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附件2：客户经理行为礼仪规范一、基本礼仪与客户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片；见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；出入房间、上下电梯，应让客户先行、女士先行；与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，不用不文明语言；养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，不恶意中伤；与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执；对客户有礼有节，不卑不亢。沟通、语言首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果；交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快；接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚致以歉意；沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方；讲话时身体不左右摆动、手叉裤兜，不翘二郎腿；尊重对方谈话，注意聆听，语言交流有障碍时要积极寻求帮助；与人交谈，避免“一言堂”，要给对方谈话的机会，善于倾听对方的发言；研究工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人；在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。三、电话接听电话，电话铃响三声内摘机，摘机后应首先问好，然后通报自己的姓名，结束前主动说“再见”；电话用语礼貌、简练、声音适中；离开办公室时，将办公室电话转移至手机，保证通讯24小时通畅。四、仪表、举止精力充沛、面带微笑，举止文雅大方、稳健庄重；走访客户时应着商务正装或者商务休闲装。不得着与工作场合不协调的着装，从而易引起其他同事、客户、合作伙伴、其他外界机构或人员的反感，或损害铁塔形象和品牌的着装；3.站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急

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