港丽物业公司保安消防制度标准作业规程汇编

港丽物业公司保安消防制度标准作业规程汇编保安部员工培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化\规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能.2.0适用范围适用于保安部全体员工的培训.3.0职责3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。4.0程序要点4.1培训、计划的制定4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：不违反国家的有关法律、法规；有具体的实施时间；有考核的标准；有明确的培训范围；有培训费用预算。4.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。4.2.1第一天，由保安部主管负责介绍保安部工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。4.2.2第二天，由保安部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。4.2.3第三天，；由保安部班组长按照保安部《军训标准—队列》对新员工进行队列操练。4.2.4第四天-第六天，由保安部主管安排新员工试行上岗。即一名老保安员带一名新保安员同时值勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。4.2.5第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由保安部主管安排进行业务知识考试，试卷由保安部主管提供。4.2.6新员工经考核合格后方可安排上岗，不合格者则按辞退处理。4.3军事技能培训4.3.1培训内容：a)队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；——动作要点见《军训标准—队列》。b)拳术项目：捕俘拳。动作要点见《军训标准—拳术》；c)体能训练：跑步、俯卧撑等。4.3.2军训要求：军训过程中按正规军事化要求操作；队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；养成良好的队列礼仪；非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。4.3.3军事技能培训由保安部班长具体负责。4.3.4军事技能培训每周周日、周四各进行一次，每次不少于60分钟。4.4消防知识培训4.4.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次，每次培训时间为：16：30-17：30。4.4.2培训内容：消防法规的学习；消防理论知识的学习；灭火器材的操作使用；灭火演练。4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进授示范。4.5法律知识培训4.5.1法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。4.5.2培训内容：《中华人民共和国治安管理处罚条例》；《中华人民共和国刑法》相关内容；《中华人民共和国刑事诉讼法》‘其他地方法规。4.5.3法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。4.6服务培训4.6.1培训内容：文明用语；仪容仪表；礼貌礼节；服务意识；服务技能；服务要求。4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。4.6.3服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.7安全培训4.7.1培训内容：工作安全；日常生活安全。4.7.2安全培训由保安部主管负责，必要十可邀请相关人士共同进行。4.7.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。4.8思想教育4.8.1思想教育的形式：班务会；保安员全体会议；个别交谈；交接班时讲评。4.8.2思想教育的内容：思想品德；政治思想；行为准则。4.8.3班务会每周由保安部班组长主持一次；保安员全体会议由保安部主管负责每月进行一次；交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行一次。4.9物业管理知识培训4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训。4.9.2物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。4.10文化知识培训4.10.2文化知识培训内容：写作能力；阅读与理解能力；语言表达能力。4.10.3文化知识培训形式：讲课；开展演讲比赛；写作比赛。4.11工作技能培训4.11.1工作技能培训由保安部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。4.11.2培训内容：《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》；《保安部交接班管理标准作业规程》；《保安员、消防员内务管理标准作业规程》；《停车场管理标准作业规程》；《物业管理处员工服务管理标准作业规程》；《突发事件处理标准作业规程》；其他相关作业规程。4.11.3培训形式：正确的人际关系处理；公共关系学基础知识；沟通与协调；讲解与示范。4.12每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安部文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。4.13培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。5.0记录6.0相关支持文件6.1《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》6.2《保安部交接班管理标准作业规程》6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》6.4《停车场管理标准作业规程》6.5《管理处员工服务管理标准作业规程》6.6《保安警用器械管理标准作业规程》6.7《突发事件处理标准作业规程》7.0附录7.1《军训标准—队列》7.2《军训标准—拳术》附录1：军训标准——队列序号内容口令要求得分备注1着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，由帽沿下发不得超过1.5厘米。23集合成班横队（一列队横队）——集合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。2（2）成班纵队（一路丛队）——集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列自行对正。24解散解散队列人员迅速离开原列队位置。25整齐（1）向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以油（左）第三人为度。3（2）以x同志为准，向中看齐当指挥员指定“以X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，圈心向右，听到“向右中看——齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。3（3）向前看迅速将手转正，恢复立正姿势。36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势。27入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到队列中去。2序号内容口令要求得分备注8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。10停止间转法向右（左）—转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿姿势。311齐步齐步—走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。512正步正步走左脚向正前方踢出（腿腰绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米513正步正步走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。5序号内容口令要求得分备注14踏步踏步—走停止间口令踏步，行进间口令两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。315立定立—定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行）。16步法变换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换。听到口令，即换正步或齐步行进。齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行。跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步进行。517行进间转法向右（左）转—走，向后转—走邹（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转达90度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出邹按原步法方向行进。转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。518敬礼（1）敬举手礼敬礼—向右看敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）。手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。4（2）注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。3序号内容口令要求得分备注19礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。220脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。221戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正直。223蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。224起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。225横队和纵队的互换向右（左）——转（停止间）向右（左）转走（行进间）整体划一动作标准。226指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮。327报数报数横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。228总计100附录2：军训标准——拳术序号内容要求得分备注1上挡冲拳A右脚下踏有力左脚蹬直，重心落于右脚；左手成格挡动作，右手提于腰际，头向左摆2B左手上挡过头，右手快猛冲出，成左弓步22弹踢A砍腕要准，弹踢有力，重心要稳2退拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓步23独立踢挡A上步成右弓步，两掌交叉上挡有力，头部偏左，上体略向后仰2B两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心要稳24扎背A侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成仆步姿势2勾击B右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位，重心要稳，目视左前方25错拳侧踩A右脚下踏，两脚曲膝下蹲，两手成弧行内扣，两拳心相对，上体正直2B抬起左脚，向左前方踩出迅速收回，两拳交错向前挥出，左手直，右手弯，成单脚独立26牵手勾踢A左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，重心要稳B两手向后拖拉，同时右脚向前方勾出27上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两步分格上挡2B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成仆步姿势28捞裆上杠A上体左转，同时右手扦出，左手防护，成左弓步2B左手反挥，右手上扛，成半弓马步29下格勾拳A右脚向右后依约25公分，成右弓步姿势，右手后挥，右手向下2B左手下挡后摆右手向前勾出，成左弓步210插拳A右脚向前垫步，再向前两步成右弓步，左手向前扦出，右手后挥2B左手反抓，向左后至于腰际，右手向前击肘，成左弓步211踩腿锁喉A抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前垫一步，抬起右脚成侧踩动作2B右脚向前踩出着地，同时右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉压，身体后仰，成右弓步2序号内容要求得分备注12抱拳双勾A左脚向前垫步，成右虚步，两手向上分档2B右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳213双拳冲击A左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左手成下格动作，右拳拉回腰际2B左手下格，上体左转，左手向左前方冲击，右手向正前方冲击，成左弓步214抓腕肘击A左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌2B右手带动左手，用力向边抓拉，同时左肘部击出，成右弓步215插挡推掌A右手向后插拉，转体成左弓步，左手防护2B步法不变，左手反推216锁喉别臂A转体成右弓步，右手用小臂上挡，左手掌拉于腰际2B左脚向前一步，同时左掌向前锁喉，右掌变爪抓拉右手腕，然后拉回别于腰际，成右弓步217捕俘拳连贯动作动作准确，协调，熟练，刚猛有劲23018二季军训期间出勤及训练表现出满勤，训练刻苦，认真，表现好1020总分100保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程1.0目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、工正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于物业管理公司保安部、消防管理中心员工的绩效考评工作。3.0职责3.1保安部消防管理中心班组长负责依照本规程进行保安员、消防员日箭工作。3.2保安部、消防管理中心主管负责依照本规程进行组长、保安员、消防员的周检工作。3.3管理处分管经理负责依照本规程进行班组长、保安员、消防员的月检，主管的周检工作。3.4公司分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行主管的月检工作。4.0程序要点4.1保安部员工的工作标准4.1.1固定岗保安员每日当值工作应符合保安部《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》中的各项工作要求。4.1.2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。4.1.3保安员（治安应急分队保安员）在每日工作交接班时，必须依照《保安部交接班管理标准作业规程》要求进行班。4.1.4停车场保安员（车管员）每日当值工作必须符合保安部《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。4.1.5当小区发生突发事件时，保安部《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的保安部员工，必须依规程尽职尽责。4.1.6保安员（治安应急分队保安员）的内务、作息标准应当达到保安部《保安部、消防管理中心内务管理标准作业规程》详细的细则要求。4.1.7保安员（治安应急分队保安员）每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。4.1.8保安员（治安应急分队保安员）在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。4.1.9保安部干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。4.1.10保安部员工必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4.1.11保安部各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。4.1.12保安部各级员工除应严格按保安部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2消防员的工作标准4.2.1消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》=《消防系统维修保养标准作业规程》的各项要求。4.2.2消防管理中心全体员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》进行工作。4.2.3消防管理中心全体员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项要求。4.2.4消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》和《灭火预案标准作业规程》。4.2.5消防管理中心全体员工必须定时参加消防相关知识培训，达到《消防培训实施标准作业规程》的要求。4.2.6消防管理中心员工的内务作息应当符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》的要求。4.2.7消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求。4.2.8消防管理中心员工在参加干部竞争上岗时应严格按照《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》进行竞争。4.2.9消防管理中心各级干部均严格执行所有消防管理中心标准作业规程，克尽职守，达到标准作业规程的各项要求。4.2.10消防管理中心全体员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。4.3考评评分结构4.3.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。4.3.2保安员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：岗位工作质量（满分20分）；交接班质量（满分10分）；培训质量（满分10分）；内务质量（满分10分）；工具设备使用、维护、保养质量（满分10分）；服务质量（满分20分）；执行其他相关作业规程质量（满分10分）；其他质量（满分10分）。4.3.3消防管理中心消防员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成为：岗位工作质量（满分30分）；培训质量（满分10分）；内务质量（满分10分）；工具设备使用、运行、保养、维修质量（满分10分）；服务质量（满分20分）；执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；其他质量（满分10分）。4.3.4保安部/消防管理中心/副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽查评分按百分制进行。具体构成为：岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；培训质量（满分10分）；自身工作技能（满分10分）；服务质量（满分10分）；工作效果（满分10分）；工作负责心质量（满分10分）；处事公正性质量（满分10分）；遵守相关作业规程质量（满分10分）；团结配合质量（满分10分）；道德水准（满分10分）；4.4绩效考评扣分细则4.4.1保安员考评扣分细则：a)岗位工作质量考评扣分细则：——“固定岗保安员”。每次检查发现不符合《封闭小区物品/人员出入标准作业规程》要求的每发现一项一般违规口减该项评分1-2分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项3-5分；引起不良后果的视情况扣减6-20分。扣完为止；——“治安应急分队巡逻保安员”。每次检查发现不符合《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员、“三无”人员管理标准作业规程》要求的、每发现一项一般违规扣减该项1-2分；严重违反作业操作的，每发现一项扣该项3-5分；引起不良后果的视情况扣减该项6-20分。扣完为止；——停车场保安员当值时不符合《停车场管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减该项1-2分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项3-5分；引起不良后果的，视情况扣减该项6-20分。扣完为止；b)保安员交接班违反《保安部交接班管理标准作业规程》的每次检查每发现一项，一般违规扣减“交接班质量”项目1-2分；严重违规扣减“交接班质量”项目2-4分；引起不良后果的视情况扣减“交接班质量”项目5-10分。扣完为止；c)保安员在发生突发事件时，不按《突发事件处理标准作业规程》工作的，每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-10分。扣完为止；d)保安员内务不符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》要求后，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止；e)保安员在使用保安装备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的，每次检查发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止；f)保安部员工在竞选干部时，必须遵守《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》，每次检查每发现一项，一般违规扣减“岗位工作质量”项目0.5-1分；严重违规扣减“岗位工作质量”项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减“岗位工作质量”项目4-10分。扣完为止；g)保安员必须按《保安员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止；h)保安员当值时违反《管理处员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-20分。扣完为止；i)保安员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。4.4.2消防员扣分细则a)岗位工作质量扣分细则：消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》、《消防演习标准作业规程》、《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》、《灭火预案标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1-2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3-5分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6-20分。扣完为止；b)消防员不按《消防培训实施标准作业规程》参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5-1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5-10分。扣完为止；c)消防员违反《保安员、消防员内务管理标准作业规程》，达不到内务要求标准的，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5-1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4-10分。扣完为止；d)消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业规程》、《治安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5-1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4-10分。扣完为止；e)消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1-2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3-4分；引起不良后果、的，视情况扣减对应评分项目5-20分。扣完为止；f)消防员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规程工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5-1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4-10分，扣完为止。4.4.3保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长绩效考评扣分细则：a)严格按保安部、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业，组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-10分。同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位未达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准7有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般扣减1=2分；严重的扣减3-10分）；b)保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减响应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-10分）；c)保安、消防主管/副主管、班组长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-10分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重的扣减3-10分）d)不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分）；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1-2分；严重的扣减3-10分）。4.4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。4.4.5“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。4.4.6检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。扣分细则的解释权在公司品质部。4.5扣分细则的解释权在公司品质部。5.0记录5.1《保安员工作日检、周检、月检、抽检考评表》5.2《消防员工日检、周检、月检、抽检考评表》5.3《保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长日检、周检、月检、抽检考评表》6.0相关支持文件6.1《绩效考评管理标准作业规程》6.2保安部所有标准作业规程6.3公司所有标准作业规程6.4《行政奖罚标准作业规程》6.5《员工工资、福利管理标准作业规程》保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长日检、周检、月检、抽检考评表岗位姓名岗位工作10工作技能10责任心10公正处事10团结配合10道德水准10服务质量10培训质量10工作效果10相关规程10总分检查人备注审核人：日期：保安员工作日检、周检、月检、抽检考评表年月日NO：岗位姓名班次岗位工作20交接班10培训10内务10公物维护10服务质量20执行其他相关规程10其他10总分检查人备注审核人：日期：消防员工作日检、周检、月检、抽检考评表年月日NO：岗位姓名班次岗位工作30培训10内务10公物维护10服务质量20执行其他相关规程10其他10总分检查人备注审核人：日期：保安部交接班规律标准作业规程1.0目的规范保安部、消防管理中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.0适用范围适用于住宅小区内保安各岗位每天每次班次的交接工作。3.0职责3.1保安部主管/当值班组长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。3.2当值班组长负责所辖班组的交接班工作。3.3当值保安员负责具体的工作交接。4.0程序要点4.1保安部主管每星期四前编制完成下周《保安部岗位安排表》，报主管经理审批全体保安员依据《保安部岗位安排表》进行当值。4.2接班前集合4.2.1严格执行《管理出员工服务管理标准作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：注意自身形象，不得互相追逐、打闹；保持站立姿势，不得蹲坐。4.2.3整理着装，当值班长按《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装。4.2.4当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录。4.2.5保安部主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。4.2.6集合过程应在10分钟内完成。4.3接班4.3.1所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。4.3.2交接班人员互相敬礼并问好。4.3.3接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。4.3.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.3.5检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班组长前来处理及做好记录。4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.4交班4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；灭火器排放整齐表面无积尘，电分扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网；公物摆放整齐有序，桌面、桌脚干净无灰尘、无杂物。4.4.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。4.4.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。4.4.4将完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.4.5带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。4.4.6互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。4.5交班后集合4.5.1当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.5.2各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。4.5.3当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。4.5.4解散队伍。4.6替换吃饭时的岗位交接4.6.1中班当值人员在11：00—12：00内及时到达各自岗位接岗，替换早班当值人员吃饭；早班当值人员在下午16：00—18：00内及时到达各自岗位接岗，替换中班当值人员吃饭。4.6.2当值人员用膳时间为30分钟，用膳后及时返回岗位继续值勤。4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行。4.7值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安部统一保管，保存期一年以上。4.8班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。4.9每天早上8：00—9：00由区域班长填写《保安部区域安全情况（日）汇总表》交部门主管汇总后于当日9：00前交主管经理审阅。5.0记录5.1《保安部一日情况汇总表》5.2《保安部交接班登记表》5.3《保安部岗位检查表》6.0相关支持文件6.1《管理处员工服务管理标准作业规程》6.2《保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程》保安部交接班登记表年月日NO：班次当值人数缺勤人数（姓名）缺勤原因交接班组长对本班长工作质量情况（评价）交接器械名称数量使用情况检查及使用情况检查项目及内容手铐巡逻机动车警棍催泪器对讲机手电雨衣其他上班末处理情况工作情况记录本班遗留情况备注交接班组长签名/时间：接班班组长签名/时间：保安部岗位检查表年月日NO：值值班情况区域区域值班情况简述责任人A区B区C区D区E区F区G区处置情况（评价）审核：日期：保安部一日情况汇总表年月日NO：班次当值情况摘要当值早班（8“00—16：00）中班（16：00—0：30）夜班（0：30—8：00）备注保安部主管保安、消防干部竞争上岗标准作业规程1.0目的规范干部的选拔程序，确保公开、公平、公正选拔保安、消防干部。2.0适用范围适用于保安部、消防管理中心各级干部的选拔录用。3.0职责3.1总经理负责“竞争上岗”策划及组织工作。3.2“竞争上岗领导小组”负责实施干部的“竞争上岗”工作。4.0程序要点4.1策划4.1.1总经理策划成立“竞争上岗领导小组”，小组人员总经理、副总经理、主管经理、人事部及品质部有关人员组成，“竞争上岗领导小组“负责整个竞争活动的组织与实施。4.1.2“竞争上岗领导小组“于竞争开始前20天发出通知，告之竞争上岗的有关事项：a)“竞争上岗”的程序为报名→提交竞职报告→理论考试→民主评议→平时表现考核→军事考核→现场答辩→聘任→工作交接→小结‘b)明确竞争职位的类别（级别、岗位）；c)明确参加竞争员工的资格要求。4.2报名4.2.1所有有资格参加“竞争上岗”的员工可自愿报名，报名时间一般安排在竞争开始的15天前，报名时需要亲自到人事部领取《竞争上岗报名表》认真填写，按时交回。4.2.2人事部收集整理所有报名表后叫“竞争上岗领导小组”。4.3竞职报告4.3.1所有竞选者亲自完成一式两份的“竞职报告书“，在规定时间内，将其中一份交人事部。“竞职报告书”至少应包括以下内容：个人简历：对所竞争岗位的认识；管理方案。4.3.2“竞争上岗领导小组”组织评委人员在“竞争上岗”开始前对全部“竞职报告书”进行审阅。4.4理论考试4.4.1“竞争上岗领导小组”对所有参加“竞争上岗”者统一进行理论知识考核，考核形式为书面考试，命题工作由“竞争上岗领导小组”负责，试题在考试前应严格保密。4.4.2竞争者理论考试成绩必须及格方可参加随后的竞争，及格分为60分。4.4.3竞争班、组长级干部，理论考试成绩不计入总分，只作为参考；竞争（副）主管以上级干部，理论考试成绩则计入总分。4.5民主评议4.5.1竞争班、组长级干部，应进行民主评议；竞争（副）主管以上级干部一般不安排民主评议。4.5.2民主评议方法：由参加竞者所在部门的员工依据《民主评议表》规定内容进行评议；民主评议采用评议者独立打分方式；民主评议的得分为所有有效的民主评议表分值的平均分；民主评议得分计入总分。4.6平时表现考核4.6.1“竞争上岗领导小组”根据每位参加竞争者上半年度的人事奖罚情况进行评分；起点分均为6分；年度内受嘉奖依次加0.5分，记小功一次加1分，记大功一次加1.5分，优秀员工者假1.5分；年度内受警告处分一次扣0.5分，记过一次扣1分，记大功一次扣1.5分。4.6.2平时表现考核得分计入总分内。4.7军事考核4.7.1军事考核内容以《竞争上岗军事技能考核规则》为标准。4.7.2军事考核评委由“竞争上岗领导小组”邀请部队有关人员担任，评分依据为《竞争上岗军事技能考核规则》。4.7.3军事考核时采用现场亮分的形式，军事考核得分为每为评委给分的平均分。4.7.4军事考核得分计入总分内。4.8现场答辩4.8.1“竞争上岗领导小组”根据参加竞争人数决定是否进行初赛。4.8.2现场答辩出场顺序以抽签结果为准，竞争者按抽签顺序依次进场。4.8.3现场答辩评委由“竞争上岗领导小组”负责按排，评委一般为7人或9人，评委组成人员将于答辩开始前一天以通知形式公布。4.8.4现场答辩得分采用每位评委依据《现场答辩评分表》结合自己的判断打分，然后进行综合的方式。综合的规则是：去掉一个最高分，去掉一个最低分，然后将其他评委的给分相加除以有效评委的人数，即得出该竞争者的答辩得分。4.8.5参加竞争员工可以在答辩开始前2小时内对评委组成人员提出回避申请，但需以书面形式说明申请回避的理由，公司将在收到申请后迅速开会研究，并于答辩开始前答复申请者。4.8.6在答辩中如果出现某位竞争者的某项得分为零，则不论该竞争者的其他各项得分为何值，最后结果为不合格。4.8.7参加“竞争上岗”者在自己未出场之前，不允许旁听其他竞争者的现场答辩。4.9录用4.9.1现场答辩结束后，由“竞争上岗领导小组”当场宣布竞争者的最后综合得分。最后得分由民主评议分、平时表现分、军事考核分、理论考试分、现场答辩分相加得出。4.9.2“竞争上岗领导小组”根据每位竞争者的最后得分高低在答辩结束后，当场公布竞争上岗各岗位的优胜者。所有优胜者最后综合得分都必须及格（60分）；若出现最后综合得分相同的情况时，则由评委对平分者加试3分钟的现场测试，然后再次打分决出胜负。4.9.3公司总经理代表公司与竞争优胜者签订录用合同，合同期为1年，试用期一个月。4.10主管经理负责在竞争结束后次日，安排新老干部工作交接事宜。4.11竞争上岗的干部，若试用期内表现不合格，将按公司有关的规定处理。4.12小结“竞争上岗领导小组”于竞争结束后半个月内对本次“竞争上岗”工作进行小结，听取各方面意见，提出改正建议。5.0记录5.1《竞争上岗报名表》5.2《竞争上岗民主评议表》5.3《竞争上岗现场答辩评分表》6.0相关支持文件6.1《保安部、消防管理中心员工绩效考评实施考核标准作业规程》6.2《管理处员工服务管理标准作业规程》7.0附录《竞争上岗军事技能考核规则》竞争上岗报名表年月日NO：姓名性别年龄身高部门现任职位入职时间学历竞争岗位特长工作简历：竞争上岗民主评议表年月日NO：竞争上岗姓名德绩能勤累计备注诚实正直修养事业心团队精神工作责任心服务水平工作质量奖罚情况组织能力协调能力表达能力创造能力应变能力个人特长威信处理问题能力出勤工作主动性工作效率评议人：注：1、20个平分子项，每项满分5分，及格分3分，由评议人给出。对满分和不及格分需在备注、栏说明理由。竞争上岗现场答辩评分表姓名出场编号入职时间现任职务籍贯学历评分子项评分要点分值得分业务知识(10分)■制订的管理方案切实可预计施行后将有较大成效，业务知识丰富、全面，对岗位要求理解透彻，与工作实践相结合运用理论恰当适度。理论素养高。9-10■基本能够掌握岗位必备条件的业务知识，对岗位要求理解透彻，理论与工作实际结合运用恰当适度，有一定的理论素养。制订的管理方案思路基本可行。7-8■具有一定的业务知识，虽不丰富全面但基本可满足目前岗位工作要求，与实际结合运用无大错，有一定的文化基础，制定的管理方案，工作思路无大错。4-6■业务知识欠缺，离岗们要求有明显差距，文化素质较差，制订的管理方案，工作思路偏离主题或明显不可行。0-3领悟能力(6分)■对所提问题均能透彻理解，反应较为迅速。5-6■对所提问题大部分能理解，反应较为迅速。4■对所提问题能理解但不透彻，反应较为迟缓。2-3■对所提问题理解模糊，反应迟缓。0-1经验（6分）■工作经历完整，在部队有班排长以上工作经历，有从事物业管理保安班组长半年以上经历，社会经验丰富。5-6■工作经历较完整，在部队有班排长以上工作经历，有从事物业管理保安工作半年以上经历，有一定的社会经验。3-4■工作经历不完整，缺乏工作经验和社会经验。1-2性格（6分）■正直果断、成熟干练、诚实大度、修养良好，乐观富有朝气。5-6■正直果断、乐观向上，知道怎样处理公司各种关系，但性格不稳重，易冲动、固执。3-4■性格柔弱或狂妄自大，目中无人；处事优柔寡断或目无法纪、刚愎自用，修养差。1-2表达能力（6分）■回答问题条理清晰，逻辑性强，言辞得当，能非常清楚的表达自己的意见，言语有感召力。5-6■回答问题基本有条理，言辞基本得当，能比较清楚的表达自己的主张，但语言生硬、单调，缺乏感召力。3-4■言语失当，逻辑混乱，口齿不清，言不对题。0-2仪容仪表（6分）■举止大方得体（1分）；衣着干净整齐（1分）；相貌友善整洁，气质良好（1分）；精神饱满，富有朝气（1分）。■以上每缺一项扣减一分。综合判断（10分）■评委依据自己的主观判断，对竞争者的德、绩、能、勤综合考虑，参加竞争岗位的具体要求，工作标准，公司发展战略，用人标准，独立给此项分值。0-10总分竞争上岗军事技能考核规则考核内容：a)保安部：——单兵队列动作：即立正、稍息、蹲下起立、跨立、齐步、正步、跑步、行进间方向转换；——讲解示范：参考者自选跨立或敬礼科目，选择讲解与示范的时机、形式、位置和方向，完成自选科目；——队列指挥技能：参考者自选参照物选择适当的位置进行集合整队，按规范动作要领向主考官报告，报告词内容：主考官同志××部×××已按指定科目实施完毕，请指示！——提示指挥程序：面向我成几列横队或纵队集合，下达：立正、向右开齐、向前看、稍息、整理着装、停、第一列报数、稍息、立正，即向考官报告退场。b)治安应急队：——单兵队列动作：即立正、稍息、蹲下起立、跨立、齐步、正步、跑步、行进间方向转换；——讲解示范：参考者自选跨立或敬礼科目，选择讲解与示范的时机、形式、位置和方向，完成自选科目；——交通指挥：禁止前车通行、左转弯、右转弯、前车让后车；——队列指挥技能同保安部。c)消防管理中心：——单兵队列动作，内容同保安部：——讲解示范内容同保安部；——抛接两盘水带，一气呵成完成持水枪喷射规范动作。评分标准：a)保安部（总分20分）——按规定着装整洁，仪表端庄威严，精神容光焕发（满分4分）；——个人军事素质过硬，口令准确无误，吐字清晰，抑扬顿挫，高低起伏，节奏明显，指挥位置灵活机动，令行禁止统一协调（满分8分）；——讲解示范简明扼要、通俗易懂，动作准确熟练、节奏清晰（满分4分）；——报告词慷慨激昂，简单明了，准确无误（满分4分）。b)治安应急分队（总分10分）：——按规定着装整洁，仪表端庄威严，精神容光焕发（满分2分）；——个人军事素质过硬，口令准确无误，吐字清晰，抑扬顿挫，高低起伏，节奏明显，指挥位置灵活机动，令行禁止统一协调（满分3分）；——讲解示范简明扼要、通俗易懂，动作准确熟练、节奏清晰（满分2分）；——交通指挥，干净利落，准确到位（满分1分）；——报告词慷慨激昂，简单明了，准确无误（满分2分）。c)消防管理中心（总分10分）：——按规定着装整洁，仪表端庄威严，精神容光焕发（满分2分）；——个人军事素质过硬，口令准确无误，吐字清晰，抑扬顿挫，高低起伏，节奏明显，指挥位置灵活机动，令行禁止统一协调（满分2分）；——抛接水带不出画线外，第一盘水带应抛出至少8米远，接口不脱落，分水器到位，从口令开始到结束不超过12秒（满分4分）；——讲解示范简明扼要、通俗易懂，动作准确熟练、节奏清晰（满分2分）。考场纪律：服从命令、听从指挥、按指定科目完成考试内容；有异议、有误时，不当面顶撞，不自暴自弃，坚决按程序进行；不营私舞弊、冒名顶替或泄露考试机密。凡参加各项考核科目人员，必须严格要求自己，遵守执行考场纪律，按规定的时间顺序进行，届时缺席者无特殊原因，作自动弃权处理。切保安考核时间不超过4分钟，治安不超过5分钟，消防不超过4分钟，凡超时将作扣分处理。保安员、消防员内务管理标准作业规程1.0目的规范保安部、消防管理中心员工内务管理，确保员工具有良好的作息环境。2.0适用范围适用于物业管理公司全体保安、消防员工内务管理。3.0职责3.1保安部、消防管理中心主管/班组长负责督促检查员工的内务生活。3.2宿舍管理员负责员工宿舍的管理。4.0程序要点4.1内务检查4.1.1保安部、消防管理中心主管视情况安排每月至少一次内务管理检查：检查时由两部门主管联合进行；检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行处理；将检查情况记录存档，作为员工绩效考评的依据之一。4.1.2保安部、消防管理中心班组长对本班次的员工内务卫生进行检查：班前检查个人卫生是否符合公司有关规定；班后检查员工是否按时作息等；将检查结果记录在《保安、消防工作日记》上。4.1.3宿舍管理员每天不定期地巡视宿舍内务情况：及时制止违反内务管理的行为；将巡视情况记录在工作记录本上；对于一些不服从管理的员工，应记录并向相应的部门主管反映。4.2环境卫生标准4.2.1宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。4.2.2床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品，床单、被褥干净无异味，鞋于床下摆放、干净无异味。4.2.3帽子、皮带、口杯、水桶等物品均按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。4.2.4墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。4.2.5宿舍内每月进行灭蚊蝇、蟑螂工作，宿舍内害虫少，冲凉房和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和臭气。4.2.6室内无易燃、易爆、具毒及其他危险物品。4.3作息标准4.3.1按规定时间起床，每晚零点前所有非当班员工必须熄灯就寝，中班人员可以延长至凌晨1：30分前熄灯就寝。4.3.2宿舍电视房的开放时间为上午9：00时-晚上23：30时。4.3.3宿舍管理员按规定时间准时开关电视房门，凡遇不遵守作息制度的员工应给予记录并上交其部门负责人处理。4.3.4严格执行外出请销假制度：a)保安部保安员在上班时间内因生病或特殊情况需请假时，请假时间在6小时以内，向班组长请示，2天以内由猪倌经理批准方可外出。4.3.5休息（假）期间，如发生情况，一经召唤，立即返回公司，听候调遣。4.4宿舍管理制度4.4.1爱护宿舍内公共设施、设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。4.4.2不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会，聚众喝酒、赌博。4.4.3未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.4.4保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他人员休息。4.4.5轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责。4.4.6节约用水、用电，随手关灯、关水。4.4.7不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占用空床位。4.4.8妥善保管个人物品、自行车按规定停放在指定的位置。4.4.9洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。5.0记录6.0相关支持文件6.1《员工宿舍管理标准作业规程》6.2《保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程》6.出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程1.0目的规范小区内出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员的管理工作，确保良好的生活环境和正常的工作秩序。2.0适用范围适用于所有出租屋暂住人员、施工人员及闲游逗留的“三无“人员的管理。3.0职责3.1主管经理负责对小区内的出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理工作的监督、检查及相关证件办理的审批工作。3.2保安部主管负责小区内的出租屋暂住人员、施工人员“三无”人员管理的组织实施工作。3.3保安部班/组长、队员负责按适用法律、法规、条例、办法具体实施对小区内的出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员的管理。3.4保安内勤协助主管经理、保安部主管办理有关证件及各类资料的存档工作。4.0程序要点4.1基本原则4.1.1依法办事的原则。主管经理和保安部在管理出租屋、暂住人员、施工人员及“三无”人员时必须按适用的法律、法规、条例、办法等有关法律条文依法管理、依法办事。4.1.2文明服务的原则。保安管理人员在出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员的检查、办证、管理时必要文明服务，文明值勤。4.1.3时效性原则。保安管理人员在对出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员检查、办证、管理时必须在规定的时间内完成工作。4.2小区内出租屋暂住人员的管理4.2.1出租屋和暂住人员《出租屋治安管理许可证》及《暂住证》的办理：a)保安部主管/副主管应对小区辖区呢的出租屋业主和暂住人员在入住小区7天内通知其到保安部办理《出租屋治安管理许可证》及《暂住证》；b)保安内勤对业主填写的《出租屋许可证申请表》及业主与租屋方签订的租屋合同和《治安责任书》或暂住人员填写的《暂住人员登记表》的有关办证资料进行收集整理后呈交主管经理审批；c)主管经理按《公安部租住房屋治安管理规定》、《公安部暂住证申领办法》的有关规定和要求，审批及办理小区内暂住人员的《暂住证》及小区业主的《出租屋治安管理许可证》；d)保安内勤将主管经理审批办证的有关申请资料及办证用工本费用统一送交当地派出所办理；e)保安内勤从业主或暂住人员的办证申请当天起，15天内办好《出租屋治安管理许可证》、3天内办好《暂住证》；内勤将已办的证件进行登记存档，将证件的年身期限及过期补办的信息资料反馈给保安部主管/副主管；f)《出租屋治安管理许可证》的有效期分为一年、半年两种；《暂住证》的有效期分为3个月的、半年、一年三种。4.2.2《出租屋治安管理许可证》的年审及《暂住证》的过期补办工作：a)保安部主管/副主管根据保安内勤反馈的信息资料在《出租屋治安管理许可证》到期年审或《暂住证》到期的7天前通知业主年审《出租屋治安管理许可证》或暂住人员补办《暂住证》；b)保安内勤对业主填写的《出租屋治安管理许可证年审表》或暂住人员补办过期暂住证填写的《暂住人员登记表》的有关办证资料进行办理、整理后呈主管经理审批；c)主管经理按《出租屋治安管理许可证年审表》的有关规定和要求对出租屋租赁期的治安管理情况进行审查；按《公安部暂住证审领办法》的有关规定和要求审批暂住人员补办过期暂住证填写的《暂住人口登记表》。d)保安内勤按本标准作业规程4.2.1d、e标准办理及存档。4.2.3管理：a)保安部各班长对小区内分管片区的出租屋暂住人员的分布及流动情况要准确掌握并登记存档；b)保安部班组长、队员对辖区内的出租屋及暂住人员进行不定期检查，并将检查结果填写《房屋出租登记表》后反馈给保安内勤。保安部在对出租屋及暂住人员进行不定期检查时，必须经保安部主管批准，并要求两人以上同时检查，严禁单独一人对被检查对象进行检查；c)保安班组长对辖区内的出租屋及暂住人员的搬迁情况要及时掌握：——通过保安内勤办理证件登记情况的反馈；——通过各封闭小区岗亭保安员登记情况的反馈。d)协助公安机关对辖区内的出租屋暂住人员进行清查，对漏办的对象督促其办理《出租屋治安管理许可证》、《暂住证》；e)出租屋的卫生、用电安全、租住人员变动、治安责任等实施管理，对租住人或暂住人员的活动情况要掌握，预防违法犯罪行为发生。4.3小区内施工人员申请《施工证》的办理4.3.1申请办理程序：a)保安部主管/副主管通知小区内的施工单位及人员在其入驻小区施工的当天到保安部办理《施工证》；b)保安内勤检查施工单位或施工人员填写的《临时施工证申请表》与施工单位及施工人员的实际情况是否相符，经核实后呈交主管经理审批；c)主管经理审批当天保安内勤办好《施工证》，并作登记存档。4.3.2管理a)保安部主管/副主管对小区内的施工单位及人员的施工地点、住宿地点、住宿情况的分布及流动情况要准确掌握，并作登记存档；b)对施工单位宿舍的卫生、用电安全、灭火器配备实施管理，对施工人员的活动情况要掌握，预防违法犯罪行为发生。4.4对小区内闲游逗留的“三无”人员的管理4.4.1保安部按《流动人员管理规定》对小区辖区内的“三无”人员进行依法管理：a)将清查小区“三无”人员的工作纳入保安部日常巡逻工作中的一项基本任务；b)协助公安机关工作，对辖区内的“三无”人员进行管理，将小区辖区内违反《流动人口管理规定》的“三无”人员送交当地公安机关处理。4.4.2保安部治安应急分队采取不定时或有针对性方式对小区的主要公共场所、交通道路（如停车场、食街、商业街等）进行清查：a)对小区辖区内闲游、逗留的乞讨人员及派单人员以及有精神病、醉酒闹事等妨碍小区治安秩序的人员彻底清查并将其驱逐出辖区外；b)对于在住宅小区内扰乱治安秩序、屡教不改或不听劝阻的“三无”人员，将其带回保安部交由公安机关处理，并作记录存档。4.5记录存档4.5.1保安内勤对小区业主、暂住人员、施工人员所办理的《出租屋治安管理许可证》、《暂住证》、《施工证》的办证资料及证件有效期等进行归档，对于“三无”人员送交公安机关处理的，应填写“查获‘三无’人员情况一览表”登记存档。4.5.2保安内勤根据《查获‘三无’人员情况一览表》、《出租屋治安管理许可证》、《暂住证》、《住宅小区建筑施工证》的存档资料，及时将证件的有效期限反馈给保安部主管/副主管，督促有关人员补办或年审有关证件。4.5.3保安内勤对《出租屋治安管理许可证》、《暂住证》、《住宅小区建筑施工证》及“三无”人员处理的有关资料保管存档，保存期为两年。5.0记录5.1《出租房屋许可申请表》5.2《出租屋治安管理许可证年审表》5.3《临时施工证申请表》5.4《暂住人口登记表》5.5《查获“三无”人员情况一览表》6.0相关支持文件6.1《治安巡逻标准作业规程》6.2《突发事件处理标准作业规程》出租房屋许可申请表NO：姓名性别年龄身份证号码联系电话出租屋地址出租房屋面积（平方米）房屋结构出租门牌号码租金月收总额签订《安全责任书》时间租住期限计划住宿人数派出所审核住宿人数出租理由管理区（道）治保会，审查意见派出所审批意见出租房屋许可证号码备注年月日《出租屋治安管理许可证》年审表NO：出租人姓名出租屋地址租住性质（个人或集体）出租人户口所在地址出租屋面积联系电话出租住宿人数房屋结构租金月收入额出租屋治安管理许可证发证时间签定《治安责任书》的时间年审时间年内出租屋治安管理情况有无设立登记部租住人员有无办理暂住证有无设立厨房有无设立卫生间用电是否安全租住人员有无违法犯罪配备灭火器（支）租住人员变动后有无报保安部房屋环境卫生情况屋主有无承担治安管理责任保安部意见派出所；意见公安分局意见备注暂住人口登记表NO：原户口性质门牌：暂住证编号暂住地房主姓名与房主关系基本情况姓名性别相片别名民族出生日期年月日居住身份证件编号常住户口所在地址户口所在地类型文化程度婚姻状况职业身高有何特长暂住情况初次来本市时间暂住事由暂住处所现从事职业现服务处所担保人暂住地址联系电话暂住证签发日期有效期限注销原因注销日期去向变动详址携带15周岁及以下人口关系姓名性别出生日期公民身份证编号函调情况连接标识备注填报单位：填表人：填表日期：年月日《临时施工证》申请表编号：姓名性别年龄籍贯照片原户口登记地址临时居住地址现工作单位从事具体职业临时施工时间从年月日至年月日止身份证号码家庭成员及工作单位雇用单位意见保安部意见备注说明：1.此表一式两份，由本人填写，交近照3张。2.原户口登记地址栏详细填写省、市（县）、区（镇）、乡、村。查获“三无”人员情况一览表单位：日期：时间：姓名性别身份证号码原地址暂住地址是否遣送经办人备注封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程1.0目的控制闲杂人员进入封闭小区、规范物品出入管理，保障小区正常的生活和工作秩序。2.0适用范围适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。3.0职责3.1保安部主管、副主管负责检查执行情况。3.2保安部当值班组长、保安员负责实施人员及物品出入管理。4.0程序要点4.1人员进出管理4.1.1对熟悉的住户进入小区时：当值保安员立即起立，并主动问好；待住户离开岗位后，当值保安员方可坐下；及时按《住户出入登记表》认真登记。4.1.2当陌生进入小区时：当值保安员立即起立、敬礼，并说：“您好！请问去哪一栋，哪一座？”当来人说明是住户时，当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人（从验证到将证件交还来人应在30秒内完成），并说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进！”当来人说明是业主/租客，但无携带业主证/临时出入证时，当值人员应立即报告班、组长前来处理：——如来人能出示有效证件，应礼貌炎症后按《来访/施工人员出入登记表》登记完毕后放行，登记应在1分钟内完成；——如来人不能出示有效证件或不原办理来访登记手续时，当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内，直到证实来人确是业主/租客时，当值班、组长方可离开。d)当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁；——如来人能说明出去向，则应炎症后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区；——如来人无法说出要访的人姓名或单元号时，当值人员说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？”——如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。e)当来人说明是施工人员，则需核对有无有效施工证，如有，炎症后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行；如没有施工证，则要求其办理有效的施工证后方可进入。4.1.3对公司领导或员工进入小区检查或进行工作说，当值人员应主动问好。然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。4.2物品出入管理4.2.1租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。4.2.2当值保安员应对施工人员携带物品离开小区时，当值保安员应礼貌检查放行手续：a)如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放行条列明物品；b)如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行；c)物品经核对无误放行后，当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。4.2.4物品放行后，当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。4.3当值保安员具体工作中，言行举止应严格依照《管理处员工服务管理标准作业规程》的规定进行工作。4.4每班下班前，当值保安员应收集所有放行条交班、组长，并由班、组长上交保安部统一保管，《物品放行登记表》及放行条保存期为3年。5.0记录5.1《住户出入登记表》5.2《来访/施工人员出入登记表》5.3《物品放行登记表》5.4《物品放行条》6.0相关支持文件6.1《管理处员工服务管理标准作业规程》6.2《保安部员工培训实施标准作业规程》住户出入登记表NO：日期住宅单位住户姓名或证件号码入住宅小区时间出小区时间当值人班/组长签阅来访/施工人员出入登记表NO：日期来访/施工单位来访/施工人姓名被访人/施工住（地）址被访人姓名入小区时间出小区时间当值人班/组长签阅物品放行登记表岗位：NO：日期携带人姓名、住址（单位）物品名称数量值班人班/组长签阅放行条保安部：_________型_________幢___________号租主___________小姐/先生现于年____月_____日退租,其租金及管理公司一切费用已交清,屋内一切家私电器已点清,准予搬走.附家私\电器明细表搬出物品名称数量备注