《工程师职业素养》课件第12章

12.1人际关系概述12.2人际关系对工程师心理健康的影响

12.3工程师人际关系的测量与解析本章小结第十二章

工程师的人际关系与交往

学习目标

通过本章的学习，掌握人际关系的相关概念及良好人际的基本规则，了解人际关系对工程师心理健康的影响，学会通过正确、合适的方法构建良好的人际关系。

案例12-1

张某，男性，汉族，25岁，大学本科，公司技术工程师，收入中等，经济状况良好，未婚，父亲是某机关单位领导，母亲是某学校教师，家庭和睦。张某自幼聪明，长相俊秀，身体健康，性格内向，父母文化程度较高，对其要求严格。因父母工作繁忙，张某3岁被送到幼儿园，在幼儿园表现乖巧。上学后张某成绩一直很优异，和老师同学都没有什么矛盾。大学毕业后，张某来到现在就职的网络公司任技术工程师，工作表现尚可，但因害怕与女同事接触而经常借故不参加公司组织的活动，为此曾遭到领导的批评，同事们也觉得奇怪。

张某自诉从小性格内向，不善表达，平时上班默默无闻。自上大学起到现在，还没有与女生说过几句话，每次见到女生就低下头，不知说什么，看到许多同事同学有女朋友，也想谈一个，可就是不知道和她们说什么，有点像老鼠见到猫的感觉，和男同学可以打打闹闹，可就是不知道如何与女生交往。

案例点评

张某出现了典型的人际交往心理问题。像张某这样的男生，一般是由于中学时代过多关注学习，缺少与异性交往的机会和经验。进入青春期，性意识萌发，张某特别希望得到异性的关注，但却表现得格外羞涩与敏感，不懂得如何与异性打交道，有时甚至回避与异性的交往。但他内心又极度渴望，导致情感压抑，在异性面前表达不畅，手足无措，缺少自信，而这样的结果往往是得不到异性的青睐，自苦异常。

12.1

人际关系概述

12.1.1人际关系的概念

1.人际交往

交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等的交流过程，包括物质交往和精神交往。交往是人类的特定社会现象，对于社会的发展和个性的成长有重要作用。交流是群体的黏合剂，能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互统一。

2.人际关系

(1)人际关系的相关定义。

人际关系的定义有广义和狭义之分。广义的人际关系包括社会中所有的人与人之间的关系以及这些关系的一切方面，包括经济关系、政治关系、法律关系、文化关系、心理关系等。狭义的人际关系指人们为了满足某种需要，通过交往形成的彼此之间比较稳定的直接的心理关系。它主要表现在人与人之间交往过程中关系的深度、亲密性、融洽性、协调性等心理方面联系的程度。

(2)人际关系的构成。

人际关系由认知、情感和行为三种心理成分构成。认知是人际关系的前提条件、基础。人们的相互交往是双方作为信息对象的相互作用，并引起相互间的感知、理解、判断和评价，形成一定的认知结果。情感因素是在这种认知结果的基础上发生的主体的积极或消极的情绪状态和体验、情绪的敏感性、对人际关系的满足程度等。在人际关系中，认知起到了唤起情感、控制和改变情感的作用，对人际关系起着调节作用；情感是人际关系的重要调节因素。

行为成分是交往双方外显的行为表现，如语言、眼神、手势、举止、风度、表情等表现个性和传达信息的行为要素，它是建立和发展人际关系的交往手段与形式。人际关系的三种心理成分是相互联系不可分割的，而其中情感的成分即对人的亲近、喜爱，

相互间吸引力的大小是人际关系的突出特征。人际关系总是带有鲜明的情绪与情感色彩，是以情感为纽带的。人们相处中呈现出来的喜欢、亲近或疏远、冷漠的情绪状态是人际关系好坏的基本评价指标。人际关系所具有的这种情绪性，使人与人之间的心理距离成为可以直接观察的心理关系。

3.人际交往和人际关系

这是两个既有联系又有区别的概念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径，

而人际关系则是人际交往的表现和结果。不仅如此，交往的频率还是人际关系亲疏的调节器。一般说来，交往的频率越高，人际关系越密切；交往频率越低，人际关系越趋于淡化；当交往完全不存在的时候，原有的人际关系也会名存实亡。两者的区别是人际交往侧重于人与人之间联系与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。

12.1.2良好人际关系的原则

1.相互性原则

人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人，

喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。工程师在人际交往的过程中，首先要学会主动去建构人际关系，其次表达出愿意交往的意愿，最后悉心经营。

2.交换性原则

人际交往是一个社会交换过程，

其交换的原则是个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。大体上来看，工程师的人际圈子比较有限且同质性强，一般是与自己工作或兴趣爱好相似的人进行交往。在交往的过程中，工程师应避免工作中的纯理性思维，更多地注入真诚、热情等感性元素，同时注意换位思考，互相尊重。

3.自我价值保护原则

自我价值是个体对自身价值的意识与评价，

自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感，对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反投以肯定与支持；而对否定自我价值的他人则予以疏离，此时可能激活个体的自我价值保护动机。因此，工程师在建立人际关系的过程中，不仅仅要注意保护自身价值，同时也要肯定他人的价值。

12.2

人际关系对工程师心理健康的影响

1.良好的人际关系是工程师的基本心理需求

建立并保持良好的人际关系是工程师的基本心理需求。马斯洛的人的需求层次理论中将人们的需求分成五个层次，认为当人们满足了生存需求和安全需求后，就有了人际交往的需求，尊重和爱的需求以及自我实现的需求。其实人们即便是为了生存和安全的需求也必须进行人际交往，或者说，人们在满足任何一个层面的需求时，都会有人际交往的需求。

2.良好的人际关系塑造工程师的思想与人格

建立并保持良好的人际关系塑造工程师的思想与人格。一个人的思想和人格主要是后天通过社会学习形成和发展起来的，而人们后天的社会学习，不论是直接知识和间接知识的获得，还是世界观、人生观、价值观的形成，很多都是在人际交往中完成的。在与父辈、老师、同学、朋友的交往中受到人际影响，才成就了今天的你。所谓“近朱者赤，近墨者黑”，就是说的这个道理。你之所以会成为今天的你，主要是人际关系的结果，各种不同的人际关系塑造了你的思想和人格。

3.良好的人际关系有利于工程师事业的成功

建立并保持良好的人际关系有利于工程师事业的成功。戴尔卡耐基曾说:“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。哈佛大学曾对几千名被解雇的人员进行综合调查，其中人际交往不良的比不称职的高出2倍多，在每年调离的工作人员中，人际关系不好的占90%以上。人生是在交往中度过的，人生的每一个阶段必然与一定的人际关系相联系。从这个意义上讲，良好的人际关系是集体和个人生存与发展的有利环境，它可以产生合力，使人团结协作，充分发挥群体的效能；形成互补和激励，使人们互相学习，取长补短，产生激励向上的积极情绪；促进信息交流，使人们增长知识和能力，不断完善和发展自身，从而促进社会安定，推动精神文明建设。相反，不良的人际关系则会阻碍人的自身发展。

4.良好的人际交往是工程师自我决策的需要

良好的人际交往是工程师自我决策的需要。人际交往可以促使自我了解:在做自我决策之前，通过了解别人对自己的看法可以对自己做一个恰当的评价。人际交往可以获取建议和帮助:通过人际交往可以从他人那里获得意见和建议，这是我们做决策时的重要参考信息。

5.良好的人际关系有益于工程师的身心健康

一方面，良好的人际关系有益于工程师的身心健康。一个人的痛苦和不幸也常与人际交往的不成功有关。当人际关系和谐、融洽时，它会给人以愉快、充实、幸福、成功、欢乐的感受，并能充分调动起人的积极性；而当人际关系紧张、失调时，它又会给人带来烦恼、痛苦、失望、忧伤和阴影。在心理咨询的实践中，人际交往常常是工程师来访者问题中占第一位的。工程师的一些其他心理问题也直接或间接与人际关系不适有关。有的工程师不愿参加集体活动，其真实原因可能是他感到自己缺乏影响力，或者是社交经验缺乏，或者是对集体中某些人不满的缘故；

有的工程师对别人不信任，认为周围的人都在议论他，说他的坏话，其原因可能是与同事发生了矛盾造成的；有的工程师失恋是因为不懂得与异性交往的尺度，等等。人际交往不当会给工程师带来不良的心境，有的影响彼此的关系，有的甚至影响工作的完成；有的人孤独、空虚、抑郁、自卑，甚至产生自杀的念头，也是因为没有与同事朋友处理好关系而遭孤立所致。

另一方面，良好的人际交往是促进工程师咨询和治疗心理问题的重要资源。对于各种严重的精神障碍及心理危机的干预，虽方法不同，技术各异，但有一个共同点，即都需要配以支持性的心理治疗。所谓支持性治疗，最重要的支持来自周围亲人与朋友的关心与理解。当人感到悲观失意、抑郁不快时，有亲人的安慰与关怀，会感到精神的慰藉与支持，从而获得战胜困难的勇气。因此，亲情、友情和爱情都是工程师生命中重要的社会支持系统，要倍加珍惜，也要设法开拓！

12.3

工程师人际关系的测量与解析

12.3.1

人际关系综合诊断量表简介

人际关系综合诊断量表由心理学专家郑日昌编制，适合于工程师群体测量，对工程师的人际交往能力有较好的信度和效度。

指导语:这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题做“是”(打√)或“非”(打×)两种回答。请你根据自己的实际情况如实回答，答案没有对错之分。

1.关于自己的烦恼有口难言(

)

2.和生人见面感觉不自然(

)

3.过分羡慕和妒忌别人(

)

4.与异性交往太少(

)

5.对连续不断的会谈感到困难(

)

6.在社交场合，感到紧张(

)

7.时常伤害别人(

)

8.与异性来往感觉不自然(

)

9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落(

)

10.极易受窘(

)

11.与别人不能和睦相处(

)

12.不知道与异性相处如何适可而止(

)

13.当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在(

)

14.担心别人对自己有什么坏印象(

)

15.总是尽力使别人赏识自己(

)

16.暗自思慕异性(

)

17.时常避免表达自己的感受(

)

18.对自己的仪表(容貌)缺乏信心(

)

19.讨厌某人或被某人所讨厌(

)

20.瞧不起异性(

)

21.不能专注地倾听(

)

22.自己的烦恼无人可倾诉(

)

23.受别人排斥与冷漠(

)

24.被异性瞧不起(

)

25.不能广泛听取各种各样的意见、看法(

)

26.自己常因受伤害而暗自伤心

(

)

27.常被别人谈论、愚弄(

)

28.与异性交往不知如何更好地相处(

)

12.3.2

人际关系综合诊断量表评分标准与解析

如果你得到的总分在0～8分之间，那么说明你在与朋友的相处中困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗、主动，喜欢关心别人，对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错，而且你能够从与朋友的相处中得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多的好感与赞同。如果你得到的总分在9～14分之间，那么你与朋友的相处中存在一定程度的困扰，人缘很一般。

换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。如果你得到的总分在15～28分之间，那就表明你在同朋友的相处中行为困扰较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显得自高自大、讨人嫌的行为。

12.4

工程师构建良好人际关系的方法

1.首因效应的应用

首因即最初的印象，或称第一印象。在人际交往中，人们往往注意开始接触到的细节，如对方的表情、身材、容貌等，而对后来接触到的细节不太注意。这种由先前的信息而形成的最初印象及其对后来信息的影响，就是首因效应，即常说的“先入为主”。

第一印象产生的信息是有限的，所以第一印象不一定是真实可靠的。由于认知具有综合性，随着时间的变化、认识的深入，人完全可以把这些不完全的信息贯穿起来，用思维填补空缺，形成一定程度的整体印象，正如“路遥知马力，日久见人心”。工程师可以利用这一心理效应构建自己良好的人际交往圈。

2.近因效应的应用

近因，即最后的印象。近因效应指的是最后的印象对人们认知具有的影响。最后留下的印象往往是最深刻的印象，这也就是心理学上所阐释的后摄作用。首因效应与近因效应不是对立的，而是一个问题的两个方面。在工程师的人际交往中，第一印象固然重要，最后的印象也是不可忽视的。在对陌生人的认知中，首因效应比较明显；而对熟识的人的认知中，近因效应比较明显。这就告诉我们，在与他人进行交往时，既要注意平时给对方留下的印象，也要注意给对方留下的第一印象和最后印象。

3.光环效应的应用

光环效应又称晕轮效应，指的是在人际交往中人们常从对方所具有的某个特性而泛化到其他有关的一系列特性上，从局部信息形成一个完整的印象，即根据最少量的信息对别人作出全面的结论。所谓“情人眼里出西施”，说的就是这种光环效应。光环效应实际上是个人主观推断泛化的结果。在光环效应状态下，一个人的优点或缺点一旦变为光环被扩大，其优点或缺点也就隐退到光的背后被别人视而不见了。例如，在工程师群体交往中，外表吸引人的工程师多被周边同事赋予较多理想的人格特征，或为那些长相比较靓丽的工程师“赋予”和“设计”美好的未来。例如，“你气质好，将来在工作中晋升一定没有问题”。

4.投射效应的应用

投射效应是指在人际交往中，形成对别人的印象时总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的特性投射到其他人身上。所谓“以小人之心，度君子之腹”，反映的就是投射效应的一个侧面。投射可分为两种类型:一种是指个人没有意识到自己具有某些特性，而把这些特性加到了他人身上。例如，一个对他人有敌意的人，总感觉对方对自己怀有仇恨，似乎对方的一举一动都有挑衅的色彩。另一种是指个人意识到自己的某些不称心的特性，而把这些特性加到他人身上。例如，在工作职场上工作不认真的人总感觉别的同事也在消极怠工，倘若自己认真就吃亏了，其目的是通过这种投射重新估价自己的不称心的特性，以求得心理上的暂时平衡。

5.刻板印象的应用

刻板印象是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法，

主要表现为在人际交往过程中主观、机械地将交往对象归于某一类人，不管他是否呈现出该类人的特征，都认为他是该类人的代表，进而把对该类人的评价强加于他。刻板印象作为一种固定化的认识，虽然有利于对某一群体作出概括性的评价，但也容易产生偏差，造成“先入为主”的成见，阻碍人与人之间深入细致的认知。例如，大部分人认为工程师精通于专业，但在人际交往上总是显得被动甚至木讷，在情感上也不具备浪漫情怀。

课堂小活动构建良好人际关系的心理辅导活动之《信任之旅》

活动目的:通过助人与受助的体验，增加对他人的信任与接纳。