质量体系与企业运营管理的融合

在大多数制造型企业已经普及质量管理体系的今天，相信99%的企业都经过了ISO9001质量管理体系认证。众所周知，质量管理体系代表现代企业思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点，是深入细致的质量文件的基础，是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础，是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。任何正常运营的企业，都需要管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系，它可以有效达到质量改进，ISO9000是国际上通用的质量管理体系。但是目前大多数企业的管理现状，取得质量管理体系认证的资质，仅仅是为了满足客户的要求，作为进入市场的敲门砖，质量体系文件与企业运营严重脱节，简而言之，呈现出“一证到手、别无他求”的状态。

协同合作方能良性发展企业随着市场、管理、人员的不断变革，企业的方针、目标、组织机构、部门职责等也在不断更新和变化，但是企业的质量体系文件一成不变，仅仅用于年度第三方审核之用。各个业务部门，依旧是一个个独立的个体，没有按照质量管理体系框架进行分工和融合。任何一个企业，哪个环节的强大，只能一时加速企业的快速发展。例如：某公司的销售力量很强，会在短时间内为企业占据更大的市场份额，争取更多的订单，但是如果后续的产品交付、质量控制、技术能力不能满足客户要求，对市场人员没有支撑和保障，会逐渐导致客户不满、投诉不断。最终必然会失去来之不易的市场份额。由此可见，企业只有各环节共同发展，不断强大，才能使企业良性发展，不断做大、做强。在公司运营管理中，质量体系发挥着强大的作用，图1是接收订单、订单排产、方案设计、产品生产、包装发货的过程，除了市场、计划、技术、生产部门，其他辅助环节质量、设备管理、人力资源、财务在整个产品实现过程中也发挥着重要作用。图1

产品流转过程

质量管理平台深入学习质量体系，它涵盖了企业运营的全部范围，图2为质量体系整体框架，涵盖了策划、支持、运行、绩效评价、改进的整个过程，也充分体现了PDCA的管理理念。图2

质量体系整体框架

如何更好地实现质量体系与企业运营的融合，接下来，我简单和大家分享一下我们公司的实现过程。首先，公司完全按照质量体系质量手册搭建公司管理平台，我公司使用的是自主开发的数据平台管理软件，公司的所有业务都在此平台上进行处理、分析。数据平台完全按照质量体系框架进行搭建，图3为框架目录。图3

质量体系框架目录各个业务部门的工作，完全按照体系框架进行展开，使各个环节明确本部门在质量体系中所处的位置以及与企业环节的关系，扭转了各环节各自为战的局面。图4为运营管理平台的操作目录。图4

运营管理平台操作目录在公司实际运营中，通过与质量体系进行融合，能识别目前公司管理的优势和短板，在后续工作中发挥优势，提升不足，全面加速公司的整体发展。图5、图6示例能明显识别企业运营状况，如图5所示，在数据分析和评价上，是我司目前管理的优势；如图6所示，对于合同评审和工程变更的控制，是目前我们的短板，是后续需要提升的方向。图5

数据分析与评价是当前优势

图6

合同评审为当前短板结束语经过我们近5年的实际验证，实现质量体系与公司运营管理的融合，对公司运营管理起到了引领、指导、纠偏的作用，各部门可以