2024年服务行业技能考试-公关员职业资格笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年服务行业技能考试-公关员职业资格笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.专题活动场地布置的步骤包括（）。A、领会策划方案B、了解人文习惯C、场地考察D、绘制布置图2.与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。3.谈判时需要运用（）。A、情报B、智慧C、策略D、法律4.在谈判的导入阶段，应该（）。A、介绍参谈人员B、确定谈判进度C、提出实质性问题D、介绍见证方5.在对组织形象的推介中，常用的传播方式不包括（）。A、新闻媒介B、宣传册C、宣传片D、电影6.在访谈调查中，调查员应始终站在本组织的立场，不应该保持中立的态度。7.公关从业人员需要了解和熟悉的有关法律、法规主要包括（）。A、合同法B、反不正当竞争法C、消费者权益保护法D、涉外经济法8.（）是组织机构用于公共关系传播的一种特殊的传单。A、企业报纸B、内部杂志C、宣传页D、宣传册9.组织内部声像资料的拍摄大纲应包括拍摄的（）。A、主题B、片长C、方法D、预算10.公共关系活动的实施者，一般是根据活动的需要而组织起来的（）管理团队。A、咨询型B、服务型C、临时性D、经常性11.（）是在正式展开前，按实际要求对公共关系活动进行的排演。A、盲测B、预测C、模拟演练D、沙盘推演12.导致危机管理意识削弱的因素不包括（）。A、新员工的不断变化B、组织领导人的更换C、危机管理小组成员的变动D、危机发生过于频繁从而敏感度降低13.简述设计实验调查方案。14.良好的职业素养是做好本职工作的重要条件。15.简述三种基本类型新闻发布稿的适用范围和写作要求。16.简述实施设计原则。17.下列选项中，不属于危机管理阶段的是（）。A、危机的避免B、危机的转移C、危机的控制D、危机的确认18.下列选项中，不属于危机预警步骤的是（）。A、发布危机信息B、建立专家小组C、分析危机信息D、定期检查19.实施观察调查法的第一个步骤是（）。A、确定观察项目清单/观察表B、制定观察提纲C、进入观察现场D、作好观察记录20.简述实施评估的知识与技巧。21.危机处理过程中，新闻发布会中需要注意的事项不包括（）。A、介绍到会的主要来宾及其在危机处理中的作用B、推测伤亡的人员数量C、在会场中安排一些图片、模型以及其它工具D、详细、准确地说明发生了什么事情，已做了哪些工作，得到了哪些组织的配合22.充分认识公关礼仪的重要性有利于（）。A、牟取私人利益B、破坏人际沟通关系C、提高个人素质D、损害组织的形象23.报纸使用（）传播信息。A、影视B、电波C、文字D、声音24.顺意公众、逆意公众、边缘公众是按照（）标准划分的。A、公众对组织的重要程度B、公众与组织态度的一致程度C、公众与组织的相对空间位置D、组织对公众的价值判断25.关于稳重与敢闯的关系，你认可的是（）。A、稳重比敢闯可取B、有风险的敢闯比四平八稳好C、稳重与敢闯各有千秋D、敢闯第一，稳重第二26.北京某合资公司首席执行官近日发布了一份环保倡议，在同行业内引起强烈反响。该公司总裁要求公司内部公关部门借此契机，大力宣传公司的政策与远景规划。作为负责此任务的公关部人员，你认为组织方针政策介绍应包含哪些内容？27.“一切向公众公开”的公关原则是由（）提出的。A、巴纳姆B、艾维·李C、艾伦·森特D、卡特利普28.危机期间，回答来自员工亲属的询问时不应该（）。A、注意礼貌和策略B、随便与询问者探讨有关情况C、表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心D、如果一时无法提供确切的信息，可告诉对方稍后再答复29.调查问卷的作用有（）。A、使调查研究规范化B、使提问和答案的内容和形式标准化C、使调查研究程序化D、使调查研究科学化30.下面哪一项不是公关策划方案正文所包含的内容（）。A、活动背景分析B、基本活动程序C、场地使用安排D、效果预测31.由于处理不当，危及越来越大；或由于本身十分复杂，强度不断积累，甚至最终发展成另一种危机，这被称为（）危机。A、突发性危机B、风潮型危机C、渐进性危机D、攀高型危机32.在危机的控制阶段，首先需要做的工作是（）。A、向上级汇报B、查找危机根源C、停止大量损失D、通报相关情况33.网络公关的特点包括（）。A、沟通的及时性B、受众的差异性C、传播的迅速性D、以上都是34.行为科学研究显示，工作中的人际关系通常不那么复杂，也宽松些，可能是由于这种人际关系更有规律，更易于预料，因此也更容易协调，因为人们知道他们每天都要共同努力，相互协作，才能完成一定的工作。这段文字主要是在强调（）。A、普通的人际关系缺乏规律B、工作人员之间的关系比较简单C、共同的目标使工作人员很团结D、维系良好的人际关系要靠共同努力35.演讲听众的确定，依据活动目的和（）而定。A、经费B、演讲主题C、公众与组织关系的远近D、公众给组织带来的效益大小36.如何介绍组织的概况、历史与现状。37.（）就是指一系列相互顺序关联的工作运行路线。A、路途B、路径C、途径D、道路38.对公共关系活动的效果进行预测时，应遵循的程序不包括（）。A、邀请权威专家参与B、进行预测分析工作C、写出预测分析报告D、分解预测效果的指标39.小团体传播工具包括（）。A、摄像机B、报纸C、照相机D、杂志E、电视F、投影仪G、幻灯机H、电脑投影40.公共关系公司调查项目的来源包括（）。A、社会合作项目B、客户主动寻求合作C、公关公司自设项目D、通过竞标争取项目41.礼仪是个人（）的外在表现形式，是调节日常生活人际关系的重要手段。A、生活背景B、学识学历C、道德修养D、年龄长幼42.主持人是策划会成功的一个关键因素，下列各项中，（）是主持人份内的工作。 A、告知会议的目的B、引导与会者发言C、保持活泼的气氛D、打断与会者发言43.关于道德与法律的关系的说法不正确的是（）。A、道德与法律一同产生B、道德与法律在内容上没有重叠C、法律的适用范围比道德广D、法律是人类历史的阶段性现象，道德则伴随人类社会始终44.你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。此时你会（）。A、希望同事理解并适应你的领导风格B、不暴露感情，以免同事发现自己的弱点C、先观察每个同事，了解每一个成员的工作方式和风格，积极与之沟通D、请每位同事向你介绍他（她）的工作，以便很快了解部门的情况45.简述主持人应具备的条件与技能。46.公关专题活动是有计划有步骤的（）。A、自由活动B、团体活动C、个人行动D、小组活动47.（）是谈判语言的基本要求。A、准确B、明白C、平和D、礼貌48.在公共关系活动中，选择媒介时应把握的因素不包括（）。A、传播对象的特点和需求B、所传播的信息内容C、费用预算D、与负责人的关系49.组织形象主要是由组织的（）构成。A、知名度和认可度B、知名度、美誉度和认可度C、美誉度和知名度D、知名度、美誉度、认可度和忠诚度等50.感谢信是为表示（）而写的公关文书。A、对做出重大贡献的组织与个人的慰问B、谢答对方慰问、关心和支持C、对遭受重大灾难的组织或个人的慰问D、节日问候51.制作统计表的注意事项有（）。A、各纵栏如需合计时，将合计列在最后一栏B、主词和实词之间遵守相互对应的原则C、计量单位不直接写在宾词部分中D、填写数字资料时不留空格52.谈判的准备工作不包括（）。A、搜集信息行情B、了解谈判对手C、制订建议方案D、约谈公证人员53.简述撰写新闻稿的其他相关知识。54.公关接待的迎送规格一般按照国际的（）来确定。A、一高一低原则B、随意原则C、就低不就高原则D、对等原则55.如果同事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁，你最有可能的反应是（）。A、要小张告诉自己是谁说的B、别人爱怎么说怎么说C、私下打听是谁说的D、反思自己的行为是否引起了别人的误会56.危机期间，为避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用（）形式。A、口语B、书面C、文件D、公文57.危机期间，对受害者的传播对策不包括（）。A、耐心而冷静地听取受害者的意见B、回避责任C、避免为自己辩护D、避免与受害者及其家属发生争执与纠纷58.安排公共关系活动程序时，要遵循的原则包括（）A、程序要以多为好B、程序要紧凑C、程序排列要合理D、程序应尊重风俗习惯59.在公共关系活动中，公关人员在制定整体的媒介策略时应注意的内容不包括（）。A、不同媒介的特点B、媒介所面对的不同公众C、不同媒介的报道特点D、媒介制作的成本60.公关专题活动方案培训的意义之一在于明确责权。61.简述迎接、会见、送别中外宾客的接待工作程序。62.简述新闻发布会的程序和礼仪。63.通知方要用于与外部公众的联系。64.按照公众对组织的（），可将一个组织的公众划分为首要公众和次要公众。A、吸引程度B、价值判断C、态度类型D、重要程度65.公共关系活动项目的预算表实际上起到工作计划表的作用，能推动（）工作的有效管理。A、财务B、策划C、实施D、评估66.简述评估的原理及其应用。67.大型演讲活动的听众应是（）。A、尽可能少B、尽可能多C、内部公众D、外部公众68.对公共关系活动方案进行培训的目的在于（）。A、进行演练B、进行调研C、明确责权D、分析问题69.对出席公共关系活动人员的管理的首要原则是（）。A、适用性B、安全性C、灵活性D、可行性70.简述组织的政策与远景规划。71.在公共关系活动中使用的文具类设备包括（）。A、纸张笔墨B、文件夹C、传真机D、投影仪72.媒介公众具有（）合一的性质，这决定了媒介的特殊地位以及组织与媒介建立良好关系的重要意义。A、中介与公众B、中介与媒介C、中介与桥梁D、媒介与桥梁73.简述各种调查方法的类型与特点。74.简述主题设计基本理论。75.在对公共关系活动传播效果的评估中，报导成本一般是以（）来计算的。A、总投入与产出B、总的报道量C、总的接触人群D、千人成本第2卷一.参考题库(共75题)1.关于遵纪守法理解正确的是（）。A、只要符合道德即可，没必要非去学法B、学不学法与守不守法没有必然联系C、不学法必然不能有效地守法和用法D、违法行为必然是违背道德的行为2.小赵刚刚进入某公司公关部工作，主要负责新闻媒介的选择和利用，他认为选择媒介的基本原则包括根据传播对象的特点和需求选择媒介，以及根据费用情况选择媒介。他的看法并不全面，你认为还应包括什么内容以及如何具体理解？3.慰问信正文内容排列的顺序应该是（）。A、表示同情关怀→亲切的慰问→表示向对方学习B、表示向对方学习→慰问的缘由→亲切的慰问C、亲切的慰问→慰问的缘由→表示向对方学习D、慰问的缘由→亲切的慰问→表示向对方学习或表示同情关怀4.突发性新闻发布稿的写作要求包括（）等。A、亮出措施B、态度在先C、不谈原因D、做出承诺5.公关接待的迎送规格一般按照国际的（）来确定。A、一高一低原则B、随意原则C、就低不就高原则D、对等原则6.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通。7.简述社交礼仪公关文书的类型。8.企业报纸一般（）对折。A、4开B、8开C、16开D、32开9.个别访问是调查者分别访问调查对象，通过（）的方式收集资料的一种访谈方法。A、电话B、信件C、个别谈话D、书面交流10.危机指的是威胁到组织最根本的（）的事件。A、计划B、目标C、结果D、运作11.新闻发布会是组织机构为发布重要新闻，专门约请新闻媒介人员参加的会议。12.目前国际上工人和普遍采用的科学的调查手段是（）。A、临时性调查B、抽样调查C、统计调查D、探测性调查13.简述慰问信、感谢信的起草。14."制造新闻"具有两层含义（）。A、企业赋予既定的活动和事件以新闻意义B、企业主动开展具有新闻价值的活动C、引发公众兴趣，以提高关注度D、尽量具有传播性15.构思的思维方式有（）。A、元素重组的思维B、发散辐集思维C、联想思维D、逆向思维16.公关演讲的价值作用在于（）。A、介绍组织B、宣传公众C、传播信息D、促进营销17.在中外宾主双方问候寒暄时，应该（）。A、把中方人员介绍给外方人员B、把外方人员介绍给中方人员C、由接待人员中身份最高者来介绍D、由中方人员中身份最高者来介绍18.关于企业价值观作用的说法不正确的是（）。A、企业价值观对企业经营管理有导向作用B、企业价值观对企业的生存与发展有精神支持作用C、企业价值观对员工提高科学文化素质和技术技能有推动作用D、企业价值观对对企业职工具有潜能释放作用19.谈判桌上座次的安排应以（）为原则。A、右为上B、左为上C、对门方为上D、居主席台者为上20.对组织（）的调查，属于公共关系调查中的组织基本状况调查。A、媒体环境B、舆论状态C、公众构成D、组织开展公关活动条件21.（）是收集新闻资料的最基本的方法。A、舆论调查B、记者会C、新闻剪报D、媒介拜访22.公关调查中对调查方法的取舍原则不包括（）。A、针对性B、可行性C、综合性D、真实性23.公关咨询报告的撰写者应具备的能力不包括（）。A、政治判断能力B、理论分析能力C、逻辑思维能力D、文字表达能力24.凡公文都有其特定的格式要求。25.（）是社会组织为寻求合作与发展，运用情报智慧、策略方法与另一组织进行商洽与协助活动。A、商讨B、谈判C、合作D、联盟26.公共关系调查的观察需要制定周密的观察计划，对观察的（）做出具体规定。A、内容B、手段C、步骤D、范围27.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法和标准要求。28.公函常见的具体类型有（）。A、指示函B、联络函C、商洽函D、问答函29.在新一轮没有硝烟的经济战场上，经济增长将主要依靠科技进步。而解剖中国科技创新结构，可以看出，在中国并不缺乏研究型大学、国家实验室，最缺乏的是企业参与的研究基地以及研究型企业。企业资助、共建、独资创立的科研机构，像美国的贝尔实验室，就是这种研究基地。这段文字的主旨是（）。A、要充分发挥企业在科技创新中的重要作用B、中国不缺乏研究型大学，缺乏的是研究型企业C、加强企业参与的研究基地建设是中国经济腾飞的必经之珞D、企业资助，共建、独资创立的科研机构是提高企业效益的关键30.简述公共关系协调的内容、原则与方法。31.公共关系的职能不包括（）。A、传播推广B、舆论监督C、舆论监测D、教育宣传32.“伪欺不可长，空虚不可久，朽木不可雕，情亡不可久”。以下做法中，不属于诚信的是（）。A、员工小张经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件B、某药店负责人降价销售由于其成本低而购进的劣质药品C、经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了D、员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本33.（）是一组资料中读写次数最多的变量，用它来表示总体的一般性特征或是集中趋势具有非常直观的代表意义。A、众数B、累计频数C、样本量D、中位数34.简述不同目标层次的传播策略。35.为了增加感染力，公文也可以进行描写和抒情。36.一般交往行（）次鞠躬礼。A、一B、二C、三D、四37.集中趋势反映一组资料中数据所具有的共同特征，可以是（）等。A、算术平均数B、标准差C、中位数D、方差38.公共关系传播相对于一般传播的特点有（）。A、更加注重情感传播B、坚持双向沟通原则C、侧重于信息沟通的非宣传性传播D、更加注重理性传播39.简述演讲的基本知识。40.向内部员工介绍组织情况的目的是（）。A、增强凝聚力B、增强员工素质C、提高品牌形象D、吸纳更好的员工41.公文中适当用一些形容词，是允许的，但不要乱用华而不实、矫揉造作的词语。42.统计表按形式的不同，可分为（）。A、简单表B、分组表C、复合表D、分析表43.公关咨询与公关策划的区别在于（）。A、策划属于策略层面，咨询属于战略层面B、策划以定量为基础，咨询以定性为基础C、策划由内部或外部人员来完成，咨询由外部人员来完成D、策划是短期性的，咨询是长期性的44.公共关系三大构成要素是：（）、公众和传播。A、政府B、社会组织C、企业D、公关公司45.据说泰山是古代名匠鲁班的弟子，天资聪颖，心灵手巧，干活总是，但往往耽误了鲁班的事，于是惹恼了鲁班，被撵出了“班门”。填入最恰当的一项是（）。A、巧夺天工B、别出心裁C、尽善尽美D、任劳任怨46.简述中国公共关系职业道德规范的形成过程。47.如何对调查数据进行简单的统计和整理？48.问卷的结构包括（）。A、标题B、说明信C、对被测者基本背景资料的调查D、对被测者基本事实和基本态度的调查49.简述演讲开场、阐述、结束的技巧。50.接过对方名片，说声谢谢后就可以把名片收好。51.问卷的形式是一份精心设计的（）。A、问题B、回答C、表格D、问题表格52.公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系（）进行检查与评价，以判断其优劣的过程。A、计划B、实施C、效果D、人员53.心理学家发现，手势和话语在交流时具有同样的丰富性，手和嘴表达着说话人的意思。人们听故事时，如果在听到声音的同时能够看见讲故事人的手势，他们对故事理解的准确度要比听到声音时增加10％。填入最恰当的一项是（）。A、分别单纯B、共同单纯C、独立单独D、一致单独54.在创始阶段，公共关系被运用于（）。A、筹措资金B、推动商业冒险C、进行宣传活动D、竞选55.简报不包括（）。A、报头B、目录C、正文D、报尾56.在公关活动中制定传播信息策略时，应首先立足于传播的公共信息策略，既信息要符合（），又要是公众所关注的信息。A、公共利益B、群体利益C、企业利益D、个人利益57.在公共关系中，传播是（）。A、组织的自我宣传B、完整的行动过程C、告知公众有关事项D、信息的分享活动58.下列选项中，不属于大型活动应急程序计划的是（）。A、保安措施B、保健措施C、人员疏散计划D、资金保障计划59.从业人员要做到公平公正，应（）。A、坚持按原则办事B、不徇私情C、不计较个人得失D、不畏权势60.公共关系调查必须遵循（）、可行性、科学性和创新性这几个原则。A、适时性B、客观性C、独特性D、需要性61.公共关系观念或意识的核心，实质上是一种以人为中心、以人为根本、以公众利益为出发点的公众导向的观念或意识。62.组织内部的主要关系是（）之间的关系。A、组织与主管部门B、上下级C、组织内部机构D、组织与社区63.（）大都带有一定的理论色彩。A、特写性新闻B、动态新闻C、评述性新闻D、经验性新闻64.制定公关专题活动的目标不需要遵循针对性原则。65.简述企业报纸、内部杂志和简报的样式及编排知识。66.某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有（）。A、自由选择职业意味着可以不断地更换工作B、自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作C、自由选择职业一定总有利于个人事业的发展D、自由选择职业不应违背社会发展的需要67.名片礼是一种（）沟通联络形式A、口头语言B、书面文字C、电话D、电邮68.大型演讲活动的听众包括（）。A、消费者B、内部员工C、社会公众D、股东69.“一言既出，驷马难追”说明（）。A、态度谦卑是为人之本B、诚实守信是为人之本C、行为适度是为人之本D、说话简洁是为人之本70.简述危机管理的阶段。71.体现公关咨询最终成果的载体是（）。A、公关建议B、战略规划C、公关咨询报告D、公关操作流程72.（）是演讲成败的关键。A、写好演讲稿B、前期准备工作C、现场的肢体语言D、演讲会的环境73.与相关公众的信息沟通主要是信息的（）。A、收集B、整理C、分类D、发布74.确定公共关系活动的时机，要注意的因素包括（）。A、避开节假日B、避开国内外重大事件C、不要同时开展两项以上D、考虑公众参与的可能性75.在制定接待计划时，需要明确的内容有（）。A、接待的规格B、日程表C、接待人员分工D、预算第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：正确3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：A5.参考答案：D6.参考答案：错误7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：C9.参考答案：A,B,C10.参考答案：C11.参考答案：C12.参考答案：D13.参考答案： 单一实验组步骤： ①选择实验对象 ②实验前对实验对象进行检测（“前检测”） ③进行改变实验对象所处社会环境的实践活动（“实验激发”） ④实验后对实验对象进行检测（“后检测”） ⑤做出实验结论（公式为：实验效果=后检测—前检测） 实验组控制组设计：就是选一批实验对象作实验组，同时选一批与实验对象相同或相似的对象作为控制组，并努力使实验组和控制组同时处于相类似实验环境中，然后只对实验组给予实验激发，公式：实验效应=（实验组后检测—实验组前检测）—（控制组后检测—控制组前检测）14.参考答案：正确15.参考答案： ①喜庆性新闻发布稿 范围：开业、周年庆和产品获奖等有喜庆色彩的事件 写作要求：简介梗概、体现价值、突出意义、“一少一多”“一低一高”、言而有据 ②专业性新闻发布稿 范围：重大项目开工、科研成果转让、新政策条文实施 写作要求：简介梗概、阐明标准、体现个性、突出效益、明示代价、体现权威性、做好“翻译” ③突发性新闻发布稿 范围：内部突发危机事件需要说明事实真相、外部突发事件需要表态 写作要求：态度在先、说明真相、讲清原因、总结教训、亮出措施、做出承诺16.参考答案： ①各项工作要全面纳入计划管理，不要出现管理死角，真正保证每件事有责任人负责 ②各项工作要分门别类划分管理 ③做计划的时候，要全面衡量好时间进程与工作任务的协调 ④制定现场工作计划时，要注意平衡每个工作人员的任务负荷 ⑤制作现场工作任务时，工作任务要安排到最小的单位为止17.参考答案：B18.参考答案：A19.参考答案：B20.参考答案： 评估程序：①设立统一的评估目标②赢得组织最高管理者的认可并将评估过程纳入公关计划③在公关部门内部取得对评估研究意见的一致④可观察角度将目标具体化、明确化与准确化⑤选择适度的评估标准⑥确定收集证据的最佳途径⑦保持完整的计划实施记录⑧评估结果的使用 评估标准与方法：①背景材料必须充分②信息内容必须准确、充实③信息表现形式必须恰当21.参考答案：B22.参考答案：C23.参考答案：C24.参考答案：B25.参考答案：C26.参考答案： 组织方针政策介绍主要包括： （1）组织方针政策与国家相关政策的接轨与协调。 （2）本组织发展的重要方针和策略。 （3）组织发展公众合作、为员工和顾客服务的政策。 （4）组织适应民主决策和市场竞争的政策。 （5）组织的环境保护与职工福利措施等。27.参考答案：B28.参考答案：B29.参考答案：A,B,C,D30.参考答案：C31.参考答案：D32.参考答案：D33.参考答案：D34.参考答案：B35.参考答案：B36.参考答案： 概况介绍：用简洁的、概括的语言介绍组织，包括（名称、机构、人员、环境） 历史介绍：用回顾总结叙述组织发展的理事，包括（成立日期、发展的历史阶段、多年取得的成绩与业绩、物质和经验的积累、发展壮大的历史与社会影响等） 现状介绍：实事求是的介绍组织现实状况，包括（现在的发展方针、规模、硬件与人才技术力量，管理水平；行为观念，经济实力，竞争能力，已取得荣誉，社会和经济效益；公众对组织的评价和认可程度；与相关公众沟通与联络的意愿和手段；近期的基本活动与计划；现在面临的机遇与挑战）37.参考答案：B38.参考答案：A39.参考答案：A,C,F,G,H40.参考答案：A,B,C,D41.参考答案：C42.参考答案：A,B,C43.参考答案：A,B,C44.参考答案：C45.参考答案： ①形象良好 ②政策水平高、知识面广 ③较高的组织表达才能46.参考答案：B47.参考答案：A,B,C,D48.参考答案：D49.参考答案：D50.参考答案：B51.参考答案：B,C,D52.参考答案：D53.参考答案： 新闻的类型：动态新闻、特写性新闻、评述性新闻、经验性新闻、综合新闻 新闻背景材料必须对新闻事实起到映衬、说明、补充的作用，要少而精 新闻的语言要求：具体、准确、简洁、通俗、生动 新闻图片具有形象性、现场性、直观性和贴近性的特点 新闻图片制作要求：图片必须有新闻、图片真实自然、图片应抓住动人的瞬间 图片文字说明要求：能说明图片、简短明快、画龙点睛 通稿是公关人员提供给所有媒体的用稿，写作形式以倒金字塔为主 联系方式：提供给媒体获得更多信息的联络方式，包括姓名、电话、传真、邮箱等54.参考答案：D55.参考答案：D56.参考答案：B57.参考答案：B58.参考答案：B,C,D59.参考答案：D60.参考答案：正确61.参考答案： 基本程序：①接待宾客②会见宾客③组织活动④为宾客送行 迎接宾客：①了解来访宾客②确定接待规格③递交活动日程安排表 会见宾客：①布置好会客场所②做好位置安排，摆放位次卡③导引会见入座④切入正题 组织活动包括：①签字仪式②组织参观访问③安排宴请62.参考答案： 新闻发布会程序的特点：①条理清晰②节奏明快③符合规范 新闻发布会程序的内容：①宣布开始②发布新闻③答记者问④宣布结束⑤提示会后安排 礼仪：核心是“诚”，礼仪表现为：①称谓②礼节③仪表④态度⑤言辞⑥议程63.参考答案：错误64.参考答案：D65.参考答案：C66.参考答案： 评估意义： ①是改进公关工作的重要环节 ②是开展后续公关工作的必要前提 ③能鼓舞士气公共关系评估内容包括：计划制定得是否合理，计划实现的程度、范围和效果如何，计划实施的方法程序是否需要调整等，可以作为决定开展和改进公关工作及进一步制定计划的依据。 评估方案内容： 确定评估目标，确定评估程序，确定评估标准，安排评估人员，分析评估环境，整理评估资料，撰写评估报告，反馈核查等67.参考答案：B68.参考答案：C69.参考答案：B70.参考答案： 方针政策： ①与国家相关政策的接轨与协调 ②发展的重要方针和策略 ③公众合作，为员工和顾客服务的政策 ④民主决策和市场竞争政策 ⑤环保与福利措施 形象建设： ①理念信念，价值观文化观 ②精神纪律作风 ③行为活动的组织与策划 ④各项规章制度 ⑤经营运转与人才教育开发 ⑥标识设计与文化建设 战略规划： ①远景规划 ②理想目标指标、目的任务 ③潜能开发与实务成效转换 ④对机遇与挑战的应对信心与能力 ⑤机构改革与管理的现代化71.参考答案：A,B72.参考答案：A73.参考答案： 类型：①观察调查法②访谈调查法③文献调查法④问卷调查法 观察调查法特点：作为调查者有目的、有计划的认知活动，与人们日常生活中随意的、无计划的观察活动不同。 访谈调查法特点：调查者与被调查者采用对话、讨论等面对面的交往方式，是双方相互作用、相互影响的过程。文献调查法特点：对媒介所传播的有关组织形象或发展信息进行统计分析的一种间接调查法。 问卷调查法：常用于大规模的抽样调查，对工种态度、社会生活进行准确、具体的测量74.参考答案： 公共关系活动主题是按公共关系活动目标要求，通过活动的内容、形式等各种元素所表达，并予以传播的活动中心思想。优秀的主题设计应符合下列基本要求： ①公共关系活动的主题与目标相一致 ②主题要富于特色 ③主题设计既要适应公众的心理，又要促进公众心智的进步 ④主题要易于传播75.参考答案：D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B,D2.参考答案： 还应根据所要传播的信息内容选择媒体（3分）。需要考虑的问题是：信息所包含的知识是多还是少，简单还是复杂（1分）；信息是结论性的报道，还是涉及事件的进展过程（1分）；信息中所包含的观点是普遍公认的还是需要公众思考、讨论或争论的（1分）。如果信息比较简单，仅仅报道某一事件的结局或某问题的结论，采用广播、电视比较好（1分）；如果信息比较复杂，需要交待很多细节或者涉及需要深入思考得问题，采用印刷媒体比较合适（1分）；容易引起争论和讨论的信息采用电视和印刷媒介结合的方式效果最好（1分）；如果涉及某一事件发展过程，用电视媒介最为适当（1分）。3.参考答案：D4.参考答案：A,B,D5.参考答案：D6.参考答案：正确7.参考答案： ①专用信：介绍、证明、推荐、表扬、慰问、感谢、贺、公开信等 ②专用书：请柬、聘书、倡议书、咨询书等 ③致词：祝词、题词、欢迎词、欢送词、祝酒词等8.参考答案：A9.参考答案：C10.参考答案：B11.参考答案：正确12.参考答案：A13.参考答案： ①标题：写“慰问信”三个大字 ②称谓：写慰问对象的组织名称或个人姓名或职务 ③正文：先写发慰问的背景、缘由，接着表示亲切的慰问，再写对对方的贡献品德表示学习，或对对方遇到的困难表示同情关怀 ④结尾：写祝贺（祝取得更大的成绩）或一定能战胜困难的语词 ⑤落款：写发慰问的组织名称或个人姓名以及日期14.参考答案：A,B,C15.参考答案：A,B,C,D16.参考答案：A,C17.参考答案：A,C,D18.参考答案：D19.参考答案：A20.参考答案：B21.参考答案：C22.参考答案：D23.参考答案：A24.参考答案：错误25.参考答案：B26.参考答案：A,B,C,D27.参考答案：正确28.参考答案：B,C,D29.参考答案：C30.参考答案： 内容：①利益协调（社会组织与公众目标统一起来）②目标协调（社会组织、组织成员、公众三者达成和谐）③态度协调（认知、情感、意向）④行为协调（终极效果） 原则：平等、互利、求同存异、系统、双向调节、注重沟通、讲求信义、持久等 方法：沟通信息、自我