2024年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.营业厅人员行为规范的原则包括（）A、真诚原则B、一致原则C、合宜原则D、主动原则2.M2M物联网业务目前成熟的产品有（）A、车务通B、定位通C、移动卫士D、亲子通3.随e行G3上网笔记本中内置的USIM卡能否销户？（）A、不允许销户B、允许销户4.什么情况下，使用手机市民卡城市通卡刷卡会失败？（）A、手机市民卡帐户余额不足B、手机停机C、手机关机D、手机没有信号时E、手机没电5.办理定向国际长途优惠包B的客户，拨打新马泰各10分钟，以下资费不正确的是（）。A、0元，享受优惠分钟数B、6元，新加坡不享受优惠C、6元，马来西亚不享受优惠D、6元，泰国不享受优惠6.手机动漫终端软件的下载方式有（）A、客户在WWW门户（http：//）直接下载软件至本地电脑，通过红外、数据线或蓝牙方式安装至手机B、客户在WWW门户点击“手机下载”，平台WAPPUSH下载地址至客户手机，客户通过WAP下载安装C、WAP下载：打开手机浏览器菜单，输入网址http：//，访问wap门户选择对应的机型下载软件即可D、客户发送DM到58510，系统PUSH客户端软件安装程序到客户手机7.无线宽带使用量查询可发送短信（）到10086。A、1570B、1571C、1581D、CXWXKD8.投诉现场解决率不低于90%。9.用户使用TD网络进行手机上网，上网资费（）A、0.01元/KBB、0.05元/KBC、0.03元/KBD、0.1元/KB10.在垃圾短信管控规范中，对“异常短彩信客户群”，采取什么限制级别（）A、程控功能变更限制B、客户资料补录限制C、营业复机限制D、套餐变更限制11.社交礼仪中，遇到下述哪些情况有必要做为他人介绍（）A、陪同同事拜访其不认识的客户B、接待的客户遇到了不相识的人士C、受到为他人做介绍的邀请D、带领导第一次去拜访某客户12.投资大于10万的综合接入语音专线需要经过的环节是（）A、立项B、签报C、工程实施D、项目验收13.无线座机企业版（商务快线）停机保号费（）A、5元/月B、6元/月C、8元/月D、10元/月14.营业厅营业区域内不得放置个人衣服、生活用品及其它与工作无关的物品。15.以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）A、登门服务时首次见面B、特殊日子前及时问候C、客户服务中意外关怀D、业务使用后及时回访16.神州行品牌可办理以下哪些短信包月（）A、2元包50条B、5元包100条C、50元包1000条D、100元包2000条17.QC小组活动的程序，主要分成“PDCA循环”四个阶段。其中“D”是（）A、计划B、检查C、方案D、处置E、实施18.王老师刚参加工作需新买号码，原来用的是联通号码，每月话费在20元左右，大概每月发移动短信200条，联通短信150条，上网在20M，请问以下哪款套餐最适合王老师（）A、全球通G3畅享69套餐B、动感地带网聊200套餐（G3版）C、动感地带网聊400套餐（G3版）D、动感地带网聊400套餐（G3校园版）19.GPRS行业应用2元套餐包含（），梦网短信（）条。A、2MB、20MC、20条D、30条20.现在只有G3手机才能被允许使用CMMB手机电视功能。21.HSDPA主要是针对（）速率提高的一项技术。A、上行B、下行C、上行和下行22.中国移动积分计划面向全球通、动感地带、神州行个人客户开放。23.全球通积分兑换G3手机按照3.3％的兑换标准执行，即每份积分（30分）兑换1元价值，不足30分不能兑换。单次活动最低起兑积分为1500分，最高兑换积分不超过（）分。A、100000B、150000C、200000D、25000024.可办理家庭套餐的用户账户类型为（）A、移动充值账户B、信用卡账户C、托收账户D、储蓄卡账户25.成员退出家庭统一支付后，账户有效期为（）A、当天B、办理成功后的2年C、退出生效日起的2年D、与户主账户有效期一致26.营业员在办理业务时，可以（）A、办理客户业务时也可以办理其他业务B、不推委客户C、仰靠座椅或翘椅D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话27.以下关于移动400业务资费描述正确的是（）A、移动400业务套餐无套餐月费，资费包括功能费和通信费B、本地通信费为0.1元/分钟，长途费为0.3元/分钟C、主叫方无需支付任何费用D、被叫方按呼入时长支付语音通信费28.以下哪些业务，用户办理后，当月月费免收？（）A、有线宽带B、手机阅读C、手机音乐D、手机游戏29.虚拟网短号短信包有以下哪些（）A、1元套餐含30条短号短信B、2元套餐含80条短号短信C、1元套餐含50条短号短信D、2元套餐含100条短号短信30.投诉现场解决率要求不低于80%。31.用户办理有线宽带可以赠送以下哪些礼包（）A、无线座机礼包B、话费礼包C、无线宽带礼包D、欢乐送礼包32.语音的详单中新增网络类型字段，网络类型显示为“2G”或“3G”。33.商务快线打包套餐组网的条件是（）A、所有组网号码的客户为同一身份B、组网号码的账户类型为托收账户C、以上均不是34.下列哪些客户办理业务前需要通过模糊认证来确认身份？（）A、未进行资料补录的套卡客户B、代销点办理的号码，手机户名不认识，但该号码一直是客户在使用C、开户时用朋友身份证办理的，但该号码一直是客户在使用D、营业厅办理的号码，但户名有错字35.男士的工号牌应佩戴在衬衣左胸口袋袋口上下（）范围内。A、5厘米B、1厘米C、15厘米D、2厘米36.通过短信营业厅查询话费，可以查到以下哪些信息？（）A、余额B、即时话费C、月帐单D、充值记录37.客户提问时，无法回答的，应（）。A、告诉用户不知道B、建议客户去找领导C、告知客户答复时间D、让他去找其他营业员38.遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务人员均需起立，并主动问候“您好，欢迎光临！（或欢迎指导）”。39.关于集团划账，以下说法正确的是（）A、集团客户提供单位介绍信B、划帐员工手机号码清单并加盖齐封章，允许手工增删号码C、填写《集团划帐受理确认单》40.无线座机（企业版）打包型套餐组网号码的帐务类型必须为（）A、移动充值帐户B、托收帐户C、信用卡帐户41.用户办理以下哪些业务，不开放纸质帐单服务，需引导用户使用其他帐单方式。（）A、全球通新入网B、全球通改神州行品牌C、全球通用户补卡D、神州行改全球通品牌42.神州行号码出现以下哪些情况时会进入欠费停机状态（）A、帐户余额小于0B、余额有效期到期C、新开户后未充值D、欠费43.关于企业信息机的描述正确的是（）A、企业信息机分为全网和省网B、企业信息机的包年费分为6000元和10000元两种C、企业信息机超出包年的短信条数之后均是0.05元/条D、企业信息机的资费分为端口费和通信费44.亲子通业务的被控号码暂不支持哪些业务（）A、虚拟网B、呼限提醒C、来电助手D、亲情号码45.用户办理0元家家乐终端配餐需（）A、新号码每月保底10元B、必需办理都市卡套餐C、2年后用户取消统一支付需支付220元违约金D、10元/月的配餐中不含来电显示费用46.针对一个身份证最多可以办理（）个亲情快线套餐。A、1B、2C、5D、不限制47.客户自受理模糊认证的时间起后续一年内如果模糊认证连续失败的次数超过（）次，则当年不允许再通过模糊认证进行业务受理。A、2B、4C、5D、6E、1048.全球通上网套餐128提供的服务有（）A、全国主叫时长420分钟B、上网流量400MC、银卡VIP服务D、来电显示49.办理无线固话可以免费或得TD座机的政策的有（）A、客户承诺40元/月保底在网一年的单位客户B、办理托收且加入集团虚拟网的单位客户C、签署战略性协议的集团D、集团统付到个人签约10个月且加入集团虚拟网的单位客户E、一次性办理N户保底套餐（N≥5）的单位客户（要求：同一集团名称开户的单位客户）50.客户拨打12580可查询哪些相关生活服务类信息？（）A、电子优惠券B、电影资讯C、求职招聘D、理财信息51.积分商城推广活动的积分专席热线是（）A、10086B、100868C、1008618D、100861652.3G中文含义是（）A、第一代通信B、第二代数字通信C、第三代数字通信D、第四代通信技术53.如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。54.3G基础业务的业务受理规则以下哪些同2G业务。（）A、语音B、上网C、增值D、可视电话55.帐户余额超过（）元的用户办理家庭统一支付，需要去营业厅办理。A、100B、200C、300D、50056.关于交接班时正确有（）。A、快速进行交接班B、对客户的服务过程中进行交接班C、在交接过程中闲聊D、填写交接班记录57.在着装规范中，工作期间将工号牌佩戴至标准位置，即衬衣（）胸口袋袋口上下（）厘米范围内。A、右；1B、右；2C、左；1D、左；258.语音的详单中新增网络类型字段，网络类型显示为“普通电话”或“可视电话”。59.全曲下载5元资费包可免费通过WAP或音乐随身听下载（）首全曲。A、10B、50C、100D、20060.综合接入语音专线业务中签订的业务协议是（）A、双方协议B、三方协议C、以上均不是61.对于离网客户，不需要继续进行客户关系的维系。62.美国用户在中国拨打美国电话方式？（）A、美国字冠+中国代码+号码B、中国字冠+中国代码+号码C、美国字冠+美国代码+号码D、中国字冠+美国代码+号码63.A用户经常国内漫游，原使用神州行标准单向卡每月需缴费300元左右话费，可建议用户更换以下哪一款套餐最合适？（）A、全球通G3全国单向128套餐B、全球通G3全国单向188套餐C、全球通G3畅享139套餐D、全球通G3畅享39套餐64.BlackBerry业务面向哪些客户开放（）A、神州行B、动感地带C、全球通D、以上全是65.“315”服务计划中，提出了“5”大手机消费建议，包含（）A、电子渠道以“指”代步B、手机上网安心使用C、消费陷阱小心提防D、科学用机节能环保E、不良短信共同抵制66.营业资金的安全管理的内容不包括（）A、SIM卡B、有价卡C、现金D、支票67.营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过（）A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟68.手机炒股业务卡分为哪几种类型（）A、手机炒股季卡B、手机炒股半年卡C、手机炒股年卡D、手机炒股月卡69.用户办理G3手机，是否要求必须换USIM卡？（）A、需要B、不需要C、需要，且必须收取工本费70.严禁营业服务人员擅自查询、打印客户话单，或向他人提供客户的详细话单记录，查询客户资料、查询客户银行帐号等违规操作。71.虚拟网30元包月用户前往营业厅可以办理哪些虚拟网6送6业务（）A、30送30B、60送60C、90送90D、120送12072.以下无线宽带集团团购活动可享受85折优惠的套餐有（）A、无线宽带600套餐B、无线宽带960套餐C、无线宽带1560套餐D、无线宽带2160套餐E、无线宽带2760套餐73.家庭网业务网内总数（含家长）不得超过（）人。A、8B、9C、10D、1174.M2M（物联网）的应用领域包括（）A、智能交通B、环境监测C、远程医疗D、绿色农业75.开通了国际长途优惠A包用户，第51分钟使用12593拨打韩国电话，这条话单如何收费？（）A、0元B、0.6元C、1元D、1.5元第2卷一.参考题库(共75题)1.全国畅游包10元包包含国内漫游被叫分钟数是（）A、30B、50C、60D、902.家长号码营业停机时，以下哪些业务不能办理？（）A、家庭套餐取消B、家庭套餐更改C、家庭套餐帐务变更3.家庭网月费（）元。A、5元/人B、5元/家庭C、10元/人D、10元/家庭4.随e行G3笔记本业务的上网资费套餐实行（）和（）双封顶。A、流量B、费用C、时长5.呼叫中心直连保底套餐促销中包含（）A、本地基本通话费B、本地国内长途费C、短信费D、月租费E、本地国际长途通话费6.声控号码簿有哪些功能？（）A、声控拨号B、事件提醒C、声控通讯录D、信息下载E、邮件到达通知F、拨打其他电话7.商务快线打包套餐的目标用户（）A、有30门座机以上的集团用户B、有一门电话的家庭用户C、有7部座机的集团用户D、个人用户8.客户举报的不良信息公司会通过（）方式回复。A、短信B、电话C、网站9.服务人员的脸部表情要（）A、热心B、细心C、快乐D、自信10.业务受理的岗位口决中：（）快又好，（）用双手。A、核对资料B、业务受理C、收银递物D、递送资料11.一个用户通过短信受理虚拟网，他可以选择的虚拟网费率有（）A、3元包150分钟B、5元包300分钟C、20元包2000分钟12.关于亲情网短号的介绍正确的是（）A、在国内漫游时也可使用B、中661为组网者专用短号C、664不分配使用D、成员或付费者不能选择或更换短号13.客户参加营销活动剩下的（），将统一充入到家庭付费帐户。A、本金B、馈赠金C、话费余额14.办理统一支付的客户，当前余额为40元，此时根据信用控制的规定，系统会（）A、对户主进行短信或语音催缴B、对成员进行短信或语音催缴C、对成员进行余额提醒D、次月1-5日对未缴费的全球通进行呼限，6日停机E、次月1日对未缴费的动感地带进行停机；对全球通进行呼限，2日停机15.下列有关积分洗车服务说法正确的是（）A、全球通：单次洗车300积分/次，2500积分/10次洗车卡B、动感地带：单次洗车500M值/次，4000M值/10次洗车卡C、全球通：单次洗车300积分/次，2000积分/10次洗车卡D、动感地带：单次洗车500M值/次，4500M值/10次洗车卡16.以下神州行套餐，彩铃月费含在套餐月费内的是（）A、神州行单向轻松卡B、神州行新畅听卡（杭州卡）C、神州行新家园卡D、神州行都市卡17.以下描述哪些为违反五条禁令要求（）A、泄露客户信息B、未经客户确认擅自为客户开通或变更业务C、侵吞客户话费D、倒卖号码资源18.用户接到陌生号码短信连续20条内容为：旺铺出租，只需10万，该用户至营业厅投诉，该如何处理（）A、建议客户转发短信至10086999B、下载安装“信息管家”软件C、拨打10086举报D、退费给用户19.来电助手资讯服务是在来电助手的漏话提醒和开机提醒业务短信中嵌入各类生活消费资讯信息，此信息（）一个月。A、免费B、1元C、2元D、3元20.在做自我介绍时应注意时间，尽量简洁，如无特殊状况，不应超过三分钟。21.关于“手机上网安心宝”介绍正确的是（）A、已有“手机上网安心助手”的用户不能直接叠加B、主要适合手机上网流量较高的用户C、上网通信费仅为标准资费的1/10D、开通和取消都可以当月生效22.中国移动3G网络的号段有（）A、186B、187C、188D、18923.集团客户数据录入规范中集团成员要求：在网集团网内成员人数不得少于（）人。A、5B、10C、15D、2024.王小姐办理全球通商旅588套餐，下列说法正确的是（）A、包打国内主叫6000分钟B、赠送30M上网流量C、可通过服务密码办理改套餐D、包打分钟数包含可视电话，超过包打分钟数后，接听可视电话0.6元/分25.亲子通业务的月功能费为（）A、3元/月B、5元/月C、6元/月D、10元/月26.全球通用户停机次月起收取（）元停机保号费。A、5B、10C、15D、2027.集团联系人积分目前可兑换种类包括（）A、话费B、缴费卡C、超市卡D、手机28.目前开通彩信回执业务以下哪几种方式暂不支持（）A、短信B、10086人工C、移动网站D、营业厅29.用户购买了白卡后，无法拨打自助套餐热线修改套餐，可能原因为（）A、白卡已激活B、月底最后一天C、未使用该白卡拨打热线D、该白卡已过期30.以下手机终端具有手写功能的有（）A、多普达S700B、LGKF600C、天语A192D、MOTOA160031.某客户经理在与某集团用户与沟通中得知，该集团有95588的号码，且目前仅与电信有合作。请问可以考虑向用户推荐哪类业务（）A、综合接入语音专线B、集团宽带C、呼叫中心直连D、信息机32.MSCServer实现的功能有（）A、呼叫控制B、移动性管理C、用户业务数据D、CAMEL相关数据的管理（VLR功能）33.在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。34.某公司经理来咨询想有自己的公司邮箱，可以发部内部公告，可以发工资通知，建立公司通讯录等，请问推荐什么业务最合适（）A、企业信息机B、移动E管家C、互联网宽带D、电路出租35.营业厅（）应召开一次全体人员例会。A、每天B、每周C、每月D、每季度36.在服务规范所要求的现场纪律中以下哪几点是符合规范的（）A、不可未经准许无故离开工作岗位B、不可推诿客户，实行首问责任制C、不可与客户发生争执D、不可以技术术语和行业术语为难客户37.无线宽带套餐中的闲时上网具体怎么使用？（）A、正常时长可以用于忙时，也可在闲时使用B、闲时时长只能在闲时时段使用C、在闲时上网时，优先扣除赠送的闲时时长，闲时扣完后，再扣正常时长D、在闲时上网时，优先扣除正常时长，再扣除闲时时长38.A用户漫游到英国拨打英国B用户的号码，拨号方式为（）A、按照当地拨回中国的拨号方式，0086＋用户号码B、A可直接拨打B号码C、按照中国拨打英国的方式，0044+用户号码39.任何情况人营业人员在营业厅内均不得奔跑。40.无线宽带老用户续办包年，可享受以下哪些优惠政策？（）A、送3G上网卡B、享受年费7折优惠C、享受年费8折优惠D、赠送5元话费*6个月41.月帐单查询包括（）A、月基本费B、增值业务费C、语音通信费D、免费信息E、帐户信息F、代收费明细42.当客户在服务过程中需要离开时，要说（）A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌43.目前综合接入模式有哪几种接入模式（）A、Pbx接入模式B、Onu接入模式C、专线接入模式D、短信专线接入模式44.用户办理飞信、长途通产品，以下资费闲时段最便宜的话费为（）A、来电助手B、手机游戏C、手机搜索D、手机音乐45.TD-SCDMA是由以下哪家公司推入3G标准的？（）A、大唐B、中兴C、华为D、普天46.目前用户可以体验哪些移动便捷服务（）A、先提醒，后停机B、网上选号C、网上充值D、数据流量提醒服务E、话费误差，双倍返还47.办理哪些集团产品需要对集团进行网络资源预勘（）A、呼叫中心直连B、电路出租C、综合语音专线接入D、互联网宽带48.集团互联网宽带的标准资费是（）A、2M，500元B、2M，800元C、2M，1500元D、2M，1600元49.营业厅安全经营原则中的“三会”是指（）A、会判别安全隐患B、会用消防器材C、会处理事故D、会报警50.用户在代销点购买了一张SIM卡后，不能拨打电话，可能原因为（）A、为白卡未激活B、SIM卡质量有问题C、余额不足处于停机状态D、代销点需次日开通号码51.CMMB是中国移动数字多媒体广播的简称，是中国手机电视的国家标准。52.声控号码簿业务资费由月功能费、语音呼叫费用与（）三部分组成。A、系统短信费B、点对点短信费C、包月短信费53.G3可视电话呼叫前转资费（）A、基本呼转费0.6元/分钟，呼转长途费0.1元/6秒B、基本呼转费0.3元/分钟，呼转长途费0.1元/6秒C、基本呼转费0.3元/分钟，呼转长途费0.07元/6秒D、基本呼转费0.6元/分钟，呼转长途费0.07元/6秒54.TD-SCDMA的下一代演进是（）A、LTEB、WCDMAC、CDMA2000D、WLAN55.全球通充值缴费帐户在其帐户余额不足（）时通过短信/语音方式进行余额提醒。A、10元B、20元C、30元D、40元56.机场vip服务有以下哪几种认证方式（）A、实体卡认证B、电子VIP卡认证C、SIM卡认证D、二维码认证57.针对高危或竞争激烈形式下重要客户群的集团隐性政策（预缴100元送100元/150元送200元/250元送250元），审批权限是（）A、一事一签B、政企客户部C、分公司总经理签批58.卡费减免的业务主要适用于哪几项业务（）A、新入网B、补卡C、销户重入网D、一机双号E、营业重入网59.过期（）内的缴费卡可至营业前台办理延期。A、半年B、1年C、2年60.客户寻问“乐当家”集团联系人信息化产品推广中哪些产品可纳入积分统计（）A、集团彩铃B、企业信息机C、手机邮箱D、移动E管家E、企业宽带61.集团彩铃业务受理流程包含以下几个步骤（）A、BOSS开户B、业务签约C、BBOSS开户D、铃声制作并上传62.以下关于无线580业务描述正确的是（）A、无线580业务的短信代码为106571888B、无线580业务基础版的月功能费为50元C、用户发短信到无线580业务接入代码是免费的（上行费用）D、无线580业务的版本分为基础版、标准版、高级版63.（）年，GSM数字电话网正式开通。A、1993年B、1994年C、1995年D、1996年64.坐姿禁忌规范中，切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。尽量不要叠腿，更不要采用（）字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。A、丁B、VC、4D、八65.如用户使用手机上网月流量在15G以内的，最高收（）A、不封顶B、200元C、500元D、800元66.一全球通用户2009年的积分，将在（）清零，需提醒用户及时兑换。A、2009年12月31日前B、2010年12月31日前C、2011年12月31日前D、2012年12月31日前67.用户于6月1日申请开通了商务快线100B套餐，于6月14日取消业务，请问该月收费如何（）A、100元B、50元C、0元68.HSDPA客户端最高速率（）A、10MbpsB、2MbpsC、384KbpsD、64Kbps69.中国移动、中国联通、中国电信采用的网络技术分别是（）A、TD-SWCDMAB、WCDMAC、CDMA2000D、ECDMA70.综合接入业务的项目化团队的组成有（）A、客户经理B、产品经理C、网络项目经理D、营业员71.甲方声明，其已知悉并承诺遵守乙方制订的（）、（）、（）及其他有关商业秘密保护、信息披露的文件。如有更改，按更改后的文件执行。A、《商业秘密管理办法》B、《信息披露管理办法》C、《商业秘密使用办法》D、《信息披露管理办法实施细则》72.手机动漫业务中名家漫画馆办理方式以下有哪些（）A、发3691到10086B、发3491到10086C、发3691到10658510D、发3491到1065851073.服务准则的三要是（）A、接待客户要文明礼貌B、处理问题要实事求是C、对待工作要热情主动D、不懂的业务要及时问74.客户在国际漫游时仍可使用G3可视电话业务。75.用户至营业厅咨询就想下载飞信、号簿管理客户端其他什么业务都不要办，假设您会向他推荐什么业务？（）A、手机软件下载专区B、手机阅读C、手机上网D、手机音乐第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：A,B,C,D3.参考答案：A4.参考答案：C,E5.参考答案：A,C,D6.参考答案：A,B,C7.参考答案：B,D8.参考答案：错误9.参考答案：A10.参考答案：A,D1