行政管理培训内容

行政管理培训内容行政管理的核心在于提升管理效能和效率。通过规划、组织、指导、控制、协调、监督以及改革等手段，最大限度地实现既定的国家任务，并达到相应的社会效果。第一讲：行政管理概述对于企业老板来说，对行政管理往往存在着一些认知不足，包括对其重要性、专业性和精细化程度的认知不足。行政人员常常感到困惑：工作琐碎而烦杂，即便做得再好也常常不为人所察觉，但一旦出错却往往显而易见。行政管理的定位可以比作是组织的心脏，它的最高境界是默默地做好工作。行政管理的价值在于确保安全、促进文化、节约成本、节省时间以及提高满意度。行政管理的方法包括建立标准、进行监督以及提升员工能力。在行政管理中，执行思路需要做到嘴勤、腿勤、脑勤。实现行政管理的最大化业绩需要做到人岗匹配，包括人员管理、事务管理、时间管理以及地域管理。第二讲：行政管理的八项基本技能1、标准化：-制定司机接待标准-管理会议室标准-前台服务标准化-保安管理标准化优质服务标准的定义是第一次就做好，并且在每个接触点都能达到最佳水平。创造令顾客惊喜的服务体验需要识别顾客期望，早做准备、确保品质、超越期望。行政服务创新的步骤包括工作分析、案例分享以及案例讨论。2、行政组织设计与人力资源管理-如何设计行政部门的组织结构-如何招聘和面试行政管理人员组织设计的原则包括分工协作，充分发挥每个人的长处，构建长期的优势。要善于利用同事、下属、领导、外部资源以及自身的长处。3、团队领导-代理行政管理团队的方法-处理关系户的技巧领导风格包括指令式、授权式、教练式和团队式领导。下属能力提升的原则是70%自主学习、20%在岗辅导和10%培训。4、监督-设计行政部门的点检体系-规划行政管理的监督层次、频率和路径5、激励-打造满意的行政管理团队-绩效管理中的成就感建设-自主学习、辅导和培训的成长感建设-建立企业文化和行政团队文化6、问题解决能力-设计企业10周年庆典的方法-行政管理方案设计能力-培养行政管理人员的问题解决能力，包括理性思维突破、问题的界定、分解和优先排序。分析议题—-具体问题指引关键性分析---具体问题具体分析归纳建议---解决方案汇总交流沟通—贯穿始终7、决策能力案例分享：如何处理进退两难的行政主管决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行决策的四个要素8、办事能力如何举办一场：成功的年会执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会第三讲、行政管理者的十项基本功1、职业化自我不良情绪处理传递型不良情绪处理如何面对陌生人投诉行政的职业化态度：任何时候，自然体贴如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持工作中的责任心：对成果负责2、时间管理时间管理的三个核心要素要事第一效率第二堵住时间漏洞3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理会务分类-组织思路----会议准备表组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表如何担任会议主持人如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表如何避免陷于会议忙碌之中?三现主义：现场、现物、现实4、沟通能力行政管理人员沟通能力建设沟通的模型语言与非语言沟通成功沟通的四个步骤沟通的三大法则如何布置任务、批评和表扬助理案例实战