写作、礼仪与心理健康

写作、礼仪、心理健康1应掌握的工具一、《中国共产党机关公文处理条例》

（中共中央办公厅1996年5月3日印发）二、《国家行政机关公文处理办法》

（国务院二OOO年八月二十四日发布）三、《中华人民共和国国家标准

国家行政机关公文格式》（国家质量技术监督局1999-12-27发布2001-01实施）2公文的涵义公文=公务文书=公务文件是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权、实施管理而制作的具有法定效用和规范体式的书面文字材料是传达和贯彻党的路线、方针和国家政策发布行政法律和规章实施行政措施指示答复问题指导、布置和商洽工作报告情况，交流经验的重要工具。3公文的特点是特定的作者制定和发布的。具有法定的现行执行效用。具有规范的文体、结构和格式。需要履行法定的程序。文字必须庄重、朴实、准确、精炼。4公文写作一些标准格式纸张尺寸—国标A4型（210×297mm)；公文标题—2号小标宋体加粗（或2号黑体字）；可分一行或多行居中排布；回行时，要做到词意完整，排列对称，间距恰当。举例：正文字体—3号仿宋体；成文日期—用汉字将年、月、日标全：“零”写为“O”；成文日期右控4个字举例：二○一二年二月二十日;

不能写成2012年2月20日5二、公文的文体、格式1、公文的文体：公文的表达方式。兼用：说明＞叙述＞议论三种表达方式。6公文的用纸规范7公文用纸天头（上白边）—37mm±1mm公文用纸订口（左白边）—28mm±1mm公文版心尺寸—156mmx225mm（不含页码）排版规格—一般每面22行，每行排28个字。发文字号—由发文机关代字、年份和序号组成。发文机关标识下空2行，用3号仿宋体字，居中排布；年份、序号用阿拉伯数码标识；年份应标全称，用六角括号“〔〕”括入；序号不编虚位（即1不编为001），不加“第”字。如：虎跃行字〔2011〕5号80000123机密20年

浙江省教育厅文件

浙教〔2006〕2号

—————————————————————————————浙江省教育厅关于的通知各市教育局：

××××××××××××××××××××××××××××特急9主送机关—标题下空l行，左侧顶格用3号仿宋字标识，回行时仍顶格；最后一个主送机关名称后标全角冒号。公文正文—主送机关名称下1行，每自然段左空2字，回行顶格。数字、年份不能回行。行间距：1.5倍（可根据具体情况进行适度调整）正文中结构层次序数：第一层“一、”，第二层“(一)”，第三层“1.”，第四层“（1）”；10各市教育局：

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。一、××××××××××××。（一）××××××××××。

1.

×××××××××××。（1）××××××××××。①××××××××××。11②××××××××××××××××××××××××××××××××××××。附件：1.×××××××××

2.×××××××××

浙江省教育厅二○○六年十月十三日12主题词—3号黑体字，居左顶格标识，后标全角冒号；词目用3号小标宋体字；抄送机关—公文如有抄送机关，在主题词下l行；左右各空1字，用3号仿宋体字标识“抄送”，后标全角冒号；抄送机关间用逗号隔开，回行时与冒号后的抄送机关对齐；在最后一个抄送机关后标句号。13印发机关和印发日期—位于抄送机关之下（无抄送机关在主题词之下）占1行位置；用3号仿宋体字。印发机关左空1字，印发日期右空1字。印发日期以公文付印的日期为准，用阿拉伯数码标识。（2012年2月20日）14标点符号的用法建议到百度去下载，搜索“标点符号的用法”，了解最基本的逗号、句号、冒号、顿号、引号、问号、感叹号等符号的用法。——15公文的语言规范准确、庄重、严谨、简洁、平实、规范准确：概念准确，避免歧义；措词得体，防止误用；把握分寸，褒贬得当；前后照应，杜绝矛盾；细心检查，排除错漏。16庄重庄重：公文语言必须文雅庄重，严肃认真1、把握文体特点，把准文章语言基调。

命令、决定、决议——庄重严肃；法规——讲求严谨、确切、利落。2、注意接受心理。

上行文——尊重而不阿谀讨好；

下行文——谦和但不失度；平行文——以诚以礼相待，多商量，不打官腔，互相尊重。17简洁简洁：语言简洁明快、干净利落、言简意赅。如：可不可以，请马上批示意见—可否，请即批示在处理公务的记录里——在案收到了，知道了——收悉为了这个目的——为此18严谨、平实、规范严谨：不仅指具体语句的严谨还包括整篇文章的结构表达上的严谨平实：语言平直自然，通俗易懂规范：讲“普通话”，不说“方言”使用规范的现代书面语言正确使用标点符号要善于使用公文专用词语1920公务礼仪定义：国家公务员在从事工作和一切公务活动中，应当遵循的约定俗成、符合规范的礼仪程序和惯例及规则。宗旨：要求公务员自觉地履行职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象；以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。21礼仪的基本原则尊重为本

尊重自己

尊重他人

尊重社会

22尊重自己尊重自身；尊重自己所从事的职业；尊重自己所在的单位。23尊重他人尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，是一种修养。24尊重社会首先要讲究公德；其次要维护秩序；再次要保护环境；最后要爱国守法。25公务礼仪的作用1、公务礼仪有助于规范公务活动。2、公务礼仪可有效地促进沟通与交往。3、公务礼仪有利于塑造个人形象。4、公务礼仪有利于提升组织形象。26形象礼仪27仪表着装

总体要求：端庄得体、干练精明朴素大方、温文尔雅28符合身份与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。忌：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。29区分场合公务场合：庄重职业（西装、套裙、制服）社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服装）休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装）30仪容面部：男士不蓄胡须、干净整洁，口无异味。头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。（男士发长不过耳、女士不梳怪异发型）手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲。妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。（淡妆上岗）31仪态手势：合理规范、铿锵有力。坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌挤座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸。站姿：站要端正、双腿稍分、双腿安稳、避免自由散漫。行姿：安静、稳定、轻盈。32首饰佩戴符合身份，少为佳。注意场合，交际应酬时可佩戴首饰；上班期间不可配戴过多首饰。正确佩戴戒指。33会面礼仪34握手礼仪握手的要求：时间要短，一般3至5秒，简单地说一些欢迎语或客套话；必须面带微笑，注视对方并问候对方；手用力适度，不可过轻或过重；35-上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，看老者先伸手；先生、女士之间，女士先伸手；冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手；不可双手交叉和两个人同时握手。36称呼礼仪正式的称呼有三种：行政职务---局长、科长技术职称---工程师、老师泛面尊称---先生、女士不适当的称呼有：无称呼--------------喂、不适当的俗称-----绰号不适当的简称-----张三、李四地方性称呼--------二娃、狗仔37-礼貌用语：早上好、下午好、晚上好、明天见、您早、您好、请、晚安、对不起、谢谢、请原谅、没关系、不要紧、别客气、非常感谢、路上辛苦了、再见、38介绍礼仪递交名片：

应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方；在接受他人名片时也应恭敬地用双手接受，接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。39介绍他人

“尊者优先了解情况”先介绍幼者，后介绍长者先介绍学生，后介绍老师先介绍男士，后介绍女士先介绍主人，后介绍客人先介绍下级，后介绍上级先介绍未婚，后介绍已婚40

座次礼仪41乘坐轿车位次排列

公务用车时，上座为后排右座。

社交应酬中，上座为副驾驶座。（后排座位右侧为首座，左侧次之，司机旁边座位最小；）42行走中的位次排列并行时：右侧高于左侧，中央高于两侧单行行进时：前方高于后方

上下楼梯：宜单行行进，以前方为上出入电梯：位尊者后进，先出。43宴会的位次排列-44桌次示意图主桌23主桌325445座次示意图1

主人

3578

64副主人2

46会议位次排列大型公务会议主席台座次：中央高于两侧左侧高于右侧（政务会议）前排高于后排发言席：主席台右侧或主席台正中位置47会议位次排列-发言席群众席主席团48大型会议座次群众席座位：一是自由选择。二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的依据以参会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，或据其汉字拼音的先后定。49-主席台群众席（1）群众席（3）主席台群众席（2）群众席（4）群众席（1）50小型公务会议

2413主席会议桌51其他礼仪52-站立与上级、同事交谈目光停留在对方鼻眼三角区；与对方相距于60到100厘米之间；距离太近，一则侵犯隐私权，二则产生压力感；距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。53-接听电话：动作要迅速，不让电话铃响超过三声；问候对方“您好”，表明自己的身份（所在部门或岗位）。终止电话：应使用结束语：“除了这些外，还有什么事我可以帮忙的吗？”等对方先挂断之后再放下听筒；轻拿轻放，不可“砰”的一声猛然挂断。54-挂发电话：组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边；问候对方：“您好”，表明自己的身份（所在部门或岗位），转入正题。用电话沟通：话筒和嘴唇距离2.5至5厘米，若靠得太近，声音效果不好；保持自然音调，不可大喊大叫；话机旁备些便条纸和笔。55学礼、知礼、守礼、讲礼、处处彬彬有礼！56心理健康的特征:57埃利斯的ABC理论人既可以是理性的、合理的，也可以是无理性的、不合理的情绪是伴随着人们的思维而产生的任何人都不可避免地具有或多或少的不合理思维与信念情绪困扰的持续是那些内部语言持续的结果58ABCA是指诱发性事件B是批个体在遇到诱发性事件之后他对这一事件的看法、解释与评价C是指在特定情景下，个体的情绪及行为结果A是引起情绪及行为反应的间接原因；而B才是引起人的情绪及行为反应的更直接原因59古希腊名言不是事情本身使你不快乐，而是你对事情的看法让你不快乐！60改变不合理的认知事件信念情绪和行为后果接受一项任务未能及时完成时条件不支持运气不好偶尔失败这下全完了我真的很无能领导和同事将看不起我挫折、烦恼试着改善条件自责、抑郁、绝望活着没有价值，还不如去死一次没有完成任务我就完了吗？难道我不能有一次挫折一次挫折能否定我以前的成绩吗？条件变化没有及时完成任务，以后多努力我虽烦恼，但不必过分自责，我能够做得更好我应该事先认真准备创造完成任务的条件61三栏目技术随想（将你当时头脑中出现的随想通通写在纸上，不要让它们老是盘旋在你的头脑中，想到什么写什么）认知歪曲（当你所有的随想都有写下来以后，对每一种随想进行分析，找出你的认知歪曲，准确地提示你对事实的歪曲。）合理反应（练习对歪曲的思想进行无情的反击，以更客观的思想取代失真的思想）62随想认知歪曲合理反应被领导当从批评，真丢死人了极端化每个人都会有犯错误的时候，被人批评是正常的事，没有什么丢人的！虽然领导当众批评我，让我很难堪，但也不至于那么可怕！同事们一定在看我的笑话，瞧不起我瞎猜测不对，大部分同事都很友好！一个小小的错误并不会影响我在同事心中的地位领导真可恶，故