第九课 记名式团体技巧

第九课记名式团体技巧第一期品管圈活动一、什么是记名式团体技巧法是头脑风暴的延续，这种方法将每个成员提出的意见按重要程度排列优先级，使组员很快地对比较重要的问题和解决方法取得一致的共识。二、为什么要使用记名式团体技巧法1.通过公平、开放的参与过程，对团队的选择表示赞同。2.使每个参与成员对于所列出的各项意见，按照其自身感受的重要程度进行分等时，不受外来的压力。3.使小组内较内向文静的成员与较外向活泼的成员，处于平等的地位。4.可统一小组的意见，并形成结果。三、什么时候使用记名式团体技巧法1.当小组想对某个主题迅速地决定优先次序时；2.想对重要的问题和解决方法达成共识时。四、使用记名式团体技巧法的步骤1.确定所讨论的主题。如，讨论患者对门诊药房不满意的原因。2.小组成员针对已确定的主题进行头脑风暴后，提出对该主题的看法。品管圈的成员有些在集体会议时，习惯保持沉默或不敢发言，此时可采用书写的方式进行，尤其讨论较为敏感的主题时更为合适。3.将小组成员所发表的意见写在白板或壁报纸上，使参与的成员都能一目了然。4.去除或合并重复的内容，并适当解释说明所提出的每项意见，加深参与者的了解程度。5.将最后整理完整的结果，清楚地写在白板或壁报纸上。6.选择方法（1）多重投票：每组小组成员针对意见清单上所列出的项目进行投票，可分为两步。第一步：每一位小组成员以“复选”的方式进行投票，选取自己认为最重要的项目，投票后按所列出的项目，将每一位成员所给予的票数或分数相加，相加后去除分数明显较少的项目。第二步：仍以复选的方式进行投票（但可投的票数至多为第一步进行完后剩余的项目总数的一半），相加后再去除相对票数或分数最低者。重复以上步骤直至剩下3-5项为止。（2）排序法：每组小组成员针对意见清单上所列出的项目，以阿拉伯数字进行排序，数字越小的表示越重要，并且数字不能重复，不能出现“0”，将每一成员给予的分数相加，分数越少表示越重要。举例5名圈员对患者对门诊药房不满意的4项原因进行排序，总分显示最少分数为11分，选出的患者对门诊药房最不满意的原因为“等候领药的时间太长”（表1）表1：对门诊药房不满意原因（排序法）

圈员姓名对药房不满意原因张XX李XX王XX林XX陈XX合计等候领药时间太长1312411对于药品使用方法的说明时间太短2124312药师所发药品品项或数量不对3243113药师的服务态度不好4431214（3）加权投票：

每组小组成员针对意见清单上所列出的项目给予分数，如每人有10分，将此10分分配给意见清单上列出的所有项目（也可给0分，10分要全部用完），将每一成员所给予的分数相加，分数越多表示越重要。举例5名圈员针对患者对门诊药房不满意的4项原因给予分数，每人共有10分，由总分显示最多分数为17分，选出的患者对门诊药房最不满意的原因未“药师所发药品品项或数量不对”（表2）表2：对门诊药房不满意原因（加权投票法）

圈员姓名对药房不满意原因张XX李XX王XX林XX陈XX合计等候领药时间太长1351616对于药品使用方法的说明时间太短421108药师所发药品品项或数量不对5217217药师的服务态度不好033129

上面所列举的多重投票、排序法和加权投票等3种记名式团体技巧法，并不是互相排斥，而是可以在适当的时机相互混合使用。如果遇到结果不同时，可仅列出不同投票方式的最佳结果，选择多重投票、排序法及加权投票3种方式其中的一种，进行最后确认。举例5名圈员想了解患者对门诊药房不满意的4项原因中，哪项是主要原因，使用3种投票方式进行投票：①多重投票法：每人最多投2票；②排序法：1为重要，4为最不重要；③加权投票法：每人分配10分给4个项目。（表3）表3：对门诊药房不满意原因投票结果

圈员姓名对药房不满意原因多重投票法排序法加权投票法等候领药时间太长5517对于药品使用方法的说明时间太短102016药师所发药品品项或数量不对0189药师的服务态度不好878由表3发现：各项投票方式所选出的患者对门诊药房最不满意原因为：1.多重投票法：“对于药品使用方法的说明时间过短”；2.排序法：“等候领药时间太长”；3.加权投票法：“等候领药时间太长”。由于3种投票方法产生两个患者对门诊药房最不满意原因，因此针对这两个原因用“排序法”再进行投票，5名圈员针对患者对门诊药房不满意的2项原因进行排序，由总分显示最少分数为7分，也就选出患者对门诊药房最不满意原因为“等候领药时间太长”（表4）表4：对门诊药房不满意原因最终投票结果

圈员姓名对药房不满意原因