力与规模、文化、管理与服务。现在大多数设计师只将了解客户装修打算作为沟通内容，而忽略了向客户详细介绍自己所代表公司的品质。了解客户需要通过各种手段、策略，但有一个原则：客户可以不说，设计师不可以不问。问就是引导，引导客户说出自己的想法。可以通过《量尺沟通表》的方式，一则使客户感到***装饰足够专业，二则提问题比较全面。２、设计量尺以后进入设计阶段。但设计不是回来立即做图，而是需要经过研读客户、方案推敲、方案审核、方案制作四个阶段。研读客户就是将《量房沟通表》、《客户分析表》、户型图进行仔细研读。不认真研读客户，就不能做出真正贴近客户的作品。经理要督促设计师、业务员坐在一起开研讨会，把客户的真实想法摸清，然后才开始设计。方案推敲是指设计前，先根据平面图，对整体设计进行构思，预先筛选出最佳方案。在设计师完成设计以后，经理要对方案进行审核。审核的内容包括效果图审核、预算审核，对照量尺沟通表，确定最后的承包项目和方式。一套完整的设计作品成型后，还应经过最后的方案包装。这样，交到客户手中的设计作品，就会成为活的宣传资料。３、签约当客户对方案和价位表示出满意后，要主动拿出合同书，要求签约。签约时，应在经理办公室或其它比较庄重的地方。应事先准备签约的用品，避免临时寻找，要做出大公司的风范。签约完后，要主动与客户握手，作出优质施工的承诺。二、提升设计品位***公司的竞争能力是全方面的，设计这一块，也要狠抓出成效。如何提升设计品位呢？主要从设计师做起。１、抓外表形象。设计师不论年龄大小，外表气质，一律要求着公司服装，佩公司胸卡，要求发型整洁、衣服得体。２、抓沟通能力。经理应通过不断举办沟通能力培训班，让***装饰的设计师从读一本唐诗、听一首名曲、培养一种爱好做起，沟通能力从内功抓起。没有内涵就没有外表气质与沟通能力。３、抓附加服务。经理应督促设计师每人自学并掌握一种配饰设计能力。比如，设计师们可以选取窗帘、灯饰、古董、插花、壁画、养鱼等配套装饰中的一种，研究明白，为客户提供附加服务。４、抓工作态度。态度是服务品质的直接体现。经理应将抓设计师工作态度放到抓业绩的上头。每天了解、观察设计师，为他们打气，为他们提供帮助、指导。工作态度表现在：工作积极性、工作效率、接待时的姿态等方面。公司内部要形成轻松、活泼、主动、快乐的气氛，但不可养成上班懒散、打牌、谈天、打游戏的不良工作作风。三、预算书的编制客户是不尽相同的，客户的需求也不尽相同。为了满足不同客户的需求，经理们在预算的设计上，也要做到因人而异。***装饰为了满足客户的不同需求，不断开发出新的产品，每一种产品在预算上也的不同的形式。经理们应敦促设计师根据客户的需求，比如：半包、全包、主材代购、套餐等，做出相应的预算。灵活机动地进行预算，而不是死抱着一种方式不变，就可以把每一个潜在客户，争取为签约客户。每一份成型后的预算，除了所包的项目得到客户确认外，材料的档次、型号也应标注清楚。签单之前，应让客户对预算的项目和材料说明签字。第六节工程施工**装饰要做大做强，各分公司要经营良好、创造利润，工程管理工作必须严格细致、狠抓落实。为此，希望各位经理对每一例工程都认真管理，创造绩优。一、工程发包签单后，经理要立即将工程发包出去。为确保工程顺利开工，应将开工日期安排在签单后第三日或第四日，以防因组织落实工作不好，给客户造成不好的印象。经理在确定发包工长时，应仔细对照以往工程管理表，根据以往工程记录，筛选出施工时间、施工人员都宽裕的工长，并且该工长须保持良好的工程记录，无工程管理不良记录。发包给工长时，应事先通知工程巡检，待人员到齐后，再详细发包。发包时，应准确填写各项数据、报表。发包时，应再次告诫工长，遵守公司各项管理制度，确保材料、工期、工人数量、工程质量、现场卫生、现场安全措施都认真落实。应让工长将预期施工工人姓名报上来，便于公司管理，严禁临时抓人。事前充分准备，能有效杜绝后期工程问题。二、开工动员***装饰每一例工程开工时，应事先通知业主到现场，公司组织经理、巡检、设计师、工长、水电工人，在现场开一次施工动员会。集体将公司各项规章制度、现场展示材料、保护材料张贴，保护到位。经理要把开工动员会做出气势、振奋人心、鼓舞士气，让客户看到***装饰严格管理的效果，让客户真正放心。三、工程跟进施工队伍进入现场后，经理要督促设计师、巡检及时对工地进行跟进检查。根据工程管理表，设计师要对工地跟进二次以上，木工进入现场施工时，设计师要及时提供施工图，并到现场进行讲解，油工进入现场前，设计师要进行第二次跟进，对色彩及成型后效果进行指导。巡检要定期和不定期对工地进行走访，每一次进料、验收时，巡检都要检查，确认签字。巡检要定期向经理进行工地汇报，并对工地上的卫生、质量、安全负责。经理应定期检查巡检工作报表，对每一个工地现场做到了如指掌。经理应及时监督工长按期施工，并提前向客户提交中期款、尾款通知单。四、竣工验收工程按期完工后，经理要及时通知业主进行工程验收。未及时通知属公司方面过失，业主未及时按期验收，属业主方面过失。验收时，应将前期分项验收单、材料单拿出，资料准备齐全，出具竣工验收书，请业主签字，并支付尾期款。款付结束，经理应给业主出具工程保修单，并彻底将工具、杂物、剩料清理出现场。最后，给业主做定期回访、及时维修的承诺。竣工验收也是一次展示公司管理、服务品质的大好良机，希望经理们认真准备。第七节工作管理报表各位经理要善于利用工作报表开展工作，提高工作效率。工作报表的作用是规范、系统，节省时间，一目了然。***装饰公司系统的工作报表应包含下列内容，各位经理可以结合各店状况自由设计：1、客户咨询登记表上门咨询的客户，咨询之前，先填《客户咨询登记表》。2、电话记录表公司来往电话一定要做记录，客户打电话咨询的，要及时填写《电话咨询登记表》，设计师、业务员拨打客户电话的，要填定拨打电话记录表。3、量尺记录表设计师、业务员每人都有一份《量尺记录表》，便于双方沟通。经理有一份量尺总表，登记设计师、业务员每月量尺数及跟进检查每套尺的结果。4、量尺详细资讯记录表设计师、业务员量尺时，不能全凭脑袋记忆，要把现场与客户沟通的全部内容反映到表格上。脑袋记忆容易出现混乱，明晰的数据表格是最真实可靠的，也能给客户留下良好的印象。5、签单管理表经理每月要对当月所签订的工程进行详细记录，便于统一管理。6、工程管理表工地管理是复杂的，随着签单的每月积累，各个工地中出现的问题是多样的，要集中精力解决问题，报表必不可缺。7、员工工作报表经理要学会让公司所有员工都使用工作报表，以工作进行总结和汇报。这样，不仅让公司管理规范化，也有利于经理节省时间，提高效率，有条不紊。8、员工管理表经理可以把对员工的管理，集中在一张表进行。9、会议管理表各位经理要善于利用各种会议开展工作，振奋士气。详细工作报表，请参见附表。第八节财务监控各位经理人，要学会应用财会知识来经营管理企业。合格的经理人，都是优秀的财务管家。一、财政预算财政是企业生存的根本，没有精打细算的财政预算计划，是要在财会上吃亏的。每个月，经理人都要做一份财政预算，准确计算出当月的收入与支出之合理计划，每份支出计划都要与收入挂钩，每一笔收入也都要相应支出一定的费用。支出时，要考虑如何收回投入。每个月都要做财政三级计划。一是持平，决不能出现亏损现象。二是盈利。三是高盈利。财政计划是与市场经营和公司管理严密相关的，一方面要节流，但节流不是目的，重要的是去开源，开源就是多量尺、多签单、多服务客户。二、财政监控各位经理要自觉建立财政监控制度。具体表现在：１、及时检查、督促每一笔到期应收帐款，如中期款、增项款、尾款。要在收款前三天下达公司催款通知书，让客户有充足的心理准备，要尽全力按预期时间把所有应收帐款收上来。２、严格审核公司做的每一份预算，预算中可能出现的问题都要杜绝。３、签订施工合同书时，字斟句酌，严格把关。４、督促工长把住工程质量关，使工程合格率提高到97%以上，有良好的工程质量和周到的服务，就不怕尾款收不上来。５、督促公司员工，认真填写每份报表，不在数字上、计算上出现失误。６、严格审查每一张票据。第九节危机处理装饰行业不同于其它行业，面对残酷的市场竞争和细琐繁杂的装饰工程施工，要求各位分公司经理，时刻要有危机意识。危机意识表现在：一是对市场竞争的危机意识，要主动出击，不能等，望、懒、散；二是时刻保持对施工工程的高度警惕，尽最大努力杜绝工程质量纠纷，维护施工安全。对装饰公司而言，可能出现的危机有下列几种：１、工程质量危机，如水管大面积漏水，刨漏楼板，水管爆裂等。２、工程安全事故，如工伤、火灾、触电、盗窃。３、工程合同纠纷。４、工人斗殴。解决这些危机的方式有二：一是加强管理，杜绝危机于未然。二是事后据理妥善解决。工程质量危机产生的原因有二，一是材料不好，二是施工不当。开工前和施工中，严令工长、巡检把住材料关；对于不该砸、不该改动的，坚决不动，无论客户是否同意。工程安全事故更要防胜于救，工地现场安全一定向工长和工人三令五申，严禁吸烟。施工要按标准工序、工艺进行，不得带电作业；要加强工人教育与管理，使大家文明相处，表现出***装饰工人的高素质。对已经发生的危机，处理时，谨记原则：１、不要自乱阵脚，要保持冷静、清醒的头脑。２、重大问题，要立即向总公司汇报、通气。３、处理问题前，要立即联系各方当事人，搜集全面信息。４、处理质量危机及部分安全事故时，要携带公司道歉信，立即奔赴现场，积极寻求解决办法。５、要不卑不亢地处理问题，适当适时作出让步，该赔付时立即赔付，要求客户签字。６、对蛮横无礼的客户，先礼后兵，能用情感化最好，但不可在道理上退步。７、妥善处理问题中的各方关系，如有媒体参与其中，应避重就轻，但态度要积极、诚恳，让各方看出我们处理问题的诚意。８、处理后，要及时总结经验教训，全公司通报，杜绝再犯类似的错误。第十节工作汇报与请示为提高公司工作效率，公司特设立工作汇报与请示制度。一、汇报制度１、分公司经理每周、每月、每季、每年都要就其工作成果对总公司进行汇报。２、每周汇报日为每周店长例会前，每月汇报日为每月封帐日（即２５日），季汇报日为３月２５日、６月２５日、９月２５日、１２月２５日。年汇报日为每年１２月３０日。３、工作汇报应形成书面文字，逐条进行汇报。４、工作汇报是经理工作的一部分，无故不能按时提交工作汇报的，视为有意殆工，出现一次罚款５０元，并责令限期提交。５、工作汇报应真实可靠，不得瞒报、虚报。总公司总经理有权要求各分公司经理提交工作成果的原始凭据。６、总公司总经理有权就工作汇报提出质疑，并要求公司经理真实回答。二、汇报内容工作汇报是对各分公司经理工作成果的一次检查，要求各分公司经理认真对待，全面填写工作汇报。汇报内容如下：１、市场经营方面（1）是否主动举办业务拓展活动？成果如何？在哪里开展？活动内容为何？（2）广告咨询电话数、上门咨询电话数、量尺数、业务量尺数、有效量尺数、签单数、签单率。（3）交订金数，分别多少。（4）签单数据（见下表）。2、工程管理方面（1）工程数据，包括：工地总数（含新发包、施工中），新发包数，施工中数，本周（月）竣工数，未按期竣工数，合格工程数，不合格工程数，客户满意率。（2）财务数据（周、月、季、年汇报）应收中期款数，金额；实收中期款数，金额；拖欠中期款数，金额；原因为：应收尾款数，金额；实收尾款数，金额；拖欠尾款数，金额；原因为：工地管理罚款数，金额；工地管理奖励数，金额；工地理赔款数，金额；原因为：（3）工程档案（月、季、年汇报）见工程档案表3、财政收支方面（月汇报）（1）本月收入数：收入来源：签单营业额、交订金数、其它。（2）本月支出数：支出项目：（含房租水电、电话费、广告费、活动费、员工工资、办公用品、杂物费、其它）（2）本月盈余，纯利率。4、公司管理方面（周、月、季、年汇报）（1）卫生状况（好，一般，差）（2）员工报到（满勤，个别缺勤，出勤率低）（3）员工工作状态（士气高昂，一般，状态低落）（4）本月收到建议数，内容为：（5）本月接待投诉：处理结果：（6）本月业绩之星：（设计师、业务员）三、工作请示各分公司经理应将所有要请示总公司领导的问题，列成明细单，待公司领导一一批复。工作请示时，日常问题立即批复，财务结款、报销凭总经理签字直接与出纳联系。重大战略问题，公司集中开会研究讨论后批复。第十一节离职一、辞职报告各分公司经理在***装饰工作一段时间后，或因工作调动，或因个人原因而需要离开原工作岗位的，需提前三个月，以书面形式向总公司总经理提交辞职报告。凡未及时通知总公司而擅自离开工作岗位的，由此造成公司一切损失的，总公司将有权追究其承担责任。***装饰是一个爱心团体，公司的兴衰荣辱与各位分公司经理紧密相关。因此，不论是公司内部调动，还是个人原因要离开***，都请你怀着一颗感恩的心，为公司把好最后一道