中职电子商务职业岗位群分析报告

中职电子商务职业岗位群能力分析报告【摘要】本文根据我校的人才培养定位和人才培养目标为导向，结合社会对电子商务人才的需求，从电子商务专业岗位群细分到岗位群能力的分析，以期对我校现有电子商务专业的课程体系的进一步优化，为电子商务专业师生的共同发展与专业建设发展提供一些依据和建议。【关键词】中职，电子商务，岗位群能力分析一、电子商务职业岗位群背景分析1、成都地区电子商务的现状及发展趋势电子商务被视作基础设施建设中的一个重要环节，被列为连接传统产业和信息化的重要桥梁，电子商务发展的环境也被锁定在成都、重庆、西安、昆明等基础条件较好的省会城市。同时由于西部大开发政策的引导、市场的增速都指向西部电子商务群体，使成都地区的电子商务出现了飞速的发展。网商爆炸式增长2009年西部电子商务市场的数据证实了西部网商的潜力——目前在四川地区阿里巴巴拥有70多万网商群体，在成都的网商占其中一半以上，相较于2006年阿里巴巴对外透露的数据来看，当时的网商数量在成都、重庆两地才不过区区15万。短短2年中，网商人数扩大了4-5倍，网商群体的爆炸式增长。今年6月，阿里巴巴集团在蓉投资1亿美元建设“阿里巴巴西部基地”，无形中为经济危机残留的西部经济抹上了一丝亮色。受自然灾害和经济危机的双重影响，许多实体企业和制造企业都受到严重打击，许多返乡的民工和下岗工人失业的同时，也催生了网上创业军团的崛起，大批的传统企业和冷门行业加入到电子商务群当中来。虽然目前西部地区电子商务发展还落后于江浙，广东等地，但由于成都、重庆等西部城市在人力成本、地价等方面优势充足，企业如果利用好电子商务平台可以打破原有的交通、信息不畅等壁垒，从而发展得更加迅速。（2）网上购物群的增长潜力“淘宝的1.8亿用户中有700万来自成都。”淘宝相关人士表示，网上购物人群在四川地区的比例虽略显平微，但增速非常迅猛。同时，艾瑞咨询数据表明，目前网购用户群体中，超过70%的用户集中在二三线城市，因为在一线城市拥有良好的资源环境和用户基础，已成为网购中心，逐渐趋于成熟和饱和。未来更大的用户基础将在广大的二三线城市，这也将从根本上保证电子商务在成都地区发展的无限可能。（3）网货的崛起网货已经深入消费者日常生活，今年上半年的中国网购市场呈现出经济危机下的逆势增长，光淘宝就达到809亿交易额。来自淘宝的数据显示，今年上半年，四川省网购交易额就达到30亿，几乎逼近2008年全年45亿的交易额。西部12省的09年上半年淘宝网购成交总额占据了全网809亿中超过三分之一的市场。而且，这些区域的增长速度远远高于长三角、珠三角及北京等一线地区。毫无疑问，在西部大发展进入到下一个二十年的节点上，电子商务将在成都展现出更大的爆发力。2、成都地区电子商务发展对于人才的需求我们对成都的经济现状及发展情况经过认真的市场调查之后认为，随着我国市场经济体制的进一步发展，省会城市成都是新中国建立后经济迅速发展的西部内地的新兴工商业城市，在国家经济发展战略中，成都市将建设成为我国西南地区的科技、商贸、金融中心和交通、通迅枢纽。特别是，随着“入世”、西部大开发，成都商业市场将进一步开放，各大外资、合资企业将纷纷进驻蓉城，带来许多先进经验和新的技术，也带来激烈的竞争。（1）日益增长的电子商务人才需求成都市现有人口980万，各类市场828个，商业网点27万个。随着市场经济的发展，商务活动在整个社会经济活动中的地位和作用显得越来突出。目前，阿里巴巴、ebuy等知名电子商务公司已入驻成都，伊藤等传统企业也开始开展电子商务活动，传统的商业模式逐渐被电子技术为代表的现代电子商业模式所替代，成都商业开始进入一个全新的阶段——电子商业模式的时代。据调查，中国企业的电子商务用人需要增长趋势明显，2008年中国企业新增电子商务用人需要超过230万，但目前市场的用人需要满足率很低。经报告对调研样本的统计表明，目前人才满足率未到一半，仅达到41%，存在100万以上的人才缺口。从企业的反馈情况看，51.4%的B2B企业在一年内有明确的电子商务人才需求，38.9%的企业有潜在的电子商务人才需求。70.2%的B2C企业在未来半年内有明确的人才需求，25.3%的企业有潜在人才需求。今年淘宝开辟招聘专区，一个月时间淘宝卖家招聘客服的需求量就有1万人之多，可见市场对人才需求之迫切。因此，若我校电子商务培养出适应市场需求的专业人才，其就业前景将非常理想。（2）市场需要什么样的人才目前，成都电子商务的发展对人才提出了以下几个层面的需求：A、企业电子商务应用人才企业开发电子商务，除了软硬件条件的具备外，重要的是知识复合型人才的需求。具体包括：a.企业电子商务管理人员，负责本单位电子商务系统的管理运作。他们需要掌握电子商务的基础知识、商贸知识、电子商务法规、电子商务案例分析与电子商务项目管理的知识等。b.电子商务实际操作人员，负责本单位电子商务活动的实际操作。他们需要掌握电子商务的基础知识、商贸基础知识、电子商务相关技术、电子商务技能和操作规范、操作标准等。B、电子商务项目开发人才在电子商务法规、市场、应用环境创建与完善的同时电子商务的项目开发就成为一个单位搞好电子商务的一个关键。社会所需的电子商务项目开发人才又可分为一下几类：电子商务分析人员，需掌握相关的电子商务信息技术、管理技术及项目系统分析领域的商务知识；电子商务项目设计人员，要求掌握电子商务信息技术、网络技术、相关软硬件知识等；电子商务项目具体实施人员，要求掌握电子商务开发软件技术、网络编程技术等。C、电子商务管理人才主要是指政府行政部门的电子商务管理人才，他们应掌握电子商务的基本的法律、法规，国家的有关方针、政策，网络管理、CA认证管理及相关应用领域的管理知识等。D、电子商务的教学科研人才主要是指在大专院校、相关科研机构及相应部门和企业中从事电子商务教学及科研工作的人才。他们的知识应是信息网络技术和商务理论的融合，应该能够将理论知识和实践技能很好的结合，能够对电子商务的某些问题和领域进行前瞻性的研究并提出建设性的建议和意见。（3）社会需求与学校培养的电子商务人才不对称电子商务行业发展迅速，涉及面广，对于传统行业的影响日益增大，形成了很大的社会需求量，但是学校在培养人才方面与社会需求出现严重脱节现象。导致了学生就业难，电子商务实际操作人才急需的现象。3、联办单位和毕业生就业渠道：一方面，通过成华区政府牵线，我校联系了本区的阿里巴巴、ebuy等知名电子商务公司以及伊藤等开始开展电子商务活动的传统企业，使其成为了我校联办单位，为我校学生提供大量实习就业岗位。另一方面，我校毕业生依靠所学到的电子商务知识在淘宝网上开店，成功实现了自主创业。二、报告所采用研究方法和对象：在本研究中，对于中等职业学校电子商务学生的探讨，以调查法、访谈法、观察法和行动研究法为主，和文献研究法、经验总结法、统计法、比较研究方法、行动研究方法相结合。1、从文献研究法、问卷调查法、访谈法的角度给出电子商务的内涵并准确把握其丰富外延。从问卷调查法、访谈法、内容分析法与比较研究的角度出发，对电子商务学生的就业前的现状、就业中的情况、提出此报告分析的背景和目的，以及达成的效果。从文献研究、调查研究、访谈研究、比较研究、行动研究的角度借鉴当前电子商务专业建设模式，根据我校师生的实际情况，拟定岗位群的细分表和岗位群能力分析细化表，4、从行动研究方法、观察法、问卷调查法、访谈法、内容分析法、比较研究方法的角度对岗位群能力分析与专业建设和发展、电子商务专业师生的共同发展的关系予以基本阐述。基于以上市场分析与科学研究，成都中职电子商务专业依托市场需要，我校电子商务培养目标从以下几个方面细分就业岗位：二．我校电子商务专业所适应的职业岗位及职业岗位群：本专业学生就业岗位群细分为电子商务操作类、传统企业商务类、信息类。主要培养面向传统商业企业的销售员、推销员、收银员，现代电子商务平台企业的系统维护员、网页制作员，电子商务网络商业企业的仓储物流人员、客户服务店小二、网络创业店主。具体如下表：电子商务职业岗位（或工种）及职业岗位群分类表网店经营网店经营网店店主网店店小二仓储物流人员电子商务实体店营销方向实体店销售员生产企业营销员商业企业收银员网站建设系统维护员网页制作员电子商务职业岗位（或工种）及职业岗位群分类表网店经营网店经营网店店主网店店小二仓储物流人员电子商务实体店营销方向实体店销售员生产企业营销员商业企业收银员网站建设系统维护员网页制作员基于此种培养方向，在学生职业能力培养主要按照以下几个方面展开：三、各岗位职业能力分析表：1、网店店主职业岗位能力分析表项目1234567A主营商品特点、性能产地使用、养护质量标准展示介绍咨询服务B公关能力熟悉公关礼仪与网络礼仪协调与消费者关系的技巧公关宣传操作技术企业内部公共关系各种公共关系活动的策划与组织合作意识的能力互动式网络公关材料的写作与发布C网络营销策划能力市场营销基本理论消费者购买决策过程常用定价策略推销意识和技巧4C’S营销策略网络市场调研、网络广告宣传技巧网络营销规范流程制定D经营能力进货原则销售过程库存情况收集信息，掌握供求状况商品退换原则商品退换制度E物流配送能力物流配送的方式物流配送的措施服务质量高的基本要求正确处理服务中的纠纷售后服务技能顾客投诉处理技巧F基本核算能力珠算达普通五级部组企业经济核算的基本方法部组企业各项经济指标的核算正确填写单据帐册指标执行进度的检查G语言文字能力熟练掌握常用的公文商务应用文写作介绍企业和服务准确流畅熟练掌握社交语言艺术技巧普通话达国家二级标准自我推荐介绍流畅H书写能力掌握正确的书写方法书写及时迅速字迹美观书写规范达二级标准I职业道德良好的职业道德认知事业心和责任感技术文件和工作规范虚心学习刻苦钻研环保意识J(电子)商务法规自我保护意识行政法规相关法律依法经商K计算机基本操作能力掌握使用计算机的操作规范会使用Windows操作系统会使用常用工具软件会清除和预防计算机病毒会对系统进行相应的维护正确识别和使用相关安全插件L办公自动化技能熟练使用办公自动化设备熟练使用现代通讯器材能辨别和处理简单故障熟练使用常用的办公自动化软件M电子商务系统的安全与维护数据备份安全认证和加密技术权限设置与口令系统了解防火墙了解病毒、木马等危害作用原理N信息处理能力会用因特网收集信息会使用计算机保存整理信息知道因特网的使用规范会使用因特网查询信息会使用因特网传输数据O商务交易子系统的规划建设了解电子交易系统的功能、业务流程定单提交用户定单查询连锁店定单处理用户管理安全检验2、网店店小二职业岗位能力分析表项目1234567A主营商品特点、性能产地使用、养护质量标准展示介绍咨询服务B公关能力熟悉公关礼仪与网络礼仪协调与消费者关系的技巧公关宣传操作技术企业内部公共关系各种公共关系活动的策划与组织合作意识的能力互动式网络公关材料的写作与发布C网络营销策划能力常用定价策略消费者购买决策过程推销意识和技巧网络市场调研、网络广告宣传技巧D经营能力销售过程库存情况收集信息，掌握供求状况商品退换原则商品退换制度E物流配送能力物流配送的方式物流配送的措施正确处理服务中的纠纷售后服务技能顾客投诉处理技巧仓储管理F基本核算能力正确填写单据帐册指标执行进度的检查库存理货能力与技巧G语言表达能力熟练掌握社交语言艺术技巧普通话达国家二级标准自我推荐介绍流畅H书写能力掌握正确的书写方法书写及时迅速字迹美观书写规范达二级标准I职业道德良好的职业道德认知事业心和责任感技术文件和工作规范虚心学习刻苦钻研合理化建议了解市场关心企业环保意识J(电子)商务法规自我保护意识行政法规相关法律依法经商K计算机基本操作能力掌握使用计算机的操作规范会使用Windows操作系统会使用常用工具软件会使用系统检测软件会清除和预防计算机病毒正确识别和使用相关安全插件L英语表达能力能用音标正确地拼读单词能掌握常用的计算机英语词汇具备基本的阅读能力M办公自动化技能熟练使用办公自动化设备熟练使用现代通讯器材能辨别和处理简单故障熟练使用常用的办公自动化软件N电子商务系统的安全与维护数据备份安全认证和加密技术权限设置与口令系统了解防火墙了解病毒、木马等危害作用原理O信息处理能力会用因特网收集信息会使用计算机保存整理信息知道因特网的使用规范会使用因特网查询信息会使用因特网传输数据企业产品信息的发布企业相关信息的发布P商务交易子系统的使用定单提交用户定单查询与管理连锁店定单处理客户管理安全检验包装与发货3、储配送员职业岗位能力分析表项目1234567A主营商品特点、性能产地使用、养护质量标准展示介绍咨询服务B公关能力熟悉公关礼仪与网络礼仪协调与消费者关系的技巧公关宣传操作技术企业内部公共关系各种公共关系活动的策划与组织合作意识的能力互动式网络公关材料的写作与发布C仓储管理能力进货原则库存情况收集信息，掌握供求状况商品退换原则与制度D物流配送能力物流配送的方式物流配送的措施服务质量高的基本要求正确处理服务中的纠纷售后服务技能地图识别技能签收规范E基本核算能力正确填写单据帐册指标执行进度的检查F语言文字能力熟练掌握常用单据填写规范普通话达国家二级标准沟通协调能力G书写能力掌握正确的书写方法书写及时迅速字迹美观书写规范达二级标准H职业道德良好的职业道德认知事业心和责任感技术文件和工作规范虚心学习刻苦钻研合理化建议了解市场关心企业环保意识I(电子)商务法规自我保护意识行政法规相关法律依法经商J计算机基本操作能力掌握使用计算机的操作规范会使用Windows操作系统会使用常用工具软件K办公自动化技能熟练使用办公自动化设备熟练使用现代通讯器材能辨别和处理简单故障熟练使用常用的办公自动化软件L英语表达能力能用音标正确地拼读单词能掌握常用的计算机英语词汇具备基本的阅读能力M电子商务系统的安全与维护数据备份安全认证和加密技术权限设置与口令系统了解防火墙O信息处理能力知道因特网的使用规范会使用计算机保存整理信息会使用因特网查询信息会使用因特网传输数据企业产品信息的发布企业相关信息的发布P商务交易子系统的规划建设了解电子交易系统的功能、业务流程定单提交用户定单查询连锁店定单处理用户管理安全检验4、店面销售员职业岗位能力分析表项目1234567A主营商品特点、性能产地使用、养护质量标准展示介绍咨询服务B专业能力产品知识销售技巧消费心理促销策略经销商管理渠道管理、终端管理市场运作、谈判能力C适应能力司公的企业文化运营理念、营销方针人文环境市场的需要经销商的发展需求当地的风土人情D经营能力进货原则销售过程库存情况收集信息，掌握供求状况商品退换原则商品退换制度E物流配送能力物流配送的方式物流配送的措施服务质量高的基本要求正确处理服务中的纠纷售后服务技能顾客投诉处理技巧F基本核算能力珠算达普通五级部组企业经济核算的基本方法部组企业各项经济指标的核算正确填写单据帐册指标执行进度的检查G语言文字能力熟练掌握常用的公文商务应用文写作介绍企业和服务准确流畅熟练掌握社交语言艺术技巧普通话达国家二级标准自我推荐介绍流畅H书写能力掌握正确的书写方法书写及时迅速字迹美观书写规范达二级标准I职业道德良好的职业道德认知事业心和责任感技术文件和工作规范虚心学习刻苦钻研合理化建议了解市场关心企业环保意识J经济法规自我保护意识行政法规相关法律依法经商K计算机基本操作能力会开、关微机及其外设掌握使用计算机的操作规范会使用Windows操作系统会对磁盘文件操作会使用常用工具软件会使用系统检测软件会清除和预防计算机病毒L办公自动化技能熟悉各种办公设备的功能熟练使用办公设备熟练使用现代通讯器材能辨别和处理简单故障熟练使用常用的办公自动化设备M英语表达能力能用音标正确地拼读单词具备基本的朗读能力能够进行日常交际对话能熟练地进行商品交易对话具备基本的阅读能力能完成简单的应用文能掌握常用的计算机英语词汇Q学习能力学习国家的方针政策国家的宏观、微观经济政策经营管理学营销学心理学公关学R商品陈列技术色彩款式空间搭配橱窗陈列墙面陈列柜台陈列特价台陈列店头POP陈列S综合能力语言表达能力与沟通能力分析判断能力自我管理能力团队运作能力推销能力服务能力

5、推销员职业岗位能力分析表项目1234567A主营商品特点、性能产地使用、养护质量标准展示介绍咨询服务B搜集信息的能力客户信息竞争对手信息）市场信息商品信息C营销策划能力市场营销基本理论消费者购买决策过程常用定价策略推销意识和技巧4C’S营销策略D经营能力进货原则销售过程库存情况收集信息，掌握供求状况商品退换原则商品退换制度E服务能力真诚服务的能力服务质量高的基本要求服务质量高的基本要求售后服务技能顾客投诉处理技巧F基本核算能力珠算达普通五级企业经济核算的基本方法企业各项经济指标的核算正确填写单据帐册指标执行进度的检查G语言文字能力熟练掌握常用的公文商务应用文写作介绍企业和服务准确流畅熟练掌握社交语言艺术技巧普通话达国家二级标准自我推荐介绍流畅H书写能力掌握正确的书写方法书写及时迅速字迹美观书写规范达二级标准I职业道德良好的职业道德认知事业心和责任感技术文件和工作规范虚心学习刻苦钻研合理化建议了解市场关心企业环保意识J商务法规自我保护意识行政法规相关法律依法经商K计算机基本操作能力会开、关微机及其外设掌握使用计算机的操作规范会使用Windows操作系统会对磁盘文件操作会使用常用工具软件L办公自动化技能熟悉各种办公设备的功能熟练使用办公设备熟练使用现代通讯器材能辨别和处理简单故障熟练使用常用的办公自动化设备M语言表达能力能准确表述产品内涵能熟练地进行商品交易对话具备基本的阅读能力能完成简单的应用文Q谈判推销能力市场开拓能力产品冲动化能力市场的沟通与谈判能力传播感召能力R综合能力寻找顾客能力推销洽谈能力处理异议能力促成交易能力跟踪服务能力S社交礼仪能力表仪、\o"举止"举止、谈吐礼仪介绍、\o"称呼"称呼、\o"握手"握手、告别礼仪通信、电话、赴宴礼仪；名片、留址礼仪。

6、收银员职业岗位能力分析表项目1234567A主要业务为顾客提供结账服务为顾客提供咨询服务现金管理超市防损推广促销活动B收银员收银操作技能营业前收银准备营业中收银技能营业后结算技能C收银员服务技能收银员仪容仪表

服务言行技能收银服务行为接待顾客技能

收银员常用英语D收银员基本技能点钞技能电子计算器应用技能票币计算技能发票开具技能

E处理退换货处理顾客退货处理顾客换货正确处理服务中的纠纷售后服务技能顾客投诉处理技巧F基本核算能力珠算达普通五级正确填写单据帐册指标执行进度的检查G语言文字能力熟练掌握常用的公文商务应用文写作介绍企业和服务准确流畅熟练掌握社交语言艺术技巧普通话达国家二级标准自我推荐介绍流畅H书写能力掌握正确的书写方法书写及时迅速字迹美观书写规范达二级标准I职业道德良好的职业道德认知事业心和责任感技术文件和工作规范虚心学习刻苦钻研合理化建议了解市场关心企业环保意识J商务法规自我保护意识行政法规相关法律K计算机基本操作能力会开、关微机及其外设掌握使用计算机的操作规范会使用Windows操作系统会对磁盘文件操作会使用常用工具软件会使用系统检测软件会清除和预防计算机病毒L办公自动化技能熟悉各种办公设备的功能熟练使用办公设备熟练使用现代通讯器材能辨别和处理简单故障熟练使用常用的办公自动化设备M收银机与商业信息系统人民币知识外币知识支票知识银行卡知识7、系统维护员职业岗位能力分析表项目1234567A系统维护能力故障辨析、正确处理系统故障会使用常用工具软件会使用系统检测软件会清除和预防计算机病毒经验总结B公关能力熟悉公关礼仪与网络礼仪协调与消费者关系的技巧企业内部公共关系合作意识的能力C语言文字能力介绍企业和服务准确流畅熟练掌握社交语言艺术技巧自我推荐介绍流畅普通话达国家二级标准D书写能力掌握正确的书写方法书写及时迅速字迹美观书写规范达二级标准E职业道德良好的职业道德认知事业心和责任感技术文件和工作规范虚心学习刻苦钻研合理化建议环保意识F(电子)商务法规自我保护意识行政法规相关法律知识产权G办公自动化技能熟练使用办公自动化设备熟练使用现代通讯器材能辨别和处理简单故障熟练使用常用的办公自动化软件H电子商务系统的安全与维护数据备份安全认证和加密技术权限设置与口令系统了解防火墙了解病毒、木马等危害作用原理I信息处理能力会用因特网收集信息会使用计算机保存整理信息知道因特网的使用规范会使用因特网查询信息8、网页制作员职业岗位能力分析表项目1234567A信息收集能力客户需求意见表编制调查问卷客户信息收集B项目策划需求分析系统设计流程安排计划书编写成本核算C美工设计色彩搭配主营产品特点网页风格设计D成本核算能力核算的基本方法正确填写单据帐册指标执行进度的检查E沟通能力展示介绍咨询服务争议处理商务谈判F网页制作能力网页制作工具的使用服务器技术规范网页上传技能后期维护水平数据库开发G信息处理能力会用因特网收集信息会使用计算机保存整理信息知道因特网的使用规范会使用因特网查询信息会使用因特网传输数据H语言文字能力熟练掌握计划书书写规范熟练掌握社交语言艺术技巧自我推荐介绍流畅字迹美观书写规范I公关能力熟悉公关礼仪与网络礼仪协调与消费者关系的技巧合作意识的能力J职业道德良好的职业道德认知事业心和责任感技术文件和工作规范虚心学习刻苦钻研了解市场关心企业K(电子)商务法规自我保护意识行政法规相关法律依法经商L英语表达能力能用音标正确地拼读单词具备基本的阅读能力能掌握常用的计算机英语词汇四、职业能力分析与研究对中职教育教学发展的意义1、以岗位要求的职业能力为目标，为实际教学过程提供了更为系统的教学契机2005年劳动和社会保障部办公厅下发了《关于加强技工学校生产实习管理工作的通知》和《国务院关于大力发展职业教育的决定》（国发〔2005〕35号，以下简称《决定》）明确指出：“到2010年，中等职业教育招生规模达到800万人，与普通高中招生规模大体相当。‘十一五’期间，为社会输送2500多万名中等职业学校毕业生。为此要加强职业院校学生实践能力和职业技能的培养。2010年《教育规划纲要》为中职教育改革发展指明了战略方向：胡锦涛总书记强调，要大力发展职业教育，着力培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力；温家宝总理指出，发展职业教育，使人们能够掌握一定的专业技术，顺利实现就业，从而过上有尊严的生活，是促进社会公平、实现