班组长管理能力专项培训

班组长管理能力专项培训培训内容提要第第

部部分分

班班组组的的管管理理及及技技巧巧第一部分：班组长地位、作用、管理职责及角色认知第一节：班组长在企业管理中的地位和作用第二节：班组长管理职责第三节：班组长对自己角色、权利和义务的准确把握第四节：班组长的素质要求第二部分：班组的管理及技巧第一节：班组长的管理原则第二节：员工管理第三节：质量管理第四节：安全管理第五节：信息沟通和协调第六节:

对员工的激励方法第一部分班组长地位、管理职责及角色认知第一节：班组长在企业管理中的地位1.1班组建设发展的五个阶段以知识管理为核心的班组模式——以班组的隐性、显性知识扩散、共享、应用、革新的运作管理为支撑，以班组人文建设为核心，将基层员工的潜能激活提升为显性的能力，并依靠知识的外化、传播、扩散带动班组全员能力的提升，同时实现了班组绩效的最大化.第五阶段第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段以班组长个人为核心的模式——完全依赖班组长个人技能，员工潜能未发挥，容易造成班组长与组员之间的对立.以5大员为核心的模式——将班组人员分成2类制造冲突，违背了全员管理和参与的原则。以结果为导向的模式——强调目标的实现但没重视以人为本，理论上渴求成功，现实上冲突。即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩效型等6T型班组,强调在班组职能健全和工作开展中发动全员的力量、激发全员的参与,存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存在多种复合需求，并不能独立界定和推行。1.2

企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：决策、管理和执行。图1－1企业纵向的管理层次经营决策层指总经理、董事长，负责企业战略的制定及重大决策。管理层指科室主任等，负责层层组织和督促员工们安全生产。执行层就是最基层的管理者，例如班组长。企

才会有

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竞争中长久1.3班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。1.

4

班组长的地位

班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么决策层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。化

也就为生产管理上层面

跨台阶提供了先决条件1.5

班组的作用班组是公司各项规章制度、工艺流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现生产管理规范化，首先要实现班组管理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，降低成本、提高产品质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化，也就为生产管理上层面，跨台阶提供了先决条件。班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任，便于开展思想、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习业务和文化知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的途径。（3

）班组长影响着决策的实施；是承上启下的桥梁；

是生产的直接组织者和参加者。组织生产组织班会召开生产安全管理设备使用管理制订本班组学习计划，定期对员工进行培训生产质量管控生产现场5S监督落实与维护第二节班组长管理职责第三节：班组长的素质要求能力要求专业能力：对自己的业务（人员、技能、材料、方法、环境）娴熟。1.2目标管理能力：具备使P-D-C-A这一循环不断地周而复始的能力。3组织能力：使部门运作达到1+1≥2的效应。4交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、疏通及说服 对方的能力。倾听的能力：善于倾听还有其它两大好处：一是让别人感觉到你很谦虚；二是你会了解更多的事情。幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。培培养养能能力力

部部

培培养养

管管

重重

任任务务1.8激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。1.9指导员工的能力：传授必要的知识及方式。1.10培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。1.11控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大1.12自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。第二部分：班组的管理及技巧1、班组长的管理水平现状第一节：班组长的管理原则2、班组长管理的五项工作计划：做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。组织：组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。控制：控制生产的进度、目标。监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。3、班组的管理原则———管理无小事们们进进行行

作作布布

讲讲

意意事事项项

中中间间

班班组组生生产产对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。4、如何提高班组长个人影响力力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。第二节

员工教育与培训“管理，始于教育，终于教育。”

1、新员工的教育训练指导新员工有以下基本步骤：第一步消除新员工的心理紧张第二步解说和示范第三步一起做和单独做第四步确认和创新新员工指导必讲项目员工须知员工必做有关工作的基本知识必会基本技能产品知识运运用用OOJJ

TT指指导导部部下下时时的的注注意意事事项项

2

、在职人员的训练与学习

（1

）在职人员的训练与学习——OJ

TOJ

T（ON

J

OBTRAINING）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。运用OJ

T指导部下时的注意事项a

.由基础到应用 b

.从简单到复杂c

.让其动手看看

d.间其积极地提问

e

.不停地关心、鼓励(2)培养员工的要点a.注重人格的培养b.注重员工的精神教育和常识培养

c.要培养员工的专业知识和正确的判断能力d.训练员工的细心e.培养员工的竞争意识f.注重员工心理素质建设g.理论与实践相结合第三节

质量管理设计品质产品品质来料品质造制质品从设计中防止犯错严格检验来料质量做好制造过程控制在制程中发现缺点3.1质量的改善途径我无法使用它！哦！喔！3.2员工在生产过程中的要求：（3）确认上道工序产品是否合格自检、互检、专检；按工艺、按技术标准操作；确认上道工序产品是否合格；确认本工序加工的产品是否符合技术、工艺和质量要求；确认交付到下道工序的完成品质量是否合格。第四节安全管理

安全生产方针

安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。

——《中华人民共和国安全生产法》1、危险评估—现代安全管理的核心

第二步是危险评估

实施程序：

第一步是危害辨别，

第二步是危险评估，

第三步是危险控制。2、事故发生的基本特点偶偶然然性性孕育——发展——发生——伤害（损失）因果性偶然性必然性潜伏期突变性3、引发事故的基本要素人的不安全行为环境的不安全条件物的不安全状态管理缺陷事故

4

.事故预防与控制

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on第五节

信息沟通与协调

1

、如何进行协调

所谓协调，是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好

地完成，而对某一特定问题与有关有人员联系，

彼此交换意见，保持双方的和谐与融洽。要有高度的自信心避开拒绝的锋芒要有灵活多变的策略。感谢别人的建议2.沟通三原则：先听后说欢迎不同的意见感谢别人的建议3、与上司沟通确认上司指令，不要遗漏工作；学会尊重上司，帮上司树立权威；谨守分寸不逾越，一般情况只接受直属上司的命令,不要越级；协助上司工作；多倾听上司的看法和意见；了解上司的处境，换位思考；经常向上司报告工作；让计划和数据说话.4、与部属的沟通参与──凡和其事业有关之事务﹐尽可能让部属参与决策。授权──凡日常性管理工作或项目计划执行﹐可充分授权给部属﹐班组长仅负定期查核之责。明确──遇到产品或组织活动异常时﹐沟通事务要明确﹐不要让下属无所依循关切──对人温和﹐对事守原则。口头上关切的话可多说﹐要求做事则多管制些﹐「关心」与「管制」相辅相成。(5)平易──视职务不同选择合适的沟通方式。(6)了解──对难缠﹑爱闹事的部属可采「艺术化」的沟通。(7)包容──避免与部属在公共场合「吵架」。

(8)温馨──对原为同事现在部属﹐或原上司成部属的人﹐公众场合还是以职位称之﹐私下里可叫声「老哥」﹑「学长」﹐对方会感到温馨﹐而更支持你。(9)激励──多给员工以激励，勉励他们多完成任务。5、与同事沟通应多注意礼貌协调──就事论事﹐协调出对双方有利的结果招呼──与对方高阶者沟通时﹐如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下，对方会感到高兴些﹐不然会造成「矮化」对方的误解。礼貌──同事因无上司部属之间的上下关系﹐沟通时应多注意礼貌。调解──与同事有争议﹐避免大吵特吵﹐可请有「公信力」的同事或上司调解﹐也可利用会议沟通方式解决问题学习──单位在厂外组织举办沟通方面活动时﹐多与同事相约﹐共同学习沟通﹐并应用在工作上。敬业──多培养工作实力﹐了解法令规章﹐沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。第六节

对员工的激励方法激励方式管理上将激励方式分为两类：物资激励与精神激励。如果一个人的积极性按100%计算，用物质激励只能提高其60%的积极性，而另外40%的积极性要靠精神激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过精神激励来承认他的价值，尊重他。作为一名班组长，应该通过自己手中的权力把这两种激励方法有机地密切结合，调动员工的主观能动性和工作积极性。2.精神激励的方法例如“小

你干得不错”

听到这句话

小

今

上午的心（1）领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。

赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作、一句话都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。表扬

换来员工的认同感上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到了充分肯定。（2

）班组会上对完成某项工作出色，给予口头表扬，换来员工的认同感。

（3

）工作本身对下级也有激励作用

工作的新颖性、挑战性和责任感等因素对于年轻员工具有激励的作用。a.新颖性有些人好不容易找到工作，之所以时间不长就跳槽，其中的原因之一就是其重复性地从事一些单调的工作，缺乏新鲜感。在工作分配上可以适当采取轮岗的方法，让员工不断地有一种新鲜感挑战性。有些人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性的工作。感到了一种自我价值的实现，有一种成就感。b.责任感把责任较大的工作交给下属去做，责任感本身能提高下属的积极性。为员工提供更多的培训机会，

增加企业人力资源的价值和员工自身的价值。建立员工参与管理、提出合理

化建议的机制，提高员工主人翁参与意识。b.员工如何才能快乐？1、有一个健康的身体2、有一个宽裕的经济基础3、社会公正、民主，家庭和睦4、有一份自己喜欢的职业5、有一个良好的心态6、有一个整洁的工作环境与和谐的人际关系