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文档简介

医患沟通与举报制度第一章总则为了加强医患之间的沟通与沟通，保障医务人员和患者的权益，提高医疗质量和服务水平，医院特订立本医患沟通与举报制度。第二章医患沟通原则第一条医务人员应乐观自动地与患者进行沟通和沟通，建立和谐、互信、敬重的医患关系。第二条医务人员应敬重患者的知情权、自主权和隐私，及时向患者及其家属供应医疗信息和诊疗计划，让患者明白本身的病情及治疗方案。第三条医务人员应遵守医疗伦理规范，不得以任何形式羞辱、鄙视、虐待患者，更不能泄露患者的信息。第四条患者及其家属应敬重医务人员的劳动成绩和专业决策，不得干涉医务人员的正常工作秩序。第三章医患沟通协调机构第一条医院成立医患沟通协调机构，负责协调医患之间的矛盾和纠纷，解决医患沟通中的问题。第二条医患沟通协调机构由医院领导、医务人员代表、患者代表和社会专家构成，任期两年，可以连任一届。第三条医患沟通协调机构负责收集、整理和分析医患沟通的问题和建议，提出改善医患沟通的措施和建议，并向医院领导供应相应报告。第四章医患沟通渠道第一条医院设立医患沟通咨询服务中心，供应医患沟通的咨询、引导和帮助服务。第二条医患沟通咨询服务中心设立投诉电话、投诉信箱、投诉邮箱等渠道，方便患者及其家属进行沟通、咨询和投诉。第三条医患沟通咨询服务中心接受患者及其家属的投诉和看法，并及时处理和反馈，确保投诉问题得到解决。第四条医患沟通咨询服务中心建立数据库，记录患者及其家属的投诉和看法，定期分析和总结，为医院改进工作供应参考。第五章医患纠纷处理第一条医患纠纷应采取协商解决的原则，通过与患者及其家属的沟通和沟通，寻求和解和妥当处理纠纷。第二条在无法通过协商解决的情况下，医院将组织专业团队进行调解，旨在达成医患双方都能接受的和解协议。第三条如经调解仍无法解决纠纷，医院将依法启动仲裁、诉讼等程序，通过司法途径解决医患纠纷。第四条医院将建立医患纠纷案件记录和统计制度，确保纠纷处理的公正、透亮和及时性。第六章医患举报制度第一条医院建立医患举报制度，鼓舞医务人员和患者及其家属对医院的违法违规行为进行举报。第二条医患举报可以通过电话、邮件、信件等方式进行，举报人可以保持匿名，举报信息将严格保密。第三条医院将对医患举报进行核实和调查，对确实存在的问题及时处理，并追究相关责任人的责任。第四条医院将建立医患举报嘉奖制度，对重点举报以及举报工作的贡献人员予以适当的表扬和嘉奖。第七章相关责任第一条医院领导及相关部门负责对本规章制度的执行进行监督和检查，确保制度的有效实施。第二条医务人员必需严格遵守本规章制度，敬重和保障患者权益，供应优质医疗服务。第三条患者及其家属应合理行使权利，敬重医务人员，不扰乱医疗秩序，共同创造良好的医患沟通环境。第八章附则第一条本规章制度由医院领导审定，自颁布之日起施行。第二条本规章制度的解释权归医院全部。第三条本规章制度的修订由医院领导研究决议，经批准后执行。第四条本规章制度实施后，如有相关问题需要增补或调整，

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