员工须知课件

12五月2024员工须知一、诚挚的欢迎您加入三亚天通国际酒店，成为我们团队中宝贵的一员，让每一位员工和酒店一起成长、一起进步是我们的追求目标，尊重和关心每一位员工是我们的郑重承诺； 我们致力于创造一种新的度假方式，创造更美的环境，共享椰海怡景，为宾客提供热情周到、无微不至的人性化服务。 请您谨记：我们为客人所做的每一件细微的工作都是伟大而富有意义！ 我们将不断完善酒店的培训体系来确保您受到良好的职业教育。我们深信：有满意的员工，才会有满意的宾客，有满意的宾客才能创造酒店的奇迹。我们力求每天心情舒畅，充满激情，并不断迎接工作上的挑战，我们相互尊重、精诚团结、竭诚合作、携手并进，在美丽的三亚湾共创天通国际酒店美好辉煌的未来，也创造您人生事业的辉煌。二、酒店的企业核心文化（一）企业宗旨忠于客人、忠于员工、忠于业主（二）酒店名片绚丽天通，度假巅峰！（三）天通主题演绎新的生活方式！（四）行为准则想明白、说明白、做明白。（五）服务精神没有最好,只有更好!只有想不到,没有做不到!创造更好环境,共享椰海怡景！让您体验一种新的生活方式——天通人奋斗的目标！☆一个人最大的价值是为别人做点事人生一世，拥有黄金万两，也不如有一批真诚好友，有一个值得去奋斗的事业，有一些值得珍惜的缘份和情份。☆工作质量，生活质量，生命质量我们力图创造一个能够使人才成长、工作质量和生活质量提高、宽松的有序的企业。未来在等待着大家，需要大家继续努力，克服困难，同心同德，与酒店同呼吸共命运。☆我们的守则爱护酒店，勤俭节约；仪表规范，讲究卫生；忠于职守，积极工作；努力学习，钻研业务；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，服从指挥；三、业主单位介绍海南博超房地产开发有限公司 海南博超房地产开发有限公司是一家以房地产开发为主的综合型企业。公司业务范围主要涉及高端住宅、高级写字楼、房地产销售以及酒店、会所经营等项目。四、酒店概况和服务项目介绍 三亚天通国际酒店是设计理念超前、服务设施人性化的一座海景五星级度假酒店，具有浓郁的北美风格，她位于美丽而宁静的三亚湾。客房三亚天通国际酒店共有348间客房。全部客房均配有空调、电子保险箱、国际国内直拨电话、迷你吧和宽屏液晶电视。所有客房极尽舒适豪华，可以观赏到三亚湾迷人的椰海怡景。酒店拥有宽敞的客房，配合典雅精致浴室，设有独立浸浴和淋浴间，特别拥有天然光及热带雨林式淋浴设备。中餐厅酒店中餐厅精致舒适，色调柔和，提供大江南北中式精华菜肴，可同时容纳600人用餐并设有豪华包房。西餐厅豪华雅致，具有浓郁的北美格调，三亚湾的椰树、阳光、沙滩、海天一色尽收眼底；24小时提供餐饮服务，零点菜单中西合璧，自助餐台琳琅满目，可容纳近260位客人用餐。大堂吧尽观三亚湾亮丽、特色的海岸风景线。客人可以一边怡然自得地享用鸡尾酒，一边听涛看海，沉醉在三亚湾如诗如画的景色之中。海滨游泳池游泳池和大海毗邻，清澈的池水与海景、蓝天白云相互交织为一道美丽的风景线。让客人在游泳时有别样的全新体验，泳池四周设有雅座、沙滩椅，还有精心准备的冰爽饮品。会议室会议室设备完善，视听器材先进，包括投影仪、宽带和无线上网等，随时为客人专业而优质的服务，可容纳160人开会。康乐中心康乐中心有一系列先进健身器材，可以为客人安排别具一格的健身活动。棋牌室酒店设有棋牌室，是客人休闲之余挥洒乐趣的好去处。对客服务项目酒店提供24小时柜台24小时客房送餐服务看护儿童服务礼宾服务洗衣熨烫轿车接送和客车服务行李寄存和保险箱旅游咨询贵宾接待24小时外币兑换所有房间设有卫视电影频道和高速宽带网络服务关于我们的纪律（一）注意事项因为我们筹备处是在部队基地内，必须严格遵守部队的规章制度和管理要求：禁止在培训基地以下地点拍照禁止在部队车库拍照；禁止在部队炮库拍照；禁止在部队办公楼拍照；禁止在部队训示墙拍照。禁止议论、发表任何涉及到部队的话题；严禁向外界（包括家人、亲朋好友）、网络、媒体等透露部队的任何资料和相片；只能在规定的范围内活动，不允许在部队规定的区域外闲逛、窥视或者逗留；不该说的秘密不问，不该知道的秘密不问，不该看的机密不看；不私自记录、录制、复印、拍摄、摘抄、收集部队秘密。（二）上班纪律遵守纪律，服从管理，爱岗敬业，认真工作，按时按质完成各项工作任务。按时上、下班，不迟到不早退，不擅自离开岗位，有事必须请假，上班要签到签退。仪容仪表仪态要符合酒店要求，必须带工牌上班.要注意礼仪礼节礼貌，使用恰当的敬语。同事之间要精诚团结，友好合作，具有良好的团队合作精神。不要大声讲话喧哗，保持办公区域的肃静。要注意环境卫生，不要随便丢垃圾、吐痰等。注意节约，不浪费各类用品，及时关闭不必要使用的电源开关；爱惜使用设备和公物，如有损坏要照价赔偿；要注意做好安全防范工作，及时消除各种不安全隐患，对可疑的人和事要过问和处理，正确使用各种设备，注意防止工伤。（三）安全管理1．周边环境及人身安全筹备处外围环境相对较复杂，有多民族同胞居住，有不同的生活习惯、宗教信仰、价值观，我们应该尊重他们的风俗人情和行为举止，请不要对他们说任何不恰当的语言和做不恰当的行为，避免引起民族纠纷；且流动人员太多，有很多不安全因素，酒店反对员工在周边闲逛、逗留等；要妥善保管好自己的贵重物品和现金，除留部分生活费外，不要携带大量现金在身上或存放宿舍内，防止发生“顺手牵羊”等被盗案件；银行卡密码的设定要注意安全系数(如不要使用出生年月或身份证号码等)；夜晚休息时，应注意关好宿舍门、窗，防止发生意外；超过22：30分不允许外出，其他时间也不要在阴暗、人烟稀少的地方逗留，防止抢劫、敲诈等案件发生。 2.食品卫生安全注意食品卫生安全，不可随意到筹备处外的摊点、无证无照流动摊档或卫生条件不佳的餐馆就餐，防止因饮食不卫生而发生的食物中毒或感染疾病；学员在员工餐厅用餐时，如发现食物感观形状或味道异常，应立即停止进食，并及时向后勤部工作人员反映和投诉；不购买过期、变质或没有生产标签的定型包装食品；不饮用未经煮沸的自来水或者其它不洁净的水；3.外出管理补充规定外出尽量不去拥挤、人多的场所，防止践踏等意外伤害发生；要仔细识别不法分子、提高警惕，防患于未然。严格按宿舍管理规定做好“外出登记”；4.交通安全及线路最佳前往市区乘车路线：乘坐7路、9路车，候车亭在东岸村村口（中石油加油站前）严格遵守道路交通安全法规，行路要走人行道，过马路要走斑马线，要“一慢二看三通过”；乘坐公交车要文明礼貌，上、下车按秩序排队，不要做挤车、爬车等危险行为，乘车不要将身体部位伸出车窗外，要时刻注意防范自己的现金物品被盗；乘坐出租车到市区内：15-20元以内。（15分钟以内可以到）；我们坚决反对员工乘坐“摩的”出入，是因为：“摩的”是政府打击取缔的违规经营项目；“摩的”的安全系数太低，随时可能发生交通安全事故；“摩的”司机会漫天要价，价格不合理。（四）筹开期员工宿舍管理规定为了加强筹开期对员工宿舍的管理，规范员工在宿舍区的行为，确保大家有一个干净、安全、舒适的居住环境，特制定此宿舍管理规定（试行），望大家共同遵守：服从管理宿舍是酒店根据培训需要安排给员工住宿的场所，请住宿人员无条件接受本规定的管理和约束。酒店对宿舍的管理设三级管理体制，即：行政总监；后勤经理和楼层长；寝室长；他们代表酒店领导对宿舍进行管理，是宿舍区的管理者；有权对宿舍进行安排和检查督导，住宿人员如有任何困难或问题，可向他们申请、反映或投诉；员工要服从宿舍管理人员的管理，服从床位安排，不准擅自调房、调床、更换门锁或将门匙交由他人，对不服从管理或制造事端者，将给予纪律处分直至开除。员工如有特殊情况不回宿舍住宿（含假期），必须先请示该宿舍寝室长并报楼层长同意，并在“XX宿舍外出人员登记表”上做登记方可；员工离开筹开处外出时，必须以该宿舍其他人员为一小组，不得单独行动，且必须报经该宿舍寝室长同意，寝室长要指定临时的小组负责人，由该小组负责人带领大家统一行动，并在“XX宿舍外出人员登记表”上做登记方可；22：30后，寝室长检查该宿舍人员入睡情况，如发现有员工未及时返回宿舍(经请假批准除外)，应马上向楼层长报告，楼层长要采取相应措施，如超过23：00未归，楼层长要及时向行政总监报告；（行政总监；楼层长；寝室长休假期间要妥善做好交接工作）。尊重他人 员工之间应互相尊重、互相团结、互相照顾，互不影响；不在宿舍区大声喧哗、嘻闹，音响不开大声，不准打麻将等娱乐活动，要保持室内安静，不准影响他人休息；男员工不得随便到女员工宿舍串访，不准男女混居；（如因公需要，须经过宿舍管理人员的同意）；熄灯休息时间为22:30AM（超过22：30AM才回宿舍视为违规，超过三次者解除合同）；未经行政总监批准，不准留宿外来人员;外来人员探访时间为11：50—12：30和17：50-18：30，其余时间谢绝探访。爱护设施请爱护和小心使用房间内的所有公用设备设施；宿舍如需维修，请与宿舍管理人员联系；未经宿舍管理人员的许可，任何人不得把设备设施搬离宿舍；因个人使用原因或蓄意破坏造成的损坏将由责任人承担，并将给予经济赔偿和纪律处分。节约能源晚上请按时熄灯，并做到人走灯灭、人走水关，不能有长明灯长流水；出于安全和节能考虑，严禁使用电热壶、电饭锅等大功率电器，违者将给予处罚并没收大功率电器。安全防范严禁在宿舍内吵架打架、斗殴；严禁酗酒、赌博、吸毒等；严禁在宿舍内存放违规违禁物品；注意做好“四防”工作；即放火、防盗、防风雨、防破坏；严禁乱动消防设施，不准使用煤气炉等，保持高度的防火意识，做到用电、用火安全，不准随便乱拉电线、插座，发现火灾隐患应及时通知宿舍管理人员或酒店有关领导；离开房间时请确认是否已锁门，并注意管理好自己的钥匙和贵重物品，因个人原因造成的被盗，酒店方面将不负任何责任；严禁乱拿别人的用具、衣物等，违者按有关规定论处；员工不论何种原因离职，均需在离职生效之日办理离舍手续。不准在宿舍内张贴带色情的画片、图像、放黄色录像带；严禁在宿舍区燃放烟花、炮竹等，违者按有关安全管理条例处理；24宿舍卫生宿舍的卫生清洁由住宿的员工自行维护，寝室长每天必须安排一个人打扫室内、外卫生，必须保持宿舍内外环境卫生干净；不准随地吐痰、乱画、乱贴、乱摆放，应养成良好的卫生习惯；随手带走房间内的垃圾物，所产生的垃圾都由员工自己投放到指定垃圾箱，不允许扔到走廊内，严禁向窗外扔垃圾，否则将对有关员工进行经济处罚和纪律处分。其它员工的摩托车（自行车）要按指定地点停放，不准停放在走廊和通道内，其它物品也要按规定整齐摆放。如违反以上规定者，给予20元／次处罚，累计三次违反，予以劝退。七、购物购买省力的地方——旺豪超市、天成货仓、明珠广场，三亚具有代表性的综合性购物超市，目前是三亚市最大的购物场所。（市区可以乘坐2、4路公交车到明珠广场站、汽车总站）购买省钱的地方——第一市场，是三亚人气最旺的商业