景区接待服务 课件 模块4 景区交通服务

第壹篇章

景区交通服务—停车场服务01一、认识停车场充分的讲解准备是做好讲解工作的重要保证一般情况下，停车场是作为游客中心的配套服务场地，与游客中心共同承担游客抵达景区后的车辆停放、换乘等功能。因此，停车场的交通服务空间需要联同游客中心一并考虑。一、认识停车场景区停车场的主要类型机动车停车场机动车停车场可停放大巴车、小汽车、房车等；非机动车停车场非机动车停车场可停放自行车、电动车以及摩托车一、认识停车场景区停车场的主要类型地上停车场地下停车场主停车场次停车场备用停车场根据不同类型车辆的需求，按照安全、便捷、有序的原则布局停车空间，一般包括：1.快速上落客区：一般情况下设置在停车场靠近游客中心区域，或者游客中心前广场区域，可以设计为港湾式或环岛式，解决车辆快递落客、上客。一、认识停车场景区停车空间的布局根据不同类型车辆的需求，按照安全、便捷、有序的原则布局停车空间，一般包括：2.停车场功能分区：停车场内的功能区，通常可以划分为大客车区、小汽车区、无障碍停车位、电动车（需配置充电桩）、非机动车区以及房车区等。功能区的划分需要科学布局各类车辆动线，按照车行动线布局车辆出入口、布局功能区，保障不同车辆在动线上没有交叉，各行其道，秩序井然。一、认识停车场景区停车空间的布局一停车场标识系统一、认识停车场景区停车场的配套设施涵盖了“P”字停车标识牌、停车场出入口标识牌、停车价格公示牌、停车场服务管理规范公示牌、停车场实时剩余车位智能公示牌、停车场缴费流程公示牌、停车场缴费二维码公示牌等直接相关标识系统，还包括停车场指引附近旅游厕所、游客中心、景区出入口、配套商业服务设施间接相关标识系统。值得注意的是，景区停车场标识系统设计要便于游客快速撤离。二停车场旅游厕所一、认识停车场景区停车场的配套设施停车场是游客到访景区的第一站，配置旅游厕所其契合停车场的游客集散属性，一般需要在临近停车场或在停车场内设置旅游厕所，解决游客盥洗、休息、如厕等实际需求。三停车场洗车服务设施一、认识停车场景区停车场的配套设施洗车服务属于景区停车场的增值服务内容，往往以免费洗车服务为主，需划分洗车区、安装洗车设备、做好排污管道。四停车场充电服务设施一、认识停车场景区停车场的配套设施随着生活中电动汽车逐渐增多，中远程自驾游客对于充电的需求也逐渐增加，需在景区配置充电桩设备，一般可以分为小汽车充电桩和电瓶车充电桩。

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第贰篇章

景区交通服务—停车场服务的内容02二、停车场服务的内容停车引导服务与秩序维护停车场设施维护与管理停车场收费服务与管理停车场环境服务停车安全服务二、停车场服务的内容停车引导服务与秩序维护线上停车引导服务一停车引导服务可以分为景区自主智慧停车引导服务与其他在线服务平台停车引导服务。景区自主智慧停车引导服务，主要是指景区利用自身智能停车管理系统，对游客车辆的行进路线、停车场选择、剩余停车位数量以及行驶车道等进行智能化引导服务。二、停车场服务的内容停车引导服务与秩序维护线上停车引导服务一停车引导服务景区也可以将智能停车管理系统与第三方平台衔接，提前告知导航游客景区当前或未来特定时期的车流量信息，也可以主动对接地方公共交通指挥系统，利用高速公路等交通服务设施提前告知车流量信息或拥堵指数，以协助游客提前做好决策或判断。二、停车场服务的内容停车引导服务与秩序维护线下停车引导服务一停车引导服务可以分为景区停车场标识系统指引服务与人工指引服务两种类型。一般而言，景区停车场标识系统主要在停车高峰期以临时标识牌或临时交通管制隔离等方式对游客进行自助引导服务；二、停车场服务的内容停车引导服务与秩序维护线下停车引导服务一停车引导服务人工指引服务是最为高效的，通常需要多个员工同步在景区停车场的不同区域值守并做好协同引导。二、停车场服务的内容停车引导服务与秩序维护二停车秩序维护服务

主要是指维护停车场内车辆停放和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通。一般景区没有车辆和游客财产保管义务，宜提醒游客提高安全意识并做好车辆和财产保管工作。停车管理员应阻止游商小贩及闲散无关人员进入停车场。对于部分游客不按停车区域停车，或者部分跨车位停车等现象要进行规劝与引导，以保证内部停车安全与畅通。部分景区还可以倡导游客统一车头方向停车，以确保停车场整体整洁有序。二、停车场服务的内容停车场设施维护服务

完善场内设施的巡视维护制度，关键设施设备应由专人负责保养维护。如停车场内配备机械式立体停车库，则需配备专职作业人员负责停车设备的日常操作与运行维护。如果碰到场地地面不平整、标识系统有错误或指引标识、隔离设施被挪移等要及时修复或归位；相关收费设施尤其是自助收费设施必须确保有效。养护停车场场地及停车场标识系统巡查各项照明系统保养收费岗亭与相关设施二、停车场服务的内容停车场收费服务

政府指导价市场调节价白天时段夜间时段计时收费计次收费景区应在停车入口位置和缴费地点显著位置设置经物价部门监制的明码标价牌。一般可以实行人工收费与自助收费两种形式。二、停车场服务的内容停车场环境与卫生服务

景区停车场环境服务主要是指景区应营造良好生态氛围与景观环境，以提升景区综合环境品质、提高游客满意度。一停车场环境服务一般而言，景区应该提供生态停车场，以彰显生态与绿色发展理念。景区提供停车场环境服务的时候，应重点关注停车场的地面材质使用，维护停车位之间的绿化隔离，确保无破败、景观良好。二、停车场服务的内容停车场环境与卫生服务二停车场卫生清洁服务景区停车场卫生清洁服务主要包括维护停车场的容貌整洁、环境卫生干净，定期清洗停车场内建筑物、构筑物外立面和配套设施，安排人员负责停车场内清洁卫生，保护停车场整洁。督促环卫工清理地面垃圾和油渍，做好场内的环境卫生保洁工作以及周边的卫生保洁管理工作。二、停车场服务的内容停车场安全服务一二三做好各项防火工作，建立安全防火管理机构，明确安全防火责任人，定期进行防火安全训练；消防设备和监控器材应由专人进行定期的检查、维护和保养，建立日常巡检维护档案；严禁烟火，尤其是要严禁将易燃、易爆等危险物品带入停车场，重点提醒游客不得将易燃、易爆等危险物品带入停车场，停车场服务或管理人员如发现可疑情况应及时报告公安机关；二、停车场服务的内容停车场安全服务四五六期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法违章活动，采取措施制止并及时上报主管领导和办公室；遇到突发治安事件，及时通知景区安保部门或地方公安部门；定期巡视巡查游客停车情况，对有忘记关闭车窗的游客要及时提醒并止损。

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第壹篇章

景区交通服务—交通乘坐服务01一、认识交通乘坐服务交通乘坐服务是景区休闲、体验观光服务的重要内容，其服务质量将直接影响游客的体验和对景区服务质量的综合评价。好的交通乘坐服务既可以让游客享受安全、有秩序的交通体验，又可以获得欢愉的游览体验。一、认识交通乘坐服务免费交通乘坐服务一交通乘坐服务的类型免费交通乘坐服务一般主要出现在度假或商务型酒店接站、送站环节，也会存在于景区与景区之间、交通站点与旅游景点之间的接驳服务。收费交通乘坐服务收费交通乘坐服务主要包括观光车船、缆车、人力车、蓄力车等具有经营性质的服务，收费标准需在市场监督部门备案。一、认识交通乘坐服务一交通乘坐服务的类型电动车（船）乘坐服务燃油车（船）乘坐服务人力车（船）乘坐服务蓄力车（船）乘坐服务等一、认识交通乘坐服务电动车（船）一交通乘坐服务的类型采用蓄电池或电力设施提供动能，主要有轮毂式驱动、中置式驱动、悬挂式驱动三种，环境污染小，但电动车缺点是爬坡能力较弱。一、认识交通乘坐服务燃油车（船）一交通乘坐服务的类型大多以柴油为主，需要定期补充油料，对于油料管理要求高，消防等压力较大，且对环境有较大污染。一、认识交通乘坐服务人力车（船）和畜力车（车）一交通乘坐服务的类型主要依靠人力与蓄力驱动，其实际交通位移的功效有限，通常以景区常见的体验型项目为主，如草原类景区的骑马体验服务、溪流型景区的漂流体验服务、山岳型景区的抬脚服务等。一、认识交通乘坐服务接驳功能接驳功能是景区各类交通工具的基本功能。游览功能是基于景区交通工具运营线路具备观光游览价值而产生的功能。体验功能是基于车船作为旅游产品的衍生功能。游览功能体验功能

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第贰篇章

景区交通服务—交通乘坐服务的内容02二、交通乘坐服务的内容车船驾驶员服务内容主要包括安全文明驾驶，持证上岗；发车（船）前做好车辆检查维护工作，并及时填写检查日志；一驾驶员服务二、交通乘坐服务的内容发车（船）时提醒游客坐稳扶好，系好安全带或穿戴救生衣，协助游客随身物品装车船，引导儿童由成人监护，避免坐在非封闭的窗边；驾车（船）时拐弯处应提前减速并做好游客提醒；关好车船的门窗或安全设施。一驾驶员服务二讲解服务二、交通乘坐服务的内容车船讲解服务可由驾驶员兼任，担当“司导”角色，也可设专职讲解员。游客的问候与欢迎景区概况介绍车船沿线介绍游客提醒服务对游客表达祝福一宜设置解说二维码，提供扫码自助语音导览服务；二、交通乘坐服务的内容二配置多语种、高级、初级等级别讲解员；三根据研学、商务、观光、政务等不同类型人群编制并定期更新讲解词；四讲解员熟练掌握欢迎词、景点讲解、欢送词等基本讲解内容的要领，确保讲解生动、准确；五讲解员应提前准备扩音器，并确保扩音器能够正常使用，用后即还；二、交通乘坐服务的内容六讲解前应主动与游客、接待客户沟通游览线路，并严格按照约定游览线路安排游客的游览活动；七讲解员应尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；八讲解中应做好及时提示工作，提醒游客注意天气、安全、游玩时间等事项。三安全服务二、交通乘坐服务的内容一般而言，景区服务人员（可由驾驶员或讲解员兼任）需提醒游客相关安全设施的位置及其使用要领，必要时可以做示范。四环境服务二、交通乘坐服务的内容

车船及码头相关工作人员都应自觉维护车船、等候区、码头等工作区域的环境卫生，及时清理垃圾和灰尘，定期进行检查、清洁与消杀工作，确保游客能在整洁有序的环境中乘坐车船。四环境服务二、