职业沟通技能智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山西经贸职业学院

职业沟通技能智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山西经贸职业学院在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。

答案:对上司犯错误的情况下可以做出什么样的选择（

）。

答案:自我批评###虚心听取下属的批评###主动道歉倾听的作用主要有（

）。

答案:给人良好的印象###表示尊重###获得重要信息###激发对方的谈话欲望提高倾听者的倾听技能需做到（

）。

答案:准确接受信息###正确理解信息###完整接受信息###集中注意力材料中巴顿建军与士兵的交谈中犯了什么错误（

）

答案:没有接收到完整的信息###没有等士兵把话说完###没有听出士兵的真正意思倾听者可能的不良倾听习惯有哪些（

）。

答案:急于发言###缺乏耐心###忙于私活###打断对方有效的倾听最好做到（

）

答案:养成专注倾听的好习惯###在倾听时适度提问###不仅听信息还要听情感该材料中，你认为在刘老汉倾诉时，局长应该如何对待刘老汉（

）

答案:很有礼貌地接待刘老汉###如果手头有要紧的事，和刘老汉解释清楚该材料中局长对刘老汉的倾诉并没有认真倾听，从倾听的基本要求来看，局长犯下的错误是什么（

）。

答案:局长有不良的倾听习惯一个好的倾听习惯包括（

）

答案:专注地倾听###在倾听时适度提问###与对方有目光交流倾听要做到（

）

答案:口到###耳到###心到###眼到一般来讲，对于长期类信息的传播，因为其信息稳定的特性，故对沟通技巧的要求较高；对于短期类信息的传递，因为其不可预测性，故对沟通技巧的要求较低。

答案:错演讲题目的范围和大小，与演讲的时间长短和具体情景关系并不大，因为演讲者可以随机应变。

答案:错在管理活动中的沟通主要是一种单项的信息交流。

答案:错班长告诉了李明同学班主任让他转告的事情，可事后李明同学并没有按照班主任的要求去做，当班主任询问班长原因时，班长说我已经和他沟通过了，这不关我的事，是他的问题，李明的说法对吗？

答案:错虽然在职场领导也有可能犯错误，但是领导错了通常不宜主动向员工道歉，因为这样会在员工中丧失威信，不利于日后的管理工作。

答案:错演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：演讲者；听众；当时的环境。

答案:对口头沟通有时难以控制时间。

答案:错对于一次面谈，面谈者明确面谈目的就可以了，面谈对象不明白面谈目的也问题不大，只要应对就可以了。

答案:错在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。

答案:对心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿。

答案:对非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。

答案:对按照美国托马斯-基尔曼的冲突处理模型，解决冲突的策略之中最佳的冲突处理策略是合作策略。

答案:错一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。

答案:对只要沟通得好，什么问题都能解决。

答案:错演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有

答案:首因效应###对信息的接受具有选择性###独立意识和从众心理的矛盾统一###直观性理解恰当的提问技巧有哪几个：

答案:激励式提问###封闭式提问###开放式提问下列选项中，按照倾听的要求做到的是

答案:专心的倾听###随意的倾听###全神贯注的倾听小夏在接待重要客人时，接到他的上级李经理电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，小夏送走客人，赶快走向李经理办公室。李经理问，“你怎么现在才来？”小夏想解释原因。李经理打断他说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”小夏心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是

答案:小夏应该告诉李经理自己正在接待重要客户###作为领导，李经理最好首先了解情况，再下结论。###李经理不该责备小夏，他没有明确告诉小夏具体的时间距离可以表示人们之间关系的亲密程度，据此可以把沟通中人与人之间的距离分为

答案:亲密距离###人际距离###社会距离###公共距离下列选项中，信息发送者的障碍包括

答案:选择失误###目的不明###表达模糊###形式不当因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导丁班长，丁班长的理解是：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、丁班长的说法，正确的是

答案:老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升。###丁班长听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见丁班长的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者。###老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍。###工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确。人际沟通强调沟通是在

答案:沟通双方有共同的沟通动机###沟通双方都是积极的参与者###沟通者与沟通对象之间进行的###沟通双方有相同的沟通能力沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪

答案:需求没有满足###没有受到尊重下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍

答案:表达模糊以下不属于非语言沟通的一项是

答案:发短信和电子邮件要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为

答案:私人空间下面（）与倾听的描述不相符合。

答案:倾听只有声音没有信息什么是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感进行传递的有效方式。

答案:电话沟通的基本要素不包括

答案:会议与座谈在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是

答案:确定谈判目标在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论

答案:个性口头沟通反馈有限且缓慢。

答案:错材料中小王被刘主任批评的原因可能有哪些（

）

答案:小王没有事先和新任的刘主任主动沟通###刘主任没有调查小王的具体情况下列对刘主任的建议说法正确的是（

）。

答案:能耐心的去听下属倾诉###应用委婉的语气提问下属###能站在下属的角度去思考问题从材料中我们了解到在沟通中如何做好有效倾听。（

）

答案:有效反馈###有时沉默是金###换位思考###有效提问在沟通中倾听对方的观点主要有（

）个方面的障碍。

答案:主观武断###排斥异议###讲话速度与思考速度的差异带来的障碍从上述材料可以看出，（

）是造成上下级沟通不畅的主要原因。

答案:刘主任没有良好的倾听习惯演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性。

答案:对当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。

答案:错人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。

答案:对当一个员工想说服上司改变主意，在这样的沟通中，换位思考是至关重要的。

答案:对当声调与某个字词的含义相悖时，人们往往相信字的含义。

答案:错口头沟通可以根据语言和非语言的反馈，及时进行改正和调整。

答案:对谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。

答案:错个人对待人际冲突的态度有

答案:合作###妥协###回避###竞争提出需求层次理论的心理学家是：

答案:马斯洛下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍

答案:价值观###语言和非语言###信仰与行为###文化的多样性在印度，进食时恰当的举止是

答案:取食物和吃都只用右手以下哪些是在沟通中倾听的障碍：

答案:观点不同###急于表达自己的观点###偏见###时间不足()是倾听的积极行为

答案:微笑###身体前倾###点头以下哪种握手称为“控制式握手”？

答案:握手时掌心向下如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？

答案:主动自我介绍，向董事长汇报工作情况以下哪一个不属于开放式问题

答案:请问一下会议结束了吗？人们之间如果坐着交流，从礼仪的角度一般坐在椅面三分之一处比较合适。

答案:错书面沟通比口头沟通更容易表达感觉和感情。

答案:错只要听力没有什么问题，沟通中倾听是件很容易的事情，用耳朵听就好了。

答案:错谈心是浅层沟通，而产品或项目说明会是深层沟通。

答案:错人际沟通中握手的顺序，通常是职位低的人、年龄小的人要先伸手，表示有礼貌。

答案:错非语言沟通分为

答案:副语言沟通###身体语言沟通在沟通中简单的听与倾听是不一样的，倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的内容包括

答案:声音###非语言###语言###信息###情感表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是

答案:社交空间向领导请示汇报的基本态度

答案:敢于直言爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论，提出了4种距离：其中亲密距离大约在多少米以内。

答案:0.5在人际交往中冲突是在所难免的，建设性的冲突反而有利于矛盾的解决。

答案:对在沟通中听与倾听是不一样，听只是一个生理过程，而倾听是主动积极搜寻信息的行为。

答案:对有句话说“东风吹战鼓擂，咱俩平级谁怕谁”，旨在说明同事之间由于没有级差，所以也不存在什么畏惧感。因此同事沟通就可以自己想怎么说就怎么说，不需要顾忌什么。

答案:错在沟通中叹息或嘟囔有声音，是属于有声语言表达，所以不是副语言形式。

答案:错只要演讲者的演讲能力足够强大，不需要考虑听众的年龄、职业、文化水平，都能通过自己的演讲吸引到听众。

答案:错沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥右脑的功能，而情绪、情感方面的信息是左脑的功能

答案:错在演讲中，心理停顿有时是根据演讲的需要有意识地安排的，通常心理停顿的时间要比语法停顿和逻辑停顿的时间短一些。

答案:错沟通中尊重对方关键就是要同意对方，如果没能同意，那就是不尊重对方的表现。

答案:错由于男女性别差异，可能沟通方式也会有一些差异，但性别差异对人际沟通的影响可以忽略不计。

答案:错由于大脑的想象、推理和假设，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。下面哪些现象属于大脑的想象、推理和假设现象？

答案:疑神疑鬼###睹物思人###草木皆兵###艺术作品副语言又叫辅助语言，对沟通效果的影响非常大，副语言主要包括

答案:说话的速度###说话的音量###一个人的音质面谈沟通中面谈者需要掌握的技巧主要有

答案:恰当提问###适当记录###了解听众在沟通中倾听是很重要的，通常在倾听时需要注意一些问题

答案:不要中途打断说话者，等人把话说完###不要多说###不要随便臆测不符合聆听的原则的是

答案:仅用耳朵听有关倾听价值的描述错误的是

答案:倾听的价值不大，会说比善听重要多了握手是中国文化之下人与人之间沟通的基本礼节，握手的方式也能传递出很多信息，以下哪种握手方式是多年不见的老朋友见面时通常会使用的？

答案:双握式握手人际沟通会受到人们认知偏见的影响，下面属于刻板效应的是

答案:老年人都很保守非语言方式对沟通效果的影响是至关重要的，下列属于非语言方式的是（

）

答案:表情动作###说话声音高低###穿着服饰###说话的语气语调材料中钱先生多次更换律师的原因（

）

答案:粗暴无礼###态度恶劣作为一名管理者提高自己的沟通水平需要做到（

）

答案:注重内在和外在的形象###不断提升素养###学习沟通技能从沟通的类型上看，有效的沟通要做到（）。

答案:特别注意非语言方式的不良影响###使用有效的非语言###使用有效的语言###语言与非语言一致材料中钱先生在沟通中的行为说明一些什么问题（

）。

答案:教养不足###不懂沟通技巧###不懂尊重接听电话中要求

答案:要养成复述的习惯在职场，工作一定要讲究勤沟通、勤汇报，汇报工作必须认真细致，要讲清楚来龙去脉，前因后果，最后说出来结果，否则领导无法把握全面的信息。

答案:错据学者统计，在沟通中（）%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的。

答案:55%人们常说良好的准备是成功的一半，参加职场面试需要做一些准备工作，你认为以下哪些内容是在面试前要准备的？（）

答案:提前了解企业情况###提前了解投递岗位的能力要求###最好礼仪准备批评就是指责埋怨对方（）

答案:错冲突水平与团队绩效是U型关系（）

答案:错即兴演讲中要注意发言材料最好来自现场（）

答案:对即兴发言的的内容可以包括想法、感受、行动等（）

答案:对在职场想做到有效批评，需要做到以下哪些方面（）

答案:刷新动作###设定反馈点###定义问题###完成重启###控制环境人在情绪激动的时候通常很难听得进去别人的合理化建议，尤其是在不良的情绪状态下，因此是否能专注倾听，与倾听者在沟通过程中的情绪也有很大的关系。

答案:对电话沟通是信息时代人们之间沟通的重要方式。（）

答案:对沟通中的提问方式，可以是开放式的，也可以是封闭式的。以下哪一个不属于开放式的提问（）。

答案:请问一下会议结束了吗？沟通中可以拿推论当做事实，因为有时候推论也是正确的。

答案:错演讲主要是让听众获得知识、领悟深刻的道理，所以只要把内容准备好就可以了，其他非语言方式不用过多关注。

答案:错在职场可能会遇到领导看不惯你，或者你的领导很主观武断，让你无所适从，这种情况下领导的行为对于你的沟通而言，不属于沟通的干扰因素。

答案:错沟通中同理心就是同情心。

答案:错沟通中发生的错误推理，往往是由于人们先入为主的错误观念造成的。

答案:对销售过程的打折优惠就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣，这种激发措施通常也能吸引到更多的消费者。

答案:对握手是中国文化的基本礼节，人际交往中人们会面的时候，尤其是异性之间，握手一般女士要主动伸手男士才可以相握。

答案:对当取得成绩的时候，从行为归因上，东方人更注重环境和外在的归因，西方人更善于归因于个人努力的结果。

答案:对沟通双方很容易产生误解或者曲解，这种情况往往是由于解码错误而导致的，而解码错误主要是由于沟通双方背景知识、思想观念的差异等造成的。

答案:对在职场关键上下级之间互相尊重是非常重要的，但是有的人认为只要下级尊重上级，至于上级是否尊重下级一点也不重要，也不会影响什么。

答案:错副语言有声音所以不是属于非语言方式。

答案:错在职场，上级就是上级，下级千万不能去说服上级改变主意，即使是上级错了也要服从并遵照执行，否则就是不尊重上级的表现。

答案:错沟通主要靠语言传递大量信息，非语言所包含的信息远远小于语言所提供的信息。

答案:错信息发送者的障碍主要表现在哪些方面？

答案:信息发送者沟通技能障碍###信息发送者沟通目的不明确###信息发送者知识经验的局限性###信息来源问题###以上都是在职场关于同事之间沟通，还是要注意一些地方，以下哪些内容是同事沟通中需要引起注意的？

答案:同事之间要学会建立紧密的非正式小团体###同事之间不传谣###同事间不要满腹牢骚、逢人诉苦###不要把谈话当辩论###同事间不抢风头不炫耀某位员工没有准时完成你交代的一项工作，你批评他时说了这样的话：“你太懒了，办事总是这样。”该员工听了很不舒服，也很不服气。这说明你在批评时主要没有考虑

答案:对事不对人参照美国人类学教授爱德华·霍尔，以西方文化背景下的中产阶级为研究对象对于个人空间的研究结论，他发现人与人沟通时有4个层次的空间距离。其中人际距离的范围是

答案:0.46-1.22米倾听过程中要保持适度的提问，才可以获得更多的信息，对于在倾听过程中的“提问”正确的理解是

答案:倾听中要多听少问在职场，很多人习惯使用电话沟通方式，在此过程中难免接到对方打错的电话，在这种情况下比较有效的做法应该是

答案:有礼貌地告知对方，他打错了按照美国心理学家艾伯特·梅拉比安的研究结论，语言对沟通效果的影响占

答案:7%影响人际沟通的因素很多，其中心理因素是一个重要的影响因素，以下哪个内容属于个人心理因素影响？

答案:沟通者情绪烦躁在商务活动中，男士的正装一般是西装，一套完整的西装组合不仅包括上衣、裤子，也包括袜子、皮鞋，对于袜子和皮鞋的一些要求下面正确的是

答案:袜子的颜色要比裤子的颜色略深一些好的人际关系与好的人际沟通相辅相成。

答案:对沟通中一定要极力避免发生冲突，因为所有冲突都是不好的。

答案:错编码和解码被称为沟通中的黑箱操作过程，编码的信号只有语言。

答案:错演讲者在演讲中会经常使用停顿，在演讲中有意识地使用停顿的情况主要有

答案:心理停顿###逻辑停顿人际沟通中通常讲“精诚所至，金石为开”，这符合人际沟通的（）原则。

答案:以诚相待原则按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最低的基本需求

答案:生理需求倾听关键是要把握重要信息，只要抓住了重要信息，至于说话者的情绪不用理会。

答案:错公共距离适合演讲但不适合人与人之间的沟通。

答案:对一个人要想赢得上司的重视关键是和上司多沟通，至于工作，差不多就可以了。

答案:错通常我们界定沟通是否有效，关键就是看沟通是否让对方获得了理解，因此获得“理解”被认为是沟通的终结，这里的“理解”主要就是要说服对方或者最终达成共识。

答案:错人们常说“病从口入，祸从口出”，这句话在同事之间沟通中，主要是说明同事沟通不传谣。

答案:对只要竖起大拇指，就都表示夸赞之意，在这一点上没有什么文化的差异。

答案:错口头沟通过程对语言的要求主要包括

答案:语言要简洁###语言要准确###语言要通畅重音在演讲中具有重要位置，通过重音满足表情达意的需要，重音一般不强调

答案:某段落在商务沟通中，服装也是一种无声的语言，一般正式的商务场合要着职业装。

答案:对一个好的演讲一定要抓关键部分，因此只要把正文内容组织好就可以了，开头和结尾都是次要的。

答案:错在信息传递过程中，可能会导致沟通障碍的因素有

答案:受到外部的干扰###沟通时机选择不当###沟通渠道过长###沟通方式选择不当“编筐编篓，难在收口”，这句话在演讲中旨在说明演讲中的结尾也是很重要的，不可忽视，以下哪种演讲结尾的方式不合适？

答案:结尾时草草收兵男士的正装一般是西装，衬衫是搭配西装的唯一选择，衬衫的领口和袖口与西装领口和袖口的合适比例一般是

答案:衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米演讲中忘词是很多人都遇到过的事情，如果遇到突然忘词的时候不正确的处理办法是

答案:站在台上慢慢回忆，直到想起来###告诉大家我忘词了，而后结束演讲电话沟通虽然不见人，却可以从电话里听出来对方的态度和情绪。所以电话沟通也要注意调节和控制情绪。

答案:对工作中如果上司批评错了，直接告诉他“你说的不是事实，我绝对是对的”，这样是坚持原则的表现，这样做也更有利于职场成功。

答案:错人的认知会产生偏见，从而造成人际沟通障碍，通常人们的认知偏见包括

答案:投射效应###第一印象效应###刻板印象###晕轮效应西欧国家，在送礼时如果送花，不要送

答案:菊花和马蹄莲态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。（）

答案:错在沟通中，肢体语言更多的体现的是情感。（）

答案:对沟通过程就是一个说服过程。（）

答案:错在职场，领导的沟通风格各异，面对互动型领导，沟通时最好的回应方式是（）。

答案:积极发言一个完整的沟通过程包括（）。

答案:信息发送、接收、反馈在职场，管理者下达命令时要尽可能做到（）。

答案:不要经常变更命令用耳听就是倾听。

答案:错自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。

答案:对材料中，在王莉入职第一天就迟到的情况下，主管批评她没有责任感，对于主管的做法你认为正确的是（

）

答案:主管应首先询问并了解情况###主管不应当主观武断下结论材料中王莉入职第一天没有按时报到，王莉的态度选择首先可以是（

）比较好。

答案:道歉你认为在该材料中如何做能达到有效沟通。（）

答案:王莉对其听到的信息应即时反馈###主管应把所有上班需知的事项告知王莉###对于认知的盲区，王莉应即时求证###双方都应认真倾听对方信息该材料中发送者对信息传递造成的障碍主要是（）

答案:信息发送者信息遗漏传递不准确该材料中出现的沟通障碍主要来自于：（）

答案:发送者人际交往的基本原则（

）

答案:以诚相待###相互理解###与人为善材料中琳琳对李方经常看不起她早就有积怨，应采取的态度最好是（

）

答案:主动沟通有效沟通中的语言表达要做到（

）

答案:客观地表达###明确地表达###尊重地表达###因人而异材料中张乘务长的做法说明什么（

）。

答案:表明他缺乏应急处理能力###作为一个基层管理者的能力需要进一步提升###沟通要分情境和场合使用合适的语言材料中李方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，从有效表达的角度有哪些地方不合适（

）。

答案:说话语气不合适###没有针对问题，而是针对人声调低的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调高的人则让人感觉稳重老练。

答案:错沟通中语言的力量是最强大的，非语言无法调控并影响语言。

答案:错在沟通过程中表达要非常明确，这样有利于对方正确地理解。（）

答案:对与控制型的上司沟通不能着急，需要娓娓道来，慢慢讲清楚。

答案:错每个人都有自己的语言习惯，所以一个人只能使用自己习惯的语言与对方沟通，也只有这样沟通才更有效。

答案:错从沟通的过程来看，常常会受到噪音的干扰，在这里噪音不仅是指声音，也包括沟通环境中的光线、温度、湿度以及座椅的舒适度等等。

答案:对亲密距离一般在0.5米以内，适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。

答案:对“狼来了”的故事告诉人们，如果传递虚假信息，将会大大降低自己在人们心目中的可信度，可信度过低是不利于沟通的。

答案:对明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。

答案:对在一个组织内部，下行沟通是指信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。

答案:错倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。

答案:对以中国为代表的东方文化的本质是天人分离，西方文化的主要特征是天人合一。

答案:错调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己。

答案:对一个人的思维定势通常是有很大局限性的，会很大程度上影响到其对于周围人和事的正确理解，所以不能简单地根据思维定势下结论。

答案:对沟通一定要有一个明确的目标。（）

答案:对同事之间相处，即使是非原则问题，也要搞得个水落石出，这样清楚明白，界限清晰，更有利于建立好的同事关系。

答案:错从有利于进一步沟通的角度，工作中善于倾听是很好的习惯，同时还要做到边听边反馈，反馈的态度要因人而异，不一定是支持性的和坦诚的。

答案:错非语言方式会受到不同文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响，因此，同样的一种手势在不同国家可能就会表达出完全相反的意思。

答案:对第一印象效应告诉我们，如果第一印象很好，以后即使出现一些什么小问题，人们也不会觉得你有多不好。

答案:对在沟通中情绪起伏表露于声音，所以，我们可以根据一个人的声音大小来判断他情绪的变化。

答案:对平视对方可以传递一种爱护、关切、宽容的情感。

答案:对在沟通中信息接收者的解码最好最大化去还原编码。

答案:对副语言有声音但却是非语言的，副语言的方式有重音、声调的变化、哭、笑、停顿等。

答案:对职场沟通是一个双向的循环。（）

答案:对对于倾听中的提问，问题越多越好，因为问的越多会更加清晰明了，更有利于做出正确的判断。

答案:错语言的准确含义总是与一定的语境相关，因此语言一般不能脱离语境，否则可能其所表达的意思会完全相反。

答案:对常见的反馈类型包括

答案:提问###分析###复述###评价提高倾听的效果的要点有

答案:保持目光交流###揣摩词语，体味言外之意###捕捉内容要点在销售过程中，打开客户心房至关重要，以下哪些是打开客户心防的基本途径（）。

答案:引起客户的兴趣###引起客户注意###让客户产生信任克服演讲过程中紧张状态的有效措施主要有

答案:增强自信心###充分熟悉讲稿###提前演练与上司沟通中来自上司的沟通障碍可能有：

答案:上司主观武断###习惯于单向沟通###上司没有时间###上司对下级不信任非语言与语言的关系有

答案:代替###重复###矛盾以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：

答案:用请教的方式###迂回进言###提意见时将问题和方案打包###先肯定后否定接打电话是人际沟通的基本方式，在接听电话中错误的方式是（）。

答案:多使用简略语以提高效率###不必注意姿态表情###不必注意自己的语气和语调职场中上级在传达指令的时候，需要注意的地方有哪些

答案:下达指令时要尊重下属###明确下达指令的必要性并确保正确地传达工作讲究勤汇报，让领导知道你的工作进度，工作状况。好的工作汇报一般需要做到

答案:主动汇报###及时汇报以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：

答案:保持微笑并适时点头###身体前倾沟通中信息的发送要注意哪些问题：

答案:发送时间###发送的方法###发送对象###发送具体内容沟通的方式既有语言沟通，也有非语言沟通，非语言沟通方式丰富多样，一般包括以下哪些方面

答案:空间语言###表情语###环境语言###肢体动作以下哪一项传递的不是自信的信息

答案:游离的目光在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？

答案:目光接触，但避免凝视以下哪些技巧是职场的常见技巧（）。

答案:团队合作的技巧###沟通的技巧###管理的技巧成功演讲的第一个步骤是

答案:明确演讲的目的以下哪种倾听习惯是良好的

答案:完整准确地接受信息在组织中是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确

答案:公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项在公司财务部，某一业务主管直接与财务经理沟通，这属于

答案:上行沟通倾听效果好坏会受到主客观的倾听环境的影响，以下哪项内容属于倾听的主观心理因素影响？

答案:倾听者的心情在职场，上下级之间的沟通哪种态度更容易产生好的沟通效果（）。

答案:合作性在职场，工作沟通中要尽量做到（）。

答案:积极聆听沟通过程是

答案:双向的过程以下哪一种情况不属于反馈

答案:对他人言行的解释与员工自我实现需求相对应的组织措施是

答案:让员工承担挑战性的工作在组织中，一般情况下什么就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。

答案:反馈以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？

答案:当我想沟通时，才会有沟通沟通过程模型图告诉我们，沟通中的噪音

答案:贯穿沟通的全过程本门课程学习之后相信您有一定的收获，那大家回忆一下，我们一共学习了多少内容呢？七章的内容和四个见面课，对么。（）

答案:对同事之间相处，无论原则问题还是非原则问题，都要搞得个水落石出，这样清楚明白更有利于建立好的同事关系。

答案:错无论自己的观点多么正确，无论取得了多么大的成绩，都不要表现出高傲自大，都要学会尊重地表达。

答案:对虽然同事之间是平级关系，但彼此的沟通和交往还是要本着互相尊重的原则。

答案:对有句话说“东风吹战鼓擂，咱俩平级谁怕谁”，旨在说明同事之间没有级差，那沟通就自己想怎么做就怎么做，不需要顾忌什么

答案:错具有容人之量的人，会更容易赢得别人的尊敬。

答案:对关于同事之间沟通，还是要注意一些地方，以下哪些内容是同事沟通中需要引起注意的？

答案:同事间不抢风头不炫耀###同事之间不传谣###不要把谈话当辩论###同事间不要满腹牢骚、逢人诉苦几乎每个职场人士都想获得上司的重视并有好的发展，以下哪些做法会更加有利于赢得领导的重视

答案:建立与上司好的沟通###做好本质工作###尊重并忠诚于上级在职场，上司就是上司，下级千万不能去说服上司改变主意，即使是上司错了也要服从并遵照执行。

答案:错每个人都会有自己的处理问题的方式，比如，如何对待上司的批评也会有很多种方式，从有利于职场的角度，恰当的处理上司的批评的方式可以选择以下哪几种

答案:换个角度，调整心态###慎用解释###诚恳地接受批评并认真对待从有利于职场发展的角度，如果上司批评错了，直接告诉他“你说的不是事实，我绝对是对的”

答案:错汇报工作必须认真细致，所以要养成从头开始，叙述过程，最后说出来结果。

答案:错在职场关键是下级尊重上级，至于上级是否尊重下级一点也不重要，也不会影响什么

答案:错职场中即使是上级领导也有可能犯错误的时候，如果上级错了就主动承担责任、主动道歉。

答案:对批评要对事不对人，就是说在批评时一定要就事论事，批评他错误的行为，千万不要把对人的错误行为的批评肆意扩大到对人的人品和人格的批评上。

答案:对希望得到赏识是人性的需求，因此无论何种情况下我们都要去满足人的这种需求，去赞美人。

答案:错人际交往中如何拒绝别人要讲究一定的语言艺术，沉默有时候也是一种表达拒绝的很好的方式。

答案:对按照美国托马斯-基尔曼的冲突处理模型，解决冲突的策略之中最佳的冲突处理策略是合作策略

答案:错所有冲突都不是一件什么好事，所以要极力避免发生冲突。

答案:错好的人际关系与好的人际沟通相辅相成

答案:对男女性别差异对人际沟通的影响可以忽略不计

答案:错希望得到赏识是人性内在潜在的需求，赞美就意味着一种赏识。人际沟通中赞美人是必不可少的，但是赞美也要注意以下一些具体要求

答案:赞美要详实具体###赞美要因人而异###赞美要情真意切按照美国托马斯-基尔曼的冲突处理模型，可以把解决冲突的策略分为以下哪几种

答案:合作策略###竞争策略###回避策略###妥协策略###迎合策略电话沟通虽然不见人，却可以从电话里听出来对方的态度和情绪。

答案:对人际沟通会受到人们认知偏见的影响，下面不属于晕轮效应的是

答案:老年人都很保守人际沟通中冲突是在所难免的，引发人际冲突的原因也千差万别，一般常见的导致冲突的因素有以下哪几种

答案:认知差异###沟通不当###目标差异###利益之争当取得成绩的时候，从行为归因上，西方人更注重环境和外在的归因，东方人更善于归因于个人努力的结果。

答案:错人际沟通就是人与人之间进行信息传递和情感交流的过程。人际沟通的基本原则包括以下哪些内容

答案:相互尊重原则###与人为善原则###以诚相待原则影响人际沟通的个人心理因素是

答案:沟通者情绪烦躁确定演讲题目的范围和大小，需要考虑演讲的时间长短和具体情景。

答案:对演讲只要把内容准备好就可以了，其他非语言方式不用过多关注。

答案:错每个人都有自己的语言习惯，所以一个人无法使用沟通对象习惯的语言与他沟通。

答案:错演讲中要注意眼神的使用，演讲者的眼睛要与听众保持目光接触和交流。

答案:对对于在正式的商务谈判过程中如何提问，一定要精心准备，并注意提问的时机和方式。

答案:对作为一个面谈者自己做好面谈的准备工作就可以了，不用过多考虑面谈对象是什么样的人。

答案:错演讲只要自己做好充分的准备就可以了，不管什么样的听众其实和自己讲什么没有太大关系。

答案:错一个好的演讲只要把正文内容组织好就可以了，开头和结尾都是次要的。

答案:错无论面谈者还是面谈对象都需要明确面谈目的。

答案:对面谈者需要掌握的的技巧主要有

答案:恰当提问###营造氛围###适当记录###了解听众演讲中忘词是很多人都遇到过的事情，如果遇到突然忘词的时候一般的处理办法有

答案:跳到下一段###快速回忆###重复刚才的话，边重复边回忆言语的使用要讲究语境，才能有积极的效果。

答案:对“编筐编篓，难在收口”，这句话在演讲中旨在说明演讲的哪个部分的重要性

答案:结尾我们通常讲：知己知彼百战不殆。在谈判中了解谈判对手至关重要，对于谈判对手的信息，下面哪些内容都是需要提前了解的

答案:对手的弱项###对手的强项###对手的人员组成###对手的谈判计划一个好的演讲是要做好充分的准备工作，演讲的准备通常包括哪些方面的内容

答案:环境准备###材料准备###心理准备###主题准备谈判语言的使用要遵循的原则主要有

答案:规范性###逻辑性###客观性###针对性演讲者在演讲中会经常使用停顿，停顿在演讲中的作用主要有

答案:逻辑停顿###语法停顿###心理停顿一个好的演讲对于材料要精心准备，演讲材料的要求一般需要注意

答案:丰富性###新颖性###真实性口头沟通的特点主要表现在以下哪些方面

答案:即时性###有声性###多变性握手的顺序，通常是职位高的人、年龄大的人先伸手，再与之相握。

答案:对只要竖起大拇指，在任何国家都表示夸赞之意。

答案:错握手是中国文化的基本礼节，人们见面握手男士一定要主动，尤其是异性之间

答案:错暂停和沉默也是一种非语言方式

答案:对公共距离适合演讲但不适合人与人之间的沟通

答案:对人们之间如果坐着交流，从礼仪的角度一般坐在椅面三分之二处

答案:对非语言方式会受到不同文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响

答案:对非语言沟通方式丰富多样，一般包括以下哪些方面

答案:身体语言###空间语言###环境语言###副语言男士的正装一般是西装，衬衫是搭配西装的唯一选择，衬衫的领口与袖口与西装领口和袖口的比例一般是

答案:衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米叹息或嘟囔有声音，所以不是副语言形式

答案:错沟通中眼睛的表现方式有很多种，不同方式传递的信息也是有差别的。最有利于沟通顺畅进行的眼睛表达方式是以下哪一种

答案:平视握手是中国文化之下人与人之间沟通的基本礼节，握手的方式也能传递出很多信息，以下哪种握手方式是最不受欢迎的？

答案:死鱼式握手非语言能够影响并调控语言

答案:对副语言有声音但却是非语言的

答案:对非语言所包含的信息远远小于语言所提供的信息

答案:错手势是一种重要的非语言沟通方式，根据其内涵不同可以分为以下几种

答案:象征手势###情意手势###形象手势倾听主要是把握信息就可以了，对于说话者的情绪不用理会。

答案:错在倾听中急于发言是一种不良的倾听习惯。

答案:对同理心就是同情心。

答案:错是否能专注倾听与倾听者在沟通过程中的情绪也有很大的关系。

答案:对语言的准确含义总是与一定的语境相关。

答案:对倾听中反馈的态度应该是支持性的和坦诚的。

答案:对在沟通中听与倾听没什么区别。

答案:错一个人的思维定势会很大程度上影响到我们对于周围人和事的理解。

答案:对对于倾听中的提问，问题越多越好。

答案:错倾听是件很容易的事情，用耳朵听就好了。

答案:错有关倾听价值的描述错误的是：

答案:倾听的价值不大，会说比善听重要多了