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文档简介

医疗纠纷案件调解管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医疗纠纷案件的调解管理，维护医院良好的医患关系，提高医疗质量和安全水平，依据《中华人民共和国医疗事故责任法》等相关法律法规，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本医院全部与医疗纠纷案件调解有关的工作，包含但不限于医院内部调解、应诉调解以及医疗纠纷案件的后续处理等。第三条定义1.医疗纠纷案件指因医疗行为导致患者不满，引发争议的案件，包含医疗事故纠纷、医疗过失纠纷等。2.调解指通过协商、调查、调解等方法解决医疗纠纷案件，实现双方互利互惠的一种解决方式。第二章调解流程第四条申请调解1.患者申请调解患者或其合法代理人对医疗纠纷案件有调解需求时，应向医院提出书面申请，供应认真的纠纷描述、相关证据和要求。2.医院发起调解医院在发现医疗纠纷案件或接到患者投诉后，应自动与患者进行沟通，并咨询患者是否乐意通过调解方式解决纠纷。第五条调解准备1.调解构成医院应成立由律师、医疗专家、医务人员等构成的调解委员会，负责医疗纠纷案件的调解工作。2.调解料子准备调解委员会负责收集、整理医疗纠纷案件的相关料子，包含医疗记录、诊断报告、检验报告、影像资料等，并进行审核验真。第六条调解程序1.调解通知调解委员会应向双方当事人发出调解通知，明确调解时间、地方、方式等，并告知双方的权利和义务。2.调解会议调解委员会主持调解会议，听取双方当事人的叙述和看法，帮助双方达成调解协议。3.调解协议假如在调解会议中达成调解协议，调解委员会应将协议书面化，并由双方当事人签字确认。协议内容包含赔偿金额、调解期限、医院改进措施等。4.不成功的调解假如在调解会议中无法达成调解协议，调解委员会应当告知双方当事人选择诉讼或其他解决方式的权利，并停止调解程序。第七条协议履行1.赔偿支出医院应依照调解协议的商定，及时将赔偿款项支出给患者或其合法代理人。2.医院改进医院应诚信履行调解协议，并采取相应措施改善医疗服务，减少医疗事故发生。3.监督管理医院应建立调解协议履行的监督机制，及时了解调解协议履行情况，对未能履行的行为进行制止和处理。第三章管理与监督第八条监督机制1.监督责任人本医院设立医疗纠纷调解管理人员，负责医疗纠纷调解工作的监督、引导和协调。2.监督措施医疗纠纷调解管理人员应定期组织对调解工作的检查，对于调解中存在的问题及时予以整改和处理。第九条保密措施医院在医疗纠纷案件的调解过程中，要严格遵守相关保密法规，确保调解过程和调解协议的保密性。第十条评估与改进医院应定期开展医疗纠纷案件的调解工作评估，总结经验，发现问题，并及时修订和完善本制度，提高调解工作的效果。第四章附则第十一条违纪处理医院对于违反本制度的人员，应依照医院相关制度和纪律处分条例进行处理。第十二条本制度的解释权本制度的解释权归本医院全部，并适用于本医院的全部相关部门和人员。第十三条实施日期本制度自颁发之日起实施。以上即为

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